IPV.ESTG Volume de Trabalho Total (horas): 106 Total Horas de Contacto: 56,6 T TP P OT ,6 Competências

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1 Unidade Curricular: Marketing Área Científica: Marketing Curso / Ciclo: Gestão de Empresas - 1º ciclo Docente Responsável: Joaquim Gonçalves Antunes Ano Regime Tipo 2º Semestral Obrigatória Código ECTS Créditos ECTS IPV.ESTG Volume de Trabalho Total (horas): 106 Total Horas de Contacto: 56,6 T TP P OT ,6 Competências Os principais objectivos da disciplina de Marketing assentam na aprendizagem de conhecimentos por parte do aluno de modo a: Perceber a evolução do conceito de marketing e identificar as vantagens da adopção do marketing nas organizações. Perceber os principais conceitos que compõem esta ciência social, colocando a ênfase na definição precisa do significado de cada termo exposto. Perceber o ciclo de planeamento, organização, implementação e controlo em marketing Descrever, classificar e analisar as estratégias e acções que, a partir da análise de mercado e do seu meio envolvente e utilizando os instrumentos do marketing (produto, preço, distribuição e comunicação), as organizações podem levar a cabo a fim de alcançar os objectivos propostos. Requisitos prévios Não aplicável Descrição dos conteúdos 1. Conceito e evolução do marketing 1.1. O conceito de marketing 1.2. A evolução do papel do marketing 1.3. Os domínios do marketing 1.4. A óptica do marketing na gestão empresarial 2. Análise do meio envolvente e do mercado 2.1. Análise do meio envolvente 2.2. Caracterização dos principais tipos de mercado 2.3. A dimensão e estrutura do mercado 2.4. Análise da concorrência 2.5. O ciclo de vida de um mercado

2 3. Análise do comportamento dos consumidores 3.1. Métodos de recolha de informação sobre os consumidores 3.2. Mercados de consumo Comportamentos de consumo e de compra O processo de decisão de compra Modelos de comportamento dos consumidores 3.3. Mercados organizacionais Características dos mercados organizacionais O processo de compra organizacional 4. Segmentação do mercado, target e posicionamento do produto 4.1. O processo geral de segmentação 4.2. Os critérios de segmentação 4.3. Os métodos de segmentação 4.4. A selecção dos mercados-alvo 4.5. A importância do posicionamento 4.6. O método e as estratégias de posicionamento 4.7. Escolha e implementação de uma estratégia de posicionamento 5. A gestão do marketing-mix 5.1. A política de produto As componentes do produto A política de marca A gama de produtos O ciclo de vida do produto O desenvolvimento de novos produtos A política da qualidade de serviço 5.2. A política de preço Os objectivos da política de preços Métodos de fixação dos preços Estratégias de políticas de preços 5.3. A política de distribuição As funções da distribuição A estrutura dos canais de distribuição A política de marketing das empresas de distribuição 5.4. A política de comunicação Os objectivos da comunicação Identificação do público-alvo da comunicação Selecção dos canais de comunicação As variáveis mix da comunicação

