Instituto Superior Miguel Torga Comunicação Empresarial Teroria das Relacões Públicas Alexandre Maurício Paiva Tarrafa nº7935

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1 Instituto Superior Miguel Torga Comunicação Empresarial Teroria das Relacões Públicas Alexandre Maurício Paiva Tarrafa nº7935 Relações Públicas Internas Resumo Com a realização deste trabalho pretendo abordar o tema de Relações Públicas, definindo o conceito de Relações Públicas Internas, a Comunicação Interna e explicando a sua importância para o bom funcionamento de uma empresa. O sucesso de uma empresa poderá dever-se muito ao desempenho das relacões públicas. Se existir dentro da própria empresa uma boa comunicação, esta mesma comunicação poderá passar para o consumidor e este é o grande objectivo das relações públicas. Palavras-Chave: Relações Públicas, Comunicação Interna, Público-alvo. Abstract With this work I intend to address the issue of Public Relations, defining the concept of Internal Public Relations, Internal Communication and explaining its importance for the proper functioning of a company. The success of a company may be due to the very performance of public relations. If there is a good communication inside the company, the same communication may pass to the consumer and this is the ultimate goal of public relations. Keywords: Public Relations, Internal Communications, Target.

2 Introdução Relações Públicas é provavelmente o conceito mais antigo utilizado para descrever as actividades de comunicação das organizações, apesar de, posteriormente, terem surgido vários conceitos para as descrever. Apesar de existirem exemplos de relações públicas desde os mais antigos tempos da civilização humana, foi no início do século XX, com Ivy Lee que este disciplina da comunicação deu um passo importante na conquista do seu lugar na sociedade. Na continuidade do seu trabalho e já neste século esta disciplina expandiu-se a várias áreas, todas elas diversificadas como os public affairs, a comunicação institicional, de produto, financeira, de crise, e mais actualmente, a comunicação na Internet. Devido à falta de uniformidade conceptual entre os vários autores, podemos ter vários conceitos de relações públicas, entre os quais destacamos os seguintes: «As relações públicas constituem um esforço deliberado, planeado e continuado para estabelecer e manter o melhor entendimento mútuo entre a organização e os seus públicos» (Instituto Britânico de Relações Públicas). «O seu objectivo não é vender um produto, mas delinear uma imagem favorável de uma empresa e melhorá-la se necessária»(max Adler). A comunicação é um instrumento fundamental das Relações Públicas, pois é através dela que qualquer organização se relaciona com os seus públicos. A comunicação deve estabelecer-se numa perspectiva de troca e de reciprocidade entre a organização e os seus públicos, através do intercâmbio de informações. (KUNSCH, Margarida Maria K., Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, 2ªed., São Paulo, Summus, 1986, p.119). A comunicação pode ser definida como sendo: «[ ]o processo através do qual se conduz o pensamento de outra pessoa, ou de um grupo a outro. Transmissão de qualquer estímulo que venha a alterar ou revigorar qualquer comportamento, através dos veículos de comunicação ou da interacção pessoal. É uma das cinco funções básicas das relações públicas.» (Andrade, Cândido Teobaldo de Sousa, Dicionário Profissional de Relações Públicas e Comunicação e Glossário de Termos Anglo-Americanos, S. Paulo, Saraiva, 1978.)

3 As Actividades das Relações Públicas As actividades mais comuns exercidas pelo departamento de Relações Públicas são: a) pesquisa - de opinião de empregados, accionistas, clientes, fornecedores, comunidade, tendências sociais, económicas e políticas e exame das técnicas de RP; b) planeamento - estabelecer objectivos, determinar métodos de comunicação e cronometragem, atribuição de orçamentos e pessoal, determinação das regras básicas de RP; c) coordenação - informações e recomendações aos empregados, directores chefes, grupos de planos de acção, membros da comunidade; d) administração - de um departamento de RP que presta serviços aos vários departamentos da instituição; e) produção - de Publicidade, filmes, publicações, Propaganda institucional, acontecimentos especiais, discursos, correspondência e boletins, participação na vida da comunidade, conselhos aos dirigentes sobre problemas de RP. (Canfield, Bertrand, Relações Públicas, 4ª ed., São Paulo, Pioneira, 1991, pp.57-58). Comunicação Interna Frequentemente empresas de grande dimensão investem quantias consideravelmente elevadas no desenvolvimento de acções que visam os públicos externos, esquecendo-se ou mesmo investindo valores reduzidos em acções para os públicos internos. Isto revelase uma falha grave no sentido em que os públicos internos são um veículo de divulgação externa da imagem da empresa e, caso não sejam envolvidos, podem assumir essa função pela negativa. Também tem de haver coerência entre a comunicação externa e interna para se verificar a eficácia da própria comunicação, no seu todo. Se a empresa não consegue motivar/envolver a nível interno certamento não o conseguirá fazer de forma eficaz a nível externo.

4 Quais os objectivos das Relações Públicas Internas? Dado que o objectivo das Relações Públicas é informar e cativar diferentes públicos, têm como objectivo: aumentar a credibilidade, quer da empresa, quer dos seus produtos e serviços; manter os colaboradores da empresa bem informados sobre as actividades, contribuindo para o seu desenvolvimento; criar um sentimento de pertença; gerar a partilha de valores comuns entre os colaboradores; estimular a força de vendas e os distribuidores; melhorar a imagem da empresa e das suas marcas; prevenir e minimizar o impacto de eventuais crises; orientar a gestão da empresa em função do feedback recebido dos públicos. Públicos-alvo: Identificá-los; Classificá-los ( consoante a sua relevância para a enpresa e consoante os objectivos definidos) Caracterizá-los ( no que diz respeito aos seus mecanismos de funcionamento, canais de informação que utilizam e privilegiam, seus valores, objectivos, meios e decisores, e caracterizá-los, ainda, quanto à sua posição relativa face à empresa)

5 Conclusão Deste modo podemos concluir que as relações publicas funcionam como interface entre a gestão de uma empresa e os seus públicos alvo. É no interior da própria empresa que se inicia um bom entendimento, a partir do qual os outros ficarão muito mais fáceis e os programas externos terão como reforço a boa vontade e cooperação internas.

6 Webgrafia Mercator XXI, Teoria e Prática do Marketing Denis Lindo, Jacques Lendrevie, Julien Lévy, Pedro Dionísio, Joaquim Rodrigues, editora Don Quixote, 11ª edição, 2008