Fabiana Moreira Cardoso

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1 Fabiana Moreira Cardoso De: Siomara Bahia Dos Santos Enviado em: terça-feira, 25 de julho de :56 Para: Bruno Moreira de Oliveira Cc: Flávia Sá Bertolacini Assunto: RES: Feedback Oi Cliente MINAS GERAIS EDUCACAO SA CNPJ: SS/AT 1-2WH06SA Prezados Analisamos a sua contestação, protocolo 1-2WOUS9R e foi considerado procedente. Reclamação Cliente: Peço que registre também a contestação referente às cobranças de 10/07/2015 em diante Análise Oi: Cliente possui a conta customizada para a qual havia três terminais: um Voz Básica e dois terminais Digitronco. Identificado que a solicitação de cancelamento das linhas de Voz básica e do Digitronco Office ocorreu através do protocolo em 10/07/2015. A linha básica foi cancelada no em 13/07/2015 porém conforme OS em 13/07/2015 o cliente foi orientado a retornar à central para cancelar o terminal de Voz avançada. Em 23/07/2015 consta novo protocolo de solicitação de cancelamento aberto para este terminal no protocolo onde foi aberta OS cancelado na mesma data. O pedido de cancelamento só foi internalizado em 01/09/2016 através do SS/AT 1-2NNYST1 e a linha foi cancelada através da OS em 12/09/2016. Diante das informações passadas a cima: Linha (031) é devida a cobrança proporcional ao período de utilização de 01 a 09/07/2015 na fatura Nas demais faturas a cobrança da assinatura deste terminal é indevida e deve ser estornada; Linha (031) não teve faturamento indevido, não há o que estornar; Linha (031) o faturamento indevido após portabilidade realizada em 20/05/2016 já foi tratada no SS/AT 1-2WH06SA. Faturas de a foram canceladas. Abaixo os valores a devolver DDD/ LINHA CONTA VALOR FATURADO VALOR DA ASSINATURA VALOR INDEVIDO VALOR A COBRAR TRATAMENTO R$ 1.846,96 R$ 1.241,73 R$ 869,21 R$ 372, R$ 1.801,50 R$ 1.241,73 R$ 1.241,73 R$ 559,77

2 R$ 1.585,21 R$ 942,76 R$ 942,76 R$ 642, R$ 1.506,16 R$ 942,76 R$ 942,76 R$ 563, R$ 1.628,19 R$ 1.033,92 R$ 1.033,92 R$ 594, R$ 1.615,70 R$ 1.033,92 R$ 1.033,92 R$ 581,78 R$ 1.639,16 R$ 1.063,74 R$ 1.063,74 R$ 575, R$ 1.646,10 R$ 1.063,74 R$ 1.063,74 R$ 582, R$ 1.649,79 R$ 1.063,74 R$ 1.063,74 R$ 586, R$ 1.174,47 R$ 539,74 R$ 539,74 R$ 634, R$ 966,67 R$ 539,74 R$ 539,74 R$ 426,93 R$ ,00 TOTAL DA CONTESTAÇÃO Valor Apurado: R$ ,00 Forma de devolução: Conta Corrente pois não há mais nenhum acesso ativo para esse CNPJ Obs.: Como a forma de devolução solicitada é em conta corrente e o período reclamado é anterior a 20/06/2016, devido a Recuperação Judicial não será possível o estorno de imediato na conta corrente informada em histórico. Será necessário procurar o Administrador Judicial no site e seguir as informações disponíveis. Atenciosamente... Siomara Bahia Tratamento de Contas B2B Esta é uma mensagem automática. Em caso de dúvidas ou novas solicitações não replique a mesma, entre em contato com o Atendimento On-Line:

