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Transcrição

1 ,3 Bruxelas, 4 de Dezembro de HQVD ID]HU DV VXDV FRPSUDV GH 1DWDO QR HVWUDQJHLUR HVWH DQR" ± FRQVHOKRV DRV FRQVXPLGRUHV (P 'H]HPEUR GH p SURYiYHO TXH RV FRQVXPLGRUHV WLUHP SDUWLGR GR PHUFDGRLQWHUQRSDUDID]HUHPDVVXDVFRPSUDVGH1DWDODOpPIURQWHLUDVHP Q~PHURVQXQFDDQWHVUHJLVWDGRV3HODSULPHLUDYH]RVFRQVXPLGRUHVGH GRV(VWDGRV0HPEURVQmRSUHFLVDUmRVHTXHUGHWURFDUGLQKHLURDQWHVGH SDVVDUHPDIURQWHLUDSDUDFRPSUDUHPRVVHXVSUHVHQWHVGH1DWDOQRXWURSDtV GD]RQDHXUR$OpPGLVVRDVSHVVRDVTXHSURFXUDPID]HUERQVQHJyFLRV SRGHPDSURYHLWDUDWUDQVSDUrQFLDGHSUHoRVTXHRHXURRIHUHFHFRPSDUDQGR RVSUHoRVHPWRGDD8QLmR0DVRTXHDFRQWHFHVHDOJRFRUUHUPDOTXDQGR VH ID]HP FRPSUDV DOpP IURQWHLUDV" $ ILP GH JDUDQWLU TXH WRGRV RV FRQVXPLGRUHV HXURSHXV WHQKDP XP ERP 1DWDO 'DYLG %\UQH &RPLVViULR UHVSRQViYHOSHOD6D~GHH'HIHVDGR&RQVXPLGRUSXEOLFRXKRMHXPDOLVWDGH FRQVHOKRVSDUDDUHDOL]DomRGDVFRPSUDVGH1DWDODOpPIURQWHLUDV Por ocasião da apresentação dos 10 conselhos para as compras de Natal além fronteiras, David Byrne declarou: "Com um mercado interno que se estende quase desde o Pólo Norte até ao Mediterrâneo, os consumidores europeus têm, com efeito, enormes possibilidades de escolha para as suas compras de Natal. A chegada do euro fará provavelmente deste Natal o melhor de sempre no que respeita a compras transfronteiriças. No entanto, os nossos estudos mostram que a apreensão quanto às diferenças dos níveis de protecção dos consumidores dissuade alguns europeus de tirar maior partido do mercado interno. Por isso publicamos estes conselhos para a realização de compras além fronteiras. Espero que contribuam para que todos os europeus passem um bom Natal". FRQVHOKRV HVVHQFLDLV SDUD HIHFWXDU DV FRPSUDV GH 1DWDO DOpP IURQWHLUDV &RQKHoDRYHQGHGRU Certifique-se de que sabe quem é o vendedor e que poderá entrar em contacto com ele - por exemplo por HPDLO, correio ou telefone - em caso de problemas com o produto ou serviço que vai adquirir. Ver IP/02/1683 8QORFNLQJWKHSRWHQWLDORIFURVVERUGHUVKRSSLQJLQWKH(8&RPPLVVLRQSXEOLVKHV VXUYH\UHVXOWV (Abrir o potencial das compras transfronteiras na UE: a Comissão publica resultados de inquérito)

