Rodada #1 Administração Pública

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1 Rodada #1 Administração Pública Professor Marcelo Camacho Assuntos da Rodada ADMINISTRAC AÕ PU BLICA: Caracteriśticas básicas das organizações formais modernas: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização. Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada. Gestão de resultados na produção de serviços públicos. Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais. Gestão de desempenho. Processo organizacional: planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação. Gestão estratégica: Negócio, missão, visão de futuro, valores. Diagnostico organizacional: análise dos ambientes interno e externo. Indicadores de desempenho. Tipos de indicadores. Variáveis componentes dos indicadores; planejamento estratégico, tático e operacional. Gestão de pessoas do quadro próprio e terceirizadas. Gestão por Processos. Gestão por Projetos. Gestão de contratos. Gestão da Qualidade: excelência nos serviços públicos. Avaliação da Gestão Pública Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização. Critérios de avaliação da Gestão Pública.

2 a. Teoria Pessoal, antes de entrarmos nos conceitos de estrutura e departamentalização é útil enfatizar os elementos que condicionam a estrutura. 1. A Estrutura Organizacional é condicionada por quatro fatores: Humano, Ambiente Externo, Sistemas de Objetivos e Estratégias e Tecnologia. A. Fator Humano Todo executivo deve trabalhar com e através de pessoas. E estas pessoas realizam os trabalhos que permitem que os objetivos estabelecidos sejam alcançados. B. Fator Ambiente Externo Quando se considera este fator, deve-se analisar o processo de relacionamento entre a empresa e o seu ambiente externo. Este aspecto não está relacionado apenas a uma estratégia inicial à época do nascimento da empresa, mas também à avaliação contínua das constantes mudanças no ambiente relevante da empresa e o efeito dessas na sua estrutura organizacional. C. Fator Sistema de Objetivos e Estratégias O fator sistema de objetivos e estratégias tem influência na estrutura organizacional à medida que, quando os objetivos e estratégias estão bem definidos e claros, é mais fácil organizar, pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compõe a empresa. D. Fator Tecnologia 2

3 O fator tecnológico é o conjunto de conhecimentos que são utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcançados. 2. Departamentalização Departamentalização é o agrupamento, de acordo com o critério específico da homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos humanos, financeiros, tecnológicos, materiais e equipamentos em unidades organizacionais. Alguns modelos de departamentalização: 2.1. Departamentalização Funcional É a departamentalização por funções, que agrupa os especialistas por funções similares na organização. Imagine uma empresa e seus departamentos: ela terá o departamento de Finanças, o de suprimentos, o de RH, etc. Poderá haver outros. O importante aqui é que os departamentos são especializados por função. Os especialistas de cada função são alocados todos juntos em um departamento. As vantagens principais da abordagem funcional são: Mantém o poder e o prestígio das funções principais Cria eficiência através dos princípios da especialização. Centraliza a perícia da organização. Permite maior rigor no controle das funções pela alta administração. Segurança na execução de tarefas e relacionamento de colegas. Aconselhada para empresas que tenham poucas linhas de produtos. 3

4 As Desvantagens são: A responsabilidade pelo desempenho total está somente na cúpula. Cada gerente fiscaliza apenas uma função estreita O treinamento de gerentes para assumir a posição no topo é limitado. A coordenação entre as funções se torna complexa e mais difícil quanto à organização em tamanho e amplitude. Muita especialização do trabalho Departamentalização por Produtos ou Serviços É o agrupamento das pessoas e tarefas de acordo com cada produto ou serviço. Neste modelo haverá um departamento para cada produto e nele estarão alocados todos os profissionais que lidam com ele. Desta forma o profissional de RH, responsável por seleção de pessoas, e o de contabilidade, especialista em impostos, que trabalham em uma indústria de automóveis estarão no mesmo departamento, para cuidar do produto da marca A. Vantagens: Pode-se dirigir atenção para linhas especificas de produtos ou serviços. A coordenação de funções ao nível da divisão de produto torna-se melhor. Pode-se atribuir melhor a responsabilidade quanto ao lucro. Facilita a coordenação de resultados. Propicia a alocação de capital especializado para cada grupo de produto. Propicia condições favoráveis para a inovação e criatividade. 4

5 Desvantagens: Exige mais pessoal e recursos de material, podendo daí resultar duplicação desnecessária de recursos e equipamento. Pode propiciar o aumento dos custos pelas duplicidades de atividade nos vários grupos de produtos. Pode criar uma situação em que os gerentes de produtos se tornam muito poderosos, o que pode desestabilizar a estrutura da empresa 2.3. Departamentalização Geográfica É o agrupamento de tarefas e pessoas com base na área geográfica ou territorial. Neste modelo cada departamento serve uma determinada área geográfica. Exemplo: departamento de vendas de uma fábrica de automóveis. Pode existir o departamento de venda para a região sul e outro para a região norte. As vantagens e desvantagens da Departamentalização territorial ou Geográfica são semelhantes às dadas para a Departamentalização de produto. Tal grupamento permite a uma divisão focalizar as necessidades singulares de sua área, mas exige coordenação e controle da administração de cúpula em cada região Departamentalização por Processo É o agrupamento de tarefas e pessoas ao longo do fluxo produtivo. É a especialização baseada em etapas do processo produtivo. Em uma metalúrgica podemos ter assim o departamento de fundição, outro para modelagem e outro para acabamento. Vantagens: Maior especialização de recursos alocados. Possibilidade de comunicação mais rápida de informações técnicas. 5

6 Desvantagens: Possibilidade de perda da visão global do andamento do processo. Flexibilidade restrita para ajustes no processo Departamentalização por Clientes É o agrupamento de tarefas e pessoas com foco em clientes ou consumidores específicos. Numa grande loja podemos ter o departamento feminino, o masculino e o infantil. Numa empresa de serviços de engenharia poderíamos ter o departamento de grandes obras, obras médias e obras pequenas. A ideia é que cada tipo de cliente tem necessidades diferentes. A principal vantagem da Departamentalização de cliente é a adaptabilidade uma determinada clientela. As desvantagens são: Dificuldade de coordenação. Subutilização de recursos e concorrência entre os gerentes para concessões especiais em benefício de seus próprios clientes Departamentalização por Projetos É a organização que faz uma abordagem divisional, envolvendo a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com os resultados de um ou mais projetos executados pela organização. Neste tipo de departamentalização a estrutura organizacional deve ser flexível e mutável, com capacidade de adaptar-se às necessidades de cada projeto a ser realizado, tendo alta coordenação entre os departamentos. 6

