MANUAL DO AGENTE VERSÃO 001. Versão 001. Copyright - Todos os direitos reservados

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1 MANUAL DO AGENTE VERSÃO 001 Versão 001 MOEBIUS

2 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO PROCEDIMENTO PARA AUMENTO DA PERFORMANCE ACESSO AO SISTEMA PALAVRAS CHAVE PAGINA INICIAL STATUS DO CHAMADO E ATIVIDADE SERVICE DESK...11 Lista de Acompanhamento e Lista de Chamados...11 Lista de Chamados...11 Lista de Chamados...11 CONSULTAS DE PRÉ-CHAMADOS E CHAMADOS...12 CRIAR O AGRUPAMENTO...15 Pesquisa Avançada...15 Colunas de Resultados...17 Ferramentas de Controle de Acesso...17 CRIAR CHAMADO...18 LISTA DE ATIVIDADES (CST)...35 MEUS FAVORITOS...41 Opções Pessoais...41 PRÉ - CHAMADO...41 Criar Pré-Chamado...41 Meus Chamados...41 Página 2 de 55

3 1. INTRODUÇÃO Este manual estabelece diretrizes aos agentes de solução para realizar o atendimento e acompanhamento dos chamados, atividades, e configurações pessoais no sistema. Nos próximos itens serão exibidos todos os passos necessários para realizar o atendimento e a entrega do serviço solicitado. O procedimento aplica-se a todas as áreas da Sonda Procwork e seus Clientes. Página 3 de 55

4 2. PROCEDIMENTO PARA AUMENTO DA PERFORMANCE Com o objetivo de aumentar a performance de acesso ao servidor, o usuário deverá executar o procedimento abaixo: ATENÇÃO O Procedimento é válido para Desktop interno à Sonda Procwork - Abrir o Internet Explorer; - Selecionar: Ferramentas > Opções de Internet - Selecionar: Conexões > Configurações de Lan - Selecionar: Avançadas - No campo exceções, inserir a linha: *.procwork.com.br;*.sondaprocwork.com.br - Selecionar Ok - Abrir novamente o Internet Explorer. OBSERVAÇÃO: A PARTIR DO NOVO PROCEDIMENTO, ACESSAR A FERRAMENTA PELO ENDEREÇO ABAIXO: Página 4 de 55

5 3. ACESSO AO SISTEMA Para utilizar o sistema, o usuário deverá efetuar o Logon no sistema conforme descrito abaixo: Browser recomendado: Internet Explorer Link: Usuário: Digitar o nome do usuário. Password: Digitar a senha do usuário. Clicar na opção: Entrar para acesso ao sistema. Página 5 de 55

6 4. PALAVRAS CHAVE Abaixo o significado de algumas palavras chaves utilizadas no manual. Usuário: Possui permissão para criar um chamado ou pré-chamado. Agente de Solução: Usuário com permissão para realizar uma solução. Líder do Grupo de Solução: Usuário com permissão para receber os chamados e direcioná-los aos agentes de Solução. O Líder também possui a característica do Agente de Solução Grupo de Solução: Equipe que realizará o atendimento para uma determinada solução. OS/Chamado: Chamado que apresentará um número para acompanhamento. Atividade/CST: Atividade criada para um agente de solução (que receberá através do seu grupo de solução) e finalizará, possibilitando o Agente responsável pelo chamado continuar o processo do atendimento. SLA: Contrato entre o fornecedor de serviços de TI e seu cliente. Página 6 de 55

7 5. PAGINA INICIAL Menu Inicial (1): Apresenta todos os módulos disponíveis no Atualizar (2): Atualiza a Área de Trabalho Sair (3): Utilizado para Sair do sistema Atividades Pendentes (4): Apresenta todas as atividades pendentes ao Agente de Solução, logado no sistema. Atividades Programadas (5): Apresenta todas as atividades que foram agendadas ao Agente de Solução, logado no sistema. Normalizações pendentes (6): Apresenta todas as normalizações pendentes ao Agente de Solução logado no sistema, ou seja, o backup ou a retirada de equipamento não foi atualizado. OS Escaladas Hoje (7): Apresenta todos os chamados disponíveis ao Agente de Solução, logado no sistema. Página 7 de 55

