LISBOA CARRIS. CARRIS promove Arte em Movimento. Resultados 2009 Confiança no futuro. N.º 63 Série III Ano 15 1.º Trimestre Jan/Fev/Mar 2010

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1 LISBOA CARRIS N.º 63 Série III Ano 15 1.º Trimestre Jan/Fev/Mar 2010 CARRIS promove Arte em Movimento Resultados 2009 Confiança no futuro

2 Propriedade Director José Maia Director-adjunto Luís Vale EDITORIAL Conselho Redactorial Ana Figueiredo; António Araújo; Francisco Sousa; Maria João Branco; Martins Marques; Norberto Silva; Nuno Correia; Paulo Afonso; Sandra Pereira; Susana Fonseca. Apoio Fotográfico Gabinete de Imagem e Comunicação Editor Edifício Lisboa Oriente, Av. Infante D. Henrique, nº 333 H, 4º Piso Escritório Lisboa Telef Fax lpmcom@lpmcom.pt Powered by Boston Media Impressão RPO Periodicidade: trimestral Tiragem: exemplares Distribuição gratuita aos colaboradores e reformados da Companhia CARRIS de Ferro de Lisboa Assinatura anual: 8 euros ISSN: X Depósito Legal nº /86 Isento de Registo no ICS ao abrigo do artigo 9º da Lei de Imprensa nº 2/99, de 13 de Janeiro Companhia CARRIS de Ferro de Lisboa Alameda António Sérgio, Estação de Miraflores Linda-Velha Lisboa, a CARRIS e as pessoas É lugar comum a afirmação de que as pessoas são o mais importante activo das organizações, mas na CARRIS esta afirmação é mais que uma simples frase retórica. De facto, o reconhecimento, renovado a cada ano, de que a CARRIS é uma das melhores empresas para trabalhar em Portugal, sendo a melhor do sector público, é uma confirmação daquela afirmação. A esta avaliação muito positiva, baseada em grande parte na opinião manifestada pelos nossos colaboradores, não será alheia a projecção da CARRIS como empresa moderna, eficiente e ambientalmente responsável. Mas melhor empresa para trabalhar não significa trabalho facilitado ou pouco exigente. Que o confirmem, por exemplo, os nossos Motoristas e Guarda-Freios que diariamente enfrentam as dificuldades do trânsito da Cidade cuja melhoria, há muito ambicionada, tarda a concretizar-se. Confessamos que foi, primeiro com admiração e depois com orgulho, que tomamos conhecimento da eleição de Lisboa como o melhor destino europeu em 2010, tendo em consideração critérios como a qualidade de vida e as infra-estruturas disponíveis, bem como a oferta cultural e turística. A mobilidade sustentável é um elemento fundamental para a referida qualidade de vida e os operadores de transporte são, forçosamente, agentes activos e indispensáveis das soluções de mobilidade. No que respeita ao transporte público de superfície, essas soluções deverão, naturalmente, passar pelo respeito e melhoria das condições de circulação. Do lado da CARRIS vêm sendo tomadas as medidas necessárias para tornar o transporte público mais atractivo e capaz de captar novos utilizadores, simultaneamente com o aumento da eficiência da empresa, conforme os resultados de 2009 traduzem. Aliás, neste domínio parece-nos importante salientar que a CARRIS é, dentro do universo das empresas de transporte de grandes cidades de todo o mundo que integram o IBBG - International Bus Benchmarking Group, das que apresenta menores custos operacionais, quaisquer que sejam os indicadores considerados, o que contraria algumas afirmações algo apressadas acerca da sua eficiência. Fica o reparo. José Maia

3 prémios CARRIS CARRIS vence prémio Cidadania das Empresas e Organizações A CARRIS foi distinguida com o prémio Cidadania das Empresas e Organizações na categoria Outros Serviços atribuído pela Escola de Direcção e Negócios (AESE) e pela consultora PricewaterhouseeCoopers (PwC). O júri, presidido pelo ex-presidente da República, Jorge Sampaio, integrando, entre outras personalidades, Marcelo Rebelo de Sousa e Leonor Beleza, distinguiu a CARRIS pela sua contribuição para a implementação de medidas que visam melhorar a sua sustentabilidade bem como da comunidade em que está inserida, através da optimização de sinergias entre as vertentes sociais, ambientais e económicas. Para o presidente da CARRIS, José Manuel Silva Rodrigues, este prémio é o reconhecimento do trabalho desenvolvido pela CARRIS enquanto empresa que integra a sustentabilidade na sua estratégia e enquanto agente activo na mobilidade sustentável. Para José Manuel Silva Rodrigues o prémio, tal como outros que têm distinguido a CARRIS, representa uma responsabilidade acrescida para a empresa. 3 A melhor empresa pública para trabalhar em Portugal A CARRIS é a melhor empresa do sector empresarial do Estado, incluída na lista das melhores empresas para se trabalhar em Portugal, ocupando a 21.ª posição, na categoria de Grandes Empresas, no ranking da revista Exame, publicado na edição de Fevereiro, em colaboração com a consultora Heidrick & Struggles. Pelo quarto ano consecutivo, a CARRIS é reconhecida pela aposta em termos de modernização da estrutura e do capital humano tendo alcançado um total de por cento, subindo em relação aos por cento do ano passado. Os colaboradores da CARRIS dizem estar orgulhosos de trabalhar na empresa, consideram que a empresa é capaz de se adaptar às tendências do sector e sabem qual o seu contributo para garantirem a qualidade do serviço. A lista de 85 empresas e organizações publicada este ano é a maior de sempre. Pela primeira vez, apresentam-se três rankings: as Melhores Grandes Empresas para Trabalhar, as Melhores Médias Empresas para Trabalhar e as Melhores Pequenas e Microempresas.

