Reclamação 18 mensagens

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1 Jorge Ferreira Reclamação 18 mensagens Jorge Ferreira 20 de Maio de 2013 às 00:15 Para Boa noite. Efectuei a compra de uma impressora laser a cores, através do site. Marca Brother, modelo HL-3040CN. Factura nº de Apesar da qualidade de impressão ser muito má, em 15 impressões que fiz, apenas 3 não encravou o papel, obrigando-me a retirar todos os toners, todas as vezes. Praticamente só trabalho com papel de 160gr e esta impressora não aguenta, nem couché bilho ou sequer mate. Já fiz participação da ocorrência na loja de Coimbra, há já quase uma semana, onde me ficaram de ligar a dar uma resposta e até agora nada. Venho por este meio e desta forma mostrar o meu desagrado geral e pedir a devolução do dinheiro desta compra. -- Jaqueline Nunes Contact Center - Info <Info@staples.pt> 20 de Maio de 2013 às 10:42 Estimado Sr. Jorge Ferreira, No seguimento do seu pedido, vimos por este meio questionar em que loja adquiriu o produto em questão. Certos de continuar a merecer a sua preferência, colocamo-nos, desde já, à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento ou sugestão que considere necessário. Cumprimentos, Luís F. Gonçalves Sent: segunda-feira, 20 de Maio de :16 1/10

2 To: Contact Center - Info Subject: Reclamação Jorge Ferreira <jorgeferreira.net@gmail.com> 20 de Maio de 2013 às 12:37 Bom dia. O produto foi adquirido online, no vosso site. Apenas fui à loja de Coimbra, tal como indiquei no anterior, para fazer o pedido de devolução do dinheiro. Jaqueline Nunes No dia 20 de Maio de 2013 às 10:42, Contact Center - Info <Info@staples.pt> escreveu: -- Jorge Ferreira, Design e Fotografia low-cost - Qualidade a baixo custo Jorge Ferreira <jorgeferreira.net@gmail.com> 21 de Maio de 2013 às 09:42 Bom dia. Gostava de ver esta situação resolvida, visto que estou enrascado sem impressora e sem o valor monetário! Apelo para que este assunto seja tratado com brevidade, pois está a causar grande transtorno a nivel de trabalho. Jorge Ferreira No dia 20 de Maio de 2013 às 10:42, Contact Center - Info <Info@staples.pt> escreveu: Estimado Sr. Jorge Ferreira, -- Jorge Ferreira, Design e Fotografia low-cost - Qualidade a baixo custo 2/10

3 Contact Center - Info <Info@staples.pt> 21 de Maio de 2013 às 10:32 Estimado Sr. Jorge Ferreira, No seguimento do seu pedido, vimos por este meio solicitar o número de contribuinte para verificarmos esta situação. Certos de continuar a merecer a sua preferência, colocamo-nos, desde já, à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento ou sugestão que considere necessário. Cumprimentos, Luís F. Gonçalves Sent: terça-feira, 21 de Maio de :42 To: Contact Center - Info Subject: Re: Reclamação Jorge Ferreira <jorgeferreira.net@gmail.com> 21 de Maio de 2013 às 11:35 O nº de contribuinte da factura em questão é o seguinte: No dia 21 de Maio de 2013 às 10:32, Contact Center - Info <Info@staples.pt> escreveu: Jorge Ferreira <jorgeferreira.net@gmail.com> 21 de Maio de 2013 às 14:09 Boa tarde. Envio, novamente, o nº de contribuinte da factura em questão. NIF: No dia 21 de Maio de 2013 às 10:32, Contact Center - Info <Info@staples.pt> escreveu: Contact Center - Info <Info@staples.pt> 21 de Maio de 2013 às 14:52 3/10

