Como ter atitudes profissionais sobre:

Transcrição

1 Como ter atitudes profissionais sobre: Trocas, Empréstimos, Repasses e Pedidos Combinados! por Amanda Costa e Raul Lemos

2

3 O sentido do seu negócio independente: A Sra. Mary Kay Ash criou esta empresa com base na ética e respeito ao próximo; Termos e condições gerais, cláusula 1:, Revender os produtos Mary Kay somente a consumidores finais. A Consultora concorda que esta obrigação subsistirá à rescisão da Carta de Iniciação A PONTA DO ICEBERG

4 Trocas: Política do Programa de 100% de Satisfação: você não tem a garantia daquele produto; Perder credibilidade com a cliente; Produto pode estar fora da validade, usado ou até adulterado; Perda de tempo e dinheiro: deslocamento para efetuar a troca Fez pedido para ter durante um tempo aquele especifico produto e com a troca você remove aquela programação; Ficar trocando seus produtos não pontua, não dá prêmios, não traz o crescimento do seu negócio e aborrece aqueles a quem você recorre a toda hora. Seu/sua Diretor/a ou Iniciador/a não tem obrigação de emprestar ou trocar produtos com as Consultoras só porque é Diretor/a ou Iniciador/a.

5 Incentivar políticas que fazem o seu negócio estagnar; Evite gerar informação desnecessária às pessoas, vivemos em tempo de excesso de informações e isso tumultua as nossas vidas; Falta de respeito fazer trocas/empréstimos durante a RU; Depois que troca ainda reclama à Diretor/a de que a colega Consultora entregou produto: vencido, usado e validade próxima; Muitos produtos vem com a data de validade só na caixa, e a pessoa de má fé, troca o produto vencido e coloca em outra caixa com validade diferente;

6 Fica inviável o controle disso Consultora está parada e quer usufruir da pronta entrega da colega Ainda temos o trabalho de ser consultados para saber se é viavel ou não a troca com a mesma Causos de troca: Teia da troca Falta de Solidariedade Quando você vai uma loja e lá não tem exatamente o que você quer, a loja liga pra filial pra pedir empréstimo? NÃO! As melhores lojas indicam outras unidades e algumas até ligam pra que você saiba que lá tem.

7 Empréstimo de produtos Sua amiga pode perder vendas significativas se você estiver usando o estoque dela para atender as suas clientes; O que mantém a consultora viva dentro da empresa é a pontuação, este tipo de atividade sabota o negócio; A empresa é conhecida por ser uma empresa dos sonhos com muitos reconhecimentos. Se você não pontua, não é reconhecida;

8 Algumas pessoas aceitam este tipo de procedimento desde que você faça pedido dentro do mês para acertar este empréstimo. Vejamos alguns pontos: Somos pegos pela falsa ilusão de acreditar que temos uma quantidade grande daquele item e por isso pode ser emprestado; A velocidade do nosso negocio é tão grande que a pessoa pede emprestado o produto para atender à cliente. Daí quando ela faz este pedido para repor à consultora, acaba vendendo o que pediu e à consultora que emprestou, fica haver navios e sem seu produto;

9 Pedido Conjunto: Ilegal pela empresa: vide Termos e Condições Gerais na Carta de Iniciação; Faça o que é certo, não o que é fácil; Corre o risco da pessoa não te pagar e tomar um prejuízo; Perda dos Programas de reconhecimentos: Consultora Estrela; Conquista Trimestral; Corte de Vendas; Estar no ranking preferencial de busca de clientes; Desafios dos Diretores; Manter consultoras que sobrevivem apenas através destas práticas para realizar seu pedido em diversos grupos.

10 Repasse: uma solução Vantagens: A cliente não espera; Prontidão no atendimento Manter a fidelização da cliente Utilizado apenas para venda de emergência; O uso justo do espírito colaborativo de consultores;

11 Considerações finais e importantes: Você pode estimular praticas ilegais e quadrilhas que roubam produtos e tem perfis nas redes sociais: isso é receptação de roubo, portanto você se torna participante; Jamais compre o estoque de uma consultora que está deixando o negócio, mesmo que o desconto seja tentador. Ela pode estar de saída, mas você quer o sucesso e a solidez do seu negócio, certo? Ao fazer isso, você não pontua, não ganha prêmios, não terá notas fiscais em seu nome, não se mantém ativa e constando nos sistemas de busca de uma consultora. Não terá direito de troca/devolução/reclamação à Mary Kay e nem poderá oferecer isso às suas clientes. Não sabe a procedência dos produtos, estado de conservação... para dizer o mínimo sobre este assunto.

12 Diretoras Colaboradoras: Sara Silva Feira de Santana/BA Maria Paula Mariotto Bebedouro/SP Camila Casagrande São Paulo/SP Gorete Rodrigues - Feira de Santana/BA Juliana Cardozo Ibitinga/SP Sonia Quintino - São Paulo/SP Ana Paula Domanico - São Paulo/SP

13