Estado Digital Inteligente da melhoria do relacionamento com cidadão ao aumento de arrecadação fiscal

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Bento Pinheiro Teves
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1 Estado Digital Inteligente da melhoria do relacionamento com cidadão ao aumento de arrecadação fiscal Elmer Alexandre de Oliveira CentralIT Governança Corporativa

Houaiss, data do século XIII e designa o "conjunto

2 Conceito O termo Estado (do latim status,us: modo de estar, situação, condição), segundo o Dicionário Houaiss, data do século XIII e designa o "conjunto das instituições que controlam e administram uma nação.

Integração e padronização Nos dias atuais, a maioria das instituições operam de forma autônoma e com baixo de nível de integração entre os sistemas informatizados existentes.

3 Integração e padronização Nos dias atuais, a maioria das instituições operam de forma autônoma e com baixo de nível de integração entre os sistemas informatizados existentes. É importante ressaltar que muitos processos poderiam atuar de forma semelhantes entre estas instituições. Dados compartilhados e estruturados, podem fornecer informações mais relevantes, redundâncias podem ser eliminadas e o planejamento mais preciso com resultados mais efetivos a sociedade. Integração e padronização dos processos entre as instituições

4 Os principais desafios Tecnológicos Integração É efetiva? Utiliza-se de padrões abertos? Processos São ativos? Sua evolução é natural e sem perda de informação? Informação O que é feito? Como é percebido? Controles São efetivos e orientados a processos? Existe monitoria? Inteligência É implantada de forma natural nos sistemas existentes?

5 Os principais desafios Processuais Fiscalização Utiliza-se de processos inteligentes? Integra-se com dispositivos externos (IOT)? Possui monitoria inteligente? Cidadão Possui relacionamento direto com o governo pela internet? É possível acompanhar o andamento das suas solicitações ou de suas necessidades? Arrecadação Existem maneiras de simplificar o processo? É possível criar canais diversos de forma simples e descomplicada?

6 Estado Digital Inteligente Requisitos Transparência Políticas Conformidade Padrões Normas INTEGRATION Integração Legislação

7 Gestão de Serviços IT Service Management (IT ERP) BPM Móvel e Ágil Mobile and Agile BPM Field Force Gestão de Documentação e Informações Corporativos Enterprise Information and Document Management Soluções Corporativas Integradas Integrated Business Solutions

8 1.Exemplo: Gestão de Serviços Integrada Diferentes instituições podem atuar em um único INCIDENTE. Incidente Incidente A plataforma CITSMART pode orquestrar uma única chamada em diferentes processos de forma ágil e rápida.

9 1.Exemplo: Gestão de Serviços Integrada PRIORI DADE Com níveis de serviços definidos é possível priorizar encaminhar rapidamente para um atendimento de emergência Incidente Incidente Base de conhecimento previamente estabelecidas por incidentes podem auxiliar no atendimento imediato. Outras instituições são chamadas e passam a compor o atendimento e prestando um atendimento de qualidade ao cidadão.

definidos é possível priorizar encaminhar rapidamente para um atendimento de emergência PRIORI DADE 1.

10 Com o Field Service (app mobile) é possível verificar quais unidades Com encontram-se níveis de serviços mais próximas do atendimento. Agilidade e uso racional de recursos. definidos é possível priorizar encaminhar rapidamente para um atendimento de emergência PRIORI DADE 1.Exemplo: Gestão de Serviços Integrada Incidente Incidente Base de conhecimento previamente estabelecidas por incidentes podem auxiliar no atendimento imediato. Outras instituições são chamadas e passam a compor o atendimento e prestando um atendimento de qualidade ao cidadão.

1.Exemplo: Gestão de Serviços Integrada Através da centralização dos serviços e dos controles das instituições é possível extrair relatórios gerenciais de acordo com as demandas e incidentes da

11 1.Exemplo: Gestão de Serviços Integrada Através da centralização dos serviços e dos controles das instituições é possível extrair relatórios gerenciais de acordo com as demandas e incidentes da população, bem como dos processos internos. Este dados propiciam uma visão abrangente das ocorrências e permite uma melhor estratégia de atuação dos gestores, além do uso mais racional dos recursos públicos.

12 2.Exemplo: Uso racional de através de processos inteligentes A plataforma CITSMART possui uma gama de soluções e ferramentas com fluxos negociais, previamente construídas, aderente a legislação Brasileira para implantar de forma rápida e descomplicada o Estado Digital Inteligente.

13 2.Exemplo: Uso racional de através de processos inteligentes Diversas soluções com fluxos negociais, previamente construídos aderente a legislação Internacional e Brasileira Patrimônio Almoxarifado Aquisições Contratos Controle de Frotas Gestão de documentos e informação CITSMART ESM/BPM Gestão SLA Monitoria Portal do Cidadão Demais módulos

14 2.Exemplo: Uso racional de através de processos inteligentes Os módulos são integrados e permitem iniciar a implantação dos processos de forma rápida e descomplicada Saúde Pública Processos e Documentos Compromissos Políticos Administração Predial Gestão de Contratos Saúde Ocupacional Patrimônio e Inventário Almoxarifado Frotas Ouvidoria

15 2.Exemplo: Uso racional de através de processos inteligentes Arquitetura modular incorpora diversas soluções em uma única plataforma A arquitetura modular permite customizar os principais processos administrativos em tempo real, bem como incorporar novas tecnologias para auxiliar no relacionamento, organização, fiscalização e arrecadação. Insira novos módulos, integre com as soluções legadas, defina novas regras, desenhe novos fluxos, defina várias versões de seus processos, monitore e avalie.

16 3.Exemplo: Fiscalização INTELIGENTE Vídeo sobre a solução de fiscalização inteligente Bigdata Uso de inteligência + Gestão de eventos + Gestão de processos + IOT

Principais Benefícios Rápida implementação e resultados; Implemente soluções já consolidadas; Integre de forma ágil e transparente seus sistemas legados; Acompanhe, classifique e processe as demandas

17 Principais Benefícios Rápida implementação e resultados; Implemente soluções já consolidadas; Integre de forma ágil e transparente seus sistemas legados; Acompanhe, classifique e processe as demandas dos cidadãos; Gerencie demandas e recursos disponíveis; Faça o planejamento, gestão e fiscalização dos recursos; Cruze informações, defina métricas e acompanhe os resultados; Defina alertas, notificações e fluxos para Plano de Continuidade de Negócios; Atenda aos requisitos funcionais dos principais decretos, leis e normas brasileiras; Incorpore tecnologias e aumente a fiscalização e arrecadação;

18 Uma experiência de alto valor agregado! Não há licença Não há software Não há riscos Há serviços Há soluções Há resultados Há agilidade Melhor ROI do Mercado Visão Executiva, Tática e Operacional - Elimine Desperdícios - Agilidade e Inovação Poderoso BPM/Workflow e ESM Orquestração e integração

19 Dúvidas?

20 Obrigado.

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