8 OS Pendentes (8,9): Apresenta todos os chamados pendentes ao Agente de Solução, logado no sistema. Página 8 de 55

9 6. STATUS DO CHAMADO E ATIVIDADE O Agente de Solução tem a permissão para realizar os procedimentos de atendimento, e acompanhá-lo de acordo com o status abaixo: OBSERVAÇÃO: Os status com o símbolo ( * ), indica que é utilizado para Chamados e Atividades * Em criação: o chamado está em processo de abertura e aguarda uma classificação. * Cancelado: o chamado ou pré-chamado foi cancelado por solicitação do usuário ou por algum erro na abertura do chamado. Quando este status é acionado o usuário beneficiado recebe um automático. * Aberto: o chamado foi criado, e aguarda os procedimentos de atendimento. Quando este status é acionado o usuário beneficiado recebe um automático. * Em atendimento: o chamado está em atendimento. Agendado: o chamado foi agendado por solicitação do Usuário e/ou processo interno do cliente. O SLA é estagnado e após a data e horário estipulado o SLA retorna ao status Em Atendimento. Quando este status é acionado o usuário beneficiado recebe um automático. Pendente Cliente: Quando aguardamos determinada informação do Cliente, para continuar o atendimento. O SLA do chamado pára até que retorne para o status Em atendimento. Quando este status é acionado o usuário beneficiado recebe um automático. Pendente Fornecedor: Quando aguardamos a solução de um Fornecedor de serviço (este serviço está terceirizado parcialmente ou totalmente). O SLA pára, aguardando a solução do Fornecedor. (utilizado na versão 3.5 Não utilizado nesta versão) Atendido com backup: o chamado foi atendido com substituição de Hardware - (utilizado no service desk) Fechado Parcialmente: chamado Fechado Parcialmente, parando o SLA e aguardando apenas ajustes administrativos, como normalização de backup ou outra normalização administrativa. Página 9 de 55

10 * Fechado: o chamado foi Finalizado, com uma solução. Quando este status é acionado o usuário beneficiado recebe um automático. Encerrado: o chamado foi finalizado e o follow-up confirma se a solução foi concluída com sucesso. Página 10 de 55

11 7. SERVICE DESK Este menu disponibiliza à Central de serviços de TI todos os recursos necessários para que seja realizada a criação e o acompanhamento dos Pré-chamados e Chamados, bem como alguns relatórios operacionais. LISTA DE ACOMPANHAMENTO E LISTA DE CHAMADOS Localizar e editar Chamados; Gerar o acompanhamento necessário na operação > Relatórios Operacionais. Com a mesma finalidade de Listar todos os chamados, mas apresentam diferenças de Status da Versão anterior e Status de Finalização. LISTA DE CHAMADOS Todos os status disponíveis para consultar e editar: Aberto Agendado Atendido com Backup Cancelado Em atendimento Em Criação Encerrado Fechado Fechado Parcialmente Pendente Cliente Pendente Fornecedor (versão 3.5) LISTA DE CHAMADOS Todos os status de acompanhamento disponíveis para consultar e editar: Aberto Agendado Cancelado Em atendimento Em Criação Encerrado Pendente Cliente Página 11 de 55

12 CONSULTAS DE PRÉ-CHAMADOS E CHAMADOS Menu: Service Desk > Lista de Chamados e/ou Lista de Acompanhamento Empresa (1) Digite 3 (três) caracteres no mínimo para localizar a empresa. Selecione a Empresa (2) Serão disponibilizadas as empresas para escolha, a partir da informação digitada no campo Empresa. Status (3) Selecione o status para consulta. Caso não seja selecionado nenhum status a pesquisa disponibilizará a consulta com todos os status. Número do chamado(4) Digite o número do chamado para consulta. Página 12 de 55

13 Grupo de Solução (5) Ao clicar na seta do Campo Selecione, serão apresentados todos os grupos de solução cadastrados. Selecione 1(um) grupo e clique no botão +, para transferi-lo ao espaço Por Grupo de Solução. E, assim sucessivamente para quantos grupos desejar selecionar. Deve ser utilizado também na criação de um Agrupamento. Por Grupo de Solução (6) - Espaço reservado para apresentar os grupos de solução selecionados no Campo anterior Grupo de Solução ou salvos por agrupamento, na configuração por perfil do agente de solução. Adicionar Favoritos/Editar Favoritos (Agrupamento) (7) - Configuração de Grupos de solução previamente selecionados e salvos no perfil do agente de solução logado no sistema. Após selecionar o(s) grupo(s) de solução, conforme orientação do item 5 (cinco), clique no Link Adicionar aos Favoritos, para informar o nome do Agrupamento. Exemplo: Para consultar e selecionar os chamados do Agrupamento. Utilize o Campo paralelo aos Favoritos. Este campo mostrará todos os Agrupamentos disponíveis, conforme segue: Página 13 de 55

