MANUAL DO AGENTE VERSÃO 001. Versão 001. Copyright - Todos os direitos reservados

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "MANUAL DO AGENTE VERSÃO 001. Versão 001. Copyright - Todos os direitos reservados"

Transcrição

1 MANUAL DO AGENTE VERSÃO 001 Versão 001 MOEBIUS

2 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO PROCEDIMENTO PARA AUMENTO DA PERFORMANCE ACESSO AO SISTEMA PALAVRAS CHAVE PAGINA INICIAL STATUS DO CHAMADO E ATIVIDADE SERVICE DESK...11 Lista de Acompanhamento e Lista de Chamados...11 Lista de Chamados...11 Lista de Chamados...11 CONSULTAS DE PRÉ-CHAMADOS E CHAMADOS...12 CRIAR O AGRUPAMENTO...15 Pesquisa Avançada...15 Colunas de Resultados...17 Ferramentas de Controle de Acesso...17 CRIAR CHAMADO...18 LISTA DE ATIVIDADES (CST)...35 MEUS FAVORITOS...41 Opções Pessoais...41 PRÉ - CHAMADO...41 Criar Pré-Chamado...41 Meus Chamados...41 Página 2 de 55

3 1. INTRODUÇÃO Este manual estabelece diretrizes aos agentes de solução para realizar o atendimento e acompanhamento dos chamados, atividades, e configurações pessoais no sistema. Nos próximos itens serão exibidos todos os passos necessários para realizar o atendimento e a entrega do serviço solicitado. O procedimento aplica-se a todas as áreas da Sonda Procwork e seus Clientes. Página 3 de 55

4 2. PROCEDIMENTO PARA AUMENTO DA PERFORMANCE Com o objetivo de aumentar a performance de acesso ao servidor, o usuário deverá executar o procedimento abaixo: ATENÇÃO O Procedimento é válido para Desktop interno à Sonda Procwork - Abrir o Internet Explorer; - Selecionar: Ferramentas > Opções de Internet - Selecionar: Conexões > Configurações de Lan - Selecionar: Avançadas - No campo exceções, inserir a linha: *.procwork.com.br;*.sondaprocwork.com.br - Selecionar Ok - Abrir novamente o Internet Explorer. OBSERVAÇÃO: A PARTIR DO NOVO PROCEDIMENTO, ACESSAR A FERRAMENTA PELO ENDEREÇO ABAIXO: Página 4 de 55

5 3. ACESSO AO SISTEMA Para utilizar o sistema, o usuário deverá efetuar o Logon no sistema conforme descrito abaixo: Browser recomendado: Internet Explorer Link: Usuário: Digitar o nome do usuário. Password: Digitar a senha do usuário. Clicar na opção: Entrar para acesso ao sistema. Página 5 de 55

6 4. PALAVRAS CHAVE Abaixo o significado de algumas palavras chaves utilizadas no manual. Usuário: Possui permissão para criar um chamado ou pré-chamado. Agente de Solução: Usuário com permissão para realizar uma solução. Líder do Grupo de Solução: Usuário com permissão para receber os chamados e direcioná-los aos agentes de Solução. O Líder também possui a característica do Agente de Solução Grupo de Solução: Equipe que realizará o atendimento para uma determinada solução. OS/Chamado: Chamado que apresentará um número para acompanhamento. Atividade/CST: Atividade criada para um agente de solução (que receberá através do seu grupo de solução) e finalizará, possibilitando o Agente responsável pelo chamado continuar o processo do atendimento. SLA: Contrato entre o fornecedor de serviços de TI e seu cliente. Página 6 de 55

7 5. PAGINA INICIAL Menu Inicial (1): Apresenta todos os módulos disponíveis no Atualizar (2): Atualiza a Área de Trabalho Sair (3): Utilizado para Sair do sistema Atividades Pendentes (4): Apresenta todas as atividades pendentes ao Agente de Solução, logado no sistema. Atividades Programadas (5): Apresenta todas as atividades que foram agendadas ao Agente de Solução, logado no sistema. Normalizações pendentes (6): Apresenta todas as normalizações pendentes ao Agente de Solução logado no sistema, ou seja, o backup ou a retirada de equipamento não foi atualizado. OS Escaladas Hoje (7): Apresenta todos os chamados disponíveis ao Agente de Solução, logado no sistema. Página 7 de 55

8 OS Pendentes (8,9): Apresenta todos os chamados pendentes ao Agente de Solução, logado no sistema. Página 8 de 55

9 6. STATUS DO CHAMADO E ATIVIDADE O Agente de Solução tem a permissão para realizar os procedimentos de atendimento, e acompanhá-lo de acordo com o status abaixo: OBSERVAÇÃO: Os status com o símbolo ( * ), indica que é utilizado para Chamados e Atividades * Em criação: o chamado está em processo de abertura e aguarda uma classificação. * Cancelado: o chamado ou pré-chamado foi cancelado por solicitação do usuário ou por algum erro na abertura do chamado. Quando este status é acionado o usuário beneficiado recebe um automático. * Aberto: o chamado foi criado, e aguarda os procedimentos de atendimento. Quando este status é acionado o usuário beneficiado recebe um automático. * Em atendimento: o chamado está em atendimento. Agendado: o chamado foi agendado por solicitação do Usuário e/ou processo interno do cliente. O SLA é estagnado e após a data e horário estipulado o SLA retorna ao status Em Atendimento. Quando este status é acionado o usuário beneficiado recebe um automático. Pendente Cliente: Quando aguardamos determinada informação do Cliente, para continuar o atendimento. O SLA do chamado pára até que retorne para o status Em atendimento. Quando este status é acionado o usuário beneficiado recebe um automático. Pendente Fornecedor: Quando aguardamos a solução de um Fornecedor de serviço (este serviço está terceirizado parcialmente ou totalmente). O SLA pára, aguardando a solução do Fornecedor. (utilizado na versão 3.5 Não utilizado nesta versão) Atendido com backup: o chamado foi atendido com substituição de Hardware - (utilizado no service desk) Fechado Parcialmente: chamado Fechado Parcialmente, parando o SLA e aguardando apenas ajustes administrativos, como normalização de backup ou outra normalização administrativa. Página 9 de 55

10 * Fechado: o chamado foi Finalizado, com uma solução. Quando este status é acionado o usuário beneficiado recebe um automático. Encerrado: o chamado foi finalizado e o follow-up confirma se a solução foi concluída com sucesso. Página 10 de 55

11 7. SERVICE DESK Este menu disponibiliza à Central de serviços de TI todos os recursos necessários para que seja realizada a criação e o acompanhamento dos Pré-chamados e Chamados, bem como alguns relatórios operacionais. LISTA DE ACOMPANHAMENTO E LISTA DE CHAMADOS Localizar e editar Chamados; Gerar o acompanhamento necessário na operação > Relatórios Operacionais. Com a mesma finalidade de Listar todos os chamados, mas apresentam diferenças de Status da Versão anterior e Status de Finalização. LISTA DE CHAMADOS Todos os status disponíveis para consultar e editar: Aberto Agendado Atendido com Backup Cancelado Em atendimento Em Criação Encerrado Fechado Fechado Parcialmente Pendente Cliente Pendente Fornecedor (versão 3.5) LISTA DE CHAMADOS Todos os status de acompanhamento disponíveis para consultar e editar: Aberto Agendado Cancelado Em atendimento Em Criação Encerrado Pendente Cliente Página 11 de 55

12 CONSULTAS DE PRÉ-CHAMADOS E CHAMADOS Menu: Service Desk > Lista de Chamados e/ou Lista de Acompanhamento Empresa (1) Digite 3 (três) caracteres no mínimo para localizar a empresa. Selecione a Empresa (2) Serão disponibilizadas as empresas para escolha, a partir da informação digitada no campo Empresa. Status (3) Selecione o status para consulta. Caso não seja selecionado nenhum status a pesquisa disponibilizará a consulta com todos os status. Número do chamado(4) Digite o número do chamado para consulta. Página 12 de 55

