Encomenda mensagens

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1 Encomenda mensagens 25 de janeiro de :10 Para: Bom dia qual o ponto de situação da minha encomenda 25361, p.f. enviem-me o track number. Ainda n recebi. Obrigado! <santojorge@gmail.com> 25 de janeiro de :12 Para: ines silva <jorgeines500@hotmail.com> Mensagem encaminhada De: <santojorge@gmail.com> Data: 25 de janeiro de :10 Assunto: Encomenda Para: service@efox.com.pt service <service@efox.com.pt> 29 de janeiro de :20 Bom dia, Agradecemos o seu contato. Informamos que a encomenda já foi enviada. O número de rastreamento da sua encomenda é o seguinte: Pode acompanhar o estado da encomenda através do seguinte site: Se possível, contacte a DHL para saber se há algum problema. Cumprimentos -- Entre em contato sempre que necessitar de alguma informação. Muito obrigado e tenha um ótimo dia. Contactos Efox: service@efox.com.pt, MSN: efoxcompt@hotmail.com, Facebook: /14

2 Produtos Enviados da Europa: Com os melhores cumprimentos, 29 de janeiro de :55 Para: ines silva Mensagem encaminhada De: service Data: 29 de janeiro de :20 Assunto: Re: Encomenda de janeiro de :06 Bom Dia O tracking enviado dá informação até ao dia 11/01/2013, como é possível estarmos a 30/01 e eu não ter recebido a encomenda? quando é anunciado pelos vossos serviços um envio em 7 dias!!! cumps Em 29 de janeiro de :20, service <service@efox.com.pt> escreveu: <santojorge@gmail.com> 30 de janeiro de :10 Para: ines silva <jorgeines500@hotmail.com> Mensagem encaminhada De: <santojorge@gmail.com> Data: 30 de janeiro de :06 Assunto: Re: Encomenda service <service@efox.com.pt> 30 de janeiro de :26 Bom dia, Tem razão e é algo que estamos a averiguar, pois nunca aconteceu algo do género, mas temos cerca de 4 encomendas na mesma data com o mesmo problema, estamos em contatos com a DHL da alemanha, porém, se possível, entre em contato com a de Portugal para saber se a encomenda chegou a Portugal ou não. Não se preocupe, se houve algum problema, faremos um novo envio brevemente. 2/14

3 Cumprimentos 30 de janeiro de :36 Para: ines silva Mensagem encaminhada De: service Data: 30 de janeiro de :26 Assunto: Re: Encomenda de janeiro de :26 Boa tarde contactei a DHL de Portugal eis a reposta: Exmo. Sr. Jorge, Recebemos o seu correio electrónico, o qual agradecemos e que mereceu a nossa melhor atenção. Na sequência do mesmo informamos que, lamentavelmente, o número de envio apresentado por V.Exa. não corresponde ao portfólio de produtos da DHL Express, dado que as nossas referências são compostas por 10 dígitos. Contudo, informamos que na Alemanha, a DHL e os Deutsche Post (correios locais) funcionam como um só, ou seja, pertencem ao mesmo grupo, pelo que o Cliente Expedidor é que opta se pretende que a entrega em Portugal seja realizada pela DHL Express Portugal, ou pelos CTT, uma vez que em Portugal, ambas as Empresas funcionam de forma autónoma. Posto isto, permita-nos a sugestão em V.Exa. contactar a referida Empresa, ou com o Remetente, no sentido de ser averiguado o ponto de situação referente à entrega do referido envio. Lamentamos desde já os eventuais incómodos causados, colocando-nos ao dispor para quaisquer esclarecimentos que V.Exa. entenda necessários. A DHL Express trabalha diariamente para o sucesso dos nossos Clientes, agradecemos o apoio na concretização desse objectivo. Para informações adicionais por favor visite a nossa página em ou contacte-nos para o nº vou contactar os CTT para obter mais informação... cumps Jorge 3/14

4 Em 30 de janeiro de :26, service escreveu: 31 de janeiro de :32 Boa tarde Após contactar os CTT recebi a seguinte resposta: Exmo. Sr., Em reposta ao seu informamos que de fato os nºs de encomenda indicados não existem no nosso sistema de pesquisa de objetos o que pode ser indicador de duas situações: - as encomendas serão entregues por outra empresa que não os CTT Correios ou CTT Expresso; - os nºs de encomenda estão incorretos Sugerimos o contato com o remetente destas encomendas com o objetivo de esclarecer as possibilidades acima referidas. Caso necessite de esclarecimentos adicionais poderá consultar a nossa página de internetwww.cttexpresso.pt, ou ainda contactar a nossa linha de apoio, de 2ª e 6ª feira das 08:30 ás 19h, através do Certos da sua compreensão mantendo-nos inteiramente disponíveis. Com os melhores Cumprimentos Margarida Aragão Customer Service Comercial e Marketing Fax: /2/3 Edifício CTT Expresso - MARL S. JULIÃO DO TOJAL PORT UGAL /14

