8/23/2016 Proteção dos consumidores 1

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3 A legislação sobre direitos do consumidor tem vindo a ser aprovada na medida das necessidades da vida económica e da capacidade de consumo. Em resultado da crescente capacidade de consumo, surgiu a necessidade de regular os direitos legais do consumidor e das empresas. 8/23/2016 Proteção dos consumidores 3

4 A legislação de defesa do consumidor tem vindo a ser aprovada para proteger a parte mais fraca, o consumidor, contra as empresas. Os consumidores são as pessoas que compram produtos ou serviços para si ou para a sua família. O empresário oferece produtos de consumo mediante pagamento ou outro benefício económico mediante compensação. 8/23/2016 Proteção dos consumidores 4

5 A lei de defesa do consumidor inclui a regulação sobre a proteção dos consumidores na relação de oferta de produtos e serviços e de venda e publicidade por parte da empresa ao consumidor. Uma transação comercial significa o acordo previsto na lei de defesa do consumidor: o vendedor é a empresa e o comprador é o consumidor. 8/23/2016 Proteção dos consumidores 5

6 O vendedor é responsável por fornecer os produtos em perfeitas condições ao comprador. O vendedor é responsável por quaisquer defeitos no produto. O produto tem defeito sempre que não corresponder às expetativas do comprador, em conformidade com o acordo. O produto tem de corresponder às expetativas no que toca ao tipo, quantidade, qualidade e outras características. 8/23/2016 Proteção dos consumidores 6

7 Se não houver qualquer outro acordo, o produto deverá corresponder às expetativas habituais para aquele tipo de produto. O produto tem de corresponder às expetativas normais de durabilidade. O produto tem de respeitar os fins especiais para os quais é utilizado se o vendedor conhecer estas expetativas enquanto a transação estiver a ser concluída. 8/23/2016 Proteção dos consumidores 7

8 O produto tem de corresponder às expetativas referidas pelo vendedor no momento de apresentação da amostra ou modelo. O produto deve estar devidamente embalado. O produto poderá ter defeito se o vendedor não tiver dado instruções suficientes para a utilização e montagem do produto. 8/23/2016 Proteção dos consumidores 8

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10 Problema: A Luísa comprou um par de sapatos de marca por 150 euros. Depois de os usar alguns meses, apareceu um rasgo de 1 cm na pele do sapato esquerdo. A Luísa reclamou juntou dovendedor. O vendedor afirmou ter havido uma má utilização dos sapatos e recusou-se a trocar os sapatos por uns novos. Contudo, o vendedor mostrou-se disponível para fazer um desconto de 20 euros à Luísa. Quais os direitos da Luísa enquanto consumidora? Quais as responsabilidade e osdireitos do vendedor? 8/23/2016 Proteção dos consumidores 10

11 O vendedor tem de entregar o produto em perfeitas condições ao cliente. O vendedor é responsável por quaisquer defeitos no produto. Os defeitos do produto não constituem erros. Os defeitos podem decorrer da utilização normal. A má utilização de um produto pode causar defeitos (por exemplo, se estiver a chover e deixar o seu telemóvel no tejadilho do carro ). 8/23/2016 Proteção dos consumidores 11

12 Se houver um defeito no produto, o comprador tem o direito de exigir a correção do erro por parte do vendedor. Corrigir o erro é um dos direitos do vendedor. O vendedor tem o direito de entregar um produto novo em perfeitas condições ao comprador. Se o vendedor não quiser corrigir o erro ou entregar um produto novo em perfeitas condições, o comprador tem o direito de exigir um desconto. O desconto tem de corresponder ao valor do defeito (por exemplo, custos de reparação). 8/23/2016 Proteção dos consumidores 12

13 Se o vendedor não compensar o defeito, o comprador tem o direito de exigir a anulação do negócio. Anular o negócio será sempre o último recurso. É da responsabilidade do vendedor compensar o dano causado ao comprador, por exemplo, os custos de devolução do produto. 8/23/2016 Proteção dos consumidores 13

14 Neste caso, a Luísa fez a reclamação durante um prazo razoável após ter verificado o defeito. Trata-se de um par de sapatos caro e de marca, cuja durabilidade deveria prolongar-se por mais do que alguns meses. Se o vendedor alegar que a razão do defeito foi a má utilização da Luísa, este terá de provar essa má utilização (por exemplo, andar à chuva com sapatos de cabedal). Se o vendedor não conseguir provar a má utilização, terá de compensar o defeito. 8/23/2016 Proteção dos consumidores 14

15 O vendedor aceitou fazer um desconto de 20 euros a título de compensação. Neste caso a compensação não é suficiente uma vez que o arranjo ficará mais caro. O vendedor deverá reparar os sapatos à sua custa, fazer um desconto mais elevado ou entregar um novo par de sapatos. O vendedor deverá compensar as despesas extra do comprador, por exemplo, deslocações e telefonemas. 8/23/2016 Proteção dos consumidores 15

16 Problema: O consumidor comprou um telemóvel. Duas semanas depois o telemóvel deixou de funcionar corretamente: desligava-se sem aviso estando a bateria carregada. O consumidor levou o telemóvel à loja e exigiu um novo. Deverá o vendedor aceitar trocar o telemóvel? 8/23/2016 Proteção dos consumidores 16

