MANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

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1 MANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

2 Índice Introdução O conceito de Responsabilidade Social das Empresas As dimensões da RSE: Interna e Externa Dimensão interna Gestão dos recursos humanos Saúde e segurança no trabalho Adaptação à mudança Gestão do impacto ambiental e dos recursos naturais Dimensão externa Comunidades locais Parceiros comerciais, fornecedores e consumidores Direitos humanos Preocupações ambientais globais Gestão integrada da responsabilidade social Rótulos sociais e ecológicos A Certificação da Responsabilidade Social Entidades certificadoras de sistemas de gestão da responsabilidade social Sites de interesse Conclusão Bibliografia

3 Manual de Responsabilidade Social Introdução A actividade das empresas cria impactes positivos e negativos no mundo ao nível económico, social e ambiental. Desta forma, torna-se fundamental promover a adopção e valorização de práticas de responsabilidade social nas empresas. Este manual tem como objectivo sensibilizar as empresas para o tema da responsabilidade social e deixar aqui alguns exemplos de boas práticas socialmente responsáveis. Apesar da existência de um largo consenso quanto à importância da responsabilidade social para as empresas, os conhecimentos sobre a relação entre a Responsabilidade Social das Empresas (RSE) e o seu desempenho económico ainda são insuficientes. As empresas têm dificuldade em medir com exactidão as repercussões concretas das acções no âmbito da RSE sobre a sua competitividade. É um facto que o desenvolvimento de práticas que tenham em conta aspectos ambientais e sociais contribui para a modernização das actividades das empresas e, por conseguinte, para a sua competitividade a longo prazo. A responsabilidade social é fundamental para todas as empresas, independentemente da sua dimensão, dado que através de produtos e serviços inovadores, de novas competências e do empenho das partes interessadas, podem melhorar o seu desempenho económico, ambiental e social a curto e longo prazo. 3

4 4 1 - O conceito de Responsabilidade Social das Empresas

5 Manual de Responsabilidade Social A Comissão das Comunidades Europeias, definiu Responsabilidade Social das Empresas como a integração voluntária de preocupações sociais e ambientais por parte das empresas nas suas operações e na sua interacção com outras partes interessadas, ou seja, as empresas decidem, numa base voluntária, contribuir para uma sociedade mais justa e um ambiente mais limpo. Ser socialmente responsável não se restringe ao cumprimento de todas as obrigações legais, implica ir mais além através de um maior investimento em capital humano, no ambiente e nas relações com outras partes interessadas e comunidades locais. Assim, à semelhança da gestão da qualidade, a responsabilidade social de uma empresa deve ser considerada como um investimento e não como um custo. Num contexto da globalização e de mutação industrial em larga escala, a longo prazo, o crescimento económico, a coesão social e a protecção ambiental são indissociáveis. De acordo com o Livro Verde para a RSE da Comissão Europeia, as organizações responsáveis seguem um modelo de gestão baseado no Triple bottom line, também conhecido por 3Ps (People, Planet e Profit Pessoas, Planeta e Lucro) e popularizando como Tripé da Sustentabilidade. Aspectos Económicos Sustentabilidade Aspectos Ambientais Aspectos Sociais As organizações devem ser social e ambientalmente responsáveis sem deixarem de ser economicamente sustentáveis. 5

6 Ao afirmar a sua responsabilidade social e ao assumir voluntariamente compromissos que vão além dos requisitos legais e/ou reguladores convencionais, estão a dar um claro sinal de aposta no desenvolvimento assente nos três pilares do desenvolvimento sustentável: ambiental, social e económico. A actuação responsável é um princípio intrínseco à eco-eficiência numa empresa, ou seja, aos critérios de racionalidade económica e ambiental associam-se também os compromissos de responsabilidade social. As empresas que se envolvem em projectos de responsabilidade social estão assim a integrar os valores do desenvolvimento sustentável na sua gestão. Deste modo, as organizações responsáveis não trabalham apenas para satisfazer as suas próprias necessidades, mas também para o bem-estar da sua geração e das gerações futuras. Quando cumprem a sua responsabilidade social, as empresas estão a zelar e a respeitar os interesses de todos. (Fonte: Portal da Empresa com Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas e ao Investimento) A sustentabilidade é, cada vez mais, entendida como um imperativo transversal às organizações, independentemente da sua natureza. 6

