RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 PROGRAMA EDUCATIVO PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 0

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1 PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 0

2 ÍNDICE INTRODUÇÃO... 1 OBJETIVOS... 2 AÇÕES DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA E PREVIDENCIÁRIA DA BRASILETROS EM NEWSLETTER SERVIÇO DE SMS PARCERIA PARA CURSOS EXPRESSO EDUCATIVO NOVO SITE DA BRASILETROS RESENHA EDUCATIVA PESQUISA PESQUISA SOBRE O EMPRÉSTIMO PESSOAL PESQUISA DE SATISFAÇÃO EVENTO STAND DE ATENDIMENTO AÇÕES NÃO IMPLANTADAS AÇÕES DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA E PREVIDENCIÁRIA DA BRASILETROS PARA BRASILETROS EM FOCO NO PROGRAMA EDUCATIVO EDUCRUZADAS 2ª EDIÇÃO EXTENSÃO DAS PARCERIAS PARA CURSOS ENCONTRO COM A BRASILETROS JOGOS INTERATIVOS ONLINE CARTILHA DO PROGRAMA EDUCATIVO NEWSLETTER DO PROGRAMA EDUCATIVO CONSIDERAÇÕES FINAIS PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA I

3 INTRODUÇÃO Hoje em dia, a ausência de conhecimento financeiro e previdenciário é um fator que gera insegurança e instabilidade no futuro do indivíduo e de sua família. O momento da aposentadoria é temido por muitos brasileiros, pois a grande maioria não está preparada para essa ocasião, diante da possibilidade de queda salarial e da consequente influência negativa em sua vida. Para minimizar essa preocupação, a Brasiletros tem desenvolvido, junto a seus participantes, atividades voltadas às áreas financeira e previdenciária, disseminando conhecimento e despertando motivação para o planejamento financeiro futuro. Mais que conteúdos financeiros, o Programa EDUcativo da Brasiletros é um conjunto de ações contínuas que tem levado esclarecimento, orientação e informação através de diversos veículos de comunicação, a fim de atender a cada participante e mostrá-lo a importância do planejamento, de forma tranquila e consciente, a partir de um benefício condizente ao seu padrão de vida no momento da aposentadoria, preparando-o para lidar com situações diversas e promovendo a conquista do seu bem-estar e de sua família. No ano de 2013, o Programa EDUcativo passou por uma reformulação, em decorrência da reestruturação organizacional e gerencial ocorrida na Fundação, principalmente na área de Comunicação, possibilitando a modernização e melhoria da qualidade das ações executadas, através da ampliação dos mecanismos de interação utilizados. Com o envolvimento de todos os colaboradores da entidade no intuito de atender à demanda, conseguimos alcançar boa parte das ações planejadas, porém ainda temos um longo caminho a percorrer. Buscando elevar a qualidade das atividades executadas pelo Programa EDUcativo, a Brasiletros vem buscando recursos e parcerias para diversificar suas ações junto a seu público, visando levar conhecimento e informação a todos os participantes, conscientizando-os da importância da mudança de atitude para a construção de um futuro melhor. Nas próximas páginas, acompanhe as atividades, referentes ao Programa de Educação Financeira e Previdenciária da Brasiletros EDUcativo, realizadas em 2013 e o planejamento das ações para o ano de PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 1

4 OBJETIVOS A Brasiletros tem desenvolvido atividades de educação financeira e previdenciária, segundo a Recomendação CGPC nº 01, de 28 de abril de Desta forma, a entidade pretende comprovar, de forma simples e eficaz, as ações implementadas no ano de 2013 para o Programa EDUcativo, conforme estabelece a Instrução MPS/SPC nº 32, de 04 de setembro de 2009, que autoriza a manutenção da dispensa do envio, por meio impresso, do Relatório Anual de Informações, mediante comprovação das metodologias de monitoramento e avaliação das ações do programa implementadas. AÇÕES DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA E PREVIDENCIÁRIA DA BRASILETROS EM 2013 Em continuidade às ações de educação financeira e previdenciária realizadas em 2012, a Brasiletros desenvolveu, em 2013, atividades visando ao alcance dos objetivos principais do Programa EDUcativo e ao cumprimento do plano de ação traçado, buscando alternativas para minimizar riscos e custos desnecessários, tornando-o mais acessível, transparente e simples. Objetivando a construção de uma cultura previdenciária e financeira no que tange o orçamento pessoal de nosso público-alvo, a Brasiletros vem fazendo uso de novos meios de comunicação e desenvolvendo atividades que possam conduzir, de modo satisfatório, as propostas elaboradas para o programa, conforme demonstram os gráficos a seguir, obtidos na apuração da Pesquisa de Satisfação junto aos participantes do Plano PCA. Tenho conhecimento do Programa de Educação Financeira e Previdenciária da Brasiletros. Acho importantes as informações recebidas pelo Programa de Educação Financeira e Previdenciária da Brasiletros. 38% 3% 15% 9% 59% 76% SIM NÃO NÃO RESPONDERAM SIM NÃO NÃO RESPONDERAM Resultado da Pesquisa de Satisfação PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 2

