Dra. Adriana Schmidt

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1 >> Dra. Adriana Schmidt Sugestões de como organizar o consultório, cativar pacientes, estabelecer preços... nossa missão é contribuir para melhorar a qualidade de vida de nossos pacientes

2 ORGANIZANDO O CONSULTÓRIO Aspectos práticos organizando o consultório Localização (acesso fácil e estacionamento), estrutura física e secretária/auxiliares compatíveis com o perfil de clientela que se pretende atender Boa apresentação e respeito aos horários agendados Tempo adequado de consulta ( minutos) Ambiente agradável e aconchegante Detalhes: chá- café-água, flores, odorizador de ambiente, som e iluminação adequada, revistas novas Atenção exclusiva ao paciente recebê-lo na porta, tratá- lo pelo nome, anotar particularidades no prontuário Empatia colocar-se no lugar do paciente, como ele sente o seu problema

3 ORGANIZANDO O CONSULTÓRIO Aspectos práticos cativando os pacientes Não sugerir queixas nem subestimá-las Hx e exame físico completo, com ênfase no que se pretende tratar queixas do paciente Prescrição médica somente após análise aprofundada do perfil do paciente x queixas x expectativas x hábitos e estilo de vida x condições socioeconômicas e culturais Sempre pense no que é melhor para aquele indivíduo Não venda o seu receituário só prescreva o que tiver a convicção que é o melhor para aquele paciente Não seja imediatista os resultados de um bom trabalho vem com o tempo... Construa o seu nome a cada dia...

4 ORGANIZANDO O CONSULTÓRIO Aspectos práticos - estabelecendo preços Foque-se no que você faz melhor que a concorrência Analise o mercado Utilize produtos de referência (escolha por qualidade, nunca pelo preço), e em quantidades e diluições recomendadas, buscando o melhor resultado Analise que tipo de clientela quer ter ( escolhi o Dr. Fulano porque ele é mais barato ou escolhi o Dr Fulano porque ele é o melhor )? VOCÊ é quem faz a sua clientela Saiba o seu custo operacional Médico não vende produto, mas o seu conhecimento, habilidade e experiência valores agregados

5 ORGANIZANDO O CONSULTÓRIO Aspectos práticos relação médico-paciente Tabela e condições de pagamento com a secretária Valores claros e fixos por procedimentos, para que o paciente não se sinta explorado, enquanto outro pagou menos Posicionamento profissional não induza o paciente a procedimentos que ele possa ter dificuldades em pagar Seja sincero, atencioso e disponível Retorne as ligações e s Seja sempre cortês e humano Não espere reconhecimento, e trate seus pacientes como gostaria que um médico tratasse a você ou os seus

6 ORGANIZANDO O CONSULTÓRIO Aspectos práticos relação médico-secretária/auxiliares Boa apresentação e perfil psicológico adequado: gostar de pessoas e ser inteligente Pague bem para que seus pacientes sejam bem atendidos (vale muito a pena!) Orientações claras a serem seguidas, estabeleça rotinas Colaboradores: co-responsáveis pelo seu sucesso: valorize-os Faça com que sintam-se parte do time Gratifique os bons resultados e estimule a capacitação Dê o exemplo de pontualidade e eficiência

7 Não existe mágica: recebemos da vida o que damos para o mundo. Roberto Shinyashiki

8 Se usarmos nosso tempo, dedicação, atenção para proclamar sorrisos, felicidade e amor, tudo fica melhor, tudo se transforma MUITO OBRIGADA! Slides desta apresentação em: Área exclusiva alunos (dowload aulas e congressos)