CENTRAL EM NOTÍCIAS. IOF não aumenta para as cooperativas

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1 CENTRAL EM NOTÍCIAS Fevereiro de 2015 IOF não aumenta para as cooperativas As cooperativas financeiras ganharam uma importante vantagem competitiva ao não serem contempladas com o aumento do IOF » Cooperativas fi nanceiras continuam isentas de IOF» Processo Eleitoral 2015: Sicoob Cecresp abre inscrições de chapas» Sicoob unifi ca atendimento no site Reclame Aqui» Qualidade em alta» Tecnologia para a segurança» Sistema Financeiro contra a Lavagem de Dinheiro Nesta edição o fortalecimento sistêmico com a marca Sicoob 7 8» Ser Cooperado destaca Adesão Voluntária» Convênio Cnac fortalece os laços sistêmicos

2 Editorial EXPEDIENTE Sicoob Central Cecresp - Uma publicação mensal da Central das Cooperativas de Crédito do Estado de São Paulo Praça Alfredo Issa, 48-18º andar - São Paulo - SP CEP: Fone: (11) Conselho de Administração: Presidente: Carlos Augusto de Macedo Chiaraba Vice-Presidente: Francisco Ráo Conselheiros: Antônio João Batista Fabiana Aparecida Rui José Luiz de Lira Luiz Roberto Nahun Manoel Messias da Silva Nilza Pregucci Lopes Walter Francisco Orloski Diretoria Executiva: Diretor Presidente: Manoel Messias da Silva. Diretor Operacional: Luiz Flávio Gonçalves Borges Diretor Administrativo: Marcelo Cárfora Redação e Editoração. Projeto Gráfi co: Cynthia Akemi Toma Jornalista Responsável: João Rainho Mtb Redação: João Rainho Ilustração: Cynthia Akemi Toma Edição: Alessandra Del Nero Natália Lucia Silva José Impressão: Ativaonline Tiragem: 600 exemplares A marca Sicoob é um bem a ser preservado para fortalecer todo o cooperativismo financeiro. Por isso, foi muito oportuna à iniciativa da Confederação em unificar as respostas que envolvam associadas ao Sicoob no site Reclame Aqui. A Central Cecresp estará acompanhando esse processo e colaborando para a melhor eficácia das respostas ao público. Em outra frente, também acompanhamos as manifestações de nossas filiadas que responderam a Pesquisa de Satisfação. Apesar dos números serem preponderantemente positivos em relação à Central, agradecemos cada manifestação e estamos atentos às melhorias constantes que devemos efetuar em áreas que ainda não atingiram a meta ideal. Ainda em relação à marca Sicoob, a padronização da identidade visual é fundamental e estamos trabalhando junto às associadas para unificarmos nossa imagem. A campanha Ser Cooperado é outra iniciativa para destacar nossos laços associativos e ajudar ao público em geral a compreender os benefícios, alcance e a filosofia do cooperativismo financeiro. Precisamos otimizar esforços em nossa divulgação, principalmente agora, que temos um fator competitivo em relação à empréstimos, que é o IOF extremamente baixo em relação aos bancos. Fiquei muito satisfeito com o grande público presente no treinamento sobre Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Financiamento ao Terrorismo (PLD). É o cooperativismo financeiro fazendo a sua parte. Uma última palavra sobre a Cnac, gostaria que as associadas avaliassem as vantagens desse convênio, seus benefícios indiscutíveis e o espírito sistêmico envolvido em tal ação. Pensem nisso! Saudações cooperativistas Carlos Augusto de Macedo Chiaraba, presidente do Conselho de Administração do Sicoob Central Cecresp 2

