FILOSOFIA DA ADMINISTRACAO JAPONESA: UMA ANALISE DE CASO. Acadêmico: Ramiro Thamay Yamane

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1 1 FILOSOFIA DA ADMINISTRACAO JAPONESA: UMA ANALISE DE CASO Acadêmico: Ramiro Thamay Yamane Orientador: Professor: Daniel Dias Machado, Dr. Porto Alegre 2009

2 2 FILOSOFIA DA ADMINISTRACAO JAPONESA: UMA ANALISE DE CASO Ramiro Thamay Yamane Projeto de Pesquisa do Curso de Doutorado em Administração da Phoenix International University como requisito parcial para a obtenção do título de Doutor em Administração. Porto Alegre 2009

3 3 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO JUSTIFICATIVA OBJETIVOS HIPOTESES FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA METODOLOGIA CRONOGRAMA RESULTADOS ESPERADOS REFERÊNCIAS INICIAIS... 17

4 4 1 INTRODUÇÃO A administração japonesa nasceu no chão de fabrica, nos setores operacionais da manufatura, com a filosofia básica de evitar qualquer tipo de desperdício (Muda) e de promover o melhoramento continuo (Kaisen). Com esta filosofia, agregada a permanente busca de conhecimentos e tecnologias avançadas de produção e aliados ao favorecimento da política econômica governamental, os produtos japoneses alcançaram um diferencial competitivo no mercado internacional. Foi esta diferenciação que resgatou o foco da comunidade empresarial à área de produção. A partir disso, a gestão da produção passou a ser novamente incluída na discussão das estratégias do negócio. Buscou-se, então, adaptar o sistema de produção japonês a outros ambientes, desprendendo-o de sua origem na manufatura, buscando implementá-lo amplamente em qualquer tipo de indústria e em outros setores. Quais são as preocupações mais importantes da alta administração? Quase todos os grupos de altos executivos dos Estados Unidos e também de muitos outros países ocidentais, dariam muita importância aos seguintes itens: Tomar decisões eficazes; harmonizar a segurança no emprego com outras necessidades como produtividade, flexibilidade de custos de mão-de-obra e aceitação da mudança na empresa; formação de administradores profissionais jovens. A administração japonesa poderia ser classificada como um modelo de gestão fortemente embasado na participação direta dos funcionários. Porém, as peculiaridades da administração japonesa merecem uma discussão mais profunda porque os índices de produtividade japoneses superaram os da maioria dos países ocidentais, a partir da década de 70 e também porque as culturas orientais infiltradas no comportamento organizacionais, sempre provocam polêmica e discussões sobre a importância do aspecto cultural, refletido no caráter obediente e disciplinado do trabalhador japonês, como o fator condicionante do sucesso

5 5 da administração e da aplicação das técnicas industriais japonesas. Os japoneses agem de modo claramente diferente dos americanos e europeu com relação a estas áreas de problemas. Os japoneses seguem princípios diferentes e criaram orientações e estabeleceram políticas diferentes para enfrentar cada um desses problemas. Como trabalho á 11 anos no Japão, e tendo experiência na linha de montagem em diversas empresas; em especial na empresa SUZUKI, onde tivemos a oportunidade de presenciar de perto como funciona o sistema da administração japonesa; e posteriormente vim a trabalhar em uma fabrica de alimentos onde permaneço até o presente momento. Todas estas experiências me deram o aval necessário para elabora este trabalho cientifico; e foi este o principal motivo por ter escolhido este tema que creio seja de suma importância uma vez que estamos diante de uma crise mundial sem precedentes, e sem duvida o modelo de administração japonês tem grandes lições a dar ao mundo. Problema: Uma administração voltada para a modernização não pode ignorar as mudanças e adaptações necessárias para alcançar seus objetivos e não só permanecer no mercado mas alcançar outros, com seus produtos a níveis competitivenis.

