COMUNICAÇÃO E SOCIEDADE UNIVERSIDADE. Assim, para atender a uma comunidade de aproximadamente 15 mil pessoas que circulam diariamente

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1 UNIVERSIDADE E SOCIEDADE A difusão do conhecimento científico é um importante meio de prestação de serviços à sociedade. Ampliando a ideia tradicional de produzir artigos científicos dirigidos aos pares, cada vez mais, pesquisadores e cientistas são convocados a apresentar os resultados de seus estudos em diferentes ambientes, facilitando a democratização e evitando que o conhecimento permaneça restrito aos departamentos acadêmicos ou institutos científicos. Também é função básica da comunicação interna em uma instituição a divulgação de todas as ações e projetos que afetam o público envolvido, de maneira a permitir que esse público tenha informações suficientes que lhe permita participar da vida organizacional e interferir nela. A comunicação interna promove a integração entre servidor e organização, permite que os valores organizacionais sejam compartilhados e fortalece o vínculo do público com a instituição - muito necessário ao comprometimento e à motivação que devem pautar o trabalho de um servidor público. Assim, para atender a uma comunidade de aproximadamente 15 mil pessoas que circulam diariamente pelo câmpus, no período de 2012 a 2016, a UFLA contou com a Assessoria de Comunicação (Ascom), em estreita ligação com a TV Universitária (TVU- Lavras) e a Rádio Universitária. Tradicionalmente, o sistema de comunicação da Universidade dedica-se à divulgação de fatos institucionais, projetos de extensão, pesquisas, eventos e informações de interesse público. A marca desse setor é o trabalho intensivo, executado por uma equipe bem reduzida, porém, com número significativo de ações e cumprimento de suas metas. No período analisado, vale destacar o desempenho do Portal UFLA na Internet, Mídias Impressas (Jornal UFLA), Mídias Sociais (Facebook, Twitter, Youtube e Instagram) e o apoio à TV Universitária e Rádio Universitária, ambas com concessões da Fundação de Apoio ao Ensino, Pesquisa e Extensão (Faepe). COMUNICAÇÃO

2 Janela para o mundo Deve ser ressaltado que o Portal UFLA ( continua como o canal de comunicação mais utilizado, tanto pela sociedade externa como pela interna, podendo, assim, ser considerado o meio de comunicação mais eficiente da Instituição. Nesse Portal, existem links para todos os órgãos da administração, departamentos e setores. Desde 2011, a Ascom passou a utilizar a ferramenta Google Alertas, para ampliar o registro de todas as ocorrências em mídias espontâneas que citam a UFLA, sendo registrado em clipping diário. Pelo sistema, é possível verificar a evolução no número de acessos e também do conteúdo disponibilizado. Em 2011, foram publicados no Portal UFLA 783 notícias, e, em 2015, foram elaboradas e publicadas notícias no mesmo canal de comunicação da Universidade, o que representa uma média de 110 notícias mensais. Nesse ano, houve uma redução de publicações comparada ao ano de 2014, quando foram publicadas 1538 notícias. Parte dessa redução deve-se à reelaboração dos critérios para seleção de pautas que se tornam notícia no Portal e pela paralisação nacional e local dos servidores técnicos administrativos (133 dias) e paralisação dos professores (91 dias), entre os meses de maio e outubro. Muitas dessas notícias ganham espaço em mídias espontâneas e, a fim de registrar esse alcance, a Ascom ampliou o monitoramento dos veículos jornalísticos em janeiro de 2015 e, desde então, é realizada uma clipagem on-line dos noticiários. Além disso, aqueles que possuem destaques são divulgados no site e facebook da instituição, na seção UFLA na Mídia. Destaca-se que nos últimos anos a UFLA conseguiu espaço em grandes mídias, como Estado de Minas, O Tempo, Estado de São Paulo, Globo Rural, G1 Sul de Minas, EPTV, Fantástico, Como Será, ESPN, dentre outros veículos de abrangência regional e nacional. O Portal da UFLA e o site Ascom/UFLA são monitorados pela ferramenta gratuita de estatística Google Analytics, com histórico de oito mil visitas diárias, em média, e um total de mais de dois milhões de visitas no ano de Monitoramento do Portal UFLA sobre perfil dos acessos. Fonte: ASCOM 252 COMUNICAÇÃO UFLA RELATÓRIO DE GESTÃO 2012/

3 Presença nas redes sociais Monitoramento do Portal UFLA sobre perfil dos acessos. Fonte: ASCOM A comunicação global passou por uma revolução há alguns anos, com o surgimento das mídias sociais. Constituídas, em grande parte, por sites nos quais usuários e instituições têm perfis onde compartilham atualizações, essas mídias popularizaram-se em pouco tempo e algumas delas se tornaram sites com grande tráfego. Atenta ao comportamento de seus públicos, a UFLA iniciou sua inserção nas mídias sociais em Atualmente, conta com perfis no Facebook, Instagram, Twitter e YouTube. Nelas, compartilha informação, serviços e cultura, em uma linguagem coerente com o ambiente on-line. Uma das vantagens dessas mídias está no estabelecimento de um diálogo efetivo com o cidadão. Qualquer publicação está sujeita a receber retorno dos internautas, seja por meio de reações ( curtidas e compartilhamentos), seja comentários. As novas mídias também contam com espaços para envio de mensagens diretas, que contribuem para o esclarecimento de dúvidas em geral sobre a UFLA. O Facebook, rede social mais popular do mundo, também é a maior rede da UFLA. Conta com mais de 50 mil usuários. Ali, são compartilhados notícias da Ascom, eventos, oportunidades de emprego e estágio, campanhas solidárias, serviços oferecidos pela UFLA, vídeos e fotos. No Instagram, são compartilhadas belas imagens produzidas pelos 254 COMUNICAÇÃO UFLA RELATÓRIO DE GESTÃO 2012/

4 usuários no câmpus, bem como recados rápidos aos usuários. Essa rede conta com mais de 8400 usuários. O Twitter permite o envio de mensagens rápidas (de até 140 caracteres) a mais de 4600 internautas. Por isso, republica as notícias do site institucional com link. O YouTube funciona como um repositório de vídeos produzidos pela Ascom. Assim, quando é preciso postar algum vídeo nas outras mídias, recorre-se ao YouTube para armazená-lo. Conta com mais de 330 usuários inscritos, embora a inscrição não seja o intuito desse canal. Jornal UFLA Em 2012, o jornal UFLA, tradicionalmente elaborado para a difusão de informações para o público interno, teve duas edições publicadas. Em fase de remanejamento estratégico, o Jornal UFLA teve apenas uma publicação em 2013, retornando em março de 2015, em sua 99ª edição, com o desafio de manter sua periodicidade trimestral. O jornal voltou com espaço para reportagens, eventos, entrevistas, história e outras editorias, com uma abordagem dirigida à comunidade acadêmica. Em 2015, foram publicadas quatro edições e, no primeiro trimestre de 2016, uma edição impressa. Facebook Twitter Ouvidoria CRIADO EM JUL/2011 CRIADO EM MAI/2013 Mais de Usuários Instagram Mais de Usuários CRIADO EM ABR/2010 CRIADO EM DEZ/2012 Mais de Usuários Youtube Mais de 350 Usuários A Ouvidoria da UFLA é um órgão autônomo que tem por finalidade contribuir para o desenvolvimento institucional, atuando como um canal de interlocução com a sociedade, com vistas a mediar as relações entre a Administração Pública e o administrado, propondo ações corretivas ou de aproveitamento de sugestões viáveis e pertinentes. O cidadão que desejar se manifestar pode optar por conversar pessoalmente com o servidor/ouvidor ou utilizar o Sistema de Gerenciamento de Manifestações da Ouvidoria. De 2012 a 2016, a Ouvidoria recebeu investimentos em infraestrutura, tais como aquisição de móveis e equipamentos, desenvolvimento de sistema de informação, além da participação do ouvidor em eventos e cursos da área. Em 2013 a Ouvidoria começou a atender em nova sala, próximo à Diretoria de Relações Internacionais, oferecendo ao cidadão mais conforto e privacidade. Todas essas ações permitiram a melhoria no atendimento da Ouvidoria e refletiram também na eficiência quanto aos prazos de respostas às manifestações. Em 2012, a Ouvidoria apresentava resposta aos manifestantes em um prazo médio de 12 dias e, atualmente, esse prazo é de apenas 6 dias em média. 256 COMUNICAÇÃO UFLA RELATÓRIO DE GESTÃO 2012/