4 EM FOCO Apresentação de resultados 2009 permite continuar a concretizar as linhas de orientação estratégica CARRIS quer reforçar o compromisso com Lisboa O exercício de 2009 permitiu prosseguir e consolidar a evolução positiva que, em diversos domínios, a CARRIS tem vindo a evidenciar, desde que, em 2003, iniciou o seu processo de reestruturação e modernização empresarial. 4 Focada na melhoria da qualidade do serviço, com o objectivo de inverter a perda de procura que durante cerca de duas décadas a empresa teve de enfrentar, a CARRIS ganhou novos Clientes para o transporte público, ao mesmo tempo que impôs a obtenção de elevados níveis de eficiência empresarial. A agilização organizacional e a mudança cultural que a empresa tem vindo a realizar, sem ruptura social e com o empenho e a participação dos seus colaboradores, têm permitido que a CARRIS se evidencie como um operador de referência, não apenas à escala nacional mas, também, europeia. A empresa concretizou, de forma gradual, os principais desafios que, hoje, são exigidos a todos os operadores de transporte, designadamente aos que actuam em meio urbano, afirmando-se como verdadeiros agentes de soluções integradas de mobilidade urbana sustentável. A CARRIS tem procurado estar na linha da frente desta nova postura que as empresas de transporte vêm adoptando, procurando afirmar-se como um agente activo e dinamizador de um novo paradigma da mobilidade urbana. Para tal, o foco da estratégia e das acções da empresa têm vindo a estar, cada vez mais, centradas no mercado e no Cliente, utilizando uma comunicação impactando, reposicionando a marca, de modo a captar segmentos que, tradicionalmente, não utilizam o transporte público. Dar uma nova e acrescida visibilidade e reconstruir a imagem do transporte público, associando-o a um estilo de vida mais moderno, cosmopolita e ambientalmente responsável, é o desafio a que a CARRIS tem procurado dar resposta, através do trabalho que tem vindo a realizar. Os stakeholders têm manifestado reconhecimento pelo trabalho desenvolvido, o que tem sido evidenciado de diversas formas. Em 2009, a CARRIS recebeu inúmeros prémios e distinções, das quais a mais relevante foi, sem dúvida, a que decorreu na sequência da visita que o Presidente da República, Aníbal Cavaco Silva, realizou à empresa, em Abril de Aposta na rede, frota e recursos humanos O ano de 2009 foi o primeiro do mandato iniciado na assembleia-geral, que, em Março, que elegeu os órgãos sociais para o triénio e definiu as principais orientações estratégicas que dão seguimento às que foram definidas e concretizadas no anterior mandato. Melhor qualidade do serviço, mais Clientes e maior eficiência é o triângulo que sintetiza para a empresa as orientações definidas pelo accionista e reflectidas no Contrato de Gestão onde foram identificados e quantificados os objectivos a atingir em cada um dos anos do mandato. Neste particular, refira-se que os objectivos definidos para 2009 foram não apenas cumpridos mas ultrapassados em 3 por cento. A qualidade do serviço melhorou, aumentou o número de carreiras certificadas pela NP EN 13816:2003 e a CARRIS é, hoje, um dos operadores de transporte urbano com maior número relativo de carreiras certificadas em relação ao total da rede. Procurou-se, ao longo de 2009, como é habitual, trabalhar em estreita cooperação com a Câmara Municipal de Lisboa no sentido de melhorar as condições de circulação do transporte público. Ainda no domínio da rede, foram desenvolvidos os trabalhos para concretização, ainda no primeiro semestre, da 3.ª fase do processo de reestruturação da rede (Rede 7), na sequência do prolongamento a S. Sebastião da linha Vermelha do Metropolitano de Lisboa. No domínio da frota a empresa prosseguiu a renovação das suas viaturas de serviço público, tendo sido adquiridos

5 60 novos autocarros de tipologia standard, 20 dos quais movidos a gás natural comprimido, o que permitiu baixar a idade média da frota de autocarros para 6,3 anos, tornando a CARRIS num dos operadores europeus com melhor frota, em termos de fiabilidade, segurança, conforto e desempenho ambiental. A CARRIS continuou, por outro lado, o rejuvenescimento do seu efectivo tendo sido admitidos 87 novos tripulantes e tendo-se verificado, também, algum rejuvenescimento no grupo dos quadros técnicos. Neste domínio, foi dada especial atenção à formação, quer inicial, quer de aperfeiçoamento, em diversos grupos funcionais, visando melhorar o desempenho dos colaboradores da empresa. Merece destaque o número crescente de motoristas e guarda-freios que, pelo seu elevado nível de desempenho, integram o grupo Desempenho +. Em 2009, o nível de satisfação dos Clientes voltou a aumentar, evidenciando uma evolução crescentemente positiva. Para este facto, contribuiu, também, a estratégia de marketing que a CARRIS prosseguiu, procurando, não apenas reter e fidelizar a base de Clientes actuais mas, também, atrair novos segmentos, designadamente através da promoção da experimentação do serviço, procurando, desta forma, alargar a quota de mercado do transporte público. Outubro de 2009 marcou um momento importante para a empresa, com o lançamento do movimento Menos Um Carro, que constituiu um fórum de debate alargado sobre a mobilidade sustentável É, também, de relevar a renovação da rede de vendas da CARRIS e da sua imagem, tendo sido modernizada a loja de Santo Amaro e aberta ao público uma nova loja no Arco do Cego, visando aumentar o nível e melhorar a qualidade do serviço prestado ao Cliente. Foco no Cliente Como consequência do forte investimento que a CARRIS tem vindo a concretizar nos últimos anos, com vista ao aumento da qualidade do serviço e com o objectivo de ganhar novos Clientes para o transporte público, a empresa voltou a ganhar Clientes. Este facto sucedeu apesar da expansão verificada na rede do metropolitano, tendo-se verificado um acréscimo de 2,6 por cento em relação aos passageiros transportados no ano anterior. No total foram transportados cerca de 240,4 milhões de passageiros, cumprindo-se, assim, o objectivo de aumentar a procura. No domínio da eficiência, o exercício de 2009 permitiu consolidar a evolução positiva que a empresa tem vindo a evidenciar, ano após ano, desde que iniciou, em 2003, o seu processo de reestruturação e modernização. Neste domínio particular, é de realçar que no âmbito dos trabalhos desenvolvidos pelo IBBG-International Bus Benchmarking Group, com o apoio do Imperial College of London, de que a CARRIS é parte, a empresa foi considerada o operador mais eficiente, por apresentar o menor custo passageiro/ quilómetro, de entre os 11 operadores considerados que actuam em 11 cidades diferentes, no mundo. As contas do exercício revelam que o Resultado Operacional foi negativo em 13,7 milhões de euros, tendo-se, porém, verificado um EBITDA positivo em cerca de 7,5 milhões de euros. Este valor representa, quer em relação ao orçamentado quer no que toca ao Resultado Operacional e ao EBITDA, uma significativa melhoria, estimada em cerca de 6 milhões de euros, sobretudo decorrente de reduções verificadas nos custos operacionais. O exercício de 2010 deverá permitir à empresa continuar a concretizar as linhas de orientação estratégica definidas pelo accionista, na assembleiageral de Março 2009, para o mandato em curso. Assim, concretizar-se-á a 3.ª fase da Rede 7, entrarão ao serviço 30 novos autocarros articulados, já adjudicados por concurso público internacional e prosseguirá o rejuvenescimento do capital humano da empresa. Reforçarse-á o compromisso com a Qualidade, obtendo-se a certificação de mais 12 carreiras, bem como a Certificação do Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho (NP 4397:2008/ OHSAS 18001). Em 2010, dar-se-á início a uma política comercial inovadora e mais agressiva, estando em preparação novas iniciativas na abordagem do mercado, reforçando o papel do marketing como instrumento fundamental de afirmação da estratégia que a empresa tem vindo a realizar, centrada no mercado e focada no Cliente. 5