7 Na departamentalização por projetos, as atividades e as pessoas recebem atribuições temporárias. Cada projeto tem seu ciclo de vida específico. Terminada o projeto, o pessoal que temporariamente havia sido destinado a ele é designado para outros departamentos ou outros projetos. Vantagens Melhor cumprimento de prazos e melhor atendimento ao cliente do projeto. Grande concentração de diferentes recursos, em uma atividade complexa com produtos de grande porte. Desvantagens Quando termina um projeto, a empresa pode ser obrigada a dispensar pessoal ou paralisar máquinas e equipamentos se não tiver outro projeto em vista. Devido à descontinuidade e limitações, a departamentalização por projeto pode provocar em muitas pessoas desanimo pela imprevisibilidade de futuro no emprego. Há uma quebra de unidade de comando, pois o mesmo profissional pode responder ao chefes distintos, em projetos distintos. 3. Estruturas Organizacionais Estruturas organizacionais são formatos em que são definidas como as tarefas são distribuídas, agrupadas e coordenadas. Depende da estratégia da organização, do seu tamanho e do ambiente em que está inserida Elementos da Estrutura Organizacional Diversos autores definem os elementos componentes da estrutura organizacional. A maioria apresenta semelhanças. Vejamos: 7

8 Stoner apresenta cinco elementos da estrutura: 1- A especificação de tarefas, que se refere à especificação de atividades individuais ou de grupos em toda a organização (divisão do trabalho) e ao agrupamento destas tarefas em unidades de trabalho (departamentalização); 2- A padronização das tarefas, ou seja, a definição de procedimentos a serem realizados para garantir a previsibilidade das tarefas; 3- A coordenação das atividades, composta pelos procedimentos realizados para integrar as funções das sub-unidades da organização; 4- A centralização e descentralização de decisões, que se refere à localização do poder decisório; 5- O tamanho da unidade de trabalho, que se refere ao número de empregados que compõem os grupos de trabalho. Pugh apresenta também cinco dimensões da estrutura: 1- A especialização, que está relacionada à divisão de trabalho, realizando a distribuição de tarefas oficiais entre um número de posições; 2- A padronização, que são os procedimentos de ocorrência regular, legitimados pela organização com regras ou definições; 3- A formalização, que indica o quanto as regras, procedimentos, instruções e comunicações são escritas; 4- A centralização, que se refere ao locus de autoridade responsável pelas decisões; 5- A configuração, que se refere à forma da estrutura, incluindo a amplitude de controle vertical e horizontal. 8

9 Vasconcelos apenas apresenta um conjunto de aspectos que são definidos e combinados para que seja delineada uma estrutura, estes aspectos assemelham-se aos elementos apresentados por Stoner e às dimensões apresentadas por Pugh: - Departamentalização: definição dos critérios para agrupar os indivíduos em unidades para que possam ser administrados. Os mais comuns são o funcional, por produto, por processo, por região e por clientes; - Descentralização: definição do grau de descentralização das áreas de apoio, podem ser centralizadas servindo todas as unidades ou podem ser descentralizadas total ou parcialmente; - Localização das Assessorias: a sua localização na estrutura deve ser determinada; - Amplitude de Controle: o número máximo de subordinados que um chefe pode supervisionar eficientemente deve ser considerado, e dependerá principalmente da natureza da tarefa, dentre outros fatores; - Níveis Hierárquicos: o número mais adequado a cada organização deve ser definido, o excesso ou falta de níveis hierárquicos pode afetar o desempenho da mesma; - Delegação ou Descentralização da Autoridade: o quanto a autoridade é centralizada ou descentralizada; - Sistema de Comunicação: quais informações e canais serão utilizados e permitidos; - Grau de Formalização: o quanto as tarefas são normatizadas e regulamentadas. Mintzberg entende a estruturação como um processo de desenho, onde os elementos que influenciam a divisão do trabalho e os mecanismos de coordenação desta divisão de trabalho são dispostos e combinados. Estes elementos são denominados de parâmetros de desenho. 9

10 Os parâmetros de desenho são dispostos e combinados para modelar uma nova estrutura, mas também podem ser considerados como componentes básicos da estrutura, pois, tanto modelam uma nova estrutura através de sua combinação como são parte integrante da mesma. Assim, MINTZBERG (1983) também denomina estes parâmetros de desenho de nove componentes básicos da estrutura organizacional. São eles: - Especialização do trabalho; - Formalização do comportamento; - Treinamento e doutrinação; - Agrupamento das Unidades; - Tamanho das Unidades; - Sistema de Planejamento e Controle; - Dispositivos de Ligação; - Descentralização Vertical; - E Descentralização Horizontal. Alguns modelos de estruturas organizacionais: 3.2. Estrutura Simples É o tipo de estrutura mais elementar. É comum em pequenas organizações e apresenta as seguintes características: 1. Centralização da autoridade. Todo o processo decisório está centralizado na alta cúpula da organização. 10

11 2. Simplicidade. Tem poucas regras e formalização. As responsabilidades são bem definidas e há muito improviso. 3. Pouca hierarquia. A estrutura é achatada e horizontal. Tem no máximo dois níveis e por isto é muito ágil Estrutura Linear É uma estrutura simples, porém com vários níveis hierárquicos. É do tipo piramidal. Este tipo de estrutura baseia-se no princípio da unidade de comando, conforme preconizado por Henri Fayol Estrutura Funcional A estrutura é organizada por especialização por funções. A autoridade é baseada na especialização, e por isto é dividida. Um mesmo funcionário pode se reportar a diversos supervisores, de acordo com as especializações dos supervisores e a tarefa que estiver sendo realizada. A autoridade está baseada no conhecimento Estrutura Divisional A estrutura agrega as tarefas em diferentes unidades semi-autônomas segundo o objetivo para o qual concorrem: produtos, mercados ou clientes. Corresponde às departamentalizações por produtos, clientes ou projetos. 3.6 Estrutura Matricial É uma estrutura híbrida ou mista que combina as vantagens da estrutura funcional com o melhor da estrutura divisional ( alguns autores falam da combinação da departamentalização funcional com departamentalização por produtos). Neste modelo existe uma dupla linha de autoridade. Não há unidade de comando neste modelo, pois o gerente de marketing deverá discutir as ações de marketing do produto A com o 11