5 De: Enviada: quarta-feira, 30 de Janeiro de :21 Para: CTTEXPRESSO SERVIÇOS POSTAIS E LOGÍSTICA Assunto: Localizar um envio Foi efectuado o seguinte contacto através do site da CTTExpresso: Name: santojorge@gmail.com Telefone: Razão do Contacto: Localizar um envio Nº de Objecto: Assunto: Boa tarde foi-me enviada uma encomenda internacionl da Alemanha via DHL (numero de rastreamento ). Acontece que no site da DHL alemanhahttp:// o traking dá informação até ao dia 11 de Janeiro. Já passou mt tempo. Contactei a DHL portugal, que remeteu o assunto para os CTT, visto a que encomenda segundo eles será entregue por vós. Isto com base no numero de rastreamento que tenho Gostava de ter um ponto de situação, pois tanto eu como o despachante não sabemos o que se passa. A morada de entrega foi a seguinte: Inês Silva Travessa Sitio São Mamede nº1 Alcogulhe de Cima Maceiria, Leiria, Portugal, Cumprimentos Jorge Santos Tomei todas as diligências ao meu alcance, contactei a DHL Portugal e CTT, ambos declinam a encomenda. Pelo que solicito uma intervenção vossa no despachante, no sentido de esclarecer a situação de forma célere e precisa. Caso contrário, procedam à devolução do pagamento que efectuei, não posso estar mt mais tempo desembolsado e sem os telemóveis. Cumprimentos Em 30 de janeiro de :26, <santojorge@gmail.com> escreveu: <santojorge@gmail.com> 31 de janeiro de :32 Para: ines silva <jorgeines500@hotmail.com> 5/14

6 Mensagem encaminhada De: Data: 31 de janeiro de :32 Assunto: Re: Encomenda service 1 de fevereiro de :55 Bom dia, Agradecemos o seu contato. Informamos que estamos a tratar do assunto deste lado. Possivelmente a encomenda perdeu-se e será enviada uma nova brevemente. Continuaremos em contato. desculpe o inconveniente. Bom fim de semana <santojorge@gmail.com> 1 de fevereiro de :43 Para: ines silva <jorgeines500@hotmail.com> Mensagem encaminhada De: service <service@efox.com.pt> Data: 1 de fevereiro de :55 Assunto: Re: Encomenda <santojorge@gmail.com> 4 de fevereiro de :48 Cc: ines silva <jorgeines500@hotmail.com> Bom dia, em que ponto de situação se encontra a minha encomenda? Em 1 de fevereiro de :55, service <service@efox.com.pt> escreveu: <santojorge@gmail.com> 6 de fevereiro de :17 Cc: ines silva <jorgeines500@hotmail.com> Bom dia, Solicito o envio imediato da encomenda e o respectivo comprovativo ''numero de rastreamento'' ou se não for possível a devolução do pagamento, pela mesma via que procedi ''paypal'' 6/14

7 Os srs têm conhecimento desta situação à mais de uma semana, até agora não vi nenhuma diligência vossa no sentido de resolver o assunto, estou à um mês à espera dos equipamentos, inaceitável. att Em 4 de fevereiro de :48, <santojorge@gmail.com> escreveu: <santojorge@gmail.com> 6 de fevereiro de :43 Para: ines silva <jorgeines500@hotmail.com> Mensagem encaminhada De: service <service@efox.com.pt> Data: 30 de janeiro de :26 Assunto: Re: Encomenda ines silva <jorgeines500@hotmail.com> 9 de fevereiro de :10 Para: "santojorge@gmail.com" <santojorge@gmail.com> From: jorgeines500@hotmail.com To: service@efox.com.pt Subject: RE: Encomenda Date: Thu, 7 Feb :09: Após o último mail e não tendo obtido qualquer resposta penso que terei de optar pelos meios legai. Após um mês a espera da encomenda ( quando davam 3 a 7 dias), tendo o valor sido liquidado no acto da compra estou a ser duplamente lesado, não tenho os equipamentos ( que fazem falta) e não tenho o dinheiro para efectuar a compra de outros equipamentos, visto esses nunca terem chegado. Já foi uma incompetência da vossa parte o facto de ter de ser eu a averiguar onde andava essa encomenda fantasma, quando a responsabilidade era vossa, fiz o que me disseram, informei-vos da situação e a resposta até agora é que vão averiguar a situação!!!!!!???? O problema é vosso averiguem a situação no fim de resolverem o meu problema, como disse estou a ser lesado, mais parece uma fraude. Exijo o quanto antes o envio dos equipamentos( pagos a um mês) ou o estorno do dinheiro de imediato, ou pego em todas as vias para desacreditar a Vossa loja virtual. Não é Normal existir uma loja on line que funcione desta maneira com tamanho descaso com o cliente. Não havendo até ao final do dia de amanhã uma resposta da vossa parte e uma resolução do problema, considero-me burlado pela vossa loja. 7/14