7 Manual de Responsabilidade Social 2 - As dimensões da RSE: Interna e Externa 7

8 A aplicação da RSE nas empresas assenta em duas dimensões interna e externa. É sobre estas dimensões que as empresas vão levar os seus esforços de forma a aplicar os seus princípios de RES Dimensão interna A dimensão interna prende-se essencialmente com a própria empresa, por um lado com os seus colaboradores, onde as práticas socialmente responsáveis pressupõem o investimento nos recursos humanos, na saúde, na segurança e na gestão da mudança. Por outro lado, as práticas ambientalmente responsáveis estão associadas à gestão dos recursos naturais que são explorados no processo de produção. Saúde e segurança no trabalho Gestão dos recursos humanos Dimensão Interna Adaptação à mudança Gestão do impacto ambiental e dos recursos naturais 8

9 Manual de Responsabilidade Social Gestão dos recursos humanos A este nível as acções de promoção de práticas de responsabilidade social são focadas nos colaboradores e nos seus dependentes, com o objectivo de satisfazê-los e consequentemente reter os principais talentos e aumentar a produtividade. Assim, a título exemplificativo, podemos enumerar algumas das formas de responsabilidade social das empresas: Proporcionar e incentivar a aprendizagem ao longo da vida, através de acções de formação adequadas às competências exigidas para o posto de trabalho Elaboração de um Código de ética Promoção do dia da empresa Promoção do dia da família Atribuição de prémios aos colaboradores por desempenho produtivo, comportamento ambiental, segurança e responsabilidade social Integração de colaboradores portadores de deficiência Promoção de práticas de igualdade de oportunidades Uma empresa socialmente responsável respeita os direitos dos seus colaboradores, não recorre à exploração de mão-de-obra infantil, não exerce práticas discriminatórias e no caso de recorrer a mão-de-obra localizada noutros países, nomeadamente, de países em desenvolvimento, tem preocupação pelas condições de vida destes trabalhadores. 9

10 Saúde e segurança no trabalho A procura por parte das empresas de formas complementares de promoção da saúde e da segurança tem-se intensificado, demonstrando o incutir de uma cultura pela prevenção, privilegiando assim níveis mais elevados de saúde e segurança. A opção pela certificação de um Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho é também uma forma de evidenciar práticas voluntárias de responsabilidade social nesta área Adaptação à mudança Cada vez mais se tem assistido à reestruturação das empresas face à necessidade de redução de mão-de-obra ou até do próprio encerramento. É fundamental que a reestruturação de uma empresa seja feita de forma socialmente responsável, ou seja, é necessário levar em consideração e equilibrar os interesses de todas as partes interessadas que são afectadas pelas mudanças e decisões. Há que salvaguardar os direitos dos trabalhadores e criar condições para receberem formação profissional suplementar, se necessário. Todos os processos de adaptação devem ser claros e toda a informação necessária deve ser do conhecimento das partes interessadas. 10

11 Manual de Responsabilidade Social Gestão do impacto ambiental e dos recursos naturais A redução na utilização de recursos naturais, na emissão de poluentes ou na produção de resíduos contribui largamente para diminuir o impacto ambiental, e possibilitam a redução das despesas energéticas e de tratamento de resíduos. Este cenário pode ainda contribuir para um aumento de lucros. Este tipo de investimentos tornam-se vantajosos quer para as empresas, quer para o ambiente. Também aqui as certificações são uma evidência das práticas de responsabilidade social realizadas pelas empresas: o Sistema de Gestão Ambiental (NP EN ISO 14001) e o Sistema Comunitário de Ecogestão e Auditoria (EMAS) são exemplo disso. Cada vez mais as empresas tomam consciência das oportunidades associadas a um bom desempenho ambiental, procurando tirar partido disso Dimensão externa A dimensão externa assenta no facto de que a responsabilidade social passa para além da esfera da própria empresa e estende-se à comunidade local. Ao nível das partes interessadas, para além dos colaboradores e accionistas, estão os clientes, fornecedores, parceiros comerciais e autoridades públicas. Parceiros comerciais, fornecedores e consumidores Comunidades locais Dimensão Externa Direitos humanos Preocupações ambientais globais 11