5 1. NEWSLETTER A Newsletter foi criada com o objetivo de tornar mais próxima a relação entre instituição e participante, desde 2013, no intuito de apresentar informações mensais de forma ágil e de baixo custo, utilizando a ferramenta de marketing - serviço contratado através da Locaweb que possibilita o monitoramento das mensagens enviadas. Desde o início desta ação, foram implementadas 3 edições, nos meses de outubro, novembro e dezembro/2013, totalizando s, onde obtivemos um êxito de 100% na entrega nos endereços destinados; porém, um agravante acerca desses envios foi o bloqueio de 8% dos s encaminhados por meio de anti-spam, em função da Política de Segurança da Informação das patrocinadoras, que bloqueia o recebimento de mensagens em massa. AÇÃO - Divulgar matérias mensais/periódicas pertinentes à entidade, ao segmento previdenciário e, principalmente, sobre Educação Financeira e Previdenciária. MEIO DE COMUNICAÇÃO - PÚBLICO-ALVO - Participantes ativos, aposentados e pensionistas, incluídos os diretores e empregados da Brasiletros. OBJETIVO - Informar e introduzir noções de Educação Financeira e Previdenciária de forma prática, de fácil compreensão e com baixos custos. PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 3

6 DADOS ESTATÍSTICOS DE ENVIO Newsletter 10/2013 Contatos Envios com sucesso Bounces* (99%) 5 (1%) (*) Corresponde ao número de mensagens devolvidas. Visualizações distintas** Total de Visualizações 191 (26%) 281 (**) Acesso realizado por pessoas distintas Newsletter 11/2013 Contatos Envios com sucesso Bounces* (92%) 62 (9%) (*) Corresponde ao número de mensagens devolvidas. Visualizações distintas** Total de Visualizações 171 (26%) 259 (**) Acesso realizado por pessoas distintas Newsletter 12/2013 Contatos Envios com sucesso Bounces* (98%) 13 (2%) (*) Corresponde ao número de mensagens devolvidas. Visualizações distintas** Total de Visualizações 118 (16%) 188 (**) Acesso realizado por pessoas distintas Informação obtida do Marketing - Locaweb PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 4

7 DADOS DO ENVIO TOTAL DE VISUALIZAÇÕES VISUALIZAÇÕES DISTINTAS BOUNCES* ENVIOS COM SUCESSO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO (*) Corresponde ao número de mensagens devolvidas. Informação obtida do Marketing Locaweb ASSUNTOS MAIS VISTOS 35% 30% 29% 24% 25% 20% 20% 15% 14% 14% 10% 5% 0% OUT/2013 ALTERAÇÕES DOS REGULAMENTOS DEZ/2013 CURSO ONLINE NOV/2013 SEUS BENEFICIÁRIOS ESTÃO ATUALIZADOS? OUT/2013 SERVIÇO DE SMS DEZ/2013 PLANILHA ORÇAMENTÁRIA Informação obtida do Marketing - Locaweb PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 5

8 2. SERVIÇOS DE SMS O serviço de SMS, contratado em agosto de 2013 junto à empresa Comtele, é um sistema online que permite enviar e receber mensagens para pequenos e/ou grandes quantitativos, com a facilidade de criar diversas segmentações de acordo com a base de dados, tornando a campanha mais direcionada. Do total de participantes do Plano PCA, a Brasiletros tem o registro de celulares cadastrados, sendo 4 de participantes ativos e de assistidos e pensionistas. Desde o início da implementação, foram encaminhadas mensagens, tendo efetividade em 99,12% nos envios, os quais contiveram assuntos variados onde a Brasiletros buscou o alcance de todos os seus participantes, por meio de assuntos diversos, conforme abaixo: Mensagens encaminhadas Aniversário Boleto de Auxílio-Doença Concessão de Empréstimo Datas Festivas Eventos Pesquisas Programa EDUcativo Recadastramento Suspensão de Benefício Taxa de Juros AÇÃO - Levar informação de interesse do participante, de forma prática e imediata. MEIO DE COMUNICAÇÃO - SMS PÚBLICO-ALVO - Participantes ativos, assistidos e pensionistas. OBJETIVO - Comunicar e notificar o participante de modo rápido e eficaz, através do envio de mensagens de texto em larga escala, aonde quer que ele esteja. PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 6