13 Grupo de Solução (5) Ao clicar na seta do Campo Selecione, serão apresentados todos os grupos de solução cadastrados. Selecione 1(um) grupo e clique no botão +, para transferi-lo ao espaço Por Grupo de Solução. E, assim sucessivamente para quantos grupos desejar selecionar. Deve ser utilizado também na criação de um Agrupamento. Por Grupo de Solução (6) - Espaço reservado para apresentar os grupos de solução selecionados no Campo anterior Grupo de Solução ou salvos por agrupamento, na configuração por perfil do agente de solução. Adicionar Favoritos/Editar Favoritos (Agrupamento) (7) - Configuração de Grupos de solução previamente selecionados e salvos no perfil do agente de solução logado no sistema. Após selecionar o(s) grupo(s) de solução, conforme orientação do item 5 (cinco), clique no Link Adicionar aos Favoritos, para informar o nome do Agrupamento. Exemplo: Para consultar e selecionar os chamados do Agrupamento. Utilize o Campo paralelo aos Favoritos. Este campo mostrará todos os Agrupamentos disponíveis, conforme segue: Página 13 de 55

14 Após selecionar, a página será atualizada com os grupos de solução do Agrupamento selecionado: (8) Agente responsável Informe o nome do agente de solução, para localizar todos os chamados de responsabilidade deste agente, que deseja consultar. Pesquise por aproximação. Exemplo: adriana%silva; (9) >> - Selecione o agente responsável para visualizar todos os chamados de sua responsabilidade; (10, 11) Pesquisa Avançada e Opções de Pesquisa Filtro de busca de chamados. (12) OK Para iniciar a pesquisa Página 14 de 55

15 (13) Exportar - Exportar para o Excel e Word (14) Adicionar aos Favoritos Esta opção permite guardar os grupos de solução, selecionados para um determinado agrupamento. CRIAR O AGRUPAMENTO Escolha o Grupo de solução; Para acrescentar ao espaço reservado, acione o botão + ; Adicionar aos Favoritos ou Editar Favoritos; Descrição do Perfil; Aceitar. PESQUISA AVANÇADA A pesquisa poderá ser realizada por: Tipo de Chamado Usuário Beneficiado Referência Data de Abertura Outros disponíveis Página 15 de 55

16 A tela seguinte será apresentada: Página 16 de 55

17 COLUNAS DE RESULTADOS - Selecione as colunas de preferência para gerar a pesquisa. FERRAMENTAS DE CONTROLE DE ACESSO Ainda na Lista de Acompanhamento e Lista de Chamados será apresentado além das informações acima o semáforo de SLA conforme segue: Página 17 de 55

18 Coluna A = apresenta o SLA de atendimento Coluna S = apresenta o SLA de solução Coluna E = apresenta o status do equipamento Ícones: Não possui SLA contratado Chamado fechado dentro do SLA Chamado fechado fora do SLA Chamado em atendimento dentro do SLA Chamado em atendimento fora do SLA Equipamento operante Equipamento inoperante O permite a exportação dos dados da pesquisa para os formatos.doc e.xls através dos ícones CRIAR CHAMADO Os Chamados no serão utilizados para reportar a um grupo de solução o pedido do usuário e devem ser criados, informando: Tipo de Os Localidade Empresa Beneficiada Contrato Serviço Cobertura Grupo de Solução Categorização Página 18 de 55

19 Ícones Ícone Nome Função Atender Agendar Pendente Cliente Finalizar Parcial Finalizar Encerrar Criar Atividade Iniciar o atendimento do chamado (OS). Modifica o status do chamado de Aberto para Em atendimento. Agenda o inicio da solução do chamado para data informada. Muda o status do chamado de Aberto para Agendado. Altera o status do chamado para Pendente cliente. Só deverá ser utilizado quando a pendência de solução do chamado for de responsabilidade do cliente ou de seus grupos de solução. Pára a contagem do SLA. Utilizado para aguardar uma ação administrativa, como a reposição do equipamento com problemas por um backup ou possui assuntos pendentes no processo. Finaliza o chamado, sem follow-up. A contagem do SLA é finalizada. Encerra o chamado. É realizado após uma verificação da ação de solução do problema. Cria Atividade. A atividade é gerada para determinar as ações a serem realizadas durante todo o atendimento e solução do processo. Editar pré-chamado Cancelar Edtiar pré-chamado. Cancela o chamado. Somente usado se o cliente solicitar o cancelamento. O motivo do canecelamento deve ser informado. O sistema envia um e- mail automático ao usuário beneficiado do chamado Página 19 de 55

20 Redesignar Clonar OS Criar Reclamação Ir a OS pai Transformar em chamado normal Imprimir Atualizar Ingressar Custos Solicitação de Mudança Criar Cotação Solicitação de Peça de Reposição. Encaminhar o chamado para outro grupo de solução ou agente de solução. Clona e abre um novo chamado com as mesmas cartacteristicas do chamado já existente (Após criaçaõ poderá ser mudado o tipo de OS). O chamado poderá ser clonado em qualquer status, exceto para o status Encerrado Inserir reclamação do usuário (cliente) quanto ao atendimento e/ou solução do chamado. Caso esteja em um chamado relacionado, selecionando esta opção você irá visualizar o chamado origem deste. Retira o vínculo de um chamado relacionado com seu chamado origem. Imprime o chamado que está sendo visualizado Atualiza as informações que foram modificadas para a atual visualização da tela. Não utilizar Não utilizar Não utilizar Não utilizar Página 20 de 55

21 Criar Chamado OS Um chamado deve ser criado quando o usuário necessitar de uma solução. Menu: Service Desk > Criar chamado Pasta > USUÁRIO Nesta Tela serão informados os dados do usuário e a descrição do chamado: Nome usuário ou login(1) - Digite 3 (três) caracteres no mínimo do nome do usuário que necessita de atendimento. No campo filtro aparecerá à lista de usuários. Filtro (2) - Escolha o usuário e clique sobre o nome desejado. Dados do Beneficiado (3)- Após escolhido o nome do usuário conforme o item acima, aparecerão neste campo, os dados referentes a este usuário. Confirmar os dados e iniciar a criação do chamado. Página 21 de 55

22 Tipo de OS (4) - Selecionar o tipo da OS. Os tipos de OS podem ser: - Incidente: qualquer ocorrência (evento) indesejável; - Consulta: qualquer informação de chamado; - Troca: não utilizar; - Requerimento: qualquer solicitação; - Contingência: quando for um chamado de caráter emergencial; - Reiteração: não utilizar; - Incidente generalizado: quando afetar todos os usuários ; - Repetição de falha: quando o chamado foi finalizado e houve repetição da falha. Equipamentos relacionados (5) - Neste campo associa-se um ou mais equipamentos ao usuário, caso este esteja previamente cadastrado pelo Administrador. Descrição (6) - Descreva a ocorrência neste campo, detalhe o máximo possível. OBSERVAÇÃO: Se houver um equipamento cadastrado ao usuário que necessita de atendimento, o equipamento relacionado será mostrado na lista, e depois de selecionado suas informações serão disponibilizadas nos campos Etiqueta, Descrição, Impacto, Urgência, Nome, Série e Patrimônio (Utilizado no Service Desk). Enviar ( ) - Após o preenchimento dos campos acima, clique em Enviar Pasta > PRÉDIO Nesta tela, serão apresentadas as informações de instalação e configuração de ambiente. Página 22 de 55

23 Dados de Instalação Relacionados a empresa Equipamento Utilizado no Service Desk Pasta > SERVIÇOS Página 23 de 55

24 Selecione o Serviço que o grupo de solução prestará: Contrato (1) Serviço (2) Cobertura (3) Grupo de solução (4) Empresa filial (5) Prioridade será preenchida (6) Para categorizar o chamado na abertura clicar em Próximo (7). Pasta > CATEGORIA Na tela seguinte, será disponibilizada a categoria conforme o Incidente. Selecione a Classificação do chamado: Categoria Tipo Subtipo Descrição Situação Urgência Impacto Prioridade Página 24 de 55

25 Selecione a Referência do chamado Esta opção não é obrigatóri, caso seu chamado faça referência à outra aplicação externa. Tipo de Referência Referência OS Complementar A OS Complementar, trata-se de um Chamado criado no mesmo padrão que foi criado o chamado acima. O local de sua criação será na Aba Atividades. Será aberta uma nova janela com as mesmas características para criação de um novo chamado. Página 25 de 55

26 . OBSERVAÇÃO: Para os Chamados criados nesta janela, serão disponibilizados apenas os CONTRATOS INTERNOS. Caso perca a sessão de criação, este chamado deverá ser localizado através do menu Service Desk > Lista de Acompanhamento e por estar em criação serão disponibilizado todos os contratos ao qual esta empresa é a beneficiada. Selecione o contrato interno e siga com a abertura do chamado. Para confirmar a criação da OS Complementar, selecione a OS PAI. Menu: Service Desk > Lista de Acompanhamento > Atividades Página 26 de 55

