NOSSA CENTRAL DE RELACIONAMENTO À SUA DISPOSIÇÃO

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1 MANUAL DO USUÁRIO

2 ÍNDICE Apresentação Nossa central de relacionamento à sua disposição Serviço 24 horas Na hora da manutenção ou reparo Em caso de acidente Em caso de furto, roubo ou perda de sinal do rastreador Tenho direito a um veículo substituto? Alguns custos são de sua responsabilidade Cuidado com os pneus Fique atento à manutenção geral do veículo São boas práticas de direção Verifique sempre, antes de iniciar a viagem...16

3 APRESENTAÇÃO Temos imensa satisfação em recebê-lo como usuário da frota gerenciada pela Rodobens Leasing & Locação. É muito bom estar ao seu lado, para oferecer a solução mais adequada e o suporte necessário para a composição e qualidade de sua frota, com redução de custos e diminuição de preocupações. A Rodobens Leasing & Locação faz parte das Empresas Rodobens, um dos 100 maiores grupos empresariais do Brasil, com mais de pontos de venda, clientes distribuídos por todas as regiões do país. Oferecemos à sua empresa as mais econômicas e adequadas soluções para sua frota, seja executiva ou comercial. Com atuação em todo o território brasileiro, oferecemos ainda atendimento especializado e 24h. Este Manual tem o objetivo de auxiliar os usuários na correta utilização e manutenção do veículo, a partir de informações importantes sobre recomendações do fabricante relacionadas às rotinas de conservação, manutenção e responsabilidades do usuário. A Rodobens Leasing & Locação coloca-se à sua disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários, não apenas sobre os assuntos tratados neste Manual, mas sobre outras questões de seu interesse. 2

4 NOSSA CENTRAL DE RELACIONAMENTO À SUA DISPOSIÇÃO Link para Atendimento Corporativo O gestor da frota visualizará a frota total mediante a inserção do número do CNPJ da empresa e a senha criada pela Central de Relacionamento. O condutor visualizará o veículo de sua responsabilidade inserindo o número do Renavam e a placa (que constam no documento do veículo). Acessando o link de Atendimento Corporativo da Rodobens Leasing & Locação, os usuários poderão dispor de múltiplas funcionalidades, como por exemplo: Abrir chamados e acompanhar a evolução dos serviços solicitados Agendar e acompanhar as manutenções Atualizar a quilometragem do(s) veículo(s) Visualizar o status de toda a frota contratada Verificar e aprovar as cartas de avaria apresentadas Verificar as revisões realizadas e a realizar Checar o período de utilização dos pneus Licenciamento e regularização de documentos 3

5 NOSSA CENTRAL DE RELACIONAMENTO À SUA DISPOSIÇÃO Para chamados em todo território nacional: Chamados por Ao acionar a Central de Relacionamento você estará garantindo um atendimento ágil e preciso, obtendo todas as informações e indicações necessárias para a realização de serviços de manutenção preventiva e corretiva do seu veículo, além de outros serviços de assistência. Você deve acessar a Central de Relacionamento da Rodobens Leasing & Locação, entre 7h00 e 18h00, quando necessitar de qualquer um desses serviços. Importante: sempre que entrar em contato conosco, tenha à mão: Placa do veículo Quilometragem atualizada do veículo Localização do veículo no momento da ligação Descrição detalhada do problema e/ou necessidade Lembre-se, assim que o veículo estiver na oficina você ficará responsável por avisar a Central de Relacionamento. 4

