CENTRAL EM NOTÍCIAS. Construindo novos rumos

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1 CENTRAL EM NOTÍCIAS Junho de 2015 Construindo novos rumos O Sicoob Central Cecresp e associadas reuniram-se para contribuir com as diretrizes do Planejamento Estratégico Sicoob » Planejamento Estratégico em debate» O cooperativismo como ideal e diferencial» Sicoob aprova fundo para suportar fraudes e perdas» Sicoobnet Empresarial: agilidade e segurança» Sicoob Universidade começa em junho Nesta edição, Patrícia Zoela fala sobre a importância dos manuauis sistêmicos 7 8» Consórcio de imóveis, a bola da vez» Conduta profi ssional e ética

2 Editorial EXPEDIENTE Sicoob Central Cecresp - Uma publicação mensal da Central das Cooperativas de Crédito do Estado de São Paulo Praça Alfredo Issa, 48-18º andar - São Paulo - SP CEP: Fone: (11) marketing@cecresp.coop.br Conselho de Administração: Presidente: Carlos Augusto de Macedo Chiaraba Vice-Presidente: Francisco Ráo Conselheiros: Antônio João Batista Fabiana Aparecida Rui José Luiz de Lira Luiz Roberto Nahun Manoel Messias da Silva Nilza Pregucci Lopes Walter Francisco Orloski Conselho Fiscal: Hugo Mesquita Celso Matsumoto Eliana Dompieri Suplentes: Elias Fazan Arcílio José Alves Celso Vegro Sempre defendemos o Planejamento Estratégico como um ótimo instrumento de gestão participativa visando o aperfeiçoamento de negócios e aumento da competitividade. E tal processo passou a ser ainda mais democrático, atendendo às demandas regionais com as centrais Sicoob realizando workshops para discutir e sugerir ações sistêmicas ao Planejamento Nós da Cecresp também promovemos essa discussão no dia 22 de maio. Esperamos ter contribuído para a visão sistêmica do futuro do Sicoob. Encerramos neste mês a última fase da campanha Ser Cooperado. Divulguem o material em suas cooperativas. É mais um esforço para obtermos compreensão sobre o papel do cooperativismo financeiro. E para mais segurança de nosso Sistema, foi criado o Fundo de Ressarcimento de Fraudes Externas e Perdas Operacionais do Sicoob, importante para repor prejuízos, principalmente de ataque de hackers. E conduta profissional é o assunto destacado por nosso Comitê de Ética. Fiquemos atentos. Em termos de produtos, o Sicoob Consórcios Imóveis pode trazer bons negócios com o enxugamento do crédito imobiliário nos bancos. Precisamos destacar ainda a importância da Universidade Sicoob, que no mês de junho iniciará a capacitação dos dirigentes do Sistema. Um grande esforço para prestarmos cada vez mais, o melhor serviço aos associados! Saudações cooperativistas Carlos Augusto de Macedo Chiaraba, presidente do Conselho de Administração (Conad) do Sicoob Central Cecresp Diretoria Executiva: Diretor Presidente: Marcelo Cárfora Diretor Operacional: Luiz Flávio Gonçalves Borges Diretor Administrativo: Marcelo Cárfora Redação e Editoração. Projeto Gráfi co: Cynthia Akemi Toma Jornalista Responsável: João Rainho Mtb Redação: João Rainho Ilustração: Cynthia Akemi Toma Edição: Alessandra Del Nero Natália Lucia Silva José Impressão: Ativaonline Tiragem: 600 exemplares AGENDE-SE Data: 20 e 21/7 A Arte de Negociação nos Conselhos Data: 23 e 24/7 Excelência no Atendimento ao Cliente Data: 22, 23 e 24/7 Preparatório CPA 10 2

3 Matéria de Capa Planejamento Estratégico em debate Associadas da Cecresp participaram de workshop para contribuir com o planejamento do Sicoob Os pontos fortes e fracos, as oportunidades e ameaças do Sistema, foram discutidos durante o workshop de Planejamento Estratégico Sicoob , organizado pelo Sicoob Central Cecresp dia 22 de maio, em Campinas. Participaram 56 dirigentes e gerentes de 33 cooperativas que debateram a conjuntura econômica, o potencial dos negócios e as sugestões para serem encaminhadas à Confederação. Centrais Sicoob de todo o país realizaram encontros semelhantes para construir o planejamento sistêmico de forma participativa, com ênfase no intercâmbio de experiências, direcionado para a construção coletiva de propostas. Os trabalhos foram conduzidos pelo assessor de planejamento do Sicoob