Águas de Gondomar considerada novamente uma das Melhores Empresas para Trabalhar. A Águas de Gondomar, de acordo com os resultados publicados na

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1 info Gondomar Newsletter N.º14 Julho 2012 Semestral Águas de Gondomar considerada novamente uma das Melhores Empresas para Trabalhar A Águas de Gondomar, de acordo com os resultados publicados na revista EXAME, posicionou-se novamente nos 100 melhores lugares das Empresas para trabalhar em Portugal. A revista Exame, em parceria com a Accenture, apurou as 100 empresas eleitas como exemplos de excelência em recursos humanos, com um grau de compromisso mínimo, igual ou superior a 60%, condição aliás essencial para se poderem candidatar a este estudo. EQUIPA SOLIDÁRIA A Qualidade do serviço prestado ainda não tem eco nas instalações nem na eficácia da comunicação interna. A caixa de sugestões funciona diariamente. Os colaboradores atestam que lhes é dado feedback relativamente às sugestões e consideram que esta é uma ferramenta útil na comunicação organizacional. Para um funcionário há mais de 20 anos, esta é uma empresa consolidada, com bons resultados e onde são notórias as melhorias na eficiência do serviço. Uma das mudanças mais visíveis é a cara lavada no atendimento ao público e umas pequenas obras nalguns locais de trabalho. Infelizmente ainda não temos um espaço condigno com o serviço prestado, lamenta uma colaboradora para quem uma das prioridades seria a criação de uma área para fazer refeições.

2 O aumento do leque de opções no bar é visto com bons olhos, mas faltam opções mais saudáveis, lamenta um outro trabalhador. Paula Viana, responsável pelos Recursos Humanos, refere que a prioridade para 2012 é a eficiência da comunicação interna. Para acompanhar de perto as dificuldades, nomeadamente o apoio jurídico ou adiantamento de salários em casos complicados foi criado o gabinete do colaborador, contudo, durante a visita da Exame à empresa nenhum funcionário contactado referiu ter usado os seus serviços. Júlio Barbosa anda nestas lides há 27 anos, destaca as boas condições de trabalho e a facilidade de relacionamento factores com as chefias como preponderantes da boa performance da empresa. Já Lino Moreira, dez anos de empresa, sublinha a estabilidade e o bom equipamento e Patricia Gonçalves agradece o pagamento a tempo e horas. Em ano de crise o cabaz de Natal reforçou-se de bens de primeira necessidade e o convívio, na tarde do dia 23 de Dezembro, foi almoço, lanche e jantar. Mantiveram-se os prémios de polivalência, mérito e desempenho e a comparticipação em despesa de educação e os protocolos de descontos em vários serviços. A saúde dos colaboradores é uma preocupação da empresa que conta com o auxílio de um médico duas vezes por mês e, em breve, irá suportar o custo de análises detalhadas ao sangue. A acumulação de horas no Banco do tempo tem permitido uma melhor gestão da vida privada e evita tirar dias de férias para resolver problemas pessoais, reconhece um colaborador do parque operacional. Os funcionários da empresa gostariam de ver melhorada a política de motivação e o reconhecimento do trabalho desenvolvido e um colaborador com mais de 20 anos de casa lamenta que nas avaliações nem sempre a competência é o factor mais importante. GRAU DE COMPROMISSO Factores de maior satisfação 1. Sinto uma ligação de compromisso com a minha empresa 2. Sou tratado com respeito pelos meus colegas 3. Tenho os conhecimentos e as competências necessárias para a realização das minhas funções Fonte revista Exame

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4 Já aderiu à LOJA ONLINE? A Águas de Gondomar possui um novo serviço dirigido aos seus clientes, com o principal objectivo de facilitar a comunicação, sem a necessidade dos clientes se deslocarem às nossas instalações. Todos os clientes poderão, através de registo prévio, aceder à Loja Online disponível todos os dias - 24h VANTAGENS: consultar e gerir os seus dados pessoais, acompanhar os consumos e a facturação, comunicar leituras, aderir à factura electrónica, entre outros. NÃO PERCA MAIS TEMPO OPTE PELO SEU REGISTO NA NOSSA Para aceder à loja online, será necessário efectuar um registo prévio*, sendo de imediato enviado para o contacto de endereço electrónico fornecido, um código de utilizador e respectiva palavrachave. * O Código de Entidade, solicitado para adesão à Loja Online, vem mencionado nas facturas. COMUNIQUE MENSALMENTE AS SUAS LEITURAS NA LOJA ONLINE, NO DIA MENCIONADO NA SUA FACTURA

5 A Águas de Gondomar disponibiliza factura electrónica A Águas de Gondomar disponibiliza a adesão ao envio da factura electrónica. A factura electrónica é um serviço gratuito que substitui integralmente a factura em papel. A factura será enviada para uma conta de correio electrónico, de um modo mais rápido (evitando eventuais atrasos ou extravios de correspondência); mais cómodo (possibilidade de aceder 24h por dia às suas facturas) e principalmente, contribuindo para a sustentabilidade ambiental (melhoria do meio ambiente, menos papel, menos árvores abatidas, menos burocracia). A adesão à factura electrónica é Simples e Segura! Para tal, basta aceder ao nosso site - - registar-se na LOJA ONLINE e escolher a modalidade factura electrónica, seguindo as respectivas instruções. A adesão também é possível mediante contacto telefónico com a nossa linha clientes, ou presencialmente junto do nosso atendimento. Activação Receba as facturas através de . Necessita apenas de indicar um endereço electrónico válido para receber periodicamente a factura por esta via.

6 Inquérito de Satisfação ao Cliente com resultados satisfatórios Entre Março e Junho do corrente ano foi realizado um inquérito de satisfação junto dos nossos clientes. Os métodos utilizados para a divulgação do inquérito foram a inserção do mesmo no site da Águas de Gondomar, bem como na zona de atendimento ao público, direccionado a todos os clientes que se deslocaram à sede da empresa. As Questões seleccionadas abordaram os seguintes pontos: 1. Qualidade da Água 2. Pressão da Água 3. Falhas de água ocorridas 4. Prestação do serviço de saneamento 5. Rigor e clareza na facturação 6. Rapidez na resolução de avarias 7. Competência e profissionalismo no atendimento presencial 8. Competência e profissionalismo no atendimento telefónico 9. Eficácia na resposta a reclamações e pedidos de informação 10. Satisfação global dos serviços prestados pela AdG Apesar da amostra de clientes que responderam ao inquérito ser muito reduzida, com 100 respostas online e 16 presenciais, os resultados obtidos foram bastante positivos: S tório rio te % de Contagem respostas de resp. 18,1% ,1% ,0% 336 7,9% 88 Relativamente aos aspectos avaliados como Não satisfatório, concluímos que os pontos a melhorar são os seguintes: Rigor e clareza na facturação Competência e profissionalismo no atendimento telefónico Eficácia na resposta a reclamações e pedidos de informação Face à análise realizada, foi construído um novo inquérito orientado para estes aspectos encontrando-se ainda em curso.

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