6 SERVIÇO 24 HORAS Para chamados em todo território nacional: Chamados por A Rodobens Leasing & Locação está pronta para atendê-lo, a qualquer hora do dia e da noite, diante das seguintes necessidades: Socorro elétrico/mecânico: em caso de pane em que seja possível o reparo no local do evento, será enviado socorro para que o veículo seja reparado ali mesmo. Reboque do veículo: na impossibilidade de conduzir o veículo por pane ou acidente, você deve solicitar o reboque para encaminhamento ao fornecedor cadastrado pela Rodobens Leasing & Locação. Chaveiro: envio de profissional chaveiro para solução das emergências no local. Troca de pneu: na impossibilidade de conduzir o veículo devido a pneu furado ou avariado, será enviado um prestador de serviço para a troca pelo sobressalente e providências de reparo em borracharia. Caso seja necessária a compra de pneu, câmara, bico, roda ou quaisquer outros custos que não sejam referentes ao reparo, estes ficarão sob a responsabilidade do cliente, conforme cláusula contratual. Outros: transporte alternativo, hospedagem, motorista substituto e remoção hospitalar, consultar a Central de Relacionamento. 5

7 NA HORA DA MANUTENÇÃO OU REPARO Para a realização da revisão preventiva fique atento aos comunicados e consulte a Central de Relacionamento. Importante: nos casos em que o veículo NÃO for encaminhado para revisão preventiva dentro dos prazos adequados (considerada uma tolerância de +/ km), caberá ao cliente arcar com todos os gastos decorrentes, inclusive custos futuros de manutenção cobrados por concessionária em razão da perda de garantia, conforme cláusula contratual. A atualização de quilometragem é uma obrigação contratual e deverá ser feita mensalmente. Este procedimento visa garantir a execução do plano de revisão preventiva de acordo com o fabricante e o acompanhamento da franquia de utilização. A quilometragem pode ser atualizada pelo site ou telefone mencionados anteriormente. Para fazer a revisão ou o reparo necessário, abra um chamado informando a quilometragem e os problemas apresentados pelo veículo. Importante: essas informações devem ser relatadas igualmente para o atendimento Rodobens Leasing & Locação e para a oficina ou concessionária que executará os serviços. Caso você se recorde de algum outro problema depois que o veículo já estiver na oficina, entre em contato com a Rodobens Leasing & Locação e informe. Sem esse procedimento, o reparo correspondente poderá não ser realizado por falta de informação. 6

8 NA HORA DA MANUTENÇÃO OU REPARO Sempre que houver necessidade de parada para manutenção, avise a Rodobens Leasing & Locação assim que o veículo chegar à oficina. Utilize para isso o telefone (em todo território nacional) e atendimentoleasingelocacao@rodobens.com.br (chamados por ). Garanta a qualidade e agilidade dos serviços utilizando os fornecedores informados no momento do atendimento pela Rodobens Leasing & Locação. Utilize somente fornecedores homologados pela Rodobens Leasing & Locação. Para localizar o mais próximo e obter outras informações, entre em contato com a Central de Relacionamento, pelo telefone (em todo território nacional) e atendimentoleasingelocacao@rodobens.com.br (chamados por ). Quando o veículo estiver pronto, a Central de Relacionamento entrará em contato para orientá-lo sobre a retirada. Certifique-se de que todos os problemas reclamados foram solucionados. Havendo divergências, comunique a Rodobens Leasing & Locação. Toda movimentação do veículo deverá ser comunicada à Rodobens Leasing & Locação. 7

9 EM CASO DE ACIDENTE Providencie o Boletim de Ocorrência e o RAT - (Relatório de Acidente de Trânsito da Rodobens Leasing & Locação). Independente de haver vítimas ou não, abra um chamado na Central de Relacionamento e avise a sua empresa. Atente-se ao prazo de envio da documentação para não perder a cobertura. Tenha em mãos o nome da sua empresa, seus dados pessoais (nome e telefone), a placa do veículo, o local do acidente e um breve relato do acidente. Se houver envolvimento de terceiros, reúna todas as informações necessárias para o contato (telefones, endereços, dados do veículo e número da placa). Caso haja vítimas, acione a emergência e não remova o veículo antes da chegada da autoridade policial. Se o veículo não apresentar condições de rodagem, aguarde no local até a chegada do socorro que o encaminhará à oficina homologada pela Rodobens Leasing & Locação. A Rodobens Leasing & Locação não se responsabiliza por eventuais acordos feitos com terceiros. 8

