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1 A c h a v e p a r a a l c a n ç a r o s u c e s s o P L A N E J A M E N T O E P L A N O D E N E G Ó C I O S

2 ÍNDICE APRESENTAÇÃO, CALENDÁRIOS E EVENTOS PÁGINA ASSUNTO 02 e 03 Índice 04 Endereço 05 Apresentação da Diretoria 06 Organização geográfica - Regionais 07 Apresentação da Drogaria Total 08 Localização da Drogaria Total - Estado 09 Localização da Drogaria Total - Região 10 Calendário das Reuniões de Diretoria 11 Calendário das Reuniões - Grupo de Jornal + Grupo de Negociação 12 Calendário das Assembleias 13 Calendário de Treinamentos 14 Baile comemorativo e Simpósio PLANEJAMENTO E PLANO DE NEGÓCIOS 16 Operador Logístico 17 Parcerias com PBMs 18 Software Único - Informações SELL-OUT 19 Sistema Acode - Informações SELL-IN 20 Grupo de Negociação e Jornal de Ofertas 21 Sistema Integrado de Compras - SIC e 26 Departamento de Cartões 27 Departamento de Informática e 30 Gôndola Total Premium 31 e 32 Gôndola Total - Compromisso de ação de marketing 33 Farmácia Popular 34 Consultora de Lojas 35 Central de Compras 02

3 ÍNDICE ASSESSORIAS 37 PAI - Painel de Aferição de Indicadores 38 PEC - Programa de Estratégias Competitivas 39 Assessoria Contábil e Jurídica 40 Sistema de Garantia da Qualidade MARKETING E COMUNICAÇÃO 42 Marketing, propaganda e publicidade (SG&C) 43 Manual de uso da marca - Drogaria Total e 47 Jornal de ofertas 48 Sacolinhas plásticas personalizadas 49 Espaço no site e ofertas on-line 50 Intranet: comunicação interna e 53 Mídia Digital nas Farmácias PARCEIRO SÓCIO HONORÁRIO DROGARIA TOTAL 55 Parceiro Sócio Honorário Drogaria Total EXPANSÃO E PRODUTOS DE MARCA PRÓPRIA 57 Expansão: novos associados 58 Produtos de marca própria 59 Fraldas Total Baby (marca própria) 03

4 DROGARIA TOTAL ENDEREÇO: RUA SÃO JOSÉ, JARDIM SUMARÉ RIBEIRÃO PRETO - SP CEP: FONE: ( 16 ) SITE: SKYPE: jair.drogaria.total PRESIDENTE: Pedro de Andrade Neto ADMINISTRADOR: Jair Beloube 04

5 1 - DIRETORIA REDE DROGARIA TOTAL JANEIRO/2009 ATÉ DEZEMBRO/2010 PRESIDENTE: VICE-PRESIDENTE: Pedro de Andrade Neto Arthur Zuccolotto Neto 1º SECRETÁRIO: José Mario Guerreiro 2º SECRETÁRIO: Alana Macedo Goes 1º TESOUREIRO: Luiz Carlos Valério 2º TESOUREIRO: José Alberto Leite Scognamiglio CONSELHO ÉTICO EFETIVOS: Jean Carlos Martinez Gutierrez João Paulo Maringoli de Lima Mario Maruyama SUPLENTES: Luciana de Faria Sapio Tomoe Fátima Yamamoto Silva CONSELHO FISCAL EFETIVOS: Ivan Amarildo Alves Pereira Francisco Serra Alana Macedo Goes SUPLENTES: Denise Garoufo de Andrade Cavasini Mario Ishikawa Kleber Fernando Almeida COORDENADORES DE REGIONAIS: MIGUELÓPOLIS MONTE ALTO ORLANDIA RIBEIRÃO PRETO SERTÃOZINHO SERRANA SEVERÍNIA PITANGUEIRAS Nelber Watanabe Mori Marcos Rogério Affonso de André Carlos Roberto Gomes Marcelo Gerosa Luiz Antonio Sandoval Barbieri João Paulo Maringoli de Lima Antonio Carlos Rosa João Marcos Matheus Manforte 05

