Categorias em análise: Hardware, Software, Serviços TI e Serviços Telecomunicações.

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1 RELATÓRIO LOCAL Despesa TIC no Sector Financeiro Oportunidades num Sector em Reestruturação INTRODUÇÃO IDC Portugal: Centro Empresarial Torres de Lisboa, Rua Tomas da Fonseca, Torre G, Lisboa Este estudo tem como objectivo analisar de forma detalhada a despesa das instituições financeiras com tecnologias de informação e comunicações (TIC) em Portugal. Para tal, a equipa da International Data Corporation (IDC) procedeu à análise dos Relatórios & Contas referentes a Para além da análise quantitativa, realizada a partir dos dados disponibilizados nos Relatórios & Contas, o estudo faz uma análise das principais tendências, que pela sua importância ou impacto, serão mais visíveis em 2011 em Portugal neste sector, e que terão impacto a curto, médio e longo prazo. Categorias em análise: Hardware, Software, Serviços TI e Serviços Telecomunicações. Instituições em análise: Bancos (Caixa Geral de Depósitos, Banco Espírito Santo, Banco Santander Totta, MillenniumBCP, Banco BPI, Banif, Crédito Agrícola, Montepio Geral, Banco Popular, Banco Finantia, Banco Português de Negócios, BNP Paribas Personal Finance, Credibom, Banco Bilbao y Vizcaya Argentaria, Deutsche Bank, Banco Itaú, Banco Primus, Banco de Investimento Global, Banco BIC, Banco Carregosa, Banco Português de Gestão, Banco Invest, BAI Europa, Banco Rural Europa, Unicre e o Banco de Portugal). Seguros (Açoreana Seguros, Alico, Axa Seguros, Axa Seguros Vida, BES Vida, BPI Vida, CA Seguros, Caixa Seguros e Saúde, Cares, Companhia de Seguros Fidelidade Mundial, Companhia de Seguros Sagres, Companhia Portuguesa de Resseguros, Cosec, Crédito Agrícola Vida, Europ Assistance, Eurovida, Finibanco Vida, Generali Vida, Global Seguros, Império Bonança, Liberty Seguros, Lusitânia Seguros, Lusitânia Vida, Mapfre Seguros, Medis, Millenniumbcp Fortis, Multicare, N Seguros, Ocidental Seguros, Ocidental Vida, Popular Seguros, Real Vida Seguros, Rentipar Seguros, Santander Totta Seguros, Seguro Directo, Seguros Logo, Tranquilidade, Tranquilidade Vida, Via Directa, Victoria Seguros, Victoria Seguros de Vida, Zurich e Zurich Vida). Agosto 2011

2 ÍNDICE DE CONTEÚDOS Introdução 1 Definições 5 Equipamento Informático 5 Sistemas Automáticos de Dados 5 Serviços informáticos 5 Comunicações 5 Situação Actual 6 Despesa TIC no Sector Financeiro em Caixa Geral de Depósitos 22 Banco EspÍrito Santo 25 Banco Santander Totta 28 MillenniumBCP 32 Banco BPI 35 Banif 39 Crédito Agrícola 44 Montepio Geral 46 Banco Popular 49 Banco Finantia 51 Banco Português de Negócios 55 BNP Paribas Personal Finance 57 Credibom 61 Banco Bilbao y Vizcaya Argentaria 63 Deutsche Bank 65 Banco Itaú 66 Banco Primus 67 Banco de Investimento Global 68 Banco BIC 70 Banco Carregosa 72 Banco Privado Atlântico Europa 72 Banco Português de Gestão 72 Banco Invest 72 BAI Europa 73 Banco Rural Europa 73 Unicre 74 Banco de Portugal 77 Despesa TIC no Sector Segurador em Perspectivas Futuras 83 Citação de Informações e Dados da IDC IDC

