ÍNDICE PRIMEIRA PARTE: CALENDÁRIOS DIVERSOS E EVENTOS

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2 ÍNDICE PRIMEIRA PARTE: CALENDÁRIOS DIVERSOS E EVENTOS PÁGINA ASSUNTO 02 Índice 03 Endereço 04 Apresentação da Drogaria Total 05 Localização da Drogaria Total - Estado 06 Localização da Drogaria Total - Região 07 Calendário das reuniões de Diretoria 08 Calendário das reuniões do Grupo de Negociação 09 Calendário das Assembléias 10 Café da Manhã com as Indústrias Drogaria Total Calendário de Workshops 12 Calendário de Treinamentos 13 Convenção: 12 anos de Drogaria Total SEGUNDA PARTE: PLANEJAMENTO E PLANO DE NEGÓCIOS 14 Operador Logístico 15 Parcerias com P.B.M.s 16 Cuponagem de Produtos 17 Software Único - Informações SELL OUT 18 Sistema Acode - Informações SELL IN 19 PGV Painel de Gestão de Varejo 20 Grupo de Negociação 21 Departamento de Compras Especiais SIC Departamento de Cartões 25 Departamento de Informática Gôndola Total Gôndola Total - Compromisso de ação de marketing 31 Projeto Vida Saudável Imagem de Preço Baixo 32 Farmácia Popular 33 Marketing, propaganda e publicidade 34 Jornal de ofertas 35 Manual de uso da marca - Drogaria Total 36 Expansão: novos associados 37 Sistema Six Sigma 38 Intranet : comunicação interna 39 Produtos de marca própria 40 Fraldas Total Baby (marca própria) 41 Sacolinhas plásticas personalizadas 42 Informativo Drogaria Total 43 Espaço no site 02

3 DROGARIA TOTAL ENDEREÇO: RUA SÃO JOSÉ, JARDIM SUMARÉ RIBEIRÃO PRETO - SP CEP: FONE:- ( 16 ) SITE: jair@drogariatotal.com.br SKYPE: jair.drogaria.total PRESIDENTE: Arthur Zuccolotto Neto ADMINISTRADOR: Jair Beloube 03

4 APRESENTAÇÃO LOCALIZAÇÃO: CENTRAL: ABRANGÊNCIA: LOJAS: FUNCIONÁRIOS: Nordeste do Estado de São Paulo Ribeirão Preto Lojas em 29 cidades 55 lojas associadas 360 pessoas CIDADES: 01- Barretos 01 loja 02- Barrinha 03 lojas 03- Bebedouro 01 lojas 04- Colina 01 loja 05- Franca 02 lojas 06- Guaíra 01 loja 07- Guará 01 loja 08- Guariba 01 loja 09- Ipuã 01 loja 10- Ituverava 01 loja 11- Jardinópolis 01 loja 12- Luiz Antonio 01 loja 13- Miguelópolis 02 lojas 14- Monte Alto 03 lojas 15- Morro Agudo 02 lojas 16- Nuporanga 01 loja 17- Olímpia 03 lojas 18- Orlândia 02 lojas 19- Pedregulho 02 lojas 20 - Pitangueiras 01 loja 21- Pontal 02 lojas 22- Pradópolis 02 lojas 23- Ribeirão Preto 04 lojas 24- Sales Oliveira 02 lojas 25- S. Joaquim da Barra 04 lojas 26- Serrana 01 loja 27- Sertãozinho 05 lojas 28- Taquaritinga 03 lojas 29- Viradouro 01 loja POPULAÇÃO: habitantes, aproximadamente. 04

5 - Localização das lojas da Drogaria Total Região Nordeste do Estado de São Paulo ORGANIZAÇÃO DA DROGARIA TOTAL 05

6 - Localização das lojas da Drogaria Total tomando-se por base somente sua região de atuação. ORGANIZAÇÃO DA DROGARIA TOTAL 06

7 1) CALENDÁRIO DAS REUNIÕES DE DIRETORIA No mínimo toda primeira e terceira sexta-feira de cada mês, às 14:00 horas. MESES DIAS JANEIRO FEVEREIRO MARÇO ABRIL MAIO JUNHO JULHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO

8 2) CALENDÁRIO DAS REUNIÕES: GRUPO DE NEGOCIAÇÃO Reuniões semanais, sempre às quintas-feiras, às 9:00 horas MESES DIAS JANEIRO FEVEREIRO MARÇO ABRIL MAIO JUNHO JULHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO As negociações de compras através do SIC Sistema Integrado de Compras, também serão acertadas nestas reuniões

9 3) CALENDÁRIO DAS ASSEMBLÉIAS - A Drogaria Total vai realizar durante o ano de 2008, 7 edições de assembléia geral, sendo 02 (duas) ordinárias e 05 (cinco) extraordinárias. - Estas assembléias têm a finalidade de prestar contas aos associados e também incentivar a unidade da Rede e a participação de todos, debatendo e esclarecendo qualquer dúvida que possa existir com relação às ações desenvolvidas pela Rede. - Os assuntos destas assembléias são definidos pela Diretoria da Rede. Todos os associados são convocados a participar de cada assembléia geral. - As assembléias serão realizadas nas seguintes datas: 27/02/ quarta-feira - Ordinária (prestação de contas) 25/04/ sexta-feira - Extraordinária 27/06/ sexta-feira - Extraordinária 29/08/ sexta-feira - Ordinária (prestação de contas) 31/10/ sexta-feira - Extraordinária 28/11/ sexta-feira - Extraordinária (eleição) 19/12/ sexta-feira - Extraordinária (posse) - Todas estas assembléias serão realizadas na Sala de Eventos na central da Drogaria Total no período de 14:00 às 18:00 horas. - Empresas parceiras poderão participar destas assembléias sem nenhum custo, com direito a 30 (trinta) minutos de tempo, desde que agende com antecedência e tragam algum adicional para ser oferecido aos associados. 09

