RE: RECLAMAÇÃO: Manutenção erro de ecrã urgente wiko stairway

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1 Imprimir Fechar RE: RECLAMAÇÃO: Manutenção erro de ecrã urgente wiko stairway De: liliana fernandes Enviada: terça feira, 11 de agosto de :33:57 Para: Luis Pereira Cc: Boa tarde Exmos, No seguimento do infra enviado em resultado do meu contacto como cliente, e desde já salientar mais uma vez que após 3 semanas sem qualquer contacto pela parte da empresa Tamet para com o cliente constato que realmente o conteúdo do mesmo é muito duvidoso. Começando pelo 1º e 2º Parágrafo: " A reparação não pode se feita ao abrigo da garantia...a Oxidação é um progresso progressivo...com o passar do tempo, provoca corrosão...fazendo com que o telemóvel possa funcionar em alguns momentos e noutros não" De esclarecer que o telemóvel não tem nem sequer 1 ano..."...com o passar do tempo...oxidação"...inadmissível, tive outros telemóveis no passado que duraram muito mais e aliás ainda funcionam, diga se de passagem que não pertencem à marca WIKO. Como devem calcular um telemóvel comprado há menos de 1 ano, em que o preço de aquisição foi superior a 250, é um telemóvel que deve ser estimado, tal como foi, o telemóvel NUNCA...sofreu quaisquer danos provocados por acções exteriores (quedas, pancadas, choque extremo, uso indevido, exposição a temperaturas elevadas, derrame de líquidos, humidade e intervenções não autorizadas), pois o mesmo nem 1 risco apresenta. Desde o inicio que o telemóvel apresentava falhas,...se calhar ainda novo já apresentava Oxidação. O telemóvel está dentro da garantia, nunca houve mau uso por parte do cliente, muito pelo contrário, portanto é inadmissível a vossa postura a nível de serviço ao cliente. A única solução é a reparação sem qualquer custo, pois está dentro da garantia, reembolso do montante de Aquisição ou um telemóvel novo, pois como cliente sou totalmente alheia a problemas técnicos que o telemóvel possa apresentar. Como já referi anteriormente, favor enviar contactos do departamento de qualidade, pois vou seguir com a reclamação. O telemóvel assim como a factura que foi enviada em conjunto, favor enviarem para a morada já referida anteriormente. Aguardo resposta o tão breve quanto possível. br 1/12

2 Melhores Cumprimentos, Liliana Fernandes From: To: Subject: RE: RECLAMAÇÃO: Manutenção erro de ecrã urgente wiko stairway Date: Tue, 11 Aug :44: Bom dia Sra. Liliana Fernandes, Na verificação técnica efectuada ao equipamento, constatou se que a reparação não pôde ser efectuada ao abrigo da garantia pois a mesma apresenta vestígios de humidade no interior. A oxidação é um processo progressivo e irreversível. Com o passar do tempo, provoca corrosão nas pistas e nas ligações entre os componentes, podendo provocar anomalias intermitentes num equipamento, fazendo com que o mesmo possa funcionar em alguns momentos, e noutros não. A placa principal é composta por diversos componentes e circuitos electrónicos, todos eles responsáveis por muitas funções, pelo que o facto de existirem danos/humidade num desses circuitos/componentes, esse mesmo dano vai progressivamente interferir com todos os outros. De acordo com normas da marca, a partir do momento em que os equipamentos apresentam danos provocados por acções exteriores (quedas, pancadas, choque extremo, uso indevido, exposição a temperaturas elevadas, derrame de líquidos, humidade e intervenções não autorizadas), ficam sujeitos a perda total da garantia, independentemente do histórico das anomalias que apresentam. Atenciosamente, / Saludos, / Kind regards, Departamento Logística d.a.clientes5@tamet.pt br 2/12

