Relatório e Contas. Annual Report

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1 Telecomunicações de Moçambique,SARL RELATÓRIO E CONTAS 2004 ANNUAL REPORT Relatório e Contas 2004 Annual Report

2 Dados Chave Key Figures INDICADOR INDICATOR UNIDADE UNITS /03 1. INFRA-ESTRUTURA INFRASTRUCTURE 1.1 Capacid. Instalada em Comutação Telef. Total Exchange Capacity Linhas Lines % 1.2 Capacid. de Rede Nac. de Interligação Capacity of Transmission Network Circuitos Circuits % 1.3 Capacidade de Rede Exterior Capacity of Subscriber Network Rede Primária Primary Network Pares Pairs % Rede Secundária Secondary Network Pares Pairs % 1.4 Taxa de Digitaliz. em Comutação Telef. Digitalization of Exchange Capacity % % 1.5 Taxa de Digitalização em Transmissão Digitalization of Transmission Capacity % % 2. SERVIÇOS DE TELECOMUNIC.S TELECOMMUNICATION SERVICES 2.1 Acréscimo de Linhas de Rede no Ano Total Telephone Lines Installed Unidade Nº % 2.2 Total de Linhas de Rede (Parque Telef.) Main Telephone Lines in Operation Unidade Nº % 2.3 Telefones Públicos Assistidos Public Phones Unidade Nº % 2.4 Telefones Públicos a Cartão Pay Phones Unidade Nº % 2.5 Circuitos Alugados para Uso Privado Private Leased Circuits Unidade Nº % 2.6 Acesssos RDIS ISDN Access Unidade Nº % Acesso Básico Basic Access Unidade Nº % Acesso Primário Primary Access Unidade Nº % 3. TRÁFEGO TRAFFIC 3.1 Tráfego Telefónico Nacional (Rede Fixa) National Fixed Telephone Traffic (*) 10 3 Impuls. Pulses Tráfego Telefónico Internac. (Rede Fixa) International Outgoing Fixed Telephone Traffic 10 3 Minutos % 4. QUALIDADE DE SERVIÇO QUALITY OF SERVICE 4.1 Teledensidade Teledensity (DEL s per 100 Inhabitants) Unidade Nº 0,34 0,31-10% 4.2 Tempo Médio de Espera de Instalação Average Installation Waiting Time Mês Month % 4.3 Avarias Particip. por 100 PP s Reported Faults per 100 Lines Unidade Nº % 4.4 Avarias Reparadas em < 72 Horas Faults Cleared Within 72 hours % % 4.5 Reclamações de Facturação por 1000 PP s Bill Complaints per 1000 Invoiced Bills Unidade Nº % 4.6 Reclamações Resolvidas em < 30 Dias Complaints Resolved Within 30 days % 5. FINANÇAS FINANCE 5.1 Proveitos Operacionais Operational Income 10 6 MT % 5.2 Custos Operacionais Operational Costs 10 6 MT % 5.3 Resultado Líquido do Exercício Net Profit After Tax 10 6 MT % (*) 10^3 Segundos em 2004 / Seconds in 2004 Design: Elo Gráfico Fotos Photos: Golo e Leandro Paul

3 O Conselho de Administração Board of Directors 2 Relatório e Contas 2004 Annual Report Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Message from the Chairman of the Board of Directors Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors Relatório dos Auditores Report of the Auditors Balanço em 31 de Dezembro de 2004 Balance Sheet as at 31 December 2004 Demonstração dos Resultados Profit and Loss Statement Demonstração de Fluxos de Caixa Cash Flow Statement Notas sobre as contas Notes to the Accounts 28 Parecer do Conselho Fiscal Report of the Audit Committee 58 Empresas Associadas Associated Companies 59 Situação Financeira e Patrimonial das Empresas do Grupo TDM TDM Group, Financial Perfomance 60 Grupo TDM e Participações Financeiras TDM Group, Financial Investments 61 TDM em Números TDM in Numbers 63

4 O Conselho de Administração Board of Directors Joaquim Ribeiro Pereira de Carvalho Presidente Chairman of the Board of Directors Salvador Inácio Marques Adriano Administrador Delegado Managing Director Aurélio Domingos Machado Administrador Director Mamudo Ibraimo Administrador Director Ângela Beatriz Chade Dava Administradora Director Maria Luísa Sales Mathe Administradora Director

5 Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Message From the Chairman of the Board of Directors Os resultados líquidos alcançados pela TDM, SARL no decurso do exercício de 2004, foram positivos, apresentando a empresa um lucro líquido de pouco mais de 193 milhões de contos. Contudo, conforme consta das contas e do Relatório do Conselho de Administração, os resultados operacionais da empresa foram negativos e no montante de cerca de 10 milhões de contos. A explicação para esta situação, é feita com suficiente detalhe no referido relatório. Gostaríamos, no entanto, de recordar aquilo que escrevemos na nossa mensagem contida no Relatório e Contas de Citamos: De futuro, e já em 2004, caso não sejam tomadas medidas rectificativas em relação às taxas de interligação, a empresa poderá registar resultados negativos. Infelizmente, a nossa previsão concretizou-se. No decurso do ano de 2004, o saldo líquido para a TDM, SARL referente à aplicação das taxas de interligação, actualmente em vigor, foi negativo em cerca de 411 milhões de contos, valor muito superior aos resultados operacionais obtidos. Esta problemática já foi endossada ao órgão regulador, aguardando-se a sua breve e adequada solução. Entretanto, reconhece-se e reitera-se que o principal problema da TDM, SARL assenta na necessidade da mudança do seu posicionamento no mercado e, em última análise, a forma como todos os seus colaboradores forem capazes de fazer face as mudanças. Neste contexto, é com esperança que encaramos o futuro, na medida em que, no decurso do ano de 2004, mercê do grande esforço da empresa, dos seus gestores e colaboradores, foi possível realizar um conjunto vasto de análises e debates internos quanto ao futuro da empresa, no sentido de se definir uma estratégia empresarial coerente com o contexto actual e um posicionamento estratégico a contento. O referido conjunto de análises e debates culminou com a elaboração e aprovação do Plano Estratégico da TDM, SARL para o triénio Nesse sentido, a empresa definiu como objectivos estratégicos os seguintes: 1.º) Consolidar a TDM como uma empresa financeiramente viável e sustentável, por forma a desempenhar o seu papel no mercado e satisfazer as expectativas dos accionistas; The net results announced by TDM, SARL for the operations of 2004 were positive and presented a company with net profits of more than MZM million. However, as reported in the financial statements and in the Report of the Board of Directors, the operational results of the company were negative to the extent of MZM million. The explanation for this situation is explained in sufficient detail in the above referred report. On this point, however, it was already stated in our Annual Report for 2003 that in future, even in 2004, the company will experience negative results in case no means could be found to rectify the imbalance in interconnection tariffs. Unfortunately, this prediction of ours has now happened. During the course of 2004 the net balance for TDM, SARL in terms of interconnection was negative to the extent of MZM million, a value far higher than even the operational results that were obtained. This problem has been endorsed by the regulator and we are looking forward to a swift and adequate solution. Meanwhile, it is recognized and known that the main problem of TDM, SARL is the need to change the position of the company in the market and, in the final analysis, in a way that all its employees will have the capacities to face the changes. In this context and looking towards the future with hope, through major efforts of the company, its management and employees during the course of 2004, it was possible to undertake a vast number of analyses and internal debates about the future of the company and to define a company strategy coherent with the actual context and a strategic position to its satisfaction. These analyses and debates culminated in the elaboration and approval of The Strategic Plan of TDM,SARL, in which the strategic objectives of the company were defined as follows: 1º) Consolidate TDM into a financially viable and sustainable company, fulfilling its role in the market and satisfy the expectation of its shareholders; 2º) Increase the value of the company in order to allow its growth to be sustainable. To attain the strategic orientations and in practice realize these objectives, especially highlights Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Message from the Chairman of the Board of Directors 3