6 2 - RELAÇÃO DE LOJAS POR REGIONAL Regional Severínia - Antonio Carlos Rosa LOJA 1 Drogaria Avenida - Olímpia 2 Drogaria do Genérico - Olímpia 3 Drogaria Santa Rita - Olímpia 4 Drogaria São João - Severínia 5 Drogaria Natuspharma - Severínia 6 Drogaria Avenida - Colina Regional de Serrana - João Paulo LOJA 1 Farmacenter - Jardinópolis 2 Drogali - Serrana 3 Unipharma - Luis Antônio 4 Drogaria Santo Antônio - Pradópolis 5 Drogaria São Sebastião - Pradópolis 6 Drog. Total Avenida - Sta. Cruz das Palmeiras Regional Sertãozinho - Barbieri LOJA 1 Droga Certa (Matriz) - Sertãozinho 2 Droga Certa (Filial) - Sertãozinho 3 Drogaria São Marcos - Sertãozinho 4 Drogaria São José - Sertãozinho 5 Drogaria Nayara - Sertãozinho Regional de Ribeirão Preto - Marcelo LOJA 1 Drogaria Zuccolotto - Ribeirão Preto 2 Droga Certa - Ribeirão Preto 3 Droga Irajá - Ribeirão Preto 4 Drog. São Sebastião - Ribeirão Preto 5 Drogaria Boa Vista - Ribeirão Preto 6 Drugstar Ribeirão Preto 7 Drogaforte - Ribeirão Preto Regional Miguelópolis - Nelber LOJA 1 Drogaria Pedregulho I - Pedregulho 2 Drogaria Pedregulho II - Pedregulho 3 Drogaria Miguelópolis - Miguelópolis 4 Drogaria Morifarma - Miguelópolis 5 Drogaria do Povo - Ipuã 6 Farmacenter - Guará LOJA 1 Drogalita I - Monte Alto 2 Drogalita II - Monte Alto 3 Drogalita III - Monte Alto 4 Drogalita IV - Monte Alto 5 Drogaria São José - Taquaritinga 6 Drogaria Gil - Taquaritinga 7 Drogaria Jardim - Taquaritinga 8 9 Regional Monte Alto - Rogério Droga Ipiranga - Taquaritinga Homeoderm - Jaboticabal Regional Orlândia - Carlão LOJA 1 Droga Serv - Orlândia 2 Droga Nova - Orlândia 3 Farmanossa - Sales Oliveira 4 Drog Avenida - Sales Oliveira 5 Farmácia Sta. Rita - Nuporanga 6 Florália I - Morro Agudo 7 Florália II - Morro Agudo 8 Florália Drogaria Total III - Morro Agudo 9 Droga Centro I - São Joaquim da Barra 10 Droga Centro II - São Joaquim da Barra 11 Droga Mundi I - São Joaquim da Barra 12 Droga Mundi II - São Joaquim da Barra Regional de Pitangueiras - Tico LOJA 1 Droga 15 Pontal - Pontal 2 Droga Sanches - Pontal 3 Drogaria Central - Barrinha 4 Droga Nova - Barrinha 5 Total Farma - Barrinha 6 Farmácia Matheus - Pitangueiras 7 Guarifarma - Guariba 8 Drogaria Lira & Genari I - Pontal 9 Drogaria Lira & Genari II - Pontal 10 Drogaria Lira & Genari - Cruz das Posses 06

7 3 - APRESENTAÇÃO LOCALIZAÇÃO: CENTRAL: ABRANGÊNCIA: LOJAS: FUNCIONÁRIOS: Nordeste do Estado de São Paulo Ribeirão Preto Lojas em 27 cidades 61 lojas associadas 450 pessoas CIDADES: 01- Barrinha 03 lojas 02- Colina 01 loja 03- Cruz das Posses 01 lojas 04- Guará 01 loja 05- Guariba 01 loja 06- Ipuã 01 loja 07- Jaboticabal 01 loja 08- Jardinópolis 01 loja 09- Luiz Antônio 01 loja 10- Miguelópolis 02 lojas 11- Monte Alto 04 lojas 12- Morro Agudo 03 lojas 13- Nuporanga 01 loja 14- Olímpia 03 lojas 15- Orlândia 02 lojas 16- Pedregulho 02 lojas 17- Pitangueiras 01 loja 18- Pontal 04 lojas 19- Pradópolis 02 lojas 20- Ribeirão Preto 07 lojas 21- Sales Oliveira 02 lojas 22 - Santa Cruz das Palmeiras 01 loja 23- São Joaquim da Barra 04 lojas 24- Serrana 01 loja 25- Sertãozinho 05 lojas 26- Severínia 02 lojas 27- Taquaritinga 04 lojas POPULAÇÃO: habitantes, aproximadamente. 07

8 4 - LOCALIZAÇÃO DAS LOJAS DA DROGARIA TOTAL Região Nordeste do Estado de São Paulo ORGANIZAÇÃO DA DROGARIA TOTAL 08

9 5 - LOCALIZAÇÃO DAS LOJAS DA DROGARIA TOTAL TOMANDO-SE POR BASE SOMENTE SUA REGIÃO DE ATUAÇÃO. ORGANIZAÇÃO DA DROGARIA TOTAL 09

