Usados de Confiança. Garantidamente. Serviço Mobilidade. Das Welt Auto. 24 horas

Transcrição

1 Usados de Confiança. Garantidamente. Serviço Mobilidade Das Welt Auto 24 horas

2 Serviço Mobilidade Das Welt Auto 24 horas * Nos termos da lei nº 67/98, de 26.10, a base de dados com todos os clientes desta sociedade para efeitos de um serviço integrado do após-venda a prestar por esta sociedade e pelas demais empresas pertencentes à sua rede de oficinas autorizadas encontra-se registada na Comissão Nacional de Proteção de Dados. Tem direito a ter acesso aos seus dados incluídos nos nossos ficheiros e a retificá-los ou a cancelá-los, podendo para tal dirigir-se a SIVA Sociedade de Importação de Veículos Automóveis, S. A., com sede em Lugar do Arneiro, Quinta da Mina, Casal de S. Pedro, Vila Nova a Rainha, 2050 Azambuja.

3 Introdução É com prazer que lhe agradecemos a confiança que depositou no Programa Das Welt Auto. Ao tomar esta importante decisão, adquiriu um automóvel de excelente qualidade, aliado a uma ótima assistência após-venda. O Serviço Mobilidade Das Welt Auto é um serviço que está ao seu dispor durante os primeiros 2 anos da sua viatura, podendo ser prolongado consecutivamente, e sem limite temporal, ao efetuar na Rede de Oficinas Autorizadas Das Welt Auto todos os Serviços preconizados no Plano de Assistência do seu automóvel. Para que possa revalidar o Serviço Mobilidade Das Welt Auto, a Oficina Autorizada Das Welt Auto deverá carimbar o respetivo Plano de Assistência, passando então a usufruir das garantias vigentes à data da renovação. Essa validade mantém-se até à necessidade de efetuar o próximo Serviço Programado. Sempre que necessitar, o Serviço Mobilidade Das Welt Auto está disponível para o ajudar. Basta ligar o número grátis

4 Condições Gerais 1 Serviço É o conjunto das assistências garantidas pelo Serviço Mobilidade Das Welt Auto aos automóveis adquiridos através do Programa Das Welt Auto e aos automóveis assistidos na Rede de Oficinas Autorizadas Das Welt Auto, nas condições descritas no ponto 2 deste folheto. Tais assistências serão prestadas em caso de imobilização do automóvel na estrada por avaria. Por imobilização do automóvel, entende-se sempre que o automóvel fica imobilizado devido a uma avaria que não pode ser imputada ou atribuída ao Cliente e que por este motivo não consiga chegar à oficina por meios próprios, ou ao qual o fabricante, por motivos técnicos ou de segurança, recusa a circulação. No caso de Acidente, e para as restantes situações não previstas no âmbito da cobertura de avaria, é favor consultar o ponto 4 deste folheto. Automóvel Entende-se por automóvel qualquer viatura ligeira de passageiros ou mista e ligeira de mercadorias aquirida através do Programa Das Welt Auto, ou assistida pela sua Rede de Oficinas Autorizadas Das Welt Auto no território Português. No caso de revenda do automóvel durante a validade do Serviço Mobilidade Das Welt Auto, o contrato manter-se-á válido. Cliente Condutor e acompanhantes, cumprindo a lotação legal, no momento em que ocorrer avaria do automóvel que origine a sua imobilização. O Serviço Mobilidade Das Welt Auto suportará os custos pelos serviços prestados nas condições descritas no ponto 2, com exceção dos casos em que o serviço de reboque para a Rede de Oficinas Autorizadas Das Welt Auto, não resulte numa reparação nas mesmas, por opção do cliente. Duração Primeiros dois anos Todos os proprietários que comprem um automóvel ao abrigo do programa Das Welt Auto podem beneficiar deste serviço pelo período de 2 anos, a contar da data de aquisição do automóvel. Anos seguintes O prazo inicial poderá ser alargado sem limite, através de renovações, desde que sejam efectuados todos os Serviços Programados, preconizados para o automóvel em causa, nas Oficinas Autorizadas Das Welt Auto. Âmbito Territorial O Serviço de Mobilidade Das Welt Auto é válido apenas em Portugal.

