IP Office 4.0 Telefone Analógico
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- Kléber Coelho Machado
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1 IP Office 4.0 Telefone Analógico Versão 05a ( ) i
2 Analog 2007 Avaya Inc. Todos os direitos reservados. Aviso Embora todas as providências tenham sido tomadas no sentido de assegurar a completude e precisão das informações contidas neste documento por ocasião de sua impressão, a Avaya Inc. não se responsabiliza por eventuais erros. Edições futuras poderão incorporar alterações e correções de informações deste documento. Isenção de responsabilidade sobre a Documentação A Avaya não é responsável por quaisquer modificações, adições ou exclusões à versão original publicada desta documentação, a menos que tais modificações, adições ou exclusões tenham sido realizadas pela Avaya. Isenção de responsabilidade sobre links A Avaya Inc. não é responsável pelo conteúdo ou pela confiabilidade de nenhum site vinculado mencionado em qualquer ponto desta documentação, e a Avaya não endossa necessariamente os produtos, os serviços ou as informações nele descritos ou oferecidos. 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Para obter informações que identificam Componentes de Terceiros e os Termos de Terceiros a eles aplicáveis, consulte o site da Avaya em: Intervenção contra fraude da Avaya No caso de suspeita de estar sendo vítima de fraude de tarifas e precisar de assistência ou suporte técnico, nos Estados Unidos e Canadá, ligue para a Linha direta de Intervenção contra fraude de tarifas do Centro de Técnico de Serviço pelo número Possíveis vulnerabilidades de segurança com Produtos Avaya devem ser relatadas à Avaya através de para: securityalerts@avaya.com. Para obter números adicionais de telefones de suporte, visite o site de suporte da Avaya ( Marcas comerciais Avaya e o logotipo da Avaya são marcas registradas da Avaya Inc. nos Estados Unidos e em outras jurisdições. Salvo exceções contidas neste documento, as marcas identificadas pelos símbolos, e SM são marcas registradas, comerciais e de serviços, respectivamente, da Avaya Inc. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários. Informações sobre a documentação Para obter as versões mais atuais da documentação, visite o site de suporte da Avaya ( ou a Base de Conhecimento do IP Office ( Suporte da Avaya A Avaya oferece um número de telefone para o relato de problemas ou para a obtenção de informações sobre seu centro de contato. Esse número de telefone de suporte é , nos EUA. Para obter números adicionais de telefones de suporte, visite o site da Avaya: ii
3 Conteúdo Conteúdo O telefone...5 Sobre este guia... 5 Como fazer chamadas... 5 Como atender chamadas... 5 Como transferir chamadas... 6 Chamada em espera... 6 Redirecionamento de chamadas... 6 Como desviar chamadas... 7 Não perturbe... 7 Correio de voz... 8 O administrador do sistema... 8 Códigos de acesso e discagem abreviada padrão... 9 Chamada particular... 9 Índice...11 Telefone Analógico Page iii
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5 O telefone Sobre este guia Este guia descreve como usar todas as facilidades do seu telefone analógico Avaya IP Office. Para obter informações sobre facilidades e configurações básicas do telefone, consulte o respectivo Guia de Referência Rápida do seu telefone IP Office. Mais informações sobre o IP Office estão disponíveis em e também em Como fazer chamadas Para fazer uma chamada para outro ramal: Levante o monofone e disque o número. Se o número estiver ocupado, você pode usar Toque ao liberar conforme mostrado a seguir: 1. Disque qualquer dígito e desligue. Quando o ramal que você chamou ficar livre, o seu telefone tocará (três toques rápidos). 2. Levante o monofone e o ramal será discado automaticamente. Para fazer uma chamada externa: Levante o monofone e disque o número (não é necessário adicionar um prefixo de chamada externo para obter uma linha externa) ou use o código de discagem abreviada (entre em contato com o administrador do sistema para obter uma lista dos códigos de discagem abreviada). Se você ouvir um tom de ocupado enquanto estiver discando, então a chamada poderá ser impedida. O administrador do seu sistema pode impedir certas chamadas, tais como números com tarifas especiais e chamadas internacionais. Como atender chamadas Para atender uma chamada que esteja tocando em seu próprio ramal: Pegue o monofone, as chamadas internas têm uma única cadência de toque, as chamadas externas têm uma cadência de toque dupla. Para atender uma chamada que esteja tocando em outro ramal: Você pode atender em seu próprio telefone utilizando Captura de chamada; levante o monofone e disque: *30, para atender uma chamada que esteja tocando em qualquer lugar. *31, para atender uma chamada no seu grupo. *32*201#, para atender a chamada para um ramal em particular, neste exemplo 201. Se o telefone tocar por mais tempo do que o período especificado (15 segundos por padrão), qualquer facilidade de redirecionamento que estiver ativada, como o correio de voz ou redirecionamento de chamadas, entrará em vigor. Telefone Analógico Page 5
