Re: EC efox 22 mensagens

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1 Miguel Queirós Re: EC efox 22 mensagens service 20 de Setembro de 2013 às 08:23 Obrigado por seu contato e pedimos desculpas pelo problema causado. Depois de confirmar com o nosso trabalhador, é melhor que o senhor telefonar para eles uma vez, Tel:(+34) vou guardar a sua noticia, 2013/9/20 Miguel Queirós <ama.queiros@gmail.com>: > > > Eu já enviei um para a zopo Espanha na quarta feira, 18 de Setembro. Mas ainda não o me responderam!!! > > Entretanto, o tempo está a passar e eu sem telefone nem solução à vista! > > Continuo sem saber o que devo fazer...! > > Miguel Queirós <ama.queiros@gmail.com> 21 de Setembro de 2013 às 15:26 Boa tarde. Como já referi nos s anteriores e por causa deste problema, estou sem telefone. Além disso, eu não sei falar espanhol!!! Têm que arranjar outra solução.. Enviado via ipad Em 20/09/2013, às 08:23, service <service@efox.com.pt> escreveu: service <service@efox.com.pt> 22 de Setembro de 2013 às 06:21 Agradecemos o seu contato. Muito desculpe, como esta situacao, pode enviar o seu produto para nos, e vamos reparar, Por favor, envie o seu produto com uma bateria para nós. (só precisa enviar uma bateria para nos, não envie outros acessórios, tambem não envie o cartão de memoria para nos) Se o seu produto tem o defeito que o senhor mostrou, vamos reparar, por favor, envie de volta para nós por via postal, não enviá-lo por expresso, é muito caro. Aqui tem o nosso endereço: Contact Name: Fu Xuefei 付雪飞 Address: No.102,Building P09, China South City,Pinghu Town, Longgang District, 1/8

2 Shenzhen City, P.R China Zip Code: (Por favor, não definir uma senha com o seu produto devolvido) Espero que o senhor confirmar estas informações: 2. Anote o seu nome, seu número de ordem, e seu em seu pacote. Isso é muito importante. 4. Depois de enviar, é melhor que oferecer Número de Rastreamento para o nosso trabalhdor confirmar. 5. Preste atencao o seu pacote, se recebemos o seu pacote com problema, nao vamos processar o seu pedido. Nós vamos dar uma solução uma vez que o pacote de retorno é recebido e verificado por nosso QC. 2013/9/21 Miguel Queirós <ama.queiros@gmail.com>: Miguel Queirós <ama.queiros@gmail.com> 26 de Setembro de 2013 às 10:16 Recebi hoje uma resposta da Zopo de Espanha. Segundo eles, como ainda estão em negociações para as garantias de equipamentos comprados noutros sítios, aconselharam-me a enviar o telefone para vocês. Sendo assim, e seguindo as vossas indicações do anterior, vou proceder ao envio do equipamento, se possível, ainda hoje. Só para confirmar: O nome, número de ordem e tem que ir no pacote de fora? Querem que mande o equipamento na caixa original?. No dia 22 de Setembro de 2013 às 06:21, service <service@efox.com.pt> escreveu: service <service@efox.com.pt> 26 de Setembro de 2013 às 10:28 Obrigado por seu contato e pedimos desculpas pelo problema causado. primeiro espero que o senhor pode enviar-me o de resposta de de zopo Espanha, e vamos contactar com o zopo Espanha, segundo, pode enviar o seu produto para nos, o seu numero de ordem , pode colocar este na pacote, vou guardar a sua noticia, 2013/9/26 Miguel Queirós <ama.queiros@gmail.com>: 2/8

