Pagamento portes em encomenda que não foi entrega em casa do cliente colchao.pdf; GLS tracking _ GLS logistica.pdf

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1 Para: Assunto: Anexos: Pagamento portes em encomenda que não foi entrega em casa do cliente colchao.pdf; GLS tracking _ GLS logistica.pdf Bom Dia Estimada Paula, Uma vez mais lamentamos o transtorno causado. Informamos que em momento algum agimos de forma a prejudicar o cliente, informámos atempadamente acerca da expedição assim como fornecemos os meios para que conseguisse seguir a encomenda. Lamentamos no entanto que aquando da entrega com a transportadora tenha ocorrido tal desencontro embora não consigamos contornar essa situação que nos é completamente alheia. Ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional. Melhores cumprimentos, Equipa Logo Boa Vida Mafalda Moreira Apoio a Clientes: Dias úteis das 10h ás 18h De: [mailto:ap.soares@live.com.pt] Enviada: terça-feira, 23 de fevereiro de :52 <clientes@logoboavida.goodlife.pt> Cara Andreia, Que a vossa empresa não é confiável nem honesta eu percebi já desde o seu 2º mail. Resta-me divulgar nas redes sociais e queixar-me no portal de queixa entretanto criado. E não se tratava de ajudar, tratava-se de ser honestos, coisa que vocês de todo não são. Como tal, perdem-se clientes, não se ganham novos e um dia quando se dá por isso, é apenas mais uma insolvência e mais uma empresa que fechou devido ao mau relacionamento com os clientes. Quem vende depende dos clientes, quem não quer ver, o futuro vos ensinará!!! O Bes já foi um império hoje não existe, a Logo já pertenceu ao Bes, hoje não sei nem me interessa, etc.. 1

2 Sem qualquer dúvida acerca de quem são e qual o posicionamento no mercado, Já agora, deu-se ao trabalho de ver aonde o link a leva? Ou nem perdeu tempo a ver do que se trata?????? Eu até sei a resposta.( já enganámos mais um) Enviada: 23 de fevereiro de :14 Para: '' Boa tarde Estimada Paula, Lamentamos todo o transtorno que esta situação possa ter causado, no entanto não nos é de todo possível a devolução dos portes uma vez que este valor nos é automaticamente solicitado pela transportadora. Compreendemos a sua indignação mas não podemos de facto ajudá-la mais. Bom Dia Estimada Paula, Uma vez mais lamentamos o transtorno causado. Informamos que em momento algum agimos de forma a prejudicar o cliente, informámos atempadamente acerca da expedição assim como fornecemos os meios para que conseguisse seguir a encomenda. Lamentamos no entanto que aquando da entrega com a transportadora tenha ocorrido tal desencontro embora não consigamos contornar essa situação que nos é completamente alheia. Ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional. Melhores cumprimentos, Equipa Logo Boa Vida Mafalda Moreira Apoio a Clientes: Dias úteis das 10h ás 18h 2

3 De: Enviada: terça-feira, 23 de fevereiro de :52 Cara Andreia, Que a vossa empresa não é confiável nem honesta eu percebi já desde o seu 2º mail. Resta-me divulgar nas redes sociais e queixar-me no portal de queixa entretanto criado. E não se tratava de ajudar, tratava-se de ser honestos, coisa que vocês de todo não são. Como tal, perdem-se clientes, não se ganham novos e um dia quando se dá por isso, é apenas mais uma insolvência e mais uma empresa que fechou devido ao mau relacionamento com os clientes. Quem vende depende dos clientes, quem não quer ver, o futuro vos ensinará!!! O Bes já foi um império hoje não existe, a Logo já pertenceu ao Bes, hoje não sei nem me interessa, etc.. Sem qualquer dúvida acerca de quem são e qual o posicionamento no mercado, Já agora, deu-se ao trabalho de ver aonde o link a leva? Ou nem perdeu tempo a ver do que se trata?????? Eu até sei a resposta.( já enganámos mais um) Enviada: 23 de fevereiro de :14 Para: '' Boa tarde Estimada Paula, Lamentamos todo o transtorno que esta situação possa ter causado, no entanto não nos é de todo possível a devolução dos portes uma vez que este valor nos é automaticamente solicitado pela transportadora. Compreendemos a sua indignação mas não podemos de facto ajudá-la mais. De: [mailto:ap.soares@live.com.pt] Enviada: 21 de fevereiro de :49 Assunto: FW: Informação de expedição LGO10796-encomenda Cara 3

