Novas tendências em hotelaria. USUS 2012 Turismo e Inovação Instituto Politécnico de Beja 4 de Maio 2012

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1 Novas tendências em hotelaria USUS 2012 Turismo e Inovação Instituto Politécnico de Beja 4 de Maio 2012

2 Novas tendências em hotelaria Factores: Liberalização das fronteiras Férias repartidas Utilização da Internet (informação e transacção) Expansão dos voos low cost Crise internacional

3 Alojamento económico Budget Hotels Hostels Guest Houses Hotéis de 2 e 3 estrelas diferenciados

4 Inicia-se com a aviação O Low Cost Tarifas reduzidas, recompensando a antecedência da reserva e compra Redução aos serviços essenciais e abolição dos serviços gratuitos Polivalência dos recursos humanos Venda directa ao cliente, online Abolição de bilhetes em papel Maximização do espaço comercial Utilização de horários não preferenciais

5 Low Cost Hotel Reduzir ao essencial: Localização Grandes cidades - Central Transportes facilitados e económicos Conforto e Limpeza Conceito e Design Atendimento / serviço Internet wireless gratuita

6 Como baixar os custos? Investimento sustentável Maximização das áreas de utilização comercial Redução de custos fixos Equipa polivalente e multifuncional Redução de custos com as vendas Utilização ilimitada da imaginação e criatividade

7 A PENSAR EM TUDO ISTO CRIÁMOS O:

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9 Conceito: Irreverente, atrevido, boémio, moderno, alternativo, minimalista e acolhedor Uma casa alfacinha onde se recebe os amigos

10 Localização: Bairro Alto: Central, emblemático, vibrante, típico, moderno, boémio Perto dos principais pontos de interesse da cidade, quer a pé ou de transportes públicos Pontos de interesse: Cultura e monumentos Vida nocturna Compras Eventos

11 Comunicação e imagem Irreverente, ousada e original Entidade corporativa light, fresca, jovem e moderna

12

13 Decoração e Design Adaptação de um edifício dos anos 40, que já existia como pensão.

14 Decoração e Design Reciclagem de imobiliário e elementos decorativos.

15 Decoração e Design Solução inovadora para quartos com reduzidas dimensões

16 Decoração e Design Lounge e Chill out - uma mais valia do Hotel

17 Recursos Humanos Equipa jovem, dinâmica, polivalente e interactiva.

18 Atendimento e serviço Descontraído e informal

19 Atendimento e serviço Explicação do conceito

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21 Atendimento e serviço Concierge Light

22 Food & Beverages Bar a funcionar para refeições ligeiras e bebidas no horários de ponta Vending machine 24 horas

23 Promoção e Vendas Site próprio, redes sociais e sites de viagens ings e programas de fidelização Revistas e imprensa especializada Press Releases Promoção de eventos no local Feiras de turismo e workshops Distribuição de flyers nos estabelecimentos locais

24 Vendas Individuais - Através do site do hotel com motor de reservas - Canais de distribuição internet - Turismo de Lisboa - Parcerias - Directos Grupos - Walk-ins, hóspedes frequentes, contactos pessoais, indicação de comerciantes locais - Agências e operadores - Parcerias - Casas de incentivos

25 Revenue Management Rack Rate máximo e mínimo por tipologia Tarifas BAR Gestão das tarifas consoante a procura Através das extranet é rápido e fácil alterar as tarifas

26 Outros produtos Alugueres roupas de cama e banho extra, secadores de cabelo, cadeados, Vendas amenities, pequeno-almoço, snacks, bebidas, tours, rent-acar, espectáculos, Let s party festas temáticas, aniversários, happy hours,

27 O Santa em números 17 quartos twins com casa de banho privativa 4 triplos com casa de banho privativa 46 camas no total 2 anos de existência camas vendidas 87,5% taxa de ocupação média 23 por cama Average 20,12 por cama REVPAR 3,15 noites estadia média 33,5 dias antecedência média de reserva 2,5% taxa de conversão visitas/reservas

28 Perfil do consumidor Mercado nacional Faixa etária: 20 a 30 anos Formação académica: Superior ou similar Urbano Situação profissional: Estudante Activo Mercado internacional Faixa etária: 20 a 45 anos Formação académica: Superior ou similar Urbano Situação profissional: Estudante Activo

29 Perfil do consumidor Nacionalidades 5% 4% 14% Portugal 5% Espanha França Itália 7% 13% Alemanha Holanda Paises Nórdicos 7% Reino Unido Países de Leste Brasil Suiça 8% 11% Outros 8% 9% 9%

30 Perfil do consumidor Como reservou a estadia? 2% 3% 6% Internet Directo Walk-in Parcerias Agência 14% 75%

31 Perfil do consumidor Motivações Lazer -City breaks - Romance - Eventos culturais/desportivos Estudos - Cursos de curta duração - 1ª fase do Erasmus - Workshops Negócios - Deslocações para trabalhar - Deslocações em trabalho - Formações profissionais

32 - Com o Evidência Light Santa Catarina Hotel demonstramos que um hotel não tem de ser necessariamente dispendioso para proporcionar uma experiência inesquecível e vontade de regressar. -Também poderá ser um excelente desafio profissional devido à grande polivalência das funções, onde poderão ter contacto com as diferentes áreas da hotelaria e onde a aprendizagem será completamente transversal. -Como negócio é sem dúvida um bom investimento principalmente se for implementado com várias unidades na mesma cidade criando sinergias de forma a rentabilizar os recursos existentes.

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