10 EM CASO DE ACIDENTE Caso o veículo seja apreendido, entre em contato com a Central de Relacionamento e envie o auto de apreensão para o atendimentoleasingelocacao@rodobens.com.br, informe o órgão responsável pela apreensão e o local de recolhimento. Não assine, no local do acidente, qualquer declaração que depois possa ser utilizada para lhe atribuir culpa ou responsabilidade pelo ocorrido. Solicite à autoridade policial a elaboração do Boletim de Ocorrência e o encaminhe para a Rodobens Leasing & Locação juntamente com o RAT (Relatório de Acidente de Trânsito) devidamente preenchido. Em caso de fuga do outro condutor, procure a Delegacia de Polícia mais próxima para a elaboração do Boletim de Ocorrência. Não esqueça de que os serviços de reparo do veículo devem ser previamente aprovados pela Rodobens Leasing & Locação, sob pena de perda de cobertura, ou seja, se algum reparo for realizado sem aprovação da Rodobens Leasing & Locação poderá ser repassado integralmente para sua empresa. Obedeça rigorosamente o Código Nacional de Trânsito e as instruções referentes à posse e utilização do veículo. 9

11 EM CASO DE FURTO, ROUBO OU PERDA DO SINAL DE RASTREADOR Se o veículo possuir rastreador instalado, informe-se a respeito da localização, utilização do botão de pânico e recursos de bloqueio. Entre em contato com a Central de Relacionamento que te indicará o contato do fornecedor. Comunique imediatamente a ocorrência à Rodobens Leasing & Locação, por meio do telefone ou pelo atendimentoleasingelocacao@rodobens.com.br. Tenha em mãos todos os dados mencionados anteriormente. Ligue imediatamente para 190 para comunicar às autoridades e compareça à Delegacia de Polícia mais próxima para a elaboração do Boletim de Ocorrência, que deverá ser enviado para a Rodobens Leasing & Locação. 10

12 TENHO DIREITO A UM VEÍCULO SUBSTITUTO? A autorização para o veículo substituto depende do contrato assinado entre a sua empresa e a Rodobens Leasing & Locação. Certifique-se sobre essa possibilidade com o seu gestor. A devolução do veículo substituto deve ser feita nas mesmas condições em que foi entregue, inclusive o nível de combustível do tanque, em local e horário previamente informados. Qualquer divergência está sujeita a cobrança. 11

13 ALGUNS CUSTOS SÃO DE SUA RESPONSABILIDADE Os custos decorrentes de uma série de eventos serão repassados pela Rodobens Leasing & Locação para a sua empresa, conforme contrato. São os casos de: Multas de trânsito (inclusive aquelas em que não haja a identificação do condutor). Falta de combustível (se ocorrer, pode-se solicitar socorro). Esse custo também será repassado a sua empresa. Sinistro envolvendo o veículo substituto. Substituição de peças e execução de serviços não contemplados/cobertos no contrato, ou executados fora de rede credenciada. Não serão ressarcidos pagamentos efetuados diretamente ao prestador. Os custos referentes à manutenção e reparos serão faturados diretamente à Rodobens Leasing & Locação (salvo contratos que não contemplem manutenção). O serviço de manutenção não inclui: combustível, lubrificantes (fora das manutenções regulares) e aditivos. Não são permitidas, sem prévia autorização, alterações nas características originais do veículo e instalação de qualquer acessório. Lembre-se de que acessórios não originais podem ocasionar danos, como furos, arranhões ou quebras de partes internas ou externas, mau funcionamento dos sistemas elétrico, pneumático, hidráulico, de injeção etc. e também podem ocasionar a perda da garantia de fábrica e da cobertura Rodobens Leasing & Locação, conforme contrato. Ao devolver o veículo, ao fim do período contratado, cuide para que ele esteja em perfeitas condições de funcionamento e conservação, conforme política de devolução do veículo, citada em seu contrato. 12