3 Novidade da Oi para você... Agora você poderá baixar as suas contas de telefone da fixa e da móvel diretamente no portal Oi Contas B2B, sem precisar se preocupar com atraso na entrega das faturas ou extravio. Você terá acesso a sua fatura em PDF. O cadastramento neste portal é gratuito e se tiver interesse, pode encaminhar o pedido para o seu executivo de atenção. Ao aderir a ferramenta sua empresa deixará de receber as faturas via Correios, podendo visualiza-las e imprimi-las através do próprio Portal. De: Siomara Bahia Dos Santos Enviada em: segunda-feira, 24 de julho de :11 Para: 'Bruno Moreira de Oliveira' <brunomoreira@animaeducacao.com.br> Cc: Flávia Sá Bertolacini <flavia.bertolacini@animaeducacao.com.br> Assunto: RES: Feedback Oi Cliente MINAS GERAIS EDUCACAO SA CNPJ: SS/AT 1-2WH06SA Recebido. Ainda está em análise,assim que finalizar te darei o parecer final com todas as informações. Atenciosamente... Siomara Bahia Tratamento de Contas B2B Esta é uma mensagem automática. Em caso de dúvidas ou novas solicitações não replique a mesma, entre em contato com o Atendimento On-Line: Novidade da Oi para você... Agora você poderá baixar as suas contas de telefone da fixa e da móvel diretamente no portal Oi Contas B2B, sem precisar se preocupar com atraso na entrega das faturas ou extravio. Você terá acesso a sua fatura em PDF. O cadastramento neste portal é gratuito e se tiver interesse, pode encaminhar o pedido para o seu executivo de atenção. Ao aderir a ferramenta sua empresa deixará de receber as faturas via Correios, podendo visualiza-las e imprimi-las através do próprio

4 Portal. De: Bruno Moreira de Oliveira Enviada em: segunda-feira, 24 de julho de :49 Para: Siomara Bahia Dos Santos Cc: Flávia Sá Bertolacini Assunto: RES: Feedback Oi Cliente MINAS GERAIS EDUCACAO SA CNPJ: SS/AT 1-2WH06SA Boa tarde. Segue dados bancários. Precisaremos saber o valor do depósito para o nosso contas a receber direcionar corretamente o valor entre nossos centros de custo. Minas Gerais Educação S/A / Banco: Itaú (nº do banco: 341) Agencia: 1403 Conta: Código Identificador: Obrigado, e aguardo. Bruno Moreira Telefonia Ânima T (31) C (31) E brunomoreira@animaeducacao.com.br De: Siomara Bahia Dos Santos [mailto:siomara.santos@oi.net.br] Enviada em: segunda-feira, 24 de julho de :25 Para: Bruno Moreira de Oliveira <brunomoreira@animaeducacao.com.br>

5 Cc: Flávia Sá Bertolacini Assunto: RES: Feedback Oi Cliente MINAS GERAIS EDUCACAO SA CNPJ: SS/AT 1-2WH06SA Prezados bom dia, Caso sendo analisado através do SS/AT 1-2WOUS9R referente a solicitação de cancelamento da linha a partir do protocolo aberto em 10/07/2015. Já antecipo o pedido de informações bancárias para possível devolução de valores que tenham quitado após a referida data. É necessário que a conta corrente informada seja do CNPJ: em nome da Razão Social MINAS GERAIS EDUCACAO SA. Banco: Número do banco: Agencia: Conta corrente: Atenciosamente... Siomara Bahia Tratamento de Contas B2B Esta é uma mensagem automática. Em caso de dúvidas ou novas solicitações não replique a mesma, entre em contato com o Atendimento On-Line: Novidade da Oi para você... Agora você poderá baixar as suas contas de telefone da fixa e da móvel diretamente no portal Oi Contas B2B, sem precisar se preocupar com atraso na entrega das faturas ou extravio. Você terá acesso a sua fatura em PDF. O cadastramento neste portal é gratuito e se tiver interesse, pode encaminhar o pedido para o seu executivo de atenção. Ao aderir a ferramenta sua empresa deixará de receber as faturas via Correios, podendo visualiza-las e imprimi-las através do próprio Portal.