12 gerente do departamento do produto A. Assim cada funcionário passa a ter dupla subordinação, ao gerente funcional e ao gerente do produto. Suas principais vantagens são: reúne as vantagens dos dois modelos de departamentalização, neutralizando seus aspectos negativos. Exemplo, tem a vantagem da especialização do modelo funcional com a vantagem do foco no negócio do modelo por produto. Melhora a comunicação e integra diversos especialistas; Facilita a coordenação das tarefas complexas e interdependentes; Permite a rotação de especialistas em diversos produtos; Oferece economia de escala Estrutura Linha-staff Também chamada linha-assessoria. É a combinação da linear (ou simples) com a funcional. Existem órgãos de linha (são os departamentos de execução das tarefas) e órgão de assessoria (apoio e de consultoria) que se relacionam. Os órgãos de linha utilizam-se de autoridade linear, já os de staff prestam assessoria e serviços especializados. Os órgãos de linha se concentram no alcance dos resultados da empresa e os de staff ou assessoria na prestação de serviços especializados e consultoria técnica, o que acarreta na influência sobre os trabalhos realizados pelos órgãos de linha. Há um certo predomínio dos órgãos de linha, em função de suas atividades gerarem os resultados Estrutura de Equipe 12

13 É um modelo em que ocorre a descentralização do processo decisório ao mesmo tempo que desmonta as barreiras departamentais. O paradoxo do modelo é que as pessoas tem que ser ao mesmo tempo generalistas e especialistas. Há grandes organizações que baseadas no modelo burocrático que usam as estruturas de equipe para dar maior agilidade e flexibilidade e aumentar a eficiência. As equipes podem ser fixas ou transitórias, por projetos. Os membros de uma equipe podem participar simultaneamente de duas ou mais equipes. Os pontos fortes desta estrutura são: 1. Redução das barreiras entre departamentos; 2. Mais flexibilidade e menor tempo de resposta aos clientes; 3. Maior participação das pessoas; 4. Menores custos administrativos, devido ao menor número de gerentes. Os pontos fracos são: 1. Maior tempo dispendido para coordenação, em função das reuniões; 2. Pode provocar descentralização exagerada e não planejada Estrutura em Rede É uma estrutura que terceiriza a maior parte de suas funções de negócio e por isto mesmo tem tamanho pequeno. É totalmente descentralizada com pouca ou nenhuma departamentalização. Concentra-se na sua atividade principal. A empresa pode ser grande, mas irá contar com um número reduzido de profissionais ligados em rede. Outras pessoas serão contratadas, mas apenas por projetos ou outras empresas serão contratadas para realizar atividades sob encomenda. 13

14 Um diferencial da estrutura em rede é a composição da cadeia de comando. Nas estruturas tradicionais a cadeia de comando atua como o principal meio de coordenação. A estrutura em rede é mais achatada, geralmente sem gerentes intermediários de nível tático, e por isto o poder para tomar decisões é delegado para os níveis inferiores da organização. A estrutura em rede é constituída por participantes independentes, automotivados, não limitados por hierarquias. É o equilíbrio entre a independência de cada participante e a interdependência cooperativa do grupo que dá força motriz a uma rede. As vantagens deste modelo são: 1. Flexibilidade. Cada projeto conta com os especialistas necessários apenas. 2. Custos administrativos baixos. Não existe uma grande organização fixa a ser mantida. 3. Adequação a cada projeto. As equipes são montadas e desfeitas a cada projeto; As desvantagens são: 1. Falta de controle global. Os gerentes dependem de operações e contratos com outras empresas, o que reduz o poder de ação; 2. Maior incerteza e potencial de falhas, uma vez que inúmeras operações estão em mãos de terceiros. 3. A lealdade dos colaboradores é enfraquecida, pois sabem que serão dispensados ao fim do projeto Estrutura em Comissão ou Colegiada 14

15 Caracteriza-se pela chefia colegiada, pela tomada de decisões políticas e estratégicas da empresa e pela divisão de responsabilidade. Outras denominações: junta, comissão, conselho. Vantagens: facilitar a participação de especialistas; julgamento impessoal; pontos de vista mais gerais. Desvantagens: fraqueza na direção de operações quotidianas; decisões mais demoradas; responsabilidade mais diluída Bem, pessoal, já podemos resolver as questões! Vamos lá!! 15

16 b. Mapas Mentais 16

17 c. Revisão 1 QUESTÃO 1. (ESAF/MPOG/2010/ANALISTA DE FINANÇAS) Sobre o tema departamentalização e divisão do trabalho, é correto afirmar: a) por ser contemporânea, a abordagem matricial é preferível à funcional. b) em ambientes que privilegiam resultados, inexiste espaço para a adoção de estruturas colegiadas ou de assessoramento. c) a abordagem de organização virtual é mais aplicável à estruturação de indústrias navais. d) em organizações matricialmente estruturadas, a preocupação com a hierarquia é abolida. e) em grandes organizações, é possível a coexistência de dois ou mais tipos de departamentalização. QUESTÃO 2. (ESAF/ EPPGG/2009) Ao lidar com o tema departamentalização, é correto pressupor que: a) o gerenciamento de projetos é inviável em um ambiente matricialmente estruturado. b) cada nível hierárquico comporta não mais que um tipo de departamentalização. c) formas tradicionais de departamentalização estimulam a comunicação horizontal. d) no âmbito da administração pública, é inviável a adoção de estruturas inovativas. e) estruturas matriciais não se caracterizam pelo prestígio à unicidade de comando. 17

18 QUESTÃO 3. (FCC/MPE-RS/2008/ASSESSOR- ADMINISTRAÇÃO) O que caracteriza uma estrutura organizacional de tipo matricial é: (A) a constituição de uma equipe heterogênea de especialistas em diferentes áreas, que são deslocados de suas funções habituais para se dedicarem a uma tarefa específica. (B) a combinação de formas de departamentalização funcional e de produto ou projeto na mesma estrutura organizacional. (C) a delegação de autoridade e responsabilidade às equipes, que se tornam autônomas e auto-suficientes para decidir sobre seu trabalho. (D) a reunião de especialistas em torno de atividades similares, agrupadas e identificadas de acordo com os seus fins. (E) a combinação de órgãos de linha, diretamente relacionados aos objetivos vitais da empresa e de órgãos de staff que apóiam os primeiros. QUESTÃO 4. (CONSULPLAN / 2012 / TSE / 2012 / ANALISTA JUDICIÁRIO - ÁREA ADMINISTRATIVA) É uma DESVANTAGEM da estrutura divisional em uma organização a) acarretar o acúmulo de decisões no topo, sobrecarregando a hierarquia. b) proporcionar menos inovações. c) resultar em coordenação horizontal deficiente entre departamentos. d) levar à má coordenação entre as linhas de produtos. 18