4 Durante o fim de semana tive acesso ao mail que enviaram, na altura, a Miguel Soares Matos, onde deveria ter sido entregue o colchão. A Andreia diz, neste mail abaixo que me enviou, que o mail informa que o cliente seria contactado para entrega deno mesmo. Pois aí está uma das falhas, o cliente foi contactado no dia da entrega com a informação do transportador que ou era àquela hora ou não era nunca mais; teria que o ir buscar. Eu faço compras há mais de 40 anos e quando há entregas em casa, em todos os sítios onde não haja má fé, a entrega é agendada atempadamente. Não é esse o vosso caso; estão a agir de má fé e com pouca honestidade, no caso exposto. Quanto ao sugerir ao transportador outro local, já disse e repito que o telefonema foi do tipo: ou é agora ou vai buscar onde eu o deixar. Isto não é nenhum agendamento em nenhum lugar do mundo. Quando diz que deveríamos ter contactado a transportadora antecipadamente uma vez que os dados estavam no link, pergunto: Como? Já tentou abrir o link e ver a informação que aparece? Uma encomenda de Viseu Mesmo assim, e alterando os dados (tem que se adivinhar, claro!) chega-se à seguinte conclusão: Dia 09/02 a encomenda estava a ser transferida de Espanha. Dia 10/02 chegou às 06h45m, talvez a Venda do Pinheiro, e sem aviso prévio o transportador telefonou e não entregou pois não havia ninguém em casa. O cliente teria que fazer a consulta no dia 10 às 06h55?...e então contactar o transportador a essa hora?... Pergunto: como adivinhar que estava agendado para dia 10????? Estando a conferir o estado da encomenda todos os dias desde dia 05/02??? Nem assim, pois em nenhum sítio através do link mandado, se chega à conclusão que a entrega estaria agendada para dia 10. Deixo ao vosso critério a resolução do problema criado por um péssimo trabalho do vosso transportador. E, quando assim é, o cliente tem sempre a opção de nunca mais comprar nada através de vocês(dado que a opção de não pagar portes, neste caso, nem sequer existe) e de nunca vos recomendar a ninguém. Felizmente, já foi criado um livro europeu de reclamação de compras on-line. Termino, mais uma vez afirmando que o seu mail só revela má-fé, nada mais! E o acompanhamento da entrega é tão fiável que o colchão foi levantado na EPOL às 15:00 de dia 15, mas no mesmo se refere a entrega no dia 16 às 11h33, algures na Venda do Pinheiro Bom Dia, Peço desculpa, mas de facto houve um mal entendido com esse mail enviado a 05 fevereiro. 4

5 Enviada: 19 de fevereiro de :40 Para: '' Bom dia Estimada Paula, No seguimento do seu , informamos que após verificação com o nosso departamento de logística nos foi dada a indicação que foi enviado um a 05/02 a comunicar que o colchão estaria em distribuição e que por isso o cliente seria contactado para entrega do mesmo. No entanto se o cliente sabia que não estava em casa (por estar a trabalhar ou por estar de baixa) deveria ter entrado em contacto com a transportadora antecipadamente, uma vez que os dados estavam no link enviado e fazer o agendamento da entrega para outra data a combinar entre eles. Quando o Transportador lhe ligou também poderia ter sugerido uma outra morada de entrega (por exemplo da casa dos seus pais neste caso). Posto isto, lamentamos imenso a situação mas temos indicação que o cliente foi informado com a devida antecedência a 05/02/2016. De: [mailto:ap.soares@live.com.pt] Enviada: 18 de fevereiro de :11 Recordo, ainda, que os referidos portes foram pagos no dia 22 de janeiro, há quase 1 mês. De: [mailto:ap.soares@live.com.pt] Enviada: 18 de fevereiro de :09 Boa Tarde, Eu vou reenviando o mail até que vocês apurem a razão da não entrega, apesar da cobrança dos portes. Dado que já passou uma semana, penso que já deveriam saber o motivo, mas provavelmente estou enganada. Enviada: 18 de fevereiro de :59 Para: '' 5

6 Boa tarde Estimada Paula, No seguimento do seu , informamos que estamos a tratar da situação junto da transportadora de modo a perceber o motivo que levou a que encomenda não tenha sido entregue na morada solicitada. Pedimos as nossas desculpas pela situação e assim que tenhamos novidades entraremos em contacto consigo. De: [mailto:ap.soares@live.com.pt] Enviada: 17 de fevereiro de :04 Boa Tarde, D. Mafalda Moreira Apenas para recordar este assunto pois não tive mais nenhum feedback da vossa parte. De: [mailto:ap.soares@live.com.pt] Enviada: 15 de fevereiro de :34 Boa Tarde, D.Mafalda Moreira O colchão foi levantado hoje às 15h00 por mim e pelo meu Pai (que tem 86 anos, mas que teve de carregar o colchão pois eu estou de baixa oncológica e não posso fazer esforços) na EPOL, na Praça Rainha Santa. Não sei se são vossas instalações ou da transportadora, desconheço. Aguardo o vosso seguimento da situação. Cumprimentos Enviada: 15 de fevereiro de :26 Para: '' comprado Boa Tarde Estimada Paula, 6

7 Desde já lamentamos o transtorno causado. No seguimento do seu gostaríamos que nos confirmasse se o levantamento do artigo em questão foi efetuado nas nossas instalações ou nas instalações da transportadora. Aguardamos resposta de forma a dar seguimento a situação. Ao seu dispor para qualquer esclarecimento. Mafalda Moreira Apoio ao Cliente De: [mailto:ap.soares@live.com.pt] Enviada: segunda-feira, 15 de fevereiro de :19 Para: clientes@logoboavida.goodlife.pt Assunto: entrega colchão comprado Boa Tarde, No passado dia 22 de janeiro efectuei através do vosso site/promoções a compra do colchão cujo voucher anexo. No valor pago nesse dia, estava incluído o valor de 19,99 de portes. Acontece que o transportador ligou na quinta-feira a comunicar que ia a caminho da morada inscrita no voucher, e que não poderia deslocar-se noutro dia, ficando o mesmo colchão depositado numa loja e que nós o fôssemos buscar. Como o normal é as pessoas trabalharem e estarem ausentes de casa, penso que seria mais correcto da vossa parte, avisarem atempadamente de forma a evitar situações destas. Entretanto, e dado que da vossa parte não cumpriram a entrega do colchão na morada de envio, agradeço a devolução, o mais urgente possível dos 19,99 pagos indevidamente dado que o serviço não foi por vocês realizado. Dado que não houve envio, não pode haver lugar a pagamento de portes de envio. Cliente Logo: Colchão oferecido a: Miguel Soares Matos 7