Confedereção, Hugo Ferreira, que definiu o encontro como alinhamento sistêmico com análise de ambiente participativo para atender as necessidades das associadas e seus cooperados em termos de produtos e serviços. O evento foi um sucesso na avaliação da Carlos Chiaraba, presidente do Conselho de Administração (Conad) da Cecresp, lembrando que a expectativa é que sejam priorizadas metas e projetos alinhados a realidade das cooperativas. Com isso, prevê Chiaraba deveremos esperar uma adesão mais abrangente e consistente por parte dos dirigentes e gerentes das associadas. A metodologia utilizada no workshop foi à análise de cenários com a chamada matriz Swot do inglês Strenghts (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades), Threats (Ameaças). Analisamos as variáveis dos ambientes internos e externos que influenciam o planejamento estratégico sistêmico, explica Marcelo Carfora, diretor presidente da Diretoria Executiva da Cecresp. As cooperativas associadas, foram ouvidas previamente, a fim de fortalecer o debate, gerar maior diversidade de ideias e riqueza de detalhes, complementa Norma Fortes Araújo, gerente da Gerência de Gestão Estratégica de Pessoas (Gepes) da Cecresp, ressaltando que tal ação irá criar maior sinergia e identidade com plano As propostas definidas no Workshop foram levadas pelo Conselho de Administração e Diretoria Executiva do Sicoob Central Cecresp para o encontro em Brasília nos dias 10, 11 e 12 de junho, com a finalidade de construir o novo planejamento estratégico participativo do Sicoob para , alinhado ao planejamento dos sistemas regionais. O que esperamos é que as variáveis compiladas em nossa matriz swot possam ser levadas em consideração na revisão do planejamento, respeitando-se as nossas particularidades regionais, sem comprometer a diretriz sistêmica, diz Carfora. Juliano Paiva, gerente administrativo do Sicoob Cecresa (servidores da Semasa) gostou muito do workshop pelo debate de ideias e os cases apresentados e que podem ser adequados às nossas cooperativas, além de mostrarmos a força das associadas de São Paulo. Para Elisandra Polezel, gerente do Sicoob CrediAcirc (empresários de Rio Claro), foi uma iniciativa importante do Sicoob e uma oportunidade das cooperativas contribuírem para agregar valor ao Sistema. 3

4 Campanha O cooperativismo como ideal e diferencial A campanha Ser Cooperado chega à última publicação com o tema Intercooperação O cooperativismo não é apenas uma filosofia utópica de trabalho associativo e sim um conjunto de valores que motiva e impulsiona nosso dia a dia na busca de um desenvolvimento de base sustentável. Para lembrar essas características, foi desenvolvida uma longa campanha bimestral, em que cada etapa destacou um dos sete princípios do cooperativismo, enaltecendo as principais vantagens econômicas, qualidade do atendimento desenvolvimento social dos participantes e da comunidade. Chegamos agora na sétima e última fase com o slogan Intercooperação. O objetivo principal da campanha é proporcionar ao cooperado um resgate das origens do cooperativismo e sensibilizá-lo da importância de cada um dos 7 princípios, comenta Valter Alves, analista da Assessoria de Marketing e Comunicação e responsável pela Campanha. Uma das associadas que aderiu a campanha Ser Cooperado foi a Coopertel (cooperativas dos empregados do grupo Telefônica), conforme informa Clodoaldo Palú, gerente administrativo: Divulgamos a campanha em nosso site e colocamos os cartazes em diversos pontos estratégicos. Clodoaldo gostou da campanha e diz ser importante nos engajarmos nessa iniciativa e mostrar aos associados os nossos valores estimulando a educação financeira. Outra associada que trabalhou bem com a campanha foi a Coopercredi Fleury (funcionários do Grupo Fleury). Ana Maria Allegretto, gerente da instituição informa que divulga a campanha por e internet. É um ótimo material, garante e lembra aquela velha máxima de quem não é visto não é lembrado. E essa campanha, segundo Ana Maria, ajuda a manter a cooperativa em evidência. O novo material ficará disponível por 60 dias. É composto por cartaz A4, A3 e A2, filipeta 10X21 cm, banner 90x130 cm, marketing e webbanner. As solicitações podem ser encaminhadas para o marketing@cecresp.coop.br. PEÇA 7 PEÇA 1 PEÇA 2 PEÇA 3 PEÇA 4 PEÇA 5 PEÇA 6 4

