Concurso de Recepcionista - Prefeitura de Cruzmaltina PORTUGUÊS MATEMÁTICA 01 QUESTÃO 05 QUESTÃO

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1 PORTUGUÊS MATEMÁTICA 01 QUESTÃO Em relação ao número de sílabas, a palavra elogio é uma palavra: A- ( ) Monossílaba B- ( ) Dissílaba C- ( ) Trissílaba D- ( ) Polissílaba 02 QUESTÃO Qual alternativa preenche corretamente as lacunas das orações abaixo? Eu a visitei... muito tempo. Ele voltará... sua cidade. As crianças foram... escola. Daqui... dezoito dias irei... Goiânia. A- ( ) Há à a a a B- ( ) Há a à há a C- ( ) À a a à à D- ( ) A à à à a 03 QUESTÃO O plural das seguintes palavras: pão e leão, forma-se da mesma maneira em: A-( ) cão - balão B-( ) explosão - maçã C-( ) armação - mãe D-( ) caminhão - irmão 04 QUESTÃO Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Você não quer me acompanhar? A-( ) porque B-( ) por que C-( ) porquê D-( ) por quê 05 QUESTÃO A taxa percentual 75% corresponde a que fração: A- ( ) 3/4 B- ( ) 1/2 C- ( ) 5/3 D- ( ) 4/3 06 QUESTÃO Mário tem um terreno que mede 15 metros de frente e mais 45 metros de fundo. Assinale a alternativa em que esta a área do terreno em metros quadrados (m 2 ): A- ( ) 675 B- ( ) 685 C- ( ) 700 D-( ) QUESTÃO Quantos minutos tem em 3 dias, 10 horas e 17 minutos: A- ( ) minutos B- ( ) minutos C- ( ) minutos D- ( ) minutos 08 QUESTÃO Na indústria onde Luciano trabalha, uma máquina produz 400 peças em 15 minutos. Em 1 hora, quantas peças a máquina produzirá? A- ( ) B- ( ) C- ( ) D- ( )

2 CONHECIMENTOS GERAIS 09 QUESTÃO Em que cidade brasileira foi sediada a Jornada Mundial da Juventude, na primeira visita do Papa Francisco I ao Brasil? A- ( ) São Paulo B- ( ) Curitiba C- ( ) Rio de Janeiro D- ( ) Salvador 10 QUESTÃO Como se chama o atual vice presidente do Brasil? A- ( ) Michel Temer B- ( ) José de Alencar C- ( ) José Sarney D- ( ) Aécio Neves CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 13 QUESTÃO Com qual tecla de atalho é possível centralizar um texto no Microsoft Word? A- ( ) CTRL + C B- ( ) CTRL + V C- ( ) CTRL + E D- ( ) ALT + C 14 QUESTÃO O que é importante para um bom atendimento ao telefone? A- ( ) Tratar as pessoas por apelidos B- ( ) Não é importante saber falar bem C- ( ) Tratar mal as pessoas no atendimento D- ( ) Empatia e simpatia 11 QUESTÃO O nome do município de Cruzmaltina foi sugerido pelo Padre Gualter Farias Negrão, em homenagem a alguns padres que vieram de uma ilha, da Europa, para atender à comunidade, e trouxeram com eles duas cruzes, colocadas na entrada da cidade e em frente à Igreja Matriz. Qual o nome da ilha de onde vieram as cruzes? A- ( ) Madeira B- ( ) Sicília C- ( ) Creta D- ( ) Malta 12 QUESTÃO Por que o terceiro nome do município de Cruzmaltina era Jardim Flórida? A- ( ) Porque encontraram um jardim quando foi criado o município B- ( ) Porque a vegetação do município era semelhante a vegetação do município de Flórida C- ( ) Porque havia grande diversidade de café, matas e flores no local D- ( ) Nenhuma das alternativas acima 15 QUESTÃO No Microsoft Word, quais teclas de atalho são usadas para salvar um documento? A- ( ) CTRL + C B- ( ) CTRL + B C- ( ) CTRL + ALT+ DEL D- ( ) CTRL + V 16 QUESTÃO Assinale abaixo a alternativa onde está citada uma forma de correspondência comum em repartições públicas, sendo utilizada como correspondência oficial, tendo circulação entre departamentos e também fora. A- ( ) Atestado B- ( ) Ata C- ( ) Telegrama D- ( ) Memorando 2