19 QUESTÃO 5. (CONSULPLAN/2006/ PREFEITURA DE NATAL RN/ ANALISTA DE SISTEMAS) Considere os tipos de Estrutura Organizacional apresentados a seguir e numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda: A seqüência está correta em: a) 1, 2, 3, 4, 5 b) 5, 4, 3, 2, 1 c) 5, 4, 2, 1, 3 d) 2, 4, 5, 1, 3 e) 2, 4, 1, 3, 5 QUESTÃO 6. (FCC/TJ-AP/2009/ANALISTA JUDICIÁRIO- ADMINISTRAÇÃO) O formato organizacional que assegura maior flexibilidade é (A) a estrutura em redes de equipes. (B) a estrutura funcional linear. 19

20 (C) o sistema orgânico homeostático. (D) a estrutura matricial. (E) a estrutura burocrática QUESTÃO 7. (FCC/2010/DPE-SP/AGENTE DE DEFENSORIA ADMINISTRADOR) Organizações que planejam desenvolver uma estrutura mais flexível, associada a maior eficiência e motivação, devem optar por uma estrutura a) departamental de tipo funcional. b) de redes integradas de equipes. c) departamental por processos. d) de tipo linha-staff. e) de tipo linear. QUESTÃO 8. (FCC/TRT-PA_AP/2010/ANALISTA JUDICIÁRIO AREA ADMINISTRATIVA) O modelo abaixo representa a estrutura de uma organização 20

21 (A) centrada no cliente. (B) matricial. (C) virtual. (D) burocrática. (E) centrada em equipes. QUESTÃO 9. (FCC/2012/MPE-AP/ANALISTA MINISTERIAL ADMINISTRAÇÃO) Uma rede pode ser entendida como uma malha de interação entre todos os pontos que a delineiam. Tal afirmação destaca a noção de redes organizacionais, que além das relações entre os pontos, possuem outras características. São elas: a) participação independente, transposição de fronteiras e multiplicidade de líderes. b) interligação voluntária, participação hierarquizada e propósito unificador. c) diversidade, transposição de fronteiras e centralização. 21

22 d) participação hierarquizada, propósito unificador e diversidade. e) interligação voluntária, centralização e participação independente. QUESTÃO 10. (ESAF/ EPPGG/2003) Assinale como verdadeira (V) ou falsa (F) as afirmativas a respeito dos tipos tradicionais de organização. ( ) A estrutura funcional é caracterizada por uma autoridade funcional ou dividida de acordo com as funções exercidas por cada um dentro da organização. ( ) Na estrutura linha-staff a especialização é substituída por uma abordagem holística da organização onde cada setor é simultaneamente operação e assessoria. ( ) A estrutura linear é baseada na autoridade linear, que significa que cada superior tem autoridade única e absoluta sem reparti-la com ninguém. ( ) Na estrutura linha-staff as áreas responsáveis pelos objetivos vitais da empresa estão ligadas em linha enquanto os órgãos de assessoria não possuem uma autoridade linear. ( ) A estrutura linear é caracterizada por uma ênfase na especialização. Cada órgão contribui com sua especialidade para a organização sem diluição da unidade de comando. Escolha a opção correta. a) V, F, V, V, V b) F, V, F, V, F c) V, V, F, F, V d) V, F, V, V, F e) F, F, V, V, V 22

23 d. Revisão 2 QUESTÃO 11 - FCC ANALISTA JUDICIÁRIO(ÁREA ADMINISTRATIVA) TRF Considere que determinada organização tenha optado por agrupar suas atividades concentrando em um mesmo órgão aquelas da mesma natureza ou especialidade, contemplando, por exemplo, departamento de contabilidade, de vendas e de pessoal. O critério de departamentalização adotado pela referida organização é: a) o funcional. b) por produtos. c) por clientela. d) o estrutural. e) o finalístico. QUESTÃO 12 - FCC ADMINISTRADOR DPE-RR 2015 Os tipos de departamentalização: I. agrupamento de todas as atividades de educação em uma Secretaria de Educação. II. agrupamento das atividades de recursos humanos em um Departamento de Recursos Humanos. III. agrupamento de algumas atividades de esportes e cultura em uma equipe para a realização de um campeonato. 23

24 IV. agrupamento de atividades relacionadas aos indígenas em um departamento específico. São classificados, respectivamente, como por a) funções, por funções, por projetos e por clientela. b) serviços, por funções, por projetos e territorial. c) serviços, por serviços, por processos e por clientela. d) funções, por funções, por projetos e territorial. e) serviços, por processos, por processos e por clientela. QUESTÃO 13 - FCC ANALISTA DO CNMP(GESTÃO PÚBLICA) CNMP 2015 Sobre estrutura organizacional e tipos de departamentalização, é correto afirmar que a a) estrutura por Processos tem como vantagens: especialização do trabalho, maior satisfação das pessoas, maior concentração e utilização dos recursos especializados. b) estrutura Matricial implica a utilização de pessoas de alta qualificação e a quebra do princípio da unidade de comando, de Taylor. c) grande desvantagem da estrutura por Produto ou Serviço é a facilidade na análise dos resultados (os mais variados) e na coordenação das atividades-meio e atividadesfim para a realização do produto ou serviço. d) estrutura por Clientela tem, como exemplo, as instituições que cuidam do menor, do índio e dos imigrantes. e) vantagem da estrutura Funcional está no fato de proporcionar uma maior integração entre departamentos, facilitando a gestão por processos. 24

25 QUESTÃO 14 - FCC ANALISTA JUDICIÁRIO(ÁREA ADMINISTRATIVA) TJ-AP Considere os tipos de departamentalização e as características na tabela abaixo. A correta correlação entre o tipo de departamentalização e suas características consta em a) A-I; B-II; C-III; D-IV. b) A-IV; B-III; C-II; D-I. c) A-III; B-IV; C-I; D-II. d) A-II; B-IV; C-I; D-III. e) A-II; B-IV; C-III; D-I. QUESTÃO 15 - FCC ANALISTA JUDICIÁRIO(ÁREA ADMINISTRATIVA) TRT A organização "X, Y, Z" tem como missão "Promover a pacificação social oferecendo uma prestação jurisdicional rápida, acessível e eficiente nos litígios trabalhistas e uma das diretorias é a Administrativa-financeira, composta por 3 setores: financeira, recursos humanos e administração de materiais. 25