6 Analog Como transferir chamadas Para transferir uma chamada para outro ramal: 1. Para obter um tom de discar, pressione E e coloque o chamador atual em espera. 2. Disque o número do outro ramal. Você pode desligar quando ele tocar ou esperar até que o outro ramal atenda. Se a chamada não for atendida ou o ramal estiver ocupado, pressione E para retornar à chamada em espera. Se o chamador desejar aguardar até que o ramal ocupado esteja livre, a chamada pode ser colocada em fila para esse ramal da seguinte maneira: Para colocar o chamador em espera, pressione E. Para obter um tom de discar, pressione E novamente. Para colocar em fila o chamador em espera para o ramal 201, disque *33*201#. Chamada em espera Chamada em espera alerta se outra chamada chegou enquanto você já está fazendo uma chamada emitindo um tom a intervalos de seis segundos. Caso escute o sinal de Chamada em espera, pressione E para colocar o chamador atual em espera e para se conectar à nova chamada. Para retornar ao chamador original, pressione Enovamente. Para ativar a chamada em espera, disque *15. Para desativar, disque *16. Redirecionamento de chamadas Suas chamadas podem ser redirecionadas para outro ramal ou número externo quando: ou ou Você estiver distante da sua mesa (sem resposta). Seu ramal estiver ocupado (em todas as teclas de apresentação de chamada). Você não estiver no escritório (por ex., se for feriado). As seguintes opções estão disponíveis para o redirecionamento de chamada: Para definir o número para o qual suas chamadas serão redirecionadas, disque *07*201# (redirecionando para o 201 neste exemplo). Para ativar a função Redirecionar incondicional (por ex., não Grupo), disque *01. A letra D é exibida. Para desativar, disque *02. Para ativar a função Redirecionar se número ocupado, disque *03. Para desativar, disque *04. Para ativar Redirecionar se Sem resposta, disque *05. Para desativar, disque *06. Para ativar a função Redirecionar chamadas do grupo, disque *50. Para desativar, disque *51. Esta configuração é somente para Redirecionar incondicional. Para cancelar todos os redirecionamentos, disque *00. O cancelamento de todos os redirecionamentos também cancelará qualquer função de Siga-me definida. O administrador do sistema pode ter configurado um número de redirecionamento por você. Se este for o caso, você pode substituir o número configurado pressionando o asterisco no seu ramal. Redirecionar se sem resposta não será efetivo se você estiver usando o correio de voz. Telefone Analógico Page 6
7 O telefone Como desviar chamadas Você pode desviar suas chamadas para outro ramal usando Siga-me. Ao contrário de Redirecionar, Siga-me só pode ser usado para desviar chamadas para outro ramal interno no mesmo IP Office. Se você não atender as chamadas no ramal temporário, elas serão redirecionadas para o seu próprio correio de voz ou para o número de redirecionamento de chamadas. Para usar Siga-me aqui de outro ramal: Neste caso, N é o seu ramal. Disque *12*N# do ramal que você está usando temporariamente. Disque *13*N# para redirecionar as chamadas de volta para o seu próprio ramal, antes de voltar para o mesmo. Para usar Siga-me aqui do seu ramal: Neste caso, N é o ramal para o qual você deseja desviar suas chamadas. Disque *14*N# do seu próprio ramal. Disque *14*# para cancelar a facilidade no seu próprio ramal. s Se usar a opção Cancelar todos redirecionamentos, a opção Siga-me também será cancelada. Siga-me não se aplica para os seguintes tipos de chamada: - Rechamada do correio de voz - Rechamada automática - Retorno de espera ou de estacionamento. Não perturbe Você pode optar por não receber chamadas ou receber apenas certos chamadores em sua lista de exceções: Para ativar Não perturbe (com ou sem exceções), disque *08. Para desativar, disque *09. Para adicionar um número à lista de exceções, disque *10*N# Para excluir um número da lista de exceções, disque *11*N#. Os seus chamadores, a não ser suas exceções, ouvem o tom de ocupado ou são redirecionados para o seu correio de voz. A única chamada que irá ignorar a regra Não perturbe, será aquela onde você foi o chamador de origem e realizou uma transferência sem supervisão para outro ramal. Se o ramal não responder, a chamada será redirecionada para você como originador. Telefone Analógico Page 7
8 Analog Correio de voz Você pode habilitar o correio de voz para permitir que os chamadores deixem mensagens quando você estiver ausente, longe da mesa ou em outra chamada telefônica. As mensagens do correio de voz podem ser recuperadas interna ou externamente através de qualquer telefone. O seu correio de voz pode ser configurado para entregar suas mensagens chamando-o sempre que você desligar: esta facilidade é conhecida como Toque do correio de voz. Nem todos os sistemas suportam o correio de voz ou têm o correio de voz instalado. As seguintes opções estão disponíveis para o correio de voz: Para ativar o correio de voz, disque *18. Para desativar, disque *19. Para recuperar o correio de voz, disque *17. Para ativar o toque do correio de voz, disque *48. Para desativar, disque *49. Discar um número enquanto estiver ouvindo suas mensagens solicita mais facilidades: Depois que as mensagens tiverem sido entregues, elas são mantidas no sistema por 24 horas. Você pode receber o seu correio de voz de outro ramal utilizando o PIN (senha) configurado para você pelo administrador do seu sistema. Você pode receber suas mensagens se estiver fora do escritório, discando