5 Segurança Sicoob aprova fundo para suportar fraudes e perdas Golpes eletrônicos são uma realidade, crescem e exigiram a criação de uma reserva preventiva As fraudes eletrônicas contra o sistema financeiro são as que mais crescem, apesar de todas as medidas de segurança adotadas pelas instituições. As cooperativas financeiras e seus associados também têm sido alvo de golpes virtuais e os prejuízos também evoluem. Para se ter uma dimensão do problema, no ano passado todo o sistema Sicoob teve movimentações fraudulentas totalizando R$ 4,321 milhões. Parte foi recuperado, mas as perdas chegaram a R$ 1,810 milhões com esse tipo de ocorrência. Para minimizar e suportar desembolsos, além de resguardar associados e o caixa das cooperativas, a Confederação criou o Fundo de Ressarcimento de Fraudes Externas e Perdas Operacionais do Sicoob. É uma contribuição compulsória para as cooperativas usuárias do Sisbr e que, portanto, estão mais expostas com movimentações eletrônicas. A criação desse fundo foi aprovada na Assembleia Geral Ordinária do Sicoob, dia 11 de março deste ano. O alvo preferido dos bandidos agora é o boleto bancário ou o roubo de senhas de contas na internet, alerta Hugo do Sicoob Confederação. Todos os meses as cooperativas serão debitadas a partir de uma metodologia de cálculo realizada pela Confederação: R$ 0,01 por transação mensal nos canais Sicoobnet Empresarial e caixas eletrônicos. Neste início, a média está sendo de R$ 4 mil entre as associadas da Cecresp. Ao falar sobre esse assunto, Hugo Rodrigues Ferreira, gerente de planejamento estratégico do Sicoob Confederação, enfatiza que o fundo é uma garantia para suportar perdas numa emergência. Quando ocorrer um problema dessa natureza, que não foi possível recuperar os valores perdidos, o Sicoob avalia e se for o caso ressarce o associado e a cooperativa, explica, considerando que o volume de fraudes é preocupante. Esse problema é tão relevante que o Sicoob Confederação criou uma área de prevenção a fraudes, mas muitas vezes não dá para prevenir ou recuperar as quantias. As ocorrências mais comuns são cobranças bancárias, com emissão de boletos falsificados. Está havendo uma migração do tipo de fraude, que antes era muita com cheques e cartões, mas com a melhoria na segurança desses dois meios de pagamento o alvo preferido dos bandidos agora é o boleto bancário ou o roubo de senhas de contas na internet, alerta Hugo. Isso é feito via páginas falsas e programas maliciosos que se instalam como um vírus (malweres e phishing) - aquelas mensagens falsificadas enviadas por s para roubar nossos dados com o preenchimento de formulários enganoso Responsabilidade - Toda fraude e perda operacional geram prejuízo à parte afetada, além de ser o risco chave para qualquer tipo de negócio, principalmente aqueles realizados por canais de autoatendimento de instituições financeiras. Para Claudia Cruz. Gerente da Gerência Administrativa Financeira da Cecresp A criação do fundo foi uma estratégia encontrada pelo Sicoob para garantir o ressarcimento aos associados vítima destes eventos e às cooperativas usuárias do Sisbr, quando ocorrer perda resultante de falha, deficiência ou inadequação nos processos sistêmicos. A responsabilidade em destinar recursos para o fundo foi diluída entre as cooperativas que utilizam canais de autoatendimento ou processamento de compensação eletrônicos do Sicoob, complementa Claudia. As instruções sobre os procedimentos do Fundo podem ser verificadas nas instruções publicadas pelo Sicoob Central Cecresp: 1) CCI Sicoob Central Cecresp 042/2015 (6/4/2015) Criação do Fundo para Ressarcimento de Fraudes e de Perdas Operacionais; 2) CCI Sicoob Central Cecresp 050/2015 (17/4/2015) - Contabilização Fundo para Ressarcimento de Fraudes Externas e Perdas Operacionais do Sicoob; 3) Comunicado Sicoob Central Cecresp nº (29/4/2015) Divulga a instituição do Regulamento de Fundo para Ressarcimento de Fraudes Externas e Perdas Operacionais do Sicoob (Resolução Sicoob Confederação nº 105). Informações com financeiro@cecresp.coop.br 5

