Usando o Avaya Communicator for Microsoft Lync 2013 o IP Office Platform

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1 Usando o Avaya Communicator for Microsoft Lync 2013 o IP Office Platform Versão 10 Agosto de 2016

2 2016, Avaya, Inc. Todos os direitos reservados. Aviso Apesar dos esforços empenhados para garantir a abrangência e a fidedignidade das informações presentes neste documento por ocasião da impressão, a Avaya não se responsabiliza por eventuais erros. A Avaya reserva-se o direito de fazer alterações e correções nas informações deste documento sem obrigação de notificar nenhuma pessoa ou organização sobre tais alterações. Isenção de responsabilidade quanto à documentação Documentação refere-se a informações publicadas em meios diversificados que podem incluir informações do produto, instruções de operação e especificações de desempenho que geralmente são disponibilizadas aos usuários de seus produtos. A Documentação não inclui materiais de marketing. A Avaya não se responsabiliza por quaisquer modificações, adições ou exclusões efetuadas na versão original publicada desta documentação, a menos que tais modificações, adições ou exclusões tenham sido realizadas pela ou em nome da Avaya. Os usuários finais concordam em indenizar e isentar a Avaya, os seus agentes e os seus funcionários de todas as queixas, ações judiciais, processos e sentenças decorrentes de ou relacionados a modificações, adições ou exclusões subsequentes realizadas nesta documentação pelo Usuário final. Isenção de responsabilidade quanto a links A Avaya não é responsável pelo conteúdo nem pela confiabilidade de qualquer site que possua links de referência neste site ou na Documentação fornecida pela Avaya. A Avaya não se responsabiliza pela precisão de nenhuma das informações, declarações ou conteúdo fornecido nestes sites e não necessariamente apoia os produtos, serviços ou informações descritas ou oferecidas por eles. A Avaya não pode garantir o funcionamento constante desses links e não tem controle sobre a disponibilidade das páginas vinculadas. Garantia A Avaya fornece garantia limitada para seu hardware e software. Consulte o contrato de venda para conhecer os termos da garantia limitada. Além disso, o idioma padrão da garantia da Avaya, assim como as informações referentes ao suporte deste produto, desde que sob garantia, estão disponíveis aos clientes da Avaya e outras partes no site de suporte da Avaya: helpcenter/getgenericdetails?detailid=c no link Garantia e ciclo de vida do produto ou em site sucessor de tal natureza indicado pela Avaya. Observe que se o(s) Produto(s) foi(foram) adquirido(s) de um revendedor autorizado da Avaya fora dos EUA ou do Canadá, a garantia é fornecida pelo dito canal revendedor parceiro e não pela Avaya. Serviço Hospedado significa a assinatura de um serviço hospedado da Avaya que você adquiriu da Avaya ou de um Parceiro de Canal autorizado da Avaya (conforme aplicável) e que é descrito em mais detalhes em SAS hospedado ou outra documentação de descrição de serviço com relação ao serviço hospedado aplicável. Se você comprar uma assinatura de Serviço Hospedado, a garantia limitada anterior pode não se aplicar, mas você pode ter direito aos serviços de suporte relacionados com o Serviço Hospedado como descrito em seus documentos de descrição de serviços para o Serviço Hospedado aplicável. Entre em contato com a Avaya ou com o Parceiro de Canal da Avaya (conforme aplicável) para obter mais informações. Serviço Hospedado OS TERMOS A SEGUIR SE APLICAM SOMENTE SE VOCÊ COMPRAR UMA ASSINATURA DE SERVIÇO HOSPEDADO DA AVAYA OU DE UM PARCEIRO DE CANAL DA AVAYA (CONFORME APLICÁVEL), OS TERMOS DE USO PARA SERVIÇOS HOSPEDADOS ESTÃO DISPONÍVEIS NO SITE DA AVAYA, NO LINK Os Termos de Uso dos Serviços Hospedados da Avaya OU SUCESSOR DO SITE CONFORME DESIGNADO PELA AVAYA, E SÃO APLICÁVEIS A QUALQUER PESSOA QUE ACESSAR OU USAR O SERVIÇO HOSPEDADO. AO ACESSAR OU UTILIZAR O SERVIÇO HOSPEDADO, OU AUTORIZAR OUTROS A FAZÊ- -LO, EM SEU NOME E A ENTIDADE PARA QUEM VOCÊ ESTÁ FAZENDO ISSO (DENOMINADA AQUI DE MANEIRA INTERCAMBIÁVEL COMO VOCÊ E USUÁRIO FINAL ) CONCORDA COM OS TERMOS DE USO. SE VOCÊ ACEITAR OS TERMOS DE USO EM NOME DE UMA EMPRESA OU OUTRA PESSOA JURÍDICA, VOCÊ DECLARA QUE TEM A AUTORIDADE PARA VINCULAR TAL ENTIDADE A ESSES TERMOS. SE VOCÊ NÃO TEM ESSA AUTORIDADE OU SE VOCÊ NÃO DESEJA ACEITAR ESTES TERMOS DE USO, VOCÊ NÃO DEVE ACESSAR OU USAR O SERVIÇO HOSPEDADO OU AUTORIZAR QUALQUER PESSOA A ACESSAR OU USAR O SERVIÇO. Licenças OS TERMOS DA LICENÇA DE SOFTWARE DISPONÍVEIS NO SITE DA AVAYA, LICENSEINFO, NO LINK TERMOS DE LICENÇA DE SOFTWARE DA AVAYA (Produtos Avaya) OU NO RESPECTIVO SITE SUCESSOR DE TAL NATUREZA INDICADO PELA AVAYA SÃO APLICÁVEIS A TODOS QUE BAIXAM, USAM E/OU INSTALAM SOFTWARE AVAYA, COMPRADO DA AVAYA INC., DE QUALQUER AFILIADA DA AVAYA OU DE PARCEIRO DE CANAL DA AVAYA (CONFORME APLICÁVEL) SOB ACORDO COMERCIAL COM A AVAYA OU PARCEIRO DE CANAL DA AVAYA. A MENOS QUE AUTORIZADO POR ESCRITO PELA AVAYA, A AVAYA NÃO ESTENDE ESTA LICENÇA SE O SOFTWARE FOI OBTIDO POR OUTRO FORNECEDOR QUE NÃO A AVAYA, UMA AFILIADA DA AVAYA OU UM PARCEIRO DE CANAL DA AVAYA; A AVAYA SE RESERVA O DIREITO DE TOMAR MEDIDAS LEGAIS CONTRA VOCÊ E QUALQUER OUTRA PESSOA QUE USE OU VENDA O SOFTWARE SEM UMA LICENÇA. AO INSTALAR, FAZER DOWNLOAD OU USAR O SOFTWARE, OU AUTORIZAR OUTROS A FAZÊ-LO, EM SEU NOME E DA ENTIDADE PARA A QUAL VOCÊ INSTALOU OU USA O SOFTWARE (DENOMINADA AQUI DE MANEIRA INTERCAMBIÁVEL COMO VOCÊ E USUÁRIO FINAL ), VOCÊ CONCORDA COM ESTES TERMOS E CONDIÇÕES E CRIA UM CONTRATO OBRIGATÓRIO ENTRE VOCÊ E A AVAYA INC. OU A EMPRESA AFILIADA DA AVAYA APLICÁVEL ( AVAYA ). A Avaya concede a Você uma licença dentro do escopo dos tipos de licença descritos abaixo, com exceção do Software Herdado da Nortel, para o qual o escopo da licença está detalhado abaixo. Quando a documentação do pedido não identificar expressamente o tipo de licença, a licença aplicável será a Licença para os Sistemas Designados. O número aplicável de licenças e de unidades de capacidade em que a licença é concedida será 1 (um), salvo se uma quantidade diferente de licenças ou de unidades de capacidade estiver especificado na documentação ou em outros materiais disponíveis para você. Software significa programas de computador em código de objeto, fornecido pela Avaya ou um Parceiro de Canal Avaya, seja como produto autônomo, pré-instalado em produtos de hardware, e qualquer atualização, patches, correção de bugs ou versões modificadas do mesmo. Processador designado refere-se a um dispositivo de informática único e independente. Servidor refere-se a um Processador designado que hospeda um aplicativo de software que pode ser acessado por vários usuários. Instância significa uma única cópia do Software em execução em um determinado período de tempo: (i) em uma máquina física; ou (ii) em uma máquina virtual de software implantado ( VM ) ou implantação similar. Tipo(s) de licença do Licença para os Sistemas Designados (DS). O Usuário Final pode instalar e usar cada cópia ou instância do Software somente em um número de Processadores Designados menor ou igual ao indicado no pedido. A Avaya pode solicitar que o(s) Processador(es) Designado(s) seja(m) identificado(s) em ordem por tipo, número de série, chave de recurso, instância, localização ou por outra designação específica, ou que essas identificações sejam fornecidas pelo Usuário Final para a Avaya pelos meios eletrônicos estabelecidos por ela especificamente para essa finalidade. Licença de Usuários Simultâneos. O Usuário Final pode instalar e usar o Software em vários Processadores Designados ou em um ou mais Servidores, contanto que apenas o número licenciado de Unidades esteja acessando e usando o Software em um determinado momento. Uma Unidade refere-se à unidade na qual a Avaya, a seu critério exclusivo, baseia a determinação de preço de suas licenças e que pode ser, sem se limitar a, um agente, uma porta ou um usuário, uma conta de ou de correio de voz no nome de uma pessoa ou uma função na empresa (por exemplo, webmaster ou suporte técnico), ou uma entrada de catálogo no banco de dados administrativo utilizado pelo Software que permite a um único usuário fazer a interface com o Software. As unidades podem estar vinculadas a um servidor específico e identificado ou uma instância do Software. Licença de Banco de Dados (DL). O Usuário Final pode instalar e usar cada cópia ou uma Instância do Software em um Servidor ou