3 17 QUESTÃO Quanto ao conceito de Ética profissional. Analise as alternativas abaixo e assinale a alternativa correta: A- ( ) A ética profissional tem como objetivo o bem-estar do profissional onde ele exerce seu trabalho B- ( ) União de normas morais em que o profissional deve orientar seu comportamento na profissão que exerce, e tem muita importância para que todos possam viver bem em sociedade C- ( ) A ética profissional estuda o relacionamento do profissional com as pessoas onde o profissional exerce seu trabalho. D- ( ) Nenhuma das alternativas estão corretas. 18 QUESTÃO O que fazer para realizar um bom atendimento? A- ( ) Ser mal educado B- ( ) Ser discreto e educado C- ( ) Ter mau humor ao atender D- ( ) Não transmitir segurança 19 QUESTÃO O que é importante fazer ao anotar um recado? A- ( ) Anotar o nome de quem ligou, o número do telefone e o horário em que ocorreu a ligação B- ( ) Anotar o nome e o C- ( ) Anotar somente o telefone D- ( ) Anotar o nome e o horário em que ocorreu a ligação 20 QUESTÃO Qual a função de um livro de protocolo? A- ( ) Registrar entrada e saída de documentos B- ( ) Registrar o horário de chegada e saída no local de trabalho C- ( ) Anotar números de telefone D- ( ) Controlar a cópia de documentos 21 QUESTÃO Para que serve um arquivo? A- ( ) Serve para desorganizar documentos B- ( ) Com ele, é possível localizar facilmente os documentos através da organização dos documentos C- ( ) Tirar cópias de documentos D- ( ) Triturar os documentos 22 QUESTÃO Qual atitude não cabe a um recepcionista fazer? A- ( ) Escutar as pessoas com atenção B- ( ) Não ter cuidado ao se expressar C- ( ) Dar atenção à expressão facial D- ( ) Entender o humor das pessoas 23 QUESTÃO O que não deverá ser feito quando as pessoas fizerem reclamações no atendimento? A- ( ) Ter a reclamação como uma forma de melhoria B- ( ) Ter controle C- ( ) Encarar as reclamações como se fossem pessoais D- ( ) Saber esclarecer a reclamação 24 QUESTÃO O que é importante ser feito na recepção? A- ( ) Não atender os telefonemas B-( ) Não organizar os telefones em ordem alfabética C- ( ) Atender as pessoas com preconceito D- ( ) Sempre manter a agenda atualizada 25 QUESTÃO Qual a atitude correta a tomar quando for necessário ao transferir a ligação para outro ramal? A-( ) A transferência para o ramal não necessita ser realizada, somente anotar o recado 3