3 Miguel Queirós 26 de Setembro de 2013 às 10:43 Bom dia, novamente. De seguida, envio da Zopo de Espanha, textualmente e na íntegra: "Buenos días, Nosotros somos el servicio técnico autorizado de ZOPO, pero ahora mismo estamos en negociaciones para tramitar las garantías de los terminales comprados en otros puntos de distribución diferentes al nuestro. Por lo que me dices es un problema de la placa base y te aconsejo que te pongas en contacto con y que te tramiten ellos la garantía. Un saludo Info@zopomobile.es" Quanto à pergunta da caixa original, espero também uma resposta. Melhores cumprimentos. No dia 26 de Setembro de 2013 às 10:28, service <service@efox.com.pt> escreveu: service <service@efox.com.pt> 27 de Setembro de 2013 às 07:21 Caro cliente, Obrigada pelo seu contato, Muito desculpe, depois de confirmar com o nosso trabalhador, porque o prato basic do seu produto tem problema, e para o fornecedor, este problema nao foi o problema do produto, entao eles nao podem te ajduar a reparar, pode enviar o seu produto para nos, se ele tem o problema Artificial, talvez o senhor precisa pagar o custo de reparacao, Miguel Queirós <ama.queiros@gmail.com> 27 de Setembro de 2013 às 11:12 Desculpe, mas não entendi. O problema artificial? O que é isso? Como é que o seu trabalhador sabe qual é o problema se ainda não viu o telefone? E que história é essa que eu tenho que pagar a reparação? Então o telefone vem avariado e eu é que tenho que pagar? Desta vez está dentro do prazo e vcs não vão fazer o que fizeram com o outro telefone. Portanto, ou me reparam o telefone de graça ou me devolvem o dinheiro! Em 27/09/2013, às 07:21, service <service@efox.com.pt> escreveu: Miguel Queirós <ama.queiros@gmail.com> 27 de Setembro de 2013 às 14:27 Boa tarde. Informo que já procedi ao envio do equipamento para a vossa morada indicada num dos s anteriores. Conforme solicitado, envio somente o telefone com a capa protectora e a respectiva bateria, que vão acondicionadas em papel de jornal, para não danificar, pelo que peço a vossa atenção na abertura do pacote. O telefone e a bateria vão também envoltos em papel de jornal e juntos um ao outro com fita adesiva. Também conforme pedido, escrevi na embalagem o meu nome, número de ordem, , morada e telefone. Informo que o número de rastreamento é: RD PT. Aguardo o vosso aviso de recepção. Melhores cumprimentos. 3/8

4 No dia 27/09/2013, às 07:21, service escreveu: service 29 de Setembro de 2013 às 03:34 Agradecemos o seu contato. Muito desculpe, isso significa que o seu produto aconteceu problema, porque a sua operacao errado, talvez voce precisa pagar o custo de reparacao, isso depende o resultado de nosso grupo tecnico, precisamos 20 dias de receber o seu produto, 2013/9/27 Miguel Queirós <ama.queiros@gmail.com>: Miguel Queirós <ama.queiros@gmail.com> 29 de Setembro de 2013 às 16:36 Desculpe, mas eu não fiz nenhuma operação errada. Apenas fiz as operações normais que é suposto fazer num smartphone. Portanto, se o telefone não funciona corretamente, vocês é que têm que se responsabilizar pela reparação do mesmo, conforme esta escrito nas condições do vosso site.. Em 29/09/2013, às 03:34, service <service@efox.com.pt> escreveu: service <service@efox.com.pt> 30 de Setembro de 2013 às 04:05 Agradecemos o seu contato. se o produto tem o derfeito, vamos reparar, se nao tem o problema, vamos devolver o seu produto, 2013/9/29 Miguel Queirós <ama.queiros@gmail.com>: Miguel Queirós <ama.queiros@gmail.com> 30 de Setembro de 2013 às 18:31 Boa Tarde. Claro que o telefone tem o problema. Acha que eu ia ter o trabalho de enviar o telefone para vocês e ficar sem ele durante um mês (ou mais), só porque me apetece??? Além disso eu enviei-vos o vídeo a comprovar esse mesmo problema!!! Por favor, vamos ser razoáveis!!! 4/8

5 No dia 30 de Setembro de 2013 às 04:05, service escreveu: service 3 de Outubro de 2013 às 02:47 Somos o servico ao cliente de efox. Agradecemos o seu contato. Muito desculpe, depois de o resoltado de nosso grupo tecnico, vou te dar uma resposta, agora so precisa esperar, 2013/10/1 Miguel Queirós <ama.queiros@gmail.com>: service <service@efox.com.pt> 14 de Outubro de 2013 às 07:03 Obrigado por deixar-nos saber este problema e pedimos desculpas pelo problema causado. Já recebemos o seu produto com defeito, depois de nosso trabalhador examinar, o seu produto tem o defeito, Vamos reparar o seu produto, não se preoculpe, 2013/10/3 service <service@efox.com.pt>: Miguel Queirós <ama.queiros@gmail.com> 30 de Outubro de 2013 às 18:33 Boa tarde. Já passou quase um mês desde que vocês receberam o meu produto para reparar e ainda não me foi dito mais nada. Acho que já passou tempo suficiente para a reparação do equipamento.~ O telefone está a fazer.me falta, como é evidente! Peço a vossa atenção para que acelerem o processo, pois comprei o produto há mais de dois meses e ainda não o consegui utilizar corretamante. E lembro que este tempo de demora, que não é culpa minha, tem custos!!! Melhor cumprimentos. No dia 14 de Outubro de 2013 às 07:03, service <service@efox.com.pt> escreveu: service <service@efox.com.pt> 31 de Outubro de 2013 às 08:56 Obrigado por seu contato e pedimos desculpas pelo problema causado. Depois de verificar, descobrimos que seu produto reparado foi enviado em com número de rastreamento de RE SE O site de rastreamento é o seguinte: Normalmente, precisa dias úteis (não inclui fim de semana) para 5/8