10 4) CAFÉ DA MANHÃ COM AS INDÚSTRIAS: APRESENTANDO A DROGARIA TOTAL Com a finalidade principal de apresentar às indústrias o seu Planejamento e Plano de Negócios para o ano de 2008, a Drogaria Total programou um Café da Manhã, que será realizado da seguinte maneira: - Data: 11/03/ terça-feira - Horário: 9 horas - Local: Sala de Eventos da Drogaria Total - Endereço: Rua São José, Jardim Sumaré - Cidade: Ribeirão Preto - SP Nesta oportunidade serão apresentados às indústrias presentes: 1) Planejamento Geral da Drogaria Total 2) PGV sistema de gerenciamento de lojas usado pela Drogaria Total 3) SIC Sistema Integrado de Compras 4) Sistema de centralização de dados - SELL IN (ACODE) 5) Sistema de centralização de dados - SELL OUT (BIG) Convidamos todas as indústrias a participarem deste evento com a Drogaria Total. 10

11 5) CALENDÁRIO DOS WORKSHOPS - Workshop é um encontro de negócios a ser realizado entre os associados da Drogaria Total e as empresas de um modo geral. - A finalidade deste evento é promover uma aproximação maior das empresas ou indústrias interessadas em desenvolver parcerias com a Drogaria Total. - As empresas ou indústrias participantes terão 90 (noventa) minutos para se apresentarem e também para apresentarem seus produtos e a proposta de parceria. Todos os associados da Drogaria Total são convocados a participar destes eventos. - A Drogaria Total promoverá 02 (dois) Workshops durante o ano de Todos os Workshops serão realizados na Sala de Eventos na central da Drogaria Total com horário das 14:00 às 18:00 horas. As datas serão as seguintes: 1º WORKSHOP - 30/05/ sexta-feira 2º WORKSHOP - 29/07/ terça-feira - Em cada Workshop participam 02 (duas) empresas ou indústrias e todos os associados da Drogaria Total. Cada empresa ou indústria tem 90 (noventa) minutos para apresentar-se e também apresentarem seus produtos e proposta de parceria. As duas empresas participantes, independentes de seu horário de apresentação, ficam convidadas a participar do cofee break. A exposição de produtos durante todo o Workshop é liberada e de interesse da Drogaria Total. A programação do evento é a seguinte: 14:30 às 16:00 horas - Apresentação da empresa A 16:00 às 16:30 horas - Coffee break 16:30 às 18:00 horas - Apresentação da empresa B - O custo para cada empresa ou indústria participante de cada Workshop será de R$ 1.200,00, que deverão ser pagos até a véspera da realização do evento. 11

12 6) TREINAMENTOS /PALESTRAS MOTIVACIONAIS - Para o ano de 2008, a Drogaria Total estará programando treinamentos e palestras motivacionais, direcionadas aos seus associados e também a todos os seus funcionários. - A finalidade destes treinamentos e palestras, é passar ao associado e aos seus funcionários, mais conhecimento e também mensagens positivas de otimismo, incentivando o seu crescimento pessoal e profissional. - Estes treinamentos e palestras, deverão ser ministrados preferencialmente por profissionais cedidos pelas empresas com quem a Drogaria Total mantiver algum tipo de parceria comercial. - Todos os treinamentos e palestras, poderão ser realizados na Sala de Eventos da central da Drogaria Total, salvo exceções, sempre em duas turmas em dois dias subseqüentes, para que cada loja possa também enviar em duas turmas seus funcionários. - Os treinamentos já agendados para o ano de 2008 são estes: PARA FUNCIONÁRIOS: Março - 05 e 06 - quarta-feira e quinta-feira PRODUTOS 3M Treinamento de produtos e visita à fábrica Abril - 23 e 24 - quarta e quinta-feira LABORATÓRIO APSEN- TOMÉ DE CASTRO Tema: Escalada para o sucesso PARA ASSOCIADOS: IMPLANTAÇÃO DO PGV 24 e 25 de Janeiro 27 de Fevereiro 27 e 28 de Março 29 e 30 de Abril - Outros treinamentos também poderão ser realizados nas Regionais da Rede, ou seja, grupos menores de associados e funcionários se reunindo em 05 cidades diferentes: Monte Alto Bebedouro Ribeirão Preto São Joaquim da Barra Orlândia As datas serão acertadas na confirmação de cada treinamento. 12