27 Para visualizar a OS PAI clique no link do número na OS Pai, conforme demostrado a seguir: : Página 27 de 55

28 Redesignar Para designar o chamado, clique no ícone Redesignar. Selecione o Grupo, o agente de solução e informe o motivo da redesignação. Página 28 de 55

29 Será exibido o Grupo de solução em que o chamado foi designado. Cancelar Para cancelar o chamado, localize o chamado que está Em criação ou Aberto. Menu: Service Desk > Lista de Acompanhamento. O agente responsável pelo chamado é quem poderá Cancelar o pré-chamado ou chamado Descreva o motivo do cancelamento no campo descrição e clique em Cancelar. Página 29 de 55

30 Atender Para iniciar o tratamento do chamado é necessário mudar o seu status para Em atendimento, conforme segue: - Escolha um agente de solução, no pop-up. ATENÇÃO: Por padrão o agente logado estará selecionado para o atendimento. Página 30 de 55

31 Ao selecionar outro agente para atendimento o chamado será disponibilizado na área de trabalho deste agente de solução. Na visualização do chamado, na Aba Histórico, será disponibilizada a informação do agente que efetuou o atendimento em nome do agente selecionado. Finalizar/Fechar Parcialmente ATENÇÃO: Para fechar parcialmente o chamado, ele deverá estar Em atendimento - Clicar no ícone: Finalizado parcial ; - Selecionar o Agente de Solução que solucionou o incidente; - Clicar em Ok. Página 31 de 55

32 - No campo descrição, digite a solução realizada, o motivo da pendência e clique em Fechar. Finalizar - Para Fechar o chamado que está Em atendimento, clicar em no ícone Finalizar. - Selecionar o Agente de Solução que solucionou o incidente. - Selecionar o Sub-Serviço, disponível. Página 32 de 55

33 - Descrever a solução no campo descrição e clique em Fechar. Página 33 de 55

34 Agendar - Clicar no ícone Agendar conforme figura abaixo: Informar os campos: Dia (1) Hora (2) Justificativa (3) Para o agendamento clique no botão Agendar (4) Página 34 de 55

35 LISTA DE ATIVIDADES (CST) A atividade será criada para determinar um outro agente que complementará o atendimento do chamado. Este agente poderá ser ou não do mesmo grupo de solução. Ícones Atividade Ícone Nome Função Atender Altera o status da Atividade de Aberto para Em atendimento. Habilita as outras ações de acompanhamento da Atividade. Finalizar Cancelar Editar CST Criar nova CST Voltar ao chamado Atendido com Backup Finalizar a Atividade. Cancelar a Atividade aberta. Editar a atividade para que inserir informações e ações. Criar nova atividade. Retornar ao Chamado de origem da Atividade. Utilizado para substituir equipamento com problemas. Ao ser acionado é necessário registrar as informações dos 2 Página 35 de 55

36 equipamentos (original e backup) Retirada Normalização Transporte Horas Extras Laboratório Cotação Imprimir Emitir Boleto da Atividade ao técnico Altera data da Atividade Ingressar Hora trabalhada Solicitação de Mudança Reenviar E- mail ao agente e ao Grupo Retirar o equipamento de seu local de origem para enviá-lo ao laboratório, sem a utilização de um backup. Normalização do equipamento substituído por um backup ou retorno de laboratório Não utilizar. Não utilizar. Não utilizar. Não utilizar. Imprime a Atividade Não utilizar Não utilizar Informar a hora trabalhada por atividade. O período inserido deverá ser informado desde o momento em que a atividade for iniciado o status Em atendimento até o status Finalizado Não utilizar Reenvia o automático de criação do Chamado e atendimento Página 36 de 55

37 Criar Atividade - Localizar o chamado para criar a Atividade e preencher os campos necessários. ATENÇÃO: Para criar a Atividade, é necessário mudar o status do chamado para Em atendimento. Após clicar no ícone acima, será disponibilizada uma nova tela para criação da Atividade. Página 37 de 55

38 Preencher os campos necessários para criar a atividade: Nome da Atividade (1) Nome automático informado pelo sistema. Descrição Atividade (2) - Descrever a atividade a ser realizada. Tipo (3) Informar o tipo da atividade, que poderá ser: - Administrativa - Atividade - Consulta - Presencial - Suporte Remoto Após criar a Atividade, utilize as informações já mencionadas do item Chamado, para seguir com o tratamento. Exceções: Apontamento de Horas ATENÇÃO Para realizar o Apontamento de Horas, o período inserido deverá ser informado desde o momento em que a atividade for iniciada o status Em atendimento até o status Finalizado. Página 38 de 55

39 Página 39 de 55

40 Observe o período de atendimento da atividade: Aberto: 30/10/2008 Horário: 10:01:10 Finalizado: 03/11/2008 Horário: 12:40:11 O Apontamento será: Aberto: 30/10/2008 Horário: 10:02 Finalizado: 03/11/2008 Horário: 12:39 - Para apontar a hora, clique no ícone Será apresentada uma nova janela, com os campos disponíveis para apontamento, conforme abaixo: Página 40 de 55

41 Preencher de acordo com informado Página 41 de 55

42 OBSERVAÇÃO: Sempre 1 minuto depois do inicio do atendimento e 1 minuto antes da finalização do Chamado. Substituição, Retiro e Normalização Referência: MO Manual Gestão de Configuração (disponível no Dashboard) Atividade Programada OBSERVAÇÃO: Ao criar uma atividade podemos programá-la para iniciar o atendimento na data desejada. Esta informação deve ser apontada na abertura da atividade. - Após preencher as informações já citadas anteriormente para criar a atividade, selecione a opção 3 Programar Atividades. Página 42 de 55

43 - Para visualizar e editar a atividade, no chamado clique na aba Atividades e selecione a atividade para consulta: Página 43 de 55

44 Para visualizar a Atividade, selecionada: Página 44 de 55

45 Consultar Atividade Utilizado para localizar as atividades criadas por Chamado/OS. A busca pode ser feita por: Status Grupo de Solução Agente de Solução Número do Chamado Tipo de Atividade Data da Criação Data da Alteração Tipo Após selecionar o filtro, clique no botão Procurar. Página 45 de 55

46 MEUS FAVORITOS Menu: Meus Favoritos, possui 3 (três) opções de navegação: > Opções Pessoais > Criar Pré-Chamado > Meus Chamados OPÇÕES PESSOAIS O Menu possibilita a alteração de dados cadastrais. Pasta > Informações do Usuário É possível alterar os dados pessoais como: Telefone Idioma Fuso Horário Senha Página 46 de 55

47 Pasta > Área de Trabalho É possível realizar uma configuração personalizada. Painel lateral esquerdo - um gráfico que demonstra o acompanhamento dos chamados e atividades Painel lateral direito - Atividades e OS s pendentes - Para alterar, clique na Aba Área de Trabalho e escolha a configuração personalizada. Página 47 de 55

48 Pasta > Filtro de Página É possível realizar uma configuração personalizada, para filtro de página. - Selecione ou oculte o que deseja configurar na Lista de Chamados e Acompanhamento. Página 48 de 55

49 Página 49 de 55

50 PRÉ - CHAMADO É o passo inicial para solicitar o atendimento a um grupo de solução. CRIAR PRÉ-CHAMADO Menu: Meus Favoritos > Criar Pré-Chamado Nome usuário ou login (1) Digite no mínimo, 3 (três) caracteres com o nome do usuário, que necessita de atendimento no campo Nome usuário ou login. O campo Página 50 de 55