9 CADASTRO DE PARTICIPANTES % % Celular cadastrado Celular não cadastrado Informação obtida através do sistema da ActaPrev. PARTICIPANTES ASSISTIDOS E PENSIONISTAS % % Celular cadastrado Celular não cadastrado Informação obtida através do sistema da ActaPrev. OPINIÃO DOS PARTICIPANTES Data Destino Resposta 21/8/ Otimo obrigado 21/8/ Mt bom parabéns! 21/8/ Que otimo! Parabéns por mais esse recurso de comunicacao entre nos! 21/8/ Obrigado.iniciativa importante! 21/8/ Parabens. 21/8/ Gostei da novidade, é bem vinda! 21/8/ muito bom!! 21/8/ Parabens 21/8/ Que bom gostei muito Informação obtida através do sistema da Comtele. PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 7

10 SMS ENCAMINHADOS Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro 20 Informação obtida através do sistema da Comtele. MENSAGENS ENCAMINHADAS COM SUCESSO 57 1% % Mensagens encaminhadas com sucesso Mensagens com falha no envio Informação obtida através do sistema da Comtele. PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 8

11 3. PARCERIA PARA CURSOS A fim de transmitir um maior conhecimento referente às questões previdenciárias e de finanças pessoais a seus participantes, a Brasiletros firmou, em outubro de 2013, convênio com a ClubALL, empresa voltada ao oferecimento de cursos online. Esta parceria oferece descontos de 50% aos participantes da Fundação e seus familiares. Esta ação visa enriquecer o Programa EDUcativo da Brasiletros, difundindo mecanismos que facilitam a obtenção de conhecimentos financeiros e previdenciários. Além dos cursos mais específicos voltados ao Programa EDUcativo, o participante tem à sua disposição uma infinidade de possibilidades, tanto para o seu bem-estar quanto para a sua carreira, fazendo desta parceria um amplo canal de aprendizado. MEIOS DE COMUNICAÇÃO - Site - PÚBLICO-ALVO - Participantes ativos, assistidos e beneficiários. OBJETIVO - Disponibilizar mais uma alternativa de aprendizado aos nossos participantes e seus familiares, agregando valor ao seu desenvolvimento pessoal e/ou profissional. Banner informativo hospedado no site institucional da Brasiletros. PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 9

12 4. EXPRESSO EDUCATIVO Para despertar interesse e facilitar o entendimento de temas pertinentes à Entidade e aos planos de benefícios oferecidos, a Brasiletros encaminha, periodicamente, anexado aos contracheques: notícias, artigos, dicas, jogos e passatempos. Essa ação possibilita o envio de informações visando manter os participantes assistidos informados acerca de temas voltados às finanças, bem como munidos de dicas do Programa EDUcativo. Os jogos e passatempos encaminhados visam à difusão do conhecimento de maneira lúdica, utilizando uma linguagem mais simples, principalmente para o público de maior idade. A cada passatempo encaminhado é abordado um tema diferente, para que o assistido ou pensionista possa ter ciência dos assuntos de modo prazeroso. MEIO DE COMUNICAÇÃO - Impresso PÚBLICO-ALVO - Participantes assistidos e pensionistas. OBJETIVO - Levar conhecimento e informação do Programa EDUcativo de forma fácil e lúdica. PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 10

13 MODELO DE JOGO ANEXADO AO CONTRACHEQUE DOS ASSISTIDOS Encaminhado no contracheque no mês de junho/2013 Encaminhado no contracheque no mês de julho/2013 PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 11

14 5. NOVO SITE DA BRASILETROS A Brasiletros lançou, em outubro de 2013, o novo site da Fundação, mais dinâmico, com um visual de design moderno e maior quantidade de elementos para navegação. Os recursos adotados no projeto convergiram para que o usuário sinta maior facilidade na utilização do site, tornando a interatividade uma característica essencial. A nova proposta buscou o equilíbrio de um design moderno, sem descaracterizar o conceito institucional da marca. As cores foram trabalhadas para que o usuário tivesse maior conforto na visualização e leitura dos itens, buscando uma maior aproximação com os participantes. AÇÃO - Divulgar matérias da entidade, principalmente sobre Educação Financeira e Previdenciária. MEIOS DE COMUNICAÇÃO - - SMS PÚBLICO-ALVO - Participantes ativos, aposentados e pensionistas, incluídos os diretores e empregados da Brasiletros. OBJETIVO - Informar e introduzir noções de educação financeira e previdenciária de forma virtual, ágil, prática e sem custos adicionais. Banner informativo hospedado no site institucional da Brasiletros PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 12

15 Imagem encaminhada através do marketing. Novo site da Brasiletros Contatos Envios com sucesso Bounces Visualizações distintas Total de Visualizações (99%) 5 (1%) 212 (29%) 371 PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 13

