GUIA DE APOIO AO USUARIO

Transcrição

1 GUIA DE APOIO AO USUARIO

2 CONTEÚDO DE OLHO EM SEU PATRIMÔNIO APRESENTAÇÃO COMO PROCEDER DIANTE DA OCORRÊNCIA INFORMAÇÕES IMPORTANTES FIQUE ATENTO DUVIDAS FREQUENTES GARANTIA DO PRODUTO CONTATOS

3 DE OLHO EM SEU PATRIMÔNIO Caro Cliente, Parabéns! Você acaba de aumentar a sua proteção e a do seu veiculo, instalando o equipamento RASTREADOR da GTS-SAT, empresa especializada em Gestao e Tecnologia de Segurança formada por profissionais oriundos do mercado segurador, de conceituadas empresas de rastreamento e de um dos maiores fabricantes de rastreadores do país. Nossa estrutura operacional e de tecnologia de informação foi projetada para atender em grande escala, com alta confiabilidade e segurança. Seu veiculo será monitorado 24h por dia e poderá ser localizado em qualquer lugar do Brasil onde exista cobertura GPS e tecnologia celular GPRS. Serviço de Rastreamento e monitoramento de Veículos GTS-SAT: Não importa o lugar, o dia ou a hora, problemas nunca avisam quando vão ocorrer. Pensando nisso, a GTS-SAT disponibiliza um eficiente serviço de Rastreamento e Monitoramento de veículos, que fica em operação e à disposição de seus clientes 24 horas por dia, o ano inteiro. Nosso objetivo é zelar pelo patrimônio que nos é confiado. Sendo assim, nossos serviços são realizados com presteza e agilidade para você se sentir seguro. Preocupados em esclarecer melhor como operamos nossos serviços, desenvolvemos para você este guia, que vai orientá-lo no uso do rastreador e Monitoramento da GTS-SAT e também como proceder diante de uma ocorrência. Leia-o atentamente para esclarecer suas dúvidas. 3

4 1 - APRESENTAÇÃO O equipamento Rastreador instalado em seu veículo, que permite sua localização via GPS (Sistema de Posicionamento Global), é o mais completo e moderno existente no mercado. Aliado a um software de última geração ele é capaz de monitorar, localizar e/ou bloquear seu veículo remotamente, trazendo segurança e tranqüilidade para você e sua família. Com abrangência nacional, opera normalmente em todas as localidades atendidas pelo sistema de comunicação de telefonia celular GSM/GPRS/EDGE. A GTS-SAT conta com profissionais treinados e capacitados a atender suas necessidades a qualquer momento. Por meio de nossa Central de Monitoramento, acompanha seu veículo 24 h por dia, 7 dias por semana, e disponibiliza ainda Equipe de Pronta- Resposta, que auxilia na busca do seu veículo. Além disso o cliente que desejar poderá solicitar à GTS-SAT um login/senha para ter acesso ao sistema de monitoramento via web e fazer o próprio rastreamento e localização de seu(s) veiculo(s). 2 - COMO PROCEDER DIANTE DA OCORRÊNCIA Roubo ou furto do veículo: Procurar imediatamente um posto policial ou através do telefone 190 para fazer o registro do B.O.(Boletim de Ocorrência). Depois o usuário ou responsável pelo veículo deverá entrar em contato com a Central de Monitoramento da GTS-SAT pelos telefones (31) (aceita ligações a cobrar) ou para fazer a comunicação do roubo/furto e informar também o numero de registro do B.O.(Boletim de Ocorrência). Em seguida, inicia-se o controle rigoroso do rastreamento do veículo, que auxilia a equipe de pronta-resposta na localização e recuperação do mesmo Bloquear / desbloquear o veículo: Por medida de segurança a Central de Monitoramento da GTS-SAT somente realiza este procedimento em caso confirmado do roubo ou furto do veículo e após apresentação do número do registro do B.O.(boletim de ocorrência). 4

5 2.3 - Solicitar a localização do veículo ou outras informações, sem situação de emergência: Deve-se entrar em contato telefônico com a Central de Monitoramento da GTS-SAT pelo número (31) INFORMAÇÕES IMPORTANTES Após a instalação, entrar em contato com a Central de Monitoramento da GTS- SAT pelo número (31) para cadastrar senhas de acesso, credenciar pessoas, fornecer formas de contato para casos de emergência No caso de venda ou troca do veículo rastreado, entrar em contato imediatamente com a Central de Monitoramento para as devidas providências e retirada do rastreador O cliente deverá manter suas informações de cadastro sempre atualizadas. A Central de Monitoramento da GTS-SAT deverá ser imediatamente comunicada quando houver qualquer alteração cadastral, como mudanças de endereços, telefones, pessoas credenciadas, formas de contato, etc Todo contato com a Central de Monitoramento da GTS-SAT se dará mediante confirmação de dados pessoais e senha de acesso, que são cadastradas após a instalação do rastreador Por motivo de segurança o bloqueio do veiculo só pode ser solicitado através da Central de Monitoramento da GTS e mediante apresentação do número do B.O.(boletim de ocorrência) A equipe de Pronta-Resposta faz o acompanhamento do veículo com registro de ocorrência, mas não abordará o veículo. Caberá ao usuário contatar as autoridades competentes para que o façam através do registro do Boletim de Ocorrências Verificar sempre as condições elétricas do veículo (bateria, regulador de voltagem, alternador, estado da fiação...) para não danificar o rastreador ou prejudicar seu funcionamento Para garantir o correto funcionamento do rastreador, faça o teste mensal gratuito pela Central de Monitoramento da GTS-SAT, através do telefone (31) A GTS-SAT possui técnicos devidamente treinados e especializados para diagnosticar quaisquer fraudes realizadas no equipamento rastreador ou em componentes da Instalação O equipamento rastreador é um dispositivo de segurança que visa aumentar a sua proteção, permitindo o rastreamento e monitoramento do veículo. Assim, na condição de acessório de segurança, ele não tem o poder de inviabilizar a ocorrência de eventos de furto ou roubo, que possam ocorrer com o advento de técnicas sempre 5