10 6 - CALENDÁRIO DAS REUNIÕES DE DIRETORIA Mês Dias JANEIRO FEVEREIRO MARÇO ABRIL MAIO JUNHO JULHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO

11 7 - CALENDÁRIO DAS REUNIÕES: GRUPO DO JORNAL DE OFERTAS + GRUPO DE NEGOCIAÇÕES Reuniões mensais às 8h, sempre na primeira sexta-feira de cada mês. MESES DIA FEVEREIRO 11 MARÇO 5 ABRIL 9 MAIO 7 JUNHO 4 JULHO 2 AGOSTO 6 SETEMBRO 3 OUTUBRO 1 NOVEMBRO 5 DEZEMBRO 3 As negociações de compras através do SIC Sistema Integrado de Compras, também serão acertadas nestas reuniões. 11

12 8 - CALENDÁRIO DAS ASSEMBLEIAS - A Drogaria Total vai realizar, durante o ano de 2010, 7 edições de assembleia geral, sendo 02 (duas) ordinárias e 05 (cinco) extraordinárias. - Estas assembleias têm a finalidade de prestar contas aos associados e também incentivar a unidade da Rede e a participação de todos, debatendo e esclarecendo qualquer dúvida que possa existir com relação às ações desenvolvidas pela Rede. - Os assuntos destas assembleias são definidos pela Diretoria da Rede. Todos os associados são convocados a participar de cada assembleia geral. - As assembleias serão realizadas nas seguintes datas: 23/02/ terça-feira - Ordinária (prestação de contas) 23/04/ sexta-feira - Extraordinária 29/06/ terça-feira - Extraordinária 31/08/ terça-feira - Ordinária (prestação de contas) 26/10/ terça-feira - Extraordinária 23/11/ terça-feira - Extraordinária 17/12/ sexta-feira - Extraordinária (eleição, posse e confraternização) - Todas estas assembleias serão realizadas na Sala de Eventos na central da Drogaria Total no período de 14h às 18h. - Empresas parceiras poderão participar destas assembleias sem nenhum custo, com direito a 30 (trinta) minutos de tempo, desde que agende com antecedência e tragam algum adicional para ser oferecido aos associados. 12

13 9 - TREINAMENTOS - Para o ano de 2010, a Drogaria Total estará programando treinamentos direcionadas aos seus associados e também a todos os seus funcionários. - A finalidade destes treinamentos é passar ao associado e aos seus funcionários mais conhecimento e também mensagens positivas de otimismo, incentivando o seu crescimento pessoal e profissional. - Estes treinamentos deverão ser ministrados preferencialmente por profissionais cedidos pelas empresas com quem a Drogaria Total mantiver algum tipo de parceria comercial. - Todos os treinamentos poderão ser realizados na Sala de Eventos da central da Drogaria Total, salvo exceções, sempre em duas turmas em dois dias subsequentes, para que cada loja possa também enviar em duas turmas seus funcionários. PARA FUNCIONÁRIOS - Outros treinamentos também poderão ser realizados nas Regionais da Rede, ou seja, grupos menores de associados e funcionários se reunindo em 04 cidades diferentes: Jaboticabal Olímpia Ribeirão Preto Sales Oliveira Com treinamento em andamento da Dismed T-Farma. PROGRAMA DISMED T-FARMA DE DESENVOLVIMENTO DO ATENDIMENTO TOTAL Calendário: 25 a 28 / jan 22 a 25 / fev 22 a 25 / mar 26 a 29 / abr 24 a 27 / mai 21 a 24 / jun 26 a 29 / jul 13

14 10 - BAILE COMEMORATIVO E SIMPÓSIO - COOPERAÇÃO TOTAL 14 ANOS DE DROGARIA TOTAL - No dia 5 de setembro deste ano (2010), a Drogaria Total completará 14 anos de fundação. - Esta é uma data especial para a Drogaria Total e por isso ela será muito comemorada durante todo o mês de setembro de 2010, mas de modo muito especial nos dias 11, 24, 25 e 26 de setembro de Participarão destas comemorações todas as lojas da Drogaria Total e as empresas parceiras patrocinadoras. - O Baile será realizado no dia 11/9/2010, sábado, no salão Esmeralda do Taiwan Eventos. - O Simpósio será realizado nos dias 24, 25 e 26 de setembro de 2010 no hotel Monreale em Poços de Caldas. - Como já vem sendo feito em anos anteriores, o custo total destes eventos será dividido em cotas de participação, que serão negociadas com as empresas parceiras da Drogaria Total. - Oportunamente passaremos, em detalhes, a todos os parceiros, a montagem e o investimento necessário para participar destes eventos. 14

