CARTA DE APRESENTACÃO

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1 INFORMÁTICA

2 PREZADO(A) CLIENTE, CARTA DE APRESENTACÃO A WBA tem o prazer de lhe dar boas vindas, tendo em vista a sua aquisição de nossos produtos e serviços. Como um bom começo de parceria, nos comprometemos e esperamos oferecer-lhe o melhor de nossos serviços, aprimorando nosso atendimento a cada dia. Além de fornecer produtos de alta qualidade e tecnologia. Para conhecer melhor a WBA, as páginas seguintes possuem nossos processos, estrutura organizacional e ferramentas que fornecemos a todos os clientes. Abraços, WBA Informática

3 GOVERNANCA CORPORATIVA CONSELHO DE ACIONISTAS Vanilson Viana Larissa Viana Valter Viana Walter Paledzki Marlene Viana CONSELHO DE ADMINISTRACÃO Valter Viana Conselho de Administração COMITÊ EXECUTIVO Giane Souza Comitê Executivo Valter Viana Conselho de Administração Diogo Martins Comitê Executivo COMITÊ GESTÃO Renato Galastri Diretor de Suporte Giane Souza Diretora Comercial Diogo Martins Diretor de Desenvolvimento Marlene Viana Gerente de Recursos Humanos Vanilson Viana Gerente de Controladoria

4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL VENDAS SUPORTE Giane Souza Diretora Comercial DESENVOLVIMENTO Renato Galastri Diretor de Suporte Kamila Moromizato Agente de Negócios Marly Pinheiro Assistente Comercial Orlando Santo Agente de Negócios Fernanda Santos Assistente Comercial Diogo Martins Diretor de Desenvolvimento Rodolfo Doretto Coordenador de Suporte Eduardo Araújo Coordenador de Suporte RELACIONAMENTO Analistas de Desenvolvimento Projetos Analistas de Desenvolvimento Produtos Equipe Suporte de Campo Equipe Suporte Interna Rose Queiroz Relacionamento com o Cliente Agendamento

5 FLUXOGRAMA DE PROCESSOS 1 VENDAS FINANCEIRO 2 O cliente assina o pedido encaminhado pela Assim que a equipe de vendas envia o pedido equipe de vendas, iniciando-se o processo de ao financeiro, o mesmo é responsável pelo implantação do sistema WBA. cadastro do cliente, faturamento, envio do contrato e liberação dos produtos contratados. Anexado ao chamado, o pedido é direcionado ao financeiro. Após a finalização dessas tarefas, o chamado é A equipe de vendas possui o prazo de 1 dia direcionado a equipe de projetos. para encaminhar o pedido. O financeiro possui 2 dias para realizar esse processo. 3 4 PROJETOS AGENDAMENTO A equipe de Projetos recebe o pedido assinado do financeiro e realiza a avaliação da tarefa ou implantação. O processo de avaliação consiste em direcionar a implantação para a equipe específica, medir esforços e escolher o melhor consultor para realizar os procedimentos. A equipe possui 5 dias para encaminhar o pedido ao agendamento, dependendo da pronta resposta do cliente. Consiste na etapa final dos processos pré instalação. A equipe de agendamento é responsável por organizar as agendas dos técnicos e combinar junto ao cliente o melhor horário para a realização da implantação. O agendamento possui 3 dias para realizar a tarefa, dependendo da pronta resposta do cliente

6 FERRAMENTAS DE ATENDIMENTO A WBA possui o sistema de acesso remoto TeamViewer Corporativo. Confira as vantagens da ferramenta: Suporte sem instalação Elevado padrão de segurança Com o TeamViewer o acesso remoto só é possível com a autorização do cliente. Ao iniciar a ferramenta, é gerada uma senha que o cliente informará ao técnico. Além disso, os acessos são gravados e o cliente tem a possibilidade de encerrar a conexão a qualquer momento. Transmissão de Dados Com o gerenciador de arquivos TeamViewer, a transmissão de arquivos ficou mais fácil. O suporte da WBA pode realizar atualizações, alterações remotamente e com a possibilidade de retomar a transferência caso a conexão seja interrompida. A ferramenta W.S.D. é uma solução de gerenciamento, a qual permite a abertura e o acompanhamento passo a passo de todos os serviços, chamados e solicitações através da web. Um dos objetivos do WBA Service Desk é trazer mais qualidade aos serviços, minimizar falhas de comunicação e agilizar o atendimento. Sem contar a autonomia que o cliente adquire com a utilização desta ferramenta. Acesse:

7 OUTRAS FERRAMENTAS WBA Com a filosofia de sempre prestar o melhor serviço, a WBA procura sempre se atualizar no mercado e fornecer o melhor aos clientes. Por conta disso, possuímos um Centro de Treinamento para o cliente sempre estar atualizado com o segmento, onde são postados conteúdos diariamente. O cliente pode visualizar vídeos sobre todos os produtos. Acesse:

8 MUITO OBRIGADO! INFORMÁTICA

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15 22 29 12 19 26 19 26 02 09 16 30 07 14 21 28 04 11 18 06 13 20 27 03 10 17 24 01 29 05 19 26 03 10 17 M.Sc. X Rosemarie Costa M.Sc. IESAM-PÓS-GRADUAÇÃO / CRONOGRAMA DE AULAS / Data de Atualização do Cronograma: V11.09.03.2013 Curso: Gestão, Consultoria e Auditoria Financeira Turma: 2011-A / Coordenador: Dr. Jorge Valdez-Pizarro 2012-A

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