51 Filtro apresentará uma lista. Selecione o nome desejado. Para os nomes comuns, digite: %nome%sobrenome%. Informações do Usuário (2) - Depois de informado o nome, selecione o usuário para realizar a abertura do pré-chamado. Abaixo serão exibidos os dados referentes ao usuário selecionado, confirme se as informações estão de acordo com o usuário e inicie a criação do pré-chamado. Descrição (3) - Descreva a ocorrência e detalhe ao máximo, facilitando a solução. Contrato, Serviço e Cobertura (4) - Selecione o contrato, serviço e cobertura. Prioridade (4) Selecione a Urgência e Impacto para formar a Prioridade. Enviar (6) - Após o preenchimento dos campos acima, clique em Enviar. Opcional Equipamento - Neste campo associa-se um ou mais equipamentos ao usuário, caso esteja previamente cadastrado. Se houver um equipamento cadastrado ao usuário que necessita de atendimento, este campo será exibido na lista, e depois de selecionado o equipamento, suas informações serão exibidas nos campos: Etiqueta, Descrição, Impacto, Urgência, Nome, Série e Patrimônio. Acompanhamento O Pré-Chamado será disponibilizado para visualização após sua criação. Página 51 de 55

52 Após clicar no botão Ver OS, conforme figura acima. OBSERVAÇÃO: Anexos O Anexo pode ser inserido na criação do pré-chamado ou posteriormente no menu MEUS CHAMADOS Página 52 de 55

53 MEUS CHAMADOS Neste menu é possível pesquisar todos os chamados abertos do usuário logado por: Empresa Status Grupo de Solução Página 53 de 55

54 Página 54 de 55

55 Página 55 de 55

Sistema de Chamados Protega

Sistema de Chamados Protega SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO... 3 2. REALIZANDO ACESSO AO SISTEMA DE CHAMADOS... 4 2.1 DETALHES DA PÁGINA INICIAL... 5 3. ABERTURA DE CHAMADO... 6 3.1 DESTACANDO CAMPOS DO FORMULÁRIO... 6 3.2 CAMPOS OBRIGATÓRIOS:...

Leia mais

Ministério da Cultura

Ministério da Cultura Ministério da Cultura MANUAL DO PROPONENTE: ADMINISTRATIVO VERSÃO 1.0 HISTÓRICO DE REVISÃO Data Versão Descrição Autor 08/01/2013 1.0 Criação do documento. Aline Oliveira - MINC 3 ÍNDICE 1. APRESENTAÇÃO...

Leia mais

Apresentando o novo modelo de atendimento Centro Marista de Serviços - CMS. Curitiba, Julho de 2014

Apresentando o novo modelo de atendimento Centro Marista de Serviços - CMS. Curitiba, Julho de 2014 Apresentando o novo modelo de atendimento Centro Marista de Serviços - CMS Curitiba, Julho de 2014 Vamos à prática: Como abrir um chamado? Entre na ferramenta com seu login e senha de rede (a mesma que

Leia mais

Sumário. Apresentação O que é o Centro de Gerenciamento de Serviços (CGS) NTI? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web

Sumário. Apresentação O que é o Centro de Gerenciamento de Serviços (CGS) NTI? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web Sumário Apresentação O que é o Centro de Gerenciamento de Serviços (CGS) NTI? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web Fazendo Login no Sistema Tela inicial do Portal WEB Criando um

Leia mais

SERVICE DESK MANAGER SDM. Manual do Sistema - DPOI

SERVICE DESK MANAGER SDM. Manual do Sistema - DPOI SERVICE DESK MANAGER SDM Manual do Sistema - DPOI Conteúdo SERVICE DESK MANAGER SDM... 1 Manual do Sistema - DPOI... 1 INTRODUÇÃO... 4 ACESSO AO SISTEMA... 5 OPÇÕES DO SISTEMA... 6 SISTEMA... 7 Pesquisar

Leia mais

Manual do usuário - Service Desk SDM - COPASA. Service Desk

Manual do usuário - Service Desk SDM - COPASA. Service Desk Manual do usuário - Service Desk SDM - COPASA Service Desk Sumário Apresentação O que é o Service Desk? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web Fazendo Login no Sistema Tela inicial

Leia mais

GUIA DE USUÁRIO - GU-

GUIA DE USUÁRIO - GU- 1/22 Revisão 00 de 20//12 1. OBJETIVO Orientar o usuário para a pesquisa e visualização detalhada de todas as ordens de compra emitidas, emitir confirmações de aceite, submeter solicitação de alteração,

Leia mais

SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2

SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 1. Login no sistema... 2 2. Tela Inicial... 2 3. Abrindo uma nova Solicitação... 3 4. Acompanhando as solicitações abertas... 4 5. Exibindo Detalhes da Solicitação... 6 6.

Leia mais

Ministério da Cultura

Ministério da Cultura Ministério da Cultura MANUAL DO PROPONENTE: PROPOSTAS VERSÃO 1.1 HISTÓRICO DE REVISÃO Data Versão Descrição Autor 10/11/2011 1.0 Criação do documento. Aline Oliveira - MINC 07/01/2013 1.1 Atualização do

Leia mais

Manual de Utilização do GLPI

Manual de Utilização do GLPI Manual de Utilização do GLPI Perfil Usuário Versão 1.0 NTI Campus Muzambinho 1 Introdução Prezado servidor, o GLPI é um sistema de Service Desk composto por um conjunto de serviços para a administração

Leia mais

Manual do Sistema de Apoio Operadores CDL

Manual do Sistema de Apoio Operadores CDL N / Rev.: Manual 751.1/02 Este documento não deve ser reproduzido sem autorização da FCDL/SC Aprovação: Representante da Direção Ademir Ruschel Elaboração: Supervisor da Qualidade Sílvia Regina Pelicioli

Leia mais

SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 Atendente... 3

SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 Atendente... 3 SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 1. Login no sistema... 2 Atendente... 3 1. Abrindo uma nova Solicitação... 3 1. Consultando Solicitações... 5 2. Fazendo uma Consulta Avançada... 6 3. Alterando dados da

Leia mais

INTRODUÇÃO. A Claireconference agradece pela escolha!

INTRODUÇÃO. A Claireconference agradece pela escolha! 1 ÍNDICE 1. IMPLEMENTAÇÃO 4 1.1 PAINEL DE CONTROLE 4 1.1.1 SENHA 4 1.1.2 CRIAÇÃO DE USUÁRIOS DO LYNC 5 1.1.3 REDEFINIR SENHA 7 1.1.4 COMPRAR COMPLEMENTOS 9 1.1.5 UPGRADE E DOWNGRADE 10 1.1.5.1 UPGRADE

Leia mais

Manual de Utilização ZENDESK. Instruções Básicas

Manual de Utilização ZENDESK. Instruções Básicas Manual de Utilização ZENDESK Instruções Básicas Novembro/2013 SUMÁRIO 1 Acesso à ferramenta... 3 2 A Ferramenta... 4 3 Tickets... 8 3.1 Novo Ticket... 8 3.2 Acompanhamentos de Tickets já existentes...

Leia mais

MANUAL SISTEMA OCOMON

MANUAL SISTEMA OCOMON MANUAL SISTEMA OCOMON Como acessar o Ocomon O Ocomon pode ser acessado através do navegador (browser) padrão. Abra-o e digite o endereço, seguido de enter : http://suporteunicamp.microhard.com.br/ Na tela

Leia mais

BACKUP ONLINE PASSOS PARA CONFIGURAÇÃO INICIAL DO PRODUTO

BACKUP ONLINE PASSOS PARA CONFIGURAÇÃO INICIAL DO PRODUTO BACKUP ONLINE PASSOS PARA CONFIGURAÇÃO INICIAL DO PRODUTO Criação de Conta de Usuário...03 Edição da Conta de Usuário...10 Download do Backup Online Embratel...10 Descrição dos Conjuntos de Cópia de Segurança...19

Leia mais

Vendas. Manual do Usuário. Copyright 2014 - ControleNaNet

Vendas. Manual do Usuário. Copyright 2014 - ControleNaNet Manual do Usuário Copyright 2014 - ControleNaNet Conteúdo A Ficha de Vendas...3 Os Recibos...6 Como imprimir?...7 As Listagens...9 Clientes... 10 Consulta... 11 Inclusão... 13 Alteração... 14 Exclusão...