16 QUANTIDADES DE ACESSO - PLANO PCA E PACV (CONSOLIDADO) Total de Visitas Visitantes distintos Visualizações da página Outubro Novembro Dezembro Informação obtida através do Google analytics DURAÇÃO MÉDIA DA VISITA (em minutos) 06:00 05:17 04:53 04:48 04:09 03:36 02:24 01:12 00:00 Outubro Novembro Dezembro Informação obtida através do Google analytics PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 14

17 6. RESENHAS EDUCATIVAS A resenha da Brasiletros foi implementada a partir da criação do Programa EDUcativo da Fundação, com o objetivo de levar informações visando à educação financeira e previdenciária através de , semanalmente, utilizando o serviço da Locaweb. AÇÃO - Divulgar matérias da entidade, principalmente sobre educação financeira e previdenciária. MEIO DE COMUNICAÇÃO - PÚBLICO-ALVO - Participantes ativos, aposentados e pensionistas, incluídos os diretores e empregados da Brasiletros. OBJETIVO - Informar e introduzir noções de educação financeira e previdenciária de forma virtual, ágil, prática e sem custos adicionais. DADOS DO ENVIO CONTATOS ENVIADOS BOUNCES Informação obtida do Marketing Locaweb PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 15

18 OPINIÃO DOS PARTICIPANTES ******************************************************************** De: Paulo Fernando Enviada em: sexta-feira, 24 de maio de 2013 às 14:49. Para: Assunto: Re: BRASILETROS Resenha EDUcativa 023 Boa Tarde! Agradeço o seu aviso e informo que já recebi mensagens sobre SPC. Detono tudo. Felicidades para todos da Brasiletros. Podem mandar quantas mensagens quiserem porque abro todas elas. Abraços, Paulo Fernando ******************************************************************** PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 16

19 7. PESQUISA Diante da importância de pesquisas realizadas junto aos participantes, em agosto de 2013 a Brasiletros ampliou as ações que contemplam esse tipo de participação, a partir da aplicação não só da Pesquisa de Satisfação e da Avaliação 360, mas de outras pesquisas periódicas para direcionamento de planejamentos específicos da entidade, tais como as voltadas ao Empréstimo Pessoal e ao Programa EDUcativo. Para tornar mais fácil a caracterização pelo participante, foi criado um selo próprio para realização das pesquisas pela entidade, corroborando para um maior desenvolvimento da cultura participativa dos nossos participantes. A Brasiletros considera que a pesquisa é um importante instrumento de avaliação para que e Fundação adote medidas visando aperfeiçoar suas atividades e direcionar os planos de ação futuros. Os resultados possibilitarão traçar ações direcionadas aos pontos mais críticos e passíveis de melhorias, e servirão de norte para o Planejamento Estratégico da Fundação. AÇÃO - Estabelecer uma frequência anual para a pesquisa, visando à percepção do públicoalvo quanto ao desempenho e à avaliação geral das ações realizadas pela Brasiletros. MEIOS DE COMUNICAÇÃO - - Carta - Site - SMS PÚBLICO-ALVO - Participantes Ativos, Assistidos e pensionistas. OBJETIVO - Mensurar as ações realizadas e traçar novas diretrizes para melhoramento das atividades. PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 17

20 SELO CRIADO PESQUISAS REALIZADAS EM 2013 PESQUISA SOBRE O EMPRÉSTIMO PESSOAL PESQUISA DE SATISFAÇÃO AVALIAÇÃO 360 Aplicada em 20/08/2013 Aplicada em 28/10/2013 Aplicada em 28/11/2013 PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 18

21 7.1 PESQUISA SOBRE O EMPRÉSTIMO PESSOAL Comemorando um ano do lançamento do empréstimo pessoal aos participantes, a Brasiletros realizou junto aos seus vinculados uma pesquisa online visando traçar o perfil dos participantes, bem como verificar o processo adotado e o atendimento prestado. Realizada no mês de agosto de 2013, a pesquisa foi disponibilizada a um total de participantes do Plano PCA, dentre os quais obtivemos 90 participações (4,27%). Deste número, 35 afirmaram que possuem empréstimo junto à entidade e 55 não possuem. Apesar da baixa quantidade de participações, podemos delinear um perfil com base nas características de nossos participantes, com o intuito de traçar novas diretrizes de abordagem junto ao programa de educação financeira e previdenciária, a fim de informá-los sobre os créditos hoje oferecidos e qual a melhor maneira de utilizá-los. AÇÃO - Aplicar a pesquisa para avaliar o processo de concessão, atendimento e o perfil dos participantes junto ao empréstimo pessoal da Brasiletros. MEIOS DE COMUNICAÇÃO - - Site PÚBLICO-ALVO - Participantes ativos, assistidos e pensionistas. OBJETIVO - Mensurar a satisfação e observar as características dos participantes acerca do empréstimo pessoal disponibilizado pela Brasiletros. PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 19

