Carta de Qualidade. Ambição

Transcrição

1 Carta de Qualide Ambição Envimos esforços para nos tornarmos numa Entide Pública de gestão moderna, providenciando prestação de serviços de alta qualide, de forma eficiente e cumprimento íntegro. Missão Executar a política editorial Administração Região Administrativa Especial de Macau. Publicar o Boletim Oficial RAEM. Disponibilizar o fornecimento à Administração Pública Região Administrativa Especial de Macau, aos Serviços Públicos, às Entides Públicas e às Entides Privas de produtos gráficos com qualide de acordo com a rentabilide do custo e outros serviços adjacentes. Convicção Ter por base a População Administrar de acordo com a Lei Gestão Científica Melhoria Contínua

2 Carta de Qualide Molides de serviço Ven de publicações e produtos gráficos dos Serviços Públicos Serviços gráficos Publicação dos avisos e anúncios notariais no «Boletim Oficial RAEM» Critérios qualide de serviços fornecidos É disponibilizado ao público o Boletim Oficial, I e II Séries, pelas 9 horas, nos dias de publicação. Após confirmação de pagamento por parte dos clientes RAEM que tenham adquirido publicações através internet, serão estes contactados pelo pessoal IO para levantar as publicações no Centro de Informações ao Público, dentro de dois dias úteis. Após confirmação de pagamento por parte de clientes do exterior que tenham adquirido publicações através internet, a IO enviará embalagem por meio de correio rápido EMS Direcção dos Serviços de Correios, dentro de três dias úteis. As I e II Séries do BO são publicas às 9 horas, de manhã, respectivamente, e disponibilizas gratuitamente na Internet em formato HTML, no mesmo dia. As I e II Séries do BO são publicas às 9 horas, de manhã, respectivamente, e disponibilizas gratuitamente na Internet em formato PDF, no mesmo dia. Para consultas de serviço único, sem prazo estipulado, são orças dentro de 3 dias úteis. Para consultas múltiplas, (designamente proposta) são orças dentro do prazo para consulta ou apresentação de proposta. Impressão de ofício de cor branca, entregue dentro 10 dias úteis. Impressão de subscrito de cor branca, entregue dentro de 12 dias úteis. Impressão de bolsas de cor branca, entregue dentro de 12 dias úteis. Impressão de subscrito de cor castanha, entregue dentro de 18 dias úteis. Impressão de bolsas com dobras ou com cordão de fecho, entregue dentro de 18 dias úteis. As entides privas ou interessados que publiquem anúncios notariais e outros anúncios, receberão o respectivo aviso duas horas depois na ta publicação no Boletim Oficial, caso tenham fornecido o seu número de telemóvel ou endereço do correio electrónico à Imprensa Oficial % 100% 80% 97% 80% 100% 80% 93% 80% 100% 80% 100% % 100% 85% 100% % 100% 85% 100% 80% 98.34% 80% 99.99% 80% 100% 80% 96.15% 80% 100% 80% 99.5% 95% 92.3% 95% 98.1% 95% 98.1%

3 Molides de serviço Assinatura do Boletim Oficial RAEM Critérios qualide de serviços fornecidos O subscritor de BO, pode levantá-lo no dia sua publicação, às 9 horas manhã % 100% 100% 100% Conclusão: 1. O projecto Carta de Qualide ven s I e II séries do «BO» a partir s 9:00, atinge ao objectivo de 100%. Após a análise, não se nota mais espaço de optimização, porque a ta de publicação do «BO» está fixa na lei. 2. A compra on-line nos últimos três anos corresponde ao padrão, e a taxa dos clientes locais que efectuaram a compra on-line aumentou em comparação a 2013, verificando-se o sucesso optimização s dicas do sistema, no entanto necessita uma observação mais longa relaciona à taxa de objectivo deste projecto. 3. Os serviços de impressão correspondem aos objectivos s. Alguns projectos não atingiu o objectivo devido à falta de pessoal e o recrutamento de mais pessoal está em curso. 4. O projecto Carta de Qualide notificação de mensagem, em 2010 e 2011 atingiu o objectivo, mas em 2012 não conseguiu. Após melhoramento em 2013 e 2014 a taxa de objectivo atingiu o 98,1%, superando a taxa prevista de 95%. 5. Em 2013 estabeleceu três novos projectos, nomeamente o «BO» em formato de HTML e PDF na Internet, bem como a subscrição do «BO» na internet, atingiram o objectivo de 100%. 6. A Imprensa Oficial determina o objectivo segundo a Carta de Qualide, continua implementar os requisitos do sistema de gestão de qualide e do ambiente.

4 Situação relativo ao grau de satisfação do serviço Factores de inquérito Média do grau de satisfação Acessibilide Serviços dos trabalhadores Ambiente e instalações Procedimento interno Resultado dos serviços prestados Informação dos serviços prestados Serviços electrónicos Carta de Qualide Grau de satisfação do serviço global * Valor mínimo é 1, valor máximo é 5

5 Dados recebidos sobre sugestões, queixas e reclamações Assuntos Sugestões Queixas Reclamações Pessoal Equipamentos e instalação Ambiente Processo de Formalides Outros Total Os do procedimento: As sugestões recebis pela IO envolvem principalmente os serviços de correios locais compra on-line s publicações dos Serviços Públicos. A IO estu os respectivos serviços, solicitando as informações aos fornecedores de serviços. As reclamações sobre a atitude pessoal IO. Após ter conhecimento sobre o respectivo pessoal, instruiu-o para prestar o serviço com "cortesia", prosseguindo o programa de formação para o referido pessoal. Sugestões e Queixas Rua Imprensa Nacional, s/n - Macau Phone: (853) Fax: (853) info@io.gov.mo