17 O vendedor tem de entregar o produto em perfeitas condições ao cliente. O vendedor é responsável por quaisquer defeitos no produto. Nem todos os defeitos constituem erros. Os defeitos podem decorrer da utilização normal (por exemplo, as letras de um teclado podem apagar-se). A má utilização de um produto pode causar defeitos. 8/23/2016 Proteção dos consumidores 17

18 Se houver um defeito no produto, o comprador tem o direito de exigir a correção do erro por parte do vendedor. Corrigir o erro é um dos direitos do vendedor. O vendedor tem o direito de entregar um produto novo em perfeitas condições ao consumidor. 8/23/2016 Proteção dos consumidores 18

19 Neste caso, existe um defeito no produto que comprador adquiriu e foi feita uma reclamação ao vendedor. No entanto, o consumidor quer ter um novo produto assim que possível. O vendedor tem o direito de reparar o produto, mas não tem de entregar um novo produto de imediato. O vendedor tem o direito de reparar o produto algumas vezes. Se o produto tiver de ser reparado várias vezes, é mais fácil para o consumidor obter um produto novo ou anular o negócio. 8/23/2016 Proteção dos consumidores 19

20 Problema: A Carla comprou uma blusa por 70 euros nos saldos. Seguiu todas as instruções de lavagem, mas as pérolas da blusa desprenderam-se na primeira lavagem e a blusa ficou praticamente inutilizável. A Carla foi à loja e pediu a anulação do negócio e a devolução do dinheiro. 8/23/2016 Proteção dos consumidores 20

21 Problema: O vendedor explicou que normalmente o comprador tem o direito de trocar o produto por outro mas que, neste caso, a blusa não poderia ser trocada porque foi comprada em saldos. Tinha sido colocado um aviso junto à caixa com a seguinte informação os produtos em saldos não podem ser devolvidos ou trocados. 8/23/2016 Proteção dos consumidores 21

22 O vendedor tem de entregar o produto em perfeitas condições ao cliente. O vendedor é responsável por quaisquer defeitos no produto. Se houver um defeito no produto, o comprador tem o direito de exigir a correção do erro por parte do vendedor. Corrigir o erro é um dos direitos do vendedor. O vendedor tem o direito de entregar um produto novo em perfeitas condições ao cliente. 8/23/2016 Proteção dos consumidores 22

23 Se o vendedor não quiser compensar o erro ou entregar um produto novo em perfeitas condições, o comprador tem o direito de exigir um desconto. O desconto tem de corresponder ao valor do defeito (por exemplo, custos de reparação). Se o vendedor não compensar o defeito, o comprador tem o direito de exigir a anulação do negócio. Anular o negócio será sempre o último recurso. É da responsabilidade do vendedor compensar os danos causados ao comprador, por exemplo, custos de devolução do produto e telefonemas. 8/23/2016 Proteção dos consumidores 23

24 Salvo disposição em contrário, o produto tem de ser adequado para a utilização normal e tem de corresponder às expetativas no que toca à durabilidade. A Carla comprou um produto com desconto. O produto estava em saldos. O desconto não era decorrente da existência de um defeito. Se o produto tiver desconto por apresentar um defeito (por exemplo, uma mancha no tecido), o comprador deve ser informado no ato de compra do produto. 8/23/2016 Proteção dos consumidores 24

25 Nesse caso, o comprador deverá compreender que o desconto se deve à existência de um defeito do qual não poderá posteriormente reclamar. Não foi esse o caso da compra da Carla, o produto foi vendido em perfeitas condições e o defeito só apareceu depois de o produto ter sido lavado. 8/23/2016 Proteção dos consumidores 25

26 Se o vendedor não quiser compensar o consumidor, terá de provar que a Carla lavou a blusa de forma errada (por exemplo, conforme as instruções de lavagem de uma outra blusa. Só assim as pérolas se soltariam). O vendedor não pode reduzir o direito do comprador a ter um produto em perfeitas condições informando apenas que "os produtos em saldo não podem ser devolvidos ou trocados. O vendedor terá de trocar o produto por um semelhante ou anular o negócio e devolver à Carla o seu dinheiro. 8/23/2016 Proteção dos consumidores 26

27 Neste caso, existe um defeito no produto que comprador adquiriu e foi feita uma reclamação ao vendedor. No entanto, o consumidor quer ter um novo produto assim que possível. O vendedor tem o direito de reparar o produto, mas não tem de entregar um novo produto de imediato. O vendedor tem o direito de reparar o produto algumas vezes. Se o produto tiver de ser reparado várias vezes, será mais fácil. 8/23/2016 Proteção dos consumidores 27

28 Problema: Uma criança de cerca de 10/11 anos está numa loja a escolher um animal de estimação. Quer comprar um hamster por 50 euros. Como deve o vendedor proceder? 8/23/2016 Proteção dos consumidores 28

29 O vendedor estará a entregar um animal a criança muito pequena. Por isso, deverá garantir que a criança pode fazer uma compra desta envergadura e que está autorizada para comprar um animal. O vendedor tem o direito de garantir que o animal vai ser bem cuidado. Deverá informar à criança para voltar à loja com um adulto. 8/23/2016 Proteção dos consumidores 29