6 entregue no seu endereço através do correio aéreo. 2013/10/31 Miguel Queirós -- O Natal está chegando! Quer encomendar alguns presentes para a sua família ou seus amigos? Quer fornecer aos seus clientes os recém-chegados? Venha e veja programa por atacado de efox.com.pt>> Miguel Queirós <ama.queiros@gmail.com> 14 de Novembro de 2013 às 14:25 Boa tarde. Solicito que me informem do site para rastreamento do produto, visto que, como podem ver no mail anterior, o site não aparece. Ainda não recebi o produto. Este processo está a demorar muito tempo. Já comprei o telefone há tanto tempo e ainda não consegui utilizá-lo!!! Já estou a perder a paciência!!! No dia 31 de Outubro de 2013 às 08:56, service <service@efox.com.pt> escreveu: service <service@efox.com.pt> 15 de Novembro de 2013 às 03:29 Bom dia, nós somos um serviço de loja de efox. Obrigado por comprar na nossa loja. Muito desculpe por esta situação, O seu pacote com o número de rastreamento RE SE chegou em Portugal e agora está na alfandega, Nós precisamos de você para ajudar o desembaraço aduaneiro. Por favor contacte com o correio local ou o serviço aduaneiro directamente. O senhor precisa oferecer o pagamento para o correio. Se as taxas aduaneiras deve ser pago, seria melhor que você reduzir a quantidade de dinheiro, assim o senhor não precisa pagar tanto taxa, o pagamento ja foi enviado para ti com este , ja reduziu o valor para ti. EFOX 2013/11/14 Miguel Queirós <ama.queiros@gmail.com>: image_ png 15K 6/8

7 Miguel Queirós 15 de Novembro de 2013 às 03:45 Acho que não entendi bem!!! Eu é que vou ter que pagar as taxas??? A efox envia-me um telefone AVARIADO, pelo qual eu paguei o preço estipulado, estou há mais de 3 meses sem poder usá-lo, já paguei os portes de envio para ele ir para a china ser reparado e ainda tenho que pagar os portes da alfândega...??? Desculpe, mas só pode estar a brincar comigo!!! Se tiver que pagar alguma coisa, vou exigir o dinheiro de volta, bem como a valor do transporte que eu paguei, pois eu não tive culpa nenhuma do que aconteceu!!! E a vossa empresa ainda devia dar-me uma boa compensação pelo tempo que estive sem o telefone e pelo trabalho e consumição que este assunto já me deu!!!. No dia 15 de Novembro de 2013 às 03:29, service <service@efox.com.pt> escreveu: Miguel Queirós <ama.queiros@gmail.com> 14 de Dezembro de 2013 às 15:47 Finalmente recebi ontem o meu telefone que foi para reparar e digo-vos: estou mesmo zangado e furioso!!! Depois de ter esperado 4 meses para usar o telefone e ter pago 10 euros para o enviar para a china, mais 58 euros que me cobraram agora na alfândega, o telefone vem com a mesma avaria!!! Vocês olharam sequer para o telefone??? Eu estou pasmado com tanta incompetência!!! A minha paciência esgotou!!! Quero creditado na minha conta paypal, os 228 euros do telefone mais os 68 euros que paguei pelos portes. Se quiserem o telefone, mandem mais 10 euros que eu devolvo para a china e podem ficar com esta porcaria para vocês. Se não tiver resposta até segunda-feira, seguirei as vias judiciais para desmascarar esta fraude. Segue em anexo vídeo comprovativo da mesma avaria e comprovativos dos pagamentos das taxas.. 3 anexos fotografia (1).JPG 1509K fotografia.jpg 2079K IMG_1092.MOV 1785K Miguel Queirós <ama.queiros@gmail.com> 17 de Dezembro de 2013 às 14:19 Para pt efox <service@efox.com.pt> 7/8

8 Mensagem encaminhada De: Miguel Queirós Data: 14 de Dezembro de 2013 às 15:47 Assunto: Re: EC efox Para: service 3 anexos fotografia (1).JPG 1509K fotografia.jpg 2079K IMG_1092.MOV 1785K 8/8