IPV.ESTG Volume de Trabalho Total (horas): 133 Total Horas de Contacto: 81,5 T TP P OT 19, Competências

Transcrição

1 Unidade Curricular: Introdução ao Marketing Área Científica: Marketing Curso / Ciclo: Turismo - 1º Ciclo Docente Responsável: José Luís Mendes Loureiro Abrantes Ano Regime Tipo 2º Semestral Obrigatória Código ECTS Créditos ECTS IPV.ESTG Volume de Trabalho Total (horas): 133 Total Horas de Contacto: 81,5 T TP P OT 19, Competências Os principais objectivos da disciplina de Introdução ao Marketing assentam na aprendizagem de conhecimentos por parte do aluno de modo a: Perceber a evolução do conceito de marketing e identificar as vantagens da adopção do marketing nas organizações. Perceber os principais conceitos que compõem esta ciência social, colocando a ênfase na definição precisa do significado de cada termo exposto. Perceber o ciclo de planeamento, organização, implementação e controlo em marketing. Descrever, classificar e analisar as estratégias e acções que as organizações podem levar a cabo a fim de alcançar os seus objectivos, a partir da análise de mercado e do seu meio envolvente, utilizando os instrumentos do marketing (produto, preço, distribuição e comunicação). Requisitos prévios Não aplicável Descrição dos conteúdos 1. Conceito e evolução do marketing 1.1. O conceito de marketing 1.2. A evolução do conceito de marketing 1.3. Os domínios do marketing 1.4. As ópticas do marketing na gestão empresarial 2. Análise do meio envolvente e do mercado 2.1. Análise do meio envolvente 2.2. Caracterização dos principais tipos de mercado 2.3. A dimensão e estrutura do mercado 2.4. Análise da concorrência

2 2.5. O ciclo de vida de um mercado 3. Análise do comportamento dos consumidores 3.1. Métodos de recolha de informação sobre os consumidores 3.2. Mercados de consumo Comportamentos de consumo e de compra O processo de decisão de compra Modelos de comportamento dos consumidores 3.3. Mercados organizacionais Características dos mercados organizacionais O processo de compra organizacional 4. Segmentação do mercado, target e posicionamento do produto 4.1. O processo geral de segmentação 4.2. Os critérios de segmentação 4.3. Os métodos de segmentação 4.4. A selecção dos mercados-alvo 4.5. A importância do posicionamento 4.6. O método e as estratégias de posicionamento 4.7. Escolha e implementação de uma estratégia de posicionamento 5. A gestão do marketing-mix 5.1. A política de produto As componentes do produto A política de marca A gama de produtos O ciclo de vida do produto O desenvolvimento de novos produtos A política da qualidade de serviço 5.2. A política de preço Os objectivos da política de preços Métodos de fixação dos preços Estratégias de políticas de preços 5.3. A política de distribuição As funções da distribuição A estrutura dos canais de distribuição A política de marketing das empresas de distribuição 5.4. A política de comunicação Os objectivos da comunicação Identificação do público-alvo da comunicação Selecção dos canais de comunicação

3 As variáveis mix da comunicação A política global de comunicação 6. A elaboração da estratégia de marketing 6.1. Os objectivos da estratégia 6.2. A análise e diagnóstico da situação 6.3. A escolha do portfólio de actividades 6.4. A escolha dos alvos 6.5. O posicionamento 6.6. A formulação do marketing-mix 7. Novas tendências de abordagem do marketing 7.1. Novas tendências do marketing 7.2. A orientação ao mercado 7.3. O marketing one to one 7.4. O processo de fidelização de clientes 8. A Internet marketing 8.1. O marketing on line e o comércio electrónico 8.2. O impacto da Internet nas estratégias de marketing 8.3. O processo de fidelização de clientes on line Métodos de ensino e aprendizagem A metodologia a seguir assentará na leccionação de aulas teóricas e teórico-práticas e na realização e apresentação de trabalho práticos. Nas aulas será privilegiada a exposição oral, apoiada com projecção de esquemas e gráficos e outro material relacionado com os temas a abordar. Um grande número de aulas será dedicado à resolução, discussão e apresentação de casos práticos. Modo de avaliação A avaliação da disciplina é composta por uma prova escrita de frequência ou exame e por um trabalho de grupo que válido em qualquer época de avaliação do ano lectivo em curso. O trabalho de grupo consistirá na compilação das soluções dos diferentes casos práticos que se irão resolver ao longo das aulas realizadas por cada grupo de alunos (máximo de 4 pessoas). As soluções indicadas por cada grupo de trabalho deverão ser enviadas para o do docente jlabrantes@dgest.estv.ipv.pt até ao momento imediatamente antes do início da aula em que se discute a resolução do respectivo caso prático na sala de aula. Caso contrário o grupo de trabalho respectivo terá uma nota de zero na resolução do respectivo caso. A entrega do trabalho de grupo final (compilação dos trabalhos realizados durante as aulas) deverá ser realizada até à última aula lectiva da disciplina no semestre. Os grupos não podem entregar no trabalho final quaisquer trabalhos parciais que não tenham realizado durante o