3 Matéria de Capa Cooperativas financeiras continuam isentas de IOF Aumento de 1,5% para 3% no Imposto sobre Operações Financeiras (IOF) nas operações de crédito será apenas para instituições bancárias Desde o dia 22 de janeiro, os bancos aumentaram o Imposto sobre Operações Financeiras (IOF) de 1,5% para 3% nas operações de crédito para pessoas físicas, além da alíquota adicional de 0,38%. O imposto, que dobrou de valor, pesará para os clientes. Mas a medida não afeta os associados das cooperativas financeiras, que continuarão a pagar apenas 0,38% referente à alíquota adicional. Manoel Messias, presidente da Diretoria Executiva (Dexec) comemorou a boa notícia. É um diferencial competitivo perante o mercado, afirmou. As cooperativas, sempre tiveram vantagens competitivas em relação ao mercado convencional, pelo simples fato de não visarem lucro, e terem estruturas de gestão simplificada. Ser mais competitiva nesse momento é tudo que o segmento necessita. A boa notícia para o cooperado é a economia na hora de contratar operações de crédito. Em um cenário de empréstimo pessoal nas instituições bancárias no valor de R$ ,00, em 12 parcelas e IOF de 3%, o consumidor terá um acréscimo de R$ 900 no valor final do empréstimo, por conta da elevação do imposto (fora os 0,38% cobrados na ocasião da abertura da operação). Já para o associado que fizer a mesma contratação na cooperativa, será incidido apenas os 0,38% de abertura de operações de crédito. Para dar publicidade à informação, o Sicoob Central Cecresp por meio da Assessoria de Marketing e Comunicação, preparou peças publicitárias específicas nos formatos cartaz A4 e A3, marketing e release para a imprensa local. A adesão foi um sucesso e ainda comunicamos o fato nas mídias sociais, alcançando pessoas em nossa Fan Page no Facebook em apenas uma semana, contabiliza Alessandra Del Nero, assessora de marketing e comunicação da Central. A Coopertel (funcionários do Grupo Telefônica Vivo) não perdeu tempo e logo colocou em seu site o banner institucional e do IOF. Essa vantagem é um marketing adicional para nós. Sabendo dessa vantagem, o associado faz as contas e percebe a diferença, observa Clodoaldo Palu, gerente administrativo da Coopertel. Nossa expectativa com essa nova divulgação é atrair novos cooperados e mostrar para os atuais que devemos ser a principal instituição financeira deles. Informações: 3

4 Eleição Processo Eleitoral 2015: Sicoob Cecresp abre inscrições de chapas Prazo final para entrega de documentação das chapas termina dia 16 de março, às 18 horas. Está aberto o processo eleitoral para ocupação de cargos no Conselho de Administração (Conad) do Sicoob Central Cecresp. A escolha dos futuros administradores da Central Cecresp começa na formação de chapas para o Conselho de Administração (Conad) que serão submetidas à eleição na Assembleia Geral Ordinária de 25 de abril. O Processo Eleitoral deste ano prevê a entrega de documentações de candidatos até às 18h do dia 16 de março, não sendo permitido material encaminhado via mensagens eletrônicas, fax ou quaisquer outros meio não físico. Informações COM Atendimento Sicoob unifica atendimento no site Reclame Aqui Procedimento melhora a qualidade das respostas e preserva a marca Sicoob O site Reclame Aqui é uma importante ferramenta de apoio ao consumidor e oferece visibilidade e exposição para marcas e instituições apontadas por internautas com problemas no atendimento. O Sicoob Confederação identificou um crescente número de reclamações sobre os produtos e serviços Sicoob, com índice de solução de apenas 50% devido à demora das respostas. Para evitar problemas de exposição negativa da marca Sicoob, a Confederação unificou todas as respostas de cooperativas que usam a marca sistêmica, sendo o contato inicial com o cooperado por telefone em até 48h. As Centrais e as associadas serão posicionadas pela Confederação e acompanharão o procedimento. A meta do Sicoob, segundo Carla Negreiros, do Núcleo de Qualidade (Nuqua) da Cecresp é elevar a reputação do Sicoob e atingir o Selo RA1000, que destaca as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no site Reclame Aqui. Entenda o fluxo na CCI 007/2015. Informações com o Núcleo de Qualidade (Nuqua) no endereço eletrônico coop.br 4

5 Resultado Qualidade em alta Pesquisa de Satisfação realizada anualmente pela Central apresenta um índice positivo de 93,5% A Pesquisa de Satisfação feita com as cooperativas financeiras associadas, mostra que a percepção da qualidade com a prestação de serviços da Cecresp permanece com um índice alto de qualidade, o qual atingiu a pontuação de satisfação geral de 93,5%. A apuração foi feita por empresa especializada, a Analítica Pesquisas Mercadológicas, sobre coordenação do Núcleo de Qualidade (Nuqua) do Sicoob Central Cecresp e direcionada para dirigentes das associadas. Comparando com dados dos anos anteriores, Carla Negreiros, responsável pelo Nuqua, destaca que os índices foram satisfatórios, e alguns que ficaram abaixo da meta serão avaliados com as áreas para futuras melhorias. Outro aspecto de aferição da qualidade é o Serviço de Atendimento às Cooperativas (SAC), um canal que também é coordenado pelo Nuqua. Esse canal registrou 42 contatos, sendo 32 elogios (76%) e 10 reclamações (24%) que foram solucionadas. As associadas utilizam pouco o SAC e estamos sempre à disposição para ouvir suas contribuições, diz Carla. Resultado da Pesquisa por área ou tema (soma dos indicadores Ótimo e Bom), você confere abaixo: % Pesquisa de Satisfação Conad Conad Cons. Fiscal Cons. Fiscal SAC Diretoria PABX Recep- SAC Diretoria PABX cionista Recepcionista Site Asmac Gepes Geafi Getec Geden Gecon Geaud Geris Geral Site Asmac Gepes Geafi Getec Geden Gecon Geaud Geris Geral 5