22 RESULTADO DA PESQUISA 35 39% 55 61% POSSUI EMPRÉSTIMO NÃO POSSUI EMPRÉSTIMO Resultado da Pesquisa sobre Empréstimo POR QUE NÃO POSSUI EMPRÉSTIMO NA BRASILETROS? Motivo (%) Não tenho necessidade de solicitar 19 O valor permitido não atende a minha necessidade 47 Já possuo empréstimo em outra Instituição Financeira 2 Não sabia da existência do empréstimo 19 O processo de solicitação é burocrático 3 Meu tipo de benefício não pode solicitar 2 Tenho débito com o Empréstimo Imobiliário 8 O prazo para liberação é muito demorado 0 Não tenho 12 meses de contribuição 2 Não tenho margem consignável no momento 0 Resultado da Pesquisa sobre Empréstimo PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 20

23 7.2 PESQUISA DE SATISFAÇÃO Ao término de cada ano, a Brasiletros aplica uma pesquisa de satisfação junto a seus participantes, com o objetivo de mensurar o grau de satisfatoriedade que os mesmos demonstram quanto às atividades executadas no decorrer do período. Os pontos principais apurados foram o desempenho da entidade em relação a atendimento, relacionamento e gestão dos recursos financeiros, além da satisfação geral e dos Planos de Benefícios que ela administra, e quanto ao nível de conhecimento em relação ao Programa de Educação Financeira e Previdenciária. A Pesquisa de Satisfação foi aplicada, inicialmente, entre os dias 28/10/2013 e 06/12/2013, porém, para maior participação, o prazo foi prorrogado até o dia 16/12/2013. As ferramentas utilizadas foram por meio de correspondência aos assistidos e via web para os participantes em geral. De um total de participantes do Plano PCA, tivemos 427 respondentes à pesquisa. O resultado final foi uma média de satisfação de 85% entre participantes ativos, assistidos e beneficiários. Em comparação com o ano anterior, a Brasiletros teve um aumento de 04 pontos percentuais na satisfação dos itens pesquisados, ultrapassando a meta de alcance mínimo de 80% traçada pela entidade. AÇÃO - Aplicar a pesquisa de satisfação para avaliar a gestão da Brasiletros e o Programa de Educação Financeira e Previdenciária no ano de MEIO DE COMUNICAÇÃO - - Site PÚBLICO-ALVO - Participantes ativos, assistidos e pensionistas. OBJETIVO - Mensurar a satisfação do participante de forma abrangente. PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 21

24 DADOS DA PESQUISA % % Sim Não Resultado da Pesquisa de Satisfação MÉDIA ANUAL DE SATISFAÇÃO 85% 85% 84% 83% 82% 81% 81% 80% 79% Média de Satisfação em 2013 Média de Satisfação em 2012* (*) Considerando a média geral de satisfação do ano de 2012 de ambos os Planos. Resultado da Pesquisa de Satisfação PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 22

25 8. EVENTO Em outubro de 2013, a Brasiletros realizou o evento anual do Programa EDUcativo, com o tema Planeje seu orçamento e cuide de seu futuro, realizado no auditório da sede da patrocinadora Ampla e através de videoconferência nos polos das patrocinadoras. O Diretor-Presidente da Brasiletros iniciou o evento ressaltando a importância de um programa de educação financeira e previdenciária aos participantes das entidades do segmento de previdência complementar fechada; após, o INSS apresentou um vídeo mostrando as opções que os trabalhadores têm direito junto à Previdência Social e informando sobre a disponibilidade de atendimento pelo referido órgão, no local do evento, nos dois dias seguintes, em parceria com a Fundação. No mesmo dia, tivemos a presença do renomado Aquiles Mosca, que ministrou uma palestra sobre educação financeira, conscientizando o público presente sobre a importância da gestão das finanças pessoais, desde o monitoramento das despesas até as alternativas de investimentos. Finalizando, o Atuário (interno) da entidade apresentou a palestra sobre os Impactos na redução da taxa de juros nos planos de Benefícios. O evento foi aberto aos participantes de ambos os planos administrados pela Brasiletros. Através de uma lista de presença, foi possível registrar o quantitativo de 46 pessoas presentes no auditório, totalizando um alcance de 97 pessoas com a videoconferência realizada nos polos. AÇÃO - Conscientizar sobre a importância do Programa EDUcativo da Brasiletros através de palestras presenciais. MEIO DE COMUNICAÇÃO - Presencial - Videoconferência PÚBLICO-ALVO - Participantes Ativos e não participantes. PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 23

