VOUCHER N.º PRODUTOS LIFECOOLER I QUANTIDADE DE SERVIÇOS: 1 DESTAQUES DA OFERTA CONDIÇÕES

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1 VOUCHER N.º Pag n.º 1 PRODUTOS LIFECOOLER I 1 Colchão Bayer e 1 ou 2 Almofadas Viscoelásticas Cervicais Contatos Av. António Augusto de Aguiar nº 108, piso Lisboa T CÓDIGO DE SEGURANÇA A5665E2 VALIDADE de a DESTAQUES DA OFERTA - Colchão de Solteiro ou de Casal Viscoelástico 3D da Bayer e 1 ou 2 Almofadas Viscoelásticas Cervicais - Garantia: 2 anos - Espessura: 22 cm - Acabamento em tecido 3D, desenvolvido pela Bayer, que permite a ventilação correcta do colchão, sem ser necessário virar QUANTIDADE DE SERVIÇOS: 1 CONDIÇÕES - No ato de "COMPRAR" deverá indicar a morada correta para envio da encomenda. - Portes de Envio: 4,90, para as ilhas 42,50 - Prazo de entrega: até 15 dias úteis - IVA incluído - + Info: / produtos@lifecooler.com - Estrutura interior: Viscoelástico - Tratamento Aloe Vera. - Colchões com largura superior a 160 cm ou comprimento superior a 200 cm acresce 20% ao valor - Este modelo de colchão adapta-se a qualquer estrado, somier articulado, multilâminas e qualquer outro modelo do mercado - Anti-alérgico - Flexível - Atérmico - Silencioso - Indeformável

2 VOUCHER N.º Pag n.º 2 - Anatómico - Antialérgico OPÇÃO SELECCIONADA:1 Colchão Viscoelástico casal com medidas específicas

3 Reclamação compra de colchão Viscoelástico -Voucher n.º anexo Acacio Pinto <acaciommp54@gmail.com> 20/10 (há 8 dias) para produtos Bom Dia. Com referência ao voucher n.º (documento anexo), comprei em 13 de abril do corrente ano um colchão Viscoelástico. Porque o mesmo começou a descoser-se, estando a parte superior esquerda totalmente descosida, venho por este meio reclamar e solicitar a V/ Exc.ª a sua substituição por um novo colçhão o mais rápido possível, ou, em alternativa, a devolução da quantia paga no valor de 274,80. Com efeito, o colchão tem apenas 7 meses de uso está a deteriorar-se. A V/ empresa está bastante credibilizada no mercado, neste sentido, de acordo com os direitos que tenho, solicito a troca acima referida. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos. acaciommp54@gmail.com Telem Área de anexos Pré-visualizar anexo descontododia (1).pdf descontododia (1).pdf Produtos Lifecooler através de sitios.pt 20/10 (há 8 dias) para mim Boa tarde. Antes de mais, agradecemos a sua preferência pela Lifecooler. No seguimento do seu , e após analisada a situação exposta no mesmo, vimos informar que a nossa Política de Devolução Fácil abrange duas situações:

4 - Quando o produto rececionado pelo cliente está danificado no momento de entrega. - Quando, após a receção do produto, o cliente não fica satisfeito (por ex.: a cor do produto não corresponde à apresentada no site; o material de construção não corresponde ao apresentado, etc). Infelizmente, a questão apresentada não se enquadra em nenhuma destas situações, pelo que não será possível a realização da devolução do produto. Além desta impossibilidade, lamentamos informar que os danos por si descritos não são abrangidos pela garantia de dois anos. Adicionalmente, informamos que não se aceitam devoluções de produtos usados, sem a sua embalagem original ou se a mesma estiver danificada. Desde já, lamentamos qualquer inconveniente causado. Para qualquer esclarecimento adicional, por favor não hesite em contactar-nos. Com os melhores cumprimentos, Tiago Gonçalves Apoio ao Cliente Av. António Augusto Aguiar, 108-3º Lisboa Tel.: produtos@lifecooler.com De: Acacio Pinto [mailto:acaciommp54@gmail.com] Enviada: segunda-feira, 20 de Outubro de :41 Para: produtos@lifecooler.com Assunto: Reclamação compra de colchão Viscoelástico -Voucher n.º anexo Acacio Pinto <acaciommp54@gmail.com> 20/10 (há 8 dias) para Produtos É com muita apreensão que tomo conhecimento de que a reclamação que apresentei não se enquadra em nenhuma das situações para devolução do produto que comprei e que passados apenas 7 meses desde a respectiva compra está deteriorado. Por outro lado, também não compreendo que os danos descritos (colchão a descoser-se) não são abrangidos pela garantia de dois anos. A empresa fornecedora/produtora do colchão também não dá garantia dos produtos que fabrica? Ao que sei, segundo a defesa do consumidor, todos os produtos têm no mínimo a garantia de 2 anos. O facto de não aceitarem devoluções de produtos usados, é no mínimo caricata. Pois, o colchão que comprei, quando me foi entregue aparentava estar em boas condições, mas com o uso normal (serve apenas para dormir) deteriorou-se, provavelmente por defeito de fabrico, e vêem agora os Sr (s) dizerem que não fazem devoluções.

5 Fico a saber que não se pode confiar na V/ empresa e, face à resposta que enviaram, vou recorrer para onde for possível. Não é justo? O V/ comportamento não se enquadra nas mais saudáveis leis do mercado. Ao venderem os produtos deveriam exigir garantia sobre defeitos aos V/ fornecedores. Publicidade enganosa que deve ser denunciada publicamente. Sem mais No dia 20 de Outubro de 2014 às 16:41, Produtos Lifecooler <produtos@lifecooler.com> escreveu: Produtos Lifecooler através de sitios.pt 20/10 (há 8 dias) para mim Boa tarde. No seguimento do seu , que agradecemos, vimos lamentar o facto de lhe ter sido prestada, no nosso anterior, informação que não será aplicável na situação apresentada. Essa informação terá sido prestada por lapso e, embora seja aplicável noutros casos, ainda não reunimos dados suficientes para concluir se é aplicável neste. De facto, os danos no colchão por si descritos não são abrangidos pela nossa Política de Devolução Fácil. Porém, ainda não temos informação acerca da cobertura da garantia do próprio fornecedor, ao contrário do que referimos no anterior. Nesse sentido, pedimos por favor que nos faça chegar fotografias dos danos que descreve, para que possamos agir junto do fornecedor e, aí sim, informá-lo em conformidade. Lamentamos, desde já, qualquer inconveniente causado por esta situação excecional. Com os melhores cumprimentos, Tiago Gonçalves Apoio ao Cliente Av. António Augusto Aguiar, 108-3º Lisboa Tel.: produtos@lifecooler.com De: Acacio Pinto [mailto:acaciommp54@gmail.com] Enviada: segunda-feira, 20 de Outubro de :21 Para: Produtos Lifecooler Assunto: Re: Reclamação compra de colchão Viscoelástico -Voucher n.º anexo