3 ÍNDICE DE TABELAS Tabela 1 - Previsões Macroeconómicas para Portugal (%)... 6 Tabela 2 - Maiores Bancos em Portugal (M ) Tabela 4 - Maiores Seguradoras em Portugal (M ) Tabela 5 - Despesa TIC no Sector Financeiro em Portugal (M ) Tabela 6 - Despesa TIC dos Bancos em Portugal (M ) Tabela 7 - Despesa TIC da Caixa Geral de Depósitos (M ) Tabela 8 - Despesa TIC da Caixa Geral de Depósitos (M ) Tabela 9 - Despesa TIC do Santander Totta (M ) Tabela 10 - Despesa TIC do MillenniumBCP (M ) Tabela 11 - Resumo da Despesa TIC do BPI (M ) Tabela 12 - Resumo da Despesa TIC do Banif (M ) Tabela 13 - Resumo da Despesa TIC do Crédito Agrícola (M ) Tabela 14 - Resumo da Despesa TIC do Montepio Geral (M ) Tabela 15 - Resumo da Despesa TIC do Banco Popular (M ) Tabela 16 - Resumo da Despesa TIC do Banco Finantia (M ) Tabela 17 - Resumo da Despesa TIC do Banco Popular (M ) Tabela 18 - Resumo da Despesa TIC do BNP Paribas Personal Finance (M ) Tabela 19 - Resumo da Despesa TIC do Credibom (M ) Tabela 20 - Resumo da Despesa TIC do BBVA (M ) Tabela 21 - Resumo da Despesa TIC do Deutsche Bank (M ) Tabela 22 - Resumo da Despesa TIC do Banco Itaú (M ) Tabela 23 - Resumo da Despesa TIC do Banco Primus (M ) Tabela 24 - Resumo da Despesa TIC do Banco de Investimento Global (M ) Tabela 25 - Resumo da Despesa TIC do Banco BIC (M ) Tabela 26 - Resumo da Despesa TIC da Unicre (M ) Tabela 27 - Resumo da Despesa TIC do Banco de Portugal (M ) Tabela 28 - Resumo da Despesa TIC nos Seguros (M ) Tabela 29 - Previsões Crescimento PIB Principais Economias (%) Tabela 30 - Prioridades da Despesa TIC IDC 3

4 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 - Evolução do Crédito Concedido (M )... 7 Figura 2 - Evolução do Produto Bancário (M )... 8 Figura 3 - Evolução dos Lucros (M )... 9 Figura 4 - Evolução dos Prémios Emitidos (M ) Figura 5 - Evolução dos Prémios Emitidos (M ) Figura 6 - Despesa TIC Banco Espírito Santo (M ) Figura 7 - Despesa TIC no Santander Totta (M ) Figura 8 - Despesa TIC do MillenniumBCP (M ) Figura 9 - Despesa TIC do Banco BPI (M ) Figura 10- Despesa TIC do Banif (M ) Figura 11 - Despesa TIC do Crédito Agrícola (M ) Figura 12 - Despesa TIC do Montepio Geral (M ) Figura 13 - Despesa TIC do Banco Popular (M ) Figura 14 - Despesa TIC do Banco Finantia (M ) Figura 15 - Despesa TIC do Banco Português de Negócios (M ) Figura 16 - Despesa TIC do BBVA (M ) Figura 17 - Crescimento da Despesa TIC no Sector Financeiro na Europa Ocidental IDC

5 METODOLOGIA Para produzir este relatório, a equipa da IDC Portugal procedeu à análise detalhada dos Relatórios & Contas das instituições financeiras a actuar no território nacional. Nos últimos anos, a crescente importância das tecnologias de informação e comunicações no interior das organizações financeiras levou a que os Relatórios & Contas anuais incluíssem informações relativas aos investimentos realizados com estas tecnologias. Assim a análise dos Relatórios & Contas das instituições financeiras permitem-nos identificar com alguma exactidão a despesa com hardware, inscrita nestas fontes nos movimentos dos activos tangíveis, e com software (inscrita como activos intangíveis), assim como a despesa com serviços informáticos e de comunicações. DEFINIÇÕES Contrariamente ao que sucede com outros estudos produzidos pela IDC, mantivemos neste estudo a terminologia constante do Orçamento de Estado. Como suporte à leitura e ao entendimento correcto deste estudo, apresentamos em seguida o conjunto de definições mais relevantes para os temas nele abordados e que seguem as definições incluídas na classificação económica das receitas e despesas públicas publicadas no Decreto-Lei Nº 26/2002 de 14 de Fevereiro. EQUIPAMENTO INFORMÁTICO Nesta categoria incluem-se as despesas das instituições financeiras equipamento informático, incluídas em activos tangíveis. Em algumas instituições financeiras Banco Espírito Santo, Crédito Agrícola, Banif, Finibanco e Banco de Portugal -, o Relatório & Contas apenas inclui a despesa com equipamento. Nestes casos, a IDC incluiu uma estimativa do peso da despesa com equipamento informático no equipamento. SISTEMAS AUTOMÁTICOS DE DADOS Nesta categoria incluem-se as despesas das instituições financeiras software, incluídas em activos intangíveis. SERVIÇOS INFORMÁTICOS Nesta categoria incluem-se as despesas das instituições financeiras com a aquisição de serviços informáticos. COMUNICAÇÕES Nesta categoria incluem-se as despesas das instituições financeiras com serviços de comunicações IDC 5