Muito Satisfeito Satisfeito 300. Pouco Satisfeito Insatisfeito 200. Sinalização da Sede
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- Marcelo de Vieira Palmeira
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1 HM/29
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3 INSTALAÇÃO DA SEDE 5 4 Muito 3 Pouco Sinalização da Sede
4 7 28 INSTALAÇÃO DA SEDE Muito 3 Pouco Conforto da Instalação
5 INSTALAÇÃO DA SEDE Muito Pouco 5 Acessibilidades a Deficientes Motores
6 7 28 ATENDIMENTO Muito 3 Pouco Simpatia dos Colaboradores
7 6 28 ATENDIMENTO Muito Pouco 1 79 Tempo de Espera
8 ATENDIMENTO 4 Muito Pouco 1 1 Rapidez no Atendimento Presencial
9 ATENDIMENTO Muito Pouco Rapidez no Atendimento Telefónico
10 ATENDIMENTO Muito Pouco Informação Disponibilizada no Site Internet
11 ATENDIMENTO 4 Muito Pouco Conhecimentos do Pessoal para o Atendimento
12 ATENDIMENTO Muito Pouco Resposta a Reclamações
13 ATENDIMENTO Muito Pouco Eficácia do Atendimento
14 SERVIÇO ÁGUA & SANEAMENTO Muito Pouco Rapidez Colocação Contador
15 7 28 SERVIÇO ÁGUA & SANEAMENTO Muito Pouco 1 33 Qualidade da Água Fornecida
16 SERVIÇO ÁGUA & SANEAMENTO Muito 4 Pouco Continuidade do Fornecimento de Água
17 SERVIÇO ÁGUA & SANEAMENTO Muito Pouco Informação Disponibilizada Sobre a Qualidade da Água
18 SERVIÇO ÁGUA & SANEAMENTO Muito 2 Pouco Rapidez na Reparação de Avarias no Contador
19 SERVIÇO ÁGUA & SANEAMENTO Muito Pouco Rapidez na Reparação de Avarias nos Ramais
20 SERVIÇO ÁGUA & SANEAMENTO Muito Pouco Rapidez na Reparação de Avarias na Rede Pública de Água
21 SERVIÇO ÁGUA & SANEAMENTO Muito Pouco Rapidez na Reparação de Avarias na Rede Pública de Saneamento
22 4 28 SERVIÇO ÁGUA & SANEAMENTO Muito Pouco 5 47 Comunicação de Interrupções ao Fornecimento
23 SERVIÇO ÁGUA & SANEAMENTO Muito Pouco 1 82 Eficácia do Serviço Prestado
24 FACTURAÇÃO Informação Disponibilizada na Factura Muito Pouco
25 7 28 FACTURAÇÃO Muito Pouco 1 33 Clareza da Informação Disponibilizada
26 FACTURAÇÃO Recepção Atempada da Factura Muito Pouco
27 FACTURAÇÃO Disponibilidade de Formas de Pagamento Muito Pouco
28 FACTURAÇÃO Muito Pouco Tarifário Aplicado
29 25 2 INQUÉRITOS DE OPINIÃO Inquéritos Enviados 1285 Inquéritos Recebidos
30 1. Custo exorbitante da Tarifa de Resíduos Sólidos Urbanos e Tarifa de Saneamento. Os Consumidores consideram absurdo que a componente do Consumo de Água na Factura/Recibo seja a menos relevante no respectivo total a pagar; 2. Os Consumidores consideram insuficiente a informação disponibilizada sobre a Qualidade da Água de Abastecimento Público; 3. Muitos Consumidores sugerem a incrementação da Factura Electrónica; 4. Muitos Consumidores sugerem que o valor do recibo não pago, seja imputado ao recibo subsequente; 5. Alguns Consumidores consideram importante a possibilidade de transmitirem leituras de contadores via internet e via SMS; 6. Os Consumidores consideram incorrecto que esteja um único funcionário no Sector de Atendimento no mês de Agosto; 7. Os Consumidores queixam-se da deslocação que têm de fazer ao edifício principal (Tesouraria) para procederem aos pagamentos;
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