26 Considere: I. Departamentalização é a divisão de pessoas, conforme a delegação de autoridade de cada uma, envolvendo a combinação de uma forma possível. II. Os setores da diretoria administrativo-financeira é um exemplo de departamentalização por clientela. III. O tipo de departamentalização adotado na Diretoria administrativo-financeira possibilita uma visão sistêmica e integrada de todos os objetivos da organização. IV. À medida que a estrutura dessa empresa se torna o mais horizontal, a capacidade de coordenação das chefias tenderá a aumentar. Considerando a empresa apresentada na situação hipotética, está correto o que consta APENAS em a) I. b) IV. c) I e III. d) I, II e III. e) III e IV QUESTÃO 16 - FCC ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ELETROBRAS 2016 Considere que determinada organização esteja estruturada em dois tipos de órgãos: os órgãos principais de trabalho, com vida limitada à duração do projeto; e os órgãos de apoio funcional, de natureza permanente, que apoiam os projetos e os orientam 26

27 em assuntos especializados, atuando principalmente em termos normativos e na qualidade de prestadores de serviços. Referida estrutura organizacional é do tipo a) matricial. b) divisional. c) funcional. d) gerencial. e) comissional. QUESTÃO 17 - FCC ANALISTA JUDICIÁRIO(ÁREA ADMINISTRATIVA) TRT As atividades de uma organização comportam subdivisões em unidades, de acordo com os denominados critérios de departamentalização, que podem ser a) por objetivos, de acordo com a teoria de descentralização de Fayol. b) funcional, que toma por base a especialidade, agrupando em um mesmo órgão atividades afins. c) em linha, onde todas as áreas se encontram em um mesmo nível hierárquico e não existe especialização. d) por centro de custos, voltada à maximização dos resultados financeiros. e) estratificados, ou seja, por camadas crescentes de poder decisório. QUESTÃO 18 - FCC ANALISTA JUDICIÁRIO(TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO) TRT

28 Sobre as estruturas organizacionais, considere: I. O grupamento das atividades de uma entidade em órgãos é efetuado de acordo com critérios de departamentalização que, entre outros, podem ser: por produtos, por clientes ou por área geográfica. II. Dentre as relações formais verificadas na estrutura organizacional de uma instituição, pode-se citar a autoridade de linha, ou seja, aquela exercida pelo chefe de um órgão diretamente sobre seus subordinados. III. A denominada estrutura matricial, descrita por Fayol, pressupõe, no primeiro nível de departamentalização, as funções de produção, comercialização, finanças e administração. Está correto o que consta APENAS em a) II e III. b) I e III. c) I e II. d) III. e) I. QUESTÃO 19 - FCC TÉCNICO DO CNMP (ADMINISTRAÇÃO)) CNMP 2015 Sobre estrutura organizacional, é correto afirmar: a) O grau de descentralização é outra decisão importante no delineamento da estrutura; quanto mais centralização maior será a falta de coordenação e controle. 28

29 b) A formalização, explicitada em manuais de organização que descrevem níveis de autoridades e responsabilidades dos vários departamentos, assegura que, na operação, não exista a estrutura informal. c) A unidade de comando, princípio da administração clássica, é aplicada em todos os tipos de estrutura quando feito processo de departamentalização. d) A definição precisa de direitos e obrigações dos membros da organização traduzidas em funções bem delineadas é uma característica de organizações mecanicistas. e) Um dos pontos a observar na estrutura é a amplitude de controle. Quanto menor a amplitude de controle, menor o número de níveis hierárquicos. QUESTÃO 20 - FCC TÉCNICO DO CNMP (ADMINISTRAÇÃO)) CNMP 2015 A estrutura organizacional por Projetos apresenta como vantagem: a) possibilita economia pelo uso racional dos equipamentos. b) predispõe todos os participantes da organização para a tarefa de satisfazer os clientes. c) forma efetiva para conseguir resultados em problemas complexos. d) economias de escala pelo uso integrado de pessoas, máquinas e produção em massa. e) permite fixar a responsabilidade pelo desempenho no comportamento regional ou local. 29

30 e. Revisão 3 QUESTÃO 21 - FCC ANALISTA JUDICIÁRIO(ÁREA ADMINISTRATIVA) TRT Sobre as estruturas organizacionais formais considere: I. A criação de uma unidade organizacional staff na diretoria demonstra tendência de perda de inovação na gestão pública. II. Um dos tipos de departamentalização é o funcional, pois permite otimizar recursos e aumentar a especialidade. III. A representação gráfica da estrutura organizacional é feita pelo fluxograma, que é reconhecido juridicamente de fato e de direito. IV. Em um processo de achatamento da estrutura organizacional tende-se a um aumento da amplitude de controle das chefias. Está correto o que se afirma APENAS em a) I e II. b) I e III. c) III e IV. d) II e IV. e) II. QUESTÃO 22 - FCC ASSISTENTE ADMINISTRATIVO HEMOBRÁS

31 Em busca de inovação, algumas empresas têm utilizado um modelo de estrutura organizacional diferenciado dos demais, que permite, por exemplo, a integração horizontal entre as áreas funcionais da empresa. Para autores como Vasconcellos (1982) resume-se em: quando duas ou mais formas de estrutura são utilizadas, simultaneamente, sobre os mesmos membros de uma organização. Este modelo denomina-se a) Terceirização. b) Organograma. c) Estrutura em linha e staff. d) By-pass e) Estrutura matricial. QUESTÃO 23 - FCC ASSISTENTE ADMINISTRATIVO HEMOBRÁS 2013 A tendência de grande parte das organizações é manter estruturas tradicionais ou departamentalizadas. Este modelo, chamado de departamentalização, pode ser desenhado baseando-se em alguns critérios, como, por exemplo, um departamento industrial que reúne subdivisões de seções técnicas como usinagem leve, usinagem pesada, montagem, try-out etc. Trata-se de Departamentalização a) funcional. b) por cliente. c) por processo. d) por produto. 31