5 Seja bem-vindo à UFLA Em 2015, a Ascom realizou uma série de ações, entre elas, o desenvolvimento de um mapa da Universidade na plataforma Google Maps. Através dele, o usuário pode, de um computador ou dispositivo móvel, acessar um mapa que inclui o Câmpus Histórico e o Câmpus Novo da UFLA. Nele, estão marcados os principais pontos da Instituição, como os Departamentos Didático-Científicos, pavilhões de aulas, áreas de uso comum e órgãos administrativos. Em cada ponto, é possível visualizar foto(s) do local e, dependendo do caso, o site. O trabalho foi desenvolvido com o intuito de facilitar o trânsito na Universidade por usuários que ainda não são familiarizados com o câmpus: calouros, candidatos a concursos, pais de alunos, comunidade externa em geral, etc. O mapa está disponível no endereço: mapa-da-ufla/. Representação do Mapa da UFLA na plataforma Google Maps Fonte: ASCOM Rede Solidária Site da Rede Solidária criado com o apoio da ASCOM Fonte: ASCOM Outra ação destacada refere-se ao campo social. Com a realização da Semana de Cultura e Arte, em menção ao aniversário da UFLA, anualmente entidades filantrópicas de Lavras e região são beneficiadas com os alimentos arrecadados. Dessa interação, surgiu a ideia de organizar uma rede de colaboração com o apoio da UFLA, intitulada Rede Solidária. Desde o início, a Rede contou com o apoio da Ascom. Em 2015, foram realizadas reuniões sistemáticas com membros das entidades participantes, para que houvesse maior aproximação e troca de experiências. Visando ao fortalecimento da Rede, um passo significativo foi dado com a criação do site - um canal de comunicação para facilitar a troca de experiências, as doações e o fortalecimento do espírito solidário em Lavras e região. Com esse novo espaço, pretende-se atingir um maior número de doações e atrair voluntários, além de as entidades terem a oportunidade de apresentarem os trabalhos que são desenvolvidos durante todo o ano. O site já conta com 16 instituições parceiras, e a expectativa é de que esse número aumente cada vez mais. Além das reuniões realizadas, a Ascom ficou responsável pela criação do site e o seu gerenciamento inicial, com as atualizações demandadas pelas instituições e o monitoramento dos formulários cadastrados, como de candidatos a serviços voluntários. A intenção é que, após o fortalecimento do site, as próprias entidades passem a gerenciá-lo. 258 COMUNICAÇÃO UFLA RELATÓRIO DE GESTÃO 2012/

6 Programa de Bolsas de Comunicação Suporte ASCOM Desde julho de 2013, a Ascom também participa do Programa Institucional de Bolsas, modalidade Aprendizagem (Proat/ASCOM). A ideia inicial era ter um estudante bolsista representante da Ascom para cada um dos 21 departamentos técnico-científicos, servindo de porta-voz das ações e conquistas de todos os segmentos: professores, estudantes e técnicos administrativos. Com ênfase em comunicação coorporativa, divulgação científica, sistema de informação e tecnologias da informação e comunicação (TICs), a bolsa é vincula à Ascom e à Pró-Reitoria de Graduação (PRG). Tem como objetivo dar oportunidade aos estudantes de todos os cursos de graduação da UFLA de participarem de um amplo projeto de comunicação, que pretende ampliar a divulgação das atividades de ensino, pesquisa e extensão, ao mesmo tempo que permite o desenvolvimento