3 em vários Servidores, desde que cada um dos servidores no qual o Software estiver instalado se comunique com apenas uma instância do mesmo banco de dados. Licença de CPU (CP). O Usuário Final pode instalar e usar cada cópia e instância do Software em um número de Servidores menor ou igual ao indicado no pedido, desde que a capacidade de desempenho dos Servidores não exceda a capacidade de desempenho especificada pelo Software. O Usuário Final não poderá instalar ou operar o Software em servidores com capacidade de desempenho maior sem a autorização prévia da Avaya e o pagamento de uma taxa de atualização. Licença de Usuário Nomeado (NU). O usuário pode: (i) instalar e usar cada cópia ou instância do software em um único servidor ou processador designado por usuário nomeado (definido abaixo); ou (ii) instalar e usar cada cópia ou instância do software em um servidor contanto que apenas usuários nomeados autorizados acessem e usem o software. Usuário nomeado refere-se a um usuário ou dispositivo expressamente autorizado pela Avaya a acessar e usar o Software. A critério exclusivo da Avaya, um Usuário Nomeado pode ser, sem restrições aplicáveis, designado por nome, função na empresa (por exemplo, webmaster ou helpdesk), uma conta de ou correio de voz no nome de uma pessoa ou uma função na empresa, ou uma entrada de catálogo no banco de dados administrativo utilizado pelo Software, que permita a um único usuário fazer interface com o Software. Contrato de Adesão (SR). Você pode instalar e usar o Software conforme os termos e condições dos acordos de licença aplicáveis, como licenças de shrinkwrap ou clickthrough que acompanhem ou sejam aplicáveis ao Software ( Licença de Shinkwrap ). Software Herdado da Nortel Software Herdado da Nortel significa o software adquirido pela Avaya como parte da aquisição da Nortel Enterprise Solutions em dezembro de O Software Herdado da Nortel é o software contido na lista de Produtos herdados da Nortel localizada em no link Heritage Nortel Products (Produtos herdados da Nortel) ou no site sucessor conforme designado pela Avaya. Para Software Herdado da Nortel, a Avaya concede ao Cliente uma licença de uso do Software Herdado da Nortel, fornecido pelo presente unicamente conforme a ativação autorizada ou nível de uso autorizado, exclusivamente para os fins especificados na Documentação, e unicamente como incorporado em, para execução em, ou para comunicação com equipamentos Avaya. As cobranças para o Software Herdado da Nortel podem se basear na ativação de uso autorizada, conforme especificado em um pedido ou fatura. Direitos autorais Salvo quando expressamente declarado em contrário, nenhum uso deve ser feito de materiais contidos neste site, Documentação, Software, Serviço Hospedado ou Hardware fornecidos pela Avaya. Todo o conteúdo do site, a documentação, Serviço Hospedado e o(s) produto(s) fornecido pela Avaya, incluindo a seleção, organização e design do conteúdo é de propriedade da Avaya ou de seus licenciantes e são protegidos pelas leis de direitos autorais e propriedade intelectual, incluindo direitos sui generis relacionados à proteção de bancos de dados. Você não pode modificar, copiar, reproduzir, republicar, fazer upload, postar, transmitir ou distribuir de qualquer forma qualquer conteúdo, total ou parcial, inclusive quaisquer códigos e software, a menos que expressamente autorizado pela Avaya. A reprodução, transmissão, disseminação, armazenamento ou uso sem o expresso consentimento por escrito da Avaya pode ser considerado crime, assim como um delito civil nos termos da legislação aplicável. Virtualização Os seguintes itens são aplicáveis caso seu produto seja implantado em uma máquina virtual. Cada produto tem seu próprio código de pedido e tipo de licença. Observe que cada instância de um produto deve ser solicitada separadamente. Por exemplo, se o cliente usuário final ou o Parceiro de Canal da Avaya quiserem instalar duas instâncias do mesmo tipo de Produto, então dois produtos desse tipo devem ser solicitados. Componentes de Terceiros Componentes de Terceiros significam que alguns programas, ou suas partes, incluídos no Software podem conter Software ou o Serviço Hospedado (incluindo software de código aberto) de acordo com contratos de terceiros ( Componentes de Terceiros ), que contêm termos referentes aos direitos de uso de determinadas partes do Software ( Condições de Terceiros ). Conforme necessário, as informações a respeito de código-fonte do SO Linux (para produtos que distribuíram código-fonte do SO Linux) e a identificação dos detentores dos direitos autorais dos Componentes de terceiros e as Condições de terceiros aplicáveis estão disponíveis nos produtos, na Documentação ou no site da Avaya em: ou site sucessor conforme designado pela Avaya. Os termos de licença de software de código aberto fornecidos como Termos de Terceiros estão em conformidade com os direitos de licença concedidos nestes Termos de Licença de Software e podem conter direitos adicionais que beneficiem o usuário, como, por exemplo, modificação e distribuição do software de código aberto. Os Termos de Terceiros prevalecerão em relação a estes Termos de Licença de Software, unicamente no que diz respeito aos Componentes de Terceiros aplicáveis na medida em que estes Termos da Licença do Software impõem mais restrições sobre o usuário do que os Termos de Terceiros. Os seguintes itens são aplicáveis somente caso o codec H.264 (AVC) seja distribuído com o produto. ESTE PRODUTO ESTÁ LICENCIADO DE ACORDO COM A LICENÇA DE PORTFÓLIO DE PATENTE AVC EXISTENTE PARA USO PESSOAL DE UM CONSUMIDOR OU OUTROS USOS QUE NÃO ENVOLVEM REMUNERAÇÃO PARA (i) CODIFICAÇÃO DE VÍDEO EM CONFORMIDADE COM O PADRÃO AVC ( VÍDEO AVC ) E/OU (ii) DECODIFICAR O VÍDEO AVC QUE FOI CODIFICADOS POR UM CONSUMIDOR ENVOLVIDO EM UMA ATIVIDADE E/OU FOI OBTIDO DE UM PROVEDOR DE VÍDEO LICENCIADO PARA FORNECER VÍDEO AVC. NENHUMA LICENÇA É CONCEDIDA OU IMPLÍCITA PARA QUALQUER OUTRO USO. MAIS INFORMAÇÕES PODEM SER OBTIDAS DA MPEG LA, L.L.C. CONSULTE Provedor de serviços OS SEGUINTES ITENS SÃO APLICÁVEIS À HOSPEDAGEM DE PRODUTOS OU SERVIÇOS AVAYA POR AVAYA CHANNEL PARTNERS. O PRODUTO OU SERVIÇO HOSPEDADO PODE USAR COMPONENTES DE TERCEIROS SUJEITOS AOS TERMOS DE TERCEIROS, E EXIGE QUE UM PROVEDOR DE SERVIÇOS TENHA LICENCIAMENTO INDEPENDENTE DIRETAMENTE A PARTIR DO FORNECEDOR TERCEIRIZADO. A HOSPEDAGEM DE PRODUTOS AVAYA POR UM AVAYA CHANNEL PARTNER PRECISA TER AUTORIZAÇÃO POR ESCRITO DA AVAYA. CASO TAIS PRODUTOS HOSPEDADOS USEM OU INTEGREM DETERMINADOS SOFTWARES DE TERCEIROS, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, SOFTWARE OU CODECS DA MICROSOFT, O AVAYA CHANNEL PARTNER PRECISA OBTER INDEPENDENTEMENTE QUALQUER ACORDO DE LICENCIAMENTO APLICÁVEL DIRETAMENTE COM O FORNECEDOR TERCEIRIZADO APLICÁVEL E ARCANDO COM AS RESPECTIVAS DESPESAS. EM RELAÇÃO AOS CODECS, CASO O AVAYA CHANNEL PARTNER ESTEJA HOSPEDANDO QUALQUER PRODUTO QUE USE OU INTEGRE O CODEC G.729, O CODEC H.264 OU O CODEC H.265, O AVAYA CHANNEL PARTNER RECONHECE E CONCORDA SER O RESPONSÁVEL POR TODA E QUALQUER TAXA E/OU DIREITO AUTORAL RELACIONADO. O CODEC G.729 É LICENCIADO PELA SIPRO LAB TELECOM INC. ACESSE O CODEC H.264 (AVC) É LICENCIADO DE ACORDO COM A LICENÇA DE PORTFÓLIO DE PATENTE AVC PARA USO PESSOAL DE UM CONSUMIDOR OU OUTROS USOS QUE NÃO ENVOLVEM REMUNERAÇÃO PARA (I) CODIFICAÇÃO DE VÍDEO EM CONFORMIDADE COM O PADRÃO AVC ( VÍDEO AVC ) E/OU (II) DECODIFICAR O VÍDEO AVC QUE FOI CODIFICADOS POR UM CONSUMIDOR ENVOLVIDO EM UMA ATIVIDADE E/OU FOI OBTIDO DE UM PROVEDOR DE VÍDEO LICENCIADO PARA FORNECER VÍDEO AVC. NENHUMA LICENÇA É CONCEDIDA OU DEVE SER INDICADA PARA NENHUM OUTRO USO. É POSSÍVEL OBTER INFORMAÇÕES ADICIONAIS SOBRE OS CODECS H.264 (AVC) E H.265 (HEVC) JUNTO À MPEG LA, L.L.C. CONSULTE Conformidade jurídica Você reconhece e concorda que é Sua responsabilidade cumprir qualquer lei e regulamentação aplicável, incluindo, entre outras, leis e regulamentações relacionadas à gravação de ligações, privacidade de dados, propriedade intelectual, segredos comerciais, fraude e direitos sobre apresentações musicais, no país ou território no qual o produto da Avaya for utilizado.