6 Acacio Pinto 23/10 (há 5 dias) para Produtos Bom dia No seguimento da troca de informação sobre a reclamação da compra do colchão Viscoelástico, Voucher ( s anteriores), muito agradeço terem reconciliado a apreciação da reclamação apresentada. Pois, sem margem para dúvidas, subsiste-me toda a razão, como se prova pelas fotos que o Sr. solicitou e que envio. Trata-se de um colchão que foi comprado no dia 13 de Abril/2014, por 274,80, e não pode estar no estado em que está, como pode verificar nas fotos anexas. Importa referir, que não sei de quem é a responsabilidade (Vossa ou da empresa fabricante que, por lei, devem garantir o produto vendido), o que pretendo é que, com a urgência possível, a vossa empresa ou o fornecedor substituam o colchão ou que me seja devolvida a importância paga. Não quero um produto que está a deteriorar-se. Por outro lado, caso optem pela substituição deste colchão, informor que o mesmo não pode ser devolvido na embalagem inicial. Como sabem, o mesmo foi-me entregue enrolado (sobre pressão) num plástico que depois de aberto não pode ser embalado novamente. Neste sentido, se oiptarem por substituir o colchão agradeço que também seja providenciado o seu transporte no estado actual. Aguardo informações sobre a vossa decisão o mais rápido possível, e no caso de não optarem pela devolução da quantia paga, mas pela troca por outro colchão, muito agradeço que me informem sobre a data de entrega para poder providenciar para que esteja alguém na minha morada no dia da entrega. Com os melhores cumprimentos Telemóvel: No dia 20 de Outubro de 2014 às 18:19, Produtos Lifecooler <produtos@lifecooler.com> escreveu: 4 anexos Pré-visualizar anexo IMG_8918.JPG IMG_8918.JPG Pré-visualizar anexo IMG_8915.JPG

7 IMG_8915.JPG Pré-visualizar anexo IMG_8916.JPG IMG_8916.JPG Pré-visualizar anexo IMG_8917.JPG IMG_8917.JPG Produtos Lifecooler através de sitios.pt 24/10 (há 4 dias) para mim Bom dia. Antes de mais, agradecemos a sua preferência pela Lifecooler. No seguimento do seu contacto, estamos neste momento em contacto com o fornecedor para verificar qual será a melhor forma de resolver esta situação, com a maior brevidade possível. Assim que tivermos uma resposta por parte do mesmo, entraremos em contacto para este endereço de . Lamentamos, uma vez mais, qualquer inconveniente causado. Para qualquer esclarecimento adicional, por favor não hesite em contactar-nos. Com os melhores cumprimentos, Tiago Gonçalves Apoio ao Cliente

8 Av. António Augusto Aguiar, 108-3º Lisboa Tel.: De: Acacio Pinto Enviada: quinta-feira, 23 de Outubro de :18 Produtos Lifecooler através de sitios.pt 16:01 (há 18 horas) para mim Boa tarde. No seguimento do seu , que agradecemos, temos estado em contacto constante com o fornecedor, de forma a saber se a garantia prestada pelo mesmo cobre os danos por si descritos. Nesse sentido, expusemos junto do fornecedor os danos em causa, assim como as fotografias que nos enviou. Perante esses dados, a informação que por fim nos foi prestada pelo fornecedor que garante o produto é que os danos apresentados não são cobertos pela garantia. Esta decisão foi-nos justificada pelo facto de os danos apresentados não advirem de uma deformação gerada por defeito de fabrico. Lamentamos, desde já, qualquer inconveniente causado por esta situação. Acacio Pinto <acaciommp54@gmail.com> 16:32 (há 18 horas) para Produtos Muito agradeço a informação prestada, que não resolve a minha reclamação. Referem na parte final do supra os "... danos apresentados não advirem de uma deformação gerada por defeito de fabrico". Com este tipo de resposta só me resta perguntar se fui eu, ou alguém meu familiar que, propositadamente andou a descoser o colchão? Parece que sim. Afinal aonde está a ética e a garantia de dois anos que publicitam nas V/ vendas pela Internet? Trata-se de publicidade enganosa que deve ser denunciada e que, como disse na reclamação anterior, tudo farei para denunciar a quem de direito. Não é pelo valor, mas essencialmente, porque me sinto enganado pela V/ empresa, que foi a que me vendeu o produto. Não me dou bem com pessoas mentirosas. Se o produtor (face às fotos que enviei) não aceita a responsabilidade, a V/ empresa, como uma líder de mercado, e tendo em vista assegurar o bom nome que já conseguiram, só tinham de assumir a responsabilidade, mas, pelo contrário, só pensam em lucros. Por último, solicito que esta minha reclamação chegue ao conhecimento do responsável máximo pela V/ empresa, ficando com a convicção de que ainda serei ressarcido da despesa que tive com um produto deteriorado.

