REGULAMENTO ACE ASSISTÊNCIA 24 HORAS VANS, MOTOS, CARROS, CAMINHÕES LIGUE PARA:

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1 REGULAMENTO ACE ASSISTÊNCIA 24 HORAS VANS, MOTOS, CARROS, CAMINHÕES LIGUE PARA: Somente quando estiver com documento do veículo em mãos, para fornecer ao atendente a placa e o chassi do veículo. Para agilizar ainda mais o seu atendimento, informe-se do nome e CPF do usuário antecipadamente. Em caso de acidente, ligue assim que o veículo estiver liberado pelas autoridades. Para sua segurança, todas as ligações serão gravadas. INFORMAÇÕES AO USUÁRIO Caro usuário (a), Segue todo o regulamento (direitos e deveres) dos serviços da ACE Assistência 24 Horas. Para maior entendimento e melhor utilização dos benefícios, são de suma importância à leitura de todo o conteúdo do manual. Em casos de dúvidas entre em contato com a Central de Atendimento: ou acesse o site: VIGÊNCIA DOS SERVIÇOS Os serviços estarão disponíveis ao associado 48 horas úteis depois de contratada à proteção e ativada no sistema da ACE Assistência.

2 SERVIÇOS DISPONÍVEIS PARA VANS, MOTOS, CARROS E CAMINHÕES 1. Reboque após pane mecânica, seca, elétrica ou colisão; 2. Carga de bateria; 3. Chaveiro; 4. SOS pneus; 5. Táxi (retorno à residência dentro do município de domicílio em caso de colisão); 6. Transporte Alternativo (retorno ao domicílio/continuidade da viagem); 7. Hospedagem emergencial; 8. Auxílio funeral. CONDIÇÕES GERAIS PARA USO Para cada evento será disponibilizado apenas um serviço no mês vigente; Todos os serviços citados acima tem validade em todo território nacional; Os serviços de reboque atendem somente o veículo do associado no socorro emergencial, para removê-lo de vias públicas, locais e/ou situações de exposição ao risco, não contemplando a guarda ou responsabilidade sobre o veículo póssocorro; O serviço de reboque será enviado para o destino definido no primeiro atendimento; Todos os serviços disponibilizados na ACE Assistência 24 Horas estão condicionados ao LIMITE DE USO, descritos neste manual; Após a geração do protocolo de atendimento, contará como um acionamento se o usuário cancelar o serviço; Serviço de munck e guindaste estão contemplados até o valor de R$ 1.500,00 (Hum mil e quinhentos reais); Veículo somente será rebocado se estiver descarregado (carga). REBOQUE APÓS PANE MECÂNICA/ ELÉTRICA Na hipótese de pane, que impossibilite o veículo de se deslocar, será enviado um reboque e encaminhado para um prestador mais próximo. Os custos de execução de serviço(s) que exceder (em) os limites contratados, bem como qualquer despesa com material, peças ou quilometragem excedida, será de responsabilidade exclusiva do usuário. REBOQUE APÓS COLISÃO Na hipótese de colisão, que impossibilite o veículo de se deslocar, será providenciado um reboque para conduzi-lo a uma oficina localizada até a distância estabelecida no contrato e informada no item LIMITE DE USO. 1. Em caso de ocorrência de eventos em horário comercial o veículo deverá ser obrigatoriamente encaminhado para oficina dando-se por encerrado o evento.

3 REBOQUE APÓS PANE SECA Na hipótese de falta de combustível será enviado um reboque para conduzi-lo até o posto de combustível mais próximo. Não fornecemos o combustível. CARGA NA BATERIA Na hipótese de falta de energia na bateria do veículo, será enviado um reboque para recarregá-la. Não fornecemos outra bateria. CHAVEIRO Na hipótese de perda, extravio, roubo ou esquecimento das chaves no interior do veículo, será enviado um profissional capacitado restringindo-se somente a realizar a abertura do veículo. Para veículos com tecnologia que impeça o chaveiro de atender no local, o veículo será rebocado. 1. Serviço limitado às localizações onde há profissionais cadastrados pela ACE Assistência. 2. A ACE Assistência 24 HORAS não se responsabiliza por arrombamentos ou qualquer tipo de avaria do veículo que possa ter ocorrido durante o atendimento do serviço e que tenha sido autorizado pelo usuário diretamente ao profissional enviado; 3. O serviço não inclui a confecção de outra chave. SOS PNEUS Em caso de acionamento devido a furo nos pneus, quebra ou amassamento de rodas, será enviado um reboque para que o usuário do veículo possa chegar à borracharia mais próxima. Não fornecemos os pneus. TAXI Na hipótese de colisão, estando o usuário em sua cidade de domicílio, se houver necessidade, será enviado um táxi (convencional) para retorno à residência. Translado com o valor máximo de até RS 100,00 (cem reais); Os valores acima do contratado serão de responsabilidade do associado e/ou usuário; Este serviço está vinculado à utilização de reboque, ou seja, o serviço somente poderá ser utilizado se o veículo do associado for rebocado. Nos casos de vans ou micro-ônibus, este serviço será disponibilizado apenas para o condutor do veículo.