6 Piloto Tecnologia para a segurança Projeto piloto no Sicoob Cooperace pode ser expandido para outras associadas Um novo piloto foi implantado no Sicoob Cooperace (cooperativa dos empresários de Praia Grande) com o objetivo de aperfeiçoar e padronizar sistemicamente a segurança nas redes tecnológicas. Gerardo Donatiello e Rodrigo Rodrigues, analistas de infraestrutura da Gerência de Tecnologia (Getec), explicam que uma cooperativa não padronizada na gestão de segurança pode ficar mais vulnerável a ataques cibernéticos e a malwares (vírus de computador), o que pode trazer consequências graves para uma instituição financeira, como vazamento de informações, perdas econômicas, além de poder infectar, invadir e atacar outros computadores. Uma rede vulnerável é uma porta aberta para ataques maliciosos, prevê Rodrigues. No Sicoob Cooperace foi implantando a solução de segurança adequada, através da instalação do firewall, controle de conteúdo de Internet e instalação do antivírus nas estações. Na mesma oportunidade foi instalado o acelerador Wan (Riverbed), além da instalação de um ramal VoIP proporcionando à cooperativa uma economia em ligações com a nossa Central. A cooperativa não tem custos de implantação e suporte, só aquisição posterior de equipamentos, adianta Donatiello, convidando outras associadas interessadas para experimentar a solução. Douglas Duarte, diretor presidente da Cooperace reconhece que utilizava outros sistemas, mas que não atenderam às necessidades: A solução da Cecresp está funcionando muito bem e iremos adquirir os equipamentos recomendados pela Getec. PLD Da esquerda para direita: Rodrigo, Douglas(Cooperace) e Gerardo Sistema Financeiro contra a Lavagem de Dinheiro Treinamento de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo capacita associadas com Sisbr Boa parte das notícias que assistimos hoje a respeito de combate à corrupção e ao tráfico de drogas originou-se em informações obtidas por alguma movimentação financeira suspeita. As cooperativas financeiras fazem parte desse esforço de blindagem da sociedade e o assunto foi amplamente discutido entre associadas, representantes do Sicoob Central Cecresp e técnicos do Conselho de Controle de Atividades Financeiras (Coaf ), Banco Central do Brasil (BCB) e Sicoob Confederação no Treinamento de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo (PLD / CFT), realizado em São Paulo, no dia 29 de janeiro. Manoel Messias, presidente da Diretoria Executiva (Dexec) da Central Cecresp lembrou, na abertura do evento, que o BC é considerado um dos mais eficientes do mundo e que o trabalho das cooperativas também fazem parte dessa força tarefa. Muito mais que obedecer a normativos, o PLD envolve um ato de cidadania no combate ao desvio de recursos da sociedade que poderiam estar ajudando a saúde, educação, transporte, e outros, conforme alertou Antonio Luiz Fonceca, responsável pela Gerência de Gestão de Riscos (Geris) da Cecresp, área que coordenou o treinamento: A operação Lava Jato (da Polícia Federal, que apura corrupção na 6

