Estudo Setorial Bancos O que dizem os portugueses sobre os bancos no Twitter. Análise do Buzz no twitter de 1 a 28 de fevereiro de 2013

Transcrição

1 Estudo Setorial Bancos O que dizem os portugueses sobre os bancos no Twitter Análise do Buzz no twitter de 1 a 28 de fevereiro de 2013 FEVEREIRO 2013

2 O Estudo O objetivo deste estudo é identificar o buzz gerado pelos bancos no Twitter em Portugal. Foram registadas publicações espontâneas no Twitter entre 01 e 28 de fevereiro de Foram analisados comentários sobre os seguintes bancos: Banco Popular, Banif, Barclays, BBVA, BES, BPI, Caixa de Crédito Agrícola, CGD, Deutsche Bank, Millennium BCP, Montepio e Santander.

3 Concentração do Buzz 9,5% 8,6% 3,2% 5,5% 1,0% 0,8% BES 1,2% 24,4% BPI CGD Banif Santander Barclays BBVA Millennium BCP Banco Popular Montepio Deutsche Bank Caixa de Crédito Agrícola 10,2% 14,0% 21,5% B B C B S B B M B M D C Base: 2239 publicações *Os depoimentos foram monitorizados pelo E.Life Tweetmeter.

4 Marca X Engagement (RT s) BPI BES Banif CGD Barcklays Santander BBVA Millennium BCP Deutsche Bank Top Checkins Foursquare 1 3 BPI BES 11 CGD

5 Top Apps 4,3% 2,8% 4,8% twitterfeed web facebook 5,6% 5,1% 35,4% dlvr.it tweetdeck 6,9% 8,3% twitter for android twitter for iphone tweet button 11,3% 15,5% jornal de negócios post outros

6 Top Terms - 5 bancos mais falados bes bpi cgd banif banco santander milhoes 2012 presidente ulrich totta milhoes lucros prejuizos caixa euros depositos Base: 2239 publicações

7 O que foi dito 547 Tweets (56 posts) Destaque para os posts que disseminam ou comentam o crescimento dos lucros do banco. (35 posts) Depoimentos sobre a compra do banco espanhol Gallego e o buraco de 150 milhões que este apresenta. (42 posts) Situação do banco na Bolsa Fortes quedas do BES e JM penalizam bolsa nacional (31 posts) Despedimento de trabalhadores. 481 tweets (142 posts) Críticas e protestos às declarações do presidente executivo do BPI, Fernando Ulrich. (48 posts) Internautas a partilhar e a noticiar a entrega de sacos de lixos à porta dos bancos como forma de revolta (#olixoaosbancos), além disso, falou-se sobre boicote e protestos contra o banco. (40 posts) Banco recebeu ajuda e empréstimos do Estado e explica em Parlamento. 313 tweets (54 posts) Partilha de notícias sobre o prejuízo 395 milhões em (35 posts) Cortes salariais aos trabalhadores. (11 posts) Não cumprimento da nova lei de faturação. (10 posts) O banco terá que pagar 10 milhões em juros ao Estado até 2017.

8 O que foi dito 228 tweets (32 posts) Estado vai ganhar com capital investido no Banif. (30 posts) Partilhas sobre os prejuízos do banco. (7 posts) Nomeação da gestão do Banif. (7 posts) Plano de recapitalização. 212 tweets (44 posts) Lucros do Santander quadriplicados. (11 posts) Comentários sobre campanhas de publicidade do banco. (9 posts) Notícia sobre incumprimento de direitos elementares dos trabalhadores. (7 posts) O Santander premia excelência no jornalismo. (7 posts) Recondução da liderança do banco. 193 tweets (49 posts) Encerramento de 100 agências. (36 posts) Perda de dinheiro e corte de empregos Plano de reestruturação. (20 posts) Partilha da notícia Barclays fecha unidade de apoio à fuga ao fisco. 123 tweets (46 posts) Depoimentos sobre a Liga BBVA. (21 posts) Previsões sobre a economia, desemprego e número de bancos na Espanha. (10 posts) Diminuição dos lucros

9 O que foi dito 73 tweets (15 posts) Aumento da participação da Sonangol. (6 posts) Banco alvo de interesse pelo PKO, da Polónia. (6 posts) Disseminação da avaliação de Nuno Amado BCP está entre os bancos mais fortes. (6 posts) Regresso ao Euro Stoxx tweets (6 posts) Divulgação de notícia sobre a perda de milhões em (6 posts)nova campanha do banco. 23 tweets (4 posts) Eleição de nova administração. (3 posts) Criação da marca Montepio Crédito.

10 Exemplos de Tweets seguidores 297 seguidores 426 seguidores 1825 seguidores 204 seguidores 600 seguidores

11 Conclusões Entre os temas mais abordados, destacam-se as partilhas e disseminações de notícias ligadas à banca portuguesa. Notícias que, na sua maioria, retratam a situação dos bancos e sua relação com a economia do país. Lucros, prejuízos, despedimentos, cortes salariais, empréstimos e investimentos são os temas mais abordados. De forma mais espontânea, destacam-se os depoimentos, queixas e críticas ao BPI com referência a protestos e manifestações contra o banco e o presidente. Manifestos que ocorreram no mundo off-line, mas que tiveram grande repercussão e apoio no Twitter.

12 E.Life Portugal Joana Carravilla