12 Comunidades locais A contribuição das empresas para a vida das comunidades, no que se refere ao emprego, remunerações, benefícios e impostos é fundamental para o seu desenvolvimento. As acções levadas a efeito por uma empresa socialmente responsável passam por: Patrocínios e voluntariado em áreas como a educação, cultura e desporto Apoio à construção de escolas e hospitais Fornecimento de material para escolas, conservação de monumentos e edifícios Participação voluntária dos colaboradores em acções de educação e apoio a pessoas idosas ou doentes, durante o horário normal de trabalho. A participação activa das empresas nas actividades locais potencia a melhoria da imagem institucional da empresa, uma melhor contratação e fidelização dos colaboradores, bem como o estabelecimento de contactos com autoridades locais e pessoas com influência na opinião pública. As empresas devem procurar situações possíveis de ganho mútuo para o seu negócio e para a região onde trabalham Parceiros comerciais, fornecedores e consumidores Ao estabelecerem relações duradouras com os parceiros de negócio as empresas têm possibilidade de reduzir custos das suas actividades e aumentar a qualidade dos seus produtos/serviços. 12

13 Manual de Responsabilidade Social Direitos humanos Em termos de direitos humanos a responsabilidade social possui uma forte dimensão, essencialmente no que se refere às operações internacionais e cadeias de produção globais. Cada vez mais as empresas e os sectores adoptam códigos de conduta que englobam assuntos como as condições de trabalho, os direitos humanos e aspectos ambientais, entre outros. Os códigos de conduta devem ser aplicados a todos os níveis da organização e da cadeia de produção, devendo existir uma verificação da sua aplicação prática Preocupações ambientais globais Dado que os problemas ambientais se revestem de um carácter global, que passa além fronteiras, as empresas deverão preocupar-se com os efeitos que a sua actividade poderá causar ao meio ambiente. Devem assim adoptar comportamentos socialmente responsáveis de forma a reduzir a produção de resíduos, a emissão de poluentes e o consumo de energia. 13

14 Gestão integrada da responsabilidade social

15 Manual de Responsabilidade Social De acordo com os dados da Comissão das Comunidades Europeias As abordagens às responsabilidades e às relações com as diversas partes interessadas variam em função de especificidades sectoriais e de diferenças culturais. Numa fase inicial, as empresas começam por adoptar uma declaração de missão, um código de conduta ou uma declaração de princípios, em que enunciam os seus objectivos, valores fundamentais e responsabilidades para com as diversas partes interessadas. Em seguida, as empresas deverão aplicar estes valores a toda a sua organização, desde as estratégias até às decisões correntes. Este processo implica, por exemplo, acrescentar uma dimensão social ou ambientalmente responsável aos planos de actividades e orçamentos e avaliar os resultados da empresa nestes domínios, criando para o efeito comités consultivos de carácter social, que levem a cabo auditorias sociais ou ambientais ou implantem programas de formação contínua. À medida que as questões ligadas à responsabilidade social das empresas se vão tornando parte integrante do planeamento estratégico e do normal funcionamento das empresas, aos gestores e trabalhadores são agora exigidas decisões baseadas em novos critérios, a somar àqueles que, tradicionalmente, a sua formação os leva a considerar. Os modelos tradicionais de comportamento organizacional, de gestão estratégica e até de ética empresarial nem sempre fornecem uma preparação suficiente para gerir empresas neste novo ambiente. Em resposta à necessidade de integrar a responsabilidade social das empresas na reconversão de gestores e trabalhadores e no intuito de prever as competências que serão exigidas aos gestores e trabalhadores do futuro, as disciplinas ou módulos de ética empresarial são cada vez mais comuns nos cursos de gestão. No entanto, normalmente, abarcam apenas uma fracção do que se entende por responsabilidade social das empresas. 15

16 Rótulos sociais e ecológicos

17 Manual de Responsabilidade Social A Comissão das Comunidades Europeias, no Livro Verde, refere que Inquéritos recentes demonstraram que os consumidores pretendem produtos seguros e de qualidade, mas também exigem saber se eles são fabricados de forma socialmente responsável. A maioria dos consumidores europeus afirma que o compromisso de uma empresa com a sua responsabilidade social é um factor que pesa na aquisição de um produto ou serviço. Este aspecto abre oportunidades de mercado interessantes, porquanto um número significativo de consumidores estaria predisposto a pagar mais por produtos conformes aos princípios da responsabilidade social e ambiental, embora, actualmente, apenas uma minoria o faça. As questões que mais preocupam os consumidores europeus são a protecção da saúde e da segurança dos trabalhadores e o respeito dos direitos humanos em todas as operações de uma empresa e na sua cadeia de produção (sem recurso, por exemplo, ao trabalho infantil), a defesa do ambiente em geral e a redução das emissões de gases que contribuem para o efeito de estufa em particular. Em resposta a esta exigência crescente dos consumidores em relação à responsabilidade social das empresas, têm vindo a proliferar os rótulos sociais, criados por fabricantes individuais (marcas autodeclaradas) ou sectores de actividade, ONG e governos. Mais do que instrumentos reguladores, trata-se de incentivos baseados no mercado, passíveis de provocarem uma evolução social positiva entre empresas, retalhistas e consumidores. No entanto, o âmbito de aplicação e o impacto potencial das iniciativas de rotulagem social são limitados, já que se restringem a nichos específicos do mercado retalhista e, no caso dos rótulos sociais, aos produtos importados, apenas acessíveis a consumidores com maior poder de compra. Por conseguinte, a quota de mercado dos produtos que ostentam um rótulo social tem crescido, mas continua a ser reduzida, o que demonstra a necessidade de melhorar a eficácia desses rótulos. 17

18 Geralmente, os rótulos sociais, que implicam uma garantia de que a produção de um determinado artigo se encontra isenta de qualquer exploração ou abuso, pecam por falta de transparência e de verificação independente das suas alegações. Ao contrário do que acontece com os rótulos relativos à composição ou à segurança de um produto, essas alegações não podem ser verificadas através da realização de testes ao próprio produto. Para os rótulos sociais serem credíveis, seria necessária uma verificação constante dos locais de trabalho, executada segundo normas acordadas. O Rótulo Ecológico Europeu incide sobre o desempenho ambiental de produtos específicos. O número de empresas que possuem produtos com este rótulo ecológico tem registado um rápido crescimento. ( 18

19 Manual de Responsabilidade Social 5 - A Certificação da Responsabilidade Social 19

20 Uma forma de evidenciar a prática de acções de responsabilidade social poderá ser através da certificação com base na norma SA 8000:2001 /NP :2008 Sistema de Gestão da Responsabilidade Social. A gestão de todos os aspectos relacionados com as práticas de responsabilidade social deve ser efectuada segundo os seguintes princípios específicos: Privilégio à prevenção da poluição na origem Princípio da precaução Princípio do poluidor-pagador Combate à corrupção em todas as suas formas, incluindo extorsão e o suborno Igualdade de oportunidades com a finalidade de, nomeadamente: Promover padrões de produção e onsumo sustentáveis Prevenir as alterações climáticas Gerar vapor para as diferentes partes interessadas Promover comportamentos éticos e transparentes. 20

21 Manual de Responsabilidade Social Principais vantagens da certificação: Maior credibilidade e reputação no mercado; Vantagens competitivas; Melhor controlo da conformidade legal; Aumento da Produtividade; Melhor relação com todas as partes interessadas; Contributo para o desenvolvimento sustentável. Na norma anteriormente são ainda referidos como exemplos de aspectos de responsabilidade social a serem considerados os seguintes: Governo das organizações Adaptação da estrutura da organização Transparência e carácter ético das actividades Informação, consulta e participação das partes interessadas Corrupção e suborno/extorsão Relações com fornecedores Relações com os clientes/consumidores Relações com os investidores/accionistas (empowerment) 21

22 Direitos Humanos Direitos civis e políticos Direito à vida Direito a casa própria, privacidade e família Direito à liberdade de expressão Direito a não ser sujeito a abuso físico, tratamento degradante, desumano e cruel Direito à liberdade de movimentos Direito à não escravatura e servidão Direitos Económicos, Sociais e Culturais Direito ao trabalho e condições dignas Direito aos alimentos e a uma vida digna Direito à saúde Direito à educação Direito a constituir família Direito à liberdade religiosa, pensamento, orientação sexual e cultura Direito à propriedade Igualdade de oportunidades/grupos vulneráveis Diversidade Não discriminação Igualdade de Género Direitos de maternidade e paternidade Direitos de personalidade Integração de pessoas com deficiência e com capacidades reduzidas Direitos das crianças: vida, sobrevivência e desenvolvimento Direitos indígenas e direitos das minorias Direitos dos trabalhadores migrantes 22

23 Manual de Responsabilidade Social Práticas Laborais Trabalho e Emprego Trabalho infantil Trabalho esforçado Segurança do emprego Cessação da relação de trabalho Tempo de trabalho Férias Protecção social Liberdade de associação e negociação colectiva Liberdade sindical e protecção do direito sindical Práticas disciplinares Reconhecimento e recompensa do trabalho Remuneração e benefícios pecuniários Mobilidade profissional (funcional e geográfica) Envelhecimento activo Assédio sexual Assédio moral Estágios profissionais e curriculares Saúde, Higiene e Segurança do Trabalho Saúde no trabalho Higiene no trabalho Segurança no trabalho Doenças profissionais Acidentes de trabalho Formação profissional e valorização de recursos humanos Formação profissional (inicial, contínua, de requalificação, de reconversão, etc.) Desenvolvimento de carreiras Empregabilidade 23

24 Ambiente Consumo de materiais Consumo de substâncias perigosas Consumo de energia, incluindo energias renováveis Uso do solo Consumo de água Efeitos sobre a biodiversidade e património natural, incluindo a paisagem Emissões para a atmosfera, incluindo gases de efeito estufa, resultantes das actividades da organização, incluindo transporte de pessoas e bens Descarga de águas residuais Produção de resíduos, incluindo resíduos perigosos Ruído, vibrações, odores, poeiras, efeito visual e outros com efeito a nível local Práticas Operacionais Cadeia de valor Parcerias para o desenvolvimento de novos produtos e serviços Práticas de comércio justo Abuso de influências Segregação de mercados, fornecedores, clientes e territórios Concorrentes Comportamentos anti-cartel e monopólios Propriedade intelectual Espionagem industrial Concorrência leal Instituições Públicas Lobbying responsável Cooperação com instituições Contribuições e envolvimento politicamente responsáveis Envolvimento na realização de fins públicos 24

25 Manual de Responsabilidade Social Fornecedores Relações de parceria Partilha de conhecimento Desenvolvimento mútuo e sinergias Inovação Inovação tecnológica em prol do desenvolvimento sustentável Atracção e retenção de talentos Respeito pelas patentes, direitos de autor e propriedade intelectual Consumidores Saúde e segurança do consumidor Informação sobre o conteúdo, segurança de utilização, manutenção, armazenagem e eliminação de bens e/ou serviços Resolução de conflitos e litígios (custo, celeridade, reparação e prejuízos) Práticas enganadoras, falaciosas, fraudulentas ou desleais Privacidade e protecção de dados pessoais Satisfação de necessidades e expectativas Relações de venda e pós-venda Qualidade de bens e serviços Informação, formação e educação para o consumo sustentável Garantias Rastreabilidade de produtos e serviços Publicidade responsável 25

26 Envolvimento da Comunidade/ Desenvolvimento da Sociedade Educação/formação para a vida/formação da sociedade e das comunidades locais Património cultural Mecenato/Filantropia Voluntariado Actividades sociais, culturais e de lazer Saúde pública/bem-estar Acesso à informação/participação dos cidadãos e organizações/participação pública Apoio ao comércio local Apoio ao desenvolvimento da comunidade local Envolvimento com a comunidade Condições e factores que afectem/melhorem o bem-estar e as condições de vida da vizinhança (idosos, pessoas com deficiência, crianças, etc.) Contratação local 26