6 CARRIS lidera ranking Euronatura A CARRIS foi a empresa de transporte de passageiros melhor classificada no Índice ACGE - Responsabilidade Climática Este ranking, elaborado pela EURONA- TURA - Centro para o Direito Ambiental e Desenvolvimento Sustentado - mede a responsabilidade climática das empresas portuguesas no combate ao fenómeno das alterações climáticas. A CARRIS participou, pela quarta vez consecutiva, no projecto Responsabilidade Climática em Portugal: Índice ACGE (Alterações Climáticas e Gestão de Empresas) Sectorial O estudo envolveu 55 empresas dos sectores dos transportes, financeiro (banca e seguros) e energético. Na análise aos três sectores, a CARRIS foi a única empresa de transportes a integrar o Top 10, tendo obtido a 7.ª posição com 75,7 por cento, em ex-aequo com a Portugal Telecom, tendo os CTT e a Sonae Sierra ocupado, também, em ex aequo o 1.º lugar, com 91,9 por cento. A liderança da CARRIS, na lista de empresas de transportes mais responsáveis no combate às alterações climáticas, é o resultado de uma preocupação permanente com a mobilidade sustentável e de um trabalho contínuo e persistente, assente nas melhores práticas e sua transparência/divulgação, em prol do Desenvolvimento Sustentável. Novo processo de limpeza diária dos autocarros A CARRIS iniciou um novo processo de limpeza diária dos autocarros, baseado numa reorganização dos procedimentos de limpeza e na melhoria das condições de trabalho facultadas aos trabalhadores do prestador de serviços. Esta decisão tem como objectivo melhorar da qualidade da limpeza interior dos autocarros, sem agravamento dos custos, e a necessidade de aumentar a eficácia do respectivo controlo. O processo conta com a colaboração da empresa prestadora do serviço de limpeza - Iberlim - e será implementado de forma faseada. Inicialmente implementado na Estação de Miraflores, onde se encontra em pleno funcionamento desde o início do ano, foi já possível constatar a obtenção de bons resultados do novo processo, o que foi comprovado pelos nossos motoristas, que reconhecem uma evidente melhoria do estado de limpeza dos autocarros, incluindo do seu posto de condução. Assim sendo, foi já decidido alargar o projecto às restantes estações, encontrando-se, actualmente, em fase de implementação na Pontinha.

7 INICIATIVAS Team Up CARRIS Liderança em Movimento 7 A equipa do projecto de Liderança e Desenvolvimento Sócio-Organizacional, iniciado no final de 2009, encontrou um novo nome para o mesmo que se enquadra com a sua filosofia, sendo baptizado de Team Up CARRIS Liderança em Movimento. O novo nome, agora encontrado, traduz a vontade de unir esforços para que todos os colaboradores trabalhem com o mesmo objectivo - aumentar a melhoria do serviço prestado ao Cliente. Não foi esquecido o facto de se procurar melhorar o relacionamento das chefias intermédias com os tripulantes e consequente liderança sempre em movimento. Em Fevereiro procedeu-se à apresentação dos trabalhos finais da segunda fase do projecto Team Up CARRIS - Liderança em Movimento. Neste evento estiveram presentes os administradores responsáveis pelo projecto, assim como os directores e outros responsáveis das áreas operacionais. Com a sua presença, o presidente da empresa, José Manuel Silva Rodrigues, demonstrou apoiar este projecto, reforçando a necessidade de se promover a uma mudança cultural, nomeadamente nas áreas operacionais, pretendendo-se que as chefias intermédias aperfeiçoem ou desenvolvam a sua capacidade de gerir, liderar, avaliar, motivar e responsabilizar as suas equipas. Nesta apresentação, as equipas do projecto tiveram a oportunidade de explicitarem o trabalho desenvolvido até ao presente momento, abordando temas como: as tarefas dos Inspectores e o processo de acompanhamento de tripulantes, as tarefas dos chefes de turno da Central de Comando de Tráfego, as boas práticas dos seus operadores e a situação actual e futura da fiscalização. Foram discutidos pontos importantes nesta reunião, acerca dos trabalhos explanados e das necessidades de novas tecnologias, instrumentos de gestão e formação. Nesta nova fase pretende-se dar continuidade aos trabalhos desenvolvidos, agora com uma visão mais direccionada para o aumento dos níveis de produtividade da empresa, através de uma melhoria do serviço e desempenho das chefias intermédias, objectivo central deste projecto.

8 COLUNA DO PROVEDOR 8 O Provedor do Cliente tem a incumbência de analisar as reclamações e sugestões apresentadas pelos Clientes, assegurar as respostas adequadas, em tempo útil e oportuno e recomendar soluções tendentes à melhoria da qualidade do serviço prestado. De Março de 2003 a Dezembro de 2009 foram recepcionadas comunicações: reclamações de serviço, pedidos e sugestões, queixas de pessoal. Foram ainda recebidos um total de 445 elogios, tendo sido 329 dirigidos a pessoal e 116 ao serviço prestado. A análise às reclamações e queixas recebidas em 2009 e o seu enquadramento no processo de melhoria contínua do serviço de transporte público da CARRIS, levaram a dar especial atenção às seguintes situações críticas: irregularidade do serviço; informação ao Cliente; serviço nos PVIPs; relação comercial entre condutor e Cliente; condução agressiva; transporte de bagagens. Tipos de reclamações e queixas com maior expressão Irregularidade Informação deficiente Bilhética Motorista - atendimento PVIPs Condução agressiva A melhoria da qualidade do serviço levou à implementação de algumas inovações tanto na reestruturação da rede, como na renovação da frota, na rede de vendas (Lojas MOB) e no sistema tarifário (criação dos passes 4-18 e sub23). Após a fase de adaptação, em que se verificaram comunicações dos Clientes nem sempre favoráveis, verificou-se um apreciável número de sugestões e elogios. Das 340 sugestões dos Clientes apresentadas em 2009, 40 foram aceites pela CARRIS, destacando-se as que contribuíram para melhorar: a rede de vendas; o site da CARRIS; o reforço da oferta; as alterações de percurso; os ajustamentos de horários de funcionamento; o transporte de bicicletas. Em relação aos elogios ao pessoal, a maioria incidiu sobre a atitude comercial dos condutores em relação aos Clientes, 24 direccionados aos motoristas da Estação de Musgueira, 16 à Estação de Miraflores, 11 à Estação da Pontinha, 4 à Estação de Santo Amaro, 4 dirigidos a colaboradores não identificados e 2 de Apoio ao Cliente. Nos elogios ao serviço prestado destacam-se os direccionados ao site da CARRIS, à iniciativa Ler entre Linhas, à frota nova, à criação do passe Sub-23 e ao bom funcionamento da rede. Carreira 780 prolongou o percurso Conforme estava previsto desde a sua criação em final de Agosto passado, a carreira 780 alterou o seu percurso de modo a servir melhor a área de Benfica. Com a conclusão das obras nas Portas de Benfica, relacionadas com o fecho da CRIL, tornou-se possível a criação de condições para o estabelecimento do terminal da carreira neste local. Deste modo, desde dia 20 de Janeiro, a carreira 780 passou a funcionar entre Portas de Benfica e Saldanha, ligando aquela área predominantemente residencial ao centro da Cidade. Embora mantendo as características de serviço expresso, foi simultaneamente criada uma nova paragem no Viaduto da Luz. Para comunicar esta melhoria do serviço ao maior número de Clientes, foi retomada a acção de comunicação que já havia sido realizada, quando da criação da carreira, sob o lema: redesenhámos o seu percurso, através de colocação de informação no interior dos autocarros, nas paragens da carreira, no site da CARRIS. Para além disso foi criada uma sinalética específica para as novas paragens e distribuídos folhetos com a informação sobre o novo serviço. Embora ainda com grande potencial de crescimento da procura, esta alteração do serviço permitiu já um aumento do número de Clientes em cerca de 25 por cento. CARREIRAS

