PROJETO BÁSICO SUPRO/GETIS-2011/009 Brasília, 01 de abril de 2011.

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1 Projeto Básico Consulta Pública para Contratação de Serviços de DataCenters para Hospedagem de Equipamentos de Informática dos Sites Primário e Secundário do BRB. SUPRO/GETIS Abril/2011

2 PROJETO BÁSICO SUPRO/GETIS-2011/009 Brasília, 01 de abril de Assunto: Projeto Básico para Consulta Pública para Contratação de Serviços de DataCenters para Hospedagem de Equipamentos de Informática dos Sites Primário e Secundário do BRB 1. Do Resumo Executivo: Em estreita consonância com o Artigo 6º Inciso IX da Lei 8.666/93 e o disposto no Manual de Material e Patrimônio - MMP, encaminhamos a seguir o Projeto Básico do objeto em referência, com vistas a propiciar a DIPES/SUSEG, o conhecimento detalhado do serviço a ser contratado. 2. Da Justificativa da Necessidade da Contratação: A justificativa da necessidade da contratação proposta nesse Projeto Básico é a de encaminhar as especificações técnicas, com vistas a subsidiar a consulta pública para a contratação dos serviços de hospedagem dos equipamentos de informática dos sites primário e secundário do BRB, sem que haja descontinuidade operacional. 3. Do Objeto: O objeto pretendido é a contratação de empresa especializada para o fornecimento de serviços de DataCenter para hospedagem, conectividade e serviços de valor agregado abaixo relacionados, oferecendo infraestrutura e serviços necessários para que o BRB possa operar remotamente seus equipamentos e/ou softwares e oferecer serviços através da rede mundial de computadores (Internet) e/ou redes corporativas. Serviços de Valor Agregado: Collocation: serviço de hospedagem composto pela combinação de componentes préespecificados e de uso exclusivo da Contratante, onde a administração dos equipamentos é de responsabilidade da Contratante, cabendo à Contratada o fornecimento da estrutura de rede elétrica, segurança física, climatização e conectividade em um DataCenter. Conectividade: disponibilização pela Contratada de meios (circuitos e afins) e recursos (complementos para o estabelecimento da conexão) para estabelecer conexão entre redes, storages e dispositivos da Contratante. 4. Das Especificações Técnicas: 4.1. Das Definições: Área do Cliente: Parte do DataCenter disponibilizada para a Contratante onde serão colocados os equipamentos e softwares da Contratante e/ou Contratada à disposição da Contratante. DataCenter: Local que abriga um conjunto de equipamentos e aplicativos de software, com