6 Tecnologia Sicoobnet Empresarial: agilidade e segurança Sistema oferece muitas vantagens e é fundamental para quem necessita fazer um grande volume de movimentações financeiras Transferências via TED e DOC sem custos e ilimitadas. Aprovação de diretores feita remotamente. Segurança de dados e confiabilidade. Ter o Sicoobnet Empresarial em cooperativas que não possuem o convênio Compe ajuda nas operações do dia a dia e oferece mais comodidade para a singular e agiliza os pedidos de empréstimos de seus associados. Claudia Cruz, da Gerência Financeira (Gerafi) da Cecresp, ressalta que o Sicoobnet Empresarial é fácil de usar e tem muito mais segurança nas operações. Além disso, não tem limite de número de TEDs ou Docs, que se limitam a três por dia para quem não possui o sistema, e sem taxas. As transações de TED, sem o sistema, poderão ser feitas até 30 de junho, após esse prazo, apenas pelo Sicoobnet Empresarial. Usando o Sicoobnet Empresarial há pouco mais de um mês, Ana Murari, gerente administrativa da CooperRiclan (funcionários da Riclan, Rio Claro), achou o sistema muito produtivo, prático, simples e funcional. E agora, não precisamos mais utilizar bancos para realizar movimentações. O sistema também foi implantado recentemente na Credi-Canda (funcionários da Canda-Cocrealpa, Adamantina) e agora, transferências que demoravam três dias podem ser feitas quase imediatamente após liberação do contrato, atesta Daniele Migueli, auxiliar administrativa. Educação Sicoob Universidade inicia em junho Certificação de Dirigentes das Cooperativas será uma das primeiras ações em parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV) Conselheiros de Administração, Conselheiros Fiscais e Diretores Executivos das cooperativas associadas à Cecresp poderão aprimorar seus trabalhos e desenvolver ainda mais suas instituições com um projeto de educação de alto nível que está sendo organizado pelo Sicoob Confederação, em parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV) e acompanhamento da Central. O Programa de Certificação de Dirigentes começa como a primeira ação do Sicoob Universidade. Conforme detalha Norma Fortes, Gerente da Gerência de Gestão Estratégica de Pessoas (Gepes) da Cecresp, o objetivo é obter uma chancela; um selo de qualidade na capacitação técnica dos dirigentes que respondem pela gestão e resultado da cooperativa, e assim elevar ainda mais o nível da capacitação sobre temas relevantes e atuais que favoreçam uma gestão cooperativista atuante e com desempenho eficiente. De modo a acompanhar as tendências de mercado, a certificação de dirigentes tem sido um movimento em franca expansão, apoiado e valorizado pelo Banco Central do Brasil, pois valoriza as boas práticas de gestão e de governança ao transmitir transparência e seriedade nos processos decisórios da organização. A Certificação de Dirigentes está programada para ser realizada em três etapas: 1ª Membros do Conselho de Administração (junho); 2ª 6

7 Diretores Executivos (agosto); e 3ª Membros do Conselho Fiscal (outubro). Em breve, a Central Cecresp divulgará os procedimentos de inscrição. O material para estudo estará disponível de forma online, e as provas serão presenciais, realizadas nos pólos credenciados pela Fundação Getúlio Vargas - FGV. Compartilhar con é cooperar p nosso crescim Negócios Consórcio de imóveis, a bola da vez Sicoob Consórcios pode ser uma alternativa a restrição do crédito imobiliário nos bancos Os bancos privados aumentaram os juros do crédito imobiliário em torno agora de 10,3% a 11,6% e os públicos colocaram mais restrições e menos dinheiro no mercado, o que torna o consórcio de imóveis a opção mais vantajosa para o consumidor. Para alavancar os negócios e oferecer melhores condições ao associado, o Sicoob Consórcio de Imóveis terá a venda incentivada em todo o Sistema nos meses de junho e julho. O objetivo nos