e aprendizado técnico dos estudantes em uma área que vai representar grande diferencial em sua formação. Em 2015, o grupo de bolsistas Proat/Ascom teve participação em 88 notícias publicadas no Portal UFLA. Eles também realizaram o levantamento dos projetos de pesquisa e extensão em desenvolvimento na Universidade. Outra medida adotada em 2015, que terá reflexos em 2016, foi a reestruturação do Programa, com o agrupamento de departamentos - um bolsista poderá ficar responsável por acompanhar até três departamentos. Essa mudança permitirá à equipe do setor um acompanhamento mais sistemático das atividades desenvolvidas. No ambiente acadêmico, como em outros meios institucionais, a comunicação é ferramenta essencial ao sucesso das mais diferentes iniciativas, e instrumento pelo qual servidores e gestores dão retorno à sociedade quanto ao emprego de recursos públicos em atividades de ensino, pesquisa e extensão. Por isso, a Ascom passou a utilizar, a partir de abril de 2016, um canal específico para receber sugestões de notícias e solicitações de outros serviços. Trata-se do Suporte Ascom, que permite o melhor gerenciamento das demandas do público acadêmico. Pelo endereço estudantes e servidores utilizam o login institucional para ter acesso ao sistema. Inicialmente, o público pode optar por oito serviços diferentes, estando entre eles a solicitação para divulgação e cobertura de eventos, a sugestão de notícias, a notificação sobre falecimentos, o pedido para inserção de banner rotativo no Portal UFLA e a solicitação de envio de mensagens por institucional. Ao registrar a solicitação, o usuário passa a acompanhar em seu institucional, ou pelo próprio sistema, todos os passos seguidos pela Ascom para avaliação e atendimento à demanda. Dessa forma, com apenas uma mensagem enviada, os membros da comunidade acadêmica estão em contato com diferentes veículos da instituição Portal UFLA, Jornal UFLA, TVU-Lavras, Rádio Universitária e mídias sociais. O Suporte Ascom foi desenvolvido pela Diretoria de Gestão da Tecnologia da Informação (DGTI), seguindo a mesma estrutura de outros módulos de suporte já existentes na instituição. Rede Mineira de Divulgação Científica Em 2015, a UFLA foi uma das instituições fundadoras da Rede Mineira de Comunicação Científica e atua como uma das coordenadoras dessa articulação de comunicadores para fortalecer os esforços relacionados à popularização da ciência no Estado. Um dos pontos colocados em debate nessa rede é o lançamento de uma Agência de Notícias, de forma colaborativa, para dar mais visibilidade às pesquisas e também as ações de formação e capacitação em divulgação científica. Com esse objetivo, representantes de Universidades, Centros de Pesquisa e da Fapemig têm se reunido para pensar soluções e alternativas que tornem a ciência 260 COMUNICAÇÃO UFLA RELATÓRIO DE GESTÃO 2012/

7 um assunto mais próximo da população em geral. Fazem parte da Rede Mineira de Comunicação Científica: UFLA, Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF), Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), Universidade Federal de São João del-rei (UFSJ), Universidade do Estado de Minas Gerais (UEMG), Universidade Federal de Viçosa (UFV), Universidade Federal do Vale do Jequitinhonha (UFVJM), Centro Federal de Educação Tecnológica de Minas Gerais (Cefet MG), Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC-Minas), Universidade Federal de Itajubá (Unifei) e Fapemig. Popularização da Ciência Partindo do pressuposto de que para comunicar suas pesquisas as instituições precisam ter uma estrutura de comunicação adequada, pela primeira vez, a Fapemig lançou uma chamada com o objetivo de oferecer apoio financeiro à implantação ou à consolidação dessas estruturas de comunicação. Entre as propostas aprovadas, a Criação do Núcleo de Divulgação Novo Regimento Com o aparecimento de