4 Prevenção contra fraudes tarifárias Fraude Tarifária é o uso não autorizado do sistema de telecomunicações por uma parte não autorizada (por exemplo, uma pessoa que não seja funcionário, agente, prestador de serviços ou que não trabalhe em nome de sua empresa). Esteja ciente de que há risco de fraude tarifária associado a seu sistema e que essas fraudes podem resultar em despesas adicionais significativas pelos serviços de telecomunicações. Intervenção da Avaya contra Fraudes Caso suspeite de estar sendo vítima de fraudes tarifárias e precise de assistência ou suporte técnico, ligue para a linha direta de intervenção contra fraudes de tarifação do centro de assistência técnica da Avaya através do telefone nos Estados Unidos e Canadá. Para obter números de telefone adicionais, consulte o site de suporte da Avaya: support.avaya.com ou qualquer sucessor de tal site como determinado pela Avaya. Vulnerabilidades de segurança É possível encontrar informações sobre as políticas de suporte à segurança da Avaya na seção Políticas de segurança e suporte em As suspeitas de vulnerabilidades de segurança de produtos da Avaya são atendidas de acordo com o Fluxo de suporte à segurança de produtos da Avaya ( support.avaya.com/css/p8/documents/ ). Download da documentação Para obter as versões mais atuais da Documentação, consulte o site de suporte da Avaya: ou qualquer sucessor de tal site conforme determinado pela Avaya. Contato com o suporte da Avaya Consulte o site de suporte da Avaya, para obter avisos e artigos sobre o produto ou Serviço Hospedado, ou para informar um problema com o seu produto ou Serviço Hospedado Avaya. Para obter uma lista de números de telefone e endereços de contato, vá para o site de suporte da Avaya, (ou o sucessor de tal site conforme determinado pela Avaya), role a página para baixo e selecione Contato com o suporte da Avaya. Marcas comerciais As marcas registradas, logotipos e marcas de serviço ( Marcas ) exibidas neste site, na Documentação, Serviço(s) Hospedado(s) e no(s) produto(s) fornecido(s) pela Avaya são marcas registradas ou não registradas da Avaya, suas afiliadas, licenciadores, fornecedores ou terceiros. Não é permitido aos usuários utilizar tais Marcas sem a autorização prévia por escrito da Avaya ou de terceiros proprietários da Marca. Nada contido neste site, a Documentação, Serviços Hospedados e o(s) produto(s) deve ser interpretado como concessão, por consequência, preclusão ou de outra forma, qualquer licença ou direito sobre as Marcas sem autorização prévia por escrito da Avaya ou de terceiros. Avaya é uma marca registrada da Avaya Inc. Todas as marcas registradas da Avaya pertencem aos seus respectivos proprietários. Linux é uma marca registrada de Linus Torvalds nos Estados Unidos e outros países.