32 e) geográfica. QUESTÃO 24 (FCC / TRT-PI/2010/ ANALISTA JUDICIÁRIO AREA ADMINISTRATIVA) Sobre as características básicas das organizações, a estrutura organizacional (A) determina as relações informais de subordinação, entre as quais os níveis de hierarquia e a amplitude de controle de gerentes e supervisores. (B) não identifica o agrupamento de indivíduos em departamentos e de departamentos na organização como um todo. (C) inclui o projeto de sistema de informação para assegurar comunicação eficaz, coordenação e integração de esforços somente entre os departamentos operacionais e os stakeholders. (D) reflete-se no organograma que mostra apenas as partes operacionais de uma organização e como estas estão interrelacionadas. (E) possui ligações verticais utilizadas para coordenar atividades entre a cúpula e a base da organização. QUESTÃO 25. (FCC/2013/ TRT-GO/ ANALISTA JUDICIÁRIO - ÁREA ADMINISTRATIVA) O conceito: especialização horizontal na organização através da criação de departamentos para cuidar das atividades organizacionais; é decorrente da divisão do trabalho e da homogeneização das atividades refere-se a a) centralização. b) descentralização. 32

33 c) departamentalização. d) reengenharia. e) downsizing. QUESTÃO 26. (FCC/METRÔ-SP/2008/ANALISTA TRAINEE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) Agrupar num mesmo órgão as atividades afins ou de mesma natureza ou especialidade é o processo de departamentalização (A) por produto ou serviço. (B) por processo. (C) por área geográfica. (D) funcional. (E) matricial. QUESTÃO 27. (FCC/2013/ TRT-15/ TECNICO JUDICIÁRIO - ÁREA ADMINISTRATIVA) O conceito de departamentalização das organizações corresponde. a) a um conceito superado de divisão de atribuições dentro de uma organização, fortemente ligado ao modelo burocrático. b) ao grupamento de atividades logicamente em órgãos, bem como a divisão dos órgãos em unidades menores, segundo critérios que podem ser, entre outros, funcional ou por produto. 33

34 c) à separação de funções em uma estrutura de plano de cargos e salários, segundo critérios que podem ser, entre outros, por clientela. d) à segregação de atividades em setores da organização, centrais ou periféricos, de acordo com a maior ou menor importância da atividade. e) à descentralização das atividades, com delegação de atribuições e maior autonomia aos colaboradores da organização. QUESTÃO 28. (FCC/TRT-PA_AP/2010/ANALISTA JUDICIÁRIO AREA ADMINISTRATIVA) Ao definir a estrutura organizacional de uma empresa, seus administradores devem considerar seis elementos básicos: (A) tecnologia; produto/serviço; análise do trabalho; agrupamento de funções; custos e número de níveis de comando. (B) divisão do trabalho; produtividade; segmento de negócio; tecnologia; distribuição das equipes e localização geográfica. (C) mão de obra necessária; características dos clientes; amplitude do negócio; concentração do trabalho; funções essenciais e agrupamento das tarefas. (D) especialização do trabalho; departamentalização; cadeia de comando; amplitude de controle; centralização/descentralização e formalização. (E) foco do negócio; público alvo; mão de obra especializada; amplitude de controle; divisão de poder e distribuição geográfica QUESTÃO 29. (FCC / TRT-PI/2010/ ANALISTA JUDICIÁRIO AREA ADMINISTRATIVA) 34

35 Em uma estrutura funcional (A) as atividades são agrupadas por processos. (B) não há o desenvolvimento em profundidade das habilidades dos funcionários. (C) o tempo de resposta às mudanças ambientais é rápido. (D) o grau de inovação é baixo e há uma visão restrita das metas organizacionais. (E) a coordenação horizontal entre os departamentos é eficaz e efetiva. QUESTÃO 30. (FCC/2012/TRF-5/ANALISTA JUDICIÁRIO-ÁREA ADMINISTRATIVA) A estrutura que NÃO se parece com uma pirâmide, porque existem duas bases de departamentalização operando simultaneamente, é denominada a) Funcional. b) Linha-staff. c) Divisional. d) Matricial. e) Militar. 35

36 f. Gabarito E E B D D A B C A D A A D C B A B C D C D E C E C D B D D D 36

37 g. Breves comentários às questões QUESTÃO 1. (ESAF/MPOG/2010/ANALISTA DE FINANÇAS) Sobre o tema departamentalização e divisão do trabalho, é correto afirmar: a) por ser contemporânea, a abordagem matricial é preferível à funcional. b) em ambientes que privilegiam resultados, inexiste espaço para a adoção de estruturas colegiadas ou de assessoramento. c) a abordagem de organização virtual é mais aplicável à estruturação de indústrias navais. d) em organizações matricialmente estruturadas, a preocupação com a hierarquia é abolida. e) em grandes organizações, é possível a coexistência de dois ou mais tipos de departamentalização. Comentário Pessoal, vamos avaliar as alternativas: A) ERRADO. A adoção de uma estrutura matricial ou funcional depende das necessidades e particularidades da organização. B) ERRADO. Nada disso: nas estruturas colegiadas os resultados são perseguidos e alcançados, pois o foco está no estratégico. C) ERRADO. A organização virtual ou organização em rede não é aplicável à indústrias navais. Para estas indústrias o modelo mais adequado é a estrutura linear. D) ERRADO. Nada disso: embora o comando passe a ser duplo, a hierarquia continua existindo. 37

38 E) CERTO. É perfeitamente possível a coexistência de dois modelos de departamentalização em uma organização, dentro da estrutura organizacional. Podemos ter para o departamentos de vendas uma departamentalização geográfica e para o departamento de produção uma departamentalização funcional. Portanto, o gabarito é a alternativa E. QUESTÃO 2. (ESAF/ EPPGG/2009) Ao lidar com o tema departamentalização, é correto pressupor que: a) o gerenciamento de projetos é inviável em um ambiente matricialmente estruturado. b) cada nível hierárquico comporta não mais que um tipo de departamentalização. c) formas tradicionais de departamentalização estimulam a comunicação horizontal. d) no âmbito da administração pública, é inviável a adoção de estruturas inovativas. e) estruturas matriciais não se caracterizam pelo prestígio à unicidade de comando. Comentário A alternativa A está ERRADA! A estrutura matricial pressupõe a combinação de duas formas de estruturas, em geral é a combinação de uma estrutura funcional com outra de produtos ou projetos. Ora isto demonstra que é perfeitamente possível termos a adoção da técnica de gerenciamento de projetos na estrutura matricial. A alternativa B está ERRADA! Pense em um departamento de vendas regionalizado, que cuida da região Norte. A o mesmo tempo ele pode estar segmentado por produto. É o departamento do Produto Y para a região Norte. 38