9 MOBILIDADE SUSTENTÁVEL Uma ideia inovadora: aluguer inteligente de automóveis O Mob Carsharing é um serviço de aluguer de automóveis à hora, com combustível incluído, que permite aos Clientes reservar um automóvel através da internet ou do telefone e tê-lo disponível no minuto seguinte. 9 Sem burocracias, sem complicações e sem papéis e em funcionamento 24h por dia, 365 dias por ano. Neste momento, o Mob Carsharing tem disponíveis 11 veículos, distribuídos em três categorias (citadinos, utilitários e pequenos familiares). Estes veículos estão disponíveis em 9 parques em Lisboa (Alcântara, Cais do Sodré, Alexandre Herculano, Saldanha, Campo Pequeno, Torres de Lisboa, Alto de Campolide e Parque das Nações). O Clube Mob Carsharing foi lançado em Portugal a 30 de Setembro de 2008, através da CARRIS e da CARRISTur. Após uma reflexão sobre a mobilidade urbana em Lisboa, a empresa entendeu contribuir activamente para a alteração dos actuais hábitos de transporte, tendo criado esta nova oferta em Lisboa, mais versátil, económica, ambientalmente mais eficiente e consequentemente mais inteligente e sustentável. A quem se destina? A todas as pessoas que estejam receptivas a experimentar uma forma inova- dora de mobilidade, nomeadamente: Adultos com carta de condução; Famílias que necessitam de uma alternativa de transporte e que não podem/ querem adquirir viaturas próprias; Pequenas e médias empresas que não disponham de frota de serviço; Grandes empresas que pretendam reduzir a actual frota de serviço ou que procuram uma alternativa para as deslocações dos seus colaboradores. Formas de adesão Existem 3 modalidades para aderir ao Mob Carsharing: Particular, Empresas e Protocolos. Os colaboradores do universo CARRIS que pretendam aderir ao Clube Mob Carsharing, usufruem já de condições especiais, pois estarão ao abrigo do protocolo elaborado entre as empresas. Paralelamente a estas condições especiais, encontra-se em vigor uma campanha de adesão Mob Carsharing, em que todos os colaboradores da CARRIS e da CARRISBUS não pagam qualquer anuidade, caso adiram ao serviço até 30 de Junho de Os colaboradores da CARRISTUR estão isentos de qualquer anuidade durante o período em que mantiverem vínculo à empresa. As adesões de Particulares, Empresas e restantes protocolos poderão usufruir de um desconto de 50 por cento do valor da anuidade até ao dia 30 de Junho de Em breve, este serviço irá estar presente nas estações de Miraflores, Musgueira, Pontinha e Cabo Ruivo, com um pequeno stand e um veículo para demonstração aos colaboradores da CARRIS, que poderão beneficiar de ofertas especiais e fazer a sua inscrição gratuitamente no momento. Consulte a brochura Mob Carsharing anexada a esta edição da Revista Lisboa CARRIS e se estiver interessado em saber mais visite o site ou telefone para o atendimento ao Cliente

10 INICIATIVAS 10 Arte em movimento CARRIS oferece Arte em Movimento aos lisboetas A CARRIS convidou quatro jovens artistas portugueses para darem uma nova vida aos três ascensores da empresa e ao elevador de Santa Justa. O projecto chama-se Arte em Movimento, visa promover a arte pública e embeleza aqueles veículos, a ponto que cada viagem neles seja, agora, ainda mais inesquecível. O projecto Arte em Movimento torna o transporte público mais atractivo aos olhos dos lisboetas e dos que nos visitam. A exposição dura até ao fim Junho e vai repetir-se nos próximos anos. Carlos Correia da Fonseca, secretário de Estado dos Transportes e José Manuel Silva Rodrigues, presidente da CARRIS, inauguraram, no passado dia 6 de Janeiro, o projecto Arte em Movimento, quatro instalações da autoria de jovens artistas plásticos portugueses, que poderão ser apreciadas, até 30 de Junho, pelos lisboetas e milhares de turistas que visitam Lisboa durante todo o ano. A comitiva presente teve, durante a manhã, oportunidade de apreciar, em primeira mão, o novo design dos ascensores e elevador. A visita a este autêntico museu de arte moderna ao ar livre que a CARRIS proporciona a Lisboa, iniciou-se pelo Ascensor da Bica, agora espelhado, graças ao talento de Alexandre Farto, tendo a visita sido guiada por Filipa Oliveira, curadora do projecto. Seguiu-se no Elevador de Santa Justa, intervencionado por Susana Mendes Silva, no âmbito da escola da Estética Relacional, de modo a provocar nos passageiros um momento de comunidade. A visita continuou com o projecto IN.TER.SECÇÃO de Susana Anágua no Ascensor da Glória, concentrado no exercício mecânico que se dá entre as duas cabinas do ascensor; tendo terminado com a visita ao Ascensor da Lavra, no qual, Vasco Araújo, propõe uma viagem que sirva como local de encontro dos passageiros com eles próprios. Carlos Correia da Fonseca, secretário de Estados dos Transportes, destacou a evolução da empresa ao longo dos anos ao nível do serviço prestado, declarando, também, que, projectos como este, são passos certos para tornar os transportes públicos mais atraentes e cada vez mais uma alternativa ao transporte individual. Silva Rodrigues salientou que o objectivo do projecto Arte em Movimento é dar maior visibilidade ao elevador e ascensores sob um novo olhar, que cruza a história, com o presente e o futuro. Em 2010 está previsto que este projecto seja alargado à frota de autocarros da CARRIS.