13 7) CONVENÇÃO : FEIRA DE NEGÓCIOS E BAILE 12 ANOS DE DROGARIA TOTAL - No dia 05 de Setembro deste ano (2008), a Drogaria Total completará 12 anos de fundação. - Esta é uma data especial para a Drogaria Total e por isso ela será muito comemorada durante todo o mês de Setembro de 2008, mas de modo muito especial nos dias 19 e 20/09/2008, sexta-feira e sábado. - Participarão destas comemorações todas as lojas da Drogaria Total e as empresas parceiras patrocinadoras. - Esta convenção terá o seguinte formato: Dia 19/09/ sexta-feira - Feira de Negócios e Palestra (Hotel Taiwan - Centro) Dia 20/09/ sábado - Baile de Aniversário (Centro de Eventos Taiwan Salão Esmeralda) - Como já vem sendo feito em anos anteriores, o custo total desta convenção será dividido em cotas de participação, que serão negociadas com as empresas parceiras da Drogaria Total. - Oportunamente passaremos em detalhes a todos os parceiros, a montagem e o investimento necessário para participar desta convenção. 13

14 8) OPERADOR LOGÍSTICO - A Drogaria Total pretende, para o ano de 2008, participar de todas as ações de Operador Logístico desenvolvidas pelas indústrias. - Esta pretensão da Drogaria Total baseia-se principalmente na sua horizontalidade de lojas, ou seja, são hoje 55 lojas em 29 cidades. - Além desta horizontalidade, baseia-se também na qualidade de suas lojas, no uso de um software único em todas elas, no seu Sistema Integrado de Compras, no seu sistema de captação de dados SELL IN e no seu sistema de captação de dados SELL OUT. - A Drogaria Total tem também o objetivo de ser visualizada pelas indústrias como uma única empresa, ou seja, que a ação do Operador Logístico seja sempre disponibilizada para todas as suas 55 lojas. - No caso da indústria que não visita todas as 55 lojas, suas condições de Operador Logístico poderão ser passadas via SIC Sistema Integrado de Compras, para as lojas não visitadas. - Após a captação dos pedidos, eles poderão ser enviados através do sistema ou para o representante da indústria, ou mesmo para a distribuidora determinada a fazer o faturamento e a entrega. 14

15 9) PARCERIAS COM PBMs - A Drogaria Total tem planejado para o ano de 2008, estreitar todas as parcerias possíveis, com todas as PBMs existentes no mercado. Esta pretensão da Drogaria Total baseia-se principalmente na sua horizontalidade de lojas, ou seja, são hoje 55 lojas em 29 cidades. - Além desta horizontalidade, baseia-se também na qualidade de suas lojas, no uso de um software único em todas elas, no seu Sistema Integrado de Compras, no seu sistema de captação de dados SELL IN e no seu sistema de captação de dados SELL OUT. - A Drogaria Total tem também o objetivo de ser visualizada pelas PBMs como uma única empresa, ou seja, que a ação desenvolvida por elas seja sempre estendida para todas as suas 55 lojas. - Relação de PBMs: PREVSAÚDE E-PHARMA VIDA LINK PHARMA LINK GROUPE FLEX Premium FUNCIONAL CARD EMBRATEC GOOD MED SEVEN PDV 15

16 10) PROGRAMA DE VENDA DE PRODUTOS COM DESCONTOS ESPECIAIS (CUPONAGEM DE PRODUTOS) A Drogaria Total pretende, para o ano de 2008, participar do maior número possível de programas de cuponagem desenvolvido pelas indústrias. - Esta pretensão da Drogaria Total baseia-se principalmente na sua horizontalidade de lojas, ou seja, são hoje 55 lojas em 29 cidades. - Além desta horizontalidade, baseia-se também na qualidade de suas lojas, no uso de um software único em todas elas, no seu Sistema Integrado de Compras, no seu sistema de informação de dados SELL IN e no seu sistema de informação de dados SELL OUT. - A Drogaria Total tem também o objetivo, de ser visualizada pelas indústrias como uma única empresa, ou seja, que a ação da cuponagem de produtos seja sempre disponibilizada para todas as suas 55 lojas. - No caso da indústria que não visita todas as 55 lojas, suas reposições de produtos vendidos através de cuponagens poderão ser realizadas via SIC Sistema Integrado de Compras, para as lojas não visitadas. - Após a captação dos pedidos, eles poderão ser enviados através do sistema ou para o representante da indústria, ou mesmo para a distribuidora determinada a fazer esta reposição. - No caso da necessidade da comprovação da venda do produto, isto poderá ser feito através do sistema de informação SELL OUT implantado nas lojas da Drogaria Total. 16

17 11) SOFTWARE ÚNICO BIG AUTOMAÇÃO INFORMAÇÕES SELL OUT - A Drogaria Total está finalizando a implantação do software único, BIG AUTOMAÇÃO em todas as suas lojas. - A implantação total e final em todas suas 55 lojas está programada para o dia 31/05/ O sistema BIG AUTOMAÇÃO está disponibilizando para a Central da Drogaria Total um moderno sistema de informações em SELL OUT. - As informações de SELL OUT geradas pelo BIG AUTOMAÇÃO poderão, se necessário, ser disponibilizadas às empresas parceiras da Drogaria Total. - Estas informações trarão também maior segurança, tanto para a Drogaria Total como aos seus parceiros, na hora de fechamento de parcerias. 17

