GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (BPM): UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO

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1 ISSN GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (BPM): UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO Geisa Meirelles Drumond, Mirian Picinini Mexas (UFF) Resumo: A área de Gestão de Processos de Negócio tem suscitado o interesse de vários pesquisadores e profissionais da área de gestão, que buscam, na literatura científica, fontes de informação sobre o tema sob diferentes enfoques. As bases de dados eletrônicas de informação científica são ferramentas que contribuem para a produção científica e tecnológica nas várias áreas do conhecimento ao disponibilizar informações relevantes sobre a literatura científica produzida. Este estudo bibliométrico tem como objetivo apresentar um retrato da produção científica no âmbito da abordagem de Gestão de Processos de Negócio, que tenciona servir como proposta de sistematização de levantamento bibliográfico nessa área de estudo, utilizando-se as ferramentas disponibilizadas pela própria base de dados Scopus. Os resultados deste estudo indicaram os artigos mais citados, atuais e antigos na área de Gestão de Processos de Negócio (BPM), bem como os títulos de periódico, as abordagens de estudo, os autores e países que se destacaram na produção de artigos sobre BPM. Também foi apresentado um quadro sinóptico, reunindo informações sobre os 36 artigos selecionados. O presente estudo trouxe como maior contribuição uma proposta de estudo bibliométrico, que vem ao encontro da necessidade de outros pesquisadores de desenvolver metodologias ou técnicas de pesquisa, que auxiliem no processo de busca de informações relevantes sobre a área de BPM. Palavras-chaves: Produção científica. Gestão de Processos de Negócio. Bibliometria.

2 1 INTRODUÇÃO A análise da produção científica tem contribuído para dar mais visibilidade ao conhecimento, mostrando a evolução de determinados campos de estudo e o surgimento de novas frentes de pesquisa. Por meio de técnicas bibliométricas, é possível identificar os autores mais influentes, os periódicos mais citados, o crescimento do conhecimento em uma área e o surgimento de novos temas. A bibliometria fornece métricas estatísticas relacionadas ao estudo dos processos quantitativos da produção, disseminação e uso da informação e designa também processos e mecanismos avançados de busca on-line e técnicas de recuperação da informação (BUFREM; PRATES, 2005, p. 11). Considerando a produção científica indexada nas bases de dados, a bibliometria pode ser de grande utilidade para o pesquisador no levantamento do estado da arte do seu tema de pesquisa (MUGNAINI, 2003, p. 48), permitindo identificar as áreas onde a produção científica é mais significativa e as linhas de pesquisa mais importantes. O acesso às fontes de informação nas bases de dados tem contribuído para a produção nas áreas do conhecimento, gerando, com isso, ciclos de produção científica. Os pesquisadores, intelectuais e gestores buscam embasamentos teóricos e práticos em fontes de pesquisa confiáveis e relevantes para tornar seus estudos e pesquisas reconhecidos pela comunidade acadêmica, científica e profissional. A área de Gestão de Processos de Negócios tem suscitado o interesse de vários pesquisadores e profissionais da área de gestão, que buscam na literatura científica fontes de informação sobre o tema sob diferentes enfoques. No entanto, os meios utilizados para pesquisar a produção científica disponível nas bases de dados eletrônicas podem ser um obstáculo para que se obtenha as informações relevantes e necessárias aos objetivos de pesquisa. Dentro deste contexto, o presente trabalho tem como objetivo apresentar um retrato da produção científica no âmbito da abordagem da Gestão de Processos de Negócio, que tenciona servir como proposta de sistematização de levantamento bibliográfico nessa área de estudo, fornecendo diferentes tipos de análises que estão apresentadas nos resultados deste trabalho. Nesse sentido, propor um estudo bibliométrico sobre a gestão de processos de negócios poderá contribuir para a pesquisa bibliográfica na área, ao identificar várias fontes de informações relevantes, bem como ajudará outros pesquisadores e acadêmicos iniciantes, na construção de 2