14 Após selecionar, a página será atualizada com os grupos de solução do Agrupamento selecionado: (8) Agente responsável Informe o nome do agente de solução, para localizar todos os chamados de responsabilidade deste agente, que deseja consultar. Pesquise por aproximação. Exemplo: adriana%silva; (9) >> - Selecione o agente responsável para visualizar todos os chamados de sua responsabilidade; (10, 11) Pesquisa Avançada e Opções de Pesquisa Filtro de busca de chamados. (12) OK Para iniciar a pesquisa Página 14 de 55

15 (13) Exportar - Exportar para o Excel e Word (14) Adicionar aos Favoritos Esta opção permite guardar os grupos de solução, selecionados para um determinado agrupamento. CRIAR O AGRUPAMENTO Escolha o Grupo de solução; Para acrescentar ao espaço reservado, acione o botão + ; Adicionar aos Favoritos ou Editar Favoritos; Descrição do Perfil; Aceitar. PESQUISA AVANÇADA A pesquisa poderá ser realizada por: Tipo de Chamado Usuário Beneficiado Referência Data de Abertura Outros disponíveis Página 15 de 55

16 A tela seguinte será apresentada: Página 16 de 55

17 COLUNAS DE RESULTADOS - Selecione as colunas de preferência para gerar a pesquisa. FERRAMENTAS DE CONTROLE DE ACESSO Ainda na Lista de Acompanhamento e Lista de Chamados será apresentado além das informações acima o semáforo de SLA conforme segue: Página 17 de 55

18 Coluna A = apresenta o SLA de atendimento Coluna S = apresenta o SLA de solução Coluna E = apresenta o status do equipamento Ícones: Não possui SLA contratado Chamado fechado dentro do SLA Chamado fechado fora do SLA Chamado em atendimento dentro do SLA Chamado em atendimento fora do SLA Equipamento operante Equipamento inoperante O permite a exportação dos dados da pesquisa para os formatos.doc e.xls através dos ícones CRIAR CHAMADO Os Chamados no serão utilizados para reportar a um grupo de solução o pedido do usuário e devem ser criados, informando: Tipo de Os Localidade Empresa Beneficiada Contrato Serviço Cobertura Grupo de Solução Categorização Página 18 de 55

19 Ícones Ícone Nome Função Atender Agendar Pendente Cliente Finalizar Parcial Finalizar Encerrar Criar Atividade Iniciar o atendimento do chamado (OS). Modifica o status do chamado de Aberto para Em atendimento. Agenda o inicio da solução do chamado para data informada. Muda o status do chamado de Aberto para Agendado. Altera o status do chamado para Pendente cliente. Só deverá ser utilizado quando a pendência de solução do chamado for de responsabilidade do cliente ou de seus grupos de solução. Pára a contagem do SLA. Utilizado para aguardar uma ação administrativa, como a reposição do equipamento com problemas por um backup ou possui assuntos pendentes no processo. Finaliza o chamado, sem follow-up. A contagem do SLA é finalizada. Encerra o chamado. É realizado após uma verificação da ação de solução do problema. Cria Atividade. A atividade é gerada para determinar as ações a serem realizadas durante todo o atendimento e solução do processo. Editar pré-chamado Cancelar Edtiar pré-chamado. Cancela o chamado. Somente usado se o cliente solicitar o cancelamento. O motivo do canecelamento deve ser informado. O sistema envia um e- mail automático ao usuário beneficiado do chamado Página 19 de 55

20 Redesignar Clonar OS Criar Reclamação Ir a OS pai Transformar em chamado normal Imprimir Atualizar Ingressar Custos Solicitação de Mudança Criar Cotação Solicitação de Peça de Reposição. Encaminhar o chamado para outro grupo de solução ou agente de solução. Clona e abre um novo chamado com as mesmas cartacteristicas do chamado já existente (Após criaçaõ poderá ser mudado o tipo de OS). O chamado poderá ser clonado em qualquer status, exceto para o status Encerrado Inserir reclamação do usuário (cliente) quanto ao atendimento e/ou solução do chamado. Caso esteja em um chamado relacionado, selecionando esta opção você irá visualizar o chamado origem deste. Retira o vínculo de um chamado relacionado com seu chamado origem. Imprime o chamado que está sendo visualizado Atualiza as informações que foram modificadas para a atual visualização da tela. Não utilizar Não utilizar Não utilizar Não utilizar Página 20 de 55