18 12) SISTEMA ACODE INFORMAÇÕES SELL IN - A Drogaria Total já tem implantado em sua Central um moderno sistema de informações de dados em SELL IN. - Este sistema de informações de dados chama-se ACODE - A captação de dados é feito pelo sistema ACODE copiando as notas fiscais emitidas a cada loja da Drogaria Total. - As informações são praticamente em tempo real, visto que o sistema ACODE mostra num determinado dia, a movimentação de entrada nas lojas até o dia anterior. - Estas informações estarão disponíveis àquelas empresas parceiras da Drogaria Total. - Se houver interesse, a Drogaria Total poderá disponibilizar login e senha a uma determinada indústria, para que ela própria acompanhe a movimentação de entrada de seus produtos em todas as lojas da Drogaria Total. 18

19 13) PGV PAINEL DE GESTÃO DE VAREJO - A Drogaria Total está ministrando aulas de gerenciamento de lojas a todos os seus associados. Estas aulas são extraídas de um programa denominado PGV Painel de Gestão de Varejo. - O objetivo principal da implantação deste programa, é modernizar e atualizar o sistema de gerenciamento de todas elas. - Estas aulas estão sendo ministradas em parceria com a Febrafar Federação Brasileira das Redes Associativistas de Farmácias e a Pharmalink - A implantação foi iniciada no mês de Abril do ano de 2007 e será mantido em caráter permanente. - Pela importância que tem o projeto, para a melhoria geral das lojas associadas, a implantação do sistema é obrigatória em todas as lojas. 19

20 14) GRUPO DE NEGOCIAÇÃO - Visando facilitar e também descentralizar o trabalho de sua Diretoria, a Drogaria Total criou em 2008 o Grupo de Negociação. - Este grupo terá a função específica de cuidar de todas as negociações e parcerias que a Drogaria Total já tem ou as novas que venha a fazer - O Grupo de Negociação avaliará periodicamente as parcerias já concretizadas pela Drogaria Total, analisando seus resultados e tomando as providências possíveis sempre que alguma delas precisar de correções. - Será também este Grupo de Negociação, que fará a primeira análise de toda proposta nova apresentada à Drogaria Total. Eles terão como prerrogativa o direito de pré-aprovar uma determinada proposta ou mesmo de não aprová-la. - Após a análise da proposta pelo Grupo e sua pré-aprovação, ela será levada à reunião de Diretoria para aprovação final. - O Grupo de Negociação se reunirá semanalmente sempre às quintas feiras às 9:00 horas, de acordo com calendário na página 8. 20

21 15) DEPARTAMENTO DE COMPRAS ESPECIAIS - A Drogaria Total disponibiliza a todos os seus parceiros um departamento de compras especiais. - Todas as compras efetuadas por este departamento serão feitas através do SIC-Sistema Integrado de Compras, desenvolvido pela Febrafar Federação Brasileira das Redes Associativistas de Farmácias. - Este departamento só cuidará de compras especiais e não daquelas comuns feitas no dia-a-dia da farmácia. - O departamento funciona assim: Uma determinada empresa tem um produto, ou uma lista de produtos com preços especiais e exclusivos para os associados da Drogaria Total. Ou a Drogaria Total quer comprar um produto ou uma lista de produtos e então procura empresas interessadas em vendê-los. As empresas vêm até a Central da Drogaria Total e verifica com o departamento se há interesse em sua oferta, ou então passa para o Departamento os preços de produtos solicitados por ele. Havendo interesse e fechando-se a negociação, é passado a todos os associados através do SIC esta lista de produtos. Todos os associados, que já estão previamente cadastrados no SIC recebem a lista de produtos com as condições. Cada associado faz seu pedido e manda de volta pelo próprio sistema. Na medida em que os pedidos forem retornando, já vão sendo totalizados os valores, tanto por unidades como em dinheiro. Após encerrada a operação, a empresa parceira recebe em mãos, ou mesmo pelo sistema, todos os pedidos já totalizados. O trabalho e o custo da empresa em toda a operação será faturar todos os pedido e entregálos ponto a ponto. O departamento negociará pedidos a prazo e à vista. - Lembramos que o objetivo deste departamento será cuidar especialmente de produtos de alto giro. - Este Departamento se reunirá semanalmente às quintas-feiras a partir das 9:00 horas, de acordo com calendário na página 8. 21

22 16) DEPARTAMENTO DE CARTÕES - A Drogaria Total já tem montado e funcionando um departamento próprio para cuidar de cartões: Cartão convênio com empresas Cartão de crédito próprio Cartão de crédito para aposentados Parcerias com cartões de terceiros - Este departamento tem também um planejamento próprio de ações a serem desenvolvidas em Entre outras ações programadas por este departamento, destacamos palestras educativas para os funcionários das várias empresas com quem a Drogaria Total mantém parceria. Temas de algumas palestras que o departamento disponibiliza às empresas: Tabagismo Obesidade Sexualidade Hipertensão Diabetes Higiene oral Higiene e cuidados pessoais Gestante Stress Depressão Medicamentos Genéricos - O departamento tem também o objetivo de alcançar o total de cartões neste ano de 2008, entre os vários tipos de cartões que a Rede Total está oferecendo. O departamento pretende colocar propaganda de patrocinadores em todos estes cartões. - Para o desenvolvimento de todas estas ações, a Drogaria Total busca parceiros interessados nestas e nas outras ações que o departamento está promovendo. - Nas páginas seguintes apresentamos os números realizados no ano de 2007 e também os objetivos a serem alcançados no ano de