3 metodologias mais adequadas, visando a busca, a recuperação e a análise da informação em bases de dados de informação científica. Na seção 2, são tecidas considerações sobre a abordagem de Gestão de Processos de Negócio (BPM). A seção 3 apresenta a fonte e os procedimentos de pesquisa utilizados no estudo bibliométrico e na seção 4 são apresentados os resultados obtidos. As contribuições deste estudo e os resultados são discutidos na conclusão deste artigo. 2 CONSIDERAÇÕES ACERCA DA ABORDAGEM DE GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (BPM) A importância sobre processo e qualidade teve origem nos Estados Unidos, no século XX e se difundiu para o Japão através das ideias de Deming. Os japoneses, fundamentados nos ensinamentos de Deming, deram maior destaque aos processos, visando a melhoria da qualidade da produção. No entanto, a gestão de processo ultrapassa os limites da implantação de melhorias diretamente nos processos. Ela permite uma melhor compreensão sobre a forma de trabalho, fornecendo uma visão do negócio como um todo e contribui para a melhoria da gestão organizacional com base na utilização de indicadores de desempenho, projeto organizacional, padronização dos processos, sistemas de informação, competências, entre outros. (PAIM et al., 2009). No que tange à melhoria dos processos, Paim et al. (2009, p. 26) afirmam que A gestão de processos também tem sido estudada e entendida como uma forma de reduzir o tempo entre a identificação de um problema de desempenho nos processos e a implementação das soluções necessárias. Contudo, para reduzir esse tempo, as ações de modelagem e análise de processos devem estar bem estruturadas, permitindo que os processos sejam rapidamente diagnosticados e as soluções sejam mais facilmente identificadas o que permite por conseguinte, implantações no menor intervalo de tempo e custo possíveis. Geary Rummler se destacou na área de gestão, enfatizando a necessidade de melhorar o desempenho corporativo com base na reestruturação de processos. Dedicou-se, juntamente com Alan Brache, a treinar profissionais de processos, mostrando a necessidade de melhorar o desempenho do trabalho gerencial e dos funcionários para obter a melhoria dos processos (HARMON, 2013). A gestão é uma das principais abordagens dentro de uma visão mais abrangente de Gestão de Processos de Negócio, dando ênfase ao desempenho geral da empresa. A ênfase encontra-se 3

4 sobre o alinhamento da estratégia, utilizando-se meios de concretizá-la, e a organização e gerenciamento dos funcionários para atingir metas corporativas (HARMON, 2013, p. 43). A Gestão de Processos de Negócio também é uma abordagem centrada no cliente (HAMMER, 2013). Mesmo que o cliente esteja preocupado com os produtos, estes dependem dos processos de negócio para que se atinjam os resultados almejados pelos clientes. Com base nessas considerações, percebe-se a importância da Gestão de Processos de Negócio (BPM) como uma área de investigação e um importante elemento de gestão moderna ao oferecer uma variedade de benefícios operacionais e estratégicos. Como bem observa Capote (2012), a Gestão de Processos de Negócios (BPM) é útil a todo tipo de organização, ou seja, do setor público ou privado, com ou sem fins lucrativos, que reconhecem nos processos a chave para um bom desempenho. Portanto, os estudos desenvolvidos na área de Gestão de Processos de Negócio são fundamentais no sentido de aprimorar a gestão de processos através da proposição de modelos, padrões, indicadores, ferramentas e metodologias de análise de processos, que vão apoiar e contribuir para as iniciativas de BPM nas empresas. 3 MÉTODO DE PESQUISA A metodologia adotada baseia-se na bibliometria em base de dados de informação científica, cujo acesso se dá através do Portal de Periódicos Capes. O Portal de Periódicos Capes disponibiliza várias bases de dados, apresentando um panorama da produção científica ao reunir vários tipos de documentos, produzidos em vários países do mundo. Para o escopo deste trabalho, foi selecionada uma base de dados referencial, para a realização do levantamento bibliográfico. 3.1 Fonte de pesquisa A fonte de dados selecionada para o estudo bibliométrico foi a base Scopus por ser uma base abrangente, que indexa os periódicos produzidos em diversas áreas do conhecimento e que também são bem avaliados de acordo com o conceito Qualis 1. Além disso, a base Scopus, que é 1 Qualis periódico é o procedimento utilizado pela Capes que classifica os periódicos, em estratos indicativos da qualidade - A1, o mais elevado; A2; B1; B2; B3; B4; B5; C - com peso zero. Por ser esta classificação específica para o processo de avaliação de cada área, ela não define a qualidade dos periódicos de forma absoluta. Ver mais em: 4