26 OBJETIVO - Levar informações que conscientizem sobre a importância de um planejamento financeiro com vistas à aposentadoria. Imagem encaminhada através do marketing. Evento Programa EDUcativo Contatos Envios com sucesso Bounces Visualizações distintas Total de Visualizações (1%) 58 (5%) 224 PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 24

27 FOTOS DO EVENTO Abertura do evento com a palavra do Diretor-Presidente, Sr. Luís Carlos Miranda, contando com a participação (presencial e por meio de videoconferência) de um público estimado de 97 pessoas. Sr. Luís Carlos Silva Miranda, finalizando sua apresentação. Coordenadora Regional do Núcleo de Educação Previdenciária do INSS-Niterói, Sra. Dilma Ferreira. Sr. Aquiles Mosca apresentando sua palestra sobre Educação Financeira. Público presente no auditório do prédio-sede da Ampla. PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 25

28 À esquerda da foto, tela com participação dos Polos por videoconferência. Sr. Aquiles Mosca finalizando sua Palestra. Sr. Luís Carlos Miranda, agradecendo a presença do Sr. Aquiles Mosca. Depoimento do aposentado, Sr. José Carlos Pacheco, membro do Conselho Deliberativo. POLOS O evento realizado no município de Niterói foi transmitido através de videoconferência para diversas regiões do Estado do Rio de Janeiro. O apoio dos colaboradores das patrocinadoras foi essencial para o sucesso na difusão do evento, onde os mesmos se prontificaram a atuar como multiplicadores das ações do Programa EDUcativo, divulgando o evento através dos matérias encaminhadas pela Brasiletros aos polos. PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 26

29 A imagem abaixo ilustra os polos espalhados por diversas regiões do Estado e seus representantes: REPRESENTANTES POLOS ANGRA DOS REIS / RESENDE MAGÉ / DUQUE DE CAXIAS NITERÓI / MARICÁ SÃO GONÇALO / ITABORAÍ CABO FRIO / ARARUAMA MACAÉ PETRÓPOLIS / TERESÓPOLIS PÁDUA / CANTAGALO / ITAPERUNA CAMPOS / SÃO FIDELIS NOME ANDRÉ GROSS AMANDA DE ARAUJO FELIPE JACKSON ADRIANO DE O. VIANNA PATRICIA COUTINHO DA SILVA AMORIM JACKSON ADRIANO DE O. VIANNA NOEL CAMPOS LUCIANNE RAEDER RÔMULO JACINTO RAIMUNDO JERÔNIMO C. VALÉRIO PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 27

30 11.1 STAND DE ATENDIMENTO Em complemento às ações do evento realizado no auditório da patrocinadora Ampla, a Brasiletros, em parceria com a Coordenadora Regional do Núcleo de Educação Previdenciária do INSS/Niterói, organizou nos dias 22 e 23 de outubro de 2013 o atendimento presencial em stands situados no pátio do prédio-sede da patrocinadora. Esta ação fez com que a Brasiletros tivesse mais visibilidade e um maior contato com os participantes e não participantes, visto que, dentre os diversos atendimentos realizados nesses dois dias, 152 geraram registros, através do sistema utilizado, no que se refere a: simulação de benefícios; alteração do percentual de contribuição; alteração de dados cadastrais; troca de senha; e, concessão de empréstimo. A experiência foi tão positiva que, em consonância às ações previstas para o Programa EDUcativo, a entidade estenderá esta ação para o ano de 2014, realizando-a periodicamente. Além de promover uma maior aproximação com o participante, este tipo de ação amplia os meios de atendimento da Brasiletros, facilitando o contato direto junto ao órgão previdenciário oficial (INSS) e à própria Fundação. AÇÃO - Atendimento dos participantes ativos no local de trabalho. MEIO DE COMUNICAÇÃO - Presencial PÚBLICO-ALVO - Participantes Ativos e não participantes. OBJETIVO - Estreitar a relação entre entidade e participante. PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 28

31 SERVIÇOS MAIS SOLICITADOS RECADASTRAMENTO DE PARTICIPANTE ATUALIZAÇÃO DOS DADOS 1% 4% CONCESSÃO DE EMPRÉSTIMO 10% TROCA DE SENHA 21% SIMULAÇÃO DE BENEFÍCIO 65% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Informação obtida através do sistema da ActaPrev. FOTOS DO STAND DE ATENDIMENTO DA BRASILETROS E DO INSS Equipe do INSS, à esquerda, e representantes da Seguridade e dos Investimentos da Brasiletros. Sr. Leandro Cordeiro, Atuário da Brasiletros, fazendo simulação de benefício a um dos participantes. PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 29