23 DEPARTAMENTO DE CARTÕES REALIZADO EM 2007: CARTÕES Janeiro 2007 Dezembro-2007 Convênio empresa vidas(cartões) vidas(cartões) Crescimento de 52% Faturamento no ano de 2007 = R$ ,78 CARTÕES/ PARCERIAS 2007 Faturamento Tribanco (Private Label) cartões R$ ,00/mês Good Card cartões R$ ,00/mês PREVISÃO 2008 METAS PARA 2008 Convênio-empresa cartões Cresc. 50% Faturamento R$ ,00 Cresc. 30% Tribanco Good Card E-Pharma Funcional Card Vida Saudável TOTAL DE CARTÕES PREVISTOS PARA VIDAS FRANCISCO SERRA DROGARIA NAYARA VÁLIDO ATÉ 08/

24 PALESTRAS Durante o ano de 2007 efetuamos mais de 70 palestras para funcionários das empresas conveniadas. Com o sensível aumento de empresas conveniadas, ampliaremos o número de palestras em CARTÕES DE DESCONTOS Projetamos lançar em 2008 o CARTÃO DE DESCONTOS, através do qual buscaremos alcançar consumidores de todos os segmentos, especialmente das Associações de Classes, bem como funcionários de empresas que não aceitam desconto em folha. O cartão terá código de barras, que nos permitirá mensurar vendas através de software único já em instalação na Drogaria Total. A previsão é colocarmos no mercado aproximadamente cartões. ORÇAMENTO/ PATROCÍNIO O Departamento de Cartões tem orçamento próprio, e, para manutenção, buscamos parcerias com indústrias. Em 2007 tivemos patrocínio de Colgate Palmolive e Medley. Juntos investiram R$ , 00 durante o ano 2007, R$ ,00 cada uma PREVISÃO PARCERIAS 2008 Em 2008 a Medley multiplicou por cinco seu investimento e já contamos com R$ ,00 investidos no Departamento de Cartões. Dispomos ainda de espaços para outros patrocínios, como divulgação das marcas em Cartões-convênio, cartões de desconto, e espaços na Gôndola Total 24

25 17) DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA - A Drogaria Total já tem montado seu Departamento de Informática com um profissional especializado. - A principal função deste departamento é consolidar o uso seguro e contínuo das várias ferramentas que a Drogaria Total dispõe, em especial aquelas ligadas à Internet. O Departamento de Informática disponibiliza aos parceiros da Drogaria Total: SIC Sistema Integrado de Compras (acoplado ao Departamento de compras Especiais) Sistema de integração de dados SELL OUT (informações sobre as quantidades vendidas loja a loja) Sistema de integração de dados SELL IN (informações sobre as quantidades compradas pelas lojas) Intranet (para comunicação mais rápida e segura com todas as lojas) Site (para publicidade de produtos de parceiros) Cadastramento rápido (em parcerias com Operador Logístico e ou PBMs) - Outra ação importante que vem sendo desenvolvida pelo Departamento de Informática no ano de 2008 é a finalização da implantação de um software único para todas as lojas da Drogaria Total. - O uso de um software único em todas as lojas da Drogaria Total, vai capacitá-la com a rapidez ideal para a implementação de suas ações) 25

26 GÔNDOLA TOTAL. POSICIONAMENTO INTELIGENTE. LUCRO INSTANTÂNEO. 26

27 De nada adianta fabricar um ótimo produto e investir em uma excelente campanha publicitária, se ele não for bem trabalhado no ponto-de-venda. A importância da Gôndola Total É no ponto-de-venda onde tudo acontece, onde a transação é efetivada. Este é o chamado momento da verdade, em que o cliente leva ou não o produto para casa, ou pior, leva o da concorrência. Uma vez que as pesquisas apontam que um dos fatores mais importantes para a compra hoje em dia é a conveniência, o trabalho de comunicação por meio de gôndolas é vital para se obter um resultado de sucesso. Por isso, consideramos a Gôndola Total como um dos pontos nobres de nossas lojas. Estes locais permitem excelente visualização dos produtos e incentivam a compra por impulso, mesmo não apresentando grandes descontos. Benefícios do investimento na Gôndola Total: Destaque do produto; Destaque da marca; Presença em um ponto extra de cada loja; Conveniência ao consumidor; Chamar a atenção sem perturbar o consumidor; Compra por impulso; Oportunidade para o consumidor experimentar a sua marca; Aumento nas vendas; Aumento na participação no mercado. Estar na Gôndola Total é estar em destaque para mais de consumidores ao mês. *média de 200 clientes por dia em cada loja 27