de um número que tenha sido registrado para tal fim ou discando o número do seu ramal e o PIN (senha) quando solicitada. Se a validação for bem sucedida, disque 2 para recuperar o seu correio. O administrador do sistema também especifica o número de recepção, para o qual a chamada é desviada quando o chamador disca 0, e o seu endereço de correio eletrônico se o seu correio de voz e o correio eletrônico forem integrados. O administrador do sistema O sistema possibilita configurar uma ampla gama de facilidades avançadas de telefonia, com o seu próprio plano de numeração, discagem abreviada e códigos de facilidades. Permite também restringir o acesso, seletivamente, a certos números para chamadas externas e permite o acesso controlado à sua rede local para as pessoas que trabalham distantes de suas instalações. Os códigos e os números de telefones podem ser configurados para benefício de todos os usuários ou podem ser atribuídos aos ramais individuais. Os códigos para discagem abreviada podem ter até oito dígitos e podem incluir os símbolos * e #. Os códigos de facilidades padrão podem ser excluídos e substituídos por alternativos, se necessário. Na prática, os números de telefones programados para ramais individuais têm precedência sobre os números gerais, e os números inseridos nos ramais têm precedência sobre os números gerais; permanecem em vigor até que sejam cancelados pelo usuário ou quando o sistema for reinicializado. Telefone Analógico Page 8
9 O telefone Códigos de acesso e discagem abreviada padrão O administrador do seu sistema pode configurar códigos de discagem abreviada para os números mais utilizados. Podem ser números completos, códigos de área ou prefixos que dão acesso a outros provedores de serviço telefônico. O sistema telefônico também possui alguns códigos de acesso para facilidades especiais. No conjunto abaixo, estão os códigos padrão. Observe, entretanto, que eles podem ser editados e alterados pelo administrador do sistema. Nos códigos de acesso abaixo, N representa outro número, como por exemplo, um ramal. *01 Redirecionar incondicional ativo *15 Chamada em espera ativada *02 Redirecionar incondicional inativo *16 Chamada em espera desativada *03 Redirecionar se ocupado ativo *17 Receber correio de voz *04 Redirecionar se ocupado inativo *18 Correio de voz ativo *05 Redirecionar se sem resposta ativo *19 Correio de voz inativo *06 Redirecionar se sem resposta inativo *26 Cancelar chamada em espera *07*N# Redirecionar para número *27*N# Reter chamada em espera *08 Não perturbe ativo *30 Capturar qualquer chamada *09 Não perturbe inativo *31 Captura grupo *10*N# Adicionar exceção de não perturbe *11*N# Excluir exceção de não perturbe *32*N# Captura ramal *33*N# Fila de chamadas *12*N# Siga-me aqui *48 Toque do correio de voz ativo *13*N# Cancelar siga-me aqui *49 Toque do correio de voz inativo *14*N# Siga-me no *57*N# Redirecionar se número ocupado Chamada particular A facilidade Chamada particular é utilizada para prevenir qualquer intrusão durante a chamada. A chamada particular pode ser ativada antes ou durante uma chamada e definirá o status do telefone para 'Intrusão não permitida' até que a facilidade Chamada particular seja desativada. Se fizer uma chamada intrusiva com a facilidade Chamada particular ativada, você ouvirá o sinal de número inacessível. A Chamada particular não é uma facilidade padrão. Se necessitar desta opção, entre em contato com o seu administrador. Telefone Analógico Page 9
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11 Índice A administrador do sistema...8 atender chamadas...5 Ch chamada atender...5 capturar...9 chamada particular...9 correio de voz...8 desviar...7 esperar...6 externas...5 fazer...5 internas...5 redirecionar...6 transferir...6 chamada particular...9 chamadas externas...5 chamadas internas...5 C códigos de facilidades...9 códigos padrão...9 D desviar chamadas...7 N não perturbe...7 números abreviados...9 S siga-me...9 Telefone Analógico Page 11
12 Os resultados de desempenho e os dados citados neste documento são típicos e devem ser especificamente confirmados por escrito pela Avaya antes de se tornarem aplicáveis a um pedido ou contrato em particular. A empresa se reserva o direito de fazer alterações ou retificações às especificações detalhadas de acordo com seus próprios critérios. A publicação de informações neste documento não implica quebra de patente ou outros direitos de proteção da Avaya ou de terceiros. A propriedade intelectual relativa a este produto (incluindo marcas comerciais) e registrada para a Lucent Technologies foi transferida ou licenciada para a Avaya. Todas as marcas registradas identificadas pelo símbolo ou são marcas registradas ou comerciais, respectivamente, da Avaya Inc. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários. Este documento contém informações proprietárias da Avaya que só podem ser divulgadas ou utilizadas segundo os contratos aplicáveis. Quaisquer comentários ou sugestões referentes a este documento devem ser enviados para "wgctechpubs@avaya.com" Avaya Inc. Todos os direitos reservados. Avaya Unit 1, Sterling Court Mundells Welwyn Garden City Hertfordshire AL7 1LZ Inglaterra Tel: +44 (0) Fax: +44 (0) Web: Telefone Analógico Page 12
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