5 classificada como base de dados de resumos e citações de literatura científica, disponibiliza ferramentas para análise estatística e visualização dos resultados obtidos com a pesquisa Procedimentos de pesquisa A pesquisa foi realizada em outubro de 2013 com a intenção de recuperar a produção científica em âmbito internacional, disponível na base Scopus, acerca do tema Gestão de Processos de Negócio (BPM), para elaborar um estudo bibliométrico sobre os resultados encontrados. Adotou-se como estratégia de pesquisa, a busca simples na interface de pesquisa da base Scopus através da palavra-chave Business Process 3 visando recuperar um maior número de documentos produzidos sobre este tema Primeira etapa Nessa primeira etapa, foram utilizados os filtros de pesquisa tipo de documento e área temática, na base Scopus, selecionando-se as opções: Article e Social Sciences & Humanities, respectivamente, para limitar os resultados. A escolha desses filtros de pesquisa se justifica, tendo em vista que a produção científica que se quer analisar sobre Gestão de Processos de Negócio está registrada nos periódicos científicos da área de Ciências Sociais Aplicadas 4. Utilizando-se a palavra-chave Business Process, foram recuperados 294 artigos. Esses resultados foram submetidos a uma nova filtragem por área temática, conforme as áreas definidas na base Scopus: Social Sciences; Business, and Accounting. Os resultados foram reduzidos para 227 artigos. Para o desenvolvimento deste estudo bibliométrico, não foi feito um recorte temporal para refinar os resultados na base Scopus, por considerar que a temática da pesquisa não abrangeu um período amplo 5 (gráfico 1) que justificasse uma limitação dos resultados por ano de publicação dos artigos. 2 Disponível em: tools/scopus. Acesso em: 15 fev Optou-se por utilizar a palavra-chave em inglês. 4 Ver tabela de áreas do conhecimento da CAPES. Disponível em: Acesso em: 15 fev A busca na base Scopus com os filtros de pesquisa: tipo de documento, área temática, recuperou registros a partir de Por isso, não foi aplicado o filtro Ano para limitar os resultados, tendo em vista que o total de 227 artigos recuperados foi considerado, no primeiro momento, uma amostra significativa. 5

6 Gráfico 1 Distribuição dos 227 artigos por ano Fonte: As autoras Ao analisar a distribuição dos 227 artigos por ano, percebe-se um aumento da produção científica de artigos sobre o tema Business Process a partir de 2005, com destaque para os anos de 2009, 2011 e 2012, com produção anual igual ou superior a 32 artigos. Nos anos de 2008 e 2010, a produção se manteve constante, em torno de 21 artigos por ano. O quadro 1 apresenta o ciclo de produção científica por período, mostrando que a produção de artigos de 1995 a 2004, perfazendo um período de 10 anos, é pouco significativa. A produção de artigos se tornou mais acentuada no período de Quadro 1 - Ciclos de produção científica Período Número de artigos Total 227 Fonte: As autoras Segunda Etapa 6

7 Nessa segunda etapa, procedeu-se a leitura rápida dos 227 artigos recuperados na etapa anterior, bem como dos abstracts desses artigos, buscando identificar as abordagens de estudo. Considerando a Gestão de Processos de Negócio como tema central do levantamento bibliográfico, optou-se por selecionar os artigos diretamente relacionados a: modelagem de processos de negócio; políticas e padrões; ferramentas; metodologias; avaliação; fatores críticos de sucesso; implementação e o impacto da gestão de processos de negócio sobre os serviços e as empresas. Esse procedimento resultou na seleção de 36 artigos, que representam aproximadamente 16% do total de 227 artigos recuperados. 4 RESULTADOS Os resultados obtidos com a pesquisa, referentes aos 36 artigos selecionados na base Scopus, foram analisados, considerando-se: os periódicos nos quais os artigos foram publicados; a produção de artigos por autores e por países; o número de citações e a atualidade dos artigos. 4.1 Análise por publicação em periódicos Na segunda etapa do presente estudo, foram identificados 20 títulos de periódicos, onde os 36 artigos selecionados foram publicados, sendo que a maioria dos artigos foi publicada no periódico Business Process Journal, correspondendo a 60% do total de periódicos. Apenas dois periódicos nacionais fazem parte do grupo de periódicos que publicaram artigos sobre Business Process, cujos títulos são: Perspectiva em Ciência da Informação e RAE Revista de Administração de Empresas. Tabela 1 Distribuição de artigos por título de periódico Número Títulos de periódicos de Artigos 12 Business Process Journal 2 International Journal of Information 2 International Journal of Service Industry 2 Knowledge and Process 2 Perspectivas em Ciência da Informação 2 Total Quality and Business Excellence 1 British Journal of 1 Business Strategy Series 1 College and Research Libraries News 1 Government Information Quarterly 1 IEEE Transactions on Engineering 7