39 A alternativa C está ERRADA! As formas tradicionais de departamentalização, como a estrutura simples e a linear, estimulam a comunicação vertical, hierárquica. A alternativa D está ERRADA! É perfeitamente possível adotar estruturas organizacionais inovadoras na administração pública. Temos exemplos de estruturas em rede em algumas organizações de governo, por exemplo. A alternativa E está CERTA! A departamentalização por fases do processo produtivo promove maior especialização horizontal, ou seja, maior número de departamentos. Portanto, o gabarito é a alternativa E. QUESTÃO 3. (FCC/MPE-RS/2008/ASSESSOR- ADMINISTRAÇÃO) O que caracteriza uma estrutura organizacional de tipo matricial é: (A) a constituição de uma equipe heterogênea de especialistas em diferentes áreas, que são deslocados de suas funções habituais para se dedicarem a uma tarefa específica. (B) a combinação de formas de departamentalização funcional e de produto ou projeto na mesma estrutura organizacional. (C) a delegação de autoridade e responsabilidade às equipes, que se tornam autônomas e auto-suficientes para decidir sobre seu trabalho. (D) a reunião de especialistas em torno de atividades similares, agrupadas e identificadas de acordo com os seus fins. (E) a combinação de órgãos de linha, diretamente relacionados aos objetivos vitais da empresa e de órgãos de staff que apóiam os primeiros. Comentário 39

40 Vejamos a que estruturas se referem cada uma das alternativas: A : Departamentalização por produtos ou serviços B : Estrutura matricial C : Estrutura de Equipes D : Departamentalização Funcional E : Estrutura Linha-Staff Desta forma o gabarito é a alternativa B. QUESTÃO 4. (CONSULPLAN/2012/ TSE/2012/ ANALISTA JUDICIÁRIO - ÁREA ADMINISTRATIVA) É uma DESVANTAGEM da estrutura divisional em uma organização a) acarretar o acúmulo de decisões no topo, sobrecarregando a hierarquia. b) proporcionar menos inovações. c) resultar em coordenação horizontal deficiente entre departamentos. d) levar à má coordenação entre as linhas de produtos. Comentário Vamos analisar as alternativas: A) ERRADO. Uma das características da estrutura divisional é a descentralização de funções, ou seja, as decisões não são tomadas no top da organização e sim pelas divisões. 40

41 B) ERRADO. Uma das vantagens é a maior adaptabilidade e capacidade de resposta por causa da relativa descentralização da tomada de decisão para as divisões. Permite, assim, uma facilidade para inovações. C) ERRADO. Não há coordenação horizontal, pelo contrário, pode estimular a concorrência por recursos, por exemplo. D) CERTO. Uma das desvantagens desse tipo organizacional é que os interesses das divisões se sobreponham aos demais interesses gerais da organização, tornando difícil a coordenação entre as divisões. Portanto, o gabarito é a alternativa D. QUESTÃO 5. (CONSULPLAN/2006/ PREFEITURA DE NATAL RN/ ANALISTA DE SISTEMAS) Considere os tipos de Estrutura Organizacional apresentados a seguir e numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda: A seqüência está correta em: a) 1, 2, 3, 4, 5 b) 5, 4, 3, 2, 1 c) 5, 4, 2, 1, 3 41

42 d) 2, 4, 5, 1, 3 e) 2, 4, 1, 3, 5 Comentário Pessoal, vamos fazer a correlação: 1) Funcional É própria para ambientes estáveis, onde caiba a segurança da especialização. Assim, associamos com a quarta lacuna. Observem que ao fazer somente a associação deste primeiro tipo de estrutura já eliminamos três alternativas e ficamos somente com as alternativas C e D. 2) Divisional É usada em ambientes instaveis, pois as configurações são feitas por região geográfica, por cliente ou produto, conferindo grande flexibilidade ao modelo da estrutura. Ficamos assim com a primeira lacuna. 3) Híbrida Esta deveríamos deixar para associar por ultimo, após analisar as demais. Trata-se do uso de dois tipos ou mais de estrututras organziacionais, portanto associamos à última lacuna. 4) Matricial É a combinação da functional com projetos. Um projeto atende a uma demanda específica, ou seja, aquilo que o comando da questão chamou de processo moldado para este fim, nada mais é que um projeto. Portanto, associamos com a segunda lacuna. 5) Orientado para processos A estrutura pro processos apresenta grande flexibilidade, pois é horizontalizada. Portanto associamos com a Terceira lacuna. Desta forma, o gabarito é a alternativa D. QUESTÃO 6. (FCC/TJ-AP/2009/ANALISTA JUDICIÁRIO- ADMINISTRAÇÃO) O formato organizacional que assegura maior flexibilidade é 42

43 (A) a estrutura em redes de equipes. (B) a estrutura funcional linear. (C) o sistema orgânico homeostático. (D) a estrutura matricial. (E) a estrutura burocrática Comentário Pessoal o modelo de estrutura mais flexível é o de redes de equipes, pois se pode configurá-lo de acordo com as necessidades da organização, sem problemas de custos. Portanto o gabarito é a alternativa A. QUESTÃO 7. (FCC/2010/DPE-SP/AGENTE DE DEFENSORIA ADMINISTRADOR) Organizações que planejam desenvolver uma estrutura mais flexível, associada a maior eficiência e motivação, devem optar por uma estrutura a) departamental de tipo funcional. b) de redes integradas de equipes. c) departamental por processos. d) de tipo linha-staff. e) de tipo linear. Comentário Já vimos isto, não é pessoal! Estruturas mais flexíveis, gerando maior motivação refere-se à estrutura de redes de equipes. Portanto, o gabarito é a alternativa B. 43

44 QUESTÃO 8. (FCC/TRT-PA_AP/2010/ANALISTA JUDICIÁRIO AREA ADMINISTRATIVA) O modelo abaixo representa a estrutura de uma organização (A) centrada no cliente. (B) matricial. (C) virtual. (D) burocrática. (E) centrada em equipes. Comentário O gabarito é a alternativa C! A organização em rede ou virtual terceiriza a maior parte de suas operações. QUESTÃO 9. (FCC/2012/MPE-AP/ANALISTA MINISTERIAL ADMINISTRAÇÃO) 44