7 Petrobras), por exemplo, começou com uma suspeita de movimentação financeira em uma rede de lavanderias e postos de combustíveis para movimentar os valores em Londrina (PR). Vinícios Santana, coordenador geral de Análise Tática do Coaf, Gerson Luis Romantini, chefe da Divisão do BC, e Adriano Mendes, supervisor do BC atenderam a todas as dúvidas e questionamentos dos presentes. Ouvir orientações diretamente de um representante do Coaf foi fundamental para o sucesso do evento, credita Elisandra Polezel, gerente do Sicoob Crediacirc (empresários de Rio Claro). Por sermos uma cooperativa de empresários, a questão do monitoramento e controle é muito importante, informou Elisandra. A opinião dela, sobre a presença de técnicos do Coaf e BC foi compartilhada por Márcia Maria da Luz, gerente do Sicoob Coopemesp (servidores do Ministério da Educação em São Paulo): Esclarecemos muitas dúvidas com o contato direto de quem está envolvido com a questão nos órgãos oficiais. Outros treinamentos de PLD serão realizados ao longo do ano, devido a importância do tema, planeja Antonio Luiz Fonceca, inclusive para detalhar melhor o sistema Sispld 2.0, que funciona dentro do Sisbr, e para cooperativas que utilizam o SIC. Campanha Ser Cooperado destaca Adesão Voluntária Os diferenciais e a filosofia do cooperativismo financeiro são divulgados para associados e comunidade A campanha Ser Cooperado divulga a cada dois meses um novo tema para o fortalecimento institucional do sistema e a divulgação da filosofia associativa. Agora foi lançada a 5ª peça promocional que fala sobre Adesão Voluntária, com diversas opções de peças para serem utilizadas na cooperativa e PAs, como cartaz, filipeta, banner, marketing e webbanner. As solicitações podem ser enviadas para o O objetivo é enaltecer o cooperativismo financeiro destacando as principais vantagens econômicas, qualidade no atendimento diferenciado, desenvolvimento social dos participantes e da comunidade. Uma cooperativa que tem divulgado bem a campanha é o Sicoob Credmetal (metalúrgicos de Osasco), conforme explica Melissa Cristina Ferreira, analista de negócios: Difundimos a campanha nas mídias sociais, via e nos murais do Sindicato dos Metalúrgicos e de empresas. Muitas vezes o associado, segundo ela, abre uma conta, mas não entende direito a filosofia do cooperativismo financeiro e as mensagens ajudam a compreender melhor nossos diferenciais e objetivos maiores. 7

8 Negócios Convênio Cnac fortalece os laços sistêmicos O prazo para envio do termo de adesão encerra em 10/3 A auditoria é o exame cuidadoso de demonstrações e registros financeiros que possibilita o parecer técnico independente com transparência e credibilidade. Um serviço importante e fundamental no momento das aprovações de contas das assembleias. E o melhor é que seja feito por especialistas do setor cooperativista como é o caso da Confederação Nacional de Auditoria Cooperativa (Cnac). O convênio da Cecresp com a Cnac possibilita oferecer um serviço de qualidade feito por uma entidade pertencente ao nosso Sistema, conforme justifica Luiz Borges, diretor operacional da Central Cecresp: A Cnac vem contribuindo para o segmento cooperativo de crédito ao proporcionar transparência nos processos de gestão promovendo o acesso das informações, fortalecendo assim, a governança do seu quadro social com vistas a potencializar os resultados e condução da cooperativa. As cooperativas tem até o dia 10 de março para encaminhar o Termo de Adesão. Quanto maior o número de participantes, menor a taxa paga por todos. Diversas associadas estão com a Cnac desde sua fundação em Caso, por exemplo, do Sicoob Coopercredi-SP (servidores municipais de São Paulo) e Coopertel (empregados do Grupo Telefônica-Vivo). Antonio Carlos Anchieta, presidente da Coopercredi-SP, diz que o custo da Cnac justifica devido a especialização dos auditores e a qualidade dos serviços. Além disso, é uma entidade do Sistema que nos dá tranquilidade e mais segurança, complementa. O bom atendimento dos profissionais da Cnac é um diferencial lembrado por Clodoaldo Palu, gerente administrativo da Coopertel que defende a escolha: Preferimos estar dentro do segmento de auditoria especializado que é bem diferente de outras instituições. Aconteceu Manoel Messias, presidente da Diretoria Executiva (Dexec) do Sicoob Central Cecresp e o Coronel Hudson Tabajara Camilli, presidente da Coopmil apresentaram reivindicações sobre o crédito consignado para o deputado estadual Davi Zaia, da Frente Parlamentar do Cooperativismo Paulistano (Frencoop). O Sicoob Cecresp Corretora de Seguros está em novo endereço desde 12/1. Anote: Rua Niterói 362, 2º Andar, Sala 27 Centro, São Caetano do Sul SP. O Sicoob Nossacred inaugurou sua nova sede na cidade de Sorocaba no dia 19/1. 8

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