14 CUIDADO COM OS PNEUS Verifique diariamente os pneus e faça a calibragem de acordo com a especificação do veículo. Reparos de pneus são de responsabilidade do cliente. Em veículos leves e no eixo dianteiro de caminhões, não está autorizado: recapeamento, remoldagem, recauchutagem e vulcanização. Evite circular com o veículo quando houver desgaste irregular das bandas de rodagem dos pneus. Esse tipo de defeito é provocado também pela utilização de pressão diferente da recomendada no manual do fabricante, o que também contribui para o aumento do consumo de combustível. Evite utilizar o veículo quando notar cortes ou bolhas nas laterais dos pneus. Essas anormalidades são causadas por choques em buracos, saliências, guias das calçadas e outros obstáculos, e podem estourar os pneus ou causar um acidente. Há outro fator muito importante que contribui para a fadiga dos componentes: a calibragem com os pneus aquecidos. A indicação é calibrar somente quando os pneus estiverem frios ou seja, em geral, pela manhã porque as partículas de ar dentro da câmara estão mais estáveis. Sempre que puder, dê preferência às rodovias com melhores condições de rodagem. 13

15 FIQUE ATENTO À MANUTENÇÃO GERAL DO VEÍCULO Verifique regularmente o nível de óleo do motor e dos fluidos de freios, direção hidráulica, radiador ou reservatório de expansão, limpador de parabrisa e reservatório de partida a frio. Atenção aos avisos de irregularidade que aparecem no painel. Consulte o manual do fabricante e entre em contato com a Rodobens Leasing & Locação. Diante da indicação de alta temperatura, com a luz acendendo ou o ponteiro de temperatura em posição elevada, o veículo deve ser imediatamente parado e desligado. Informe a Central de Relacionamento, não trafegue e aguarde socorro. Em geral, essa anormalidade é provocada por avarias ou vazamentos no sistema de arrefecimento. Cuidado com o hábito de descansar o pé sobre o pedal da embreagem com o motor ligado. Isso provoca o acionamento e desgaste prematuro da embreagem e a utilização indevida do freio-motor, gerando desgaste prematuro também no sistema de freio. Fique atento ao comportamento do sistema de injeção de combustível. Se há injeção excessiva de combustível, é sinal de que o veículo está consumindo mais e poluindo o meio ambiente. Se, ao contrário, o volume injetado for pouco, o veículo passará a operar em regime extremo, aumentando as emissões gasosas. Os sintomas normalmente são de falhas ou necessidade de várias partidas para o motor funcionar. O sistema de escapamento não pode apresentar vazamentos nem amassados, o que resultará na saída dos gases direto para a atmosfera sem passar pelo catalisador e no não abafamento do ruído causado pelo funcionamento do motor. 14

16 SÃO BOAS PRÁTICAS DE DIREÇÃO Sempre trafegue com o veículo engrenado. A prática da banguela, além de ilegal, pode danificar o sistema de transmissão, todo o sistema de freio e impede o uso do freio-motor, que economiza combustível e diminui a emissão de gases, já que as rodas impulsionam o motor através da transmissão, momento em que o módulo corta a injeção de combustível. Use os sistemas auxiliares de freios (freio-motor, top-brake e turbo-brake retarder), deixando o freio de serviço somente para as necessidades. Evite frear ou acelerar desnecessariamente, o que é possível desde que se dirija com previsão, considerando a aproximação de semáforos, entradas em vias preferenciais, preparação para as longas descidas e outros. 15

17 VERIFIQUE SEMPRE, ANTES DE INICIAR VIAGEM Existe um check-list muito simples que o condutor deve colocar em prática antes de iniciar uma viagem. São cuidados básicos, que vão resultar em mais segurança, rendimento e conservação dos componentes do veículo. Verifique sempre esses pontos, inclusive para veículos pesados: O correto funcionamento e a regulagem dos faróis, lanternas, luzes indicadoras de direção, luz de freio e luz de ré. A pressão e o estado dos pneus. O nível do combustível. E para veículos pesados, verifique também: O estado e a amarração da carga, sua conformidade em altura, excessos laterais e peso. A folga da direção. A pressão do sistema de freio. O tacógrafo. 16

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