45 Uma rede pode ser entendida como uma malha de interação entre todos os pontos que a delineiam. Tal afirmação destaca a noção de redes organizacionais, que além das relações entre os pontos, possuem outras características. São elas: a) participação independente, transposição de fronteiras e multiplicidade de líderes. b) interligação voluntária, participação hierarquizada e propósito unificador. c) diversidade, transposição de fronteiras e centralização. d) participação hierarquizada, propósito unificador e diversidade. e) interligação voluntária, centralização e participação independente. Comentário Vamos lá pessoal! As alternativas B, C, D e E estão erradas pois participação hierarquizada e centralização não são características das estruturas em rede. É justamente o contrário que caracteriza as redes: descentralização e enfraquecimento da hierarquia. Portanto, a alternativa correta é a letra A. QUESTÃO 10. (ESAF/ EPPGG/2003) Assinale como verdadeira (V) ou falsa (F) as afirmativas a respeito dos tipos tradicionais de organização. ( ) A estrutura funcional é caracterizada por uma autoridade funcional ou dividida de acordo com as funções exercidas por cada um dentro da organização. ( ) Na estrutura linha-staff a especialização é substituída por uma abordagem holística da organização onde cada setor é simultaneamente operação e assessoria. 45

46 ( ) A estrutura linear é baseada na autoridade linear, que significa que cada superior tem autoridade única e absoluta sem reparti-la com ninguém. ( ) Na estrutura linha-staff as áreas responsáveis pelos objetivos vitais da empresa estão ligadas em linha enquanto os órgãos de assessoria não possuem uma autoridade linear. ( ) A estrutura linear é caracterizada por uma ênfase na especialização. Cada órgão contribui com sua especialidade para a organização sem diluição da unidade de comando. Escolha a opção correta. a) V, F, V, V, V b) F, V, F, V, F c) V, V, F, F, V d) V, F, V, V, F e) F, F, V, V, V Comentário A primeira assertiva é VERDADEIRA! Vimos na aula que a estrutura funcional é organizada por especialização por funções. A autoridade é baseada na especialização, e por isto é dividida. A segunda assertiva é FALSA! A estrutura linha-staff é a combinação da linear (ou simples) com a funcional, portanto não podemos falar em substituição da especialização uma vez que ela está presente na combinação. Outro erro é que também não há simultaneidade entre as funções de linha (operação) e assessoria. Estas são funções realizadas separadamente. A terceira assertiva é VERDADEIRA! Na estrutura linear a autoridade é altamente centralizada nos postos hierárquicos. 46

47 A quarta assertiva é VERDADEIRA! É o que vimos em aula: a operação da empresa está ligada em linha, os órgãos de assessoria não utilizam autoridade linear nem o princípio escalar. A quinta assertiva é FALSA! A estrutura caracterizada pela especialização é a estrutura funcional. Atenção nisto galera! Sendo assim, o gabarito é a alternativa D QUESTÃO 11 (FCC/2016/TRF-3/ANALISTA JUDICIÁRIO(ÁREA ADMINISTRATIVA) Considere que determinada organização tenha optado por agrupar suas atividades concentrando em um mesmo órgão aquelas da mesma natureza ou especialidade, contemplando, por exemplo, departamento de contabilidade, de vendas e de pessoal. O critério de departamentalização adotado pela referida organização é: a) o funcional. b) por produtos. c) por clientela. d) o estrutural. e) o finalístico. Comentário Pessoal, a organização dos departamentos por especialização chama-se departamentalização funcional. Portanto, o gabarito é a alternativa A. QUESTÃO 12 (FCC /2015/DPE-RR/ADMINISTRADOR) Os tipos de departamentalização: 47

48 I. agrupamento de todas as atividades de educação em uma Secretaria de Educação. II. agrupamento das atividades de recursos humanos em um Departamento de Recursos Humanos. III. agrupamento de algumas atividades de esportes e cultura em uma equipe para a realização de um campeonato. IV. agrupamento de atividades relacionadas aos indígenas em um departamento específico. São classificados, respectivamente, como por a) funções, por funções, por projetos e por clientela. b) serviços, por funções, por projetos e territorial. c) serviços, por serviços, por processos e por clientela. d) funções, por funções, por projetos e territorial. e) serviços, por processos, por processos e por clientela. Comentário Façamos as associações: I- Departamentalização funcional, pois reuniu-se todas as atividades da função educação em um órgão de Educação; II- Departamentalização funcional, pois agrupou-se todas as atividades de RH no Departamento de RH; III- Departamentalização por Projetos, pois alocam-se equips temporariamente para um projeto. 48

49 IV- Departamanetalização por clientes, pois alocou-se atividades para atender um cliente específico. Portanto, o gabarito é a alternativa A. QUESTÃO 13 (FCC /CNMP/2015/ ANALISTA DO CNMP(GESTÃO PÚBLICA) Sobre estrutura organizacional e tipos de departamentalização, é correto afirmar que a a) estrutura por Processos tem como vantagens: especialização do trabalho, maior satisfação das pessoas, maior concentração e utilização dos recursos especializados. b) estrutura Matricial implica a utilização de pessoas de alta qualificação e a quebra do princípio da unidade de comando, de Taylor. c) grande desvantagem da estrutura por Produto ou Serviço é a facilidade na análise dos resultados (os mais variados) e na coordenação das atividades-meio e atividadesfim para a realização do produto ou serviço. d) estrutura por Clientela tem, como exemplo, as instituições que cuidam do menor, do índio e dos imigrantes. e) vantagem da estrutura Funcional está no fato de proporcionar uma maior integração entre departamentos, facilitando a gestão por processos. Comentário A) ERRADO. Estas são as vantagens da estrutura funcional. B) ERRADO. De fato a estrutura matricial implica em uso de pessoas latamente qualificadas e quebra a unidade de comando. Mas o princípio da unidade de comando n ao foi elaborado por Taylor, mas sim por Fayol. C) ERRADO. Esta não é uma desvantagem, mas sim uma vantagem. 49

50 D) CERTO. Perfeito! São exemplos de estruturação da organização por clientes. E) ERRADO. Esta é uma vantagem da organização por processos. Portanto, o gabarito é a alternativa D. QUESTÃO 14 (FCC /TJ-AP/2014/ANALISTA JUDICIÁRIO(ÁREA ADMINISTRATIVA) Considere os tipos de departamentalização e as características na tabela abaixo. A correta correlação entre o tipo de departamentalização e suas características consta em a) A-I; B-II; C-III; D-IV. b) A-IV; B-III; C-II; D-I. c) A-III; B-IV; C-I; D-II. d) A-II; B-IV; C-I; D-III. e) A-II; B-IV; C-III; D-I. Comentário Bem, pessoal, façamos a correlação: 50