6 6 2 JUSTIFICATIVA O interesse pelo tema desta pesquisa surgiu após termos estudado varias disciplinas na área de administração e como trabalhamos em uma fabrica de alimentos; e temos vivido o cotidiano dos administradores, resolvemos fazer uma analise cientifica de alguns aspectos que nos tem chamado nossa atenção no dia a dia desta empresa. Entendemos que nosso estudo será de grande valia não só para alertar nossos gestores de certos erros cometidos, mas também contribuirá para outras pesquisas futuras. A relevância social do problema a ser investigado por nós; entendemos que será de grande valia não só para os administradores atuais, como também para os futuros lideres que poderão utilizar nossa pesquisa para aprimorar seus trabalhos visando alcançar melhores resultados; Na realidade nossa pesquisa visa contribuir com os administradores não só da empresa pesquisada, mas servir como um suporte a outras empresas, no sentido de proporcionar respostas aos problemas que os administradores tem se deparado na busca por melhores resultados em seus trabalhos.

7 7 3 OBJETIVOS Objetivo Geral: O presente trabalho tem como objetivo identificar as ferramenta usados pelos administradores na Gestão da Produção para o gerenciamento empresarial atual e em especial na fabrica de alimentos objeto de nossa pesquisa em Saitama-Ken, Japão Objetivos Específicos -Identificar se a filosofia JIT é utilizada na administração na busca da melhoria contínua dos processos a serviço dos clientes; - Discutir as possibilidades de mudanças e adaptações da filosofia do Just in Time como estratégia inovadora e suas contribuições para as soluções de problemas que afetam a Administração, buscando soluções que contribuam para o pleno desenvolvimento administrativos da empresa pesquisada em Saitama-Ken Japão; - Explorar práticas administrativas adotadas pelos gestores; - Discutir com gestores, para averiguarmos como os mesmos tem implementado alternativas de melhorias para a empresa no setor administrativo visando obter melhores resultados em seus trabalho.

8 8 3 Hipóteses: Nos baseando no problema sugerido em nossa pesquisa para elegemos algumas hipóteses que achamos adequadas que são: - O segredo do sucesso da administração japonesa tem haver com a filosofia do Just in Time? - A filosofia do estoque zero traz benefícios a empresa. - O administrador dos estoques no sistema Just In Time é o responsável pelo sucesso ou fracasso da empresa. - Equipes auto-gerenciaveis é a solução para resolver os problemas da administração superior.

9 9 5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Após várias analises e cuidadoso estudo que fizemos acreditamos que não poderíamos falar em administração japonesa sem primeiro analisarmos; a Toyota Motor Company a empresa base para o surgimento da produção enxuta -foi fundada pela família Toyoda em No entanto após 13 anos de esforços, a empresa havia produzido apenas automóveis, contra por dia 1 que eram produzidos em apenas uma das fábricas de Ford, no caso, Rouge, localizada em Detroit. Em 1950, Eiji Toyoda, um engenheiro japonês foi visitar essa fábrica durante um período de três meses. Eiji (Eiji apud Womack, 2000, p.39) pensava ser possível melhorar o sistema de produção. Taichi Ohno, o principal engenheiro da Toyota, passou quase uma década desenvolvendo experiências que permitissem o desenvolvimento de técnicas de produção completamente diferentes daquelas praticadas pelas indústrias ocidentais. Um dos exemplos mais ilustrativos refere-se aos moldes que são utilizados para estampar e dar a forma às diversas partes de um carro. Esses moldes - sendo pesados e de manipulação complexa e com sérias conseqüências na produção em caso de erro na sua fabricação ou operação nas indústrias ocidentais precisavam de especialistas para sua manipulação no chão de fábrica. Desta forma, como o regime de produção envolvia grandes volumes, segundo Womack (2000, p.43) os fabricantes chegaram à conclusão de que poderiam muitas vezes dedicar um conjunto de prensas a uma peça específica, prensando tais peças por meses ou anos, sem troca de moldes. Taichi Ohno buscou aperfeiçoar este processo de forma que estas trocas de moldes, que antes levavam um dia inteiro, passaram a serem realizadas num prazo de cerca de duas ou três horas; adicionalmente, sendo as novas técnicas mais fáceis de dominar, os próprios trabalhadores poderiam realizar estas trocas em lugar dos especialistas. Dez anos depois de iniciar seus esforços, Taichi Ohno conseguir reduzir para três minutos o tempo de troca dos moldes, eliminou totalmente os especialistas para estas operações 1 Fonte: Womack, J.P. et al., 1992, p. 39.