5 Conteúdo Capítulo 1: Avaya Communicator for Microsoft Lync no IP Office... 6 Integração com o cliente Microsoft Lync... 6 Iniciando o Avaya Communicator for Microsoft Lync... 7 Avaya Communicator for Microsoft Lync barra... 7 Efetuando uma chamada... 8 Chamada recebida Chamada estabelecida Habilitando o modo Telecomutador Usando o Avaya Communicator for Microsoft Lync com o Avaya Communicator for Windows Presença de telefonia Configurações Configurações de conta Regras de discagem Idioma Suporte Sobre Requisitos da estação de trabalho Agosto de 2016 Usando o Avaya Communicator for Microsoft Lync 2013 o IP Office Platform 5

6 Capítulo 1: Avaya Communicator for Microsoft Lync no IP Office Avaya Communicator for Microsoft Lync é um complemento que se integra perfeitamente à aparência e funcionalidade do Microsoft Lync para oferecer os recursos de telefonia. Avaya Communicator for Microsoft Lync no IP Office o permite: Efetuar e encerras chamadas telefônicas. Colocar chamadas em espera e recuperá-las. Atender e recusar chamadas de entrada. Manipular várias chamadas. Habilita ou Desabilita o encaminhamento de chamadas. Exibir o status de presença de telefonia no cliente Lync. Nota: O Avaya Communicator for Microsoft Lync no IP Office pode ser integrado ao Avaya Communicator for Windows. Quando o Avaya Communicator for Windows no IP Office é configurado para interagir com o Avaya Communicator for Microsoft Lync, é possível fazer chamadas com o Avaya Communicator for Windows em vez de um telefone de mesa padrão. É possível controlar a chamada com o Avaya Communicator for Microsoft Lync após fazer a chamada no Avaya Communicator for Windows. Para obter mais informações, consulte Usando o Avaya Communicator for Windows no IP Office. Integração com o cliente Microsoft Lync Sobre esta tarefa Para integrar o Avaya Communicator for Microsoft Lync com o cliente Microsoft Lync, é preciso publicar o seu número de telefone comercial no Microsoft Lync. Use o procedimento seguinte para publicar seu número de telefone ao cliente Lync. Seu número de telefone deve ser publicado no formato E.164. Por exemplo, um número de telefone Norte-Americano é inserido como +1613xxxxxxx. Nota: Se a sua empresa não permitir editar um número de telefone no cliente Lync, trabalhe com o administrador para garantir que o seu número de telefone seja publicado no formato E O controle de acesso aos números de telefone publicados é gerenciado pelo Microsoft Lync. Agosto de 2016 Usando o Avaya Communicator for Microsoft Lync 2013 o IP Office Platform 6

7 Iniciando o Avaya Communicator for Microsoft Lync Procedimento 1. No cliente Lync, selecione Ferramentas > Opções. 2. Selecione Telefones. 3. Clique em Telefone comercial. 4. Na janela Editar número de telefone, insira seu número de telefone. 5. Marque a caixa de seleção Incluir no meu cartão de contato. Iniciando o Avaya Communicator for Microsoft Lync Sobre esta tarefa É possível iniciar o Avaya Communicator for Microsoft Lync usando uma das maneiras a seguir: No menu Iniciar do Windows. No menu Ferramentas do cliente Lync. Procedimento No menu Iniciar do Windows, selecione Todos os programas > Avaya > Avaya Communicator for Microsoft Lync 2013 > Avaya Communicator for Microsoft Lync. No cliente Lync 2013, selecione Ferramentas > Avaya Communicator for Microsoft Lync Avaya Communicator for Microsoft Lync barra A Barra do Avaya Communicator for Microsoft Lyncoferece uma localização centralizada para gerenciar as suas configurações do Avaya Communicator for Microsoft Lync e da linha telefônica. Os ícones na barra Avaya Communicator for Microsoft Lync e as descrições são os seguintes: Ícone Descrição Indica que o Avaya Communicator for Microsoft Lync está no modo Telefone. Você pode usar o cliente Microsoft Lync para controlar o seu telefone de mesa. O Avaya Communicator for Microsoft Lync no IP Office pode ser integrado ao Avaya Communicator for Windows. Quando o Avaya Communicator for Windowsno IP Office é configurado para interagir com o Avaya Communicator for Microsoft Lync, é possível fazer Continuação da Tabela Agosto de 2016 Usando o Avaya Communicator for Microsoft Lync 2013 o IP Office Platform 7