4 MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO Somente na hipótese de colisão, o usuário terá direito a 1 (uma) passagem, sem escala, para retornar ao seu domicílio ou prosseguir ao destino de viagem, considerando a capacidade de lotação do veículo determinada pelo fabricante. 1. Para veículos relacionados nas categorias táxi e vans terá o uso do beneficio somente o condutor do veículo, não se estendendo aos demais passageiros; 2. A ACE Assistência se reserva ao direito de, nos casos de transporte aéreo, embarcar o usuário em até 48 HORAS após a entrada do evento, em qualquer horário e companhia aérea; 3. Este serviço está vinculado à utilização de reboque, ou seja, o serviço somente poderá ser utilizado se o veículo do associado for rebocado; 4. O uso de transporte alternativo não está vinculado ao serviço de Hospedagem Emergencial. Limite: 1. Será disponibilizada passagem terrestre, através de linha convencional de ônibus ou passagem aérea (classe econômica); 2. Só terá direito ao Transporte Alternativo quando houver colisão em distância igual ou superior a 100 km da cidade de domicílio ou cidade de destino do usuário; 3. O associado será encaminhado ao destino mais próximo, considerando origem e destino da viagem. HOSPEDAGEM EMERGENCIAL Na hipótese de colisão em que o usuário tiver o veículo impedido de retornar ao seu domicílio ou prosseguir ao destino de viagem, este terá direito a 03 (três) diárias em hotel, com teto máximo de R$100,00 (cem reais) por diária. Limite: 1. Só terá direito à hospedagem quando o evento ocorrer em distância superior a 100 km da cidade domicílio ou destino do usuário; 2. Para veículos relacionados nas categorias Táxi e Vans terá o uso do beneficio somente para o condutor do veiculo. 3. Este serviço está vinculado à utilização de reboque, ou seja, somente poderá ser utilizado se o veículo do associado for rebocado, considerando-se o tempo de reparo do veículo superior a (01) um dia. 4. Este serviço não é previsto simultaneamente com o Meio de Transporte Alternativo. AUXILIO FUNERAL Na hipótese do associado vir a falecer em acidente envolvendo seu veículo, o parente de 1º Grau e/ou responsável legal, terá direito ao auxílio funeral no valor de até R$ 1.300,00 (Hum mil e trezentos reais). Este benefício será pago através de reembolso mediante apresentação de Nota Fiscal e atestado de óbito.

5 LIMITE DE USO GERAL 1. Pane mecânica, elétrica, seca, colisão e táxi são12 (doze) eventos na vigência, sem acúmulo por não utilização, limitando-se a 01 evento mensal; 2. Meio de transporte alternativo e hospedagem emergencial são 5 (cinco) eventos na vigência, sem acúmulo por não utilização, limitando-se a 01 evento mensal; 3. Uso restrito do serviço de reboque dentro do percurso contratado total de 300 km - motocicletas, 500 km - automóveis, 600 km - caminhões em cada evento, levando em consideração ida e volta. REEMBOLSO 1. Os serviços de pane mecânica, elétrica, seca, colisão, chaveiro, táxi, hospedagem emergencial e meio de transporte alternativo, poderão ser pago ao associado através de reembolso, caso não haja disponibilidade de atendimento na localidade; 2. Somente serão reembolsados serviços previamente autorizados pela ACE ASSISTENCIA 24HORAS, mediante protocolo gerado pelo sistema de atendimento; 3. Para recebimento do reembolso o usuário deverá apresentar Nota Fiscal e dados bancários em nome do associado, incluindo o protocolo de atendimento. Os reembolsos serão pagos 30 (trinta) dias após o recebimento da documentação completa. NEGATIVA DE REEMBOLSO 1. Valores referentes à mão de obra e/ou substituição de peças para a reparação do veículo; 2. Despesas ou prejuízos decorrentes de roubo/ furto de acessórios do veículo, bagagens e/ou objetos pessoais do usuário e seus acompanhantes; 3. Atendimento para veículos em trânsito por estradas clandestinas, trilhas ou caminhos de difícil acesso (estradas alagadas ou em estado de lamaçal); 4. Assistências em que o usuário oculte informações necessárias para a prestação do serviço. PRAZO DE ATENDIMENTO 1. Dias úteis: até 04 (quatro) horas após a solicitação; 2. Finais de semana: até 06 (seis) horas após a solicitação; 3. Férias escolares e/ou feriados: até 06 (seis) horas após a solicitação; 4. Dias chuvosos: até 06 (seis) horas após a solicitação.

6 DEFINIÇÕES Associado: pessoa que é vinculado à Associação de Proteção Veicular; Usuário: pessoa que solicita o serviço de assistência 24 horas; Acompanhante: pessoa que se encontrar no veículo do usuário no momento da ocorrência de evento; Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos cadastros e registros da ACE Assistência, aptas a prestar todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos usuários, nos moldes deste manual; Evento: impossibilidade de locomoção do veículo; Pane: designa todo defeito de origem mecânica ou elétrica que se apresente no veículo que impossibilite a locomoção; Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços; Vigência: período de 12 meses a contar da primeira solicitação à ACE Assistência 24 horas.

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