3 TAMET, ELECTRÓNICA E COMUNICAÇÕES S.A Rua Capela do telheiro, nº São Mamede de Infesta PORTUGAL tel: fax: VAT: PT Empresa com um capital , inscrita no Registo Comercial do Porto com o nº De: liliana fernandes [mailto:fernandes_li@hotmail.com] Enviada: 10 de agosto de :23 Para: Inês Pereira; suportewiko@tamet.pt; orcamentos@tamet.pt; no_reply@pixmania.com Cc: liliana.fernandes@bbva.com Assunto: RECLAMAÇÃO: Manutenção erro de ecrã urgente wiko stairway Boa tarde, Venho por este meio demonstrar o meu total desagrado com o vosso serviço de apoio ao cliente, totalmente inaceitável e passo a citar infra os pontos para tal: Dia 15 de Julho envio um a solicitar o vosso apoio, pois o telemóvel Wiko Stairway sem qualquer motivo, deixa completamente de funcionar, não sendo possível verificar qualquer conteúdo visível no ecrã do mesmo; De salientar que sempre houve um bom uso por minha parte e este facto já tinha ocorrido anteriormente, contudo após algumas tentativas o mesmo voltava a br 3/12

4 funcionar plenamente; Dia 16 de Julho recebo o infra em como efectuam a recolha do equipamento na morada que o cliente indicar, como tinha urgência na reparação do aparelho, decidi telefonar directamente para o contacto de apoio, ao qual forneci os dados para a recolha do equipamento pelo que devem ter o registo telefónico dos mesmos; No dia seguinte procedem à recolha do equipamento na morada cedida: Avenida Miguel Bombarda lote 7 2º esq Portimão; Passado 2 semanas sem nenhum contacto por parte da empresa, o que é intolerável, decido telefonar novamente para o numero de apoio ao cliente, chamada registada, em que a única informação é de que o telemóvel continua em reparação e que o serviço de reparações de encontra " mais atrasado do que o normal"; Dia 7 de Agosto, após 3 semanas, apenas recebo uma SMS com a seguinte mensagem: "orc. do seu equip. WIKO STAIRWAY rep. TPT , tem o valor de 237,7 euros c/iva P.F.responda para o orcamentos@tamet.pt ou tlf: ou fax: Se não responder no prazo de 10 dias o mesmo será considerado abandonado e enviado para reciclagem" Carissimos, o telemóvel está dentro da garantia ainda nem tendo 1 ano, conforme podem verificar na factura que foi enviada com o equipamento; Receber uma mensagem após 3 semanas sem qualquer contacto da vossa parte com a informação que consta na mesma, é não mostrar respeito pelo cliente ainda por cima sem nenhum relatório sobre a reparação do equipamento, simplesmente enviaram uma mensagem sem qualquer satisfação; Solicito a devolução do equipamento para a mesma morada de onde foi recolhido assim como a factura que também foi com o mesmo; Solicito morada ou do departamento de qualidade, pois pretendo fazer uma reclamação por escrito sobre este acontecimento, assim como também o farei para a Deco e nas redes sociais; De salientar que produto dentro da garantia, não havendo mau uso por parte do cliente, a solução passa pela reparação do mesmo sem quaisquer custos para o cliente ou então o reembolso do montante dado pelo mesmo, pois é um problema técnico ao qual o cliente é totalmente alheio. br 4/12

5 Aguardo resposta o tão breve quanto possível. Melhores Cumprimentos, Liliana Fernandes From: d.a.clientes@tamet.pt To: fernandes_li@hotmail.com Subject: RE: Manutenção erro de ecrã urgente wiko stairway Date: Thu, 16 Jul :32: Boa tarde, Informo que a Tamet é o novo centro técnico da marca wiko, sendo que para os equipamentos dentro de garantia efectuamos a recolha dos mesmos na morada que nos indicar. Agradeço assim, que informe a morada de recolha assim como o seu contacto. Melhores cumprimentos, Apoio a cliente TAMET, ELECTRÓNICA E COMUNICAÇÕES S.A Rua Capela do telheiro, nº São Mamede de Infesta PORTUGAL tel: fax: br 5/12

6 VAT: PT Empresa com um capital , inscrita no Registo Comercial do Porto com o nº De: liliana fernandes [mailto:fernandes_li@hotmail.com] Enviada: 15 de julho de :10 Para: suportewiko@tamet.pt Assunto: Manutenção erro de ecrã urgente wiko stairway Bom dia, Envio este para vos solicitar ajuda no seguinte, o smartphone que comprei da Wiko, está com um erro ao nivel do ecrã pois nada aparece, por algumas vezes anteriormente também já tinha acontecido, mas após algum tempo o telefone funcionava plenamente. A questão é que o telefone parece ligar contudo nada aparece no ecrã. Conforme infra datado de 21/08/2014 foi feita a compra através do site da Pixmania, pelo que vos venho questionar de que forma podemos resolver este assunto uma vez que o telefone se encontra na garantia. Há alguma loja física no Algarve com parceiros que possam fazer a manutenção ou tenho que enviar o telemóvel por correio? Quais os procedimentos a seguir? Aguardo resposta o tão breve quanto possível, pois o telefone é realmente uma ferramenta indispensável quer por motivos profissionais como pessoais. Melhores Cumprimentos, Liliana Fernandes br 6/12