15 PLANEJAMENTO E PLANO DE NEGÓCIOS

16 11 - OPERADOR LOGÍSTICO - A Drogaria Total pretende, para o ano de 2010, participar de todas as ações de Operador Logístico desenvolvidas pelas indústrias. - Esta pretensão da Drogaria Total baseia-se, principalmente, na sua horizontalidade de lojas, ou seja, são hoje 61 lojas em 27 cidades. - Além desta horizontalidade, baseia-se também na qualidade de suas lojas, no uso de um software único em todas elas, no seu Sistema Integrado de Compras, no seu sistema de captação de dados SELL-IN e no seu sistema de captação de dados SELL-OUT. - A Drogaria Total tem também o objetivo de ser visualizada pelas indústrias como uma única empresa, ou seja, que a ação do Operador Logístico seja sempre disponibilizada para todas as suas 61 lojas. - No caso da indústria que não visita todas as 61 lojas, suas condições de Operador Logístico poderão ser passadas via SIC Sistema Integrado de Compras, para as lojas não visitadas. - Após a captação dos pedidos, eles poderão ser enviados através do sistema ou para o representante da indústria, ou mesmo para a distribuidora determinada a fazer o faturamento e a entrega. 16

17 12 - PARCERIAS COM PBMs - A Drogaria Total tem planejado, para o ano de 2010, estreitar todas as parcerias possíveis, com todas as PBMs existentes no mercado. Esta pretensão da Drogaria Total baseia-se principalmente na sua horizontalidade de lojas, ou seja, são hoje 61 lojas em 27 cidades. - Além desta horizontalidade, baseia-se também na qualidade de suas lojas, no uso de um software único em todas elas, no seu Sistema Integrado de Compras, no seu sistema de captação de dados SELL-IN e no seu sistema de captação de dados SELL-OUT. - A Drogaria Total tem também o objetivo de ser visualizada pelas PBMs como uma única empresa, ou seja, que a ação desenvolvida por elas seja sempre estendida para todas as suas 61 lojas. - Relação de PBMs: ORIZON FARMA E-PHARMA VIDA LINK PHARMA LINK FUNCIONAL CARD EMBRATEC GOOD MED SEVEN PDV 17

18 13 - SOFTWARE ÚNICO BIG AUTOMAÇÃO INFORMAÇÕES SELL-OUT - A Drogaria Total tem implantado em suas lojas um único software, chamado de BIG AUTOMAÇÃO. - O sistema BIG AUTOMAÇÃO está disponibilizando para a Central da Drogaria Total um moderno sistema de informações em SELL-OUT. - As informações de SELL-OUT geradas pelo BIG AUTOMAÇÃO poderão, se necessário, ser disponibilizadas às empresas parceiras da Drogaria Total. - Estas informações trarão também maior segurança, tanto para a Drogaria Total como aos seus parceiros, na hora de fechamento de parcerias. 18

19 14 - SISTEMA ACODE INFORMAÇÕES SELL-IN - A Drogaria Total já tem implantado em sua Central um moderno sistema de informações de dados em SELL-IN. - Este sistema de informações de dados chama-se ACODE. - A captação de dados é feito pelo sistema ACODE copiando as notas fiscais emitidas a cada loja da Drogaria Total. - As informações são praticamente em tempo real, visto que o sistema ACODE mostra em um determinado dia, a movimentação de entrada nas lojas até o dia anterior. - Estas informações estarão disponíveis àquelas empresas parceiras da Drogaria Total. - Se houver interesse, a Drogaria Total poderá disponibilizar login e senha a uma determinada indústria, para que ela própria acompanhe a movimentação de entrada de seus produtos em todas as lojas da Drogaria Total. 19

20 15 - GRUPO DE JORNAL DE OFERTAS E GRUPO DE NEGOCIAÇÃO - Visando facilitar e também descentralizar o trabalho de sua Diretoria, a Drogaria Total continua em 2010 com o Grupo de Jornal de Ofertas e o Grupo de Negociação. - Estes grupos têm como função cuidar da montagem do jornal de ofertas, negociar as compras especiais através do SIC (Sistema Integrado de Compras) e também analisar novas propostas de parceria. - Os Grupos de Jornal de Ofertas e de Negociação avaliam, também, periodicamente as parcerias já concretizadas pela Drogaria Total, analisando seus resultados e tomando as providências possíveis sempre que alguma delas precisar de correções. - É também este Grupo de Negociação, que faz a primeira análise de toda proposta nova apresentada à Drogaria Total. Eles têm como prerrogativa o direito de pré-aprovar uma determinada proposta ou mesmo de não aprová-la. - Após a análise da proposta pelo Grupo e sua pré-aprovação, ela é levada à reunião de Diretoria para aprovação final. - Os Grupos de Jornal de Ofertas e de Negociação se reunirão mensalmente sempre na primeira sextafeira do mês a partir das 8h, de acordo com o calendário da página