28 Comercialização A Gôndola Total estará posicionada em um local de destaque dentro de todas as unidades da Drogaria Total. Ela é composta de 14 espaços, que serão comercializados. Investir na Gôndola Total é garantir um espaço especial dentro da loja. É colocar o produto ao alcance do consumidor, produzindo um desejo de compra. Além de estar na Gôndola Total, a rede Drogaria Total assegura mais alguns benefícios às empresas participantes: - Exposição do produto no site; - Espaço rotativo para folders e informações sobre o seu produto; - Espaço rotativo para degustação/ demonstração do produto ; - Colocação rotativa de stoppers, wobblers e demais materiais publicitários. A Gôndola Total é o local que permite melhor visualização dos produtos na loja. Esses espaços serão reservados para produtos de consumo sazonais. Todos os produtos estarão devidamente identificados e com seu valor exposto, com letras e números grandes, para que as pessoas de todas as idades consigam ler. Valor de comercialização: O valor mensal por espaço na Gôndola Total é de R$ 1.500,00. Com esse valor seu produto ganha destaque nas 55 lojas da rede Drogaria Total. Um investimento por loja de R$ 27,00 - inferior a R$ 1,00 por dia , ,00 x 0,

29 COMPROMISSO DE AÇÃO DE MARKETING ESTE É UM COMPROMISSO DE AÇÃO DE MARKETING QUE FAZEM ENTRE SI A DROGARIA TOTAL E: INDÚSTRIA: RESPONSÁVEL DA INDÚSTRIA: AÇÃO DE MARKETING A SER DESENVOLVIDA: PRODUTOS ENVOLVIDOS NA AÇÃO: VALOR TOTAL DO REPASSE DE VERBA: REPASSE DE VERBA DIVIDIDO EM: VALOR DE CADA PARCELA: DATAS DE DEPÓSITO DE CADA PARCELA: PERÍODO NEGOCIADO: QUEM FAZ O REPASSE DE VERBA: Distribuidora ( ) Indústria ( ) QUAL DISTRIBUIDORA: ESTA AÇÃO TEM REMESSA ESPONTÂNEA DE PRODUTOS? Sim ( ) Não ( ) SE TEM, QUAL É O VOLUME DE CADA LOJA: 29

30 DATA FATURAMENTO REMESSA ESPONTÂNEA: ATRAVÉS DE QUAL DISTRIBUIDORA: ESTA AÇÃO TEM VOLUME DE OBRIGATÓRIO DE COMPRAS MENSAL? Sim ( ) Não ( ) SE TEM, QUAL É O VOLUME DE CADA LOJA: DATA FATURAMENTO DA COMPRA MENSAL: ATRAVÉS DE QUAL DISTRIBUIDORA: OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: se enquanto durar este compromisso, qualquer uma das partes deixar de cumprir qualquer uma destas cláusulas do Compromisso de Marketing, a parte prejudicada deverá informar por escrito e com detalhes a outra parte, onde aconteceram as possíveis falhas. Ribeirão Preto, 01 fevereiro de Drogaria Total Empresa parceira Rede Total Associação de Farmácias e Drogarias Independentes de Ribeirão Preto e Região Rua: São José n 2294 Jd Sumaré Ribeirão Preto SP (16) Site: 30

31 19) PROJETO VIDA SAUDÁVEL: IMAGEM DE PREÇO BAIXO - A Drogaria Total está preparando todas suas lojas para lançar em conjunto o Projeto VIDA SAUDÁVEL Imagem de Preço Baixo, que tem como objetivo o seguinte: Reposicionar a marca junto ao consumidor Reposicionar a marca junto à indústria Reposicionar a marca junto à classe médica Recuperar o mercado de produtos de uso contínuo Aumentar a participação de genéricos na rede. Aumentar o faturamento médio das lojas Aumentar a venda de convênios atuais e facilitar a abertura de novos convênios Definir novo modelo de remuneração da rede - Para que estes objetivos sejam alcançados, todas as lojas da Drogaria Total estão sendo preparadas para usar a seguinte mecânica: Vender todos os medicamentos de uso contínuos a preço de Fabrica Vender todos os medicamentos genéricos de uso contínuos com a política de leve 3 e pague 2 Participar de todas operações logísticas ofertadas pelas Indústrias Participar de todas as cuponagens ofertadas pelas Indústrias Exigir que todas as lojas estejam inseridas no programa da farmácia popular Não interferir na vontade da compra do cliente e oferecer a troca somente quando o consumidor solicitar Dar visibilidade a essa nova política através dos meios necessários, para que os clientes saibam que nossa rede vende barato, as indústrias saibam que nossas lojas estão preparadas para participar de todas as ações de parceria desenvolvidas por elas e a classe medica saiba que em nossa rede não temos o hábito de incentivar a troca. 31

32 20) FARMÁCIA POPULAR - No mês de Janeiro de 2008 a Drogaria Total contabilizava 21 lojas já operando com a Farmácia Popular. - Entretanto, para conseguir colocar em prática tudo o que tem planejado para o ano de 2008, inclusive o Projeto VIDA SAUDÁVEL, a Drogaria Total tem como objetivo credenciar todas as suas lojas na Farmácia Popular. - Para que isto aconteça no menor tempo possível, a Drogaria Total contratou a Consultfarma, empresa especializada no segmento de farmácias, que está cuidando de montar os processos de credenciamento de todas as lojas que ainda não atendem a Farmácia Popular. - Tão logo seja reaberto o credenciamento, o planejamento da Drogaria Total é entrar simultâneamente no órgão competente, com todos os processos de credenciamento das lojas que ainda estão de fora da Farmácia Popular. - Com a participação de todas as 55 lojas da Rede na Farmácia Popular, a Drogaria Total poderá criar com maior facilidade uma imagem junto ao consumidor de farmácia de preço baixo. 32