9 Aguardo uma última resposta, sendo a falta da mesma decisão de não voltarem a reapreciar a minha reclamação, data a partir da qual vou avançar com uma reclamação para as entidades competentes e, sempre possível, divulgar o comportamento da V/ empresa. Publicidade enganosa e venda de produtos que anunciam ser de grande qualidade, com redução de preço de cerca de 80%, mas que, no final são produtos de baixa qualidade não garantidos. Até sempre. No dia 27 de Outubro de 2014 às 16:01, Produtos Lifecooler <produtos@lifecooler.com> escreveu: Boa tarde. No seguimento do seu , que agradecemos, temos estado em contacto constante com o fornecedor, de forma a saber se a garantia prestada pelo mesmo cobre os danos por si descritos. Nesse sentido, expusemos junto do fornecedor os danos em causa, assim como as fotografias que nos enviou. Perante esses dados, a informação que por fim nos foi prestada pelo fornecedor que garante o produto é que os danos apresentados não são cobertos pela garantia. Esta decisão foi-nos justificada pelo facto de os danos apresentados não advirem de uma deformação gerada por defeito de fabrico. Lamentamos, desde já, qualquer inconveniente causado por esta situação. Para qualquer esclarecimento adicional, por favor não hesite em contactar-nos. Com os melhores cumprimentos, Tiago Gonçalves Apoio ao Cliente Av. António Augusto Aguiar, 108-3º Lisboa Tel.: produtos@lifecooler.com De: Acacio Pinto [mailto:acaciommp54@gmail.com] Enviada: quinta-feira, 23 de Outubro de :18 Para: Produtos Lifecooler Assunto: Re: Reclamação compra de colchão Viscoelástico -Voucher n.º anexo Bom dia No seguimento da troca de informação sobre a reclamação da compra do colchão Viscoelástico, Voucher ( s anteriores), muito agradeço terem reconciliado a apreciação da reclamação apresentada. Pois, sem margem para dúvidas, subsiste-me toda a razão, como se prova pelas fotos que o Sr. solicitou e que envio. Trata-se de um colchão que foi comprado no dia 13 de Abril/2014, por 274,80, e não pode estar no estado em que está, como pode verificar nas fotos anexas.

10 Importa referir, que não sei de quem é a responsabilidade (Vossa ou da empresa fabricante que, por lei, devem garantir o produto vendido), o que pretendo é que, com a urgência possível, a vossa empresa ou o fornecedor substituam o colchão ou que me seja devolvida a importância paga. Não quero um produto que está a deteriorar-se. Por outro lado, caso optem pela substituição deste colchão, informor que o mesmo não pode ser devolvido na embalagem inicial. Como sabem, o mesmo foi-me entregue enrolado (sobre pressão) num plástico que depois de aberto não pode ser embalado novamente. Neste sentido, se oiptarem por substituir o colchão agradeço que também seja providenciado o seu transporte no estado actual. Aguardo informações sobre a vossa decisão o mais rápido possível, e no caso de não optarem pela devolução da quantia paga, mas pela troca por outro colchão, muito agradeço que me informem sobre a data de entrega para poder providenciar para que esteja alguém na minha morada no dia da entrega. Com os melhores cumprimentos Telemóvel: No dia 20 de Outubro de 2014 às 18:19, Produtos Lifecooler <produtos@lifecooler.com> escreveu: Boa tarde. No seguimento do seu , que agradecemos, vimos lamentar o facto de lhe ter sido prestada, no nosso anterior, informação que não será aplicável na situação apresentada. Essa informação terá sido prestada por lapso e, embora seja aplicável noutros casos, ainda não reunimos dados suficientes para concluir se é aplicável neste. De facto, os danos no colchão por si descritos não são abrangidos pela nossa Política de Devolução Fácil. Porém, ainda não temos informação acerca da cobertura da garantia do próprio fornecedor, ao contrário do que referimos no anterior. Nesse sentido, pedimos por favor que nos faça chegar fotografias dos danos que descreve, para que possamos agir junto do fornecedor e, aí sim, informá-lo em conformidade. Lamentamos, desde já, qualquer inconveniente causado por esta situação excecional. Com os melhores cumprimentos, Tiago Gonçalves Apoio ao Cliente Av. António Augusto Aguiar, 108-3º Lisboa Tel.: produtos@lifecooler.com