2 &HUWLILTXHVHGHTXHVDEHRTXHYDLFRPSUDU Verifique o que vai comprar examinando fotografias, descrições de conteúdos, dimensões ou outras informações fornecidas pelo vendedor. Certifique-se de que compreende como funciona o produto ou serviço. Se tiver dúvidas, peça informações complementares. Antes de efectuar a compra, assegure-se de que compreendeu as características do que vai obter. Leia as condições gerais do vendedor. 9HULILTXHRSUHoR O preço deve estar indicado com clareza, mas informe-se sobre eventuais custos adicionais, como encargos cambiais, impostos, seguros, despesas de entrega, despesas de embalagem e envio. Verifique a quem compete pagar as despesas de envio, e a quanto ascendem, em caso de devolução dos produtos. $WHQomRDRPRGRGHSDJDPHQWR Informe-se sempre sobre as modalidades de pagamento possíveis. Mesmo dentro da zona do euro, as transferências bancárias transfronteiriças podem ser dispendiosas. Os cartões de crédito e de débito constituem uma forma de pagamento mais barata, mas tenha cuidado ao dar informações sobre o seu cartão na Internet. Certifique-se sempre de que se encontra num VLWH seguro antes de dar estas informações em linha (procure o símbolo do cadeado fechado no seu EURZVHU). Confirme sempre a encomenda antes de pagar. 9HULILTXHDVGDWDVGHHQWUHJDHDSROtWLFDGHDQXODomR Lembre-se de que a entrega de mercadorias enviadas de outro Estado-Membro poderá demorar algum tempo. Verifique o prazo de entrega com o vendedor e chegue a acordo quanto a uma data limite. Se o vendedor não puder garantir a entrega antes do Natal, será melhor procurar outro presente. Lembre-se de que se comprar produtos à distância, por exemplo por telefone, Internet, ou por correspondência, dispõe de sete dias úteis a contar da recepção da encomenda para mudar de ideias. Este direito é-lhe garantido pela legislação europeia. Se informar o vendedor, por via postal ou por HPDLO, de que pretende anular a compra, o montante pago deve ser-lhe reembolsado. Não é obrigado a dar uma justificação. No entanto, de um modo geral não pode anular a compra de bens perecíveis como alimentos, nem de CDs, vídeos ou VRIWZDUH informático cuja embalagem tenha sido aberta. Ver IP/01/992 6XUYH\FRQILUPVEDQNFKDUJHVIRUFURVVERUGHUSD\PHQWVVWLOOWRRKLJK (Inquérito confirma que os encargos bancários para os pagamentos transfronteiras são ainda demasiado elevados). 2

3 ([LVWHXPDJDUDQWLD" Verifique quais são as garantias ou se é assegurado um serviço pós-venda. Informe-se da respectiva cobertura e prazo de vigência. Em conformidade com a legislação comunitária, dispõe de dois anos, no mínimo, para indicar defeitos que estavam presentes no momento da compra do produto. Se o defeito se manifestar nos primeiros seis meses, o vendedor tem de demonstrar que o produto estava em boas condições quando o vendeu. Se o produto não puder ser rapidamente reparado ou substituído deve ter direito ao reembolso de parte ou da totalidade do dinheiro. *XDUGHWRGRVRVGRFXPHQWRV Guarde todos os recibos e outros documentos que lhe sejam entregues quando comprar os seus presentes. Imprima ou fotocopie a sua encomenda quando efectuar compras em linha ou por correspondência. Imprima ou copie quaisquer condições que figurem no VLWH. Guarde o catálogo do vendedor no caso de compras por telefone ou correspondência. Conserve cópias de toda a correspondência com o vendedor e tome nota de todos os números de referência que lhe sejam indicados. Este documentos poderão ser úteis se surgirem problemas. 3URWHMDDVVXDVLQIRUPDo}HVHDVXDSULYDFLGDGH Em princípio, as suas informações pessoais só podem ser utilizadas com o seu consentimento. As notas de encomenda nas quais fornece informações pessoais a um vendedor (endereço, número de telefone, etc.) devem incluir uma pergunta mediante a qual o vendedor lhe pede autorização para utilizar os seus dados para outros fins (por exemplo incluí-lo na lista de endereços para envio de material publicitário). Examine atentamente esta pergunta: tem de autorizar ou, pelo contrário, proibir ao vendedor a utilização dos seus dados? Se o formulário não incluir uma pergunta desta natureza, pergunte ao vendedor qual é a sua política em matéria de protecção dos dados. 2TXHSRGHID]HUVHDOJRFRUUHUPDO" Contacte o vendedor e exponha-lhe o problema com a maior brevidade. Se não puder resolver a questão directamente com o vendedor, pode obter informação e auxílio num Centro Europeu do Consumidor. Existe também uma nova rede europeia, a rede extra-judicial europeia (EEJ-Net), para ajudar os consumidores a resolver litígios relativos a bens e serviços adquiridos noutro país da UE. &XLGDGRFRPDVEXUODV Mantenha-se atento e lembre-se: se parecer bom demais para ser verdade, é provável que o seja! ou para mais informações. 3