11 As obras e os artistas Ascensor da Bica: Espectro de Alexandre Farto Intervenção na superfície exterior das carruagens do ascensor tornando-as reflectoras. Alexandre Farto, de 22 anos, nasceu em Lisboa e vive e trabalha entre a capital portuguesa e Londres. Em 2007, apresentou o seu trabalho numa intervenção específica no MACE, Museu de Arte Contemporânea de Elvas. No ano passado, inaugurou duas exposições individuais, uma em Lisboa e outra em Londres. Elevador de Santa Justa: Querido(a) Passageiro(a) de Susana Mendes Silva É produzido um diálogo, activado por uma mensagem traduzida para vários idiomas, com todos os passageiros do elevador. A artista pretende que a curta viagem no elevador seja um momento de introspecção e de tomada de consciência do outro seguindo o conceito de Estética Relacional cunhada pelo teórico francês Nicolas Borriaud. Susana Mendes Silva, pretende neste elevador, que todos os dias está repleto de pessoas de todo o mundo, criar um momento de comunidade. Susana Mendes Silva, nasceu em 1972, em Lisboa. Vive e trabalha em Lisboa e Londres. Desde 1996 que participa em várias exposições e projectos específicos para lugares museológicos assim como para espaços de exposições alternativos. Em 2008 apresentou a complexa instalação square disorder na Appleton Square. Ascensor do Lavra: A viagem de Vasco Araújo É proposto que a experiência da viagem no ascensor seja a da fruição de um lugar de encontro. Vasco Araújo usa as subidas e descidas do ascensor como metáfora da vida, recorrendo a textos de Fernando Pessoa e de sua autoria para possibilitar um momento de reflexão aos passageiros. Vasco Araújo nasceu em 1975 em Lisboa, onde vive e trabalha. Expõe o seu trabalho desde 2000, em Portugal e no estrangeiro e tem vindo a desenvolver um percurso artístico que utiliza, aborda e integra diferentes materiais e suportes. Participou na 28.ª edição da Bienal de São Paulo (2008) e inaugurou a exposição individual 2ECO no Museu Jeu de Paume, Paris. Ascensor da Glória: IN.TER.SEC.ÇÃO de Susana Anágua A intervenção concentra-se sobre o exercício mecânico que se dá entre os dois ascensores. A artista concentrou-se, nesta sua intervenção, na troca de forças que se dá entre as duas cabinas, sendo visível do ascensor e da rua, nesse momento, um flash de tinta foto luminosa, que resulta da energia da passagem das cabinas que é recuperada e devolvida pela tinta sensível. Susana Anágua nasceu em 1976, em Torres Vedras. Vive e trabalha em Lisboa e Londres. Em 2005 foi uma das seleccionadas para o prémio ANTE- CIPARTE e participou, ainda, na exposição Sete Artistas ao Décimo Mês (7/10) na Fundação Calouste Gulbenkian. Em 2008 apresentou no contexto das 7 Maravilhas de Portugal EDP um projecto específico para o Mosteiro da Batalha e a exposição individual Desnorte no CAM da Fundação Calouste Gulbenkian Experiências anteriores O projecto Arte em Movimento não é a primeira experiência de reinventar os veículos da CARRIS. Em 2008 e 2009, alguns veículos da CARRIS já tinham sido pintados por alunos de instituições de ensino da área do design e artes plásticas, no âmbito dos projectos CIN Re-Make 2008 e Nos anos 80, a CARRIS levou a cabo uma acção semelhante ao projecto actual, tendo contado com intervenções em autocarros de dois andares por parte dos artistas Eduardo Nery, Carlos Calvet e José de Guimarães tal como lembrou Lourenço Lucena, comissário do projecto. Destes três autocarros de dois andares que receberam intervenções dos artistas, sobreviveu até aos nossos dias o de Carlos Calvet, que integra o espólio do Museu da CARRIS. 11

12 Campanha de Boas Práticas Estimular a excelência no desempenho profissional foi o grande objectivo da campanha de Boas Práticas CARRIS, que procurou focar aspectos críticos para o sucesso e fomentar a sua aplicação no quotidiano de cada um dos tripulantes CARRIS. Tratou-se de uma campanha de motivação interna que chegou ao fim em Janeiro de 2010, com o fecho de um ciclo de divulgação de 15 temas. Temáticas tão variadas como os proce- dimentos nos terminais, o transporte de bagagens ou os horários de passagem foram alguns dos temas abordados nesta campanha que consistiu na colocação de um painel, denominado por Mural das Boas Práticas, onde foi colocada a frase-chave de cada temática abordada. Esta foi a peça aglutinadora de todas as acções, com o intuito de as manter sempre presentes e atractivas, complementadas com a distribuição de folhetos aos tripulantes ao longo de um período de sete meses. Esta campanha de comunicação interna teve lugar nas estações da CAR- RIS - junto às expedições, tendo sido complementada com painéis temáticos para um maior reforço da mensagem. A receptividade verificada ao longo da campanha permite concluir da adequação dos temas focados e deixa boas expectativas relativamente à melhoria do desempenho dos nossos tripulantes através das Boas Práticas. CARRIS lança newsletter e página no Facebook A CARRIS lançou duas novas iniciativas que visaram reforçar a presença online da empresa e estabelecer uma relação mais próxima com os seus Clientes, o lançamento da newsletter CARRIS e a criação de uma página CARRIS no Facebook. A newsletter CARRIS foi lançada em Fevereiro, com um carácter bimestral e reúne um histórico das mais interessantes iniciativas da empresa nos meses a que a mesma faz referência. Esta será distribuída de duas formas: em papel, nas lojas Mob Arco Cego e Santo Amaro e online, através da base de dados associada ao site corporativo da empresa. Esta é claramente uma aposta da empresa na criação de um novo canal de comunicação com o Cliente, mantendo-o informado de todas as iniciativas e principais momentos de destaque da empresa. A criação de uma página CARRIS no Facebook demonstra claramente o interesse da empresa em gerar presença na Web, especialmente nas redes sociais, canal este com cada vez maior destaque no mundo Web. Este projecto, depois do canal CARRIS no Youtube, apresenta-se como mais uma forma de estar junto dos nossos Clientes, em espaços frequentados pelos mesmos e onde estes procuram informação acerca das diversas marcas, produtos e serviços. É um meio que possibilita à CARRIS uma plataforma de informação e comunicação em tempo real e potencia a transmissão dos novos valores e conceitos da marca, possibilitando a fidelização de Clientes actuais e a angariação de novos Clientes para o serviço de transporte público.

