Prova do crédito, e de seguida o débito do valor dos bilhetes (241,60 ):

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João Henrique Gameiro Custódio
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1 De: Enviada: segunda-feira, 7 de Dezembro de :10 Assunto: Bilhetes Adele Assunto: Reclamação Bilhetes Adele Bom dia, Na passada sexta feira, dia 4 de Dezembro, fui uma das muitas pessoas que tentaram comprar os bilhetes para o concerto supra através do site online da ticketline. Pese embora o site ter estado com bastante afluência (o que seria de esperar) e de ter perdido bastante tempo na vossa suposta "lista de espera" (o que demonstra uma incapacidade de V. parte no que toca a satisfazer um fluxo em tudo espectável de clientes), consegui comprar três bilhetes para o dia 22 de Maio, balcão 1, secção 6, fila I, nos lugares 6, 8, e 10. Efectuei o pagamento, tendo sido fornecida confirmação da compra no vosso site e verificando, na minha conta bancária, o débito do valor dos bilhetes, no total de 241,60. Entretanto fiquei a aguardar pelo com os bilhetes, conforme procedimento habitual no V. serviço - esse nunca chegou, tendo eu assumido que tal se devesse ao número de pedidos a serem processados. Qual não é o meu espanto, quando hoje vou à minha conta bancária e aparece o crédito, e de seguida o débito do valor exacto dos bilhetes (241,60 ). Agora pergunto como vão resolver a minha situação, porque de facto efectuei a compra (com confirmação da vossa parte), tendo escolhido o vosso serviço para o efeito, deparando-me agora com a possibilidade de não ter bilhetes, quando fiz a minha parte de os adquirir atempadamente, sabendo da popularidade de um concerto destes. Esta situação poderá ser resolvida tão simplesmente com a execução de novo pagamento e emissão de três bilhetes de V. parte. Caso não o façam, obviamente terei de apresentar no mínimo reclamação por esta situação infeliz. Aguardo resposta breve. Cumprimentos, Prova do crédito, e de seguida o débito do valor dos bilhetes (241,60 ): Enviada: ter :54 Antes de mais a Ticket Line lamenta o atraso na resposta.

2 Devido ao elevado número de compras registadas para o evento em causa a validação de pagamentos está a ser mais demorado do que o habitual. Neste momento encontramo-nos a analisar a sua situação. Entraremos em contacto o mais brevemente possível. Bruno Silva Enviada: qui :43 Verificámos que a compra que efectuou em para o concerto ADELE não ficou concluída com sucesso, tendo sido ordenado um reembolso automático. Por favor verifique no extracto da sua conta cartão de que o reembolso foi de facto efectuado minutos depois da retirada do valor. Temos registo de que os bilhetes que inicialmente tentou adquirir foram: 22 MAIO 3 BILHETES BALCÃO 1 Neste momento temos bilhetes disponíveis para: 21 MAIO GOLDEN CIRCLE MAIO PLATEIA EM PÉ 55 Agradeço que nos informe se está interessada na sua aquisição. Inês Ferreira De: Enviada: 18 de dezembro de :35 Assunto: RE: Bilhetes Adele Bom dia, Sra. Inês Ferreira. Antes de mais, deixe-me estender-lhe os meus cumprimentos e pedir-lhe que não leve isto pessoalmente; sei que a culpa por toda esta situação não é sua. Entenda isto como uma demonstração de desilusão e reclamação não para consigo, mas para com a empresa. Posto isto, peço a sua ajuda na resolução de toda esta situação. A compra não ficou concluída com sucesso por um problema com os vossos serviços, não por outra razão qualquer. Facto é que efectuei o pagamento dos bilhetes, tendo surgido a mensagem de "compra concluída com sucesso" no vosso site após efectuar o pagamento (isto depois de mais de uma hora a tentar

3 adquirir os bilhetes através do vosso serviço online, que apresenta claramente deficiências de resposta às necessidades dos interessados). Como a senhora pôde verificar, eu tentei adquirir os bilhetes para o Balcão 3 - não para o Golden Circle, e muito menos para a plateia em pé. Certamente a Sra. Inês entende que enquanto cliente pagadora, tenho preferência pelos locais onde assisto aos concertos - não tenho de me contentar com o que a Ticketline empresa se digna oferecer. Muito menos quando a solução apresentada resume-se basicamente a "Pois é, teve pouca sorte, mas olhe, pode comprar estes bilhetes que ainda não conseguimos vender". Portanto a situação em que me encontro agora, é que tendo ficado descansada após o meu sucesso na compra dos bilhetes para um concerto destes, onde a procura é muito maior do que a oferta, e que são, como a senhora entende, raros em Portugal, deparo-me com um problema que ocorreu do lado da Ticketline (o que é importante salientar), encontrando-me agora sem os bilhetes que adquiri, e em risco de não assistir ao concerto - isto quando eu cumpri com a minha obrigação enquanto cliente e interessada em garantir a compra dos bilhetes para as condições que eu considero correctas. O que eu pretendo com isto é não menos do que a disponibilização, por parte da vossa empresa, da oportunidade para compra de bilhetes para um dos balcões de preço equivalente ao Balcão 3. Estou também aberta a outro tipo de sugestões de vossa parte no que toca à resolução desta situação sem recorrer aos meios técnicos e legais disponíveis, desde que essas soluções não envolvam sugestões como a já dada. Aguardo resposta, Enviada: qui :43 A Ticket Line mais uma vez lamenta a situação. Efectivamente não dispomos de mais bilhetes para além daqueles que lhe apresentamos abaixo, sendo que não nos é possível aceder ao seu pedido. Agradeço que nos confirme se não está de facto interessada. Inês Ferreira De: Enviada: domingo, 20 de Dezembro de :54 Assunto: RE: Bilhetes Adele Boa tarde. Não, não estou interessada, como já disse anteriormente.

4 Podem lamentar, mas facto é que não fazem nada para solucionar esta situação originada pela fraca qualidade do vosso serviço online. Aproveito para informar que vou reclamar de toda esta situação junto das autoridades competentes, e que com isto, perderam permanentemente um cliente e todas as comissões extra que cobram. Enviada: seg :18 Boa tarde cara Janine, Agradeço desde já a sua resposta e lamentamos mais uma vez o ocorrido. Agradecemos a sua disponibilidade e compreensão. Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento. Rita

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