21 Criar Chamado OS Um chamado deve ser criado quando o usuário necessitar de uma solução. Menu: Service Desk > Criar chamado Pasta > USUÁRIO Nesta Tela serão informados os dados do usuário e a descrição do chamado: Nome usuário ou login(1) - Digite 3 (três) caracteres no mínimo do nome do usuário que necessita de atendimento. No campo filtro aparecerá à lista de usuários. Filtro (2) - Escolha o usuário e clique sobre o nome desejado. Dados do Beneficiado (3)- Após escolhido o nome do usuário conforme o item acima, aparecerão neste campo, os dados referentes a este usuário. Confirmar os dados e iniciar a criação do chamado. Página 21 de 55

22 Tipo de OS (4) - Selecionar o tipo da OS. Os tipos de OS podem ser: - Incidente: qualquer ocorrência (evento) indesejável; - Consulta: qualquer informação de chamado; - Troca: não utilizar; - Requerimento: qualquer solicitação; - Contingência: quando for um chamado de caráter emergencial; - Reiteração: não utilizar; - Incidente generalizado: quando afetar todos os usuários ; - Repetição de falha: quando o chamado foi finalizado e houve repetição da falha. Equipamentos relacionados (5) - Neste campo associa-se um ou mais equipamentos ao usuário, caso este esteja previamente cadastrado pelo Administrador. Descrição (6) - Descreva a ocorrência neste campo, detalhe o máximo possível. OBSERVAÇÃO: Se houver um equipamento cadastrado ao usuário que necessita de atendimento, o equipamento relacionado será mostrado na lista, e depois de selecionado suas informações serão disponibilizadas nos campos Etiqueta, Descrição, Impacto, Urgência, Nome, Série e Patrimônio (Utilizado no Service Desk). Enviar ( ) - Após o preenchimento dos campos acima, clique em Enviar Pasta > PRÉDIO Nesta tela, serão apresentadas as informações de instalação e configuração de ambiente. Página 22 de 55

23 Dados de Instalação Relacionados a empresa Equipamento Utilizado no Service Desk Pasta > SERVIÇOS Página 23 de 55

24 Selecione o Serviço que o grupo de solução prestará: Contrato (1) Serviço (2) Cobertura (3) Grupo de solução (4) Empresa filial (5) Prioridade será preenchida (6) Para categorizar o chamado na abertura clicar em Próximo (7). Pasta > CATEGORIA Na tela seguinte, será disponibilizada a categoria conforme o Incidente. Selecione a Classificação do chamado: Categoria Tipo Subtipo Descrição Situação Urgência Impacto Prioridade Página 24 de 55

25 Selecione a Referência do chamado Esta opção não é obrigatóri, caso seu chamado faça referência à outra aplicação externa. Tipo de Referência Referência OS Complementar A OS Complementar, trata-se de um Chamado criado no mesmo padrão que foi criado o chamado acima. O local de sua criação será na Aba Atividades. Será aberta uma nova janela com as mesmas características para criação de um novo chamado. Página 25 de 55

26 . OBSERVAÇÃO: Para os Chamados criados nesta janela, serão disponibilizados apenas os CONTRATOS INTERNOS. Caso perca a sessão de criação, este chamado deverá ser localizado através do menu Service Desk > Lista de Acompanhamento e por estar em criação serão disponibilizado todos os contratos ao qual esta empresa é a beneficiada. Selecione o contrato interno e siga com a abertura do chamado. Para confirmar a criação da OS Complementar, selecione a OS PAI. Menu: Service Desk > Lista de Acompanhamento > Atividades Página 26 de 55

27 Para visualizar a OS PAI clique no link do número na OS Pai, conforme demostrado a seguir: : Página 27 de 55

28 Redesignar Para designar o chamado, clique no ícone Redesignar. Selecione o Grupo, o agente de solução e informe o motivo da redesignação. Página 28 de 55

29 Será exibido o Grupo de solução em que o chamado foi designado. Cancelar Para cancelar o chamado, localize o chamado que está Em criação ou Aberto. Menu: Service Desk > Lista de Acompanhamento. O agente responsável pelo chamado é quem poderá Cancelar o pré-chamado ou chamado Descreva o motivo do cancelamento no campo descrição e clique em Cancelar. Página 29 de 55

30 Atender Para iniciar o tratamento do chamado é necessário mudar o seu status para Em atendimento, conforme segue: - Escolha um agente de solução, no pop-up. ATENÇÃO: Por padrão o agente logado estará selecionado para o atendimento. Página 30 de 55

31 Ao selecionar outro agente para atendimento o chamado será disponibilizado na área de trabalho deste agente de solução. Na visualização do chamado, na Aba Histórico, será disponibilizada a informação do agente que efetuou o atendimento em nome do agente selecionado. Finalizar/Fechar Parcialmente ATENÇÃO: Para fechar parcialmente o chamado, ele deverá estar Em atendimento - Clicar no ícone: Finalizado parcial ; - Selecionar o Agente de Solução que solucionou o incidente; - Clicar em Ok. Página 31 de 55

32 - No campo descrição, digite a solução realizada, o motivo da pendência e clique em Fechar. Finalizar - Para Fechar o chamado que está Em atendimento, clicar em no ícone Finalizar. - Selecionar o Agente de Solução que solucionou o incidente. - Selecionar o Sub-Serviço, disponível. Página 32 de 55

33 - Descrever a solução no campo descrição e clique em Fechar. Página 33 de 55

34 Agendar - Clicar no ícone Agendar conforme figura abaixo: Informar os campos: Dia (1) Hora (2) Justificativa (3) Para o agendamento clique no botão Agendar (4) Página 34 de 55

35 LISTA DE ATIVIDADES (CST) A atividade será criada para determinar um outro agente que complementará o atendimento do chamado. Este agente poderá ser ou não do mesmo grupo de solução. Ícones Atividade Ícone Nome Função Atender Altera o status da Atividade de Aberto para Em atendimento. Habilita as outras ações de acompanhamento da Atividade. Finalizar Cancelar Editar CST Criar nova CST Voltar ao chamado Atendido com Backup Finalizar a Atividade. Cancelar a Atividade aberta. Editar a atividade para que inserir informações e ações. Criar nova atividade. Retornar ao Chamado de origem da Atividade. Utilizado para substituir equipamento com problemas. Ao ser acionado é necessário registrar as informações dos 2 Página 35 de 55

36 equipamentos (original e backup) Retirada Normalização Transporte Horas Extras Laboratório Cotação Imprimir Emitir Boleto da Atividade ao técnico Altera data da Atividade Ingressar Hora trabalhada Solicitação de Mudança Reenviar E- mail ao agente e ao Grupo Retirar o equipamento de seu local de origem para enviá-lo ao laboratório, sem a utilização de um backup. Normalização do equipamento substituído por um backup ou retorno de laboratório Não utilizar. Não utilizar. Não utilizar. Não utilizar. Imprime a Atividade Não utilizar Não utilizar Informar a hora trabalhada por atividade. O período inserido deverá ser informado desde o momento em que a atividade for iniciado o status Em atendimento até o status Finalizado Não utilizar Reenvia o automático de criação do Chamado e atendimento Página 36 de 55

37 Criar Atividade - Localizar o chamado para criar a Atividade e preencher os campos necessários. ATENÇÃO: Para criar a Atividade, é necessário mudar o status do chamado para Em atendimento. Após clicar no ícone acima, será disponibilizada uma nova tela para criação da Atividade. Página 37 de 55

38 Preencher os campos necessários para criar a atividade: Nome da Atividade (1) Nome automático informado pelo sistema. Descrição Atividade (2) - Descrever a atividade a ser realizada. Tipo (3) Informar o tipo da atividade, que poderá ser: - Administrativa - Atividade - Consulta - Presencial - Suporte Remoto Após criar a Atividade, utilize as informações já mencionadas do item Chamado, para seguir com o tratamento. Exceções: Apontamento de Horas ATENÇÃO Para realizar o Apontamento de Horas, o período inserido deverá ser informado desde o momento em que a atividade for iniciada o status Em atendimento até o status Finalizado. Página 38 de 55