Leia mais

Índice. Manual Backup Online. 03 Capítulo 1: Visão Geral

Índice. Manual Backup Online. 03 Capítulo 1: Visão Geral Índice 03 Capítulo 1: Visão Geral 04 Capítulo 2: Conta de Usuário 04 Criação 08 Edição 09 Grupo de Usuários 10 Informações da Conta 12 Capítulo 3: Download do Backup Online Embratel 16 Capítulo 4: Cópia

Leia mais

Guia de Uso para Registro de Chamado Usuário Externo

Guia de Uso para Registro de Chamado Usuário Externo Guia de Uso para Registro de Chamado Usuário Externo Guia de Uso para Registro de Chamado Usuário Externo O é a ferramenta de abertura e acompanhamento de chamados, com os recursos: Sistema de Ajuda online

Leia mais

Cadastramento e compra de vale transporte para o Cartão Metrocard Metropolitano Integrado. Em substituição ao Vale Transporte Temporário de Papel

Cadastramento e compra de vale transporte para o Cartão Metrocard Metropolitano Integrado. Em substituição ao Vale Transporte Temporário de Papel Cadastramento e compra de vale transporte para o Cartão Metrocard Metropolitano Integrado Em substituição ao Vale Transporte Temporário de Papel Acesso para cadastramento da empresa 2 Caso já tenha se

Leia mais

- Acessar o sistema. Para acessar o sistema digite o endereço eletronico www.simpo.com.br/protocolo e clique em login na barra de menus.

- Acessar o sistema. Para acessar o sistema digite o endereço eletronico www.simpo.com.br/protocolo e clique em login na barra de menus. - Acessar o sistema. Para acessar o sistema digite o endereço eletronico www.simpo.com.br/protocolo e clique em login na barra de menus. Ou digite www.simpo.com.br/protocolo/login.php, para ir diretamente

Leia mais

Índice. Atualizado em: 01/04/2015 Página: 1

Índice. Atualizado em: 01/04/2015 Página: 1 MANUAL DO USUÁRIO Índice 1. Introdução... 3 2. Acesso ao Sistema... 4 2.1. Instalação... 4 2.1.1. Servidor - Computador Principal... 4 2.1.2. Estação - Computador na Rede... 6 2.1.3. Estação - Mapeamento

Leia mais

Curso Básico Sistema EMBI

Curso Básico Sistema EMBI Curso Básico Sistema EMBI Módulo Atendentes e Administradores Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste trabalho pode ser reproduzida em qualquer forma por qualquer meio gráfico, eletrônico ou

Leia mais

SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO

SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO RM Agilis Manual do Usuário Ouvidoria, Correspondência Interna, Controle de Processos, Protocolo Eletrônico, Solicitação de Manutenção Interna, Solicitação de Obras em Lojas,

Leia mais

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI Setembro de 2013 Objetivo: Esse manual, baseado no manual GLPI feito pela DTI, tem como objetivo principal instruir os usuários quanto à utilização do GLPI, sistema

Leia mais

Manual do Sistema de Almoxarifado P á g i n a 2. Manual do Sistema de Almoxarifado Módulo Requisição. Núcleo de Tecnologia da Informação

Manual do Sistema de Almoxarifado P á g i n a 2. Manual do Sistema de Almoxarifado Módulo Requisição. Núcleo de Tecnologia da Informação Divisão de Almoxarifado DIAX/CGM/PRAD Manual do Sistema de Almoxarifado Módulo Requisição Versão On-Line Núcleo de Tecnologia da Informação Universidade Federal de Mato Grosso do Sul Manual do Sistema

Leia mais

Microsoft Office Outlook Web Access ABYARAIMOVEIS.COM.BR

Microsoft Office Outlook Web Access ABYARAIMOVEIS.COM.BR Microsoft Office Outlook Web Access ABYARAIMOVEIS.COM.BR 1 Índice: 01- Acesso ao WEBMAIL 02- Enviar uma mensagem 03- Anexar um arquivo em uma mensagem 04- Ler/Abrir uma mensagem 05- Responder uma mensagem

Leia mais

Portal nddcargo 4.1.5.0 Manual de Utilização Call Center Visão Administrador

Portal nddcargo 4.1.5.0 Manual de Utilização Call Center Visão Administrador Portal nddcargo 4.1.5.0 Manual de Utilização Call Center Visão Administrador Histórico de alterações Data Versão Autor Descrição 23/11/2012 1 Criação do documento. 2 1. Introdução... 4 2. Funcionalidades

Leia mais

Escritório Virtual Administrativo

Escritório Virtual Administrativo 1 Treinamento Módulos Escritório Virtual Administrativo Sistema Office Instruções para configuração e utilização do módulo Escritório Virtual e módulo Administrativo do sistema Office 2 3 1. Escritório

Leia mais

KalumaFin. Manual do Usuário

KalumaFin. Manual do Usuário KalumaFin Manual do Usuário Sumário 1. DICIONÁRIO... 4 1.1 ÍCONES... Erro! Indicador não definido. 1.2 DEFINIÇÕES... 5 2. DESCRIÇÃO DO SISTEMA... 7 3. ACESSAR O SISTEMA... 8 4. PRINCIPAL... 9 4.1 MENU

Leia mais

SIGA Sistema de Gestão de Almoxarifado

SIGA Sistema de Gestão de Almoxarifado SIGA Sistema de Gestão de Almoxarifado Como acessar O acesso ao Sistema se faz através da página da SEPLAG Clicando no Link destacado Clicar no Link destacado e será exibida a tela de login do Guardião.

Leia mais

PORTAL DE RELACIONAMENTO GROUP

PORTAL DE RELACIONAMENTO GROUP PORTAL DE RELACIONAMENTO GROUP MANUAL DO USUÁRIO Portal de Relacionamento - Manual do usuário... 1 SUMÁRIO 1. Informações gerais... 3 2. Sobre este documento... 3 3. Suporte técnico... 3 4. Visão Geral

Leia mais

INTRODUÇÃO 2 ACESSO AO SIGTECWEB 3 TEMPO DE CONEXÃO 5 NAVEGAÇÃO 7 BARRA DE AÇÕES 7 COMPORTAMENTO DOS BOTÕES 7 FILTROS PARA PESQUISA 8

INTRODUÇÃO 2 ACESSO AO SIGTECWEB 3 TEMPO DE CONEXÃO 5 NAVEGAÇÃO 7 BARRA DE AÇÕES 7 COMPORTAMENTO DOS BOTÕES 7 FILTROS PARA PESQUISA 8 ÍNDICE INTRODUÇÃO 2 ACESSO AO SIGTECWEB 3 TEMPO DE CONEXÃO 5 NAVEGAÇÃO 7 BARRA DE AÇÕES 7 COMPORTAMENTO DOS BOTÕES 7 FILTROS PARA PESQUISA 8 ACESSO ÀS FERRAMENTAS 9 FUNÇÕES 12 MENSAGENS 14 CAMPOS OBRIGATÓRIOS

Leia mais

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI PERFIL TÉCNICO Versão 2.0 DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA E TELECOMUNICAÇÕES PREFEITURA DE GUARULHOS SP 1 Objetivo: Esse manual tem como objetivo principal instruir os

Leia mais

Senha: Dígitos do CPF (sem pontos ou traço)

Senha: Dígitos do CPF (sem pontos ou traço) 1. Login Para realizar o acesso à ferramenta de suporte FAPAM, basta acessar o endereço: http://www.fapam.edu.br/helpdesk/ Usuário: Número da Chapa - FAPAM Senha: Dígitos do CPF (sem pontos ou traço) 2.

Leia mais

SIGA Manual -1ª - Edição

SIGA Manual -1ª - Edição SIGA Manual -1ª - Edição ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO 4 2. MÓDULO DE PROCESSOS 4 3. ACESSO AO SISTEMA 4 3.1 Acessando o Sistema 4 3.2 Primeiro Acesso 5 3.3 Login do Fornecedor 5 o Teclado Virtual 5 o Máquina Virtual

Leia mais

CERTIDÕES UNIFICADAS

CERTIDÕES UNIFICADAS CERTIDÕES UNIFICADAS Manual de operação Perfil Cartório CERTUNI Versão 1.0.0 MINISTÉRIO DA JUSTIÇA Departamento de Inovação Tecnológica Divisão de Tecnologia da Informação Sumário LISTA DE FIGURAS... 2

Leia mais

PORTAL DE COMPRAS SÃO JOSÉ DO RIO PRETO

PORTAL DE COMPRAS SÃO JOSÉ DO RIO PRETO Compra Direta - Guia do Fornecedor PORTAL DE COMPRAS SÃO JOSÉ DO RIO PRETO Página As informações contidas neste documento, incluindo quaisquer URLs e outras possíveis referências a web sites, estão sujeitas

Leia mais

VIAÇÃO SÃO BENTO LTDA.

