Mil Ideias inovar pela mão dos colaboradores

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Stefany Gameiro Almeida
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2 Mil Ideias inovar pela mão dos colaboradores Mil Ideias é um programa de ideias e sugestões originais, implementáveis e geradoras de valor. Começou em 2004, quando os colaboradores foram chamados a apresentar ideias cada colaborador validava a ideia junto de um patrocinador e depois colocava-a num portal interno. A equipa que geria o projeto fazia uma triagem das ideias, de forma a passá-las para os departamentos adequados, que analisavam e implementavam a ideia sempre que se justificava. Por fim, o Steering Committee validava e elaborava a lista final das ideias merecedoras de prémio para propor ao Conselho de Administração - eram atribuídos prémios pecuniários às melhores ideias (1º, 2º e 3º prémio) e vouchers às menções honrosas. Em 2008, passados quatro anos da implementação, o projeto foi reajustado com base em três pilares: colaborativo - tornar as ideias públicas, abertas à discussão pelos colaboradores e à participação colaborativa através do conceito de peer voting em que os colaboradores podem votar e fazer comentários; dirigido a aposta pela criatividade enfocada foi determinante para alinhar o esforço criativo dos colaboradores com as questões estratégicas e prioritárias para a organização e para criar valor em áreas muito específicas, como oportunidades de negócio ou melhorias organizativas; enriquecido vem responder à necessidade observada de obter ideias mais estruturadas, pré-analisadas e assertivas; quando a ideia atinge a votação alvo, o colaborador é convidado a enriquecê-la com os comentários que entretanto foram feitos e pode convidar outros colaboradores para ajudarem a melhorar a ideia. A equipa do Mil Ideias apoia também a concepção e valorização da ideia, no que toca à sistematização, identificação de pontos fortes e pontos a melhorar e análise de custo-benefício. 2

3 Os temas para os desafios do programa são identificados junto das unidades operacionais, sendo que são realizados, em média, seis desafios por ano. Na avaliação das ideias houve uma alteração significativa foi criado um Advisory Board com colaboradores provenientes do marketing, comunicação, operações, risco, tecnológico, comercial e custo/benefício para avaliar a prioridade da ideia e o calendário de implementação. A fase de avaliação é mais célere e o owner ou beneficiário natural da ideia só concentra esforços na análise das melhores ideias. O reconhecimento da ideia passa a constar no CV interno do colaborador autor e no Wall of Fame da plataforma do programa. Os colaboradores com as melhores participações são convidados para o Workshop anual do programa Mil Ideias. Acaba assim a atribuição de prémios pecuniários. O Mil Ideias é de extrema importância já que os colaboradores ficam mais conscientes dos desafios da organização e entendem melhor a estratégia. Além da criação de novos produtos (por ex. Pétis seguro para animais domésticos) e melhorias operacionais, em 2010 o programa foi reconhecido internacionalmente pelo Corporate Executive Board como Best Demonstrated Practice no envolvimento do capital humano na organização. Em cada ano, nos útimos 3 anos, mais de 40% dos colaboradores participou no Mil Ideias e, desde 2004, foram implementadas mais de 600 ideias. Lições aprendidas: Os desafios dirigidos são uma ferramenta muito potente que permite identificar questões e oportunidades que no processo normal do programa não o são; Há uma maior proximidade entre quem concebe a ideia e quem a utiliza na prática, estando a organização mais alinhada. É desenvolvido um esforço contínuo no sentido de evitar a existência de barreiras que possam limitar a partilha de oportunidades valiosas. 3

4 O Millennium bcp é a maior instituição bancária privada em Portugal, com mais de colaboradores, assumindo uma posição de liderança e destaque em diversos produtos, serviços financeiros e segmentos de mercado, contando com a segunda maior rede de distribuição bancária do país (797 sucursais), que serve mais de 2,3 milhões de clientes. É também líder privado em quota de mercado, quer em crédito, quer em depósitos de clientes. Também internacionalmente, onde conta com mais de colaboradores, o grupo Millennium assume já uma posição de destaque no mercado africano, através de países com os quais mantém uma relação de afinidade histórico-cultural, Moçambique e Angola, apresentando ainda uma expressiva presença na Europa, através de operações na Polónia, Roménia e Suíça. Estas geografias, que contam no conjunto com cerca de 740 sucursais, têm já mais de 3,2 milhões de clientes. 4

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