8 1 Industrial and Data Systems 1 International Journal of Business Process Integration and 1 International Journal of Knowledge and Learning 1 International Journal of Operations and Quantitative 1 International Journal of Services and Standards 1 International Journal of Information 1 Journal of Acess Services 1 Knowledge and E-Learning 1 RAE Revista de Administração de Empresas Fonte: As autoras 4.2 Análise da produção de artigos por autores e países Considerando o total de 83 autores 6 dos artigos selecionados, cerca de 5% desses autores publicaram dois ou mais artigos, conforme indica o quadro 2 a seguir: Quadro 2 Concentração de artigos por autor Autor Número de artigos MADDERN 02 MAULL 03 SMART 03 THKMAN 02 Fonte: As autoras Esses autores com maior produção publicaram artigos sobre a Gestão de Processos de Negócio, abordando os conceitos, a aplicabilidade e os seus fatores críticos de sucesso. Quanto à produção por países, os que mais se destacaram foram: Brasil, Estados Unidos, Reino Unido e Alemanha. Tabela 2 Produção de artigos por países País Número de artigos Brasil 05 Estados Unidos 05 Reino Unido 05 Alemanha 04 Holanda 03 6 Incluem os autores e co-autores. 8

9 Austrália 03 Grécia 02 Slovênia 02 Bélgica 02 África do Sul 01 Arábia Saudita 01 Chipre 01 Coreia do Sul 01 França 01 India 01 Irã 01 Japão 01 Polônia 01 Portugal 01 Singapura 01 Suécia 01 Suíça 01 Total 44 Fonte: As autoras No levantamento da produção dos 36 artigos por país, na base Scopus, verificou-se que cerca de 19% desses artigos foram publicados por mais de um país, o que justifica o total de 44 artigos encontrados na tabela anterior. 4.3 Análise por citações e ano de publicação dos artigos Tendo em vista os objetivos deste estudo, foram analisados os resultados obtidos na base Scopus, utilizando-se as ferramentas disponíveis na própria base de dados, conforme o número de citações e ano de publicação dos artigos. O quadro 3 apresenta os artigos mais citados 7, considerando-se um número igual ou superior a 15 citações recebidas por publicação. Quadro 3 Artigos mais citados 7 Referente ao levantamento realizado em outubro de Levando se em conta o número crescente da produção científica por outros autores, o número de citações recebidas por alguns artigos tende a aumentar ao longo de tempo. 9

10 Artigos Autor: KO, R.K.L.; LEE, S.S.G.; LEE, E.W. Título: Business process management (BPM) standards: A survey. Ano: 2009 Autor: ELZINGA, D.J.; HORAK, T.; Lee, Chung-Yee; BRUNER, Charles. Título: Business process management: Survey and methodology. Ano: 1995 Autor: TRKMAN, P. Título: The critical success factors of business process management. Ano: 2010 Autor: MENTZAS, G.; HALARIS, C.; KAVADIAS, S. Título: Modelling business processes with workflow systems: An evaluation of alternative approaches Ano: 2001 Autor: REIJERS, H.A. Título: Implementing BPM systems: The role of process orientation. Ano: 2006 Autor: KUMAR, V.; SMART, P.A.; MADDERN, H.; MAULL, R.S. Título: Alternative perspectives on service quality and customer satisfaction: The role of BPM. Ano: 2008 Autor: SHAW, D.R.; HOLLAND, C.P.; KAWALEK, P.; SNOWDON, B.; WARBOYS, B. Título: Elements of a business process management system: Theory and practice. Ano: 2007 Autor: SMART, P.A.; MADDERN, H.; MAULL, R.S. Título: Understanding business process management: Implications for theory and practice. Ano: 2009 Autor: GOLDKUHL, G.; LIND, M. Título: Coordination and transformation in business processes: Towards an integrated view. Ano: 2008 Autor: LLEWELLYN, N.; ARMISTEAD, C. Título: Business process management: Exploring social capital within processes. Ano: Número de citação 81 Fonte: As autoras O quadro 4 apresenta os artigos mais recentes, publicados nos anos de 2012 e