próximos dois meses é atingir, em todo o Sistema Sicoob, R$ ,00 de novas cartas de consórcio de imóveis do grupo 932 estima Ricardo Fernandes, analista da Gerência de Desenvolvimento e Negócios (Geden) da Cecresp. Na região de Franca, o cooperado gosta de ter seu imóvel próprio, segundo percepção de Donizeti Tridico, diretor administrativo do Sicoob CredAcif (cooperativa dos empresários de Franca), por isso trabalhamos com a demanda, a necessidade do associado. E as perspectivas para o produto nesse momento são boas segundo ele: Quando os juros sobem o consórcio fica mais atrativo. Na campanha do final do ano passado, Marco Antonio Pereira, analista de negócios do Sicoob Credimogiana (profissionais da saúde da Região da Alta Mogiana) lembra que o Sicoob Consórcios teve um grande impulso. Em dezembro de 2014 vendemos 17 cotas e nossa meta histórica é de duas ou três por mês. Além da campanha, outro fator positivo, segundo ele, foi disponibilizar um profissional especificamente para cuidar de consórcios. Recomendo para dar mais foco e o associado ter acesso a mais informações, garante. Para a divulgação estão disponíveis filipetas e cartazes, material para mídias sociais e web e peças para TV corporativa. A solicitação dever ser feita para a Assessoria de Marketing e Comunicação (Asmac) pelo endereço eletrônico: marketing@cecresp.coop.br. SIMULAÇÃO: R$ ,00 (valor do imóvel) Prazo: 200 meses CONSÓRCIO FINANCIAMENTO Taxa Média Administração a.a: 0,84% Média Taxa de Juros a.a: 10% Taxa Fundo de Reserva a.a : 0,12% Parcelas 1 a 6 Prestação: R$ 2.882,26 Prestação Inicial + encargos: R$ 3.812,15 Demais Prestações: R$ 1.874,21 Prestação Final + encargos: R$ 1.553,80 Valor Total Pago: R$ ,00 Valor Total Pago: R$ ,48 Variação: 28% Variação: 80% Fonte: Gerência de Desenvolvimento e Negócios do Sicoob Central Cecresp 7

8 Ética Conduta profissional e ética Código de Ética trata também das formas mais adequadas de comportamento no trabalho Os valores e padrões de comportamentos do Sistema estão estabelecidos no Código de Ética do Sicoob. No Sicoob Central Cecresp, o Cômite de Ética constituído por Juliano Manoel Paiva (Sicoob Cecresa), Maria Aparecida Pereira (Coopertel), José Luiz de Lira (Conselheiro de Administração da Cecresp), Hugo Mesquita (Conselheiro Fiscal da Cecresp) e Luiz Fernando Godinho Brigido (Coopercred Zilo Lorenzetti) é responsável por zelar pelos preceitos éticos e morais estabelecidos no Código. Neste sentido, o Comitê de Ética do Sicoob Central Cecresp tem feito um trabalho educativo de divulgação do Código de Ética Sicoob. Aos poucos identificamos em conversas pessoais e contatos nas cooperativas e na Cecresp, nas áreas de auditoria e RH, algumas dúvidas e questões que precisam ser ressaltadas à luz do Código, comenta Juliano Paiva, coordenador do Comitê de Ética. A conduta profissional no ambiente de trabalho é um ponto sempre em discussão. O inciso 6º do Código, fala do direito à privacidade e o 3º trata do ambiente saudável, além do 2º que fala um pouco sobre conduta, entre outros. Abaixo, um trecho do Código de Ética que o Comitê julga importante para refletirmos sobre o relacionamento entre os colegas de trabalho: Manutenção de ambiente de trabalho saudável, caracterizado pela consideração, confiança mútua, transparência e credibilidade; Excelência no atendimento ao público interno e externo; Promoção da educação e de capacitação contínuas dos componentes da estrutura organizacional; Preservação do direito à privacidade dos componentes da estrutura. Para mais informações, entre em contato com o Comitê por meio do endereço eletrônico etica@cecresp.coop.br Aconteceu Representantes do Sicoob Central Cecresp visitaram o Sicoob Unicoob, central do Paraná no mês de maio Equipe de TI da Cecresp esteve no IV Encontro de Profissionais de Tecnologia de Informação, em maio, na sede do Sicoob Central Cecremge, em Belo Horizonte (MG) Sicoob tem sobras de R$ 536,4 milhões no primeiro trimestre Em maio, o Sicoob disponibilizou canal de atendimento aos associados (pessoa física) por meio do SicoobNet Empresarial 8