11 De: Acacio Pinto Enviada: segunda-feira, 20 de Outubro de :21 Para: Produtos Lifecooler Assunto: Re: Reclamação compra de colchão Viscoelástico -Voucher n.º anexo É com muita apreensão que tomo conhecimento de que a reclamação que apresentei não se enquadra em nenhuma das situações para devolução do produto que comprei e que passados apenas 7 meses desde a respectiva compra está deteriorado. Por outro lado, também não compreendo que os danos descritos (colchão a descoser-se) não são abrangidos pela garantia de dois anos. A empresa fornecedora/produtora do colchão também não dá garantia dos produtos que fabrica? Ao que sei, segundo a defesa do consumidor, todos os produtos têm no mínimo a garantia de 2 anos. O facto de não aceitarem devoluções de produtos usados, é no mínimo caricata. Pois, o colchão que comprei, quando me foi entregue aparentava estar em boas condições, mas com o uso normal (serve apenas para dormir) deteriorou-se, provavelmente por defeito de fabrico, e vêem agora os Sr (s) dizerem que não fazem devoluções. Fico a saber que não se pode confiar na V/ empresa e, face à resposta que enviaram, vou recorrer para onde for possível. Não é justo? O V/ comportamento não se enquadra nas mais saudáveis leis do mercado. Ao venderem os produtos deveriam exigir garantia sobre defeitos aos V/ fornecedores. Publicidade enganosa que deve ser denunciada publicamente. Sem mais No dia 20 de Outubro de 2014 às 16:41, Produtos Lifecooler <produtos@lifecooler.com> escreveu: Boa tarde. Antes de mais, agradecemos a sua preferência pela Lifecooler. No seguimento do seu , e após analisada a situação exposta no mesmo, vimos informar que a nossa Política de Devolução Fácil abrange duas situações: - Quando o produto rececionado pelo cliente está danificado no momento de entrega. - Quando, após a receção do produto, o cliente não fica satisfeito (por ex.: a cor do produto não corresponde à apresentada no site; o material de construção não corresponde ao apresentado, etc). Infelizmente, a questão apresentada não se enquadra em nenhuma destas situações, pelo que não será possível a realização da devolução do produto. Além desta impossibilidade, lamentamos informar que os danos por si descritos não são abrangidos pela garantia de dois anos. Adicionalmente, informamos que não se aceitam devoluções de produtos usados, sem a sua embalagem original ou se a mesma estiver danificada.

12 Desde já, lamentamos qualquer inconveniente causado. Para qualquer esclarecimento adicional, por favor não hesite em contactar-nos. Com os melhores cumprimentos, Tiago Gonçalves Apoio ao Cliente Av. António Augusto Aguiar, 108-3º Lisboa Tel.: De: Acacio Pinto Enviada: segunda-feira, 20 de Outubro de :41 Para: Assunto: Reclamação compra de colchão Viscoelástico -Voucher n.º anexo Bom Dia. Com referência ao voucher n.º (documento anexo), comprei em 13 de abril do corrente ano um colchão Viscoelástico. Porque o mesmo começou a descoser-se, estando a parte superior esquerda totalmente descosida, venho por este meio reclamar e solicitar a V/ Exc.ª a sua substituição por um novo colçhão o mais rápido possível, ou, em alternativa, a devolução da quantia paga no valor de 274,80. Com efeito, o colchão tem apenas 7 meses de uso está a deteriorar-se. A V/ empresa está bastante credibilizada no mercado, neste sentido, de acordo com os direitos que tenho, solicito a troca acima referida. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos. acaciommp54@gmail.com Telem