11 Quadro 4 - Artigos mais recentes Artigos Autor: MORADI-MOGHADAM, M.; SAFARI, H.; MALEKI, M. Título: A novel model for business process maturity assessment through combining maturity models with EFQM and ISO 9004:2009. Autor: ZELLNER, G. Título: Towards a framework for identifying business process redesign patterns. Autor: ŠKRINJAR, R.; TRKMAN, P. Título: Increasing process orientation with business process management: Critical practices'. Autor: DE WAAL, B.M.E.; BATENBURG, R. Título: What makes end-user training successful? A mixed method study of a business process management system implementation. Autor: MOORMANN, J.; BANDARA, W. Título: Editorial: Learning, teaching and disseminating knowledge in business process management. Autor: SONTEYA, T.; SEYMOUR, L. Título: Towards an understanding of the business process analyst: An analysis of competencies. Autor: PONSIGNON, F.; SMART, P.A.; MAULL, R.S. Título: Process design principles in service firms: Universal or context dependent? A literature review and new research directions. Autor: ALBUQUERQUE, J.P de. Título: Flexibility and modeling in business processes: A multi-dimensional relationship [Flexibilidade e modelagem de processos de negócio: Uma relação multidimensional. Autor: SILVA, L.A. da; DAMIAN, I.P.M.; PÁDUA, S.I.D. de. Título: Process management tasks and barriers: Functional to processes approach. Autor: MINONNE, C.; TURNER, G. Título: Business Process -Are You Ready for the Future? Autor: GONG, Y.; JANSSEN, M. Título: From policy implementation to business process management: Principles for creating flexibility and agility. Autor: KANG, B.; KIM, D.; KANG, S.-H. Título: Periodic performance prediction for real-time business process monitoring. Autor: MORENO, V.; SANTOS, L.H.A dos. Título: Knowledge management and business process redesign: An integrated framework [Gestão do conhecimento e redesenho de processos de negócio: Proposta de uma metodologia integrada]. Fonte: As autoras Ano No quadro 5, foram considerados os artigos mais antigos, publicados há mais de cinco anos, ou seja, entre os anos de 1995 e

12 Quadro 5 Artigos mais antigos Artigos Autor: ELZINGA, D.J.; HORAK, T.; LEE, Chung-Yee; BRUNER, Charles. Título: Business process management: Survey and methodology. Autor: LLEWELLYN, N.; ARMISTEAD, C. Título: Business process management: Exploring social capital within processes. Autor: MENTZAS, G.; HALARIS, C.; KAVADIAS, S. Título: Modelling business processes with workflow systems: An evaluation of alternative approaches. Autor: REIJERS, H.A. Título: Implementing BPM systems: The role of process orientation. Autor: SHAW, D.R.; HOLLAND, C.P.; KAWALEK, P.; SNOWDON, B.; WARBOYS, B. Título: Elements of a business process management system: Theory and practice. Autor: AL-MUDIMIGH, A.S. Título: The role and impact of business process management in enterprise systems implementation. Autor: SENTANIN, O.F.; SANTOS, F.C.A.; JABBOUR, C.J.C. Título: Business process management in a Brazilian public research centre. Autor: GULLEDGE, T.R. Título: Reference models and processes: A technical note. Autor: KUMAR, V.; SMART, P.A.; MADDERN, H.; MAULL, R.S. Título: Alternative perspectives on service quality and customer satisfaction: The role of BPM. Autor: GOLDKUHL, G.; LIND, M. Título: Coordination and transformation in business processes: Towards an integrated view. Autor: MORIMOTO, S. Título: A survey of formal verification for business process modeling. Fonte: As autoras Ano Compilação dos resultados Elaborou-se um quadro sinóptico, contendo informações sobre os 36 artigos recuperados na base Scopus, classificadas por autoria, ano, título de periódico, país de produção e a abordagem de estudo dentro da temática de Gestão de Processos de Negócios (BPM). 12