4 Estimado Sr. Jorge Ferreira, No seguimento do seu pedido, vimos por este meio informar que já foi solicitado a recolha da impressora. Após recolha, solicito o envio de comprovativo de NIB para podermos proceder à devolução do valor despendido. Certos de continuar a merecer a sua preferência, colocamo-nos, desde já, à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento ou sugestão que considere necessário. Cumprimentos, Luís F. Gonçalves Sent: terça-feira, 21 de Maio de :09 Jorge Ferreira <jorgeferreira.net@gmail.com> 21 de Maio de 2013 às 15:34 Boa tarde. Fiquei com uma dúvida. Vão fazer a recolha a casa?! Avisam com antecedência o dia da recolha? Quanto tempo demora a ser feita a transferência? Jorge ferreira No dia 21 de Maio de 2013 às 14:52, Contact Center - Info <Info@staples.pt> escreveu: Contact Center - Info <Info@staples.pt> 21 de Maio de 2013 às 17:30 Estimado Sr. Jorge Ferreira, Acusamos a recepção do seu que mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que a recolha do artigo será efectuada na sua morada, e que podemos solicitar contacto prévio 4/10

5 pela transportadora se assim o pretender. Informamos que a transferência, será efectuada após ter sido recepcionado e verificado o artigo no nosso armazém. Será efectuada com a maior brevidade possível. Colocamo-nos, desde já, à inteira disposição para quaisquer outros esclarecimentos que venha a considerar necessário. Com os melhores cumprimentos, Joana Dias, Contact Centre Tel: <</>> "Por favor pense no ambiente antes de imprimir este . Please consider the environment before printing this ." Sent: terça-feira, 21 de Maio de :34 Jorge Ferreira <jorgeferreira.net@gmail.com> 27 de Maio de 2013 às 18:25 Boa tarde. A recolha do equipamento foi feita! Envio, em anexo, comprovativo do NIB para que seja feita a devolução do dinheiro. Agradecia que me informassem o estado desta situação e quando pretendem fazer a transferência. Jaqueline Nunes No dia 21 de Maio de 2013 às 17:30, Contact Center - Info <Info@staples.pt> escreveu: 5/10

6 DC700i356.jpg 187K Jorge Ferreira 28 de Maio de 2013 às 15:57 Boa tarde. A recolha do equipamento foi feita! Já foi enviado comprovativo do NIB para que seja feita a devolução do dinheiro. Agradecia que me informassem o estado desta situação e quando pretendem fazer a transferência. Jaqueline Nunes No dia 27 de Maio de 2013 às 18:25, Jorge Ferreira <jorgeferreira.net@gmail.com> escreveu: Jorge Ferreira <jorgeferreira.net@gmail.com> 29 de Maio de 2013 às 12:22 Bom dia. Além de reclamação e devolução do equipamento como posso fazer reclamação por escrito, no livro de reclamações?! É na loja mais próxima que encontrar?! É inadmissível não ter sequer uma resposta a um , por mais que não seja a dizer para aguardar! Este atendimento pós venda está a ser péssimo! Por este andar quantos meses vou ter de esperar para ver esta situação resolvida?! Lamento mas não posso ter esta quantia de dinheiro empatada! Isto é brincar com o cliente! Preciso desta situação resolvida o quanto antes. Vou dirigir-me à Loja de Coimbra para fazer reclamação, no livro, no final da semana, caso não tenha qualquer novidade satisfatória sobre o progresso da devolução em questão. Jorge Ferreira No dia 28 de Maio de 2013 às 15:57, Jorge Ferreira <jorgeferreira.net@gmail.com> escreveu: 6/10

7 Contact Center - Info <Info@staples.pt> 29 de Maio de 2013 às 13:37 Exmo. Sr. Jorge ferreira, Vimos pelo presente acusar a recepção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Gostaríamos antes de mais de apresentar as nossas desculpas pelo facto de não ter sido apresentada uma resposta em tempo útil, no entanto, face ao teor da situação exposta, a mesma está a ser internamente analisada, de forma a ser apresentada a melhor solução possível. Informamos que foi hoje feito um contacto telefónico com Sra. Jaqueline Nunes, para esclarecer alguns pontos importantes, pelo que voltaremos ao contacto o mais breve possível. Muito lamentamos que a sua experiência de compra não tenha correspondido ás sua expectativas, uma vez que diariamente trabalhamos, com o objectivo primário de garantir a satisfação dos nossos clientes. Na expectativa da sua total compreensão, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos. Atenciosamente. Carla Sousa Contact Center Sent: quarta-feira, 29 de Maio de :22 Contact Center - Info <Info@staples.pt> 31 de Maio de 2013 às 18:31 Exmo. Sr. Jorge Ferreira, 7/10

