Guia do usuário. Find Me/Follow Me do Nortel Business Communications Manager. Introdução. Princípios básicos do Find Me/Follow Me.

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1 Find Me/Follow Me do Nortel Business Communications Manager Guia do usuário Introdução O recurso Find Me/Follow Me permite o toque simultâneo de até cinco destinos externos diferentes. Os usuários e administradores podem configurar esses números de destino. Você pode configurar o Find Me/Follow Me com base no horário e dia configurando as programações. Com o Find Me/Follow Me, é possível atender uma chamada no seu ramal principal (seu telefone de mesa, por exemplo) ou em um dos cinco destinos externos, como um celular, seu telefone residencial ou outro telefone. Ao atender a chamada em um dos destinos, as outras chamadas de alerta são desconectadas. Esse procedimento faz com que o recurso Find Me/Follow Me reduza a chance. de chamadas perdidas. Assim, é possível retornar ou encaminhar a chamada perdida entre o seu telefone de mesa e os demais dispositivos na sua lista de destinos externos do Find Me/Follow Me. Navegação Princípios básicos do Find Me/Follow Me (página 1) Configuração do Find Me/Follow Me (página 2) Operação do Find Me/Follow Me (página 5) Princípios básicos do Find Me/Follow Me O recurso Find Me/Follow Me permite o toque simultâneo de até cinco números de destino externos diferentes quando seu telefone de mesa recebe uma chamada. Este recurso também permite que você transfira chamadas respondidas entre o seu telefone de mesa e o dispositivo de destino do Find Me/Follow Me selecionado para transferência de chamadas. Os usuários e administradores podem configurar esses números de destino. Você pode configurar o Find Me/Follow Me para sempre tocar os números de destino especificados ou programá-los para que toquem com base no horário e dia. Com isso você poderá atender uma chamada recebida de qualquer número de destino externo especificado, o que reduz a chance de perder uma chamada. Ao atender a chamada em um dos destinos, as outras chamadas são desconectadas. Assim, é possível retornar ou encaminhar a chamada entre o seu telefone de mesa e os demais dispositivos na sua lista de números de destino externos do Find Me/Follow Me. As chamadas Find Me/Follow Me contêm o prefixo > nas informações do ID da linha de chamada (CLID) (por exemplo, >John Smith). Se não houver nenhuma informação sobre o CLID, o Find Me/Follow Me é exibido como "FindMe FollowMe". A tabela a seguir ilustra as possíveis exibições CLID quando uma chamada Find Me/Follow Me é enviada a um número de destino externo (por exemplo, a exibição CLID em um celular configurado como destino externo):

2 2 Tabela 1 Nome CLID Número CLID CLID encaminhado para destinos externos Disponível Disponível >Nome_CLID_Original Número_CLID_Original Disponível Não disponível >Nome_CLID_Original Não disponível Disponível >Número_CLID_Original Não disponível Não disponível FindMe FollowMe Observação: Para chamadas originárias de troncos analógicos, as informações CLID enviadas a destinos externos serão sempre "FindMe FollowMe", mesmo que o Nome ou Número CLID esteja disponível. Você pode continuar uma chamada Find Me/Follow Me em qualquer um dos números de destino externos configurados no Find Me/Follow Me pressionando o código do recurso Find Me/Follow Me (F960 por padrão) no aparelho de mesa (ramais principal ou alternativo em que você atende a chamada). Pressionar F960 novamente retorna a chamada ao ramal no qual foi atendida originalmente. Neste ponto, pressionar F960 novamente passará a chamada para o destino externo selecionado anteriormente. Há duas tabelas na página do Find Me/Follow Me: Lista de programações e Lista de destinos externos. A tabela Lista de programações exibe todas as programações definidas no momento e permite que você adicione, edite ou exclua uma programação. Você pode configurar cinco programações no máximo. A Lista de destinos externos exibe todos os números de destino externos definidos e permite que você adicione, altere ou exclua um número de destino externo. Você pode configurar cinco números no máximo. Os números de destino externos configurados são automaticamente ativados. O Find Me/Follow Me reconhece as restrições do aparelho. Se você tentar inserir um número de destino externo do qual não tem permissão para discar, será exibida a mensagem de erro "Você não tem permissão para discar o número especificado." Configuração do Find Me/Follow Me Você pode configurar até cinco números de destino externos e cinco programações no Mailbox Manager. Execute os seguintes procedimentos para configurar as programações e destinos externos do Find Me/Follow Me. Observação: Os usuários podem modificar as configurações do Find Me/Follow Me apenas se o administrador do sistema concedeu permissão para que eles definam suas próprias configurações. NN PB