21 16 - SISTEMA INTEGRADO DE COMPRAS - SIC GRUPO DE NEGOCIAÇÃO - A Drogaria Total disponibiliza a todos os seus parceiros um departamento de compras especiais. - Todas as compras efetuadas por este departamento serão feitas através do SIC-Sistema Integrado de Compras, desenvolvido pela Febrafar Federação Brasileira das Redes Associativistas de Farmácias. - Este departamento só cuidará de compras especiais e não daquelas comuns feitas no dia-a-dia da farmácia. - O departamento funciona assim: Uma determinada empresa tem um produto ou uma lista de produtos com preços especiais e exclusivos para os associados da Drogaria Total. Ou a Drogaria Total quer comprar um produto ou uma lista de produtos e então procura empresas interessadas em vendê-los. As empresas vêm até a Central da Drogaria Total e verificam com o departamento se há interesse em sua oferta ou então passam para o Departamento os preços de produtos solicitados por ele. Havendo interesse e fechando-se a negociação, é passado a todos os associados através do SIC esta lista de produtos. Todos os associados, que já estão previamente cadastrados no SIC, recebem a lista de produtos com as condições. Cada associado faz seu pedido e manda de volta pelo próprio sistema. Na medida em que os pedidos forem retornando, já vão sendo totalizados os valores, tanto por unidades como em dinheiro. Após encerrada a operação, a empresa parceira recebe em mãos, ou mesmo pelo sistema, todos os pedidos já totalizados. O trabalho e o custo da empresa em toda a operação será faturar todos os pedido e entregá-los ponto-a-ponto. O departamento negociará pedidos a prazo e à vista. - Lembramos que o objetivo deste departamento será cuidar especialmente de produtos de alto giro. - Este Departamento se reunirá mensalmente na primeira sexta-feira do mês, de acordo com calendário na página

22 17 - DEPARTAMENTO DE CARTÕES - A Drogaria Total já tem montado e funcionando um departamento próprio para cuidar de cartões: Cartão convênio com empresas Cartão de crédito próprio Parcerias com cartões de terceiros - Este departamento tem também um planejamento próprio de ações a serem desenvolvidas em Entre outras ações programadas por este departamento, destacamos palestras educativas para os funcionários das várias empresas com quem a Drogaria Total mantém parceria. Os temas de algumas palestras que o departamento disponibiliza às empresas são: Tabagismo Obesidade Sexualidade Hipertensão Diabetes Higiene oral Higiene e cuidados pessoais Gestante Stress Depressão Medicamentos Genéricos Disponibiliza, ainda: Vacinações Aferição de pressão arterial Aferição da dosagem de glicose - O departamento tem também o objetivo de alcançar o total de cartões neste ano de 2010, dentre os vários tipos de cartões que a Rede Total está oferecendo. O departamento pretende colocar propaganda de patrocinadores em todos estes cartões. - Para o desenvolvimento de todas estas ações, a Drogaria Total busca parceiros interessados nestas e nas outras ações que o departamento está promovendo. - Nas páginas seguintes apresentamos os números realizados no ano de 2009 e também os objetivos a serem alcançados no ano de

23 DEPARTAMENTO DE CARTÕES Resultado 2009 CARTÕES Janeiro 2009 Dezembro 2009 Convênio-empresa vidas (cartões) vidas (cartões) Crescimento de 25% METAS PARA 2010 Convênio-empresa Faturamento cartões Cresc. 30% 23

24 PALESTRAS Durante o ano de 2009 efetuamos mais de 40 palestras para funcionários das empresas conveniadas. Com o sensível aumento de empresas conveniadas, ampliaremos o número de palestras em VACINAÇÃO/AFERIÇÃO DE P.A. E DOSAGEM DE GLIGOSE Em 2009, vacinamos e fizemos aferição de Pressão Arterial e dosagem de glicose em mais de 4500 funcionários de empresas conveniadas. Somos a única Rede de Drogarias a prestar esses serviços, gratuitamente 24

