REESTRUTURAÇÃO SERVIÇO MISTO. Beneficência Portuguesa São Paulo

Transcrição

1 REESTRUTURAÇÃO SERVIÇO MISTO Beneficência Portuguesa São Paulo Mariane Cury Supervisora de Enfermagem Radioterapia Patricia Molina Gerente Geral Centro de Oncologia Viviane Bogsan Gerente Administrativa Radioterapia

2 A Beneficência Portuguesa de São Paulo foi fundada em outubro de 1859, hoje é considerado o maior e mais avançado complexo hospitalar privado da América Latina

3 REESTRUTURAÇÃO SERVIÇO MISTO A Beneficência Portuguesa de São Paulo desde a sua fundação tem como princípio básico prover saúde para todos com a mesma qualidade e responsabilidade. Hoje, 60% dos atendimentos são destinados a pacientes do Sistema Único de Saúde SUS, desempenhando um papel fundamental para a sociedade.

4 REESTRUTURAÇÃO SERVIÇO MISTO O Hospital possui: colaboradores médicos em mais de 40 especialidades médicas 1928 leitos (233 destinados à UTI) 64 salas de cirurgia

5 REESTRUTURAÇÃO SERVIÇO MISTO 30 mil cirurgias, sendo 8 mil cardíacas 4 milhões de exames 200 transplantes por ano De 1973 a transplantes de coração, fígado, medula, rim, pulmão, pâncreas, entre outros.

6 REESTRUTURAÇÃO SERVIÇO MISTO A Beneficência Portuguesa de São Paulo é composta por três Unidades: - Hospital São Joaquim, com 5 blocos - Hospital Santo Antonio, destinado exclusivamente ao SUS - Hospital São José, especialmente projetado para oferecer a seus pacientes o que há de mais moderno em Hotelaria hospitalar e tecnologia.

7 Beneficência Portuguesa- São Joaquim

8 São Joaquim

9 Santo Antonio

10 São José

11 E agora? SUS - Convênio - Particular Clientela e grau de exigência diferenciados Equipe de atendimento

12 REESTRUTURAÇÃO SERVIÇO MISTO Reestruturação da equipe de atendimento: - Perfil de atendimento - Implantação de scripts de atendimento pessoal e telefônico - Treinamento dos colaboradores - Uniforme completo - Cumprimento das normas de apresentação pessoal

13 REESTRUTURAÇÃO SERVIÇO MISTO Reestruturação dos fluxos de atendimento: - Abertura de atendimento - Reorganização e humanização da sala de espera (pintura, aromatizador de ambiente, revistas, jornais, vasos decorativos, poltronas ) - Controle de sala de espera: pacientes com apenas 1 acompanhante, chegada próximo do horário de atendimento

14 REESTRUTURAÇÃO SERVIÇO MISTO Reestruturação dos fluxos de atendimento: - Pacientes vulneráveis não ficam na sala de espera, são realocados para não ficarem expostos - Informatização das agendas dos equipamentos e da equipe médica: 1 única agenda médica, otimizando os 2 serviços e a escala de trabalho dos médicos

15 REESTRUTURAÇÃO SERVIÇO MISTO - Construção da célula de agendamento e central de autorização - Padronização de documentos (check list + kit nos consultórios) - Autorização de convênio era em centralizada em pessoas: alteração para autorização pautada em processos - Processo de autorização SUS passa a ser feito antes do início do tratamento. Evitando atrasos no faturamento.

16 REESTRUTURAÇÃO SERVIÇO MISTO - Identificação dos pacientes - Implantação pulseira de Risco de queda - Kit para o paciente: camisa e calça TNT

17 REESTRUTURAÇÃO SERVIÇO MISTO Reestruturação enfermagem da radioterapia: - Redução de medicações kits - Consulta de enfermagem SAE - Otimização de escalas - Revisão POPs

18 RESULTADO EM 120 DIAS Satisfação do cliente Calor Humano Processos ágeis Redução de atrasos Aumento da receita em 80% Redução 100% horas extras Redução de atrasos Motivação da equipe Redução dos gastos fixos

19

20

21

22

23 REESTRUTURAÇÃO SERVIÇO MISTO

24 REESTRUTURAÇÃO SERVIÇO MISTO

25 REESTRUTURAÇÃO SERVIÇO MISTO

26

27

28

29

30

31 BENEFICÊNCIA PORTUGUESA Ao longo de seus 150 anos de história, a Beneficência Portuguesa de São Paulo aliou tradição à atualização constante, sempre buscando as mais modernas tecnologias do segmento e acompanhando as mudanças e inovações que marcaram o desenvolvimento da medicina no Brasil. Afinal, nada é mais responsável do que salvar vidas.

32 OBRIGADO...