8 Date: Wed, 6 Feb :17: Subject: Re: Encomenda From: santojorge@gmail.com To: service@efox.com.pt CC: jorgeines500@hotmail.com <santojorge@gmail.com> 28 de fevereiro de :40 Para: pt efox <service@efox.com.pt>, efox.com.pt.2102@gmail.com Exmos Qual o ponto de situação desta encomenda? (nº 25361) Em 9 de fevereiro de :10, ines silva <jorgeines500@hotmail.com> escreveu: ines silva <jorgeines500@hotmail.com> 6 de março de :24 Para: "santojorge@gmail.com" <santojorge@gmail.com> Recebi este mail dia 28 e não vi porque foi para o lixo\spam que faço???? Date: Thu, 28 Feb :41: Subject: Re: Encomenda From: service@efox.com.pt To: jorgeines500@hotmail.com Bom dia, Desde já as nossas desculpas pela demora na resposta. Estivemos de férias e esta situação ficou em standby. Não teve nenhum contato da transportadora DHL? Em relação à reclamação PayPal, continua aberta? Gostaríamos de enviar uma nova encomenda com os mesmos produtos enviados da Europa, mas acontece que neste momento aquele telemóvel está fora de stock. Aceita o envio da China, sendo que reembolsamos eventuais taxas alfandegárias? Aguardamos a sua resposta. resolveremos a sua situação no prazo de uma semana. Cumprimentos 2013/2/7 ines silva <jorgeines500@hotmail.com> Após o último mail e não tendo obtido qualquer resposta penso que terei de optar pelos meios legai. Após um mês a espera da encomenda ( quando davam 3 a 7 dias), tendo o valor sido liquidado no acto da compra estou a ser duplamente lesado, não tenho os equipamentos ( que fazem falta) e não tenho o dinheiro para efectuar a compra de outros equipamentos, visto 8/14

9 esses nunca terem chegado. Já foi uma incompetência da vossa parte o facto de ter de ser eu a averiguar onde andava essa encomenda fantasma, quando a responsabilidade era vossa, fiz o que me disseram, informei-vos da situação e a resposta até agora é que vão averiguar a situação!!!!!!???? O problema é vosso averiguem a situação no fim de resolverem o meu problema, como disse estou a ser lesado, mais parece uma fraude. Exijo o quanto antes o envio dos equipamentos( pagos a um mês) ou o estorno do dinheiro de imediato, ou pego em todas as vias para desacreditar a Vossa loja virtual. Não é Normal existir uma loja on line que funcione desta maneira com tamanho descaso com o cliente. Não havendo até ao final do dia de amanhã uma resposta da vossa parte e uma resolução do problema, considero-me burlado pela vossa loja. Date: Wed, 6 Feb :17: Subject: Re: Encomenda From: santojorge@gmail.com To: service@efox.com.pt CC: jorgeines500@hotmail.com -- Com os Melhores Cumprimentos, Equipa Efox - Contactos Efox: service@efox.com.pt, Facebook: Novos Produtos Enviados da Europa Aqui (Portes Grátis e não passa na Alfândega!) ines silva <jorgeines500@hotmail.com> 6 de março de :30 Para: "santojorge@gmail.com" <santojorge@gmail.com> Respondi assim... OK? From: jorgeines500@hotmail.com To: service@efox.com.pt Subject: RE: Encomenda Date: Wed, 6 Mar :30: Boa tarde, Desculpem mas só hoje vi este mail foi para a caixa Spam\lixo. Não tive qualquer informação por parte da DHL. Em relação á reclamação paypal acabamos por fechar. Mas estou,obviamente interessada nos equipamentos, ou escolher outros. Visto que acabamos por "fechar" reclamação no paypal vou ver como proceder agora. 9/14