6 2.º) Acrescentar valor à empresa para permitir o seu crescimento sustentado. As orientações estratégicas atinentes à realização prática destes objectivos apontam mormente para a necessidade da empresa concluir a espinha dorsal da rede nacional de telecomunicações por forma a permitir o aumento das capacidades de comunicações bem como o incremento das possibilidades de expansão do acesso. A associar a isso, a empresa orienta-se no sentido de adoptar as tecnologias mais apropriadas que optimizem o referido acesso, e que possibilitem a criação e o desenvolvimento de novos produtos e serviços ajustados às necessidades dos clientes. A estratégia adoptada pela empresa comporta outros aspectos de nomeada, incluindo a redefinição da visão, da missão e do slogan da TDM, SARL, que também foram actualizados e sintonizados ao contexto actual, nomeadamente em relação ao ambiente de negócios em que a empresa opera. A empresa e os seus gestores estão conscientes, contudo, de que os maiores desafios na materialização dos objectivos e das orientações estratégicas prendem-se com a necessidade de transformações ao nível do sistema, da estrutura e do modelo empresarial vigentes. Deste modo, e como parte integrante das acções tendentes a revigorar e reposicionar o negócio, a empresa tem estado a valorizar uma abordagem de transformações internas que optimizem à priori a relação entre a empresa e o mercado, nomeadamente mudanças que estimulem o óptimo funcionamento das áreas de marketing, comercial e de gestão da rede, esta última fundamental para uma óptima gestão da qualidade técnica do serviço. Julgamos, no entanto, importante pontificar o que consideramos como aspecto central desta nova estratégia: a imperiosidade da empresa ter que proceder a uma urgente e profunda viragem para o mercado, agindo dentro de parâmetros competitivos e de agressividade comercial e empresarial. Felizmente, esta abordagem de transformações, e a necessidade de uma viragem radical para o mercado, ou seja, estar permanentemente atento às vicissitudes do mercado, às oportunidades de negócio e como satisfazer as necessidades dos clientes, colhe actualmente consenso no seio dos colaboradores da empresa, sendo este pormenor um importante elemento no contexto da mudanthe need of the company to complete the national telecommunications backbone transmission network to allow the company to improve its communications capacities, as well as increase the possibilities for expanding the access. Associated with this, is the company s orientation of adopting much more appropriate technologies that optimize this access and that allow for the creation and development of new products and services adjusted to the needs of the clients. The strategies adopted by the company, apart from the other aspects already mentioned, included a redefinition of its vision, mission and slogan of TDM, SARL, that are more actual and attuned to the actual context, namely in relation to the business environment in which the company operates. The company and its management are nevertheless conscious that the major challenges in materializing these objectives and strategic orientations are hindered by the need for transformations of the existing systems, structure and business model. In this way and as an integral part of the actions intended to invigorate and reposition the business, the company has started evaluating an internal transformation approach that optimizes as a priority the relationship between the company and the market, namely changes that stimulates the optimum functioning of the marketing, commercial and network management areas, which are ultimately fundamental for the optimum management of the technical quality of the service. However, in conclusion, it is important to emphasize those aspects we have considered as being central to this new strategy: the imperiousness of the company to urgently and profoundly becoming market-orientated, operating businesslike and with commercial aggressiveness within the competitive parameters. Fortunately, this transformation process and the need for a radical change to become market-orientated, in other words, to be permanently attentive to the changes in the market, the business opportunities, satisfying the needs of the clients and obtaining actual consensus among the employees of the company, in more detail, is an important element the company is aiming for in the context of changing the mentality and stimulating a culture of good service to the clients. Nevertheless, we are aware that the chal- 4 Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Message from the Chairman of the Board of Directors

7 ça de mentalidade e o estímulo da cultura do bem servir ao cliente que a empresa pretende. Contudo, estamos cientes de que os desafios que se nos interpõem para a boa consecução da nossa estratégia são bem grandes, mas manifestamente ao nosso alcance. Como, aliás, já referimos anteriormente, a estrutura organizacional, os processos, os procedimentos, as atitudes, e os comportamentos que se vislumbram no nosso quotidiano, entanto que empresa, ainda enfermam de decalques de acção e de postura manifestamente inerentes aos tempos em que éramos uma empresa estatal. Daí que, em nosso entender, a reestruturação global e profunda dos processos, da estrutura organizacional, e de todos os elementos adjacentes, nomeadamente os procedimentos e as práticas de gestão, é uma necessidade absolutamente pertinente e inadiável. Temos consciência de que a reestruturação da nossa empresa não é uma tarefa fácil. Todavia, a vontade comum no sentido da mudança, já manifestada em distintos momentos pelos gestores e colaboradores, é o alicerce do sucesso que almejamos. lenges that we may encounter in the successful implementation of our strategies are quite big, but this success is clearly within our reach. Furthermore, as already mentioned, the organizational structure, the processes, procedures, attitudes and the behavior visible in us daily, is evidence that company is still ailing from traces of actions and of attitudes inherently manifested in the times and era of a state company. In this regard, the global and profound restructuring of the processes, the organizational structure and all the accompanying elements, namely the procedures and management practices, in our opinion, are pertinent and urgent requirements. We are aware that restructuring our company is not an easy task. However, the determination common in the direction of change, as has already been demonstrated by management and employees at distinct occasions, is the basis for the success that we are striving for. Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Message from the Chairman of the Board of Directors 5