3 infraestrutura adequada para prestação de serviços de processamento e armazenamento de dados, incluindo grupo de geradores, equipamento de segurança para queda de energia (No- Break), ar condicionado, segurança patrimonial armada, atendimento técnico (help desk) de plantão 24h, a ser disponibilizada pela Contratada para operacionalização de serviços para a Contratante. Equipamentos da Contratada: Qualquer bem (computadores, software e outros bens tangíveis e intangíveis) a ser fornecido pela Contratada para uso da Contratante. Equipamentos da Contratante: Qualquer bem de propriedade da Contratante (computadores, unidades armazenamento de dados, software e outros bens tangíveis e intangíveis) colocados na Área do Cliente. Usuário: Pessoa física ou jurídica que de qualquer forma utilize os serviços ou acesse informações da Contratante armazenadas nos DataCenters da Contratada Das Premissas : Dado a arquitetura de conectividade instalada e o fato da administração do hardware e software ser de responsabilidade do BRB (modalidade de collocation), a contratação dos serviços de hospedagem dos equipamentos críticos de informática do BRB, passa necessariamente pelas seguintes premissas: a) A necessidade de que os equipamentos críticos de informática do BRB estejam hospedados em DataCenter com localização geográfica limitada ao Distrito Federal, para manutenção da performance dos 4 canais Fiber Channel de 850 nm via DWDM que interligam os 2 storages (principal e secundário), bem como da necessidade de suporte on site tempestivo nos equipamentos hospedados, dado a criticidade da indisponibilidade desses equipamentos; b) A necessidade do BRB ter sempre um site secundário contratado, instalado e testado para contingência do site primário, durante o processo de migração dos equipamentos críticos do site primário. c) Esteja inserido no processo de contratação de hospedagem de equipamentos críticos os serviços de remanejamento de toda a infraestrutura de conectividade associada aos DataCenters Principal e Secundário. d) Tendo em vista a necessidade de se estabelecer um nível de contingenciamento adequado e dentro das boas práticas de segurança, recomendamos que os serviços de DataCenter para hospedagem de Equipamentos de Informática do Site de Produção e Contingência do BRB, sejam fornecidos, preferencialmente, por empresas diferentes. 1º Lote de Serviços Contratação de Serviços de DataCenter para Hospedagem de Equipamentos de Informática do Site Primário, composto por: Locação de 20 espaços para racks conforme definido no item Interconexão por fibra ótica redundante com velocidade mínima de 10Gbits entre os sites primário, Ed. Brasília (sede do BRB no Plano Piloto), site secundário, SIA (processamento de dados) e retornando ao site primário, formando anel ótico entre as dependências, sem ponto comum de forma a evitar indisponibilidade total. Interconexão entre os sites primário e secundário por meio de fibra ótica redundante, com velocidade mínima de 8Gbits para sincronismo de dados entre os storages de produção e contingência. Infraestrutura para receber conexões de dados oriundas das diversas empresas com as quais o BRB mantem contratos relativos a transferência de dados seja via internet ou

4 conexões de dados dedicadas. Infraestrutura para receber conexões de dados oriundas dos diversos pontos de atendimento do BRB. 2º Lote de Serviços Contratação de Serviços de DataCenter para Hospedagem de Equipamentos de Informática do Site Secundário, composto por. Locação de 20 espaços para racks conforme definido no item Receber as conexões de fibra informadas no 1º lote de serviços Infraestrutura para receber conexões de dados oriundas das diversas empresas com as quais o BRB mantem contratos relativos a transferência de dados seja via internet ou conexões de dados dedicadas. Infraestrutura para receber conexões de dados oriundas dos diversos pontos de atendimento do BRB. e) O serviço de DataCenter deve possuir estrutura tolerante a falhas, no mínimo, Nível III (Tier III), comprovada através de certificação emitida por instituição acreditável, baseada em normas definidas no Statement on Auditing Standard (SAS 70), como forma de garantir, por meio de auditoria, serviços com níveis adequados de qualidade e segurança (físico e lógico) para a hospedagem de equipamentos críticos de informática e informações do Banco. f) A transferência dos equipamentos, bem como dos pontos de comunicação de dados, dos sites atuais para os novos será de responsabilidade do BRB Dos Serviços a Serem Contratados: Descrição do serviço: A modalidade de hospedagem no DataCenter deverá ser o serviço de Collocation. Collocation é um serviço de hospedagem composto pela combinação de componentes pré-especificados e de uso exclusivo do cliente, onde a administração do hardware e software é de responsabilidade do cliente, cabendo ao CyDC o fornecimento da estrutura de rede elétrica, segurança física, climatização, prevenção e combate a incêndio e conectividade com a internet Da Infraestrutura predial: O DataCenter deverá possuir uma infra-estrutura predial projetada para garantir total segurança física e um adequado fornecimento de energia elétrica, contemplando : Energia elétrica de alta disponibilidade: O DataCenter será atendido pela companhia energética local através de circuitos AC de alta tensão; O provimento interno de energia é feito de tal forma que permita fornecer alimentação redundante e ininterrupto quando necessário; Complementam a infra-estrutura de energia elétrica grupo motor-gerador e no-break (redundância n+1). O no-break assume a alimentação dos equipamentos do DataCenter na falta de energia da concessionária até que o grupo motor-gerador entre em operação, garantindo assim o suprimento ininterrupto de energia elétrica aos equipamentos e serviços hospedados no DataCenter; Climatização adequada e de alta disponibilidade:

5 Ar-condicionado com redundância n+1. Segurança predial: O DataCenter deverá possuir vigilância patrimonial armada 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, permitindo apenas a entrada de pessoas autorizadas e devidamente identificadas. Devem ficar constantemente fechados, com acesso restrito aos operadores e pessoal de suporte técnico da Contratada. Deve conter ainda, uma sala especialmente preparada para atender a Contratante, contendo equipamentos e conexões com o DataCenter para as devidas atualizações (o acesso a esta sala também deverá ser restrito e dependente de agendamento e autorização prévia). Monitoração e registro de imagens com disponibilidade mínima de 30 dias Sistema de combate a incêndio: O DataCenter deverá possuir sensores de fumaça, extintores de incêndio e hidrantes, que permitam um rápido e eficiente combate a possíveis focos de incêndio. O DataCenter deverá possuir uma proteção adicional para extinção de incêndio, por acionamento manual/automático de gás FM 200, FE 227 ou INERGEN Da Infra-estrutura do serviço de Collocation: O DataCenter deverá oferecer na modalidade de Collocation.: Racks de até 44Us com portas dianteiras e traseiras ventiladas e com fechaduras; Climatização dos racks; Pontos de energia elétrica em quantidades pré-determinadas (redundantes); Conectividade Internet de forma redundante, fornecida pela Contratada, com alta disponibilidade; Possibilidades de contratação de Collocation.: Meio Rack (Half Rack) ou Rack Inteiro (Full Rack), com as configurações a seguir: Racks de até 44 Us com portas dianteiras e traseiras ventiladas e com fechaduras Configuração Padrão Meio Rack (Half Rack) Rack Inteiro(Full Rack) Altura Externa mm mm Largura Externa 600 mm 600 mm Profundidade Externa 900 mm 900 mm Altura Interna Total 22 U's (976,9 mm) 44 U's (1953,6 mm) Altura Interna útil 20 U's 40 U's Largura Interna útil 19 (482,6 mm) 19 (482,6 mm) Profundidade Interna útil 800 mm 800 mm Circuito de alimentação independente 2 2 Disjuntores de proteção 30A (independentes) 30A (independentes) Tensão 110 ou 220V 110 ou 220V Pontos de energia incluídos 8 pontos (2 réguas) 16 pontos (2 réguas) Temperatura 22º (variação máxima 1ºC) 22º (variação máxima 1ºC) Potência máxima permitida 3,0 KW 5,0 KW Dissipação máxima Permitida 3000 BTU's 6000 BTU's Umidade 50% (variação máx. 10%) 50% (variação máx. 10%) Quantidade de bandejas 1 2 Limite de carga por bandeja 50 Kg 50 Kg Perfil Vertical 50 Kg 50 Kg Limite de carga máxima 200 Kg 400 Kg 4.2.4s