8 No seguimento da comunicação anterior, vimos pelo presente informar que estamos internamente a analisar a situação, pelo que voltaremos o contacto logo que possível. Apelando à sua compreensão, reiteramos a nossa disponibilidade para qualquer questão que considere necessário. Com os melhores cumprimentos, Carla Sousa Contact Center From: Contact Center - Info Sent: quarta-feira, 29 de Maio de :37 To: 'Jorge Ferreira' Subject: RE: Reclamação Contact Center - Info <Info@staples.pt> 3 de Junho de 2013 às 12:22 Exmo. Sr. Jorge Ferreira, No seguimento da situação exposta, fomos informados pela marca Brother que o equipamento em questão permite a impressão em papel de 160grs na bandeja manual (bypass) e até 105 grs na bandeja standart. Após uma análise cuidada sobre a mesma e face à anomalia apresentada, sugerimos a troca física do equipamento, com a substituição dos consumíveis pelos já utilizados no equipamento devolvido. Caso pretenda manter o pedido de devolução do equipamento recolhido, informamos que terá que ser feita a reposição dos consumíveis usados. Na expectativa da sua total compreensão, reiteramos a nossa disponibilidade para qualquer questão que considere necessário. Com os melhores cumprimentos, Carla Sousa Contact Center 8/10

9 From: Contact Center - Info Sent: sexta-feira, 31 de Maio de :32 Jorge Ferreira <jorgeferreira.net@gmail.com> 4 de Junho de 2013 às 01:15 Boa noite. Essa informação deveria ter estado apresentada na descrição da impressora, no vosso site. Se a mesma contasse na respectiva descrição, tal como existia nas outras que vi, não teria optado por comprar este equipamento. De todo! Estou a sentir que fui induzido em erro, devido à falta de informação! O facto de ela imprimir 160 na bandeja manual não é nada satisfatório e causa ainda mais desacordo e revolta! Então toda a vez que quiser imprimir um trabalho tenho de estar a meter uma folha de cada vez?! Preciso de imprimir documentos com média 100/150 folhas o que não acho nada viável. Continuo a com a intenção de devolução do dinheiro, mas discordo totalmente com o vosso pedido de reposição de toners! Isso sim, eu tomo como um insulto! A impressora em questão não "fez" mais do que 15 "impressões" em que apenas cerca de 3 saíram correctas, embora todas sujas de toner, devido ao atolamento de papel, causado pela anomalia por vós já reconhecida! Acho ultrajante estarem a pedir o valor de uns toners novos, quando os que vêm incluídos no equipamento não têm metade da capacidade de uns realmente novos!!!! Quer dizer o equipamento, que custou cerca de 90 euros, não funciona devido a anomalia, peço devolução do dinheiro por justa causa e ainda me pedem 300 euros!!! Isto não cabe na cabeça de ninguém. Não estou a pedir a devolução por capricho, mas sim por mau funcionamento/anomalia e falta de informação importante que deveria ter estado disponível (tenho inclusive impresso as características do equipamento que estavam presentes na página e já para não falar na péssima qualidade de impressão, pelo pouco que vi). É de salientar, ainda, que na loja de Coimbra ninguém me informou de nada que se relacionasse com este assunto, ao contrário do que disseram à minha esposa! Eu sei bem com quem falei (essa pessoa, inclusive, tem um cargo de maior responsabilidade) e o que me foi dito! Apelo para que esta situação se resolva sem incidentes e com brevidade. O rumo desta situação está a ser totalmente desagradável e injusta, pelo que me vejo forçado a fazer reclamação por escrito, bem como outros meios de modo a tentar não sair ainda mais rejudicado. Jorge Ferreira No dia 3 de Junho de 2013 às 12:22, Contact Center - Info <Info@staples.pt> escreveu: Contact Center - Info <Info@staples.pt> 4 de Junho de 2013 às 11:30 9/10

10 Exmo. Sr. Jorge Ferreira, Vimos pelo presente acusar a recepção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que a mesma foi encaminhada para o departamento responsável, onde será seguramente analisada. Tão breve quanto possível, voltaremos o contacto. Agradecendo a sua preferência, colocamo-nos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento ou sugestão que considere necessário. Com os melhores cumprimentos, Nuno Correia Contact Center Tel: Sent: terça-feira, 4 de Junho de : /10