10 10 de troca de moldes e fez uma descoberta, para Womack, totalmente surpreendente: o custo por peça prensada era menor na produção de pequenos lotes do que no processamento de lotes imenso. (...) (pois) produzir lotes pequenos eliminava os custos financeiros dos imensos estoques de peças acabadas que os sistemas de produção em massa exigiam. E, ainda mais importante, produzir apenas poucas peças antes de montá-las num carro fazia com que os erros de prensagem aparecessem quase que instantaneamente. As conseqüências dessa última descoberta foram imensas, fazendo com que o pessoal da estamparia se preocupasse bem mais com a qualidade, e eliminando o desperdício com grande número de peças defeituosas (...). Alguns aspectos que caracterizam o Sistema Toyota de Produção O exemplo da estamparia, apresenta, de maneira simplificada, os seguintes conceitos básicos do sistema japonês de administração: na ótica de Ferreira et al. (2000, p.150: o conceito da muda evitar qualquer desperdício e o conceito do kaizen promover o melhoramento contínuo e de Maximiano (2000, p. 219) 2 a eliminação de desperdícios e a fabricação com qualidade. Segundo o Manual da Toyota (apud Maximiano, 2000, p.221) 3 há sete tipos principais de desperdícios: tempo perdido em conserto ou refugo; produção além do volume necessário ou, antes do momento necessário; operações desnecessárias no processo de manufatura; transporte; movimento humano e espera. Conforme é apresentado por Maximiano, existem três estratégias para eliminar os desperdícios: racionalização da força de trabalho, just-intime e produção flexível. No exemplo da estamparia, encontram-se as bases para essas três estratégias: a racionalização da força de trabalho quando os operários da produção passam a desempenhar funções dos antigos especialistas em trocas de moldes; o just-in-time quando é iniciada a operação em lotes menores de produção e, a produção flexível, quando os moldes passaram ser trocados com freqüência infinitamente superior e, com isto, dando muito 2 MAXIMIANO, A.C.A. Teoria geral da administração: da escola científica à competitividade na economia globalizada. 2a. edição. São Paulo: Altas, Idem.

11 11 maior flexibilidade nos produtos produzidos, visando, dessa forma, atender às demandas dos diferentes produtos da empresa e sem a necessidade de estabelecer estoque imensos de uns poucos produtos acabados. A fabricação com qualidade, segundo Maximiano, tem por objetivo primordial identificar e corrigir defeitos e eliminar suas causas. É também uma forma de eliminar desperdícios, porque, quanto menor a quantidade de refugos e retrabalhos, mais eficiente é o sistema produtivo. Para esse autor há três princípios associados: fazer certo da primeira, vez, corrigir causas fundamentais dos erros, utilizar círculos da qualidade. A influência da cultura do país A consecução do Sistema Toyota de Produção é facilitada pelas características da cultura japonesa conforme discutido a seguir: O hábito de combate ao desperdício é estimulado nos habitantes do Japão em função da escassez de recursos naturais; O trabalho em grupo encontra-se, segundo Maximiano (2000, p.231) 4 enraizado sem seus valores e hábitos desde tempos imemoriais. Segundo Ferreira et al. (2000, p.148) 5 da era Tokugawa, tem-se o resgate o confucionismo cujos valores básicos são a benevolência, adequação, sabedoria e obediência Neste período a família é a unidade coletiva básica mais importante. O coletivo prevalece sobre o individual; as ações e comportamento são julgados pelo que podem representar ao grupo. (...) É o medo da desonra ou a rejeição pelo grupo que mantém os padrões de comportamento. Apesar da Restauração Meiji período no qual ocorreu uma rápida industrialização no Japão no final do século XIX- e da Segunda Guerra Mundial os valores seculares continuam permeando o funcionamento da sociedade: 4 Ibidem. 5 FERREIRA, A. A. et al. Gestão Empresarial: de Taylor aos nossos dias: evolução e tendências da moderna administração de empresas. São Paulo: Pioneira, 1997.