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40 Observe o período de atendimento da atividade: Aberto: 30/10/2008 Horário: 10:01:10 Finalizado: 03/11/2008 Horário: 12:40:11 O Apontamento será: Aberto: 30/10/2008 Horário: 10:02 Finalizado: 03/11/2008 Horário: 12:39 - Para apontar a hora, clique no ícone Será apresentada uma nova janela, com os campos disponíveis para apontamento, conforme abaixo: Página 40 de 55

41 Preencher de acordo com informado Página 41 de 55

42 OBSERVAÇÃO: Sempre 1 minuto depois do inicio do atendimento e 1 minuto antes da finalização do Chamado. Substituição, Retiro e Normalização Referência: MO Manual Gestão de Configuração (disponível no Dashboard) Atividade Programada OBSERVAÇÃO: Ao criar uma atividade podemos programá-la para iniciar o atendimento na data desejada. Esta informação deve ser apontada na abertura da atividade. - Após preencher as informações já citadas anteriormente para criar a atividade, selecione a opção 3 Programar Atividades. Página 42 de 55

43 - Para visualizar e editar a atividade, no chamado clique na aba Atividades e selecione a atividade para consulta: Página 43 de 55

44 Para visualizar a Atividade, selecionada: Página 44 de 55

45 Consultar Atividade Utilizado para localizar as atividades criadas por Chamado/OS. A busca pode ser feita por: Status Grupo de Solução Agente de Solução Número do Chamado Tipo de Atividade Data da Criação Data da Alteração Tipo Após selecionar o filtro, clique no botão Procurar. Página 45 de 55

46 MEUS FAVORITOS Menu: Meus Favoritos, possui 3 (três) opções de navegação: > Opções Pessoais > Criar Pré-Chamado > Meus Chamados OPÇÕES PESSOAIS O Menu possibilita a alteração de dados cadastrais. Pasta > Informações do Usuário É possível alterar os dados pessoais como: Telefone Idioma Fuso Horário Senha Página 46 de 55

47 Pasta > Área de Trabalho É possível realizar uma configuração personalizada. Painel lateral esquerdo - um gráfico que demonstra o acompanhamento dos chamados e atividades Painel lateral direito - Atividades e OS s pendentes - Para alterar, clique na Aba Área de Trabalho e escolha a configuração personalizada. Página 47 de 55

48 Pasta > Filtro de Página É possível realizar uma configuração personalizada, para filtro de página. - Selecione ou oculte o que deseja configurar na Lista de Chamados e Acompanhamento. Página 48 de 55

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50 PRÉ - CHAMADO É o passo inicial para solicitar o atendimento a um grupo de solução. CRIAR PRÉ-CHAMADO Menu: Meus Favoritos > Criar Pré-Chamado Nome usuário ou login (1) Digite no mínimo, 3 (três) caracteres com o nome do usuário, que necessita de atendimento no campo Nome usuário ou login. O campo Página 50 de 55

51 Filtro apresentará uma lista. Selecione o nome desejado. Para os nomes comuns, digite: %nome%sobrenome%. Informações do Usuário (2) - Depois de informado o nome, selecione o usuário para realizar a abertura do pré-chamado. Abaixo serão exibidos os dados referentes ao usuário selecionado, confirme se as informações estão de acordo com o usuário e inicie a criação do pré-chamado. Descrição (3) - Descreva a ocorrência e detalhe ao máximo, facilitando a solução. Contrato, Serviço e Cobertura (4) - Selecione o contrato, serviço e cobertura. Prioridade (4) Selecione a Urgência e Impacto para formar a Prioridade. Enviar (6) - Após o preenchimento dos campos acima, clique em Enviar. Opcional Equipamento - Neste campo associa-se um ou mais equipamentos ao usuário, caso esteja previamente cadastrado. Se houver um equipamento cadastrado ao usuário que necessita de atendimento, este campo será exibido na lista, e depois de selecionado o equipamento, suas informações serão exibidas nos campos: Etiqueta, Descrição, Impacto, Urgência, Nome, Série e Patrimônio. Acompanhamento O Pré-Chamado será disponibilizado para visualização após sua criação. Página 51 de 55

52 Após clicar no botão Ver OS, conforme figura acima. OBSERVAÇÃO: Anexos O Anexo pode ser inserido na criação do pré-chamado ou posteriormente no menu MEUS CHAMADOS Página 52 de 55

53 MEUS CHAMADOS Neste menu é possível pesquisar todos os chamados abertos do usuário logado por: Empresa Status Grupo de Solução Página 53 de 55

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