6 De: Bruno Moreira de Oliveira Enviada em: sexta-feira, 21 de julho de :51 Para: Siomara Bahia Dos Santos Cc: Flávia Sá Bertolacini Assunto: RES: Feedback Oi Cliente MINAS GERAIS EDUCACAO SA CNPJ: SS/AT 1-2WH06SA Boa tarde. Temos retorno quanto à contestação das faturas de 10/07/2015 em diante? Obrigado, e aguardo. Bruno Moreira Telefonia Ânima T (31) C (31) E brunomoreira@animaeducacao.com.br De: Bruno Moreira de Oliveira Enviada em: sexta-feira, 14 de julho de :51 Para: 'Siomara Bahia Dos Santos' <siomara.santos@oi.net.br> Cc: Flávia Sá Bertolacini <flavia.bertolacini@animaeducacao.com.br> Assunto: RES: Feedback Oi Cliente MINAS GERAIS EDUCACAO SA CNPJ: SS/AT 1-2WH06SA Obrigado Siomara. Peço que registre também a contestação referente às cobranças de 10/07/2015 em diante. Obrigado, e aguardo. Bruno Moreira

7 Telefonia Ânima T (31) C (31) E brunomoreira@animaeducacao.com.br De: Siomara Bahia Dos Santos [mailto:siomara.santos@oi.net.br] Enviada em: sexta-feira, 14 de julho de :24 Para: Bruno Moreira de Oliveira <brunomoreira@animaeducacao.com.br> Assunto: Feedback Oi Cliente MINAS GERAIS EDUCACAO SA CNPJ: SS/AT 1-2WH06SA Prezado, Conforme evidencias contidas no retorno ao feedback enviado em 12/07/2017 foi aberta nova contestação SS/AT 1-2WH06SA e foi constatado que o cancelamento do digitronco foi solicitado em 10/07/2015 entretanto, devido a erro interno a solicitação só foi atendida em 12/09/2016. A fatura já se encontra cancelada no sistema e as faturas de a foram direcionadas para cancelamento e em até 72 horas uteis serão excluídas do sistema. Agradeço pela sinalização. Forma de tratamento DDD/ LINHA CONTA VALOR FATURADO VALOR CORRETO VALOR INDEVIDO TRATAMENTO WWCC R$ 456,23 R$ 0,00 R$ 456,23 Cancelamento de fatura WWCC R$ 365,44 R$ 0,00 R$ 365,44 Cancelamento de fatura WWCC R$ 365,44 R$ 0,00 R$ 365,44 Cancelamento de fatura R$ 1.187,11 TOTAL DA CONTESTAÇÃO Atenciosamente... Siomara Bahia Tratamento de Contas B2B Esta é uma mensagem automática.

8 Em caso de dúvidas ou novas solicitações não replique a mesma, entre em contato com o Atendimento On-Line: De: Bruno Moreira de Oliveira [mailto:brunomoreira@animaeducacao.com.br] Enviada em: quarta-feira, 12 de julho de :20 Para: Siomara Bahia Dos Santos <siomara.santos@oi.net.br> Assunto: RES: Feedback Oi Cliente MINAS GERAIS EDUCACAO SA CNPJ: SS/AT 1-2W7VGUQ Boa noite Siomara! Reveja por favor sobre as faturas que permaneceram com valor: O cancelamento ocorreu em 01/09/2016 por falta de conclusão no atendimento por parte da Oi nas solicitações anteriores, feitas desde 2015 (vide anexo, uma das primeiras vezes que segui todas as orientações da Oi e ainda assim não concluíram o cancelamento). - Os protocolos registrados foram: /05/ Pedido de contrato/gravação de solicitação do e ; /07/2015 ANATEL por falta de retorno do pedido do contrato do ; /07/2015 Pedido de cancelamento pelo atendimento eletrônico; /07/2015 Pedido de cancelamento via atendente; /07/2015 Contestação dos valores cobrados por esse Digitronco de 2013 em diante; /09/2015 Contestação das cobranças por esse link; /09/2015 ANATEL por falta de retorno da contestação; /11/2015 Solicitado cancelamento novamente; WEB /04/2016 pedido de cancelamento pelo Obrigado, e aguardo. Bruno Moreira Telefonia Ânima T (31) C (31) E brunomoreira@animaeducacao.com.br