32 AÇÃO NÃO IMPLEMENTADAS INCLUSÃO EM REDES SOCIAIS A fim de analisar melhor o comportamento de seus participantes em relação às redes sociais, a Brasiletros encaminhou, anexada à Pesquisa de Satisfação do ano de 2013, enquete para verificar se os participantes ativos, assistidos e pensionistas acessam as redes. Contando com a participação de 427 respondentes, de um total de do Plano PCA, a Brasiletros obteve os seguintes resultados: Possui Rede Social? Qual? 3% 17% FACEBOOK TWITTER GOOGLE+ FLICKR 80% LINKEDIN MYSPACE SIM NÃO NÃO RESPONDERAM ORKUT NÃO POSSUEM Resultado da Pesquisa de Satisfação Com o resultado obtido, percebemos que a maior parte dos participantes da entidade, tanto ativos como assistidos e pensionistas, não possui rede social. A partir disso, a Brasiletros planeja ações que visem uma maior aproximação dos participantes às redes sociais, incentivando-os a fazer parte deste universo digital, utilizando como estratégia tornar o Programa EDUcativo mais acessível e transparente. PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 30

33 DIVULGAÇÃO DAS AÇÕES DO PROGRAMA VIA Durante a divulgação das ações realizadas, no ano de 2013, do Programa EDUcativo, foram identificadas fragilidades que implicaram no sucesso e desenvolvimento pleno do que estava proposto no cronograma de atividades pertinentes. Os maiores impactos detectados foram os baixos índices de acesso pelos meios tecnológicos, tanto por parte dos participantes ativos, quanto dos assistidos e pensionistas. O mais alarmante são as ações divulgadas através de mensagens para os participantes ativos, em decorrência da Política de Segurança da Informação das patrocinadoras, que impedem o recebimento de s em massa, ficando os mesmos retidos nos servidores de anti-spam, impedindo que as mensagens cheguem aos destinatários. Em complemento à dificuldade informada, grande parte dos participantes assistidos não possui , tornando as ações pouco efetivas. Para mensurarmos a quantidade de participantes ativos, assistidos e pensionistas do Plano PCA, que possuem ou acesso à internet, incluímos em nossa Pesquisa de Satisfação, no ano de 2013, enquete com as seguintes perguntas: Possui acesso à internet? Qual a frequência de acesso? 70,00% 63,23% 1% 60,00% 50,00% 36% 40,00% 30,00% 63% 20,00% 10,00% 0,00% 13,35% 11,48% 6,09% 3,75% 2,11% SIM NÃO NÃO RESPONDERAM Resultado da Pesquisa de Satisfação PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 31

34 Possui ? Qual a frequência de acesso ao ? 2% NÃO RESPONDERAM 2,58% 32% NÃO ACESSO 65,81% 66% SIM NÃO NÃO RESPODERAM RARAMENTE ESPORADICAMENTE SEMANALMENTE DIARIAMENTE 4,45% 8,20% 8,20% 10,77% 0% 20% 40% 60% 80% Resultado da Pesquisa de Satisfação 2013 Com base no resultado obtido através da enquete, considerando os participantes que responderam negativamente e os que não responderam, podemos confirmar que mais da metade dos respondentes não possuem e sequer têm acesso à internet. Tendo conhecimento deste resultado, neste ano de 2014 a Brasiletros pretende ampliar os meios de comunicação utilizados, como já vem fazendo desde 2013 com a implantação do SMS aos participantes e através de material impresso, encaminhado anexado ao contracheque, evitando que tais participantes fiquem sem as informações pertinentes à Fundação e ao seu plano de benefícios, além de criar atividades de incentivo ao uso da internet e , em parceria com as associações e sindicatos, minimizando os custos com a impressão de material em grande quantidade, contribuindo também com a preservação do meio ambiente. PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 32

35 AÇÕES DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA E PREVIDENCIÁRIA DA BRASILETROS PARA 2014 Em 2014, a Brasiletros deseja dar continuidade às ações realizadas no ano anterior, desenvolvendo e aprimorando-as para que o resultado obtido seja cada vez mais efetivo. Além do que foi implementado, a Brasiletros pretende implantar novas ações que visam à melhoria do Programa EDUcativo a seus participantes. Abaixo, seguem as novas ações que serão focadas para execução no ano de 2014: 1. BRASILETROS EM FOCO NO PROGRAMA EDUCATIVO AÇÃO - Tornar permanente, em cada edição da revista Brasiletros em Foco, conteúdo referente ao Programa EDUcativo. MEIO DE COMUNICAÇÃO - Revista Brasiletros em Foco PÚBLICO-ALVO - Participantes ativos, assistidos e pensionistas. OBJETIVO - Utilizar mais um meio de comunicação para disseminar informações referentes ao Programa EDUcativo aos participantes. PERÍODO - Quatro vezes ao ano, a cada trimestre. 2. EDUcruzadas 2ª Edição AÇÃO - Produzir a 2ª edição do passatempo EDUcruzadas. MEIOS DE COMUNICAÇÃO - Impresso e site. PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 33