3 A política global de comunicação 6. A elaboração da estratégia de marketing 6.1. Os objectivos da estratégia 6.2. A análise e diagnóstico da situação 6.3. A escolha do portfólio de actividades 6.4. A escolha dos alvos 6.5. A escolha do posicionamento 6.6. A formulação do marketing-mix 7. Novas tendências de abordagem do marketing 7.1. Novas tendências do marketing 7.2. O marketing relacional 7.3. Etapas para a construção de uma relação Métodos de ensino e aprendizagem A metodologia a seguir assentará na leccionação de aulas teóricas e teórico-práticas, estudo de casos e na realização e apresentação de um trabalho de grupo pelos alunos. Nas aulas teóricas e teórico-práticas será privilegiada a exposição oral, apoiada com projecção de esquemas e gráficos e outro material relacionado com os temas a abordar. Serão ainda utilizados equipamentos de áudio para explorar melhor determinados temas referidos no programa. Procurar-se-á fomentar a participação dos alunos nos diferentes assuntos relacionados com as matérias do programa, assentando numa forte interactividade quer entre o docente e os alunos, quer entre os próprios alunos. De modo a perceber melhor as técnicas de marketing e sua aplicação prática, será realizada uma visita de estudo à Expofranchise FIL e uma visita à empresa multinacional Lever. Sacavém. Modo de avaliação A avaliação da aprendizagem na unidade curricular de Marketing é feita nos termos do disposto no número do Regulamento Pedagógico da ESTV, nomeadamente na alínea c), ou seja, Avaliação durante o período lectivo e Avaliação em exame final, de acordo com as regras seguintes:. Avaliação durante o período lectivo A avaliação durante o período lectivo da unidade curricular é composta pela participação nas aulas, por uma prova escrita de frequência e por um trabalho de grupo. Os alunos terão de obter na prova escrita de frequência uma classificação mínima de 10 valores. A nota final da disciplina é determinada de acordo com a seguinte ponderação:

4 - Participação nas aulas 10% - Trabalho de grupo 40% - Prova escrita de frequência 50% Para adquirir aprovação na unidade curricular, o aluno terá de obter uma nota final igual ou superior a 10 valores. Para que os alunos possam submeter-se à prova de frequência terão de garantir uma assiduidade mínima obrigatória de pelo menos 70% do total de aulas leccionadas. No caso dos trabalhadores estudantes, estes não estão abrangidos por este requisito nem será tido em conta o item participação nas aulas na ponderação da nota final, sendo esta ponderada pelo trabalho de grupo com 40% e a prova escrita de frequência com 60%.. Avaliação por exame final A avaliação da unidade curricular por exame final é composta por uma prova escrita de exame e por um trabalho de grupo que será considerado em qualquer época de avaliação do ano lectivo em curso. Os alunos terão de obter na prova escrita de exame uma classificação mínima de 10 valores. A nota final da disciplina é determinada de acordo com a seguinte ponderação: - Trabalho de grupo 40% - Prova escrita de exame 60% Para adquirir aprovação na disciplina, o aluno terá de obter uma nota final igual ou superior a 10 valores. O Trabalho de grupo consiste na Análise das acções de Marketing de uma organização cujo guião é apresentado em anexo. Bibliografia mais relevante Boyer, Luc; Burgaud, Didier (2000), Le Marketing Avancé: du One To One au E-Business, Editions D Organisation. Gordon, Ian H. (1998), Relationship Marketing, John Wiley & Sons Canada, Ltd., 1ª Edition. Helfer, J.P.; Orsoni, J. P. (1996), Marketing, 1ª Edição, Edições Sílabo, Lisboa. Howard, J. A. (1993), El Comportamiento del Consumidor en la Estrategia de Marketing, Diaz de Santos, Madrid. Kotler, P. (2006), Marketing Management, Analysis, Planning, Implementation and Control, 12ª Edição, Prentice Hall International Editions. Kotler, Philip; Cámara, Dionisio; Cruz, Ignacio (1995), Dirección de Marketing, Edição do Milénio, Prentice Hall. Lindon, Denis; Lendrevie, Jacques; Rodrigues, Joaquim; Dionísio, Pedro (2004), Mercator XXI. Teoria e Prática do Marketing, Publicações Dom Quixote, 10.ª Edição, Lisboa. Peppers, Don; Rogers, Martha (1997), Enterprise one to one. Tools for competing in the interactive age, Currency Doubleday, Sydney Auckland. Peppers, Don; Rogers, Martha (1999), The One to One Manager, Currency Doubleday, Sydney

5 Auckland. Pires, Aníbal (1993), Marketing conceitos, técnicas e problemas de gestão, Verbo, Lisboa. Santesmases, M. (1996), Marketing. Conceptos y Estrategias, Pirámide, 3.ª Ed., Madrid.