7 To: Subject: Pedido de encomenda Nº CCL Date: Thu, 21 Aug :15: From: Olá Liliana Fernandes, Temos o prazer de confirmar o registo da sua encomenda Pixmania.com, cujos detalhes se encontram abaixo: 1/ RECAPITULATIVO DA SUA ENCOMENDA N de Encomenda: CCL Data: Tipo de pagamento: CARTÃO DE CRÉDITO Em conformidade com os nossos compromissos, o pagamento será debitado aquando da validação da sua encomenda. Modo de entrega: standard A sua encomenda CCL comporta vários artigos encomendados a vários comerciantes, cujos detalhes encontrará abaixo. Pacote 1 : 1 Artigo Entregue Piensa en Digital /NR MOBILITY SOLUTIONS, SLL br 7/12

8 Produtos Pre unitario Quantidade Total do produto WIKO Stairway branco Smartphone. 208, ,71 Taxas Incluidas Total cesto Cuja(o) IVA/ dos quais... / incluidos 48,00 256,71 Taxas Incluidas Despesas de envio 5,07 Pre total (Taxas incluidas/ IVA incluido) 1 261,78 Taxas Incluidas Pacote 2 : 1 Artigo Entregue Pixmania br 8/12

9 Produtos Pre unitario Quantidade Total do produto WIKO Cover Back Folio branco Estojo de proteção para smartphone WIKO StairWay 20, ,00 Taxas Incluidas Total cesto Cuja(o) IVA/ dos quais... / incluidos 4,67 25,00 Taxas Incluidas Despesas de envio 6,99 Pre total (Taxas incluidas/ IVA incluido) 2 31,99 Taxas Incluidas Pre total (Taxas incluidas/ IVA incluido) 293,77 Taxas Incluidas br 9/12

10 2/ MORADAS MORADA DE ENTREGA MORADA DE FACTURAçãO Mme Liliana Fernandes Mme Liliana Fernandes Av. Miguel Bombarda Lote 7 2º es Av. Miguel Bombarda Lote 7 2º es edf.laranjeiras em flor edf.laranjeiras em flor Portimão Portimão Portugal Portugal 3/ ACOMPANHAMENTO DA ENCOMENDA Artigos vendidos e expedidos pela PIXmania: Modo de entrega: standard Acompanhamento e expedição da sua encomenda: Poderá acompanhar o percurso da encomenda e visualizar ou imprimir a sua fatura online, efetuando login na sua conta Pixmania.com, rubrica PIX&EU. Ser lhe á enviado um segundo e mail «Expedição da sua encomenda» para confirmar o envio da mesma. Artigos vendidos e expedidos por nosso parceiro comerciante: Modo de entrega: standard A entrega é assegurada pelo nosso parceiro comerciante. Para obter informações sobre a entrega dos artigos, deverá contactá lo diretamente. Dispõe de todos os dados e informações úteis diretamente no seu espaço «PIX&EU», na ficha do Comerciante: PIX&EU. Solicitamos que verifique a sua encomenda e respetivo conteúdo no momento da entrega. br 10/12

11 Para qualquer questão, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Toda a equipa Pixmania agradece a sua confiança e espera responder às suas expectativas na sua próxima compra. Até breve na Pixmania.com! Por favor não responda diretamente para este endereço de e mail. Utilize o nosso formulário de contacto: 55 sp.html Faremos todos os possíveis para lhe responder dentro de 24h (dias úteis). O nosso Serviço de Apoio ao Cliente está à sua disposição de segunda a sexta feira, das 10h às 18h. Para uma encomenda já efetuada, queira contactar o número (Custo duma chamada local) Para um pedido de informação sobre a página Web ou sobre um produto, contacte nos através do número (De uma rede fixa : 0.10 /min s/iva. De uma rede móvel : 0.25 /min s/iva). br 11/12

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