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9 Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors 1 Enquadramento Geral 1.1 Envolvente Económica Durante o ano em análise, a economia nacional registou um crescimento de cerca de 7,2%, (7,1% em 2003). No mesmo período, a inflação anual acumulada foi de 9,1%, contra os 13,8% registados em 2003, com a inflação média a fixar-se em 12,7% (13,4% em 2003). No mercado cambial, o metical valorizouse contra as principais moedas, sendo de destacar a apreciação de 21.2% face ao dólar americano (-0,5% em 2003). Em relação a outras moedas de referência, como são os casos do rand e do euro, o comportamento do metical registou a mesma tendência, tendo-se apreciado em 4,2% face ao rand ( -29,6% em 2003) e 16,4% em relação ao euro (-20,9% em 2003). No mercado monetário, as taxas de juro estiveram em queda, como o indica a descida verificada na Maibor a 3 meses, que sofreu uma redução na ordem de 7 pontos percentuais. 1.2 Envolvente Regulamentar Foi aprovada a nova Lei das Telecomunicações, a Lei n.º 8/2004, que revoga a anterior Lei n.º14/99. Da referida lei, é de destacar a indicação da TDM como Operador com Posição Significativa, conferindo-lhe o regime de exclusividade até 31 de Dezembro de As principais alterações introduzidas pela nova Lei são: Clarifica o papel do Regulador e Operadores; Fixa o monopólio do fixo até Dezembro de 2007; Introduz prerrogativas de protecção ao consumidor; Ressalva as medidas punitivas contra a pirataria e ilegalidades no uso e exploração dos serviços de telecomunicações; Ressalva os princípios de acesso universal. Durante o ano foram publicados os Decretos n.º 63/2004 e 64/2004, ambos de 29 de Dezembro, que aprovam o Regulamento de Taxas Radioeléctricas e o Regulamento de Taxas de Telecomunicações. Os dois Decretos definem de uma forma objectiva a metodologia de cálculo e as formas de pagamento das referidas taxas pelos operadores ao regulador. 1 General 1.1 Economic Developments For the year under analysis, the national economy achieved a growth rate of 7,2% (7,1% in 2003). During the same period the accumulated annual inflation rate was 9,1% compared to 13,8% in 2003, while the average annual inflation rate was lower at 12,7% compared to 13,4% in In the exchange market the metical increased its value against the main currencies, with a particular highlight the 21,2% appreciation against the US dollar (compared to -0,5% in 2003). With regard to other currencies, notably the Rand and the Euro, the same tendency was observed, with an appreciation of 4,2% against the Rand (-29,6% in 2003) and 16,4% against the Euro (compared to -20,9% in 2003). In the money market interest rates presented a downward trend, with the three month period Maibor decreasing in the order of about seven percentage points. 1.2 Regulatory Developments A new Telecommunications Act, Act n.º8/2004 was approved, which revoked the previous Act n.º14/99. In this act TDM was nominated as an Operator with a Significant Position and a period of exclusivity until 31 December 2007 was given to the company. The main changes introduced by the new Act were: Clarification of the role of the Regulator and Operators; The monopoly of the fixed network was confirmed to be until December 2007; The introduction of prerogatives for the protection of the consumer; The confirmation of punitive means to safeguard against piracy and the illegal use and operation of telecommunications services; Confirmation of the principles of universal access. During the year Decrees n.º 63/2004 and 64/ 2004 were published, both on the 29th of December, in which the Spectrum Fees and the License Fees were approved. These two Decrees defined in an objective way, the method of calculating and the manner in which these fees are payable by the operators to the regulator. Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors 7

10 Relativamente à área de serviços, destaca-se o lançamento do Cartão Virtual Pré-pago (Blá Blá), e o serviço de Linha Verde. Para o ano de 2005, está prevista a introdução de outros serviços, nomeadamente o Pré-pago Fixo, Televotação e Redes Virtuais Privativas. Relating to the area of services, the launching of the Virtual Prepaid Card (Blá Blá) and the toll free service, Linha Verde, should be pointed out. For 2005, it is foreseen that the other services, namely Fixed Prepaid, Televoting and Virtual Private Networks will be introduced. 2 Evolução dos Principais Negócios da Empresa 2.1 Serviço Telefónico Fixo O Telefone Fixo Ao longo do ano, registou-se uma diminuição na procura dos serviços de telefonia fixa, como resultado directo do desenvolvimento e da expansão das redes móveis celulares, o que demonstra a preferência do mercado para este tipo de serviços. Para minorar este efeito, a empresa diversificou a sua carteira de produtos e serviços, bem como expandiu a sua rede de acesso para zonas não cobertas. Relativamente à área de serviços, destacase o lançamento do Cartão Virtual Pré-pago (Blá Blá), e o serviço de Linha Verde. Para o ano de 2005, está prevista a introdução de outros serviços, nomeadamente o Pré-pago Fixo, Televotação e Redes Virtuais Privativas. Durante o ano, foi ainda disponibilizado o serviço já há muito esperado pelos clientes, a facturação detalhada para as chamadas nacionais. No que concerne à cobertura geográfica, a empresa prosseguiu esforços tendentes à expansão dos seus serviços, permitindo, deste modo, o acesso aos serviços básicos de telecomunicações às populações de Massingir, Nova Mambone, Chimuara, Alto Molócuè, Marropino, Mandimba, Mussacama e Ulónguè. Destaca-se ainda a entrada em exploração das estações terrenas em Marromeu e Malema, permitindo oferecer nesses locais serviços de telecomunicações modernos e de qualidade, nomeadamente o transporte do sinal de telefonia móvel, serviço RDIS e Internet. Em termos estatísticos, o serviço telefónico, produto de maior predominância no portfólio de produtos e serviços da Empresa, conheceu uma relativa diminuição em relação ao ano anterior, passando de um total de linhas equivalentes em 2003, para em 2004, redução com impacto negativo na facturação deste serviço durante o período em análise O Tarifário A empresa manteve o seu programa de rebalanceamento tarifário, tendo como objectivo tornar o tarifário do serviço fixo mais 2 Developments in the Main Business of the Company 2.1 Fixed Line Telephone Services Fixed Telephones During the year a decline was registered in the demand for fixed line services, as a direct result of the development and expansion of the mobile service networks, which demonstrates the preference of the market for these types of services. To minimize this impact, the company has diversified its portfolio of services and products, as well as expanded its access network to areas not yet covered. Relating to the area of services, the launching of the Virtual Prepaid Card (Blá Blá) and the toll free service, Linha Verde, should be pointed out. For 2005, it is foreseen that the other services, namely Fixed Prepaid, Televoting and Virtual Private Networks will be introduced. During 2004, the long awaited detail billing service for national calls was also introduced. Concerning the geographical coverage, the company continued its efforts to expand its services and in this way has provided access to basic telecommunications services to the populations in Massingir, Nova Mambone, Chimuara, Alto Molócuè, Marropino, Mandimba, Mussacama and Ulóngué. Furthermore, earth satellite stations were deployed in Marromeu and Malema, which allowed for the provision of modern and quality telecommunications services in these areas, namely the availability of mobile service coverage, ISDN and Internet services. In terms of numbers, the fixed telephone services, the predominant service in the company s portfolio of services, continued to decline from equivalent lines in the previous year to in 2004, with a resultant negative impact on the revenues generated from this service for the period under analysis Tariffs The company maintained its programme of rebalancing tariffs with the objective to make the tariff of fixed services much more competitive in the market. The tariff changes implemented, consolidated the following aspects of major importance: Calls to be billed on a per second basis; 8 Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors

11 concorrencial no mercado. As alterações tarifárias efectuadas consubstanciaram os seguintes aspectos, de maior relevo: As chamadas passaram a ser facturadas ao segundo; A modulação por distância passou de três níveis para dois níveis, nomeadamente o Local (para distâncias de 0-50 Km) e o Interurbano (para distâncias acima de 50 km); Reduções substanciais no valor das chamadas de longa distância, as chamadas interurbanas; Aplicação de uma tarifa especial para os utilizadores do serviço Internet ; Introdução de um período Super Económico, com reduções substanciais no valor de chamadas nesse período. No que se refere às chamadas internacionais, as principais alterações resultaram num aumento de 24% nas tarifas para os principais destinos na SADC, nomeadamente para a África do Sul e Zimbabwe, e reduções na ordem dos 7% a 64% para todos os outros destinos, com realce para reduções para menos de metade do preço nos destinos como Portugal, França, USA, Inglaterra, Itália e Espanha Postos Públicos O negócio dos telefones públicos privados registou um crescimento de 16% comparativamente ao ano anterior, com o parque a situar-se em unidades em 2004, (4.903 em 2003). Este crescimento resulta da estratégia de maior envolvimento de parceiros privados na extensão e penetração deste serviço. As cabinas públicas geridas directamente pela TDM têm vindo a conhecer uma ligeira redução no seu parque, como resultado directo das parcerias com o sector privado, através do programa de adjudicação deste tipo de cabinas. Pelo indicado, o parque das cabinas públicas geridas pela TDM era de 305 em 2004, contra as 310 cabinas em O serviço das cabinas públicas a telecartão, serviço exclusivamente gerido pela TDM, registou um parque total de em 2004 (1.419 em 2003). A evolução negativa é resultado de uma estratégia de massificação do telefone público pri- The distance consideration, which was previously based on three levels, was reduced to two levels, namely Local (for distances from 0-50 Km) and Interurban (for distances greater than 50 Km); Substantial reduction in the cost of long distance and interurban calls; The application of a special tariff for the users of the Internet service; The introduction of a Super Económico period, with substantial reductions in the cost of calls during this period. Concerning international calls, the main changes resulted in an improvement of 24% in the tariffs to the main destinations in SADC, namely South Africa and Zimbabwe and reductions in the order of between 7% and 64% to all other destinations. Reductions of more than half were introduced to destinations such as Portugal, France, USA, UK, Italy and Spain Public Telephones The business of private public telephones experienced an increase of 16% compared to the previous year, with a total number of units in 2004 (4.903 in 2003). This increase is as a result of the strategy to increasingly involve private partnerships in extending the penetration of this service. The containerised public telephones directly managed by TDM have also noted a decline as a direct result of the partnerships with the private sector, through the support programme for these types of containers. As an indication, the number of containers managed by TDM in 2004 was 305, compared to 310 in The total number of card-operated public telephones, a service exclusively managed by TDM, in 2004 was (1.419 in 2003). This decline can be attributed to the strategy to increasingly install private public phones in areas that were previously covered by card-operated phones. 2.2 Leased Lines Mobile operators and data service providers are profiled as the main clients for the leasing of high Telefones Públicos Public Telephones Assistidos A Cartão Assisted Card-operated Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors 9

12 Em 2004, os circuitos alugados para uso privado registaram um crescimento de 21%, atingindo deste modo, um parque de em 2004 (contra em 2003). In 2004, leased lines for private use experienced an increase of 21% to (compared to in 2003). 641 RDIS ISDN Básico Basic 99 Primário Primary vado, que passou a cobrir as áreas anteriormente cobertas pelo serviço de cabinas a cartão. 2.2 Circuitos Alugados Os operadores de telefonia móvel e de serviços de dados perfilam-se como os principais clientes no aluguer de banda de transmissão de altos débitos. Em 2004, os circuitos alugados para uso privado registaram um crescimento de 21%, atingindo deste modo, um parque de em 2004 (contra em 2003). Esta evolução reflecte a crescente procura do serviço de dados de altos débitos, consubstanciado com os investimentos mais recentes na rede de serviços de banda larga para as cidades de Maputo, Xai Xai, Inhambane, Vilankulos, Beira, Chimoio e Manica. Para responder à crescente procura deste serviço, foi concluído com sucesso durante o ano o projecto de expansão da rede de dados - MULTIBIT Fase 3 - facto que permite a garantia de um serviço de qualidade em circuitos de 2 Mbits ou fracção deste, bem como a expansão das capacidades já disponibilizadas a nível nacional. Este projecto abrangeu os seguintes locais: Maputo, Ponta de Ouro, Magude, Beira, Xai- Xai, Inhambane, Maxixe, Inharrime, Quissico, Chimoio, Manica, Tete, Songo, Quelimane, Nampula e Nacala. 2.3 RDIS A Rede Digital de Integração de Serviços (RDIS) é um serviço digital que permite numa única linha telefónica ter activados vários serviços em simultâneo e um número máximo de oito terminais, permitindo a integração da voz, dados e imagens com débitos à escolha do cliente. Este serviço é uma solução para comunicação de dados, sendo o segmento dos clientes empresariais o maior destinatário do mesmo. Este serviço tem vindo a conhecer um bom ritmo de crescimento, fixando-se em 803 o número de acessos básicos ligados, (641 em 2003), e 99 acessos primários (82 em 2003). Como resultado, e para a satisfação da procura do serviço, os novos comutadores adquiridos e em fase de implementação vão aumentar a capacidade de oferta do serviço a nível nacional. capacity transmission bandwidth. In 2004, leased lines for private use experienced an increase of 21% to (compared to in 2003). This evolution reflects an increase in the demand for high capacity data services, which is in support of the recent investments in the broadband services networks in Maputo, Xai Xai, Inhambane, Vilankulos, Beira, Chimoio and Manica. In further response to the increased demand for this service, a project to expand the data network - MULTIBIT Phase 3 was successfully concluded. This allows guaranteeing the quality of the service of 2 Mbits circuits or fractions thereof, as well as the expansion of the capacities available on national level. This project included the following places: Maputo, Ponta de Ouro, Magude, Beira, Xai-Xai, Inhambane, Maxixe, Inharrime, Quissico, Chimoio, Manica, Tete, Songo, Quelimane, Nampula and Nacala. 2.3 ISDN ISDN is a digital service wherein a single telephone line can provide various simultaneous services with a maximum of up to eight terminals, allowing for the integration of voice, data and imaging depending on the choice of the client. This service is a single solution for data communication serving business customers as major receivers of the same. This service has experienced a sound increase with the total number of basic accesses in 2004 of 803 (641 in 2003) and 99 primary accesses (82 in 2003). As a result, and to satisfy the demand for this service, new equipment have been acquired and are in the process of being implemented and this will improve the capacity to provide this service on a national level. 2.4 TV Signals The transportation of TV signals is available in Maputo, Xai-Xai, Inhambane, Vilankulos, Beira, Chimoio and Manica, localities where the company has broadband capacity available through its carrier network. This facilitates TV operators to do direct broadcasts of programmes, as well as the real time transmission of news information. 10 Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors

13 2.4 Sinal TV O serviço de transporte de sinal de televisão está disponível em Maputo, Xai-Xai, Inhambane, Vilankulos, Beira, Chimoio e Manica, locais onde a empresa tem disponibilidade de largura de banda, através das capacidades da rede de transporte de transmissão, resultando em ganhos para os operadores de Televisão, no que se refere à transmissão de programas em directo, bem como no envio de informação jornalística em tempo real. 2.5 Serviço Internet Foi consolidada a redundância do acesso internacional de Internet, operando neste momento com dois fornecedores, garantindo assim maior fiabilidade e continuidade do serviço aos prestadores do serviço de Internet conectados à TDM. Para satisfazer as necessidades referentes ao aumento de utilizadores de Internet e a demanda para maiores velocidades de acesso, a TDM aumentou a largura de banda contratada, tendo passado de 18,5Mbps para 23Mbps no Downlink, e de 6.5Mbps para 7,5Mbps no Uplink. Ao abrigo do projecto das Agências Digitais, foram ligados mais distritos, nomeadamente, Malema, Mocímboa da Praia, Gurúe e Marromeu, passando estes locais a terem acesso ao serviço público de Internet. 3 Desenvolvimento da Infraestrutura da Rede 3.1 Investimento Realizado No que respeita aos investimentos, as acções da empresa assentaram fundamentalmente nas seguintes vertentes: Desenvolvimento da espinha dorsal da rede de transporte de banda larga; Implementação de projectos que permitam a resposta rápida à demanda e diversificação dos serviços; Aumento da cobertura geográfica do serviço telefónico e de dados; Melhoria dos índices de disponibilidade e fiabilidade da Rede; Melhoria referente à integração regional e internacional. 2.5 Internet Service The redundancy in international access for Internet was consolidated and is presently operated with two suppliers. This guarantees the viability and the continuity of service to Internet Service Providers connected to TDM. To satisfy the needs and to improve the use of the Internet, which demands fast access speeds, TDM has improved its contracted bandwidth from 18.5 Mbps to 23Mbps for downlink and from 6.5 Mbps to 7,512Mbps for uplink. As part of the Digital Agencies programme, Malema, Mocímboa da Praia, Gurúe and Marromeu were connected, which allows these places to now have access to public telephone and Internet services. 3 Development of the Network Infrastructure and Investment 3.1 Investment With regard to investment, the actions of the company were mainly focused on the following: Development of a broadband backbone transmission network; Implementation of projects to allow a rapid response to demand and the diversification of services; Improving the geographical coverage of telephone and data services; Improving the availability and viability indices of the network; Improving regional and international integration. In line with the above objectives, the following projects were concluded or launched during 2004: Project for the integration of Marromeu and Malema into the National Telecommunications Network through the establishment of digital telecommunications networks in these two areas. The infrastructure provided in these areas provide for the transportation of mobile service traffic, fixed telephony, ISDN and Internet. The capacities available are 120 network lines and 14 basic accesses in Malema and 270 network lines, 42 basic Ao abrigo do projecto das Agências Digitais, foram ligados mais distritos, nomeadamente, Malema, Mocímboa da Praia, Gurúe e Marromeu, passando estes locais a terem acesso ao serviço público de Internet. As part of the Digital Agencies programme, Malema, Mocímboa da Praia, Gurúe and Marromeu were connected, which allows these places to now have access to public telephone and Internet services. Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors 11

14 Capacidade Instalada Comutação Telefónica (10^3) Switching Capacity Ano Year Projecto Integrado de Marromeu e Malema que teve como objectivo o estabelecimento de uma rede telefónica digital nos dois municípios ligando estes à Rede Nacional de Telecomunicações. Project for the integration of Marromeu and Malema into the National Telecommunications Network through the establishment of digital telecommunications networks in these two areas. Tendo em conta os objectivos acima enumerados, foram totalmente concluídos e colocados em exploração durante o ano de 2004 os seguintes projectos: Projecto Integrado de Marromeu e Malema que teve como objectivo o estabelecimento de uma rede telefónica digital nos dois municípios ligando estes à Rede Nacional de Telecomunicações. As infra-estruturas edificadas nesses locais permitem o transporte do sinal de telefonia móvel, serviço do telefone fixo, RDIS e internet. As capacidades disponibilizadas são de 120 linhas de rede e 14 acessos básicos em Malema e 270 linhas de rede, 42 acessos básicos e 2 acessos primários em Marromeu. Projecto IN (Rede Inteligente) que consistiu na instalação de uma Plataforma que permitiu a comercialização de novos serviços pela rede fixa, nomeadamente o serviço cartão virtual pré-pago, Pré pago no fixo, Televotação, Rede Virtual Privada e a Linha Verde. Os serviços estão disponíveis a nível nacional, com excepção do prépago no fixo que só estará disponível em Maputo, Xai-Xai, Inhambane, Beira e Chimoio, numa primeira fase. Há ainda a destacar o seguinte conjunto de projectos colocados parcialmente em exploração, e a serem concluídos no primeiro semestre de 2005: Projecto VSAT, fase 1, que tem como objectivo atender os clientes localizados em regiões isoladas e de difícil acesso. Como resultado da implementação do projecto, as áreas abrangidas serão servidas por serviços de telefonia fixa, Internet, permitindo ainda o transporte do sinal de telefonia móvel. Os locais abrangidos nesta primeira fase são: Moma, Ribáuè, Inhaminga, Zóbuè, Morrumbala, Caia, Catandica, Milange, Ulónguè, Alto Molócuè, Massingir, Mutarara e Nova Mambone. Projecto de Instalação de anéis de Fibra óptica em Maputo, Matola, Machava, Beluluane e Boane, que visa preparar a rede de interligação em Maputo e arredores para providenciar serviços de banda larga nos locais cobertos pelos anéis de fibra óptica. A capacidade disponibilizada é de circuitos de 2 Mbps, 12 circuitos de 34 Mbits accesses and 2 primary accesses in Marromeu. Intelligent Network (IN) Project consisting of the installation of a platform that allows for the commercialization of new services on the fixed network, namely virtual prepaid cards, fixed network prepayment, televoting, toll free numbering and virtual private networks. These service are available nationwide with the exception of fixed prepayment, which is only available in Maputo, Xai-Xai, Inhambane, Beira and Chimoio, as a first phase. Implementation and initial operation of the following projects commenced during the year, but final completion is only expected during the first semester of 2005: Project VSAT, Phase 1 with the objective to serve clients in remote locations and where access is difficult. As a result of the implementation of this project, fixed telephony, Internet and the transportation of mobile service signals are available in the areas that were covered. The locations covered during the first phase were: Moma, Ribáwe, Inhaminga, Zóbwe, Morrumbala, Caia, Catandica, Milange, Ulongue, Alto Molocue, Massingir, Mutarara and Nova Mambone. Project for the installation of a fibre optic ring network in Maputo, Matola, Machava, Beluluane and Boane, in which the interconnection network in Maputo and surrounding areas were prepared for the provision of broadband services within the areas covered by the ring network. The capacities available are circuits of 2 Mbps, 12 circuits of 34 Mbits and 28 circuits of 63 Mbits. This infrastructure not only allows for fixed network traffic, but also for the transportation of mobile service and television signals. Project for the expansion of the AXE and ANS exchanges, which allows for the expansion of the fixed services in the central and northern parts of the country, as well as for the installation of new switches in the southern part. This project in total involves network lines, 865 basic accesses and 108 primary accesses of the ISDN service. The project covers exchanges located in Maputo, Manhiça, 12 Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors

15 e 28 circuitos de 63 Mbits. Esta infra-estrutura permite servir não só a rede fixa, mas também o transporte de sinal de telefonia móvel e serviços de televisão. Projecto de expansão de centrais AXE e ANS, que vai permitir a expansão do serviço fixo nas zonas centro e norte do País, bem como a instalação de novos comutadores na zona sul. Este projecto envolve no total linhas de rede, 865 acessos básicos e 108 acessos primários do serviço RDIS. O projecto cobre centrais localizadas em Maputo, Manhiça, Chókwè, Beira, Dondo, Marromeu, Chimoio, Manica, Tete, Ulónguè, Quelimane, Mocuba, Nacala, Nampula, Malema, Namialo, Monapo, Ilha de Moçambique, Angoche, Lichinga, Cuamba e Pemba. 3.2 Estudos de Viabilidade e Procurement de Projectos Ao longo do ano de 2004 foram negociados e assinados os seguintes contratos para o desenvolvimento da rede nacional de telecomunicações: MoU (Memorando de Entendimento) com dois fornecedores distintos para o teste da tecnologia CDMA, na frequência de 450 MHz, que vai abranger a cidade de Maputo e arredores, Inhambane, Maxixe e Vilankulos, Nampula, Mossuril, Nacala e Pemba, com vista ao desenvolvimento de uma rede nacional de acesso do serviço de telefonia fixa sem fio. No total, a rede em teste vai permitir activar novos acessos na rede fixa para serviços de voz e Internet; Fornecimento e instalação do sistema ADSL em Maputo (2.500 acessos), Beira (480 acessos) e Nampula (192 acessos), com o fim de se proporcionar serviços de voz, televisão e Internet de banda larga, num único par de fios de cobre da rede fixa; Projecto de Telecomunicações Rurais para a província de Tete, financiado pelo BADEA, o qual vai garantir a extensão da Rede de Telecomunicações para distritos e localidades na província de Tete, nomeadamente para Colomue, Cuchamano, Domué, Furancungo, Cambulatsisi, Chókwe, Beira, Dondo, Marromeu, Chimoio, Manica, Tete, Ulóngue, Quelimane, Mocuba, Nacala, Nampula, Malema, Namialo, Monapo, Ilha de Moçambique, Angoche, Lichinga, Cuamba and Pemba. 3.2 Viability Studies and the Procurement of Projects During 2004 the following contracts were negotiated and concluded for the development of the national telecommunications network: MoU (Memorandum of Understanding) with two suppliers to test CDMA technology (450 MHz), with pilot installations in Maputo and surrounding areas, Inhambane, Maxixe and Vilankulos, Nampula, Mossuril, Nacala and Pemba, with the view to develop a wireless national access network for fixed services. In total, the pilot study allows for the activation of new network accesses for fixed voice and Internet services; Supply and installation of an ADSL system in Maputo (2.500 accesses), Beira (480 accesses) and Nampula (192 accesses), with the aim to offer voice, television and broadband Internet services on the copper wire access network; Rural Telecommunications Project in the Tete Province financed by BADEA, in which the telecommunications network will be extended to the following places: Colomue, Cuchamano, Domue, Furancungo, Kambulatsisi, Tsangano, Ulongwe and Zóbwe; Rural Telecommunications Project in the Gaza and Inhambane Provinces, financed by the UE (European Union), in which telecommunications services will be extended to all the districts and other strategic locations within these two southern provinces in the country; Project SDH, Maputo - Xai-Xai, (2 X STM1), Xai-Xai - Chokwe, (1 X STM1) and Nampula - Nacala (1 X STM1) intended to improve the transmission capacity and quality between Maputo and Gaza, and Nampula Nacala to accommodate the increased traffic flow brought about the Capacidade Instalada Rede Exterior (10^3) Network Capacity Rede primária Rede secundária Primary Network Secondary Network Fornecimento e instalação do sistema ADSL em Maputo (2.500 acessos), Beira (480 acessos) e Nampula (192 acessos), com o fim de se proporcionar serviços de voz, televisão e Internet de banda larga, num único par de fios de cobre da rede fixa. Supply and installation of an ADSL system in Maputo (2.500 accesses), Beira (480 accesses) and Nampula (192 accesses), with the aim to offer voice, television and broadband Internet services on the copper wire access network. Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors 13

16 Projecto de Telecomunicações Rurais para as províncias de Gaza e Inhambane financiado pela UE (União Europeia), que irá completar a expansão do serviço de telecomunicações a todos os distritos e outros locais estratégicos daquelas duas províncias do sul do País. Rural Telecommunications Project in the Gaza and Inhambane Provinces, financed by the UE (European Union), in which telecommunications services will be extended to all the districts and other strategic locations within these two southern provinces in the country. Distribuição por nível académico Staff per academic level Básicos Basic 24% Superiores Uni. graduates 13% Médios Medium 63% Tsangano, Ulónguè e Zóbuè; Projecto de Telecomunicações Rurais para as províncias de Gaza e Inhambane financiado pela UE (União Europeia), que irá completar a expansão do serviço de telecomunicações a todos os distritos e outros locais estratégicos daquelas duas províncias do sul do País; Projecto SDH, Maputo-Xai-Xai, (2 X STM1), Xai-Xai -Chókwè, (1 X STM1) e Nampula-Nacala (1 X STM1) destinados a melhorar a qualidade e aumentar a capacidade de transmissão entre Maputo e Gaza e Nampula-Nacala, o que permitirá um maior fluxo do tráfego e oferta de melhores serviços aos operadores móveis e demais clientes. Os segmentos indicados fazem parte da Rede Nacional de Transmissão de Banda Larga, (Espinha Dorsal) em construção pela TDM; Projecto PDH, Chókwè-Massingir (8X2Mbits) e Mossuril-Chocas Mar-Ilha de Moçambique (16X2 Mbits), links que se destinam a dotar aqueles locais estratégicos de um meio de transmissão de melhor qualidade e maior capacidade de transmissão. No quadro dos esforços de expansão da Rede Nacional de Transmissão particularmente na Zona Centro e Norte foram ainda realizadas as seguintes actividades: Lançado o concurso para a instalação do troço da Espinha Dorsal, Quelimane- Cuamba-Nampula-Mocuba; Encetadas negociações contratuais com a Siemens SA, para a instalação do link no troço Dondo-Caia-Quelimane, igualmente parte da Espinha Dorsal; Preparação de especificações técnicas para o posterior concurso e procurement financeiro dos seguintes troços da Espinha Dorsal: Chimoio-Tete-Caia; Cuamba-Lichinga; Namialo-Pemba- Mocímboa da Praia. Por último, e no âmbito da melhoria da conectividade regional e internacional através de infra-estruturas de telecomunicações de banda larga destacam-se os seguintes projectos: MoU (Memorando de entendimento) assinado com a MGC (Matola Gás Company) improvement in services of the mobile operators and other clients. These links form part of the National Broadband Transmission Network (Backbone) and are under construction by TDM; Project PDH, Chókwe - Massingir (8X2Mbits) and Mossuril - Chocas Mar - Iha de Moçambique (16X2 Mbits), these are to give transmission links to these strategic locations with adequate capacity and good quality. As part of the efforts to expand the National Transmission Network in the Central and Northern Regions, the following activities were also realized: Launching of the tender for the installation of the Quelimane Cuamba Nampula - Mocuba link of the Backbone Network; Initiation of contract negotiations with Siemens SA, for the installation of the Dondo Caia Quelimane link, also part of the Backbone Network; Preparation of technical tender specifications and for the procurement of financing for the following links of the Backbone Network: Chimoio-Tete-Caia; Cuamba-Lichinga; Namialo-Pemba- Mocímboa da Praia. Finally, within the ambit of improving regional and international connectivity through broadband telecommunications infrastructure, the following projects can be highlighted: MoU (Memorandum of Understanding) concluded with MGC (Matola Gas Company) for the use of the gas pipeline between Matola and Ressano Garcia for the installation of a fibre optic cable linking with RSA (Republic of South Africa); Participation of TDM in the RASCOM project, which intends implementing a satellite network for the African region and which will allow African operators to provide low-cost communications solutions to rural communities; Participation of TDM in EASSy (Easthern African Submarine Cable System), which consists of a submarine fibre optic cable linking Durban and Djibouti with a landing point in Maputo. This project along the East Coast of Africa will 14 Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors

17 para a utilização da conduta de gás entre Matola e Ressano Garcia para a instalação de um cabo de fibra óptica a interligar com a RSA (República da África do Sul); Participação da TDM no projecto RASCOM, destinado à implementação de uma rede de satélite na região de África, e que vai permitir aos operadores africanos oferecerem soluções de comunicações rurais a baixo custo; Participação da TDM no Projecto EASSy (Easthern African Submarine Cable System), que consiste numa ligação de fibra óptica submarina a interligar Durban a Djibouti, com um ponto de amarração em Maputo, projecto que visa dotar a África Oriental de um cabo submarino que interligue os países desta zona à rede internacional de cabos submarinos. 4. Recursos Humanos e Formação 4.1 Caracterização dos Recursos Humanos No final 2004, a TDM contava com um universo de colaboradores, o que constitui um decréscimo de 5%, quando comparado com os em O decréscimo do número de colaboradores resultou do processo de racionalização de mão-de-obra, e aliado à implementação da política de contenção de admissões externas por maximização do recrutamento interno. Do total do efectivo, (73%) colaboradores encontram-se na faixa etária dos 31 a 45 anos de idade, 321 (16%) na faixa etária dos 46 a 60 anos e 208 (11%) na faixa etária dos 18 a 30 anos. Como se pode notar, o quadro da TDM apresenta uma diversidade equilibrada de escalões etários. A distribuição geográfica aponta para colaboradores em Maputo (53%) seguindo-se a Beira e Nampula as áreas com maior número de trabalhadores, 200 (10%) e 160 (8%) respectivamente. Sob o ponto de vista de formação académica, a empresa tinha 254 (13%) quadros superiores e (63%) técnicos médios no seu quadro de pessoal. Estes dados apontam para uma concentração muito grande de be linking countries within this region with other international submarine cable systems. 4 Human Resources and Training 4.1 Human Resources At the end of 2004 TDM had employees in total, which is a decrease of 5% compared to the in This decrease in the number of employees came as a result of the rationalization process, the implementation of a policy to contain external admission and the maximization of internal recruitment. Of the total number of employees, (73%) were between the ages of 31 and 45 years, 321 (16%) between the ages of 46 and 60 years and 208 (11%) between the ages 18 and 30 years. In this regard the workforce of TDM represents a well diversified age structure. Regarding the geographical distribution, employees are stationed in Maputo (53%), followed by Beira and Nampula as the other main areas, with 200 (10%) and 160 (8%) respectively. From an academical qualification point of view 254 or (13%) of the employees are tertiary trained and or (63%) are secondary trained technicians. This is evidence of the caliber of the workforce concentrated in Maputo and that the academical qualifications on average are above the national average for the market. 4.2 Management of Performance and Career Development During the year the Performance Appraisal System was further improved. The basis of this application is to analyze the competencies of management and leadership to achieve the objectives of increasing the value of business of the company. With the revision of the Performance Appraisal System it is ensured that employees understand their responsibility and that their contribution is important for the organization to achieve its results. In parallel, the procedural manual for the management of careers and remuneration was also reviewed and turned into an actual instrument to support the management of the human resources of the company. Homens Males 69% Efectivo por Género Staff per Gender Mulheres Females 31% Sob o ponto de vista de formação académica, a empresa tinha 254 (13%) quadros superiores e (63%) técnicos médios no seu quadro de pessoal. From an academical qualification point of view 254 or (13%) of the employees are tertiary trained and or (63%) are secondary trained technicians. Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors 15

18 Para o efeito, fazendo uso das acções de formação levadas a cabo pelo Instituto de Formação das Telecomunicações, bem como por via de parcerias e de fornecedores de equipamentos, a empresa formou em 2004, um total de 875 colaboradores... In this context, training was carried out by the Instituto de Formação das Telecomunicações, as well as by other parties and equipment suppliers, involving 875 employees... Escalões Etários Staff per Age > < 31 2% 14% 11% 23% 50% trabalhadores em Maputo e uma força de trabalho com qualificações académicas acima da média no mercado nacional. 4.2 Gestão de Desempenho e Carreiras Profissionais Durante o ano em referência, foi iniciado o aperfeiçoamento do Sistema de Avaliação de Desempenho, cuja aplicação se baseará na análise de competências de gestão e liderança e de realização de objectivos que acrescentam valor ao negócio da Empresa. Com a revisão do Sistema de Avaliação de Desempenho, procurar-se-á fazer com que o colaborador tenha conhecimento da sua responsabilidade e de como a sua contribuição é importante na consecução dos resultados da organização. Em paralelo, procedeu-se à revisão do Manual de Procedimentos para a Gestão de Carreiras e Remunerações, tornando este instrumento actualizado e um instrumento de apoio à gestão dos recursos humanos da empresa. 4.3 Gestão de Competências e Formação Durante o ano, deu-se continuidade à implementação do plano de desenvolvimento de competências, com o objectivo de dotar os colaboradores de capacidades e habilidades que permitam à empresa responder cabalmente às exigências actuais do mercado de telecomunicações, caracterizado por uma concorrência cada vez mais acentuada. Para o efeito, fazendo uso das acções de formação levadas a cabo pelo Instituto de Formação das Telecomunicações, bem como por via de parcerias e de fornecedores de equipamentos, a empresa formou em 2004, um total de 875 colaboradores, correspondendo a um volume global de formação, na ordem de 880 Semanas x Homem. Durante o mesmo período, e visando o aumento do nível académico dos colaboradores, foram atribuídas doze bolsas de estudo para formação superior em instituições nacionais, sendo oito para o grau de Licenciatura nas áreas de Economia e Gestão, Contabilidade e Auditoria e Engenharia Informática e as restantes quatro para o grau de Pós Graduação e Mestrado em Gestão Estratégica de Recursos Humanos. Em relação à formação no exterior, foram contemplados 31 colaboradores das diferentes áre- 4.3 Management of Competencies and Training During the year implementation of the plan to develop competencies continued to ensure that the employees have the necessary capabilities and competencies to allow the company to respond to all the challenges of the telecommunications market, especially with regard to the increase in competition. In this context, training was carried out by the Instituto de Formação das Telecomunicações, as well as by other parties and equipment suppliers, involving 875 employees and a total training input of 880 man-weeks in During the same period and in view of improving the academic level of employees, the company has awarded 12 bursaries for higher education at local institutions, of which eight were for graduate studies in Economics and Management, Accounting and Auditing, Engineering and Informatics, while the remaining four were for post-graduate and Master studies in the Strategic Management of Human Resources. With regard to external training, 31 employees benefited from this training in all the business areas of the company. This training is the result of agreements and partnerships the company has with other congeneric institutions and international telecommunications organizations (International Telecommunications Union - ITU and Commonwealth Telecommunications Organization CTO). Within this ambit, negotiations have been started with AFRALTI (African Advanced Level Telecommunications Institute), the ISUTC (Instituto, Superior de Transportes e Comunicações) and SPTC (Swaziland Post and Telecommunications Corporation), with the aim to obtain synergies in academical and technical training. 16 Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors

19 as de negócio da empresa. Esta formação é resultante de acordos e parcerias que a empresa tem com outras instituições congéneres e Organizações Internacionais de Telecomunicações (União Internacional de Telecomunicações - UIT e Commonwealth Telecommunications Organisation CTO). No mesmo âmbito, foram encetadas negociações com a AFRALTI (African Advanced Level Telecommunications Institute), o ISUTC (Instituto Superior de Transportes e Comunicações) e a SPTC (Swaziland Post and Telecommunications Corporation), visando ganhos sinergéticos no domínio da formação académica e profissional. 5 Análise Económica e Financeira do Exercício 5.1 Situação Económica Resultados do Exercício Os resultados operacionais de 2004 são negativos como consequência directa dos problemas já levantados no relatório referente ao ano de 2003, nomeadamente as taxas de interligação desfavoráveis ao operador fixo e os custos de regulação impostos à empresa. No entanto, e a contrabalançar os resultados operacionais, a empresa foi beneficiada pelos resultados extraordinários positivos derivados essencialmente da valorização do metical face ao dólar e o euro, (líquido em 18 milhões de contos), os resultados financeiros da empresa, (liquido de custos financeiros em 101 milhões de contos) e os ganhos referentes à venda de participações da mcel e a New Skies Satellites N.V., (78 milhões de contos), o que faz com que a empresa fixe os resultados líquidos do exercício em cerca 194 milhões de contos, um crescimento de 14% comparativamente ao ano anterior. 5 Review of the Economic and Financial Results for the Year 5.1 Economic Situation Net Profits The operational results for 2004 were negative as a direct result of the problems that were already mentioned in the 2003 report, namely, the interconnection rates that are not in favor of the fixednetwork operator and the costs associated with regulations that are imposed unto the company. However, as a counter-balance to the negative operational results, the company has benefited from positive extra-ordinary results, which were mainly derived from the appreciation of the metical against the Dollar and the Euro (net of MZM million), the financial results of the company (net of MZM million) and the gains obtained in the sale of the participations in mcel and New Skies Satellites N.V., (MZM million), which have allowed the company to post a net profit of MZM million, an increase of 14% compared to the previous year Operational Income In the analysis of the operational income for 2004, a reduction is noted in the income from fixed telephone services as a result of the decrease in the number of fixed telephones during the year. However, this reduction is compensated by the increases in income from other business areas, such as leased lines, ISDN services and income from other service providers. As a result, the operational income represented an increase of 3,5% compared to the previous year. In term of the income structure of the company, fixed telephone services have maintained their predominant position at 59%, followed by the income from other service providers and leased lines at 17% and 13%, respectively. Os resultados operacionais de 2004 são negativos como consequência directa dos problemas já levantados no relatório referente ao ano de 2003, nomeadamente as taxas de interligação desfavoráveis ao operador fixo e os custos de regulação impostos à empresa. The operational results for 2004 were negative as a direct result of the problems that were already mentioned in the 2003 report, namely, the interconnection rates that are not in favor of the fixednetwork operator and the costs associated with regulations that are imposed unto the company. DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADOS NET RESULTS 10 6 MT DESCRIÇÃO DESCRIPTION RESULTADOS OPERACIONAIS OPERATIONAL PROFIT Resultados Financeiros Net Financial Income Resultados Extraordinários Net Extraordinary Income Resultado Líquido do Exercício Net Profit Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors 17

20 Na estrutura de receitas da empresa, mantém-se a preponderância do serviço de telefonia fixa, com um peso de 59%, seguido da rubrica repartição com outras administrações e circuitos alugados com os pesos de 17%, e 13%, respectivamente. In term of the income structure of the company, fixed telephone services have maintained their predominant position at 59%, followed by the income from other service providers and leased lines at 17% and 13%, respectively. Resultado Líquido do Exercício ( 10^6 contos MZM ) Net Profit Ano Year Proveitos Operacionais Da análise dos proveitos operacionais de 2004, nota-se uma redução na facturação do serviço de telefone fixo, em resultado da diminuição do parque telefónico ao longo do ano. No entanto, esta redução é compensada pelos crescimentos em áreas de negócio como o aluguer de circuitos, serviço RDIS e a repartição com outras administrações. Como resultado, os proveitos operacionais apresentam um crescimento de 3,5% face ao ano anterior. Na estrutura de receitas da empresa, mantém-se a preponderância do serviço de telefonia fixa, com um peso de 59%, seguido da rubrica repartição com outras administrações e circuitos alugados com os pesos de 17%, e 13%, respectivamente Custos Operacionais Os custos operacionais registaram um crescimento de 10% comparativamente ao ano de 2003, sendo de destacar a rubrica de serviços de terceiros, fixados em cerca de 910 milhões de contos, o que representa um peso de 39% dos custos operacionais. A rubrica de serviços de terceiros inclui os custos de interligação referentes ao tráfego nacional, que se situou em cerca de 430 milhões de contos em 2004, contra receitas na ordem de 19 milhões de contos no mesmo ano. O saldo líquido para a TDM referente às trocas de tráfego nacional com os operadores móveis foi negativo em cerca de 411 milhões de contos, o que por si só já justifica os resultados operacionais negativos no exercício Operational Costs Operational costs increased by 10% compared to 2003, the main item of increase being services, which at MZM million represented 39% of operational costs. These services include interconnection costs related to national traffic at MZM million in 2004, against interconnection income of about only MZM million in the same year. The net balance between TDM and the mobile operators on national traffic was negative to the extent of MZM million, which largely contributed to the negative operational results. In terms of taxes and duties, this account has increased as a result of the new taxes on the telecommunications license and the frequency spectrum to the amount of MZM million. These taxes came about as a result of the new legislation that was recently approved. Regarding the operational cost structure, the remuneration of employees still accounts for a large portion of the expenditure with a relative weight of 20%, the second largest expenditure item in the cost structure of the company. Other cost items, with the exception of depreciation, which reflected the higher level of investment of the company, reduced compared to the previous year with growth rates of less than 2%. PROVEITOS OPERACIONAIS OPERATIONAL INCOME 10 6 MT DESCRIÇÃO DESCRIPTION RECEITA BRUTA DE EXPLORAÇÃO GROSS OPERATIONAL INCOME Venda de Meios Circulantes Materiais Sale of Materials Telefone Fixo Fixed Telephone Postos Publicos ( Assistidos e a Cartão ) Public Telephone ( Assisted and Card Operated ) Rdis ISDN Aluguer de Circuitos Leased Lines Repartição com Outras administrações Income from Other Service Providers Outras Receitas (inclui Telex) Other Income (Including Telex) OUTROS PROVEITOS OPERACIONAIS OTHER OPERATIONAL INCOME TOTAL PROVEITOS OPERACIONAIS TOTAL OPERATIONAL INCOME Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors