White Plain, NY. Tampa, FL. São Paulo, SP Porto Alegre, RS

Transcrição

1

2 White Plain, NY Tampa, FL São Paulo, SP Porto Alegre, RS

3 Há 9 anos somos reconhecidos como uma das melhores companhias de TI para trabalhar no Brasil.

4 Exportação de Software Atlassian (APA)

5 85% das receitas oriundas do mercado externo

6 Maior presença na América Latina

7 Expert

8 Horas Anuais em Serviços Atlassian 25+ Indústrias Atendidas 230+ Clientes Atendidos 100+ Profissionais Dedicados Atlassian

9 Especialidades Gestão de Projetos e Métodos Ágeis Application Lifecycle Management (ALM) Criação de Centrais de Serviços Consultoria e Suporte Licenciamento Atlassian

10 Clients BR

11 Clients US

12 Palestrantes Eduardo Anflor Fábio Ramos Fernando Horn

13 Agenda Apresentações 30min Coffee Break 30min Bate papo com os consultores 30min

14 #AOFsp

15 Bom evento a todos!

16 Gerenciamento de Portfólio & Kanban Como Gerenciar Roadmaps de Produto Eduardo Anflor Pre Sales Manager

17 Kanban Board To Do In Progress Done Kanban Portfolio Integração

19 Kanban = Cartão QUE VOCÊ VÊ

20 JIRA Boards: Scrum = Trabalho planejado em sprints e com esforço estimado em pontos Kanban = Trabalho contínuo, sem horizonte e estimativas específicos

24 Portfolio for JIRA Planejar e prever roadmaps realistas, tomar decisões, mitigar problemas e manter todos informados.

27 É possível unir as duas ferramentas e obter um Roadmap baseado nas tarefas do Kanban?

30 1 Story Points por semana Definir quanto trabalho o time consegue realizar num determinado tempo (throughput) Issues completadas por semana Trabalho a fazer / tempo médio gasto nas tarefas (baseado em relatórios do JIRA)

31 Tarefas: 8 Tempo: Issues In Progress (aproximado) 4,5 dias / 5 dias da semana = 0,9 Tempo médio gasto nas issues Throughput: (8 / 0,9) = 9

32 2 Utilize as Releases do Portfolio for JIRA Defina Milestones Datas podem ser fixas ou variáveis

33

34 3 No Kanban as tarefas precisam estar equalizadas em termos de esforço Estimar Escopo Estabeleça 1 Story Point para cada issue Dessa forma, a Velocidade do time será equivalente ao seu throughput de tarefas

35

36

37

38

39

40 Kanban + Portfolio for JIRA

43 Obrigado!

44 Plataforma Axur One Fabio Ramos

45 Plataforma Axur One DIGITAL PRESENCE - YOU BUILD IT, WE SHIELD IT. Este documento contém informações confidenciais e é destinado apenas para seu destinatário. Axur proíbe qualquer distribuição deste material.

46 RISCOS DIGITAIS Brand abuse & Scam & Digital Online Sales Abuse Key Executive Information Impersonation Fraud Threats Leakage Detectamos e eliminamos riscos que ameaçam sua segurança e reputação na internet, ajudando sua empresa a prosperar. Com a Axur, sua presença digital está protegida por quem melhor entende do assunto. Os riscos digitais a serem efetivamente monitoramentos serão definidos de acordo com o escopo contratado por cada cliente Axur. Digital Presence - You build it, we shield it! Este documento contém informações confidenciais e é destinado apenas para seu destinatário. Axur proíbe qualquer distribuição deste material.

47 DETECÇÃO E MITIGAÇÃO DE RISCOS EM TODOS OS CANAIS DIGITAIS Web Online Mobile Social Media Marketplace A Plataforma de monitoramento da presença digital da Axur possui capacidade de identificar riscos digitais nos seguintes canais digitais. Os canais a serem efetivamente utilizados no monitoramento serão definidos de acordo com o escopo contratado por cada cliente Axur. Digital Presence - You build it, we shield it! Este documento contém informações confidenciais e é destinado apenas para seu destinatário. Axur proíbe qualquer distribuição deste material.

48 COMPONENTES DA OFERTA Plataforma Axur One. Managed Services Takedown ONE, a Plataforma de monitoramento de riscos digitais da Axur, oferece funcionalidades de busca, reconhecimento de padrões de ameaças e machine learning inovadores. Serviço especializado em avaliação, triagem e busca de riscos digitais e suporte técnico na utilização da plataforma. Classificando e priorizando as ocorrências coletados pela plataforma. Com nosso ciclo completo de takedown, nós enviamos notificações Cease and Desist e também seguimos monitorando a ameaça para garantir que ela seja eliminada de forma permanente Axur. Digital Presence - You build it, we shield it! Este documento contém informações confidenciais e é destinado apenas para seu destinatário. Axur proíbe qualquer distribuição deste material.

49 DESAFIOS Triagem operacional Velocidade x Acurácia Apresentação e Entrega No início, era necessário grande esforço manual para triagem de incidentes realmente relevantes O sucesso do modelo de negócio pressupõe apresentar ao cliente casos realmente importantes e não qualquer tipo de possbilidade Era necessário um sistema para organizar não apenas a entrega e entendimento dos resultados, mas também a forma de tratamento destes incidentes Axur. Digital Presence - You build it, we shield it! Este documento contém informações confidenciais e é destinado apenas para seu destinatário. Axur proíbe qualquer distribuição deste material.

50 PLATAFORMA AXUR ONE ONE, a Plataforma de Monitoramento de Riscos Digitais da Axur, oferece funcionalidades de busca, reconhecimento de padrões de ameaças e machine learning inovadores. O usuário poderá visualizar e tratar os casos que foram coletados automaticamente através do monitoramento pró ativo dos principais riscos digitais Axur. Digital Presence - You build it, we shield it! Este documento contém informações confidenciais e é destinado apenas para seu destinatário. Axur proíbe qualquer distribuição deste material.

51 ARQUITETURA CLIENTE 2017 Axur. Digital Presence - You build it, we shield it! Este documento contém informações confidenciais e é destinado apenas para seu destinatário. Axur proíbe qualquer distribuição deste material.

52 JIRA na Axur Plafatorma Axur foi construída em cima do JIRA! JIRA Software 250 Usuários! Hospedado na Amazon! Projeto iniciado em 2012 e lançado ainda em 2012 Porque JIRA! Arquitetura extremamente estável! Issue Tracking nativo! Flexibilidade! Capacidade de customização! Time to market 2017 Axur. Digital Presence - You build it, we shield it! Este documento contém informações confidenciais e é destinado apenas para seu destinatário. Axur proíbe qualquer distribuição deste material.

53 Screenshots 2017 Axur. Digital Presence - You build it, we shield it! Este documento contém informações confidenciais e é destinado apenas para seu destinatário. Axur proíbe qualquer distribuição deste material.

54 Screenshots

55 Screenshots

56 RESULTADOS 6 meses issues issues sendo 80+ Plugins Tempo entre o Início do desenvolvimento e primeira versão entregue aos clientes processadas por mês Considerando potenciais incidentes trazidos pelos crawlers e engines de busca tratadas pelo Portal No momento da elaboração desta apresentação. O pico foi de 3 milhões de issues Customizados Foram desenvolvidos para atender as necessidades do projeto. Isso não seria possível em nenhuma outra ferramenta 2017 Axur. Digital Presence - You build it, we shield it! Este documento contém informações confidenciais e é destinado apenas para seu destinatário. Axur proíbe qualquer distribuição deste material.

57 Experiência em monitorar e reagir a riscos digitais. Alcance global com conhecimento local: líder na América Latina em monitoramento e reação a riscos digitais, a Axur possui tecnologia proprietária que permite a busca e análise de informações em todas as camadas da web. Protagonismo na comunidade global de segurança: lutar contra os crimes no ambiente digital é uma tarefa difícil e que não pode ser feita sem cooperação. A Axur tem um papel de protagonista global na comunidade de combate a crimes na internet. Digital Presence - You build it, we shield it! Axur São Paulo Axur Porto Alegre Escritório Comercial Serviços Gerenciados Maracatins, 426 sala 712 Mostardeiro, 322 loja 6 Moema - SP Moinhos de Vento - POA 2017 Axur. Digital Presence - You build it, we shield it! Este documento contém informações confidenciais e é destinado apenas para seu destinatário. Axur proíbe qualquer distribuição deste material.

58 Obrigado!

59 Coffee Break 30min

60 Reduzindo chamados e Aprimorando SLAs Fernando Horn Leader of Atlassian Consulting Team

61 Vá além no atendimento aos seus clientes Entenda os benefícios do uso de uma base de conhecimento estruturada integrando o Confluence e JIRA Service Desk para promover autoatendimento e a redução no volume de chamados. Compreenda como o Status Page facilita a comunicação de incidentes, a automação de procedimentos e melhora a relação de confiança com usuários do seu sistema.

62 Base de Conhecimento Integração Autoatendimento Redução de chamados Comunicação de incidentes Automação Relação usuário e sistema

63 Agenda 1. Cenários diários 2. Integração do Portal do Cliente e Documentação 3. Comunicação em tempo real 4. Alertas e Informações 5. Fórmula Mágica

64 Cenários diários

65 Caso 1 Como faço para cadastrar um novo usuário na aplicação?

66 Baixa prioridade

67 Baixa prioridade Aumento da fila

68 Baixa prioridade Aumento da fila Risco de Afetar Atividades Críticas

69 Baixa prioridade Aumento da fila Risco de Afetar Atividades Críticas Sem retorno ao Cliente

70 Baixa prioridade Aumento da fila Risco de Afetar Atividades Críticas Sem retorno ao Cliente Reclamações

71 Caso 2 A aplicação não está carregando, preciso de ajuda urgente!

72 Chuva de s

73 Chuva de s Ligações

74 Chuva de s Ligações Tapinha nas Costas

75 Chuva de s Ligações Tapinha nas Costas Cobranças a todo o momento

76 Chuva de s Ligações Tapinha nas Costas Tempo de Resposta Cobranças a todo o momento

77 Caso 3 Como tenho visibilidade das atividades executadas e ações tomadas?

78 Rastreabilidade

79 Rastreabilidade SLAs

80 Rastreabilidade SLAs Chamados Críticos x Baixos

81 Rastreabilidade SLAs Chamados Críticos x Baixos Visibilidade para o Cliente

82

83 Como resolver esses casos?

84

85

86

87

88 Integração do portal do cliente e documentação

89 Necessidade Atual Portal para o cliente intuitivo e organizado Base de conhecimento para compartilhamento das informações Integrar e reduzir o número de chamados

90

91 Portal do Cliente

92 Base de Conhecimento

93 Integração Portal + KB

94 Integração Portal + KB

95 Métricas

96 Métricas

97 Necessidade Atual Portal para o cliente intuitivo e organizado Base de conhecimento para compartilhamento das informações Integrar e reduzir o número de chamados

98 Caso 1 Como faço para cadastrar um novo usuário na aplicação?

99 Comunicação em tempo real

100 Necessidade Atual Diminuir a distância e aumentar a colaboração Alertar de forma mais ágil os chamados críticos Interação do time nos casos críticos ou pontuais Diminuir SLAs com o cliente

101

102 Comunicação em Tempo Real

103 Hipchat + JIRA Service Desk

104 Hipchat + JIRA Service Desk

105 Hipchat + Confluence

106 Necessidade Atual Diminuir a distância e aumentar a colaboração Alertar de forma mais ágil os chamados críticos Interação do time nos casos críticos ou pontuais Diminuir SLAs com o cliente

107 Caso 2 A aplicação não está carregando, preciso de ajuda urgente!

108 Alertas e Informações

109 Necessidade Atual Pro-Ativamente alertar o cliente de problemas críticos Registrar os incidentes trabalhados e manter o histórico Auxiliar o time de suporte na agilidade da informação Rastreabilidade das Informações

110

111 Painel de Avisos

112 Status das Aplicações

113 Métricas das Aplicações

114 Histórico de Incidentes

115 Integração entre as Ferramentas

116 Rastreabilidade

117 Necessidade Atual Pro-Ativamente alertar o cliente de problemas críticos Registrar os incidentes trabalhados e manter o histórico Auxiliar o time de suporte na agilidade da informação Rastreabilidade das Informações

118 Caso 3 Como tenho visibilidade das atividades executadas e ações tomadas?

119 Fórmula Mágica

120

121

122

123

124 Reduzimos Chamados Promovemos Autoatendimento Criamos Base de Conhecimento Objetivo Alcançado Aprimoramos SLAs Comunicamos os incidentes Aumentamos a Relação

125

126 Obrigado!

127 Bate papo com os consultores 30min

128