8 Avaya Communicator for Microsoft Lync no IP Office Ícone Descrição chamadas com o Avaya Communicator for Microsoft Lync em vez de um telefone de mesa padrão. Nota: Esse ícone não está disponível para o VDI Communicator. Clique para configurar o encaminhamento de chamadas para as suas chamadas ou outro número de telefone publicado dentro do Microsoft Lync. Ao clicar no ícone, você precisa selecionar o número para o qual as chamadas são encaminhadas. Clique no ícone de encaminhamento de chamadas para desabilitar o encaminhamento de chamadas. Quando o encaminhamento de chamadas estiver desabilitado, o ícone permanece cinza. Nota: Em algumas redes, o recurso de encaminhamento de chamadas ficará disponível e o ícone será desabilitado. Clique para definir as configurações. Para obter mais informações sobre configurações, consulte Configurações na página 13. O ícone de estado Desconectado indica que a conexão com o Avaya Communicator for Microsoft Lync foi perdida. O ícone de estado Desconectado é exibido por diversos motivos, como: O provedor de serviço ou rede perdeu a conectividade. O servidor efetua logoff do Complemento. Efetuando uma chamada As seções a seguir descrevem como fazer uma chamada da janela principal do Microsoft Lync 2013 e de uma janela Conversa. Nenhuma opção de chamada disponível Se você tentar efetuar uma chamada e receber a mensagem Nenhuma opção de chamada disponível: O contato não publicou um número de telefone. O contato não lhe concedeu acesso às suas informações de contato. As regras aplicadas às relações de privacidade e presença do Microsoft Lync também se aplicam ao Avaya Communicator for Microsoft Lync. Para obter informações sobre relações de presença e privacidade, consulte a documentação do Microsoft Lync em Microsoft Communicator Presence and Privacy Relationships. Agosto de 2016 Usando o Avaya Communicator for Microsoft Lync 2013 o IP Office Platform 8

9 Efetuando uma chamada Efetuando uma chamada da janela do cliente Lync Sobre esta tarefa Para fazer uma chamada a partir da janela principal do Microsoft Lync, faça um dos seguintes: Clique com o botão direito no nome do contato e selecione Fazer chamada de voz no menu. Clique no nome de um contato e selecione o ícone. Selecione o número de telefone publicado no cartão de contato. Os números de telefone publicados do contato são listados ao lado dos seguintes ícones: Número de telefone de trabalho do contato Número de telefone residencial do contato Número de telefone celular do contato Outro número de telefone do contato Digite um número de telefone no campo de pesquisa de contato na parte superior da janela Avaya Communicator for Microsoft Lync. Na lista de resultados, clique com o botão direito do mouse para abrir um menu ou clique no ícone de telefone para fazer a chamada. Depois de iniciar a chamada, a Barra de Conversa exibe o contato que você está chamando junto à mensagem de status, como Chamando. Próximas etapas Clique em para encerrar a chamada. Efetuando uma chamada a partir de uma janela Conversa Sobre esta tarefa Use o procedimento a seguir para fazer uma chamada de uma janela Conversa de mensagem instantânea. Procedimento 1. Clique na seta suspensa. 2. Selecione o número de telefone adequado para chamar o contato. Depois de iniciar a chamada, a Barra de Conversa exibe o contato que você está chamando junto à mensagem de status, como Chamando. Próximas etapas Clique em para encerrar a chamada. Agosto de 2016 Usando o Avaya Communicator for Microsoft Lync 2013 o IP Office Platform 9

10 Avaya Communicator for Microsoft Lync no IP Office Chamada recebida Uma janela pop-up o notifica a respeito de uma chamada recebida e fornece as seguintes opções: Aceitar a chamada Ignorar a chamada Responder com uma mensagem instantânea Se optar por ignorar a chamada, o toque no cliente Avaya Communicator for Microsoft Lync ficará silencioso. Quando estiver no modo Telefone de mesa, o telefone de mesa continua tocando quando uma chamada de entrada é ignorada. Se uma chamada ativa já estiver em andamento, uma janela pop-up o notificará acerca da nova chamada recebida. Se a nova chamada de entrada for atendida, a chamada ativa anterior será colocada em espera. A seguir, um exemplo de uma janela pop-up de uma chamada recebida no Lync Clique para aceitar a chamada recebida. ignorar chamada Opções Clique para ignorar a chamada recebida. No modo Telefone de mesa, o telefone continua tocando. Em Opções, você pode escolher responder com uma mensagem instantânea. Chamada estabelecida A barra da janela de Conversa do Lync associada a cada janela de Conversa fornece recursos de telefonia específicos ao contexto. A barra da janela de Conversa se integra perfeitamente ao Microsoft Lync para manter as opções de conversa de telefonia prontamente disponíveis. A barra da janela de conversa exibe as capacidades durante a conversa baseadas no PBX, capacidades de linha e estado da conversação. Um temporizador de chamadas indica a duração da chamada. Quando uma nova chamada for estabelecida, você poderá ver o temporizador de chamada e acessar os seguintes recursos. Agosto de 2016 Usando o Avaya Communicator for Microsoft Lync 2013 o IP Office Platform 10