13 INICIATIVAS Valide sempre o seu título de transporte! 13 A CARRIS lançou no mês de Dezembro uma campanha que visou informar os seus Clientes e alertar para a necessidade de viajar nos transportes públicos com título de transporte válido e validado. Sob o mote Não se esqueça: Valide sempre o seu título de transporte! e com base numa imagem associada aos post-its a empresa procurou de uma forma interessante e inovadora diminuir as situações de fraude existentes relativas à aquisição e validação do título de transporte. A campanha utilizou suportes de comunicação tão diversos como: cartazes afixados nas molduras interiores dos veículos, autocolantes nas portas de entrada e saída, autocolante na porta de motorista, post-its com men- sagens alusivas à validação do título de transporte aplicadas nos vidros da frota CARRIS, folhetos informativos distribuídos nas lojas mob CARRIS, informação no site CARRIS e na mob tv. Jantar da rede de vendas No passado dia 10 de Janeiro a CARRIS convidou a sua rede de vendas para um espectáculo no CCB seguido por um jantar. Esta iniciativa teve como objectivo estreitar relações entre a empresa e a sua rede de vendas. Às 17 horas deu-se início ao espectáculo no pequeno auditório, totalmente protagonizado por colaboradores da CARRIS, contou com a actuação do Grupo Coral, seguindo-se a Orquestra Ligeira e culminado com o concerto da Banda de Música dos empregados da CARRIS. Teve ainda lugar um agradável jantar de convívio, comemorativo da reformulação da imagem das lojas, quiosques e pontos Mob e no qual o presidente da CARRIS fez questão de agradecer o esforço e apoio de todos os presentes para o sucesso e crescimento da empresa.

14 NA PRIMEIRA PESSOA 14 Um estagiário todo-o-terreno Há quem diga que para ser estagiário tem de se estar preparado para tudo. Mas Fábio Ferrão reserva os percursos mais acidentados para quando está fora da empresa. Fábio Ferrão tem 24 anos e está a estagiar na CARRIS, na área de gestão da manutenção e gestão de tráfego, desde Novembro do ano passado. Mora na margem Sul do Tejo, o fez com que não tivesse muito contacto com a empresa até começar o seu estágio. A imagem que tinha era a de um importante operador de transportes públicos na cidade de Lisboa. Hoje, sabe que é muito mais do que isso e valoriza o facto de a empresa estar envolvida em projectos que promovem a mobilidade sustentável, como o Movimento Menos um Carro, ou em acções solidárias, como a recolha de bens essenciais para a Madeira e o projecto Limpar Portugal. Fábio completou o Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão Industrial em 2009 e não hesitou quando teve a oportunidade realizar um estágio profissional na CARRIS. Diariamente, percorre o percurso entre o Barreiro e a estação de Santo Amaro e está feliz com esta sua primeira experiência profissional. Para ele, a CARRIS é uma empresa que oferece boas condições de trabalho, como se pode constatar pelo resultado alcançado no Índice das Melhores Empresas para Trabalhar em Portugal. Além do mais, Fábio está habituado a percursos acidentados: gosta do contacto com a natureza e, fora do seu posto de trabalho, tem vários hobbies. A sua grande paixão é andar de Quad conhecido, vulgarmente, como Moto4 e faz passeios pedestres e pesca submarina. E ainda lhe sobra tempo para ensaiar uns acordes na sua guitarra. Sobre duas rodas, começou a praticar todo-o-terreno em Em 2002, estreou-se em competição, disputando uma prova do Troféu Yamaha Cetelem. Depois disso, participou em diversas competições ligadas ao todo-o-terreno. Já participou, também, em provas de resistência, cross-country, enduro e moto-rali. Para andar no seu Quad, elege o Alentejo como terreno de eleição, mas nem só de rodas dependem os passeios de Fábio. Gosta, igualmente, de desafiar a natureza através de passeios pedestres. Para isso, prefere as zonas de serra, com declives acentuados, onde a paisagem, na sua opinião, é mais bonita. Admitindo ser um pouco parcial, destaca a Serra da Arrábida, uma das suas áreas preferidas e também aquela que conhece melhor. Fábio também vai à pesca. Descobriu este desporto no ano passado, quando a sua namorada o convenceu a experimentar. Gostou e o facto de morar perto do rio Tejo, facilita a sua prática. Fora das actividades ao ar livre Fábio tem, ainda, uma outra paixão: a música. Hoje em dia tem cada vez menos tempo para se dedicar aos acordes mas, de vez em quando, ainda se junta com os amigos para tocar um pouco. Já participou em duas bandas e do seu currículo constam cinco anos de aulas de guitarra.

15 Visto de fora por alexandre farto Alexandre Farto foi um dos artistas que participou no projecto Arte em Movimento 15 Arte valoriza marca CARRIS Qual a sua primeira recordação envolvendo a CARRIS? Nasci e cresci na margem sul do Tejo, por isso a minha ligação com Lisboa enquanto criança era algo distante. Naquela altura havia muito poucas ligações entre as duas margens, mas lembro-me de uma viagem em criança até à Graça no 28, com um calor terrível, e quando chegámos ao topo havia um género de repuxo que servia de piscina pública para crianças, lembro-me de ter vontade de saltar lá para dentro também. Que imagem tem da CARRIS? Sendo uma empresa com 137 anos que aposta na arte moderna? Positiva. Há que louvar o investimento na arte contemporânea que tem feito nas últimas décadas, que no fundo tem enriquecido tanto a marca, aproximado novos públicos, como enriquecido o espólio de uma empresa que já tanto deu a Lisboa. Tem alguma história engraçada ou curiosa que tenha acontecido envolvendo um eléctrico, autocarro ou ascensor da CARRIS? Algumas, mas prefiro não divulgar. Como surgiu a ideia de espelhar o Ascensor da Bica? Que mensagem quer passar? A ideia sempre foi a de fazer reflectir as ruas da Bica, como que criando um filme com o movimento. Em vez de, ou para além de, prestar apenas uma homenagem ao Ascensor em si, fazer com que o eléctrico reflectisse as pessoas, os azulejos, os cafés, os graffiti e todo aquele espaço que no fundo faz e dá importância àquele Ascensor de Lisboa. A ideia era também de captar as duas vivências do espaço que são completamente diferentes, a diurna e a nocturna, e funcionar quase como espectro daquele espaço, tornandose invisível. Quer que os lisboetas se olhem ao espelho e tenham um momento de introspecção? Também. Acredito que cada um tenha a sua interpretação e leitura em relação a cada peça, porque todos temos histórias e backgrounds diferentes que nos influenciam o modo como olhamos e interpretamos. Essa abertura de interpretação, permite que uma peça de comunicação minha se transforme num trabalho de colaboração com todos os que a vêm. Para mim é essa interacção que nos permite chamar uma intervenção de arte pública. Que feedback tem tido do Espectro? Bastante bom, confesso que não esperava uma recepção tão positiva. O Alexandre vive entre Londres e Lisboa. Gostava de fazer uma instalação num autocarro londrino? Talvez um dia, mas preferia fazê-lo num autocarro em Lisboa.

16 Desempenho + chega à sua oitava edição 16 Nos últimos quatro meses do ano de 2009 foram distinguidos com o prémio Desempenho +, 186 tripulantes, sendo 39 guarda-freios e 147 motoristas. Este prémio foi instituído com o objectivo de promover, distinguir e reconhecer, periodicamente, o desempenho dos tripulantes que no exercício da função se referenciam com padrões comportamentais e operacionais superiores, com impacto na qualidade do serviço prestado e na imagem da empresa. O reconhecimento desta política da CARRIS por parte dos colaboradores é traduzida quer pelo constante aumento do número de premiados quer pelo número de vezes que alguns deles já foram distinguidos. Nesta edição, 13 tripulantes foram premiados pela oitava vez consecutiva. Para além destes, sete receberam o prémio pela sétima vez consecutiva, catorze pela sexta, dezasseis pela quinta e ainda quarenta e oito tripulantes receberam o prémio pela primeira vez. Evolução desde 2007 O Prémio Desempenho +, atribuído a cada quatro meses, foi criado em 2007, tendo distinguido no primeiro ano 85 tripulantes. Desde então, o número de distinguidos tem vindo a aumentar de forma significativa todos os anos, o que demonstra o reconhecimento destes colaboradores da importância desta política da empresa. Em 2008 foi reconhecido o trabalho de 307 tripulantes e, em 2009, de 508, muitos dos quais repetiram a distinção nos três anos em análise. Aquando da implementação desta política, o presidente da empresa, José Manuel Silva Rodrigues, afirmou só com ambição a CARRIS poderá continuar a ser, cada vez mais, uma empresa respeitada, quer pelas pessoas que vivem, trabalham e visitam a cidade de Lisboa, quer por todos quantos fazem a empresa, isto é os colaboradores. Novas instalações da Fiscalização Comercial A Fiscalização Comercial tem novas instalações, na sequência da remodelação das instalações de atendimento ao Cliente em Santo Amaro e após a criação da loja MOB. A zona de atendimento a Clientes que vêem à empresa resolver problemas relacionados com a fiscalização foi substancialmente melhorada, com a criação de instalações mais acolhedoras e decoradas com a moderna imagem da CARRIS utilizada nas lojas MOB. O apoio administrativo desta área de actividade havia já sido transferido para outras instalações disponíveis, proporcionando-lhe mais espaço e melhores condições de trabalho

17 Grupo Desportivo Para uma vida mais saudável Grupo Desportivo promove prática de exercício físico Maio, Mês Saudável é o tema da iniciativa do Grupo Desportivo destinada a todos os colaboradores da CARRIS, suas participadas e prestadores de serviço. A prova consta de circuitos de bicicleta, onde, no final, os participantes serão convidados a consumir peças de fruta e a ingerir água, promovendo-se, deste modo, a sensibilização e prática da adopção de um estilo de vida mais saudável. A iniciativa conta com a colaboração da Federação Portuguesa de Cicloturismo e dos Utilizadores de Bicicleta, que estará presente nos diversos locais, divulgando mensagens úteis, no que se refere à utilização correcta deste cada vez mais popular modo de transporte. Também com o objectivo de promover um estilo de vida mais saudável, o Grupo Desportivo vai organizar em breve um torneio de paint ball, envolvendo equipas de todas as estações e que culminará num um almoço onde terá lugar a respectiva cerimónia de entrega dos prémios. O torneio é aberto a todos os colaboradores da CARRIS e suas participadas, independentemente de serem, ou não, associados do Grupo Desportivo. Participarão, igualmente, equipas convidadas de empresas do sector dos transportes. As inscrições para o torneio são realizadas por equipas de 6 elementos devidamente organizados, sendo também aceites inscrições apenas para o almoço. Brevemente, serão divulgadas mais informações sobre esta iniciativa, tais como o local de realização e os custos de inscrição e almoço. Seja sócio do Grupo Desportivo. Pela sua saúde, pratique desporto. 17 Novos tripulantes MOTORISTAS Admitidos a Aldo German Mena Barreto Massa, David Alexandre Fonseca Gonçalves, Dmytro Ryzhenko, Elísio Tavares dos Santos, Evanilson Alves Batista, Hermes Cardoso, Hugo Daniel Gaspar Rabaça, Marcos Roberto Travassos, Mycola Zavalko, Rafael Cardoso de Aguiar, Sérgio Alexandre da Rocha Cardoso de Jesus, Paulo Alexandre Pedroso Teixeira, Vitor André Walker. Admitidos a Ana Isabel Chambel Santinho, André David Romeira Fernandes, Carlos Manuel Paulo Fernandes, Claudiu Sandu Miculas, Dmitry Borisenko, Eugenia Balan, Gilberto Garcias Milton, José Carlos Mendes Garcia, Lilian Cordeiro Fernandes Santos, Luis Manuel Almeida Henriques Barata, Nélson Marino Rodrigues Pereira, Nuno Miguel Alves Teixeira, Paulo Sérgio Albuquerque Pereira, Ricardo Jorge Pereira Robles, Rui Daniel Rodrigues André, Rui Miguel Duarte Paiva, Tiago Daniel Lopes de Almeida. GUARDA-FREIOS Admitidos a Carlos Alberto Tavares Barreto, Dário Filipe Gomes A. Costa Silva, Horácio Rafael Santos, João António Borralho Santos Alberto, José António Gomes Fernandes, Paulo Alexandre Faria.