33 21) MARKETING, PROPAGANDA E PUBLICIDADE - A Drogaria Total tem contratada para o ano de 2008 a SG&C, agência especializada em Marketing, Propaganda e Publicidade. - A finalidade principal desta agência neste ano de 2008, será transmitir aos consumidores a idéia do Projeto Vida Saudável, ou seja, a Drogaria Total tem IMAGEM DE PREÇO BAIXO. - Cuidará também de desenvolver um plano de marketing para a Rede como um todo, priorizando ações por patologias ou datas especiais. - A idéia é criar meses especiais de vendas nas lojas, tais como: Mês do diabético Mês da gestante Mês do anticoncepcional Mês da hipertensão Mês da beleza Mês da mulher Mês do homem Mês da criança Mês do bebê - Estes meses serão criados a par do calendário oficial, ocasião em que estes grupos de pessoas são especialmente lembrados pela sociedade. 33

34 22) JORNAL DE OFERTAS - A Drogaria Total edita mensalmente 235 mil unidades do seu jornal de ofertas. - A montagem deste jornal é feita por um grupo de associados, especialmente formado para esta finalidade. - Este jornal de ofertas coloca em destaque produtos de primeira linha, de indústrias importantes, com preços atrativos aos consumidores. - A Drogaria Total tem 55 lojas distribuídas em 29 cidades, o que abrange um público aproximado de pessoas. - Estes jornais de ofertas são distribuídos a cada loja, em quantidades compatíveis com sua posição na curva ABC da Drogaria Total. - A indústria que se interessar em participar destas edições do Jornal de Ofertas da Drogaria Total deverá procurar o grupo do jornal de ofertas em nossa Central, sempre na primeira semana de cada mês. - O custo de inserção por produto neste jornal de ofertas é de R$ 1.000,00. 34

35 23) MANUAL DE USO DA MARCA: DROGARIA TOTAL - A Drogaria Total tem uma manual do uso da marca que deve ser seguido por todos seus associados. - Este manual tem como finalidade padronizar, modernizar e melhorar a comunicação visual de toda a Drogaria Total. - O manual define todas as possibilidades de uso da marca nas mais variadas peças, inclusive layouts. - Este layout está definido tanto para a área externa das lojas como também para a área interna. - Estão definidos também neste layout o tipo de pintura das paredes externas e internas das lojas e também o tipo de fachada a ser usado. - Todas as lojas aprovadas como novas associadas, devem obrigatoriamente no prazo máximo de 03 meses, caracterizar-se com o layout padrão externo da Drogaria Total. - Igualmente, toda loja já associada que for passar por reformas, deve também caracterizar-se com este layout padrão. - O layout está disponível no sistema e também em dvd próprio. 35

36 24) EXPANSÃO: NOVOS ASSOCIADOS - A Drogaria Total conta neste mês de Janeiro de 2008 com 55 (cinqüenta e cinco) lojas associadas. - Estas 55 (cinqüenta e cinco) lojas estão espalhadas por Ribeirão Preto e mais 28 cidades da região, num total de 29 (vinte e nove) cidades. - A Rede Total tem como objetivo agregar pelo menos mais 10 (dez) lojas ao seu quadro associativo no ano de 2008, ou seja, um crescimento de 18%, completando assim até o final do ano um total de 65 lojas. - Haverá um esforço, especial e concentrado, no sentido de aumentar o número de lojas na cidade de Ribeirão Preto. - A finalidade principal desta expansão será ocupar os espaços vazios que ainda existem na área de atuação da Drogaria Total tornando seu potencial ainda mais forte. - Outra finalidade importante será atender a crescente necessidade de empresas com as quais a Drogaria Total mantém convênios de fornecimento de medicamentos. - Esta expansão será feita preferencialmente com lojas indicadas por associados ou através de lojas já associadas abrindo suas segundas lojas ou mesmo através de indicações das distribuidoras parceiras da Drogaria Total. - É determinado pela Diretoria, que é de absoluta necessidade que as lojas convidadas tenham o padrão mínimo exigido pela Drogaria Total, tanto no potencial de vendas como no visual, para que o nível já alcançado pela Rede até hoje não seja prejudicado. 36

37 26) SISTEMA SIX SIGMA - O sistema SIX SIGMA faz parte das ferramentas que analisam a qualidade e o desempenho dos associados da Drogaria Total. - Ele é de uso internacional e permite que a Drogaria Total faça um acompanhamento minucioso e preciso de todas as suas ações em desenvolvimento, bem como da performance de cada um de seus associados. Entre os acompanhamentos possíveis por este sistema, podemos destacar: Eficácia da comunicação por s Eficácia da comunicação pela Intranet Resposta a s Comprometimento com campanhas Atingimento de resultados das campanhas Controle da montagem e manutenção da Gôndola Total Uso de uniformes pelas equipes de funcionários Participação em eventos: assembléias, workshops, treinamentos. Acompanhamento da eficácia da mídia usada Avaliação quadrimestral da performance de cada associado - Na medida do possível e no desenrolar das ações, a Drogaria Total irá passando aos parceiros todas as informações quer tiver em mãos e que sejam de interesse dos parceiros. 37

