TECNOLOGIAS DA COMUNICAÇÃO AO SERVIÇO DO ALOJAMENTO. HELENA DIAS Ubiwhere

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1 TECNOLOGIAS DA COMUNICAÇÃO AO SERVIÇO DO ALOJAMENTO HELENA DIAS Ubiwhere

2 Os Players do Mercado Viajante (Procura) Os consumidores querem valor: Mais rápido Mais barato Melhor Forças disruptivas Tecnologia Relacionamentos Fidelização Hoteleiros (Oferta) As empresas querem lucro: Aumento das Receitas Redução de Custos Aumento dos Ganhos Forças Disruptivas Concorrência Eficiência Compromisso/Interacção dos Hóspedes Canais (Marketing) Os Marketers querem: Aumento de Tráfego Web Aumento da Taxa de Conversão Margens Altas Ponte entre a Oferta e a Procura AVOT Online Meta-Pesquisas Fornecedores Directos

3 O Novo Turista NOME DO ORADOR

4 O Novo Turista Nível cultural acima da média / exigente; Nível formação média / alta e superior; Sensível às culturas locais; Procura experiências autênticas; Viaja em grupo; Prefere itinerários flexíveis; Avalia os produtos turísticos previamente; Consumidor verde ; Utilizador das novas TIC.

5 O Novo Turista Tecnologia Interação com múltiplos dispositivos: O poder do Mobile Uma companhia constante; Telefone (Voz) continua a ser importante; Solução: Multiplataforma / Monitorização dos canais. Integração com as Redes Sociais: Extensa Preferência & Comportamento Personalizados; Links Individuais para os Amigos + Dados Profundamente Direcionados; Solução: Encurtadores de URL / Campanhas Direcionados aos Interesses.

6 Em vez de recorrem ao modelo do desktop para pesquisarem por e reservarem voos, hotéis e actividades com meses de antecedência

7 Os turistas têm a possibilidade de

8 Os turistas têm a possibilidade de Reservar um quarto de hotel no HotelTonight - aquando da chegada ao aeroporto

9 Os turistas têm a possibilidade de Requisitar um taxi/shuttle para o hotel

10 Os turistas têm a possibilidade de Ao viajar para o estrangeiro sem planos o Trippifi mostra-lhes os amigos mais próximos

11 Os turistas têm a possibilidade de Receber opções de percursos e pacotes turísticos para reservarem através do GetYourGuide

12 Os turistas têm a possibilidade de E o WorldMate permite organizar tudo isto num só espaço.

13 Tudo isto de forma simples e imediata e a partir do seu dispositivo móvel!

14 E quanto mais perto a tecnologia chega de criar mobile wallets, mais os hoteleiros podem olhar para esta tecnologia como uma ferramenta de marketing.

15 INSERIR AQUI O TÍTULO Hoteleiros DA APRESENTAÇÃO NOME DO ORADOR

16 Hoteleiros Tecnologia ITH Room Xperience Um novo nível de Interacção com o Cliente

17 Hoteleiros Tecnologia ITH Room Xperience Um novo nível de Interacção com o Cliente

18 Hoteleiros Tecnologia ITH Room Xperience Um novo nível de Interacção com o Cliente

19 Hoteleiros Tecnologia ITH Room Xperience Um novo nível de Interacção com o Cliente

20 Hoteleiros Tecnologia Sol Wave House em Espanha O 1º Hotel Twitter

21 Hoteleiros Tecnologia Sol Wave House em Espanha O 1º Hotel Twitter

22 Hoteleiros Tecnologia Sol Wave House em Espanha O 1º Hotel Twitter

23 Hoteleiros Tecnologia Sol Wave House em Espanha O 1º Hotel Twitter

24 Hoteleiros Tecnologia Sol Wave House em Espanha O 1º Hotel Twitter

25 Hoteleiros Tecnologia Hotéis Starwood Smartphone como chave do quarto

26 Hoteleiros Tecnologia Hotéis Starwood Smartphone como chave do quarto

27 Hoteleiros Tecnologia Hotéis Starwood Smartphone como chave do quarto

28 Hoteleiros Tecnologia Loews Hotels Reserve com o Twitter

29 Hoteleiros Tecnologia Loews Hotels Reserve com o Twitter Para reservar basta simplesmente usar a hashtag #BookLoews num Tweet e manifestar interesse. Em seguida, o consumidor será contactado pela Loews no Twitter.

30 Hoteleiros Tecnologia The Muse Hotel Oferece aos clientes e-readers para utilizarem durante a estada

31 Hoteleiros Tecnologia Hyatt Union Square New York Oferece 3 opções para efetuar o check-in Kiosks electrónicos; ipads; Balcões tradicionais.

32 Hoteleiros Tecnologia Marriott Hotels Salas de Reuniões Tecnológicas Através da aplicação, o cliente pode pedir para a temperatura da sala ser ajustada, café ou que o almoço seja servido mais cedo.

33 Hoteleiros Tecnologia Marriott Hotels Pioneiros no Concierge Virtual Butão ADA (Americans With Disabilities Act) que permite que as pessoas com incapacidades acedam à informação; Informação sobre voos; Informação de transportes; Guia turístico (eventos, POI, entre outros); Os hóspedes podem enviar as informações directamente para o seu telemóvel.

34 O Futuro? Em 2012, a Google anunciou os seus planos de criar o que muitos consideraram ser o próximo passo lógico de evolução dos dispositivos móveis uns óculos interativos

35 O Futuro?

36 O Futuro? Mapas

37 O Futuro? Realidade Aumentada

38 O Futuro? Informações em tempo real

39 O Futuro? Virgin Atlantic Concierges utilizam Google Glass para oferecer um serviço mais personalizado

40 O Futuro? ACME Hotel Desde dia 10 de Março, os hóspedes podem reservar os óculos interativos para usarem durante 3 horas

41 TECNOLOGIAS DA COMUNICAÇÃO AO SERVIÇO DO ALOJAMENTO HELENA DIAS Ubiwhere

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