VIAÇÃO SÃO BENTO LTDA. VIAÇÃO SÃO BENTO LTDA. SISTEMA AUTOMÁTICO DE BILHETAGEM ELETRÔNICA MANUAL DO VTWEB CLIENT CADASTROS /PEDIDOS E PROCEDIMENTOS Resumo Esse manual tem como o seu objetivo principal a orientação de uso do

Leia mais

SPARK - Comunicador Instantâneo MANUAL DO USUÁRIO

SPARK - Comunicador Instantâneo MANUAL DO USUÁRIO SPARK - Comunicador Instantâneo MANUAL DO USUÁRIO BOA VISTA/RR NOVEMBRO DE 2011 Este manual tem por finalidade esclarecer o funcionamento do SPARK ao servidor interessado em usar este comunicador instantâneo.

Leia mais

Manual do Usuário DENATRAN

Manual do Usuário DENATRAN Manual do Usuário DENATRAN Confidencial Portal SISCSV - 2007 Página 1 Índice Analítico 1. INTRODUÇÃO 5 2. ACESSANDO O SISCSV 2.0 6 2.1 Configurando o Bloqueador de Pop-Ups 6 3. AUTENTICAÇÃO DO USUÁRIO

Leia mais

CORREIO inotes. Para acessar o Correio inotes é necessário acessar a Internet.

CORREIO inotes. Para acessar o Correio inotes é necessário acessar a Internet. CORREIO inotes Para acessar o Correio inotes é necessário acessar a Internet. Na sua Área de Trabalho execute dois cliques rápidos no ícone do Internet Explorer. Ao ser exibida a primeira tela do Internet

Leia mais

Manual Instalação Pedido Eletrônico

Manual Instalação Pedido Eletrônico Manual Instalação Pedido Eletrônico 1 Cliente que não utiliza o Boomerang, mas possui um sistema compatível. 1.1 Instalação do Boomerang Inserir o CD no drive do computador, clicar no botão INICIAR e em

Leia mais

❶ No Sistema Gênesis, na Aba ESTOQUE

❶ No Sistema Gênesis, na Aba ESTOQUE ❶ No Sistema Gênesis, na Aba ESTOQUE a) Checagem de Estoque - Verifique o estoque dos produtos desejados. b) Listar produtos com a quantia de estoque mínimo atingido: ESTOQUE / RELATÓRIO / ALERTA DE COMPRA

Leia mais

SSE 3.0. Guia Rápido. Módulo Secretaria. Nesta Edição

SSE 3.0. Guia Rápido. Módulo Secretaria. Nesta Edição SSE 3.0 Guia Rápido Módulo Secretaria Nesta Edição 1 Acessando o Módulo Secretaria 2 Cadastros Auxiliares 3 Criação de Modelos Definindo o Layout do Modelo Alterando o Layout do Cabeçalho 4 Parametrização

Leia mais

Manual do Usuário Central de Agendamento. Versão 1.1

Manual do Usuário Central de Agendamento. Versão 1.1 Manual do Usuário Central de Agendamento Versão 1.1 Maio, 2014 Central de Agendamento Manual de utilização Tribunal de Justiça do Estado da Bahia Setor: Coordenação de Sistemas - COSIS Histórico de Revisões

Leia mais

G-Bar. Módulo Básico Versão 4.0

G-Bar. Módulo Básico Versão 4.0 G-Bar Software para Gerenciamento de Centrais de Corte e Dobra de Aço Módulo Básico Versão 4.0 Pedidos de Vendas Manual do Usuário 1 As informações contidas neste documento, incluindo links, telas e funcionamento

Leia mais

WebEDI - Tumelero Manual de Utilização

WebEDI - Tumelero Manual de Utilização WebEDI - Tumelero Manual de Utilização Pedidos de Compra Notas Fiscais Relação de Produtos 1. INTRODUÇÃO Esse documento descreve o novo processo de comunicação e troca de arquivos entre a TUMELERO e seus

Leia mais

gsd - Service Desk Manual do Usuário versão 1

gsd - Service Desk Manual do Usuário versão 1 gsd - Service Desk Manual do Usuário versão 1 Sumário Introdução 1 Conceitos iniciais 2 Perfis de utilização 2 Parametrização do aplicativo - configuração 2 Prazo de atendimento 2 Prazo de conclusão 3

Leia mais

O GEM é um software 100% Web, ou seja, você poderá acessar de qualquer local através da Internet.

O GEM é um software 100% Web, ou seja, você poderá acessar de qualquer local através da Internet. Olá! Você está recebendo as informações iniciais para utilizar o GEM (Software para Gestão Educacional) para gerenciar suas unidades escolares. O GEM é um software 100% Web, ou seja, você poderá acessar

Leia mais

e- SIC Manual do SIC

e- SIC Manual do SIC e- SIC Manual do SIC Sumário Introdução.. 3 O e-sic.. 4 Primeiro acesso.. 5 Perfis de usuário.. 6 Cadastro de usuário no e-sic.. 7 Alteração de dados de usuários.. 9 Atualização de dados do SIC.. 11 Registro

Leia mais

MANUAL DO USUÁRIO PORTAL SMART Versão 1.1

MANUAL DO USUÁRIO PORTAL SMART Versão 1.1 MANUAL DO USUÁRIO PORTAL SMART Versão 1.1 1- OBJETIVO Apresentar ao cliente o procedimento de como utilizar o Portal SMART e realizar gestão de ocorrências apresentadas durante o monitoramento. 2- ACESSANDO

Leia mais

Guia Prático do Usuário Sistema e-commerce e Portal

Guia Prático do Usuário Sistema e-commerce e Portal Guia Prático do Usuário Sistema e-commerce e Portal 29/11/2012 Índice ÍNDICE... 2 1. APRESENTAÇÃO... 3 2. O QUE É E-COMMERCE?... 4 3. LOJA FOCCO... 4 4. COMPRA... 13 5. E-MAILS DE CONFIRMAÇÃO... 14 6.

Leia mais

Sistema de Helpdesk. Acessar o Sistema. Tela de Logon do Sistema

Sistema de Helpdesk. Acessar o Sistema. Tela de Logon do Sistema Sistema de Helpdesk O sistema de Helpdesk é voltado para o gerenciamento de chamados de suporte ao usuário, permite abertura, consultar, encaminhamento, encerramento das ocorrências. O sistema gerência

Leia mais

http://www.portalinovacao.mct.gov.br/sapi/

http://www.portalinovacao.mct.gov.br/sapi/ http://www.portalinovacao.mct.gov.br/sapi/ 1. Para registrar-se, na página principal do Portal SAPI clique no banner Registre-se, posicionado logo abaixo dos dados de login. O Sistema pergunta se a instituição

Leia mais

V.1.0 SIAPAS. Sistema Integrado de Administração ao Plano de Assistência à Saúde. Contas Médicas

V.1.0 SIAPAS. Sistema Integrado de Administração ao Plano de Assistência à Saúde. Contas Médicas 2014 V.1.0 SIAPAS Sistema Integrado de Administração ao Plano de Assistência à Saúde Contas Médicas SIAPAS Sistema Integrado de Administração ao Plano de Assistência à Saúde Módulos CONTAS MÉDICAS Capa

Leia mais

Antes de começar, o Solicitante e outros envolvidos dentro do projeto (Orientador, Coordenador ou outro Responsável Técnico) devem verificar:

Antes de começar, o Solicitante e outros envolvidos dentro do projeto (Orientador, Coordenador ou outro Responsável Técnico) devem verificar: SOLICITAÇÃO DE FOMENTO on-line MANUAL DO USUÁRIO 1 CONTATOS... 2 2 ANTES DE COMEÇAR... 2 3 ENTRAR NO SISTEMA INFAPERJ... 3 3.1 ACESSO AO SISTEMA...3 3.2 LOGIN...4 4 APRESENTAÇÃO GERAL DA INTERFACE... 5

Leia mais

Passo a passo SISCORT R 2015

Passo a passo SISCORT R 2015 Passo a passo SISCORT 2015 SUMÁRIO (PASSO A PASSO SISCORT) Passo 1 Acessando o Sistema ------------------------- slide 1 Passo 2 -Identificação do Usuário ---------------------slide 16 Passo 3 Atualizar

Leia mais

UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO STI DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES

UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO STI DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO STI DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES MANUAL DO USUÁRIO SISTEMA DE SUPORTE DA PREFEITURA UNIVERSITÁRIA

Leia mais

MANUAL DE UTILIZAÇÃO

MANUAL DE UTILIZAÇÃO MANUAL DE UTILIZAÇÃO Utilização e filtros e visualização de informações em listagem ordens de serviço SUMÁRIO Área do Cliente... 2 ACESSANDO O DATASERVICE... 2 MÓDULO 01 ORDEM DE SERVIÇO... 3 Visão Geral...