novas demandas e o crescimento significativo da Instituição, em dezembro de 2015, foi nomeada uma Comissão Especial para rever e propor alterações no Regimento Interno da Ascom, visando, sobretudo, à inclusão de novos órgãos de referência que ainda não fazem parte de sua estrutura. Na Diretoria de Comunicação Integrada, no modelo proposto, Científica da Universidade Federal de Lavras: atravessando a torre de marfim, projeto que será desenvolvido pela equipe Ascom, em parceria com a TV Universitária e a Rádio Universitária. O objetivo é criar uma estrutura de comunicação e divulgação científica que seja capaz de romper as barreiras que separam a academia da sociedade. estão previstas seis coordenadorias ligadas ao Marketing, Rádio e TV, Mídias Impressas e Digitais, Divulgação Científica, Relações Públicas/Cerimonial e Gráfica. Essas estruturas têm como objetivo promover condições para a concretização de várias metas previstas no PDI e tornar o trabalho do setor ainda mais efetivo. TVU com novo enfoque No campo das mídias audiovisuais, a TV Universitária (TVU) continua figurando como uma ferramenta estratégica de comunicação para atrair a atenção da comunidade de Lavras e região. Os sinais da TVU chegam a nove municípios das regiões Sul e Campos das Vertentes, com estimativa de atingir uma média de 200 mil habitantes. Em 2015, algumas mudanças administrativas e gerenciais na Fundação de Apoio ao Ensino, Pesquisa e Extensão (Faepe), que detém a concessão do sinal, promoveram um extenso estudo para a identificação de um novo modelo de atuação. O objetivo foi adequar a TVU em um modelo de TV aberta e educativa. Dessa forma, novos programas foram propostos e os resultados deverão aparecer para o grande público ao longo do ano de O objetivo é estabelecer novas parcerias que possam fortalecer a emissora e garantir à sociedade a oferta de conteúdos ainda mais diversificados e de qualidade, em um novo modelo editorial. Entre as novidades, a reformulação do jornal Universitária Notícias, que passou a ser TVU-Notícias, com novo cenário e alterações no formato. Um boletim de notícias também passou a ser veiculado ao meio-dia. Além disso, o projeto inclui a produção de seis novos programas que veicularão conteúdos voltados à promoção da cultura, da cidadania e da ciência, sempre orientados pelo caráter de utilidade pública. Entre os programas iniciados em 2015, Sabores e Saberes, que associa a culinária ao saber científico desenvolvido na universidade. Na gestão 2012/2016, também deve ser dado destaque à regularização da TV Universitária, com a publicação oficial de autorização para a TVU fazer a transmissão digital pelo canal COMUNICAÇÃO UFLA RELATÓRIO DE GESTÃO 2012/

8 Rádio Universitária com nova programação A gestão 2012/2016 também será marcada por uma nova fase da Rádio Universitária - 105,7 FM, que passou por reformulações em sua programação para atender ao modelo de comunicação educativa e servir como importante ferramenta de extensão universitária e divulgação científica. Importante veículo de divulgação da UFLA e da Fundação de Apoio ao Ensino, Pesquisa e Extensão (Faepe), a Rádio Universitária leva música e informação qualificada para mais de 50 municípios do sul e oeste de Minas e Campo das Vertentes. Desde 2013, incorporou nova programação, ampliou a inserção de notícias e lançou oito programas para atender a diferentes preferências musicais. Também foram mantidos os programas tradicionais como Universitária Notícias e Repertório Brasileiro, além dos spots diários De bem com a saúde e Fale bem nossa língua, além de serem intensificadas as campanhas educativas e sociais em parcerias com instituições filantrópicas da região. No final de 2015, a Rádio Universitária implantou novo modelo de parcerias, deixando a programação mais atrativa e educativa. 264 COMUNICAÇÃO UFLA RELATÓRIO DE GESTÃO 2012/