13 Quadro sinóptico dos artigos encontrados na base Scopus Autores Ano Periódico País Abordagem de estudo Elzinga et al IEEE Transactions on Estados Aborda métodos e ferramentas Engineering Unidos de BPM com base em levantamento sobre os métodos empregados por empresas líderes norte-americanas. Llewellyn e Armistead Mentzas al. et 2000 International Journal of Service Industry 2001 International Journal of Information Reijers 2006 Business Process Journal Al- Mudimigh 2007 Business Process Journal Shaw et al Business Process Journal Goldkuhl Lind Morimoto Sentanin al. Kumar et al. e et 2008 Journal of Access Services 2008 International Journal of Operations and Quantitative 2008 Business Process Journal 2008 International Journal of Service Industry Reino Unido França Grécia Holanda Arábia Saudita Reino Unido Suécia Aborda a questão do capital social dentro do processo de prestação de serviço de uma grande empresa de telecomunicações. Analisa técnicas de representação de fluxos de trabalho em modelagem de processos de negócio. Apresenta e valida uma lista de verificação que pode ser usada para determinar a orientação do processo de uma organização antes da implementação de um sistema de gestão de processos (BPMS). Aborda o papel e o impacto de BPM na implementação de sistemas corporativos. Abordagem teórica e prática sobre BPMS (Sistemas de gerenciamento de processos de negócio). Contrasta dois pontos de vista diferentes sobre BPM, identificando prós e contras, e propõe uma visão integrada de processos de negócio. Japão Centra-se na verificação formal dos modelos de processo de negócio, examina os esforços para validar o rigor dos modelos e discute a perspectiva das soluções. Brasil Estudo de caso sobre os desafios da implementação de BPM. Reino Unido Investiga os impactos da gestão de processos de 13

14 Gulledge Ko et al. Cordes Clark e negócios (BPM) sobre a satisfação do cliente. Estados Unidos 2008 International Journal of Services and Standards 2009 Business Process and Journal 2009 College and Research Libraries News Smart et al British Journal of Filipowska et al. Oliveira al. Trkman Münsterman n et al. et Antonucci e Goeke Glykas 2009 Business Process Journal 2010 Perspectivas em Ciência da Informação 2010 International Journal of Information 2010 Business Process Journal 2011 Business Process Journal 2011 Knowledge and Process Singapura Estados Unidos Reino Unido Polonia Alemanha Austrália Brasil Eslovênia Aborda o uso tradicional de modelo de referência e processos e descreve um novo uso para modelos de referência para implementação de soluções empresariais. Apresenta uma classificação das várias linguagens, padrões e terminologias de notação em BPM, identificando tendências do setor. Aborda o programa de instruções de biblioteca com os requisitos e processos para ensino, gestão e tecnologia como o modelo para a gestão de negócios de informação em educação. Apresenta um quadro empiricamente validado de conceitos da abordagem de gestão de processos de negócio (BPM) Apresenta uma metodologia que pode ser usada para realizar a avaliação de metodologias de gerenciamento de processos de negócios (BPM). Analisa o uso de ferramentas de BPMS em práticas de Gestão do Conhecimento. Aborda fatores críticos de sucesso de programas de BPM Alemanha Analisa o impacto da padronização de processos de negócio (BPS) sobre o desempenho do processo de negócio. Estados Unidos Investiga as competências necessárias para o sucesso de iniciativas de BPM. Grécia Aborda ferramentas e metodologia para a modelagem e análise de processos. 14