11 Habilitando o modo Telecomutador Clique para finalizar a chamada. Passe o mouse sobre esse ícone para acessar os recursos de controle de chamada de áudio. Quando estiver em uma chamada, você pode clicar nesse ícone para ativar mudo do microfone. Em uma janela de Conversa por mensagens instantâneas, clique nesse ícone para escalar para uma chamada de áudio. Clique neste ícone para acessar recursos adicionais. Esse ícone estará disponível somente quando você estiver em várias chamadas ao mesmo tempo. Esse ícone aparece em vez do ícone Clique para recuperar a chamada. quando uma chamada está em espera. à es- Para acessar outros recursos de controle de chamada de áudio, passe o mouse sobre o ícone querda e uma janela com esses recursos será exibida. Clique para colocar uma chamada em espera e para recuperar uma chamada retida. Os ícones de controle de chamadas não ficam disponíveis quando uma chamada está em espera. Clique para inserir dígitos DTMF em uma chamada estabelecida. O teclado de discagem fica esmaecido quando está desabilitado. Ao inserir o código do recurso, finalize o código com o caractere #. Por exemplo, ao inserir o código para rediscagem automática (*66), digite *66#. Habilitando o modo Telecomutador Se quiser usar Avaya Communicator for Microsoft Lync para fazer e receber chamadas de sua casa ou telefone celular, em vez de seu telefone de mesa, é possível habilitar o modo Telecomutador no Avaya one-x Portal para IP Office. Quando o modo Telecomutador é habilitado no Avaya one-x Portal para IP Office, você não precisa publicar seu número de telefone residencial ou celular no cliente Lync. Quando você efetua uma chamada, o seu número de telefone comercial é mostrado na tela de chamada do destinatário. Nota: A funcionalidade Telecomutador só é suportada no modo Telefone. Para obter mais informações sobre o Avaya one-x Portal para IP Office, consulte Usando Avaya one-x Portal para IP Office ( ). Pré-requisitos Você precisa ter uma conta no Avaya one-x Portal para IP Office. Procedimento 1. Usando um navegador da Web, inicie o Avaya one-x Portal para IP Office. 2. Para fazer logon, insira seu nome de usuário e senha. 3. Selecione a guia Configurar. Agosto de 2016 Usando o Avaya Communicator for Microsoft Lync 2013 o IP Office Platform 11

12 Avaya Communicator for Microsoft Lync no IP Office 4. Em Definição de perfil, clique no botão Editar ao lado dos perfis Celular ou Residencial. 5. Em Mobilidade, no menu suspenso Modo, selecione Encaminhar, Junção móvel, Telecomutador. 6. Marque a caixa de seleção Habilitar telecomutador. 7. Informe o seu número de telefone residencial e comercial no campo Número. 8. Clique em OK e, em seguida, em Salvar. 9. Para ativar o seu perfil, em Definição de perfil, clique no botão Ativar ao lado dos perfis Celular ou Residencial. Quando você efetuar ou receber chamadas do cliente Lync, o seu telefone residencial ou celular tocará, em vez do seu telefone de mesa IP Office. Usando o Avaya Communicator for Microsoft Lync com o Avaya Communicator for Windows Avaya Communicator for Windowsno IP Office é configurado para interagir com o Avaya Communicator for Microsoft Lync para fazer chamadas com o Avaya Communicator for Windows em vez de um telefone de mesa padrão. Pré-requisitos Assegure-se que: Os clientes Avaya Communicator for Microsoft Lync e Avaya Communicator for Windows estejam instalados no mesmo computador. As regras de discagem são consistentes entre o Avaya Communicator for Microsoft Lync e o Avaya Communicator for Windows. Modo Agente para o Avaya Communicator for Windows está habilitado: Configurações > Window > Ativar o Modo Agente para o Avaya Communicator para Windows. Sobre esta tarefa Utilize este procedimento para integrar o Avaya Communicator for Microsoft Lync ao Avaya Communicator for Windows. Procedimento 1. Efetue logon no Avaya Communicator for Windows usando as mesmas credenciais que o cliente do Avaya Communicator for Microsoft Lync. 2. Para fazer uma chamada: Quando o Avaya Communicator for Microsoft Lync e o Avaya Communicator for Windows estão em execução, faça uma chamada no Avaya Communicator for Windows e então use o Avaya Communicator for Microsoft Lync para controlar a chamada. Quando somente o Avaya Communicator for Microsoft Lync estiver em execução, use o Avaya Communicator for Microsoft Lync para controlar a chamada feita com seu telefone de mesa. Agosto de 2016 Usando o Avaya Communicator for Microsoft Lync 2013 o IP Office Platform 12

