Prestação Hoteleira no Turismo de Saúde. Francisco Serra. (Apresentação Convidada)

Transcrição

1 (Apresentação Convidada) Francisco Serra

2 Turismo O turismo compreende as viagens e alojamento de pessoas em locais fora da sua zona de residência, durante não mais do que um ano consecutivo, por motivos de lazer, negócios, bemestar, saúde e outros (OMT)

3 WORLD TRAVEL TRENDS REPORT 2012/13 Travelers want more individual holiday experiences Social media and bloggers become major influences on travel behavior Adventure travel heads for new horizons Medical tourism: Sun, sea and surgery Making tourism more accessible Asia drives world tourism growth South America soars Stable growth for European tourism in 2013 North America flat Fonte: ITB WORLD TRAVEL TRENDS REPORT December 2012, prepared by IPK International

4 O Turismo de Saúde é um fenómeno caraterístico em que as pessoas viajam e pernoitam fora do seu local de residência habitual, com o intuito de manutenção ou melhoria do seu estado de saúde, aproveitando a oferta de infraestruturas, serviços e destinos que se organizam para providenciar estes benefícios.

5 Sun, sea and surgery A fast-growing $40-60bn niche market The number of people travelling to other countries for operations and medical treatment is increasing rapidly and looks likely to grow strongly in the years ahead due to a combination of personal, financial and legal reasons, according to experts at the 20th World Travel Monitor Forum. Fonte: ITB WORLD TRAVEL TRENDS REPORT December 2012, prepared by IPK International

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7 A procura secundária de Saúde e Bem-Estar corresponde aos turistas que viajam por outras motivações e realizam alguma atividade de Saúde e BemEstar no destino. De acordo com os dados relativos às atividades praticadas pelos turistas, fornecidos pela pesquisa do European Travel Monitor (IPK), estima-se que cerca de 20% das viagens de lazer têm uma componente complementar de Saúde e Bem-Estar. The average medical tourist spends anywhere from five to 12 times the amount of what a typical tourist would spend on travel costs. Este dado é relevante na medida em que oferece aos destinos a possibilidade de desenvolver uma oferta de Saúde e Bem-Estar mais atrativa e de captar, um número mais alargado de segmentos e aumentar o TREVPOR (Total Revenue per Occupied Room). Fonte: ITB WORLD TRAVEL TRENDS REPORT December 2012, prepared by IPK International

8 Highlights: The average medical tourist spends anywhere from five to 12 times the amount of what a typical tourist would spend on travel costs. Studies show top medical tourism destinations include Costa Rica, Uruguay, Brazil, India and Singapore. The opportunity to recover from elective procedures in a private setting away from home is a major selling point for many medical travelers. See more at:

9 Processo de decisão de compra (Turismo de Saúde e Bem-Estar) Os serviços hoteleiros não são, neste contexto, um fator decisivo na escolha do destino. Adaptado de WADA, MUZACHI, DORNELES e FROZÉ (2009).

10 O Alojamento turístico é muito variado. Está vocacionado para diferentes tipos de clientela, em diversas localizações e adaptado a uma grande diversidade de tipologias de turismo Estes estabelecimentos diferem uns dos outros pela sua dimensão, grau de conforto, espaço disponível para os clientes, decoração, arquitetura, etc. Nos últimos anos temos assistido a uma profunda alteração do modelo de negócio, passando os hoteleiros de uma forte dependência dos Operadores Turísticos tradicionais e dos seus voos charter, para uma nova dependência, a dos operadores online e das companhias aéreas low cost

11 Ao chegar ao destino onde se realizará o tratamento de saúde o serviço de acolhimento ganha uma grande importância, porque o cliente está num local diferente, por vezes em contato com um idioma diferente e a questão de saúde torna tudo ainda mais delicado.

12 Nesta fase, todos os equipamentos e serviços de apoio ao cliente devem alinhar-se para formar um conjunto harmonioso, ou seja, receção personalizada efetuada por pessoal qualificado, transfer, alojamento, alimentação e bebidas segundo as orientações clínicas, se existirem, e outros elementos relacionados com o ambiente de acolhimento.

13 Constrangimentos para o Algarve no segmento do Turismo de saúde Unidades de saúde privadas de pequena dimensão Fraca (incipiente) complementaridade entre as valências saúde e hotelaria Inexistência de cooperação / contratação entre unidades de saúde publicas e privadas para a prestação de serviços altamente qualificados / volume.

14 Conceitos integradores da Hotelaria para o segmento saúde e bem-estar Vídeo 1 (promocional) Espanha: SHA Wellness Clinic Exemplo: Florida: The Villages Active Retirement Communities Exemplo: Algarve: Longevity Wellness Resort Exemplo: Análise de dados georeferenciados da oferta hoteleira Portugal: Segmentos da Hotelaria Portugal: Hotelaria com melhores perfis para Turismo de Saúde e Bem-Estar

15 Certificação da Hotelaria para o Turismo Médico 20 June "Medical Tourism Friendly Hotel" certification program launched TÜV Rheinland approved "Medical Tourism Friendly Hotel" certification program

16 Referências: Connell, J. (2006). Medical tourism: Sea, sun, sand and surgery. Tourism Management, 27(6), García-Altés, A. (2005). The Development of Health Tourism Services. Annals of Tourism Research, 32(1), Hume, L. F., & DeMicco, F. J. (2007). Bringing Hotels to Healthcare: A Rx for Success. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 8(1), Lee, C., & Spisto, M. (2007). Medical tourism, the future of health services [Electronic Version]. Best in Practice in Ed. & Public, Retrieved July 20, 2010 from

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