Leia mais

www.siteware.com.br Versão 2.6

www.siteware.com.br Versão 2.6 www.siteware.com.br Versão 2.6 Sumário Apresentação... 4 Login no PortalSIM... 4 Manutenção... 5 Unidades... 5 Unidades... 5 Grupos de CCQ... 5 Grupos de unidades... 6 Tipos de unidades... 6 Sistema de

Leia mais

MANUAL DO PVP SUMÁRIO

MANUAL DO PVP SUMÁRIO Manual PVP - Professores SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO... 6 2 ACESSANDO O PVP... 8 3 TELA PRINCIPAL... 10 3.1 USUÁRIO... 10 3.2 INICIAL/PARAR... 10 3.3 RELATÓRIO... 10 3.4 INSTITUIÇÕES... 11 3.5 CONFIGURAR... 11

Leia mais

Manual do sistema SMARsa Web

Manual do sistema SMARsa Web Manual do sistema SMARsa Web Módulo Gestão de atividades RS/OS Requisição de serviço/ordem de serviço 1 Sumário INTRODUÇÃO...3 OBJETIVO...3 Bem-vindo ao sistema SMARsa WEB: Módulo gestão de atividades...4

Leia mais

MANUAL DO USUÁRIO DO M3

MANUAL DO USUÁRIO DO M3 MANUAL DO USUÁRIO DO M3 1 CADASTROS 1.1 Clientes Abre uma tela de busca na qual o usuário poderá localizar o cadastro dos clientes da empresa. Preencha o campo de busca com o nome, ou parte do nome, e

Leia mais

CORPO DE BOMBEIROS MILITAR DO DISTRITO FEDERAL. CERBERUS Manual do sistema Versão 1.0

CORPO DE BOMBEIROS MILITAR DO DISTRITO FEDERAL. CERBERUS Manual do sistema Versão 1.0 CORPO DE BOMBEIROS MILITAR DO DISTRITO FEDERAL CERBERUS Manual do sistema HISTÓRICO DA REVISÃO Data Versão Descrição Autor 07/08/2014 1.0 Criação do documento Antonio Rogério da Costa Silva LISTA DE FIGURAS

Leia mais

Sistema de Gestão de Recursos de Aprendizagem

Sistema de Gestão de Recursos de Aprendizagem Sistema de Gestão de Recursos de Aprendizagem Ambiente Virtual de Aprendizagem (Moodle) - - Atualizado em 29/07/20 ÍNDICE DE FIGURAS Figura Página de acesso ao SIGRA... 7 Figura 2 Portal de Cursos... 8

Leia mais

Manual Operacional SIGA

Manual Operacional SIGA SMS - ATTI Maio -2013 Conteúdo Sumário... 2 PPD -IPD... 3 Adicionar Paciente... 4 Laudo Médico... 6 Avaliação do Enfermeiro... 11 Visita Domiciliar... 14 Dados do Paciente no Programa... 16 Histórico do

Leia mais

3 - Tela Principal. Itens importantes da página

3 - Tela Principal. Itens importantes da página SUMÁRIO 1 1 - Conceitos Gerais O CRQ é um sistema de controle de qualidade utilizado na etapa de recrutamento de estudos de natureza qualitativa. Ele é um banco de dados que tem como principal objetivo

Leia mais

GUIA RÁPIDO DE UTILIZAÇÃO DO PORTAL DO AFRAFEP SAÚDE

GUIA RÁPIDO DE UTILIZAÇÃO DO PORTAL DO AFRAFEP SAÚDE GUIA RÁPIDO DE UTILIZAÇÃO DO PORTAL DO AFRAFEP SAÚDE INTRODUÇÃO O portal do Afrafep Saúde é um sistema WEB integrado ao sistema HEALTH*Tools. O site consiste em uma área onde os Usuários e a Rede Credenciada,

Leia mais

Manual para Transportadoras

Manual para Transportadoras Índice 1 Objetivo... 3 2 O Projeto e-suprir... 3 3 Introdução... 3 4 Informações Básicas... 4 4.1 Painel de Controle Compras... 4 5 Acessando o Pedido... 5 6 Digitando o Espelho de Nota Fiscal... 7 6.1

Leia mais

Está apto a utilizar o sistema, o usuário que tenha conhecimentos básicos de informática e navegação na internet.

Está apto a utilizar o sistema, o usuário que tenha conhecimentos básicos de informática e navegação na internet. Conteúdo 1. Descrição geral 2 2. Resumo das funcionalidades 3 3. Efetuar cadastro no sistema 4 4. Acessar o sistema 6 5. Funcionalidades do menu 7 5.1 Dados cadastrais 7 5.2 Grupos de usuários 7 5.3 Funcionários

Leia mais

SISTEMA DE PRODUTOS E SERVIÇOS CERTIFICADOS. MÓDULO DO CERTIFICADOR MANUAL DE OPERAÇÃO Versão 2.4.6

SISTEMA DE PRODUTOS E SERVIÇOS CERTIFICADOS. MÓDULO DO CERTIFICADOR MANUAL DE OPERAÇÃO Versão 2.4.6 SISTEMA DE PRODUTOS E SERVIÇOS CERTIFICADOS Versão 2.4.6 Sumário Fluxograma básico do processo de envio de remessa... 5 Criar novo certificado... 6 Aprovar certificado... 16 Preparar e enviar remessa...

Leia mais

E&L Nota Fiscal de Serviços Eletrônica. Manual do Ambiente do Prestador de Serviços do Município

E&L Nota Fiscal de Serviços Eletrônica. Manual do Ambiente do Prestador de Serviços do Município E&L Nota Fiscal de Serviços Eletrônica Manual do Ambiente do Prestador de Serviços do Município Após receber a confirmação de aceite do Credenciamento via e-mail já é possível efetuar o login no sistema

Leia mais

OCOMON PRIMEIROS PASSOS

OCOMON PRIMEIROS PASSOS OCOMON PRIMEIROS PASSOS O OCOMON ainda não possui um arquivo de Help para atender a todas questões relacionadas ao sistema. Esse arquivo serve apenas para dar as principais instruções para que você tenha

Leia mais

Manual Laboratório. ICS Sistemas de Gestão em Saúde ICS 01/01/2014

Manual Laboratório. ICS Sistemas de Gestão em Saúde ICS 01/01/2014 2014 Manual Laboratório ICS Sistemas de Gestão em Saúde ICS 01/01/2014 Sumário Acesso ao Sistema... 2 Menu Cadastros... 4 Cadastro de usuários... 4 Inclusão de Novo Usuário... 5 Alteração de usuários...

Leia mais

Manual (Office 365) Para acesso ao sistema de e-mails, os passos iniciais continuam os mesmos.

Manual (Office 365) Para acesso ao sistema de e-mails, os passos iniciais continuam os mesmos. Histórico de Alterações Versão Data Autor Função Descrição 1 14/09/2012 Roberto Gouveia Analista de Help Desk Criação inicial 2 19/11/2013 Roberto Gouveia Analista de Help Desk Atualização A partir de

Leia mais

---------------- ------------------- ------------------- --------------------- ----------------------- --------

---------------- ------------------- ------------------- --------------------- ----------------------- -------- A/C: Área de Usuários (Abertura de Chamados ) Para ampla divulgação na SRRO!!! Visando agilizar os atendimentos foi disponibilizado varias formas de solicitação de chamados técnicos para a área de TI.

Leia mais

MANUAL DO GERENCIADOR ESCOLAR WEB

MANUAL DO GERENCIADOR ESCOLAR WEB CNS LEARNING MANUAL DO GERENCIADOR ESCOLAR WEB Versão Online 13 Índice ÍNDICE... 1 VISÃO GERAL... 2 CONCEITO E APRESENTAÇÃO VISUAL... 2 PRINCIPAIS MÓDULOS... 3 ESTRUTURAÇÃO... 3 CURSOS... 4 TURMAS... 4

Leia mais

CA SERVICE DESK MANAGER

CA SERVICE DESK MANAGER CA SERVICE DESK MANAGER GUIA RÁPIDO: Abertura de Chamado pelo Portal Web (Ferramenta Service Desk ) 1. CA SERVICE DESK MANAGER... 3 2. CONHECENDO AS TELAS INICIAIS... 4 2.1. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO...