18 FEEDBACK 18 Uma boa experiência! É sempre agradável quando os nossos Clientes nos dão feedback positivo acerca da nossa actividade e esforço diário de bem servir. Exactamente sob o título Feedback positivo recebemos de uma nossa Cliente a comunicação que, com a devida autorização, a seguir transcrevemos e que reflecte a forma como a coordenação de esforços pode resolver eficazmente um problema. Na última quinta-feira, dia 7 de Janeiro, no percurso entre a minha casa e a escola onde trabalho (Estrada de Benfica), na carreira nº 758, pelas 14h 20m, deixei inadvertidamente a minha mala dentro do autocarro. A mala, que cerca de 40 minutos depois me apercebi ter deixado no autocarro, estava cheia de objectos (carteiras, dinheiro, livro de cheques, cadernetas, telemóvel, chave de casa, agendas e cadernos com a minha morada, e a maior parte dos cartões que normalmente e por vezes sem motivo, transportamos). Juntamente com alguns colegas de trabalho (uma vez que uma situação desta natureza cria uma enorme instabilidade que não me lembro de ter experimentado antes) contactei as informações da CARRIS e, cerca de uma hora depois, recebi na mesma paragem onde desci a minha mala intacta com todos os objectos. Serve apenas este mail para informar da seriedade, honestidade e eficácia com que este assunto foi resolvido. Estiveram envolvidos na resolução desta situação: o condutor da carreira 758 desse período que conduzia na altura o autocarro 4047; Andreia Loureiro que me atendeu nas informações da CARRIS; o chefe de turno da Central de Comando de Tráfego; e os funcionários que contactaram o motorista. Uma vez que nos tempos que correm são mais as situações em que tempos de recorrer ao livro de reclamações do que congratularmo-nos com a eficácia dos serviços, agradecia que tomassem em conta esta minha história. A comunicação termina reconhecendo o resultado do esforço que a CARRIS vem fazendo na melhoria do serviço prestado e na captação de novos Clientes: Aproveito igualmente para referir o prazer que me tem dado a possibilidade de voltar a ser possuidora do passe da CARRIS (que não experimentava de há quase 30 anos a esta parte). Constato uma evolução gigantesca que passa entre outros aspectos pela comodidade dos veículos, pela frequência dos mesmos, pela educação e condução cada vez mais ecológica dos mesmos, pelas iniciativas diversas de abertura à comunidade, entre outros. Mais que tomar conhecimento da história e do seu final feliz, agradecemos à nossa Cliente o seu testemunho!

19 DENTRO DE PORTAS Posto de Atendimento Recursos Humanos mudam de instalações Em Janeiro o Posto de Atendimento da Direcção de Recursos Humanos, actual Direcção de Gestão de Pessoas e Capital Humano (DGPCH), mudou de instalações, deixando de se localizar em Santo Amaro passando para o complexo de Miraflores. Todos os colaboradores e seus familiares, sempre que necessário deverão deslocarse às novas instalações. 19 NOTÍCIAS ARECA Actividades da ARECA PASSEIO FAMILIAR Realizou-se no passado dia 14 de Fevereiro, um passeio a Salvaterra de Magos, com passagem por Setúbal, Palmela, Montijo, Alcochete, Porto Alto e Benavente. O passeio foi seguido de almoço, e com animação de música ao vivo e lanche. DIA REFORMADO DA CARRIS A ARECA comemorou no dia 9 de Março, pelo quinto ano consecutivo o dia de Reformado da CARRIS. Para assinalar a data, organizou, na sua sede, um lanche-convívio, que teve, como convidada especial, a Orquestra Ligeira da CARRIS. GINÁSTICA LABORAL Os reformados que queiram frequentar a ginástica laboral podem - tal como os restantes colaboradores no activo - fazê-lo todas as quartas e sextas-feiras, às 10h00, na Estação de Santo Amaro. Os interessados deverão inscrever-se previamente na sede da ARECA. ALMOÇO-CONVÍVIO No dia 23 de Maio (domingo) realizase o almoço-convívio dos reformados da CARRIS. O almoço será servido pelo restaurante Quinta do Lago, em Alferrarede. A concentração dos participantes será em Abrantes, no centro histórico (estacionamento previsto para os autocarros no Largo 1º Maio), pelas 11h00. As marcações são feitas até 13 de Maio de 2010 junto da comissão organizadora da ARECA, através do telefone , todos os dias úteis a partir das 14h30.

20 20 CARRIS Presente Campanha de recolha de bens não alimentares No dia 17 de Dezembro de 2009, o presidente da CARRIS procedeu à entrega ao Banco de Bens Doados e ao Projecto Entrejuda dos bens recolhidos na campanha CARRIS PRESENTE Natal 2009, junto dos colaboradores da CARRIS e dos Clientes que se quiseram associar a esta campanha. Maria Isabel Jonet, presidente da Entreajuda referiu na ocasião que são exemplos como o da CARRIS que nos animam a prosseguir esta luta contra a pobreza permite colocá-los ao serviço de instituições de solidariedade que diariamente apoiam as pessoas mais necessitadas. Campanha consumo consciente no refeitório No âmbito do CARRIS PRESENTE e, em parceria com a EUREST, decorreu no mês de Janeiro, no refeitório de Miraflores, a Campanha Consumo Consciente, Respeite o Ambiente, esta iniciativa teve como objectivo a recolha de bens alimentares, que foram doados à Associação Novo Futuro. Com a participação de todos os colaboradores foi possível reunir cerca de 40 quilos de alimentos. CARRIS presente no Limpar Lisboa No dia 20 de Março teve lugar a iniciativa Limpar Portugal que contou com a colaboração da CARRIS a dois níveis: divulgação da iniciativa, com cartazes afixados nos veículos de serviço público da empresa e com a participação de uma equipa da CARRIS, composta por 50 elementos, que participaram activamente no Limpar Lisboa. The Love Bus Sabem o que se diz? Que Lisboa vai casar, Namora com a CARRIS E no Santo António vão ao altar! A CARRIS associou-se ao São Valentim e de 12 a 14 de Fevereiro, lançou a campanha denominada The Love Bus, que decorre em todos os autocarros da frota de serviço público da CARRIS, através da colocação de autocolantes nos vidros dos autocarros e de pendurantes com mensagens alusivas ao Dia dos Namorados, sob o lema o amor circula na CARRIS. No dia 12 de Fevereiro, foram distribuídos balões, aos Clientes, junto às paragens de autocarros e de eléctricos. Internamente foram distribuídos aos colaboradores postais com mensagens alusivas ao Dia dos Namorados e, ainda, um cupão que permitiu aos colaboradores concorrerem ao passatempo do dia de São Valentim, com uma frase alusiva. Após a selecção das 10 melhores frases por um júri nomeado para o efeito, as mesmas foram colocadas na intranet, para votação. A frase vencedora, da autoria de Luísa Duarte, da estação da Pontinha, recebeu como prémio uma noite (fim-de-semana), numa Pousada de Portugal.