6 4.3.4 Do Monitoramento e Gerenciamento: O DataCenter deve possuir equipe de operadores em 4 turnos e serviços de plantão de suporte técnico 24h por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano. A Contratante deverá disponibilizar relatórios de acompanhamento dos problemas crítico e não críticos; Dos Acordos de Nível de Serviços ANS: Os serviços prestados pelo DataCenter devem seguir os parâmetros de qualidade de serviço e respectivos níveis de serviços: Disponibilidade da Infra-estrutura de TI: DataCenter deverá ter uma infraestrutura de TI necessária para o seu funcionamento 24 h (vinte quatro horas ) por dia, durante 7 (sete) dias por semana, 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias ao ano. Nível de Serviço DataCenter de Produção e Contingência: Disponibilidade total da infraestrutura do DataCenter de Produção 99,8% (noventa e nove vírgula oito por cento). Este é um percentual não cumulativo, considerando como downtime somente o tempo de indisponibilidade não previsto, reservando para posterior negociação períodos de manutenção preventiva ou corretiva que serão planejados com antecedência de no mínimo 72 horas. Atendimento de Service Desk: A Contratada deverá disponibilizar um atendimento em primeiro nível (telefônico, via 0800 e por ), como interface entre os serviços dos clientes e todos os outros processos da Gerência de Serviços, tendo como objetivos prestar atendimento em primeiro nível para todas as perguntas, solicitações e reclamações, gerenciar o ciclo de vida do incidente e comunicar ocorrência de incidentes. Nível de Serviço: Recepção de 80% (oitenta por cento) dos chamados telefônicos em tempo menor ou igual 60 segundos, 24 horas por dia, 7 dias por semana (24x7). Gestão de Incidentes: O processo de gestão de incidentes trata as solicitações e incidentes provendo a monitoração e detecção destes nos componentes operacionais do serviço. Um incidente é qualquer evento que possa afetar o serviço e o objetivo da gestão de incidentes e fazer com que, tão rápido quanto possível, o serviço volte aos níveis requeridos, enquanto os impactos negativos nas operações de negócios são minimizados. Os incidentes são classificados em três níveis de prioridade, para garantir seu adequado tratamento: Prioridade alta: Indisponibilizam o serviço; Prioridade média: Indisponibilizam parcialmente (módulos ou componentes críticos) o serviço; Prioridade baixa: Indisponibilizam parcialmente (módulos ou componentes não críticos) o serviço.

7 Níveis de Serviço: Atendimento (24x7): Prioridade alta: máximo de 1 hora; Prioridade média: máximo de 4 horas; Prioridade baixa: máximo de 8 horas. Resolução de 90% (noventa por cento) dos incidentes de HW e sistema operacional (24x7): Prioridade alta: máximo de 3 horas; Prioridade média: máximo de 8 horas; Prioridade baixa: máximo de 24 horas. Notificação e follow up (24x7): por , na abertura e encerramento do chamado. Gestão de Mudanças: Este processo é responsável pela implementação de qualquer mudança no serviço dentro de uma janela de tempo pré-estabelecida. Tal mudança será acordada juntamente com o cliente. Níveis de Serviço: Resposta às solicitações de alterações (24x7): Normal: Solicitação em horário comercial com antecedência mínima de 3 dias úteis em relação à execução da mudança; Emergencial: Solicitação em horário comercial com antecedência mínima de 4 horas úteis em relação à execução da mudança. Execução de alterações (24x7), conforme acordo prévio acima referido: 99% (noventa e nove por cento) das mudanças executadas dentro do prazo previsto e sem ocorrência de indisponibilidade em virtude da mudança. 5. Dos Benefícios diretos e indiretos que resultarão da contratação: Os benefícios técnicos a serem alcançados com a contratação do objeto proposto no presente projeto básico traduz em estabilidade e performance dos ambientes computacionais do BRB (Produção, Desenvolvimento e Contingência) para sustentação do processamento corporativo dos sistemas negociais do BRB. 6. Da Conexão entre a contratação e o planejamento existente: A presente contratação está aderente ao Planejamento Estratégico do Conglomerado BRB, no que tange à disponibilização de recursos tecnológicos para prover a área negocial do Banco, em alcançar os objetivos estratégicos. 7. Critérios ambientais adotados, se houver: O conjunto de características dos serviços a serem contratados não tem impacto possível sobre os recursos e os serviços ambientais para a conservação dos ecossistemas.

8 8. Das Disposições Gerais: Com base nos termos apresentados, os elementos que compõem o presente Projeto Básico, evidenciam todos os pontos para caracterização do complexo de serviços, contemplando todas as informações de modo a propiciar a SUSEG/GECON, as condições necessárias para a contratação dos serviços e o alcance de melhores resultados para o Banco. Atenciosamente, BRB BANCO DE BRASÍLIA S/A SUPRO SUPERINTENDÊNCIA DE PRODUÇÃO GETIS GERÊNCIA DE DE TELEPROCESSAMENTO, INFRAESTRUTURA E SUPORTE