10 Inês silva 2013/2/7 ines silva -- Com os Melhores Cumprimentos, Equipa Efox - Contactos Efox: service@efox.com.pt, Facebook: Novos Produtos Enviados da Europa Aqui (Portes Grátis e não passa na Alfândega!) <santojorge@gmail.com> 7 de março de :25 Para: pt efox <service@efox.com.pt> Cc: ines silva <jorgeines500@hotmail.com> Boa Noite mais informo que ao citar ''fechar'' a reclamação quis dizer passei para o Paypal a decisão final deste processo. Neste caso, solicito a devolução total do pagamento. Farei nova encomenda assim que tal acontecer. cumprimentos Inês Silva / <santojorge@gmail.com> 18 de março de :24 Para: pt efox <service@efox.com.pt> Cc: ines silva <jorgeines500@hotmail.com> Exmos O paypal não aceitou a minha reclamação, justificando que o receptor do pagamento provou que enviou os telemóveis. Continuo sem dinheiro e sem telemóveis, já lá vão 3 meses. Estou mt desgastado com esta situação, considero-me neste momento vitima de burla. Em que ponto ficamos? Devolvem o pagamento ou enviam os telefones? Agradeço uma resposta célere sobe este assunto! cumps 10/14

11 Em 7 de março de :25, <santojorge@gmail.com> escreveu: service <service@efox.com.pt> 19 de março de :56 Bom dia, Agradecemos o seu contato. Não se preocupe, faremos o reembolso como pedido brevemente. Confirme, por favor, a recepção do reembolso na próxima semana. Cumprimentos Atlanfina <santojorge@gmail.com> 19 de março de :19 Para: Inês Silva <jorgeines500@hotmail.com> Mensagem original Assunto: Re: FW: Encomenda De: service <service@efox.com.pt> CC: 2013/3/19 <santojorge@gmail.com> 2013/2/7 ines silva <jorgeines500@hotmail.com> <span style="font-famil 3 anexos image003.jpg 4K 11/14

12 image001.jpg 2K image002.jpg 37K 26 de março de :33 Cc: ines silva Boa noite, constato que ainda não recebi o reembolso do pagamento efectuado. Segundo vosso será para esta semana, confirme-se? cumps Em 19 de março de :56, service <service@efox.com.pt> escreveu: service <service@efox.com.pt> 27 de março de :43 Bom dia, Por favor, informe o seu da sua conta PayPal. Faremos o reembolso diretamente para a sua conta, pois no PayPal já passou o prazo para reembolso comum. Cumprimentos Atlanfina <santojorge@gmail.com> 27 de março de :10 Cc: Inês Silva <jorgeines500@hotmail.com> Bom dia o meu da conta paypal é o mesmo. santojorge@gmail.com Cumps <santojorge@gmail.com> 2 de abril de :40 Continuo à espera da devolução do pagamento a simpatia está a terminar. 12/14

13 Em 27 de março de :10, Atlanfina escreveu: service 3 de abril de :23 Ola, service 3 de abril de :25 Ola, Queriamos saber se esse e a teu do paypal (santojorge@gmail.com)para podermos te devolver o dinheiro? por favor contacte-nos se tiver alguma dúvida. comprimentos efox william Atlanfina <santojorge@gmail.com> 3 de abril de :08 Sim é esse o ! service <service@efox.com.pt> escreveu: <santojorge@gmail.com> 3 de abril de :20 Para: pt efox <service@efox.com.pt> Meus senhores, não há justificação possivél para até à data não terem devolvido o dinheiro. Têm 24 horas para o fazer. Caso não façam a devoluçao, darei inicio à campanha de difamação do vosso site, pela burla que estou a ser vítima. Farei denuncia em todas as entidades competentes, bem como queixa crime na GNR. Vou públicar em todas as redes sociais, e usar todos os meus contactos para divulgar este crime. A minha paciência, educação e precistência, fez-me esperar este tempo todo por uma resolução. Se assim não acontecer até amanhã, farei dos mesmos principios a moeda de troca para os prejuizos que me estão a causar. Só irei terminar a campanha de difamação, após a devolução do pagamento da encomenda nº25361, cujo produto nunca recebi. 13/14

14 Em 3 de abril de :08, Atlanfina <santojorge@gmail.com> escreveu: <santojorge@gmail.com> 4 de abril de :32 Para: pt efox <service@efox.com.pt> Caros está em vosso poder um crédito de , como sabem nunca recebi a encomenda nº Visto que até à data não me foi devolvido o pagamento, sem qq justificação. Posso realizar a encomenda de outros equipamentos ''vindos de espanha'' e entrar em acerto de contas, com o crédito que está a meu favor? Nomeadamente os Posso fazer uma encomenda de valor superior e pagar a diferença? Em 3 de abril de :20, <santojorge@gmail.com> escreveu: <santojorge@gmail.com> 5 de abril de :18 Para: pt efox <service@efox.com.pt> Continuo à espera da vossa resposta Em 4 de abril de :32, <santojorge@gmail.com> escreveu: 14/14