4 B-( ) Quando o ramal não atender, explicar para a pessoa que aguarda o atendimento e anotar o recado C- ( ) Ao transferir a ligação para outro ramal, o recepcionista ficará ouvindo a conversa entre quem ligou e a pessoa do telefone do ramal D- ( ) Desligar o telefone e não transferir a ligação para o ramal 26 QUESTÃO Qual instrumento de comunicação é usado para comunicados, reuniões, etc., sendo oficiais ou extraordinários, sendo afixado nas repartições públicas ou em outras? A- ( ) Edital B- ( ) Memorando C- ( ) Ata D- ( ) Procuração C- ( ) A assinatura de quem está recebendo, a data e o nome do remetente D- ( ) Somente o nome do remetente 30 QUESTÃO Uma pessoa tem horário marcado para conversar com o chefe, mas o chefe ainda não retornou do horário de almoço, o que não deverá ser feito nesta situação? A- ( ) Oferecer para a pessoa café ou água B- ( ) Entrar em contato com seu chefe e informar que a pessoa está esperando C- ( ) Falar para a pessoa ficar a vontade até seu chefe chegar D- ( ) Levar a pessoa para a sala do chefe e adiantar a conversa 31 QUESTÃO 27 QUESTÃO O que é incorreto fazer na relação com os colegas de trabalho? A- ( ) Não dar atenção às pessoas B- ( ) Atender ordens dos superiores C- ( ) Ter uma boa relação com todos os colegas de trabalho D- ( ) Realizar um bom trabalho em equipe 28 QUESTÃO O que fazer no envio de um fax? A- ( ) Enviar seis vias do documento principal B- ( ) Enviar um bilhete informal junto com o documento principal C- ( ) Enviar junto com o documento principal uma folha de rosto D- ( ) Enviar somente folha de rosto sem o documento principal 29 QUESTÃO O que deve ser escrito em um protocolo na entrega de documentos? A- ( ) Somente a data B- ( ) A assinatura do remetente e o nome de que está recebendo O que fará o recepcionista com as correspondências que chegar ao local de trabalho? A- ( ) Entregar aos destinatários B- ( ) Ler uma por uma e descartá-las na lixeira C- ( ) Somente arquivá-las D- ( ) Não receber as correspondências 32 QUESTÃO Qual dos seguintes equipamentos converte documentos de papel ou fotos em imagens digitais que podem ser arquivadas no computador? A- ( ) É o mouse B- ( ) É o scanner C- ( ) É o teclado D- ( ) É o monitor 33 QUESTÃO Em relação ao servidor público estável, assinale a alternativa correta: A- ( ) O servidor poderá perder seu cargo através de um processo administrativo em que seja assegurada ao mesmo uma ampla defesa B- ( ) O servidor somente poderá ser afastado por decisão judicial C- ( ) O servidor somente poderá ter sua demissão através de um decreto do Chefe do Poder Executivo do município 4

5 D- ( ) O servidor poderá ter sua demissão como conseqüência de uma avaliação insuficiente 34 QUESTÃO A- ( ) Ser pontual B- ( ) Recusar atender o público C- ( ) Guardar sigilo D- ( ) Tratar as pessoas com igualdade Qual é a maneira rápida para acessar documentos que foram abertos recentemente? A- ( ) Clicar em Menu Iniciar e em seguida, Documentos B- ( ) Clicar em Menu Iniciar e em seguida, Executar C- ( ) Clicar em Menu Iniciar, em seguida Configurações e Painel de Controle D- ( ) Clicar em Menu Iniciar e em seguida, Fazer logoff 35 QUESTÃO O que fazer ao atender pessoas idosas, gestantes ou pessoas com crianças? A- ( ) Distribuir senha em ordem alfabética B- ( ) Cumprir a lei de atendimento preferencial para estas pessoas C- ( ) Atender primeiramente pessoas que chegaram primeiro, sem obedecer a lei D- ( ) Distribuir senha em ordem numérica 38 QUESTÃO No Internet Explorer, o que deve ser acessado para ver uma lista das últimas páginas visitadas? A- ( ) Página Inicial B- ( ) Atualizar C- ( ) Favoritos D- ( ) Histórico 39 QUESTÃO Ao receber uma ligação, como ela deverá ser atendida? A- ( ) Somente bom dia, boa tarde ou boa noite B- ( ) Dizer somente seu nome C- ( ) Falar primeiramente: Alô, e depois dizer a hora atual D- ( ) Falar primeiramente o nome do local de trabalho, seu nome, seguido de Bom dia, boa tarde ou boa noite 36 QUESTÃO Assinale a alternativa correta em relação ao ofício: A- ( ) É um documento de nomeação B- ( ) É uma comunicação para informações diversas normalmente entre funcionário ou autoridade pública. C-( ) É uma correspondência oficial enviada a alguém, normalmente funcionário ou autoridade pública, burocrática, troca informações, agradecimentos, etc. entre as autoridades com o objetivo de comunicar um fato ou realizar uma solicitação em caráter oficial. D- ( ) É uma correspondência não oficial enviada entre as autoridades com o objetivo de comunicar um fato ou realizar uma solicitação. 40 QUESTÃO Como encaminhar uma correspondência oficial expedida por um órgão público? A- ( ) Através de um movimento de uma unidade à outra, por sistema próprio, e poderá interna ou externa B- ( ) Não há necessidade de ter protocolo central do órgão C- ( ) Através de protocolo setorial D-( ) Através de um protocolo central do órgão ou de uma entidade, por correios ou por meios próprios para realizar a entrega com o protocolo 37 QUESTÃO Assinale abaixo o dever que um funcionário público não deve fazer: 5