4 decurso das aulas nos momentos indicados para tal. Não é permitida a entrega dos diferentes trabalhos de grupo em data posterior à da sua discussão na sala de aula ao longo do semestre e, nomeadamente, não é permitido a entrega do trabalho final depois das aulas terminarem sem que antes o(s) aluno(s) o tenha(m) resolvido durante o semestre nos períodos determinados para tal ao longo do decurso das aulas. O aluno que não tenha resolvido qualquer trabalho ao longo do semestre considera-se reprovado à disciplina, independentemente da época de avaliação. Os grupos de trabalho que convidem responsáveis comerciais e ou de marketing para numa aula teórico-prática ou prática exporem a sua experiência profissional relativamente à empresa que representam, num máximo de 20 minutos e na parte final da aula, terão uma nota superior em 10% na avaliação do trabalho de grupo. O aluno terá de obter na prova escrita da frequência ou exame e no trabalho de grupo uma classificação mínima de 8 valores para obter aprovação à disciplina. Avaliação Contínua A nota final da disciplina em avaliação contínua é determinada de acordo com as ponderações seguintes: - Participação activa nas aulas (presença nas aulas, participação, realização de trabalhos pontuais, apresentação de trabalhos durante as aulas...) 10% - Trabalho de grupo 40% - Prova escrita de frequência 50% A avaliação para exame será determinada pelos seguintes parâmetros: - Trabalho de grupo 40% - Prova escrita de frequência ou exame 60% Para adquirir aprovação na disciplina o aluno terá de obter uma nota final igual ou superior a 10 valores. Nas provas de melhoria de nota será considerada a ponderação das épocas de recurso, podendo o aluno realizar ou não melhoria na componente do trabalho de grupo. Em qualquer caso, não poderá apresentar/melhorar a nota da parte do trabalho que não tenha realizado durante o decurso da avaliação contínua. Dado que já foram apresentadas na sala de aula as soluções dos trabalhos de grupo, a nota destes não poderá ser melhorada. Bibliografia mais relevante Baines, Paul; Fill, Chris; Page, Kelly (2008), Marketing, Oxford University Press. Boyer, Luc; Burgaud, Didier (2000), Le Marketing Avancé: du One To One au E-Business, Editions D Organisation. Gordon, Ian H. (1998), Relationship Marketing, John Wiley & Sons Canada, Ltd., 1ª Edition. Helfer, J.P.; Orsoni, J. P. (1996), Marketing, 1ª Edição, Edições Sílabo, Lisboa.

5 Howard, J. A. (1993), El Comportamiento del Consumidor en la Estrategia de Marketing, Diaz de Santos, Madrid. Kotler, P. (2008), Marketing Management, 13ª Edição, Trentice Hall International Editions. Kotler, Philip; Cámara, Dionisio; Cruz, Ignacio (1995), Dirección de Marketing, Edição do Milénio, Prentice Hall. Kotler, P. and Gary Armstrong (2009), Principles of Marketing, 13ª Edição. Lindon, Denis; Lendrevie, Jacques; Rodrigues, Joaquim; Dionísio, Pedro (2001), Mercator Teoria e Prática do Marketing, Publicações Dom Quixote, 9.ª Edição, Lisboa. Peppers, Don; Rogers, Martha (1997), Enterprise one to one. Tools for competing in the interactive age, Currency Doubleday, Sydney Auckland. Peppers, Don; Rogers, Martha (1999), The One to One Manager, Currency Doubleday, Sydney Auckland. Pires, Aníbal (1991), Marketing conceitos, técnicas e problemas de gestão, Verbo, Lisboa. Santesmases, M. (1992), Marketing. Conceptos y Estrategias, Pirámide, Madrid.