25 Cartão Fidelidade

26 CARTÕES FIDELIDADE Projetamos lançar, em 2010, o CARTÃO FIDELIDADE, através do qual buscaremos alcançar consumidores de todos os segmentos, especialmente das Associações de Classes, bem como funcionários de empresas que não aceitam desconto em folha. O cartão disporá de código de barra, que nos permitirá mensurar vendas através de software único já instalado na Drogaria Total. A previsão é de colocarmos no mercado, aproximadamente cartões, com custo unitário de R$ 0,69. ORÇAMENTO/ PATROCÍNIO O Departamento de Cartões, tem orçamento próprio, e para manutenção, buscamos parcerias com indústrias. Oferecemos exposição de marcas em nosso CARTÃO FIDELIDADE, podendo o patrocinador participar com qualquer quantidade na confecção de cartões. PREVISÃO PARCERIAS Dispomos ainda de espaços para outros patrocínios, como divulgação das marcas em Cartões-convênio, cartões de desconto e espaços na Gôndola Total. REDE DROGARIA TOTAL/SÃO FRANCISCO SAÚDE Firmamos parceria com O GRUPO SÃO FRANCISCO SAÚDE para atendermos a todos os seus conveniados em nossas 61 lojas em 27 cidades. Todas as nossas lojas estão identificadas com o totem FARMÁCIA CREDENCIADA SÃO FRANCISCO SAÚDE.

27 18 - DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA - A Drogaria Total já tem montado seu Departamento de Informática com um profissional especializado. - A principal função deste departamento é consolidar o uso seguro e contínuo das várias ferramentas que a Drogaria Total dispõe, em especial aquelas ligadas à Internet. O Departamento de Informática disponibiliza aos parceiros da Drogaria Total: SIC Sistema Integrado de Compras Sistema de integração de dados SELL-OUT (informações sobre as quantidades vendidas loja a loja) Sistema de integração de dados SELL-IN (informações sobre as quantidades compradas pelas lojas) Intranet (para comunicação mais rápida e segura com todas as lojas) Site (para publicidade de produtos de parceiros) Cadastramento rápido (em parcerias com Operador Logístico e ou PBMs) 27

28 28

29 DE NADA ADIANTA FABRICAR UM ÓTIMO PRODUTO E INVESTIR EM UMA EXCELENTE CAMPANHA PUBLICITÁRIA, SE ELE NÃO FOR BEM TRABALHADO NO PONTO-DE-VENDA. A importância da Gôndola Total É no ponto de venda onde tudo acontece, onde a transação é efetivada. Este é o chamado momento da verdade, em que o cliente leva ou não o produto para casa ou pior, leva o da concorrência. Uma vez que as pesquisas apontam que um dos fatores mais importantes para a compra hoje em dia é a conveniência, o trabalho de comunicação por meio de gôndolas é vital para se obter um resultado de sucesso. Por isso, consideramos a Gôndola Total como um dos pontos nobres de nossas lojas. Estes locais permitem excelente visualização dos produtos e incentivam a compra por impulso, mesmo não apresentando grandes descontos. - Tudo isso ajudando no aumento do ticket médio e melhorando a credibilidade e a visão das grandes indústrias. 29

30 Destaque do produto e da marca Presença em um ponto extra de cada loja Conveniência ao consumidor Chamar a atenção sem perturbar o consumidor Compra por impulso, aumentando as vendas Oportunidade para o consumidor experimentar a sua marca Aumento na participação no mercado Estar na Gôndola Total é estar em destaque para mais de consumidores ao mês *. *média de 200 clientes por dia em cada loja

31 20 - COMPROMISSO DE AÇÃO DE MARKETING ESTE É UM COMPROMISSO DE AÇÃO DE MARKETING QUE FAZEM, ENTRE SI, A DROGARIA TOTAL E: INDÚSTRIA: RESPONSÁVEL DA INDÚSTRIA: AÇÃO DE MARKETING A SER DESENVOLVIDA: PRODUTOS ENVOLVIDOS NA AÇÃO: VALOR TOTAL DO REPASSE DE VERBA: REPASSE DE VERBA DIVIDIDO EM: VALOR DE CADA PARCELA: DATAS DE DEPÓSITO DE CADA PARCELA: PERÍODO NEGOCIADO: QUEM FAZ O REPASSE DE VERBA: Distribuidora ( ) Indústria ( ) QUAL DISTRIBUIDORA: ESTA AÇÃO TEM REMESSA ESPONTÂNEA DE PRODUTOS? Sim ( ) Não ( ) SE TEM, QUAL É O VOLUME DE CADA LOJA: 31

32 DATA DE FATURAMENTO DE REMESSA ESPONTÂNEA: ATRAVÉS DE QUAL DISTRIBUIDORA: ESTA AÇÃO TEM VOLUME OBRIGATÓRIO DE COMPRAS MENSAL? Sim ( ) Não ( ) SE TEM, QUAL É O VOLUME DE CADA LOJA: DATA FATURAMENTO DA COMPRA MENSAL: ATRAVÉS DE QUAL DISTRIBUIDORA: OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: se enquanto durar este compromisso, qualquer uma das partes deixar de cumprir qualquer uma destas cláusulas do Compromisso de Marketing, a parte prejudicada deverá informar por escrito e com detalhes a outra parte, onde aconteceram as possíveis falhas. Ribeirão Preto, 1º de fevereiro de Drogaria Total Empresa parceira Rede Total Associação de Farmácias e Drogarias Independentes de Ribeirão Preto e Região Rua: São José, Jd Sumaré - Ribeirão Preto/SP - (16) Site: 32