15 Sousa et al Business Process Journal Toor e Dhir 2011 Business Strategy Series Doebeli et al Business Process Journal Moormann e Bandara 2012 Knowledge and E- Learning Silva et al Business Process Journal Moreno Santos Gong Janssen Kang et al. Minonne Turner e e e 2012 Perspectivas em Ciência da Informação 2012 Government Information Quartely 2012 Industrial and Data Systems 2012 Knowledge and Process Albuquerque 2012 RAE Revista de Administração de Empresas Ponsignon et al Total Quality and Bélgica Bélgica India Apresenta estudo de caso sobre aplicação de metodologia que alinha as necessidades dos usuários do sistema de empresa com os processos de negócio. Analisa o papel crucial do planejamento integrado de negócios, previsão e gestão de processos através de estudos de caso. Austrália Propõe um modelo de governança de gestão de processos de negócios (BPM) com base em estudo de caso de empresa pública. Austrália Alemanha Brasil Brasil Estados Unidos Holanda Coreia do Sul Suiça Chipre Aborda a aprendizagem, ensino e disseminação do conhecimento em BPM. Analisa tarefas e barreiras na promoção da gestão de processo de negócio através de estudo de caso em empresas do setor de serviço. Aborda uma metodologia integrada de revisão de processos e gestão do conhecimento. Apresenta princípios para a criação de flexibilidade e agilidade na implementação de políticas nos processos empresariais. Propõe uma abordagem de monitoramento em tempo real dos processos em curso. Analisa o nível de maturidade de iniciativas em BPM e identifica oportunidades de terceirização em processos de negócios. Brasil Analisa a relação entre formalização e flexibilidade na modelagem de processos de negócio através de um estudo de caso. Reino Unido Propõe um quadro conceitual de contingência e proposições 15

16 Sonteya Seymour e De Waal e Batenburg Moradi- Moghadam et al. Business Excellence de investigação associadas, ligando contexto de estratégia de serviços da empresa ao uso de determinados princípios de design de processos de negócio Total Quality and Business Excellence 2012 International Journal of Knowledge and Learning 2013 International Journal of Business Process Integration and Zellner 2013 Business Process Journal Skrinjar Trkman e Fonte: As autoras 5 CONCLUSÕES 2013 International Journal of Information África do Sul Analisa as competências requeridas do analista de processos de negócio, indispensáveis para o sucesso de projetos de BPM e SOA. Holanda Analisa a influência do treinamento de usuário final na implementação de sistemas de BPM Portugal Irã Alemanha Eslovênia Apresenta um quadro novo para avaliar modelos de maturidade do processo e os compara com a auditoria de processo de Michael Hammer. A fim de desenvolver a auditoria de processo, sugere EFQM e ISO 9004:2009. Apresenta um quadro para a identificação de padrões em redesenho de processos de negócio (BPR) para redesenhar e melhorar os processos de negócios. Aborda fatores críticos de sucesso em práticas de BPM. O presente artigo apresentou um retrato da produção científica no âmbito da abordagem da Gestão de Processos de Negócio. Foi utilizado o motor de busca disponibilizado na base Scopus para selecionar os artigos, ao todo 36 de 20 periódicos diferentes. Em seguida esses artigos foram analisados, considerando-se: a produção de artigos por autores e por países; os periódicos nos quais os artigos foram publicados; o número de citações e o ano de publicação dos artigos. Conforme os resultados apresentados, a produção científica sobre Gestão de Processos de Negócios aumentou no decorrer dos anos, indicando que a área está em expansão, despertando o interesse de pesquisadores em várias partes do mundo, com destaque para Brasil, Estados Unidos, Reino Unido e Alemanha. 16