27 Manual de Responsabilidade Social 6 - Entidades certificadoras de sistemas de gestão da responsabilidade social 27

28 Como entidades certificadoras de sistemas de gestão da responsabilidade social temos as seguintes: APCER Bureau Veritas LUSAENOR SGS TÜV Rheinland Portugal LRQA - Em Portugal existe um conjunto razoável de Organizações com sistemas de gestão de responsabilidade social certificados, segundo a SA 8000, das mais diversas áreas de actividade, como por exemplo: AdC Águas de Cascais, S.A. ADP, SGPS Águas de Portugal Águas do Algarve, S.A. Águas do Cávado, S.A. Águas do Mondego, S.A. Águas do Noroeste, S.A. ANA - Aeroportos de Portugal APICCAPS - Associação Portuguesa dos Industriais de Calçado, Componentes e Artigos de Pele e Seus Sucedâneos Bento Pedroso Construções, S.A. CITRUP - Centro Integrado de Tratamento de Resíduos Últimos do Porto, Lda Companhia Portuguesa de Hipermercados, S.A. (Auchan Group) Cooprofar - Cooperativa dos Proprietários de Farmácia, C.R.L. / Mercafar - Distribuição Farmacêutica S.A./ MedLog, Logística Farmacêutica S.A. Fiorima - Fabricação de Peúgas, S.A. GradualBusiness-Serviços de Gestão, L.DA HTECNIC 28

29 Manual de Responsabilidade Social JohnsonDiversy Portugal S.A. Lipor - Serviço Intermunicipalizado de Gestão de Resíduos do Grande Porto. Novadelta SA Secretaria-Geral do Ministério da Ciência, Tecnologia e Ensino Superior SIMLIS - Saneamento Integrado dos Municípios de Lis, S.A. SIMRIA - Saneamento Integrado dos Municípios da Ria, S.A Teixeira Duarte - Engenharia e Construções, SA TNT Express Worldwide (Portugal) - Transitários, Transportes e Serviços Complementares VALNOR Valorização e Tratamento de Resíduos Sólidos do Norte Alentejano, S.A. 29

30 Sites de interesse

31 Manual de Responsabilidade Social - Organização responsável pela norma de certificação SA Conselho Empresarial para o Desenvolvimento Sustentável. - Global Reporting Initiative - metogologia para desenvolvimento de relatórios de sustentabilidade. - revista especializada em sustentabilidade empresarial. 31

32 32 Conclusão

33 Manual de Responsabilidade Social De uma forma geral muitas empresas já têm implementado práticas de responsabilidade social embora não as identifiquem como tal. A existência de um número elevado de empresas certificadas em diversas áreas, nomeadamente na qualidade, ambiente e saúde e segurança no trabalho denota um espirito de abertura das empresas à inovação e mudança. Perspectiva-se que as empresas caminhem no sentido da adopção de práticas de responsabilidade social e consequente certificação. Como tem sido referido, a responsabilidade social deve ser considerada um investimento a longo prazo, que permitirá a obtenção de ganhos para a empresa ao nível interno e externo. 33

34 34 Bibliografia

35 Manual de Responsabilidade Social Comissão das Comunidades Europeias (2001). Livro Verde Promover um quadro europeu para a responsabilidade social das empresas. Comissão das Comunidades Europeias (2002). Comunicação relativa à responsabilidade social das empresas: Um contributo das empresas para o desenvolvimento sustentável. Biorumo (2005). Anuário da Sustentabilidade 2005: A Era da Responsabilidade Social Empresarial. NP : Sistema de gestão da responsabilidade social Parte 1: Requisitos e linhas de orientação para a sua utilização. SA 8000:2001 Gestão da Responsabilidade Social Associação Empresarial de Portugal (AEP). Guia Europeu sobre a Responsabilidade Social das Empresas. Associação Portuguesa para a Certificação (APCER) ( Portal da Empresa ( 35

36 Ficha Técnica: Coordenação: Sofia Botelho Conteúdos: Odília Miguel 36