Leia mais

SISTEMA PARA ABERTURA DE CHAMADOS TÉCNICOS GLPI ( GESTÃO LIVRE DE PARQUE DE INFORMÁTICA ) Manual do Usuário

SISTEMA PARA ABERTURA DE CHAMADOS TÉCNICOS GLPI ( GESTÃO LIVRE DE PARQUE DE INFORMÁTICA ) Manual do Usuário SISTEMA PARA ABERTURA DE CHAMADOS TÉCNICOS GLPI ( GESTÃO LIVRE DE PARQUE DE INFORMÁTICA ) Manual do Usuário 1 Apresentação... 3 1- Introdução... 4 2- Acessando GLPI:... 5 3- Abrindo chamado:... 6 3.1-

Leia mais

CIUCA Manual de Operação Versão 2.02 (Módulos I Cadastro e II - Credenciamento)

CIUCA Manual de Operação Versão 2.02 (Módulos I Cadastro e II - Credenciamento) Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação Cadastro das Instituições e Comissões de Ética no Uso de Animais CIUCA Versão 2.02 (Módulos I Cadastro e II - Credenciamento) Versão 1.01 (Módulo I Cadastro)

Leia mais

1.INDÍCE... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.CONSULTA CIRCULARES... 6 5.PROMOÇÕES E EVENTOS... 8. Consultando Promoções e Eventos 8.

1.INDÍCE... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.CONSULTA CIRCULARES... 6 5.PROMOÇÕES E EVENTOS... 8. Consultando Promoções e Eventos 8. Indíce 1.INDÍCE... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.QUADRO DE AVISOS... 4 3.CONSULTA CIRCULARES... 6 4.CONSULTA NOTÍCIAS... 7 5.PROMOÇÕES E EVENTOS... 8 Consultando Promoções e Eventos 8 6.CONSULTAS GERAIS...

Leia mais

3.000.000 de registros de candidatos e respondentes de pesquisa, número que continua crescendo.

3.000.000 de registros de candidatos e respondentes de pesquisa, número que continua crescendo. SUMÁRIO 1 1 - Conceitos Gerais O CRQ é um sistema de controle de qualidade utilizado na etapa de recrutamento de estudos de natureza qualitativa. Ele é um banco de dados que tem como principal objetivo

Leia mais

Manual da AGENDA GRACES 2011

Manual da AGENDA GRACES 2011 1 Agenda Graces Manual da AGENDA GRACES 2011 O Sistema Agenda Graces integrada ao Sistema Graces e Agenda Graces Grátis foi desenvolvido pela empresa Quorum Informática. Este Manual tem por objetivo atender

Leia mais

Tutorial Administrativo (Backoffice)

Tutorial Administrativo (Backoffice) Manual - Software ENTRANDO NO SISTEMA BACKOFFICE Para entrar no sitema Backoffice, digite no seu navegador de internet o seguinte endereço: http://pesquisa.webbyapp.com/ Entre com o login e senha. Caso

Leia mais

Anote aqui as informações necessárias:

Anote aqui as informações necessárias: banco de mídias Anote aqui as informações necessárias: URL E-mail Senha Sumário Instruções de uso Cadastro Login Página principal Abrir arquivos Área de trabalho Refine sua pesquisa Menu superior Fazer

Leia mais

Tutorial RM. academico.unipe.br ALUNO

Tutorial RM. academico.unipe.br ALUNO Tutorial RM academico.unipe.br ALUNO Caro (a) aluno (a), Este tutorial irá ajudá-lo (a) no acesso ao novo sistema educacional do UNIPÊ. Inicialmente, acesse o Portal da Instituição (www.unipe.br) Faça

Leia mais

Elaborado por SIGA-EPT. Projeto SIGA-EPT: Manual do Usuário Almoxarifado

Elaborado por SIGA-EPT. Projeto SIGA-EPT: Manual do Usuário Almoxarifado Elaborado por SIGA-EPT Projeto SIGA-EPT: Manual do Usuário Almoxarifado Versão Dezembro - 2009 Sumário 1 Introdução 5 1.1 Entrando no sistema e repassando as opções................... 5 1.2 Administração......................................

Leia mais

Sistema de Devolução Web

Sistema de Devolução Web Manual Sistema de Devolução Web Usuário Cliente ÍNDICE Sumário 1. Prazos...3 2. Solicitação de Devolução... 4 3. Autorização de Devolução... 4 4. Coleta de Mercadoria... 4 5. Acompanhamento da Devolução...

Leia mais

Manual de Utilização

Manual de Utilização Manual de Utilização Índice 1 Introdução...2 2 Acesso ao Sistema...3 3 Funcionamento Básico do Sistema...3 4 Tela Principal...4 4.1 Menu Atendimento...4 4.2 Menu Cadastros...5 4.2.1 Cadastro de Médicos...5

Leia mais

Navegando no produto e utilizando esse material de apoio, você descobrirá os benefícios do IOB Online Regulatório, pois só ele é:

Navegando no produto e utilizando esse material de apoio, você descobrirá os benefícios do IOB Online Regulatório, pois só ele é: 1. CONCEITO Completo, prático e rápido. Diante do aumento da complexidade da tributação e do risco fiscal, pelos desafios de conhecimento e capacitação e pela velocidade para acompanhar mudanças na legislação,

Leia mais

SISCOF - Manual do Usuário

SISCOF - Manual do Usuário SISCOF - Manual do Usuário SERPRO / SUPDE / DECTA / DE901 SISTEMA DE CONTROLE DE FREQUÊNCIA Versão 1.2 Sumário SISCOF Sistema de Controle de Frequência 1. Login e Senha... 2 1.1 Como Efetuar Login No Sistema...

Leia mais

Manual do sistema SMARsa WEB

Manual do sistema SMARsa WEB Manual do sistema SMARsa WEB Módulo Solicitação/Ouvidoria SMARsa WEB Solicitação/Ouvidoria Versão 2.7 1 Sumário INTRODUÇÃO...4 OBJETIVOS...4 Bem-vindo ao sistema SMARsa WEB: Módulo solicitação/ouvidoria...5

Leia mais

SC Tickets Sistema de Cadastro de Tickets de TI

SC Tickets Sistema de Cadastro de Tickets de TI Manual do Usuário Manual do Usuário SC Tickets Sistema de Cadastro de Tickets de TI Suporte e Help Desk - IMA Linhas gerais - Objetivos SC Tickets Sistema de Cadastro de Tickets de Suporte, desenvolvido

Leia mais

Manual Drago Suporte

Manual Drago Suporte Manual Drago Suporte Copyright 2013 Dragotech Brasil Ltda.- Todos os Direitos Reservados 1 -Acessando o DragoSuporte Para acessar a página principal do sistema, digite http://www.dragotech.com.br/suporte

Leia mais

Manual de Sistema - DDMantra

Manual de Sistema - DDMantra Prezado Cliente Bysoft Você acaba de adquirir um sistema de recuperação e consulta de informações automáticas do Mantra Neste material, você encontrará explicações de todos os recursos oferecidos pelo

Leia mais

UTILIZAÇÃO DO SISTEMA EXTRACRED

UTILIZAÇÃO DO SISTEMA EXTRACRED UTILIZAÇÃO DO SISTEMA EXTRACRED Esta parte do sistema como descrito anteriormente neste manual permite que seus agentes tenham acesso á uma área exclusiva para acessar informações pessoais como: Meu Extrato

Leia mais

Manual de PRODUÇÃO ONLINE. Autorização e Faturamento

Manual de PRODUÇÃO ONLINE. Autorização e Faturamento Manual de PRODUÇÃO ONLINE 2 APRESENTAÇÃO A Unimed-Rio desenvolveu seu sistema de Produção Online, criado para facilitar a rotina de atendimento de seus médicos cooperados. Este sistema é composto por dois

Leia mais

Novidades da Versão 3.0.0.30

Novidades da Versão 3.0.0.30 Novidades da Versão 3.0.0.30 Alteração Equipamento Unidade Instalação Inserida informação Telemetria na Tela de Alteração de Equipamento Unidade de Instalação (326). A informação Roaming Internacional

Leia mais