17 Quanto à autoria, os autores Maddern, Maul, Smart e Thkman produziram mais artigos sobre o tema deste estudo, cuja abordagem refere-se aos conceitos, a aplicabilidade da Gestão de Processos de Negócio e os seus fatores críticos de sucesso. Outros assuntos abordados pelos autores dos 36 artigos referem-se a: métodos e ferramentas de BPM, modelagem de processos, impactos da Gestão de Processos de Negócio sobre serviços e empresas, nível de maturidade, competências necessárias para iniciativas de BPM, gestão do conhecimento, dentre outros. A maioria dos artigos foi publicada no periódico Business Process Journal, correspondendo a 60% do total de periódicos. Apenas dois periódicos nacionais fazem parte do grupo de periódicos que publicaram artigos sobre Business Process, cujos títulos são: Perspectiva em Ciência da Informação e RAE Revista de Administração de Empresas. Os artigos produzidos por Maddern, Maul e Smart e Thkman também se destacaram pelo número de citações recebidas. O artigo de Thkman foi considerado o terceiro artigo mais citado e o artigo de Maddern, Maul e Smart, com 18 citações, foi selecionado como um dos artigos mais citados, conforme os dados apresentados no quadro 3. O artigo mais antigo foi produzido em 1995, sendo o segundo artigo mais citado. Os autores desse artigo abordaram os métodos e ferramentas de BPM. Por fim elaborou-se um quadro sinóptico, contendo informações sobre os 36 artigos recuperados na base Scopus, classificadas por autoria, ano, título de periódico, país de produção e a abordagem de estudo dentro da temática de Gestão de Processos de Negócios (BPM). Dada a abrangência do tema, os gestores e pesquisadores buscam informações científicas em áreas do conhecimento, onde a Gestão de Processos de Negócio é analisada e aplicada. Com esse objetivo, o pesquisador necessita conhecer e desenvolver metodologias e técnicas de pesquisa, que o auxiliem no processo de busca de informações relevantes sobre o seu campo de pesquisa. Sendo assim, o presente estudo trouxe como maior contribuição uma proposta metodológica de estudo bibliométrico, que vem ao encontro da necessidade de outros pesquisadores de delimitar um referencial teórico inicial para o desenvolvimento de pesquisas na área. Como proposta de pesquisa, sugere-se a realização de novos levantamentos bibliográficos na base Scopus, tendo em vista que o levantamento realizado neste estudo limitou-se a outubro de Evidentemente, outros artigos sobre Gestão de Processos de Negócio estão sendo produzidos e indexados na base Scopus e em outras bases de dados. 17

18 REFERÊNCIAS ALBUQUERQUE, J.P de. Flexibilidade e modelagem de processos de negócio: uma relação multidimensional. RAE Revista de Administração de Empresas, v. 52, n. 3, p , AL-MUDIMIGH, A.S. The role and impact of business process management in enterprise systems implementation. Business Process Journal, v.13, n.6, p , ANTONUCCI, Y.L.; GOEKE, R.J. Identification of appropriate responsibilities and positions for business process management success: Seeking a valid and reliable framework. Business Process Journal, v.17, n. 1, p , BUFREM, Leilah; PRATES, Yara. O saber científico registrado e as práticas de mensuração da informação. Ciência da Informação, v. 34, n. 2, p. 9-25, maio/ago CAPOTE, Gart. BPM para todos: uma visão geral abrangente, objetiva e esclarecedora sobre Gerenciamento de Processos de Negócio BPM. Florianópolis: Bookess, CORDES, S.; CLARK, B. Business process management and the "new" library instruction: Navigating technology and collaboration. College and Research Libraries News, v.70, n.5, p , COSTA, Helder Gomes. Modelo para webibliomining: proposta e caso de aplicação. Revista da FAE, Curitiba, v. 13, n. 1, p , jan./jun DE WAAL, B.M.E.; BATENBURG, R. What makes end-user training successful? A mixed method study of a business process management system implementation. International Journal of Knowledge and Learning, v.8, n.1-2, p , DOEBELI, G. et al. Using BPM governance to align systems and practice. Business Process Journal, v.17, n. 2, p , ELZINGA, D. Jack et al. Business process management: survey and methodology. IEEE Transactions on Engineering, v.42, n.2, p , FILIPOWSKA, A. et al. Procedure and guidelines for evaluation of BPM methodologies. Business Process Journal, v.15, n.3, p , GLYKAS, M.M. Effort based performance measurement in business process management. Knowledge and Process, v.18, n. 1, p , GOLDKUHL, G.; LIND, M. Coordination and transformation in business processes: Towards an integrated view. Business Process Journal, v.14, n. 6, p , GONG, Y.; JANSSEN, M. From policy implementation to business process management: Principles for creating flexibility and agility. Government Information Quarterly, v.29, SUPPL. 1, p. S61-S71,

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