5 Serviço Mobilidade Das Welt Auto Serviços disponíveis em Portugal 2 Assistência 24h por dia/365 dias por ano Os pedidos de assistência deverão ser efetuados telefonicamente para o número gratuito , disponível 24h por dia/365 dias por ano (consultar igualmente o ponto 3 deste folheto). Desempanagem no local A desempanagem efetuar-se-á no local de imobilização do automóvel desde que seja possível e que a sua duração não exceda 30 minutos. Reboque do automóvel Reboque até à Oficina Autorizada Das Welt Auto mais próxima (ou outra à escolha do Cliente, em caso de Acidente, mas sujeito a transporte coordenado), no caso de não ser possível efetuar a reparação no local de imobilização do automóvel, nos termos do parágrafo anterior. Este benefício está adicionalmente disponível em caso de Acidente e para as restantes situações não previstas no caso de imobilização por avaria, descritas neste capítulo. Prosseguir viagem Transporte do condutor e ocupantes do automóvel desde o local de imobilização até ao local onde possam prosseguir viagem. Este benefício está igualmente disponível em caso de Acidente, até ao local de origem ou destino, no limite máximo de 50. Veículo de substituição Quando o tempo de reparação estimado pela Oficina Autorizada Das Welt Auto for superior a 3 horas, e caso o automóvel tenha entrado de reboque nas suas instalações, será posto à disposição do cliente um automóvel de modelo equivalente, garantindo a mobilidade do Cliente, sem limite de quilómetros, por um período máximo de 3 (três) dias(*), incluindo fim-de-semana e feriados subsequentes, e nunca superior à duração da reparação. No caso do veículo de substituição ser um automóvel pertencente a uma empresa de rent-a-car o Cliente ficará sujeito às condições de aluguer usuais da mesma companhia. Ou, em opção, ao veículo de substituição, e caso a reparação não seja possível no próprio dia. Alojamento num Hotel No caso da reparação não ficar pronta no próprio dia, o condutor e acompanhantes terão direito a alojamento pelo período máximo de um dia, até ao limite diário de 60 por pessoa. O processo de reserva no hotel será efetuado pelo prestador do Serviço Mobilidade Das Welt Auto. Recuperação do automóvel Sempre que a duração de reparação seja superior ao período do automóvel de substituição ou de alojamento num hotel, o condutor terá direito à viagem necessária (meio de transporte: comboio ou autocarro) para a recuperação do seu automóvel após a reparação. (*) Para viaturas com peso bruto superior a 3.500Kg deve ser considerado um período máximo de 2 (dois) dias.

6 Utilização do Serviço Mobilidade Das Welt Auto 3 Telefone para o número gratuito , que vem também indicado no cartão de Serviço Mobilidade Das Welt Auto. Dados que deve fornecer ao Serviço Mobilidade: Nome do Proprietário Marca e Modelo do Automóvel Número de Chassis Matrícula Data de Compra Quilómetros do Automóvel Local de Imobilização Data do último Serviço Programado e a Oficina Autorizada Das Welt Auto que o efetuou O Serviço Mobilidade Das Welt Auto fará deslocar para o local que indicou um veículo capaz de proceder à possível reparação no local e/ou ao reboque para uma Oficina Autorizada Das Welt Auto. A Oficina Autorizada Das Welt Auto realizará o diagnóstico da anomalia e determinará se a reparação pode ser efetuada num período de 3 horas. Caso não seja possível, a Oficina Autorizada Das Welt Auto informará o Cliente e o Serviço Mobilidade Das Welt Auto desse facto. Ao Cliente será disponibilizado um veículo de substituição ou alojamento num hotel, nos termos definidos no ponto 2.

7 Exclusões 4 Os serviços garantidos pelo Serviço Mobilidade Das Welt Auto não serão prestados a: Proprietários de automóveis vendidos ao abrigo do programa Das Welt Auto, que deixaram de fazer os Serviços Programados definidos pelo fabricante e descritos no Plano de Assistência do seu automóvel; Automóveis utilizados em competição ou que tenham sofrido alterações estéticas e/ou técnicas; Automóveis que não sejam do tipo ligeiro de passageiros ou misto e ligeiro de mercadorias; Automóveis de aluguer; Automóveis TAXI; Automóveis utilizados para o ensino de condução automóvel; Ambulâncias (exceto INEM); Assistências repetidas em que se verifique que o cliente não se dirigiu a uma Oficina Autorizada entre as mesmas. Tal como foi indicado no ponto 1, a imobilização do automóvel na estrada devido a uma avaria é condição indispensável para a prestação das assistências garantidas pelo Serviço Mobilidade Das Welt Auto(*). Não estão cobertas as imobilizações decorrentes de: Danos causados pela participação em competições automobilísticas, manobras militares, intervenções em situações de catástrofe ou situações semelhantes; Danos provocados por uma situação de guerra, perturbações da ordem pública, tremores de terra e outros casos de força maior; Situações resultantes do não cumprimento de uma recomendação de reparação aquando de uma inspeção, mencionada na fatura. (*) Verificar as exceções consideradas no ponto 2 deste folheto, nomeadamente para as coberturas de Reboque do automóvel e Prosseguir viagem. Assistências repetidas em que se verifique que o cliente não se dirigiu a uma Oficina Autorizada Das Welt Auto, entre as mesmas.

8 Serviços Disponíveis Assistência 24h por dia/365 dias por ano Desempanagem no local Reboque do automóvel Prosseguir viagem Veículo de substituição Alojamento num Hotel Recuperação do automóvel Setembro/2013