12 12 compromisso com a educação, responsabilidade social, priorização do coletivo, autoridade e hierarquia, busca de harmonia, cooperação e consenso grupal (Ferreira et al., 2000, p. 149) 6. Consenso no processo decisório: as decisões se baseiam mais no consenso do que na autoridade gerencial. Outros aspectos presentes nas empresas japonesas Outras características merecem serem destacadas para melhor se entender melhor o sucesso do modelo japonês de administração: Emprego vitalício, (crescimento na) carreira lento; carreira generalista; controle implícito (disciplina interior); orientação sistêmica (Ouchi apud Maximiano, 2000, p. 232) 7 ; Controle de qualidade total, baseado no uso de métodos estatísticos, e que, inclusive, ultrapassa os limites físicos da empresa; Relação com fornecedores e distribuidores: a subcontratação externa, prática antiga no Japão. Mantém-se e reforçada pela formação dos keiretsu. Com o desenvolvimento no pós-guerra, ela evoluiu para uma relação de apoio técnico e financeiro, cooperação e confiança. 6 Idem. 7 MAXIMIANO, A.C.A. Teoria geral da administração: da escola científica à competitividade na economia globalizada. 2a. edição. São Paulo: Altas, 2000.

13 13 6 METODOLOGIA O método adotado para realizar a pesquisa e para identificar a aplicação do método just in time na administração japonesa em um contexto atual foi o estudo de casos, pois conforme absorve de Yin (apud Campomar, 1991, p.96) 8, o estudo de caso é uma forma de se fazer pesquisa social empírica ao investigar-se um fenômeno atual dentro de seu contexto de vida-real, onde as fronteiras entre o fenômeno e o contexto não são claramente definidas e na situação em que múltiplas fontes de evidência são utilizadas. Primeiramente desenvolvemos uma pesquisa bibliográfica para contribuir com a discussão teórica sobre a administração japonesa e suas contribuições para área administrativa visando as mudanças que possibilitem uma melhor forma de administrar os negócios empresariais, e para isso buscamos várias referências que nos ajudaram a entender melhor essa temática, com levantamento de leitura exploratória e seletiva de livros, dissertações, teses e artigos científicos, a fim de ordenar e sumariar as informações contidas nas fontes, conferir significado mais amplo aos resultados, relacionando o que o autor afirma com o problema para qual em questão. Nossa pesquisa tem um cunho exploratório de caráter dedutivo. Amostra da pesquisa: a empresa escolhida para nossa investigação possui diversos departamentos ou setores que contam com administradores, que controlam tudo e repassam os resultados, á administração superior; portanto em se tratando de uma empresa tão complexa com a investigada; resolvemos tomar como amostra apenas 03 de departamentos para nosso estudo investigativo do fenômeno ao qual resolvemos pesquisar. 8 CAMPOMAR, M.C. Do uso de estudo de caso em pesquisas para dissertações e teses em administração. Revista de Administração, São Paulo v.26, n.3, p.95-97, julho/setembro, 1991.

14 14 7 CRONOGRAMA No desenvolvimento da tese é apresentada a descrição das etapas correspondentes aos objetivos, justificativas, hipóteses, metodologia utilizada e a estruturação do trabalho. O Capitulo I a introdução onde aborda conceitos de contextualização do tema em discussão, procurando apresentar elementos e aspectos que possam traçar um panorama da questão da administração japonesa e suas contribuições para a melhoria do setor administrativo. O Capitulo II analisamos o segredo da administração japonesa; No Capitulo III veremos o gerenciamento dos estoques; no capitulo IV analisaremos as equipes autogerenciáveis; já no V capitulo é onde checaremos os resultados de nossa pesquisa; o VI capitulo é a nossa conclusão; bibliografia consultada, por fim teremos os anexo onde o leitor encontrará os documentos, fotos, e etc.. No quadro abaixo apresentamos as etapas de nossa pesquisa, como segue: ETAPAS Jul- Agosto Set Out Nov Levantamento bibliográfico Fichamento de textos X X X X X Coleta de fontes X X X Análise de fontes X X X Organização / Aplicação de questionário X X Tabulação de dados X X Organização do roteiro X X

15 15 Redação do trabalho Apresentação em evento científico Revisão / redação final / entrega e Defesa X X X X X X X

16 16 8 RESULTADOS ESPERADOS Espera-se que ao final desta pesquisa possamos confirmar: -Que a decisão de consenso seja uma realidade na política da empresa pesquisada; -Que se confirmar a aplicação correta das políticas do just in time na administração da empresa pesquisada. -Que se confirme há existência de equipes autogereciaveis e que as mesma sejam a solução para resolver os problemas da administração superior. -Que o setor de estoques estejam funcionando conforme as políticas do just in time.