13 Presença de telefonia Presença de telefonia O Serviço de presença de telefonia publicará Ocupado Em uma chamada quando você estiver em uma chamada e o seu status de presença anterior estiver definido como disponível (verde). Se o seu status de presença anterior for ausente, ou ocupado, a Presença de telefonia não será publicada porque você já terá indicado uma disponibilidade menor. Não perturbe Se o status de presença for Não perturbe, as notificações de chamada de entrada não serão apresentadas no cliente Lync do usuário, independentemente do Nível de acesso do contato chamador. Nota: Se o correio de voz estiver configurado no seu telefone de mesa, o telefone tocará uma vez e, em seguida, a chamada será redirecionada para o correio de voz. Configurações É possível definir sua próprias configurações de telefone, determinar o comportamento da discagem e configurar o nível de registros usando a opção Configurações. Clique em para abrir a janela Configurações. Clique na guia para exibir uma subjanela Configurações. Configurações de conta Utilize a janela Configurações de conta para definir as configurações do seu telefone. Item Nome de usuário Descrição Seu nome de usuário do Avaya one-x Portal. Senha A senha do seu nome de usuário do Avaya one-x Servidor Porta: Portal. O endereço IP ou nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do servidor Avaya one-x Portal. O número da porta do servidor Avaya one-x Portal. Os números de porta padrão são 8080 (não segurado) e 9443 (segurado). Regras de discagem Utilize a janela Regras de discagem para determinar o comportamento de discagem para vários tipos de chamadas. Agosto de 2016 Usando o Avaya Communicator for Microsoft Lync 2013 o IP Office Platform 13

14 Avaya Communicator for Microsoft Lync no IP Office Variável Número a ser discado para acessar uma linha externa Seu código de país Seu código de área/cidade Prefixo principal do PBX Número a ser discado para chamadas de longa distância Número a ser discado para chamadas internacionais Comprimento do ramal para chamadas a ramais internos Descrição Dígito ou dígitos a discar para acessar uma linha externa. Código de discagem do seu país. Código da área ou cidade onde se localiza o seu servidor telefônico. O prefixo principal do seu sistema de telefonia. Dígito ou dígitos a discar para fazer uma chamada de longa distância. Dígito ou dígitos a discar para fazer uma chamada internacional. A quantidade de dígitos que compõem um ramal interno. Por exemplo, se os seus ramais internos consistirem em cinco dígitos, insira 5. Neste exemplo, qualquer número que consistir em cinco dígitos ou menos será tratado como um ramal interno. Se sua empresa suporta ramais internos de tamanhos variáveis, insira o número de dígitos separados por vírgulas. Por exemplo, se você usa ramais de três, cinco e sete dígitos, insira 3, 5, 7. Nota: Comprimento de números de telefones nacionais (incluindo código de área/ cidade) Incluir código de área/cidade ao fazer uma chamada local Se você especificar vários tamanhos de ramal, serão executadas correspondências exatas. Por exemplo, se você especificar 3,5,7, um número de quatro dígitos não será reconhecido como um ramal interno. Quantidade de dígitos a discar (incluindo o código de área/ cidade) para fazer uma chamada em seu país. Se o tamanho dos números de telefone nacionais do seu país variar, você pode informar vários números separados por vírgula. Marque a caixa de seleção se for necessário um prefixo de área ou código de cidade ao fazer uma chamada local. Idioma Use a janela Idioma para mudar o idioma do aplicativo Avaya Communicator for Microsoft Lync. Clique em Reiniciar para que a mudança do idioma seja aplicada. Suporte Utilize a janela Suporte para definir o nível de registro. Você também pode enviar um com um anexo do arquivo de registro. Item Habilitar o modo de depuração Descrição Quando o registro do modo de depuração estiver habilitado, as mensagens detalhadas de log serão Continuação da Tabela Agosto de 2016 Usando o Avaya Communicator for Microsoft Lync 2013 o IP Office Platform 14

15 Requisitos da estação de trabalho Item Endereço de do contato Reportar um problema Criar um arquivo ZIP. Descrição gravadas no arquivo de log. Habilite o modo de depuração para a solução de problemas. O endereço de para entrar em contato com o suporte técnico. Clique em Reportar um problema para enviar um com um arquivo.zip anexado contendo o arquivo de registro atual. Se não houver nenhum cliente de instalado, o rótulo do botão será alterado para Criar um arquivo ZIP. Local do arquivo de registro Os diretórios de log e suporte estão localizados na pasta AppData em Avaya > Avaya Communicator for Microsoft Lync. O arquivo de registro fica localizado na pasta \log. O arquivo de registro compactado fica localizado na pasta \support. A pasta \support possui a capacidade máxima de 20 MB. Se a pasta atingir a capacidade máxima, arquivos compactados mais antigos serão removidos. Sobre A janela Sobre exibe o número da versão e da compilação do cliente Avaya Microsoft Lync. Requisitos da estação de trabalho Tabela 1: Requisitos de hardware Processador Memória Espaço em disco Conectividade 2 GHz 2 GB (32 Bits) 4 GB (64 Bits) 500 MB Largura de banda para download: 80 kbps Largura de banda para upload: 80 kbps Tabela 2: Requisitos de software Sistema operacional Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 e 8.1 Nota: Aplicar ar a última correção da Microsoft ao Windows 8 Continuação da Tabela Agosto de 2016 Usando o Avaya Communicator for Microsoft Lync 2013 o IP Office Platform 15

16 Avaya Communicator for Microsoft Lync no IP Office Microsoft.Net Cliente Microsoft Lync Versão 4.0 ou posterior Microsoft Lync 2013 versão ou posterior Suporta plataformas Microsoft Lync 2013 (32 e 64 bits) Suporta Skype para Empresas 2016 Agosto de 2016 Usando o Avaya Communicator for Microsoft Lync 2013 o IP Office Platform 16