33 21 - FARMÁCIA POPULAR - Atualmente, todas as unidades da Drogaria Total têm condições de atuar como Farmácia Popular. - Além disso, a Drogaria Total tem contrato com a Consultfarma, empresa especializada no segmento de farmácias, que está cuidando de montar os processos de credenciamento de todas as futuras lojas que ainda não atenderem os requisitos necessários para a Farmácia Popular. - Com a participação de todas as 61 lojas da Rede na Farmácia Popular, a Drogaria Total poderá criar, com maior facilidade, uma imagem junto ao consumidor de farmácia de preço baixo. - Com o cadastramento de todas as suas lojas no Programa Farmácia Popular, a Drogaria Total estará negociando com as indústrias os produtos deste programa para todas as suas lojas em conjunto. 33

34 22 - CONSULTORA DE LOJAS - A DROGARIA TOTAL JÁ TEM CONTRATADA UMA CONSULTORA DE LOJAS. - ESTA CONSULTORA VISITA TODAS AS LOJAS DA DROGARIA TOTAL UMA VEZ POR MÊS. - A DROGARIA TOTAL QUER PARCEIRIZAR O TRABALHO DESTA CONSULTORA DE LOJAS COM MAIS 04 EMPRESAS. - OS SERVIÇOS QUE A CONSULTORA PODERÁ PRESTAR PARA AS EMPRESAS PARCEIRAS SÃO ESTES: TIRAR PEDIDOS CUIDAR DA BOA EXPOSIÇÃO DOS PRODUTOS NAS LOJAS CUIDAR DE LANÇAMENTOS RELATÓRIO DE ESTOQUES RELATÓRIO DE QUANTIDADES VENDIDAS - O CUSTO MENSAL PARA CADA UMA DAS 04 EMPRESAS PARCEIRAS SERÁ DE R$ 700,00. 34

35 23 - COOPERTOTAL - COOPERATIVA DE COMPRAS Criamos uma cooperativa para realizar as compras dos associados. Porém, não é apenas esta função que a cooperativa exerce. Veja: - Disponibilizamos O.L. para todas as lojas, principalmente para aquelas que não tem frequência de visita por parte das indústrias - Disponibilizamos o SIC Sistema Integrado de Compras - Faturamento O.L. para um único CNPJ Assim, temos mais força, organização e muito mais serviço aos nossos associados 35

36 ASSESSORIAS

37 24 - PAI - PAINEL DE AFERIÇÃO DE INDICADORES - A Drogaria Total está ministrando aulas de gerenciamento de lojas a todos os seus associados. Estas aulas são extraídas de um programa denominado PAI - Painel de Aferição de Indicadores. - O objetivo principal da implantação deste programa é modernizar e atualizar o sistema de gerenciamento de todas elas. - Estas aulas estão sendo ministradas em parceria com a Febrafar - Federação Brasileira das Redes Associativistas de Farmácias - e a Pharmalink. - O início das aulas foi no mês de janeiro do ano de Elas serão mantidas em caráter permanente. - Pela importância que tem o projeto, para a melhoria geral das lojas associadas, a implantação do sistema é obrigatória em todas as lojas. Calendário das Aulas: 23 de fevereiro 23 de abril 29 de junho 31 de agosto 26 de outubro 23 de novembro 37

38 25 - PROGRAMA DE ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS - PEC IMAGEM DE PREÇO BAIXO A Drogaria Total tem implantado em todas as suas lojas o PEC - Programa de Estratégias Competitivas Imagem de Preço Baixo que tem como objetivo o seguinte: Reposicionar a marca junto ao consumidor. Reposicionar a marca junto à indústria. Reposicionar a marca junto à classe médica. Recuperar o mercado de produtos de uso contínuo. Aumentar a participação de genéricos na rede. Aumentar o faturamento médio das lojas. Aumentar a venda de convênios atuais e facilitar a abertura de novos convênios. Definir novo modelo de remuneração da rede. Para que estes objetivos sejam alcançados, todas as lojas da Drogaria Total estão visando à seguinte mecânica: Vender todos os medicamentos de uso contínuo a preço de fábrica. Vender todos os medicamentos genéricos de uso contínuo com a política de LEVE 3, PAGUE 2. Participar de todas operações logísticas ofertadas pelas indústrias. Participar de todas as cuponagens ofertadas pelas indústrias. Estar inserida no programa da farmácia popular. Não interferir na vontade da compra do cliente e oferecer a troca somente quando o consumidor solicitar. Dar visibilidade a essa nova política através dos meios necessários, para que os clientes saibam que nossa rede vende barato, as indústrias saibam que nossas lojas estão preparadas para participar de todas as ações de parceria desenvolvidas por elas e a classe médica saiba que em nossa rede não temos o hábito de incentivar a troca. Calendário: 27 a 29 de janeiro 25 e 26 de fevereiro 38