36 PÚBLICO-ALVO - Participantes ativos, assistidos, pensionistas e não participantes. OBJETIVO - Tornar os temas referentes à educação financeira e previdenciária, mais interativos e de fácil compreensão. PERÍODO - Uma vez a cada ano. 3. PARCERIA PARA CURSOS AÇÃO - Ampliar parcerias para oferecimento de cursos aos participantes MEIOS DE COMUNICAÇÃO - , site e impresso. PÚBLICO-ALVO - Participantes ativos, assistidos e pensionistas. OBJETIVO - Disponibilizar um leque de alternativas de aprendizado aos nossos participantes agregando valor ao seu desenvolvimento. PERÍODO - Constante ao logo do ano. 4. ENCONTRO COM A BRASILETROS AÇÃO - Encontro com os assistidos para esclarecimento de dúvidas, atendimentos e palestras com temas variados, bem como preparação/auxilio àqueles participantes em processo de requerimento de aposentadoria. PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 34

37 MEIO DE COMUNICAÇÂO - Presencial PÚBLICO-ALVO - Participantes assistidos e prestes a se aposentar. OBJETIVO - Estreitar o relacionamento entre a entidade e os participantes, difundindo o conhecimento através de palestras relacionadas a assuntos pertinentes. PERÍODO - Três vezes ao ano, a cada quadrimestre. 5. JOGOS INTERATIVOS AÇÃO - Criação de jogos interativos no hotsite do Programa EDUcativo. MEIOS DE COMUNICAÇÃO - Site Institucional e hotsite do Programa EDUcativo. PÚBLICO-ALVO - Participantes ativos, assistidos, pensionistas e não participantes. OBJETIVO - Informar sobre o Plano de Benefícios, de forma lúdica, fácil e interativa. PERÍODO - No mês de outubro/ CARTILHA DO PROGRAMA EDUCATIVO AÇÃO - Elaboração de cartilha com conteúdos informativos sobre o Programa EDUcativo PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 35

38 MEIO DE COMUNICAÇÃO - Impresso PÚBLICO-ALVO - Participantes ativos, assistidos, pensionistas e não participantes. OBJETIVO - Levar informação a todos os participantes e não participantes acerca da importância dos benefícios que o conhecimento deste programa pode contribuir em suas vidas. PERÍODO - No mês de maio/ NEWSLETTER DO PROGRAMA EDUCATIVO AÇÃO - Newsletter com conteúdos voltados à educação financeira e previdenciária. MEIO DE COMUNICAÇÃO - PÚBLICO-ALVO - Participantes ativos, assistidos e pensionistas. OBJETIVO - Informar e disseminar conhecimentos para promover uma continua educação Financeira e previdenciária, de forma virtual, ágil, prática e sem custos adicionais. PERÍODO - 12 vezes ao ano, a cada mês. PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 36

39 CONSIDERAÇÕES FINAIS Levando-se em consideração o porte da entidade e o orçamento disponibilizado para o Programa de Educação Financeira e Previdenciária da Fundação, a Brasiletros vem em busca de novos mecanismos para levar conhecimento aos participantes, de forma interativa e inovadora, buscando sempre atender às expectativas do nosso público, através de diversos meios de comunicação, de forma simples e transparente, porém efetiva. Desde o início do programa, podemos observar um crescente aumento quanto ao grau de contentamento dos participantes em relação aos conteúdos disponibilizados pelo Programa EDUcativo. Por meio do registro dos retornos obtidos, constatamos que tais informações têm sido úteis na vida de nosso público-alvo e, principalmente, no âmbito familiar, disseminando a informação para seus filhos, esposa e pais, tornando-se não apenas um participante, mas também um multiplicador, melhorando seu planejamento e das pessoas ao seu redor, contribuindo, desta forma, para a sociedade como um todo. Com tais relatos, entendemos que estamos caminhando na direção correta, semeando conhecimento e informação, fazendo da comunicação uma ferramenta essencial nos procedimentos internos e externos da entidade, e mostrando aos nossos participantes que o planejamento é a base para a colheita de um futuro próspero. Em 2014, as ações serão intensificadas e o foco será mantido, buscando-se o contínuo aprendizado e a satisfação do participante como um indivíduo dotado de educação financeira e previdenciária que o permita planejar o próprio futuro. Niterói, janeiro de Assessoria de Comunicação Institucional - ASCOM PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 37

40 PLANO DE COMPLEMENTAÇÃO DE APOSENTADORIA PCA 38