3 3 Navegação Fazendo login no Mailbox Manager (página 3) Adicionando uma programação (página 3) Adicionando um destino externo (página 4) Fazendo login no Mailbox Manager Toda configuração do Find Me/Follow Me é executada por meio do Mailbox Manager. O administrador do sistema designa um número de caixa de correio. Se você não souber o número da caixa de correio, entre em contato com o administrador do sistema. O Mailbox Manager tem um tempo limite de inatividade de 20 minutos. Se você tentar usar o aplicativo após o período de tempo limite em uma área diferente da tela Login, a seguinte mensagem aparecerá: A sessão expirou. Efetue o login. Você deve ter um número de caixa de correio atribuído. 1 Navegue até a página inicial do Mailbox Manager. 2 Na caixa ID de Usuário, informe o número da sua caixa de correio. 3 Na caixa Senha, digite a senha da sua caixa de correio. Se a caixa de correio não inicializar ou se a senha for redefinida, você deve fazer o login utilizando a senha padrão (0000). 4 Clique em Submeter. Se você inserir uma senha ou número de caixa de correio incorreto, a caixa de diálogo de erros será exibida com a seguinte mensagem: "A combinação de caixa de correio/senha inserida não é correta. Tente novamente. Adicionando uma programação Você pode criar até cinco programações para determinar quando quer que o Find Me/Follow Me toque seus números de destino externos configurados. Execute os seguintes procedimentos para configurar as programações. Você deve estar conectado ao Mailbox Manager. Manual do usuário do Nortel Business Communications Manager Find Me/Follow Me

4 4 1 Na página principal do Mailbox Manager, clique no link do Find Me/Follow Me (no painel esquerdo). A tela Find Me/Follow Me é exibida. 2 Na tabela Lista de programações, selecione a programação que deseja modificar (1 a 5) e clique em Alterar. A tela Programação adicionada é exibida. 3 Insira um nome para a programação no campo Nome. 4 Selecione a caixa ao lado dos dias que deseja habilitar no Find Me/Follow Me. 5 Insira a hora inicial (formato HH:MM) para a programação. 6 Insira a hora final (formato HH:MM) para a programação. 7 Clique em Submeter para salvar a programação e retornar à tela Find Me/Follow Me. 8 Se deseja excluir a programação, clique em Excluir na coluna Comandos. 9 Uma vez exibida a caixa de confirmação, clique em Ok para continuar ou em Cancelar para retornar à tela Find Me/Follow Me sem excluir a programação. Adicionando um destino externo Você pode configurar até cinco números de destino externos para o Find Me/Follow Me. Você pode configurar o Find Me/Follow Me para sempre tocar esses números quando o seu ramal principal receber uma chamada ou ajustá-los para uma programação predefinida. Após configurar um número, ele é automaticamente ativado no Find Me/Follow Me. Você deve estar conectado ao Mailbox Manager. Se desejar que o Find Me/Follow Me toque o ramal com base em uma programação, é necessário primeiramente configurar a programação. 1 Na página principal do Mailbox Manager, clique no link do Find Me/Follow Me (no painel esquerdo). A tela Find Me/Follow Me é exibida. 2 Na Lista de destinos externos, encontre o destino externo que deseja modificar (1 a 5) e clique em Alterar (na coluna Comandos). 3 No campo Modo de atendimento, selecione a programação que deseja aplicar a este destino ou, caso prefira que as chamadas, sem exceção, toquem neste destino externo todas as vezes, selecione Sempre. 4 Insira o número de telefone que deseja que o Find Me/Follow Me disque quando o seu ramal principal receber uma chamada. Para números de telefone, você pode inserir qualquer dígito de 0 a 9, além de * para asterisco, # para tralha, P para pausa cronometrada e D para que uma pausa reconheça um tom de discagem. NN PB