6 inovadoras por parte de meliantes. Dessa forma, a GTS-SAT não se responsabiliza pelos danos decorrentes da ocorrência de furto ou roubo do veículo. 4 - FIQUE ATENTO A GTS-SAT não se responsabiliza por eventuais falhas no serviço de monitoramento decorrentes das seguintes situações: Caso o veículo esteja fora da área de cobertura do sinal GPS ou sinal GSM/GPRS; Quando, mesmo dentro da área de cobertura dos sinais GPS ou GSM/GPRS, houver interferências eletromagnéticas, interferências solares e outras que impossibilitem o envio ou recepção do sinal; Quando o veículo estiver nas chamadas zonas ou áreas de sombras (interior de túneis e garagens subterrâneas, proximidades a morros, serras, entre outras); Em caso de demora na comunicação do furto/roubo do veículo por parte do proprietário ou responsável pelo veículo, assim, considerada a comunicação realizada após 2 (duas) horas da ocorrência do furto/roubo; Em caso de mau funcionamento da bateria ou do sistema elétrico do veículo; Caso o equipamento esteja danificado e a GTS-SAT tenha solicitado ao proprietário e/ou motorista a disponibilização do veículo para manutenção do equipamento e não teve sua solicitação atendida em até 72 horas da comunicação, devidamente comprovada por registros em nosso sistema de atendimento. 5 - DUVIDAS FREQUENTES A instalação do equipamento pode afetar o funcionamento de algum item do veículo? Não. O equipamento respeita as normas de emissão de ruídos eletromagnéticos conduzidos e irradiados O módulo pode descarregar a bateria do veículo? Sim, mas apenas se o veículo ficar totalmente desligado por longos períodos. Portanto, para o bom funcionamento do sistema, é fundamental que a bateria esteja sempre carregada e conectada corretamente ao veículo Quais os cuidados ao efetuar uma manutenção no veículo? 6

7 Informar por contato telefônico à Central de Monitoramento da GTS-SAT sobre a retirada do veículo da manutenção elétrica ou lanternagem para realizar um teste de verificação do perfeito estado de funcionamento do equipamento rastreador. É importante informar também à oficina mecânica/elétrica/lanternagem que seu veículo possui um sistema de segurança para que seja tomado os devidos cuidados e precauções para não danificar o equipamento rastreador O equipamento é homologado? Sim, pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) depois de passar por rigorosos testes de qualidade no INPE (Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais) e no CESVI (Centro de Experimentação e Segurança Viária) O que acontece com o sistema se a cobertura do sinal de celular falhar? Em algumas regiões o sinal pode ficar prejudicado ou apresentar-se intermitente, ocasionando atraso na recuperação do bem, sua não-localização ou mesmo sua perda definitiva Como os veículos são rastreados? O Rastreador recebe as coordenadas do veículo através dos satélites de GPS e, via comunicação celular GSM, envia estas coordenadas para a Central de Monitoramento da GTS-SAT através dos canais GPRS/EDGE. Veja exemplo na ilustração abaixo: 7

8 6 - GARANTIA DO PRODUTO Pelo presente, o fabricante garante o equipamento rastreador pelo prazo de 12(doze) meses. A GTS-SAT fica isenta de qualquer responsabilidade em caso de uso inadequado ou acionamento incorreto do equipamento; danificação por acidente de qualquer natureza; ação de água e fogo; usos fora das condições ambientais; fiações ou cabos cortados pelo contratante ou usuários; ação de produtos químicos ou outros que possam afetar o sistema; defeitos decorrentes de tensão elétrica não adequada, inversão de polaridade, desgastes. Também nos casos de força maior ou causas atribuíveis a terceiros, que afetem a boa prestação de serviço, principalmente naqueles em que a instalação não tenha sido feita por técnico autorizado pela GTS-SAT. Igualmente, fica isenta no caso de violação do aparelho; de suas condições; adaptações de peças/acessórios; alteração de número ou de dados identificadores, inclusive decorrentes de tentativa de roubo/furto. Essa garantia cobre somente os defeitos comprovados do produto ou de material utilizado. Em caso de reparos fora da garantia serão cobradas mão-de-obra e peças utilizadas. Caso o equipamento seja substituído em função de defeito, o período de garantia manterá sua vigência a partir da data da primeira instalação do equipamento rastreador no veículo. 8

9 7 - CONTATOS (31) * ou Emergências (roubo ou furto do veículo) (* aceita ligações a cobrar) (31) Posicionamento do veiculo / cadastro de senhas (31) Assuntos comerciais (31) Para demais informações PARA SUA SEGURANÇA, NÃO DEIXE ESTE GUIA DENTRO DO VEÍCULO! 9