39 26 - ASSESSORIA CONTÁBIL E JURÍDICA (Escritório de Contabilidade Exclusivo) - EXISTE, HOJE EM DIA, UMA GRANDE CARÊNCIA DE ATENDIMENTO CONTÁBIL ESPECÍFICO PARA O SEGMENTO DE FARMÁCIAS. - NORMALMENTE, OS ESCRITÓRIOS DE CONTABILIDADE NÃO ENTENDEM DA LEGISLAÇÃO QUE NORTEIA ESTE SEGMENTO. POR ISSO CONTRATAMOS UM ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE PARA QUE CUIDASSE EXCLUSIVAMENTE DOS INTERESSES DA DROGARIA TOTAL, GARANTINDO SÓLIDOS CONHECIMENTOS NO ASSUNTO, AGILIDADE E ATENDIMENTO DIFERENCIADO PARA NOSSOS ASSOCIADOS. - A FINALIDADE DESTE ESCRITÓRIO É CONHECER PROFUNDAMENTE TODA A LEGISLAÇÃO DO SEGMENTO FARMACÊUTICO, PARA PRESTAR UMA ASSESSORIA EFICAZ A TODAS AS LOJAS ASSOCIADAS. ASSIM COMO FIZEMOS NO SEGMENTO DE CONTABILIDADE, TAMBÉM CONTRATAMOS UMA ASSESSORIA JURÍDICA QUE NOS ATENDE DE FORMA EXCLUSIVA. 39

40 27 - SISTEMA DE GARANTIA DE QUALIDADE (Consult Assessoria) IMPLANTAÇÃO DE MANUAIS DE NORMAS E PROCEDIMENTOS - A DROGARIA TOTAL TEM CONTRATADA A EMPRESA CONSULT ASSESSORIA, DO SR. FRANCISCO CARAVANTE JR. - A FINALIDADE DA CONTRATAÇÃO DESTA CONSULTORIA É IMPLANTAR, EM TODAS AS LOJAS DA DROGARIA TOTAL, O SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE. - O SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE TEM COMO OBJETIVOS ESPECÍFICOS O SEGUINTE: MANUAL DE BOAS PRÁTICAS PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO CAPACITAÇÃO PARA ATENDIMENTO AOS REQUISITOS SANITÁRIOS TREINAMENTO SOBRE HIGIENE PESSOAL, SANITIZAÇÃO DE AMBIENTES, CONTROLE DE VETORES E OUTROS Calendário janeiro março abril maio junho agosto setembro outubro

41 MARKETING E COMUNICAÇÃO

42 28 - MARKETING, PROPAGANDA E AGÊNCIA DE PUBLICIDADE - A Drogaria Total tem contratada para o ano de 2010 a SG&C, agência especializada em Marketing, Propaganda e Publicidade. - Não dependemos mais de terceiros para confeccionar nosso jornal de ofertas, que hoje é feito pela nossa agência de propaganda, a SG&C (que montou uma estrutura especial exclusivamente para nos atender nesse processo, gerando qualidade, pontualidade e facilidade na troca de informações). Além disso, a agência cuida dos layouts de todas as fachadas e de materiais de comunicação, como folhetos e anúncios, com o objetivo de mantermos sempre o mesmo padrão visual e a unidade da comunicação. - A finalidade principal desta agência, neste ano de 2010, será transmitir aos consumidores a ideia do Projeto PEC - Programa de Estratégias Competitivas - ou seja, a Drogaria Total tem IMAGEM DE PREÇO BAIXO. - Cuidará, também, de desenvolver um plano de marketing para a Rede como um todo, priorizando ações por patologias ou datas especiais. - A ideia é criar meses especiais de vendas nas lojas, tais como: Mês do diabético Mês da gestante Mês do anticoncepcional Mês da hipertensão Mês da beleza Mês da mulher Mês do homem Mês da criança Mês do bebê - Estes meses serão criados a partir do calendário oficial, ocasião em que estes grupos de pessoas são especialmente lembrados pela sociedade. 42

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