17 17 REFERÊNCIAS INICIAIS ACKOFF, R. L., Redesigning the Future: a systems approach to societal problems, New York, John Wiley, 1974 BERTALANFFY, L. Von, General Systems Theory, Harmondsworth, Penguin Press, 1968 BUCHANAN, D. A, The development of Job Design theories and techniques, Westmead, Saxon House, 1979 CAMPOMAR, M.C. Do uso de estudo de caso em pesquisas para dissertações e teses em administração. Revista de Administração, São Paulo v.26, n.3, p.95-97, julho/setembro, CARLZON, JAN - A hora da Verdade. Rio de Janeiro, COP, CHERNS, A., B, The principles of Sociotechnical design, Londres, Human Relations, V.29, n.8 p , 1976 CHIAVENATO, Idalberto, Administração Geral e Pública. Rio de Janeiro: Campus, DEMING, W. E. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, EMERY, F. E. E TRIST, E. L, Sociotechnical Systems, 1960 In: Emery, F. E., Systems Thinking:Selected Readings, Harmondsworth, Penguin Books, 1969 EMERY, F. E. E TRIST, E. L. The next thirty years. Methods and Antecipations, Human Relations, v.20 n.3, 1967 ETZIONI, A., Modern Organizations, New Jersey, Prentice Hall, 1964 (trad. Miriam L.M.Leite, organizações Modernas, São Paulo, Pioneira, 1967) FERREIRA, A. A. et al. Gestão Empresarial: de Taylor aos nossos dias: evolução e tendências da moderna administração de empresas. São Paulo: Pioneira, FLEURY, A. C. C., FLEURY, M.T. L., Aprendizagem e Inovação Organizacional: as experiências de Japão, Coréia e Brasil. São Paulo : Atlas, 1995

18 18 FLEURY, A.F. C.. Organização do trabalho na indústria: recolocando a questão nos anos 80. In: FLEURY, M. T., FISCHER, R. M. Processo e relações de trabalho no Brasil. São Paulo: Atlas, p FLEURY, M. T. L., Cultura e poder nas organizações, São Paulo, Atlas, FLEURY, M. T., FISCHER, R. M. (Coord). Cultura e poder nas organizações. 3 ed. São Paulo: Atlas, 1992ª. FLEURY, A. C., VARGAS, N., Organização do Trabalho, São Paulo, Editora Atlas, 1983 GULOWSEN, J., A measure of work-group autonomy, 1971 In: Davis, L.E. & Taylor, J. C., Design of Jobs, Harmondsworth, Penguin Books, 1972 LUBBEN, RICHARD T. - Just-In-Time : uma estratégia avançada de produção. São Paulo, McGraw-Hill, JURAN, J. M. e GRYNA, FRANK M. - Controle da Qualidade:Conceitos, Políticas e Filosofia da Qualidade, volume I. São Paulo, Markron Books, MAXIMIANO, A.C.A. Teoria geral da administração: da escola científica à competitividade na economia globalizada. 2a. edição. São Paulo: Altas, NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criação de Conhecimento na Empresa. 14. ed. Rio de Janeiro: Campus, OUCHI, W. Teoria Z: como as empresas podem enfrentar o desafio japonês. 10. ed.. São Paulo: Nobel, SHINGO, SHIGEO - Study of Toyota Production System from Industrial Engineering Viewpoint. Tokyo, Japan Management Association, TUBINO, Dálvio F. Sistemas de produção: A produtividade no chão de fábrica. Porto Alegre : Bookman, WOMACK, J. P. et al.: A máquina que mudou o mundo. Rio de Janeiro: Campus, 1992.

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