9 De: Siomara Bahia Dos Santos Enviada em: quarta-feira, 12 de julho de :32 Para: Bruno Moreira de Oliveira Assunto: Feedback Oi Cliente MINAS GERAIS EDUCACAO SA CNPJ: SS/AT 1-2W7VGUQ Prezado Cliente, Referente à contestação efetuada através do protocolo SS/AT 1-2W7VGUQ, informamos que foi considerada procedente em partes. 1) Acessos reclamados/faturas Reclamadas: Conta Customizada.Faturas a ) Breve histórico da reclamação inicial do cliente: Cliente informa desconhecer linha, solicita contestação dos débitos referente a esta linha. 3) Motivo da procedência: Conforme verificado a conta customizada reclamada possuía duas linhas digitronco: e I. Terminal : Foi portado em 20/05/2016 e o cancelamento foi realizado em 17/06/2016. Assim sendo, a cobrança da assinatura desta linha na fatura é indevida e foi retirada. II. Terminal : Consta a solicitação de cancelamento em 01/09/2016 através do SS/AT 1-2NNYST1 com ficha de cancelamento assinada nesta mesma data. O cancelamento da linha foi realizado em 12/09/2016 através da OS portanto, é indevida a cobrança do saldo proporcional da assinatura na fatura Diante das informações citadas a cima temos: I. A fatura foi retificada através da retirada da cobrança da linha portada e segue anexo para pagamento com vencimento prorrogado para 27/07/2017; II. As faturas a são devidas para pagamento pois, foram anteriores à solicitação de cancelamento da linha ; III. A fatura é indevida e foi direcionada para cancelamento. Prazo de até 72 horas para exclusão; 4) Providências realizadas para evitar novos erros em contas: NA. Terminais cancelados. Formas de devolução do Crédito/Débito: DDD/ LINHA CONTA VALOR FATURADO VALOR CORRETO VALOR INDEVIDO TRATAMENTO R$ 456,23 R$ 365,44 R$ 90,79 Contestação de fatura R$ 365,44 R$ 365,44 R$ 0,00 Não é passível de contestação R$ 365,44 R$ 365,44 R$ 0,00 Não é passível de contestação R$ 12,18 R$ 0,00 R$ 12,18 Cancelamento de fatura R$ 102,97 TOTAL DA CONTESTAÇÃO Atenciosamente...

10 Siomara Bahia Tratamento de Contas B2B Esta é uma mensagem automática. Em caso de dúvidas ou novas solicitações não replique a mesma, entre em contato com o Atendimento On-Line: Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informacoes privilegiadas e/ou de carater confidencial, nao podendo ser retransmitida sem autorizacao do remetente. Se voce nao e o destinatario ou pessoa autorizada a recebe-la, informamos que o seu uso, divulgacao, copia ou arquivamento sao proibidos. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor, nos informe respondendo imediatamente a este e em seguida apague-a. Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informacoes privilegiadas e/ou de carater confidencial, nao podendo ser retransmitida sem autorizacao do remetente. Se voce nao e o destinatario ou pessoa autorizada a recebe-la, informamos que o seu uso, divulgacao, copia ou arquivamento sao proibidos. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor, nos informe respondendo imediatamente a este e em seguida apague-a. Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informacoes privilegiadas e/ou de carater confidencial, nao podendo ser retransmitida sem autorizacao do remetente. Se voce nao e o destinatario ou pessoa autorizada a recebe-la, informamos que o seu uso, divulgacao, copia ou arquivamento sao proibidos. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor, nos informe respondendo imediatamente a este e em seguida apague-a. Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informacoes privilegiadas e/ou de carater confidencial, nao podendo ser retransmitida sem autorizacao do remetente. Se voce nao e o destinatario ou pessoa autorizada a recebe-la, informamos que o seu uso, divulgacao, copia ou arquivamento sao proibidos. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor, nos informe respondendo imediatamente a este e em seguida apague-a.