5 5 O número programado deve ser a string completa que você deseja usar para discar do seu ramal principal (por exemplo, o primeiro número deve ser 9 para discagem de um número externo). 5 Insira o Tempo de discagem máximo (de 5 a 120 segundos). Este é o tempo máximo para que o sistema toque um destino externo antes de desconectar. 6 Insira o Atraso de atendimento automático (de 10 a milissegundos). Com isso, é possível especificar o atraso entre o momento em que uma chamada é realizada e o momento em que o Find Me/Follow Me a trata como atendida por um usuário humano, e não por um sistema automático (por exemplo, uma chamada de celular que o correio de voz atendeu porque o celular estava desligado). 7 Clique em Submeter para salvar suas alterações e retornar à tela Find Me/Follow Me. 8 Se deseja desativar o destino externo, clique em Desativar na coluna Comandos. 9 Se deseja excluir o destino externo, clique em Excluir na coluna Comandos. 10 Uma vez exibida a caixa de confirmação, clique em Ok para continuar ou em Cancelar para retornar à tela Find Me/Follow Me sem excluir o destino. Operação do Find Me/Follow Me Após configurar programações e números de destino externos, você poderá transferir chamadas entre eles utilizando seu ramal principal. Execute os seguintes procedimentos para operar o Find Me/Follow Me no seu ramal principal. Navegação Transferindo uma chamada do ramal principal para um número de destino externo (página 5) Transferindo uma chamada de um número de destino externo para o ramal principal (página 6) Ativando o Find Me/Follow Me (página 6) Desativando o Find Me/Follow Me (página 7) Transferindo uma chamada do ramal principal para um número de destino externo Se você atendeu uma chamada no ramal principal, é possível transferi-la a qualquer momento para um número de destino externo configurado enquanto a chamada estiver em andamento. Você deve ter pelo menos um número de destino externo configurado. A chamada deve estar ativa no aparelho principal ou em um aparelho alternativo associado ao aparelho principal. Manual do usuário do Nortel Business Communications Manager Find Me/Follow Me

6 6 1 No seu ramal principal, pressione Recurso 960. OU Se estiver usando um aparelho analógico, pressione Link *960. Seus números de destino externos tocam. 2 Atenda a chamada no destino externo em que deseja manter a chamada. Chamadas de saída enviadas do Find Me/Follow Me, bem como as chamadas atuais para o ramal principal, são desconectadas. A chamada continua no aparelho associado ao número de destino externo. Transferindo uma chamada de um número de destino externo para o ramal principal Se você estiver atendendo no momento uma chamada nos números de destino externos, é possível retorná-la a qualquer momento para o ramal principal enquanto a chamada estiver em andamento. Este recurso está disponível apenas para chamadas Find Me/Follow Me. É necessário que haja uma tecla livre no ramal principal para que a chamada seja transferida. O aparelho principal deve estar em uso ou um aparelho alternativo deve ser usado (associado a um número de destino externo). A chamada atual deve estar ativa. Não deve haver uma chamada ativa no ramal principal. 1 No seu ramal principal, pressione Recurso 960. OU Se estiver usando um aparelho analógico, pressione Link *960. O Find Me/Follow Me retorna a chamada ao ramal principal. A chamada é desconectada do ramal anterior. Ativando o Find Me/Follow Me Você pode ativar o Find Me/Follow Me a qualquer momento na sua caixa de correio de voz. A ativação do Find Me/Follow Me habilitará todas as programações. É necessário que você esteja conectado à sua caixa de correio de voz. O Find Me/Follow Me deve estar configurado no Mailbox Manager. NN PB

7 7 1 Acesse o seu correio de voz utilizando uma senha e um número de caixa de correio. 2 Pressione 8 para acessar as opções da sua caixa de correio. 3 Pressione 3 para ativar o Find Me/Follow Me. Um tom de reconhecimento é reproduzido. Desativando o Find Me/Follow Me Você pode desativar o Find Me/Follow Me a qualquer momento na sua caixa de correio de voz. A desativação do Find Me/Follow Me desabilitará todas as programações. É necessário que você esteja conectado à sua caixa de correio de voz. O Find Me/Follow Me deve estar configurado no Mailbox Manager. 1 Acesse o seu correio de voz utilizando uma senha e um número de caixa de correio. 2 Pressione 8 para acessar as opções da sua caixa de correio. 3 Pressione 9 para desativar o Find Me/Follow Me. Um tom de reconhecimento é reproduzido. Manual do usuário do Nortel Business Communications Manager Find Me/Follow Me

8 8 Copyright 2009 Produzido no Canadá Número do documento: NN PB Padrão Versão Maio de 2009 NN PB