38 28) INTRANET: COMUNICAÇÃO INTERNA - A Drogaria Total já tem instalado seu sistema próprio de comunicação via Intranet, que está hospedado no seu site. - O uso deste sistema visa aprimorar o nível de informação passado pela Drogaria Total aos seus associados. - A partir deste ano de 2008, todas as informações importantes da Drogaria Total, tais como parcerias, decisões da Diretoria, eventos e calendários, que são passados aos associados por , serão arquivados na Intranet da Drogaria Total. - A Intranet, permite que todas estas informações enviadas por para os associados, fiquem arquivadas numa área restrita no site por tempo indeterminado e sempre disponível para consultas. - Ficarão também arquivados nesta área restrita, todos os compromissos de ação de marketing celebrados entre Drogaria Total e seus parceiros. Também ficarão arquivados por tempo indeterminado e sempre disponível para consultas. - Cada associado tem seu login e senha para acessar esta área restrita no site. - Este conjunto de ações vai permitir, que nenhum associado fique privado por qualquer motivo, das informações enviadas pela Central. 38

39 29) PRODUTOS DE MARCA PRÓPRIA - A Drogaria Total já tem hoje uma gama de produtos de marca própria: Manteiga de cacau Produtos de varejinho (soro fisiológico, acetona, etc.) Fralda descartável Total Baby - O objetivo principal destes produtos de marca própria, é manter o nome da Drogaria Total, sempre presente nas residências dos consumidores de um modo geral. 39

40 30) FRALDAS TOTAL BABY: (MARCA PRÓPRIA) - A fralda descartável infantil TOTAL BABY é fabricada com exclusividade para a Drogaria Total pela indústria Capricho sediada em Capivari, no estado de São Paulo. - A finalidade da fabricação desta fralda descartável é principalmente propagar o nome Drogaria Total e também ter um produto de alto giro, com qualidade e sem concorrência direta de preço, pois é produto exclusivo. - As vendas de fraldas Total Baby são de responsabilidade da Distribuidora Vargeana sediada em Vargem Grande Do Sul. - As vendas de fraldas Total Baby em todas as lojas da Drogaria Total no ano de 2007 foram expressivas e significativas - Para o ano de 2008, após levantada a média de vendas mensal do produto, será montada uma estratégia de propaganda e marketing para gerar um crescimento mínimo de vendas na ordem de 20% - A Drogaria Total planeja também lançar no mercado, um tamanho de pacote intermediário, entre os pacotinhos tradicionais e o sacolão da economia. 40

41 31) SACOLINHAS PLÁSTICAS PERSONALIZADAS - A Drogaria Total já confecciona saquinhos e sacolinhas personalizadas para suas 55 lojas nos seguintes tamanhos: Sacolinhas Sacolinhas Sacolinhas Saquinhos 30x42 38x50 50x60 12x18 - Estas sacolinhas tem impresso de um dos lados, a logomarca da Drogaria Total juntamente com as logomarcas de seus cartões de convênio, de crédito, fraldas Total Baby e do outro lado a relação de todas suas lojas. - Neste ano de 2008, estas sacolinhas serão confeccionadas de 03 em 03 meses, nas seguintes datas: MARÇO - DIA 31 JUNHO - DIA 30 SETEMBRO - DIA 29 NOVEMBRO - DIA 28 - A Drogaria Total tem interesse em negociar com indústrias o patrocínio destas sacolinhas, mediante a colocação nelas da logomarca da indústria, ou também de seus produtos. 41

42 32) INFORMATIVO DROGARIA TOTAL - Neste ano de 2008 a Drogaria Total planeja editar um Informativo mostrando todas as suas atividades. - O Informativo será editado bi-mensalmente com uma tiragem de exemplares para cada edição A finalidade deste Informativo é levar para os parceiros, para outras redes do Brasil, para os associados e principalmente para seus funcionários, notícias e acontecimentos da Drogaria Total, tanto os passados como também os futuros. - O investimento previsto pela Drogaria Total para a confecção deste Informativo, é de R$ 2.000,00 mensais. - Para tornar possível cada edição, o valor total de R$ 2.000,00 será dividido em 04 cotas de participação com o valor de R$ 500,00 cada uma. - Neste ano de 2008, estas cotas serão vendidas à empresa parceiras que se interessarem pelo Informativo. - Cada empresa parceira que adquirir uma destas cotas de R$ 500,00 terá um espaço próprio para divulgar informações sobre seus produtos. 42

43 33) ESPAÇO NO SITE - A Drogaria Total tem seu site na internet no seguinte endereço: - Este site está no ar, para que os consumidores usuários da internet tenham acesso à Drogaria Total, como também todas as empresas com quem a Rede se relaciona comercialmente. - Neste site são apresentadas todas as lojas associadas à Drogaria Total e é através dele também, que as empresas acessam o convênio da Comunix e que os associados acompanham informações pela Intranet. - O jornal de ofertas da Drogaria Total também é exibido no site, bem como outras promoções ou produtos de destaque. - Os produtos envolvidos com algum tipo de parceria com a Drogaria Total, estarão sendo exibidos neste site, enquanto durar a parceria. - Eventualmente, espaços no site poderão ser alugados para empresas que necessitarem algum tipo de divulgação para seus produtos. 43

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