4 2VGLUHLWRVGRFRQVXPLGRUQD8(,QIRUPDomRGHEDVH Todos os consumidores da União Europeia dispõem actualmente de um conjunto de direitos básicos comuns quando fazem compras no estrangeiro. Estes direitos são garantidos por directivas europeias, que em muitos casos permitem aos Estados-Membros introduzir ou manter disposições mais rigorosas em matéria de direitos do consumidor. Por exemplo: - O vendedor deve identificar-se e fornecer informações que permitam contactá-lo (endereço postal, endereço electrónico, etc.). Deve também deixar claro que a sua intenção é vender alguma coisa. - O preço de venda e, se for o caso, o preço por unidade devem ser indicados com clareza. - O consumidor deve receber informação escrita (nomeadamente por HPDLO) sobre os prazos e as modalidades aplicáveis para a anulação da encomenda. O consumidor dispõe de um prazo de reflexão de pelo menos sete dias úteis, durante o qual pode mudar de opinião por qualquer motivo. A partir do momento em que o consumidor informa o vendedor, por via postal ou por HPDLO, de que pretende anular a encomenda, o vendedor deve reembolsar o montante pago. - O consumidor pode notificar e apresentar queixa contra quaisquer cláusulas abusivas incluídas num contrato ou na publicidade. - Todos os produtos comprados na UE devem ser seguros. - Se um produto adquirido na UE apresentar um defeito e provocar danos ou lesões, o consumidor pode obter indemnização. - O consumidor dispõe de um prazo mínimo de dois anos para indicar defeitos que um produto apresente no momento da compra. Se o defeito for detectado nos primeiros seis meses, o vendedor tem de demonstrar que o produto estava em boas condições quando o vendeu. - Os dados pessoais só poderão ser utilizados com o consentimento do consumidor. Se um consumidor tiver um problema com uma transacção transfronteiriça, poderá pedir aconselhamento e assistência num Centro Europeu do Consumidor. Os consumidores podem também dirigir-se a um organismo extrajudicial de resolução alternativa de litígios (RAL), através da rede extrajudicial europeia (EEJ-Net) que reúne os organismos de RAL existentes no território da UE. Os sistemas de RAL oferecem um meio menos dispendioso, mais simples e geralmente mais rápido do que a via judicial para solucionar litígios transfronteiriços. Nos 15 Estados-Membros da UE, bem como na Noruega e na Islândia, existem pontos de contacto nacionais para auxiliar os consumidores. Esses pontos de contacto devem, em particular: Directiva 1997/7/CE relativa às vendas à distância e Directiva 2000/31/CE relativa ao comércio electrónico. Directiva 1998/6/CE relativa à indicação dos preços. Directiva 1997/7/CE relativa às vendas à distância. Directiva 1993/13/CE relativa a cláusulas contratuais abusivas. Directiva 1984/450/CEE relativa à publicidade enganosa. Directiva 1992/59/CEE relativa à segurança geral dos produtos. Directiva 1985/374/CEE relativa à responsabilidade decorrente dos produtos defeituosos. Directiva 1999/44/CE relativa a certos aspectos da venda de bens de consumo e das garantias a ela relativas. Directiva 1997/66/CE relativa ao tratamento de dados pessoais. 4

5 - informar os consumidores sobre a disponibilidade e a natureza dos sistemas nacionais de RAL que podem tratar das suas queixas; - prestar assistência aos consumidores por forma a facilitar a apresentação de queixas transfronteiriças e ajudá-los no que respeita a dificuldades práticas, por exemplo de ordem linguistica; - prestar assistência no âmbito da apresentação de queixas ao organismo de RAL nacional competente; - acompanhar os progressos no tratamento das queixas e o funcionamento dos sistemas de RAL dentro da rede. A rede EEJ-net foi lançada em Outubro de 2001 e já tratou mais de 1100 queixas apresentadas por consumidores. Para mais informações sobre a rede e os respectivos pontos de contacto, consultar o VLWH ou, no servidor Europa, o VLWH: 5